新加坡华侨银行在聊天机器人方面获得成功的关键取决于通过采取专注和训练有素的方法，来对聊天机器人进行计划和实施的三个阶段：
联合内外合作伙伴组建高效的聊天机器人团队
新加坡华侨银行房贷部门建立了一支由聊天机器人培训员和房贷业务专家所组成的小型团队。Open Vault是新加坡华侨银行的金融科技创新中心，帮忙为新加坡华侨银行挑选CogniCor作为最适合的技术供应商。
在规划阶段保持专注
房贷部门和CogniCor利用三个月的时间对Emma房贷聊天机器人进行计划、开发和测试。这个阶段对于确保Emma计划在2017年1月的投放很有必要。
在实施阶段保持严谨
新加坡华侨银行房贷团队为Emma的所有者，与内外的合作伙伴紧密合作以确保执行良好。他们对供应商进行培训以更好地匹配业务需求，并对Emma进行了大量的测试以确保其运行良好。
Emma展现其高级自然语言处理能力与流畅的人工切换流程 （图片来源：OCBC官方网站）
自2017年1月投入使用以来，Emma在新加坡华侨银行客户中已受到越来越多的欢迎；1月-4月期间，聊天机器人的访问流量增长了三倍。基于Emma在房贷业务领域展现出来的商业价值和客户价值，新加坡华侨银行也将借助于这个成功案例在银行的其他领域推广使用聊天机器人。
