CTI论坛(ctiforum.com)1月15日消息（编译/老秦）:4net Technologies，一家领先的商业通信供应商，与英国电信和Avaya联合，为英国能源公司npower提供创新的基于云的联络中心解决方案。
4net Technologies与npower的母公司“innogy”签订了一份价值数百万英镑的合同，提供Avaya的Aura联络中心技术，作为BT Wholesale托管的通信解决方案。该服务将由4net全面管理，4net是一家提供管理服务的市场领导者。
新的托管云解决方案将引入多渠道客户联络，作为单一集成解决方案的一部分，通过一系列新的自动化特性来开发客户体验。
云解决方案按次付费的特性取代了前期资本投资的需要，每月服务费用与客户需求的一致，例如季节性需求模式。
托管云解决方案将由4net管理端到端的基础设施，包括提供现场和远程服务，以及主动管理新平台。
这个基于Avaya Aura技术的新平台将允许npower的座席通过语音、电子邮件、短信和网络聊天与客户接触。自动电话功能，包括交互式语音应答（IVR），将会将呼叫发送给最合适的座席，而客户将可以根据自己的偏好选择，而不需要与座席说话。
例如，顾客只需按一下手机上的按钮，就可以支付账单。Avaya的Aura平台提供了超过700个功能和应用，提供了一个弹性的、可伸缩的和非常灵活的通信解决方案。
为了完全的安全目的，这些新功能将由BT Secure Contact补充，这是一种创新的云解决方案，由Semafone提供技术支持。该产品通过确保客户和联络中心座席之间不共享支付卡的详细信息，从而防止欺诈，从而使客户完全安心，他们的信用卡信息是安全的。
BT Secure Contact允许电话用户直接输入他们的电话卡号码。座席始终与客户保持充分的沟通，帮助解决可能出现的问题，从而提高客户服务的质量。客户详细信息直接转到支付服务提供商（PSP），完全绕过了联络中心环境，从而将中心从支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）中移除。这节省了企业的资金和对于是否符合这些遵从性标准的担心。
提供给npower的端到端云服务将通过BTWholesale的托管通信平台、SIP中继和超快的以太网交付，该网络拥有在安全性、可靠性和可恢复性上面的高业务级别。
4net Technologies的首席执行官Richard Pennington说：
“4net为我们的商业和公共事业行业的客户创造了突破性的、创新的解决方案。然而，这次的npower项目令我们格外兴奋。”
“我们能够部署应用程序的范围和通过创新使用云服务交付解决方案的方式将有助于改变英国能源再生公司的业务，使他们能够在他们的工作方式中进行创新，提高客户体验，也通过我们的以消费为基础的定价模式减少他们的成本。”
“多年来，我们与客户建立了长期和良好的关系，我们期待着与npower一起发展。”
BT Wholesale and Ventures的首席执行官Gerry McQuade说：
“这是我们的合作伙伴4net的一个极好的客户，我们很自豪能在这个交易中扮演一个关键的角色。该合作伙伴将通过云的力量提供广泛的功能，支持我们在构建和管理高性能以太网络方面的优势。”
“这笔交易表明，经销商可以利用BT Wholesale和Avaya的优势，提供云和统一通信解决方案，而无需进行任何资本投资。我们相信，最好的经销商建立在最坚实的基础上，我们在网络和托管云服务上的综合实力将帮助我们的渠道合作伙伴赢得新的业务，并对客户的需求做出回应，不论是现在还是未来。”
BT Secure Contact
Avaya英国董事总经理Ioan MacRae表示：
“我们正在帮助npower应对新一代的客户，他们更喜欢自助服务，他们宁愿自己支付账单，也不愿意向座席咨询。”
“Avaya的联络中心技术提供了更多的客户选择，因此也提供了更好的客户体验。我们正在帮助npower消除传统的客户服务边界，同时提供一种灵活的、成本高效的服务，可以根据季节性需求来管理。我们对这种伙伴关系感到非常自豪，这一切都是为了了解伟大客户体验的价值，并探索改善联络中心体验的能力。”
Avaya云解决方案于2015年6月推出，由英国电信集团通过精选的渠道合作伙伴在英国销售，服务于金融、政府和行业领域的客户。
Avaya云解决方案通过语音、电子邮件、SMS和Webchat支持客户联络，并支持使用Avaya Proactive Outreach Manager的外呼活动（全部通过一个桌面向座席提供）。它还提供了一套丰富的IVR应用程序，包括回呼、Assist和Customer Survey，并使用Avaya体验门户将其集成到Innogy CRM系统中。联络中心的主管也可以获得全面的劳动力优化工具，包括劳动力管理、质量监控、屏幕记录和语音分析。
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