CTI论坛(ctiforum.com)2月7日消息（编译/老秦）:聆听客户声音的能力是最重要的，特别是在联络中心。分析技术正在成为一种获得对客户行为和交互可操作性的洞察方法，以提高底线。在之前，大多数企业都利用电话录音软件来编译交互数据，而一个强大的解决方案可以做所有的数字运算。
近日，Verint在最近发布的“The Forrester Wave：Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017”中成为“强势的表演者”。简单地说，Verint在许多不同的标准中得到了最高的分数--工作流自动化和设计改进，以及连接数据、旅程行为和业务影响分析。
Verint全球副总裁兼客户参与解决方案总经理Ben Smith说：“倾听客户的声音，分析和采取行动对所有的企业和行业都是至关重要的。Verint的共享实时情报帮助企业识别客户的需求、问题和偏好，这样他们就能在每个人的旅程范围内采取行动，以有意义的方式为客户和为他们服务的企业提供服务。我们与旅程分析思想领袖安德鲁旅游咨询（Andrew Reise Consulting）之间的战略伙伴关系和我们对数字反馈先锋OpinionLab®的收购进一步强劲补充发展了这个空间的独特功能。”
该报告将Verint从头至尾置于显微镜下，得分在其他13个供应商之上。在安全、人力资源优化、员工参与和数据捕捉等领域处于领先地位。
成功联络中心的公式很简单。收集尽可能多的数据，在客户／座席交互的范围内，获得最大数量的可操作的洞察力。接受新知识，改进运营、策略和座席培训，以反映客户的声音。这听起来很简单，但很多企业都没有这么做却让人感到惊讶。
你的企业能听到客户的声音吗？
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