您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国际 >
 首页 > 新闻 > 国际 >

Twilio以最新产品Flex瞄准呼叫中心市场

2018-03-21 09:43:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月21日消息(编译/老秦):2018年3月13日--美国云通信平台Twilio正在寻求通过其最新产品Flex扩大在呼叫中心市场中的机会。
Twilio以最新产品Flex瞄准呼叫中心市场
  Flex是总部位于旧金山的Twilio首次尝试提供的一个整体呼叫中心平台。
  Twilio取代了传统的电信硬件,提供基于云的基础设施服务,允许网络开发者集成电话、短信和IP语音通信。据Twilio的联络中心业务负责人AlCook说,Flex是建立在公司从10年前开始服务行业需求以来所学到的每一课的基础之上。
  “我们已经在联络中心领域打磨了一段时间了。”
  “我们看到,企业必须在定制和部署速度之间做出选择,”他说。
  “公司的规模越大,情况就越糟,所以我们花了一年的时间构建了一个架构,支持快速实现的定制。”
  他说:“通过Flex,我们提供了一个联络中心平台,基于我们学到的最佳实践,提供了一个平台,为那些想要快速上马的人提供了选择,并在他们设计客户体验时给予企业无限的灵活性。”
  驱动Flex平台的引擎是Twilio的超级网络,它是一种弹性基础设施,可以对全球的连接进行分类、编排和传递。
  Twilio每年有近400亿次互动,该公司表示,Flex应该支持多达5万名座席,让业务在超过100个国家的客户中实现,而无需管理基础设施或与运营商的关系。
  该公司表示,该平台将于2018年底前上市,将在悉尼为澳大利亚企业部署。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题