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Twilio在网页和移动应用程序中构建高质量的通话

2016-10-12 10:40:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月12日消息(编译/老秦): Twilio(NYSE:TWLO),领先的云通信平台公司,近日发布了Voice Insights,可以访问网页和设备的API,使开发人员可以构建保持一致通话质量的应用程序。利用Voice Insights,开发人员现在可以在WebRTC呼叫中监控网络和设备性能,通过编程调整在不同网络和设备条件下单应用程序响应。
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  尽管互联网速度提高,网络拥塞和动力不足的设备还是会对呼叫者的体验产生负面影响。在那些Wi-Fi不足和移动设备多样化的区域,这些问题会加剧连接的不可预测性。直到今天,开发人员没有看到这些变化条件,限制了他们调整的能力。利用Voice Insights,开发人员现在可以在任何条件下随时测量WebRTC的通话质量,并调整到最佳状态。更具体地说,开发人员现在可以:
  在电话交谈中应对相应问题:实时通话质量警告功能通过Twilio API使开发人员向用户显示规定的行为。例如,一个应用程序现在可以提供一个弹出消息以提示呼叫者采取行动或分享信息,如"你静音了,""请检查耳机连接,"或"网络信号不佳。"
  诊断网络和设备影响通话质量的问题:Twilio控制台中的仪表板显示每个呼叫中的网络和设备性能以及呼叫者的反馈。这使弄清楚影响通话质量问题的根本原因变得容易。例如,当一个区域内的很多用户都在抱怨通话质量的时候,就反映了当地网络的运行状况。
  报告WebRTC性能:开发人员可以使用这些数据来构建定制的检查和监视通话质量趋势分析。例如,现在可以监视和报告Android和iOS设备之间、各运营商之间、有线和WiFi之间的WebRTC呼叫叫体验。这些指标帮助开发者和企业更好地计划、部署和支持他们基于WebRTC的解决方案。
  "依靠Twilio,我们现在能够同时进行位于全球的数百名小组数学训练课程,同时没有音频故障或当机时间,"Zeal Learning的首席执行官约翰·丹纳(John Danner)说。"对于伟大的教练来说,关键是信任,无缝的Twilio音频连接是在相隔数千英里的教练和学生之间建立信任的关键。Voice Insights提供的指标帮助我们提供我们客户所期望的体验。"
  "我们一直使用Twilio Insights,它是超值的," Redfin分析经理Jared Goulart说。"我们现在处于主动地位,我们的IT团队可以集中精力检查基础设施问题,以使我们的开发人员不陷入困境。最重要的是,当客户提出质量问题时我们可以详细应对,使他们建立对产品的信心。"
  "通过Twilio的WebRTC呼叫超过了十亿分钟,我们学到了很多关于网络和设备影响通话质量的差异," Twilio负责产品管理的副总裁Patrick Malatack说。"利用Voice Insights,我们给开发人员带来了构建更好顾客体验的工具。"
  
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