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Twilio将推出Flex一个专门的联络中心解决方案

2018-02-26 09:48:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)2月26日消息(编译/老秦):近日,Twilio的Engagement Cloud,它的一系列用于构建新的客户体验的产品,即将获得一个新功能。根据我们收到的消息,该公司计划在3月份的Enterprise Connect会议上发布一个完整的企业联络中心解决方案测试版。当请求确认时,Twilio称无可奉告。
Twilio将推出Flex一个专门的联络中心解决方案
  随着该产品的推出,Twilio可能会与一些目前正在向企业销售联络中心解决方案的客户发生冲突。通过一封内部邮件的副本,我们看到了即将推出的新产品,该公司的目标显然是为了避免这种印象,这可能是因为担心此举将损坏与当前这个市场里一些玩家的关系,因为这些玩家同时使用着Twilio的服务。
  到目前为止,Twilio将其各种APIs定位为开发新的联络中心解决方案的基础。通过Flex,它将把这些服务捆绑在一起,使开发人员更容易地构建这些服务。
  我们的理解是Twilio Flex,因为服务现在被调用(尽管在发布日期之前可能会发生变化),它将跟随公司大部分产品的脚步,因为它将强调开发人员的经验。例如,它将允许系统集成商在Flex顶部构建一个定制的联络中心解决方案。
  Twilio Flex将为他们提供基本构建块来实现通信体验,为这些企业的人力资源管理和人力资源优化套件(即所有的联络中心产品,像电话录音、座席培训、语音分析、等等)提供单点登录和集成,以及与他们后台员工调度系统的集成。
  顾名思义,Twilio将此服务定位为一个非常可定制的解决方案,尽管这也意味着它需要在客户端进行一些额外的集成工作才能使其工作。然而,Twilio认为正是这种定制使得企业能够优化他们的联络中心。
  根据我们的消息来源,该发布目前定于3月12日,在奥兰多举行的Enterprise Connect会议的第一天,该会议的重点是联络和呼叫中心市场。
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