Akixi，全媒体，以及不断发展的联络中心市场

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月10日消息（编译/老秦）:在过去十年左右的时间里，我们看到通信行业发生了许多重大变化。人们已经开始逐渐远离传统的“本地部署”系统，并探索云的灵活性和“as-a-service”服务。通信已经与工作流工具和应用程序的协作关联在一起。人工智能和物联网的崛起，甚至出现了新的颠覆性技术。

　　联络中心对这些变化并没有免疫。Akixi是一家备受赞誉的基于云计算的呼叫管理和呼叫中心分析的提供商，它在市场的转型中处于有利地位。考虑到这一点，我们采访了总经理Bart Delgado，请他谈了对未来的预测。

　　现在，似乎很多人仍然把注意力集中在他们通信系统的核心上，即语音呼叫。然而，Bart告诉我，Akixi认为多媒体将变得更加重要，尤其是对千禧一代这样的年轻人来说更是如此。

　　“能够测量和监控的不仅仅是你的电话。你需要对所有事情都有同样的控制--从聊天到电子邮件到社交媒体。我们认为这在联络中心变得越来越重要。”

　　不管你叫它多媒体联络中心，还是全渠道联络中心，都不重要。对于Akixi来说，未来的关键在于能够随时随地与你的客户沟通。

　　“最终，无论你的客户愿意在哪里交流，他们都应该能够与你联络。全媒体是转售商的下一波机会。在Akixi，我们很快就会用多渠道和手机做一些有趣的事情。”

　　当然，任何实现的关键是确保它的简洁和易于使用。Bart告诉我。“它必须是可以快速交付的--不管你使用了多少渠道。在Akixi，我们一直在努力确保我们能在几个小时内让系统运行起来。人们没有时间再等几个星期或几个月了。”

　　对于一些企业来说，联络中心正逐渐成为UC平台的“延伸”。我问Bart他是否认为协作工具和联络中心在未来会更加紧密地结合。

　　“最终，协作只是另一种工具。如果它对一个座席有帮助，那么我们将可以看到它在座席工作的未来中扮演一个角色。实际上，它只是回到了一个简单的规则当中：客户是王。无论客户想从你那里得到什么，你都应该做好准备。”

　　虽然不可能预测未来几年市场会走向何方，但Bart和Akixi认为，一个更广泛、更以客户为中心的联络中心可能是成功的现代企业的关键特征。