CTI论坛(ctiforum.com)5月3日消息（编译/老秦）:数据显示，TalkTalk是受到投诉最多的家庭宽带和固定电话服务提供商，而英国电信和沃达丰则在他们的移动服务领域里饱受诟病。
从10月到12月，英国通信管理局（Ofcom）最新发布的季度排行榜显示，英国电信（BT）也是最受抱怨的付费电视提供商。
TalkTalk的宽带和固话服务的故障和其他问题导致其客户将其推送到这两种抱怨列表的顶部。
TalkTalk每10万客户中有31起投诉，其次是BT和Plusnet，这一数字远远高于行业平均水平的18个。
TalkTalk的座机服务也导致了每10万名客户的23宗投诉，远高于行业平均水平的13宗。
BT处在一个不舒服的季度里，其被投诉的移动计费和付费电视服务都高居榜首--与沃达丰移动服务投诉率相比，每十万人中有11个投诉客户，高于行业的平均水平5个。
英国电信的付费电视业务导致了每10万名用户的18次投诉，高于业内平均的5次，而表现最好的是Sky的2次。
事实上，Sky在这四种类型中有三种都表现良好，宽带、固定电话和付费电视的投诉最少。
Tesco的移动设备投诉方面表现最好，只有一个被Ofcom记录在案。
监管机构表示，宽带和固话服务持续产生了最多的投诉，但总体规模仍与上一季度大体一致。
Ofcom的消费者政策主管简•鲁布尔（Jane Rumble）表示：“这些数据给人们提供了所需的信息，并比较了供应商的表现。记录也激励公司提高业绩，我们希望看到他们兑现承诺，为客户提供更好的服务。”
TalkTalk的一位发言人说：“我们一直努力提供最好的体验，并对这个结果感到失望。Ofcom的历史数据反映了去年的一个短暂时期发生的事情，也就是我们在印度的联络中心关闭的时候。”
他说，这是一项重大投资的一部分，目的是改善我们的服务，但对客户服务造成了一些暂时的中断。
英国电信的一位发言人说：“我们对这一季度的投诉增加感到非常失望。我们知道我们可以做得更好，这也是我们大力投资以改善客户服务的原因。”
每10万名客户投诉的最佳和最差供应商。
宽带
最差：TalkTalk(31)
最好：Sky(7)
固定电话
最差：TalkTalk(23)
最好：Sky(6)
移动
最差：BT(11)
最好：Tesco)(1)
付费电视
最差：BT(18)
最好：Sky(2)
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