产品名称：NewVoiceMedia--NVM平台
产品简介：NewVoiceMedia的云联络中心和内部销售技术，使全球的企业能够创造情感客户体验，用于更好的服务和销售。
通过将对客户的洞察力和座席绩效连接到一个单一的全球通信平台上，满足了销售和服务团队的需求，同时使企业能够将他们与客户和潜在客户的每一次对话都个性化，而不考虑渠道。
具有一个真正的云环境和99.999%的平台可用性，NVM确保了完全的灵活性、可伸缩性和可靠性。
NewVoiceMedia与Salesforce（全球增长最快的CRM软件）无缝集成，是Salesforce AppExchange的高级别合作伙伴，拥有超过300名用户的五星级评价。
在2017年末，NewVoiceMedia被高德纳魔力象限认定为西欧联络中心即服务（CCaaS）的“领导者”。
产品的独特卖点是什么？
与Salesforce对深度集成
动态呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味着客户可以找到最合适的座席，他们可以在第一次联络时解决问题。企业可以处理棘手的对话，增加对日常查询的洞察，创造个性化的客户体验。
全球呼叫路由架构
通过在他们的NVM平台上使用一个单一的呼叫路由计划来控制他们的全球联络中心资产，企业可以通过一个单一的中心接触点来更有效地配置和管理他们的全球呼叫中心。这可以更好地管理峰值期和座席的转移更改，不管它们的位置是什么。
把人类的语音变成最伟大的洞察力引擎
对话分析器使用语音到文本来转录呼叫，然后提供智能内容分类，以即时洞察常见的主题，以及数据可视化，以便快速分析和理解每个对话中的分类、成功和挑战。
人力资源管理解决方案优化联络中心管理和客户体验
企业可以将非平台WFM工具与NVM集成在一起，以提高业务联络需求预测的准确性，并创建人员安排，以确保在正确的时间使用正确的技能。
使用该产品的英国客户数量大约是：超过300家企业。
典型客户：加拿大癌症协会，Ebury，FCR Media，FlixBus，JustGiving，Kingston University，Lumesse，Paysafe，Siemens和Vax。
100座席解决方案的大致价格是：1由所需的功能/服务决定价格。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
