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国外网站评选十大联络中心技术Bright Navigator

2018-06-06 09:15:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月6日消息(编译/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
  产品名称:Bright Navigator
  产品简介:Bright Navigator为企业提供了在客户旅程的所有部分捕捉VoC反馈的能力:
  • 驱动业务性能
  • 提高服务水平/满意度指标(NPS,CSAT,CES)
  • 帮助雇佣一线员工
  • 持续测量,实时洞察客户的想法和原因
  平均而言,在部署最初三个月后,客户满意度和NPS评分会提高20%。
  产品的独特卖点是什么?
  将绩效、员工敬业度和客户的声音联系起来
  Bright Navigator允许客户在三个区域之间找到衔接:客户反馈、员工敬业度和内部绩效指标,从而对他们的业务领域提供独特的整体视角。
  该工具可用于收集测量端到端客户体验的事务和关系调查。
  该工具不仅可以快速部署,而且还附带了内置技术,这样客户就不必再猜测度量标准是如何相互影响的。
  使用嵌入在软件中的相关工具,企业可以了解(通常是违反直觉的)服务水平和客户满意度、生产力指标和员工满意度、员工敬业度和转化率之间的联系。
  Bright Navigator为管理人员和团队成员提供了一个用户友好的界面,允许他们实时访问客户反馈。
  此外,还有一名高级顾问,专门为他们的客户提供季度研讨会,分析收集到的数据,并提供一个外部视角,以及与英国多个品牌合作的经验分享。
  其他主要功能包括:
  • 即时客户反馈
  • 警报和行动管理
  • 员工敬业度
  • 逐字分类
  • 文本分析
  • 报告
  • 培训工具
  使用该产品的英国客户数量大约是:50.
  典型客户:TUI,Coop保险,Addison Lee,Which,The White Company,Domestic & General,Medway Council,Genesis Housing,Shop Direct,South West Water。
  100座席解决方案的大致价格是:每月2500英镑。
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  原文网址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
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