电信公司Fido、Koodo和贝尔（Bell）的客户打电话给客户服务中心要求更改账户时，就会被收取10元，电信商本意是希望客户尽量使用免费的网上服务，但此举却招致想使用人工服务的客户强烈不满。
“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户德罗申科（Paul Doroshenko）对CBC说。
从5月14日开始，罗渣士（Rogers）旗下的Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码。
“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”德罗申科说，他不喜欢使用网上服务。
同是罗渣士旗下的chatr，在去年8月起，已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile，也向打电话要求更改上网或收费计划的客户，收取10元服务费。
与Fido类似，科研（Telus）的折扣品牌Koodo客户在打电话进行各种账户更改时也将被收费10元。Telus没有说Koodo什么时候开始收取费用。
“不公平”
蒙特利尔的手机用户迈克斯（Mary Marks）认为Fido的这项费用是不公平的。
“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说：“但我喜欢打电话。”
她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
“这是合同的变更。我对此有所选择吗？他们没有解释过这个问题。”迈克斯说。
根据《无线电信守则》的规定，电信商不得在未获客户同意下，更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
罗渣士、研科及贝尔均表示，他们已通过多种方式，通知客户相关的服务费，当客户打电话要求提供须付费的服务时，他们也会预先告知客户。
CRTC介入
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
