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Genesys黄金鹏:融合优势、乘胜追G

2013-04-17 09:36:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


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  由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,,此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临,共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道:

  本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。
 

图:Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏

图:Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
PPT:《融合优势、乘胜追G》 

  黄金鹏:我是黄金万两,鹏程万里的黄金鹏。今天会把Genesys最新的解决方案带给大家,题目是“融合优势,乘胜追G”。”G”是“机”,机遇的谐音,也是我们Genesys的缩写。为什么会起这样的题目,让我给大家慢慢道来。

  首先,我感谢CTI论坛,感谢秦总团队提供这么好的平台给我们进行交流。也是去年在CTI论坛,也是在北京也是在春天,我给大家介绍了Genesys在联络中心行业里面我们前瞻性和领导力。

  2012年7月,市场研究公司Gartner 发布的《世界呼叫中心基础设施魔力象限》报告中将Genesys列入“领导者”的象限。 Gartner的魔力象限报告中的评估依据的是愿景的完整性以及执行的能力。

  Genesys已经连续3年在报告中保持领导地位。 Genesys在联络中心云服务也是不断的投入,完成了对Angel.com的收购。

  Angel.com是一家提供联络中心云服务的厂商,作为领先的云自助服务联络中心提供商,Angel的平台可以支持企业快速部署自助服务互动语音应答(IVR)、短信、聊天和移动应用程序,满足客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务(SaaS)平台之上,不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。 Genesys会融合Angel领先的自助服务产品线,为双方共同的企业和中型市场客户提供更好的解决方案。

  Genesys有1600多家的客户,在云服务平台目前有1600多个租户,收购了Angel.com,我们年度基于云服务的收入达到8500万美金,这是Genesys在云服务方面一个大手笔,一个大投入。上个月Genesys完成对Utopy的收购。

  收购Utopy ,Genesys加速提供一个完整的劳动力优化解决方案(WFO),增强了集成的联络中心应用套件。此外,Genesys提供行业领先的客户互动分析。它可以分析所有的主要条目、关键业务主题和客户情绪。这些能力的结合,帮助客户立即采取行动,把客户路由到最理想的座席和后台工作人员,甚至是可解决问题的经理。Utopy在云分析交互分析领域是非常早的提供解决方案的供应商,他们2002年发布了首个行业里面基于云服务的解决方案。

  接下来实际上到了今天我想给各位介绍的是Genesys的一个新的解决方案叫线索管理解决方案。通过线索管理解决方案,帮助企业提高线索转换率,把更多线索转换成你的商机。

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