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袁 静 专 栏

简 介

袁静 易才集团 呼叫中心事业部总经理. 传媒,现代服务业,人力资源领域跨界综合体。

  1998年涉足传媒领域,2000年参与组建与管理了中国报业第一家呼叫中心,并实现呼叫中心从成本中心到利润中心的平滑过渡,2005年底参与了传媒领域分布式呼叫中心的论证与实施工作。2006年4月加盟易才集团,从事基于行业人力资源的BPO业务,2007年创建了中国第一支从事行业人力资源租赁的专业团队,开启中国服务外包人力资源之先河。

 
主要文章

  呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失
  信用卡的战国时代
  外包启动,服务先行
  公共服务从“横眉冷对”到“甘为孺子牛”
  成本与利润、控制与提升,在矛盾中前行
  “服务”要润物无声,“品牌”才会深入人心
  你准备好了吗?善待客户洞察
  从个人责任看服务创新
  角色期望值——客户满意度的劲敌
  知道吗?投诉是珍贵的礼物
  应激反应与员工激励
  提高培训实施效果的“同化”与“灵活”法则
  “客户体验管理”度在哪里?
  关于数据库基础信息几点看法
  员工积极心态的引导
  谁的效率高?
  让你的“敌人”为你喝彩
   
 


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