第四篇、团队及文化
CTI论坛记者：我记得张总说过，信普飞科是一个注重团队建设的公司，常常自诩为“痛苦更快乐的IT人”，公司在团队建设方面做了哪些工作？这里的“痛苦”指什么？
张萍：我说我们是“痛苦更快乐的IT人”，这里的痛苦其实也可以叫纠结，我们痛苦在统一观点上。每次有一个大的方向问题需要统一时，我们会开会讨论，根据问题的严肃程度，会选择不同的地方。比如特别严肃的问题，会去茶社，有一个很轻松很随意的环境。当然，在开会之前，我会去与每一个人碰面，进行一对一的沟通，了解他对这个问题的想法、意见等等。因此，沟通是我们团队里非常重要的，在沟通里，大家要保持彼此信任，不能回避问题。我们会去告诉大家，为什么要这样做。大家观点统一了，下一步就是执行力的问题了。
CTI论坛记者：我们还注意到一个现象，呼叫中心行业内的人员流动率是非常高的，而信普飞科的人员非常稳定，并且工作的积极性及主动性都很高，您觉得是什么原因？
张萍：我觉得原因只有一个，那就是快乐！我们从员工每天上班开始说起。我们的员工早上是不打卡的，当然，会有一些员工迟到，我就经常看见9点10分了，有员工拿着鸡蛋饼吃得很开心的在楼道里走的。北京生活压力很大，我们希望员工每天早上很轻松的上班，不要有那么多的压力。10点多了，如果肚子饿了，员工们可以享受公司免费提供的零食，中午饭你也可以自己安排进餐时间。女孩子每个月有半天的“女生假”，你也可以充分享受调休。另外，我们会不定时的发放“刺激性奖金”，这些奖金发送没有任何理由，有可能是这段时间大家太辛苦了，有可能是因为最近大家表现不错，销售回款也很好。基本上我们只有奖没有罚，当然批评是会有的。我的想法是：“让他轻松，让我快乐”。
图为：信普飞科员工按摩椅，可以随时上去解解疲乏
第五篇、其它
CTI论坛记者：谈谈对CTI论坛的建议？或者CTI论坛如何能最大化的帮到大家。
张萍：我一直关注着CTI论坛，我感觉CTI论坛是一个很朴实、专注于CTI行业、技术发展的媒体，没有那么多虚的推广手段。这么多年一直坚持着。至于说到建议，我是觉得：把CTI论坛建成一个使用者、建设者的指南针，大家有行业或者技术领域的疑惑，可以在CTI论坛上找到自己想要的答案，即使没有明确的答案，也应该有一些主流导向。这个导向可以由媒体来引导，甚至争论都没关系。
最后说一句：呼叫中心是个不大的行业，但在这个行业里坚持下来的人，是最可爱的人！
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