CTI论坛记者：作为专业的呼叫中心运营商，金伦对于呼叫中心领域有着深刻的理解，对于呼叫中心技术未来的发展方向，请谈谈您的看法。
赵勇：呼叫中心技术经历了从第一代传统 TDM 交换机技术、第二代语音板卡、第三代 IP 或软交换软技术的革新，当前主要有以下四个方面的发展趋势：
1）大型企业专业化
大型企业如银行、电信、保险、证券等企业需要专业化、个性化、多流程的定制系统服务，坐席集中而且规模越来越大，1000以上坐席的呼叫中心会很常见，这是向专业化方向发展。
2）中小企业普及化
中小型企业因为人财物都有限，并要求建设时间短见效快，因此难以采用自建呼叫中心系统，但是为了提高企业服务质量，呼叫中心系统的需要也是越来越普遍。为了满足中小型企业的需要，采用软交换系统和云呼叫中心。该方式的呼叫中心系统企业不需要初始投资，规模可大可小，按月按坐席数量付费，随时增加和减少坐席数量，线路接入及坐席可分布在不同地方，坐席功能还可以很方便地在远程手机上使用，还可以向家庭坐席发展，节省大量的人员和维护成本，非常适合中小企业使用，市场潜力非常大，我们公司正加大力度往这方面发展。
3）联络方式融合融合>化
中小企业营销趋势：电销+网销+面销+微销；市场对呼叫中心融合型体系结构的需求愈来愈强烈。融合型呼叫中心采用软交换系统和互联网技术，将语音、即时通信、视频、短信、邮件、微信等结合提供综合的客户联络功能。
4）办公电话坐席化（特别提出）
呼叫中心不仅仅是接听电话被动服务或外呼电话推销产品，而是要融入到产品的全部环节中，包括咨询、设计、开发、采购、销售、服务等，并要延伸企业经营的行政、人事、财务、仓管等行政后勤部门。这就要求企业的办公电话均要有呼叫中心的基本功能及融合通信功能。统一管理、快速部署、方便使用、成本低，将分布在不同地方的办公电话坐席化。
CTI论坛记者：云解决方案目前正在改变呼叫中心行业，许多厂商都已经在2013年推出他们的呼叫中心解决方案的云版本，请介绍金伦云呼叫中心解决方案。
赵勇：金伦和腾讯EC合作推出的企呼云呼叫中心，就是一个很好的云呼叫中心解决方案，综合了语音、即时通信、与QQ互通、网站在线客服、销售环节跟进和记录等功能。该方案不仅实现了客服的坐席功能，还实现了销售人员和办公人员的坐席功能，因为采用了强大的云端服务器处理，可分散接入话音线路，很方便将所有办公电话变为坐席，坐席可分布在全国各地，坐席成本很低，每个公司都能用得起。
CTI论坛记者：企呼云的提出，反映了金伦新的技术体系构想。请介绍这方面的情况。
赵勇：联络方式融合 <融合>化，办公电话坐席化，这就是「企呼云」特色。让每个公司都用起来，这就要能做到快速部署和方便使用，运营成本要非常低。用互联网云平台技术+本地通信技术，这就是「企呼云」技术体系构想。
把腾讯的互联网技术应用到企业通信、服务和呼叫中心中去则体现了金伦的创新理念。
CTI论坛记者：随着移动设备和智能终端的普及，以及社交媒体和新通讯方式微信的兴起，金伦是如何应对移动互联网带来的挑战和机遇的？
赵勇：企呼云电话和企呼云呼叫中心的推出就是为了适应移动终端和智能手机的普及，在办公室时坐席用电脑，不在办公室时坐席可以方便地在手机上操作。「企呼云」还具有即时通信、与QQ互通、与微信互通，为客户提供多渠道的联络服务，做到呼叫中心不仅仅是接听电话被动服务，而是要融入到产品的全部环节中，包括咨询、设计、开发、销售、服务等。互联网发展很快，我们要去适应它的发展，潜力很大，要让每家企业都用起用好「企呼云」是我们追求的目标。
CTI论坛记者：从亲身经历来看，您认为这几年国内呼叫中心市场发生了哪些变化？
赵勇：近几年来呼叫中心发展很快，可以说已经进了千家万户，城市中的几乎每个人都被它服务过，从电话银行、保险、电信、家电服务，到教育培训等等，坐席数已发展到70万个以上，从业人员有几百万之多了。随着人员成本、房租、差旅费等公司成本大幅提高，呼叫中心的远程服务、自助服务、电话服务、网站服务等还会越来越发达和被人们接受，呼叫中心还会应用到整个产品线中，产品的开发阶段需要市场调查就会用到呼叫中心，销售阶段的管理，产品服务呼叫中心也不可缺少，因此呼叫中心市场潜力很大，小到几个坐席，大到几千个坐席。中小型企业的呼叫中心发展应该更快，金伦公司正是看到了这个发展，推出了适合中小企业的企呼云呼叫中心，充满信心，大有可为。
CTI论坛记者：请赵总谈谈贵司如何在最短的时间内布局市场？销售策略如何？合作伙伴如何？
赵勇：我们的业务模式以直销为主，各城市设立自己的团队，总部扩大网络推广部门、电销部门，就这2个部门我们计划在2014年增加到800人以上。考虑业务要覆盖到二、三线城市，有计划发展按城市独家的合作伙伴。
2013年（包括以前）完成了27个城市的分公司设立，2014年最少新增15个城市的分公司，另外在2014及2015年计划通过合作伙伴再覆盖50个城市，这样一共覆盖有100个城市左右。
CTI论坛记者：全新的2014年马上到来，请问赵总，金伦2014年有什么样的市场预期，是否方便透露？
赵勇：2014年我们还是布局的一年，员工数可能增加2倍以上，所以做好内部管理非常重要。
2014年业务方面，我们要做到「呼叫中心」5000家企业（共15万座席数），「企呼云电话」3.5万家企业。
我们公司有两大战略合作商：1、软件及云平台的合作提供商‘腾讯’，2、通信线路的合作提供商‘中国移动’。在两大合作公司支持下，我们产品市场一定很好。
CTI论坛记者：谢谢赵总，您的见解对于业内人士有很大的启发。再一次感谢您接受我的专访。
赵勇简介：
赵勇，深圳市金伦科技有限公司创始人，董事长。87年大学毕业，来到深圳工作， 93年创办金伦公司；从87年的第一份工作开始，到现在26年来，始终从事通信与信息行业。
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