阿尔卡特朗讯企业通信终端（以下简称阿朗终端）是全球桌面话机领域音频技术专家，致力于成为全球领先的企业通信智能设备供应商。其面向企业终端的通信产品由ALE China自主研发和制造。它专注于创新技术，开发用于统一通信的企业通信设备，包括SIP话机、耳机和其他音视频设备等。这些产品可以通过简单的配置工具，以经济高效、安全且灵活的方式集成到各种解决方案中。

　　目前，居家办公、远程会议等混合办公模式已经成为当下企业办公的新常态。面对上述趋势，企业的决策者需要为员工升级办公设备，从而提升企业的数字化水平，帮助员工能够快速灵活地迈入混合办公模式，为企业创造更高的价值，以实现企业降本增效的目标。

　　在提升企业数字化水平的过程中，桌面话机往往是容易被忽略的一环。2022年收官之际，阿尔卡特朗讯企业通信终端总经理李振刚先生与CTI论坛记者分享了阿朗终端对于桌面话机未来发展方向的最新洞察。

　　阿尔卡特朗讯企业通信终端总经理李振刚

　　采访嘉宾简介：

　　李振刚，阿尔卡特朗讯企业通信终端总经理，负责阿朗终端产品全球业务。在通信行业有超过20年的从业经历。从事过产品研发、市场、渠道和产品经营等多个业务相关岗位。负责过语音、数通、视讯、宽带和终端等多种产品和方案的推广和经营。自2020年开始担任阿尔卡特朗讯企业通信终端总经理，对企业通信终端市场有深刻的理解，专业的视角和观点。

　　CTI论坛：非常感谢李总接受CTI论坛的专访。"百年阿朗，引领未来通讯"，首先请您介绍国资企业百年阿朗的品牌优势。

　　李振刚：

　　阿尔卡特朗讯的品牌在通信行业历经百余年锤炼和考验，从欧洲走向全球。

　　如今立足中国，以中国速度服务全球，称的上是典型中西结合的高新技术企业。

　　阿朗百年品牌最大的优势就是质量过硬，客户至上和专注产品研发。

　　不管行业和市场如何不断加速变化，阿朗血液里始终带着工匠精神，阿朗终端产品设计标准一直都是高于业内标准。

　　把客户服务摆在第一位是我们重要的价值观，除了快速敏捷地解决客户问题，也能根据客户需求进行灵活的定制。

　　阿朗终端不断进行产品创新，研发持续保持高水平的投入，坚持与渠道合作伙伴合作共赢，致力于提供简单高效的企业通信解决方案，不断为客户创造更高价值。

　　CTI论坛：通信终端有三种类型-硬件电话、软电话应用和耳机等外设，阿朗终端的产品组合有哪些特点和优势？

　　李振刚：阿朗终端从创新、研发到生产，严格遵循可持续发展的理念，获得全球各行业客户的认可，努力让商务连接更简单。

　　阿朗终端在这3种类型上都有涉猎，在硬件电话上阿朗终端推出了在全球颇受好评的Halo和Myriad系列话机，Halo系列主打高性价比，以入门级的价格给终端用户提供中端产品才具备的规格和性能；Myriad系列主打精英设计，除了率先在全球市场将超宽带技术引入话机语音通话，以给客户提供沉浸式的通话效果之外，阿朗终端特地引入不止于话机（more than a phone）的概念，让一个普通的话机化身为一个支持多种UC和语音平台的集成设备，以满足不同办公场景的需求。

　　阿朗终端也把在话机终端语音研发的优势复制到耳机等外设上，在过去几年我们先后在国际市场推出了一系列有线和无线蓝牙耳机，这些耳机除了佩戴舒适，造型优雅之外，最大的优势就是出色的音质，无论是呼叫中心的高频使用，办公室中的长时通话，或居家时的多方会议，都有非常好的体验，闲暇时的音乐欣赏，更能让用户沉浸其中。

　　在软电话应用上，阿朗推出一系列外设产品，不仅支持阿朗自己的软电话系统，也兼容业界主流的UC通讯系统。

　　CTI论坛：在这个视频会议、虚拟活动、聊天、协作应用的数字时代，您认为桌面话机的未来会是什么样子？

　　李振刚：这是个好问题，随着通信技术和通信手段的发展，桌面话机已经不再是20多年前公众眼中的固定电话，对于未来的发展方向，我们觉得应该有如下几个方面：

　　1、应用多样：快速部署，灵活应用，支持后疫情时代多种混合办公模式的需求；

　　2、高性价比：入门话机也具备超高性能和超高功能，比如多账号、多方通话、录音等；

　　3、节能环保：高性能，低功耗，满足"双碳"时代下，客户对节能环保的需求；

　　4、广泛兼容：完美适配目前各种主流的统一通讯平台，包括：阿朗的Rainbow，微软的Teams，腾讯的腾讯会议；

　　5、 简单易用的视频功能。

　　CTI论坛：作为全球桌面话机领域音频技术专家，未来阿朗终端的技术发展路线为何？

　　李振刚：从技术层面上来讲，阿朗终端会继续加强在音频领域的领先地位，像我们率先在全球推出了支持超宽带的话机，我们会在这一领域持续投入，往全带(full band)推进，希望能提供给用户更好的语音体验。

　　在产品方面，会更加多样化，满足当前混合办公趋势下，对通讯终端多样化的需求。为各种主流的统一通讯平台提供高性能、高性价比的终端产品。

　　CTI论坛：桌面话机支持快速、同步的通信，这对于所有垂直行业都很重要。阿朗终端的解决方案覆盖到了哪些业务场景和行业？

　　李振刚：阿朗终端很早就开始关注行业或者垂直领域，经过多年的耕耘，在中国和海外市场都取得了不错的成绩。

　　在政府、金融、运营商、制造以及医疗、酒店等行业都有标杆企业的广泛应用和部署。在具体的应用场景上，从桌面应用，多方会议，呼叫中心到客房服务，业务录音，方舱医院等应用场景都能充分满足各行业用户的需求。

　　CTI论坛：在提升企业数字化水平的过程中，桌面话机往往是被忽略的一环。未来几年，阿朗终端主要关注、希望改变和发展的是什么？

　　李振刚：阿朗终端率先提出了"Audio Hub - More than a Phone"的通信概念，具体是指何种理念？

　　其实阿朗终端率先提出的不止于话机(more than a phone)的概念就阐述了我们对于桌面话机未来发展方向的思考，我们认为在提升企业数字化水平的过程中，桌面话机不应该仅仅用来作为一个普通的桌面固定电话，桌面话机会成为今后企业办公场景中的智能终端的综合体，而不只是简单的通话工具。

　　通过与多种统一通讯软件的集成，成为混合办公的载体，提供优质的音频和通话效果，提升客户在统一通讯软件使用过程的体验。

　　通过与企业办公软件的集成，成为企业业务流程的助手，提高流程沟通的效率。

　　通过与手机等移动智能设备的互联互通，提升移动办公，混合办公的体验和效率。

　　CTI论坛：在公司的通信生态系统中，每个终端都有独特的用途，请问在投资和管理终端时要避免哪些陷阱？

　　李振刚：从阿朗终端在众多全球客户中收集的实际案例来看，我们觉得至少应该规避如下两个陷阱：

　　首先，是品质。不少厂商虽然提供了价格低廉的终端产品，但在基本的通话质量上都得不到保障，或者在产品质量上问题频出，这些都会给客户带来很大的不便。而阿朗终端在质量方面是有充分的保障，这是通过阿朗完善的研发流程和严格的质量管控体系来保证的。

　　其次，是用户体验。终端产品作为一个客户高频使用的沟通工具，用户体验的重要性毋容置疑。回归到产品的第一性原理，语音终端产品最核心的是能为客户提供高质量的通话。部分厂商可能会提供各种花式的功能，或者简单的硬件功能的堆砌，但是语音质量难以让人满意，因为语音质量的提升是需要时间和经验的积累，非朝夕之功。而阿朗在语音质量这个方面有多年的积累，能为任何挑剔的客户提供满意的音质。

　　第三，是运维便利。现代企业办公通信工具种类繁多，运维管理对企业IT人员是项繁重的工作。如果没有一个有效的设备管理系统，对企业通信应用将会是个灾难。阿朗终端推出的EDM批量部署管理工具，能极大的降低话机部署和管理的难度，帮助企业IT人员提升工作效率。

　　CTI论坛：阿朗终端的技术合作伙伴网络正在全球扩展，旨在为全球客户提供卓越的商业通信解决方案，请您介绍阿朗终端的"朋友圈"。

　　李振刚：阿朗终端在全球范围内有比较广泛的朋友圈，从技术合作方面，目前与全球知名的平台BroadSoft，Metaswitch等有深入的合作，与其合作伙伴也有广泛的应用，和全球知名的云服务商RingCentral结成战略伙伴关系，还有全球各国的区域平台和服务商有深入的合作；从行业应用方面，与多家跨国运营商有很好的合作，比如沃达丰、法国电信、德国电信、西班牙电信以及国内的三大运营商；同时在全球为多家知名客户提供服务，包括：法航、戴高乐机场、迪拜帆船酒店、地中海邮轮、中国平安等。

　　我们阿朗终端也希望继续加大研发投入，开发出更好的产品来回馈我们的"朋友"。

　　阿尔卡特朗讯企业通信终端为全球业务合作伙伴和终端用户提供出色的产品和解决方案，不论何时何地，轻松连接，高效沟通。