导读：协助呼叫中心更精准掌握人力资源化相关议题，往精细化管理的方向迈进。
呼叫中心人资优化藏宝图－翡翠（遵时率）
翡翠；素有 "玉中之王" 、"东方绿宝石"之美誉，红翡绿翠；系因翠绿色称之翠、红色称之翡之故。自...
呼叫中心人资优化藏宝图－黄金（排班效益）
黄金；延展性最高的金属，工业价值、保值性及装饰价值毋需多言，在呼叫中心，班表是一切活动的基础...
呼叫中心人资优化藏宝图－珍珠（代换班效益）
珍珠是包容之心所产出的圆满光辉，代换班是对客服员生活与工作平衡的包容，代换班的效益就在于对客...
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