7月19日，由上海电信科技发展有限公司和Interactive Intelligence联合举办了Pure Cloud启动会。举办方详细介绍了纯云端的新客服中心软件Pure Cloud平台的创新点，即开始提供一种无限的，独立负载均衡的微服务。会后，来自Interactive Intelligence的亚太地区资深需求拓展专家Ken接受了来自CTI论坛记者的访问，Ken介绍了Pure Cloud解决方案产品的优势，并对新客服中心未来趋势阐述了自己的见解。