全球领先的客户互动、通信和协作科技开发商Interactive Intelligence（简称ININ），在客户互动与UC&C解决方案领域已拥有20多年的丰富经验，并持续推动着新型客户互动、通信和协作技术的发展。被全球最权威的IT研究、分析顾问公司Gartner评为唯一一家同时在企业内部署和云端部署领域都处于领导者区间的客户互动科技开发商。
图：Pure Cloud启动会现场
图：团队合影
至今，已在全球拥有超过6000多家的客户，其中包括80多家财富500强企业，并拥有100多项专利申请。其构建的创新云平台，通过亚马逊网络服务系统中运行的一系列微服务，以世界级的能力满足着企业多元化和个性化的需求，真正协助全球各种类型和规模的企业改善服务、提高生产效率、降低成本与交付成功的业务成果。
图：会议演讲
2016年7月19日，在北京瑰丽酒举办了由上海电信科技发展有限公司和Interactive Intelligence联合举办了Pure Cloud启动会。会上，举办方详细介绍了纯云端的新客服中心软件Pure Cloud平台的创新点，即开始提供一种无限的，独立负载均衡的微服务。
图：Interactive Intelligence 亚太地区资深需求拓展专家Ken
会后，来自Interactive Intelligence的亚太地区资深需求拓展专家Ken接受了来自CTI论坛记者的访问，Ken介绍了Pure Cloud解决方案产品的优势，并对新客服中心未来趋势阐述了自己的见解。
诚如Ken所说的那样，如今的世界不再是以线性方式改变，而是以指数方式快速增长着。对旧事物的快速淘汰，以及新事物的迅敏接收，成为每一个企业应对数字化颠覆产业格局时的必备能力。Pure Cloud解决方案，让企业充分利用与客户的每一次互动，快速适应变化，真正提高工作效率，实现数字化转型的完美衔接。
Ken表示：“提供统一性，是Pure Cloud产品的一大优势。客服中心的话务员利用统一网络界面与客户互动，同时主管、员工和管理人员也通过同一界面完成企业内部的高效协作，真正获得一致稳定的统一通讯体验。”
“其次，基于亚马逊网络服务可提供99.999999999%的服务稳定性，是一款专为可靠性和规模效应而建的云端基础设施。它不仅易于管理和保护，所具备的弹性负载平衡能力，还能确保无限规模和地域范围网络服务的灵活部署。”
持续不断的更新，也是其不容忽视的优势之一。Pure Cloud平台的自主更新能力，始终确保客户使用Pure Cloud的最新版本。尽管，该平台的更新频率非常频繁，有时一周就要更新几次，但产品的自主升级，却不会造成系统的停滞。另外，更新后软件的新功能，不需要客户方的任何协助，也不需安排任何系统停滞时间，即可自动生成。
“Pure Cloud是一款功能强大的解决方案产品，例如：具备入站、出站、电子邮件、聊天、社交、视频、IVR、语音、录音、质量管理、员工管理、CRM集成、报告和分析等丰富功能”，Ken还表示：“值得一提，Pure Cloud平台的edge设备将电话进行时的信息暂时保存在企业内部，而不是实时上传到云端。这种模式不仅能够确保电话内容的高安全性，还能保证电话的通话高质量，即无论数据中心在多远的地方，都不会有网络延迟导致通话质量低的问题出现。而且在网络中断的时候，客服中心的基本功能例如通话、录音、转接、外拨等仍然能够持续运行”
Pure Cloud解决方案产品的安全集成，也让我们眼前一亮。Bridge平台允许Pure Cloud与任何三方系统，例如HR、CRM系统进行集成。其Edge平台也可将Pure Cloud集成为任何基于SIP的服务、硬件、软件或PBX。此外，公用API，让代码形式的Pure Cloud平台可以与REST接口进行各种操作。
Pure Cloud解决方案产品真正根据使用情况来付费，不仅无合同及期限的绑定，也无需保证最低坐席数。例如，客户可按月缴纳上个月的使用费用，如果上个月有5个坐席登录系统，客户只需缴纳这5个坐席费用。若这个月变成10个坐席，则只需缴纳10个坐席的费用。
除了上述的优势外，它还有一些其他的优点，如具备无限录音存储量；其所具备的功能都由Interactive Intelligence 自助开发，能让客户轻松拥有更好、更迅速的服务支持。
最后，Ken还补充道：“未来，虚拟现实技术及产品的普及，也将为客服行业带了新变化。例如，当客户咨询旅游信息时，根据客服人员的远程帮助，可以用虚拟现实眼镜看见周边的道路、休闲、景点等信息实体。不仅确保了服务质量，也使客服人员与用户互动的真实感、辛福感倍增。”
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