缤特力:新通信环境下的耳机市场将大有作为

2016-07-20 15:49:43   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  成立于1961年,总部位于美国加州的缤特力是面向企业与消费者的全球领先音频通信厂商。作为引领音频技术发展趋势的先行者,致力于制造帮助人们便捷通信的创新产品。从统一通信、蓝牙耳机到游戏解决方案,缤特力提供了卓越的质量、非凡的体验与出色的服务。缤特力被全球财富100强企业选用,此外还受到911调度中心、空中交通管制和前线各类关键任务应用的青睐。
  日前,“缤特力新产品及软件解决方案媒体发布会”在阳光100优客工场成功举办,缤特力发布了专为需要在最为喧闹的环境中通话的移动专业人士而设计的Voyager 5200 UC蓝牙耳机和缤特力云服务软件Plantronics Manager Pro,同时宣布缤特力在线质保服务系统正式开通,打造世界领先客户服务和支持。
缤特力大中华区销售及企业市场高级总监 马伯涛
图:缤特力大中华区销售及企业市场高级总监 马伯涛
缤特力亚太区高级产品市场经理 荣杰
图:缤特力亚太区高级产品市场经理 荣杰
缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理 卢户
图:缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理 卢户
  据Frost&Sullivan预计,近两年来,UC会有新的细分市场出现并获得较大的增长机会,其中UC客户端,软电话和移动客户端将加速增长,将为企业的耳机市场带来活力。作为耳机市场领导者缤特力正在享受到企业耳机产品增长的红利。
  谈及缤特力对企业耳机市场未来发展趋势的理解,缤特力大中华区销售及企业市场高级总监马伯涛向CTI论坛记者介绍到:从市场的预测来看,UC越来越被广泛的采用,耳机采用量肯定会越来越多。有一些数字,不是传统的办公环境里使用的比例是7%,100个办公室人员可能有7个人用耳机。如果要在UC跟传统的环境在一块儿的时候,这个比例是15%,100个人里有15个人用。如果是在一个纯UC的通讯环境里面,耳机的使用率达到40%-60%。现在UC越来越被广泛的采用,这是一个因素,也是导致了耳机被广泛采用一个很重要的原因。
  第二,移动办公,多场景,多场合办公的需求,这些商务人士的需求,也促使了耳机增长很多。在这方面,无线的耳机有广阔的空间,我们也从第三方拿到了数字,我说的是全球的情况,无线耳机在耳机占的比例,不包括家用的蓝牙,就是办公用途的,无线耳机销售额的比例占到58%,在所有耳机中占到58%,移动办公的增加导致了无线耳机需求的增加,而且这个趋势越来越明显,会越来越多的。“
  接下来,马伯涛就缤特力在商务办公领域、通讯领域里的一些想法、策略和愿景进行了介绍。
  “今天缤特力更是大有作为,缤特力的愿景是以缤特力的产品和技术让专业的人士时刻有最佳的表现和获得最佳的体验。”谈及缤特力产品、技术和创新的方向,马伯涛认为公司目标落实在这三个方面:“第一是让通讯中的复杂变得简单。我们不仅帮助使用者能够容易的使用我们的设备,需要通讯的时候,只要戴上我们的耳机说Hello就OK了,至于后台的兼容性,跟哪个平台是不是匹配,说话的声音怎么样,我们来解决。第二,帮助人们保持专注,在嘈杂的环境中免除噪音的影响,我们的耳机在这方面可以有所表现。第三就是助力打造智能化的联络中心。”
  现在的通讯设备越来越多,能够做通讯的平台也越来越多,但人们希望它能简单一些,即插即用,拿过来就能够通讯。可是很多时候并不是那样的。缤特力的目标之一就是做到这一点,用我们的耳机,不管你用什么平台,不管用什么设备,插上以后只需说“Hello”,通讯就可以通畅的产生。
  据第三方的调查,比如说有77%的员工说在工作的时间需要安静,53%的员工觉得在开放的环境里面会受到打扰。还有一个统计,他们在受打扰的时候,要重新回到专注的状态需要23分钟。如果一个企业有那么多的员工,如果每个人都需要23分钟回到专注的状态,对企业就是很大的浪费。去年我们说的主动降噪能力,就可以帮助你这样的问题,消除意外的打扰。另外,我们刚推出的,在北美刚开始做的声景技术,这是一个服务,在设计开放办公环境的时候,用我们掌握的声学技术做一些布置,包括有水,有瀑布,墙怎么放,地毯怎么放,可以大幅度减少噪音。
  当今的移动商务人士面临着特有挑战,他们既要保持连接,又要在异常喧闹的环境中清晰通话,包括在人群、车流、咖啡馆,以及难以清晰通话的恶劣天气中,如大风天。缤特力提供了全新的方法来消除风震和背景噪声,Voyager 5200 UC让你专注于你的通话而非周遭环境,并且提供舒适、智能的多设备连接性与易用性,这也是我们Voyager专业通信耳机产品线的特有优势。
  谈及客户联络中心智能化,其中一个重要的角度就是数据的分析,大数据的应用场景越来越多,呼叫中心也需要有数据分析来提高效率。
  就缤特力此次发布的Manager Pro v3.8云服务软件及全新资产分析套件而言,缤特力Manager Pro是一款软件订阅服务,客户及合作伙伴可利用该产品管理音频通信设备。借助该产品,企业的IT人员及联络中心管理员能够从语音交互中获取洞察力,通过运用分析解决方案提升交互点的协作水平及客户服务,将耳机转变为数据收集工具。
  缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后,能够让联络中心的管理人员为客服代表(CSR)装备适当工具,助力他们交付最佳客户体验。该服务允许联络中心的管理人员针对CSR工作环境创建标准化配置,旨在培育最佳客户及CSR体验并确保该体验持续落实。
  缤特力Manager Pro 能够为企业的联络中心进一步加强耳机及数字处理器产品组合,助力企业为客户交付关于商务通信流程的宝贵的洞察力,继而更好地整合流程并实现首次呼叫解决率提升等更多积极成果。
  “举个例子,我们打客服电话时,经常会遇到很多层的IVR语音菜单,有些上了年纪的人听了半天,最后总是选择按”人工座席“,如果通过智能的分析能够知道这类人群或者某一时段人群会选择人工,这样他打电话的时候就可以自动的接入人工,这种大数据的分析也是需要的。我们的耳麦,包括今天发布的这些软件服务,能够帮助客户提供这样的智能洞察。”
  Frost & Sullivan 公司首席分析师Nancy Jamison表示:“过去15年中,通信及联络中心经销商已渐渐改变了其业务模式,从一次性购买硬件产品转向了创建软件及服务循环收入流。在网络边缘地带,缤特力拥有全部会话质量及价值的独特洞察力。此次推出的新产品通过确保通话两端交流顺畅,将帮助经销商进一步延展其业务模式。”
  据缤特力亚太区高级产品市场经理荣杰介绍:“Plantronics  Manager  Pro和新的资产分析报告,将于今年8月1号在大中华区正式发布。同时,我们也不断增加在国内的投资,我们把Plantronics Manager Pro部署在中国的亚马逊的云端。亚马逊是国际上公认的最稳定,最可靠的云,我们也有销售策略的转换,Plantronics Manager Pro和我们的资产分析模块会以我们合作伙伴的主导的方式来服务我们的客户。”
 

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