昆明供电局与市长呼叫中心热线平台联动提高用电问题处理效率

　　 昨日，昆明市政府12345“一号通”管理平台在昆明供电局正式上线，昆明供电局与昆明市政府机关、各公共服务行业、企事业单位实现信息共享，将及时掌握相关信息，分流部分95598呼叫中心热线话务量，提高用电问题处理效率。

　　 平台上线前，遇到市民拨打12345市长热线反映有关用电的问题，需要由12345坐席人员联系昆明供电局95598电力呼叫中心，再由呼叫中心派单至具体责任单位，责任单位在回复95598工单的同时还要将处理情况传真回12345备案。平台上线后，工作人员可直接将案卷处理情况在平台上进行填写反馈，减少工单流转时间。

　　 12345“一号通”管理平台拥有信息量强大的共享知识库，供电局工作人员可以对知识库中计划停电、故障停电、电价政策等有关用电信息进行实时更新维护，以便12345坐席人员解答市民疑问，有利于分流部分95598电力呼叫中心话务量。