在人生旅途和职涯路途上，你可能成功过，但一定也曾经失败过，而如果你曾分析成功和失败的原因，其中一定脱离不开“人”的因素，甚至“人”是最重大的因素。而对“人”的掌握和拿捏的艺术和技巧，很大程度的决定了事物进展的速度、方向和结果。
经验告诉我们，当你能够把成功多数归功于别人，而将失败多数归咎于自己的时候，你在未来成功的机会和次数，就会开始增加。而这个过程就是一个“知己、识人”的学习历程，而且是正确的体认和恰当的运用所获得的良性循环。
知人者智，知己者明，这一切都从正确认识自我开始。但已经在红尘俗世当中打滚了半辈子的自我，哪些是纯净而不变的特质，不会因为时间、外在因素而改变的？所谓的价值观、态度、驱动力和成就动机等内心最深处的呐喊，大部分人得花上一辈子的时间才能了悟，但其实已经都在自己的手里面，更精确地说，手指和手掌上面。
成功没有固定模式，但可以自己掌握，失败无需反复悔恨，却能够控制风险。
新书简介
职业胜任力，不仅能体现在职场，例如作者熟悉的客服中心运营，透过大脑基因解码工程塑造岗位胜任力模型，建立职涯规划路径图，以符合每位客服座席人员的人格特质、学习风格的方式，提供个性化学习、成长的工作环境，才是降低人员离职率、提高工作绩效和员工满意度的有效利器。
职业胜任力，也体现在人生和家庭，小范围的让自己快乐，大范围的让周围的人一起快乐，所谓家和万事兴。以大脑基因解码的技术，对自己和家人进行深刻的了解和认识，在沟通上提高彼此欣赏度，在相处上提高群体和谐度，在孩子教养和教育方式上提高父母共识度，也同时提高孩子的快乐度和成就感。
这本书是给企业职场白领人士看的，也同样献给在人生旅途上的戮力奋斗者。俗话说得好，性格决定格局，格局决定人生，并不是每个人都要或能够成为乔布斯或李安，但每个人都能成为快乐而且成功的个人，而且也能够帮助身边的家人和朋友，成为快乐而且成功的一群人。
让自己与生俱来的天赋和特质放飞自由发展，也让下一代的个别天赋和特质同样的获得放飞自由发展，在和谐社会的前提下，达到希腊哲人亚里斯多德所说的至高境界-天赋与世界需求交汇之处，便是使命所在。（Where talent and world requirement meet, where mission is.）
作者简介
张佑佶，美国西雅图华盛顿大学MBA，台湾大学管理商学士，具有二十多年担任多家外商公司（美国西北航空公司、花旗银行、远传电信、AIG等）高阶主管的丰富经验，横跨行业包括航空、金融、电信、保险、IT软件和人力资源顾问咨询等。
现任博思倍咨询顾问有限公司执行董事，“连老师皮纹智库”高级认证培训师、全球知名培训机构Persona Global国际认证英语讲师、国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会委员、《客户世界》研究院专家、CTI计算机电话集成论坛驻站专家、51 Call Center驻站专家、台湾客服协会理事。钻研皮纹学、大脑生理学、行为科学以及神经心理学于人生管理具有丰富的实务应用与体验。
曾发表十数篇专业文章，例如：《呼叫中心岗位胜任力模型的建立与应用》、《呼叫中心的由来与功能演进》、《呼叫中心的技术平台与其历史沿革》、《呼叫中心运营管理的核心技能》、《呼叫中心在CRM领域中所扮演的角色》、《呼叫中心在公共服务领域》、《呼叫中心在营销业务的策略重要性》、《排班系统的原理与应用》等刊登于“客户世界”和“CTI论坛”等专业性杂志和网站。
