出版日期:2002/11/04  星期一 总第一一四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
微软Smartphone2002终问世
联通寻呼部门再重整 新产品“两网通”重拳出击
存储功能出新业务 四川移动推出139SC短信邮箱
“联通秘书”新业务日前亮相青海寻增长点
市场继续细分 短信市场主打特色服务
互联网实验室:“刷手机”的有效需求在哪
华为再传喜讯——承揽中国电信智能网补网项目
NGN向实施迈进
面向市场构筑下一代网络
资深电信专家雷震洲:纵论电信业整体发展形势
国外基础电信企业业务模式的演变与启示
摒弃“概念” 电信业走向务实
上海欣方智能姚副总裁:增值电信业务发展空间广阔
张峰:青旅控股的虚拟运营商理想
制止ARPU下跌 出路在于业务创新
固网如何掘出下一桶金
NTT-ME试验提供利用PDA拨打无线IP电话的服务
Softswitch走上前台
UT斯达康“全IP解决方案”亮相国际通信展
华联吉买盛采购VoIP系统
VoIP跨越广域网
IP电话大步发展
信都通信以宽带语音技术亮相“2002国际通信展”
Orange实现手机3GPP流式视频直播
全球首台视频交换机亮相京城
上海电访发布宽带视频增值服务新技术
美国宝利通公司担纲中国建设银行视频会议系统建设
打造宽带视频会议系统卫通展会演绎独特亮点
卫通和铁通竞相打造视频会议新业务
视频业务:优创眼里的风景
微软推出.Net语音平台
信得利公司举办首次语音识别产品发布会
电子语音玩具设计中语音、软件、功耗等技术的综合考虑
基于Web的媒体多终端统一消息、融合通讯商务(UCC)执行白皮书(草案)
美国在线吹响号角 进军企业即时通讯市场
即时消息两大阵营融合 AIM和ICQ即将互通
莱科斯将用IBM技术推出新版即时通讯服务
2002国际通信展显示宽带接入市场呈现增长态势
Portal助TELUS移动公司赢得"全球最具创新计费奖"
Aculab Prosody DSP-电话会议的最佳选择
nexus公司产品技术培训邀请函
 

CT技术培训
 
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供求与合作
2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

——暨客户服务技术设备展

介 绍

一 展会背景:

  对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题,我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲,一方面是数量的增长非常迅速,按照有关的统计显示,澳大利亚的增长率是14%,而中国则高达46%;另一方面,与这些年度增长率的数字相比,相应的运营管理水平却没有得到同样的提升,整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后,这也正是产业发展的忧患之处。就国内呼叫中心产业的发展来讲更是如此,况且我们在这方面的差距显得更大。

  中国呼叫中心的发展在技术上已可以和发达国家媲美,但呼叫中心在运营管理水平、服务层次、人员素质等方面仍需要长时间的摸索和发展。在打造呼叫中心的过程中,通过借鉴国外先进管理经验及自身积累,在呼叫中心科学运营管理上,逐渐探索出一套适应中国特定环境的运营管理方法,包括招聘、培训、业务预测、实习、排班管理、现场控制、质量保障体系、薪酬制度、晋升制度、奖罚制度等多个方面。

  根据IDC公司的统计显示,中国CRM软件市场在2001年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长:从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测,到2002年年底,这一市场规模将持续攀升至1980万美元。一方面,国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度,国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件;另一方面,国内企业在这方面的需求越来越强烈,一些企业已开始进行CRM系统的实施。对于企业用户而言,CRM不是纯理论,而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩,赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好,对于大多数企业来说,它们更注重的是CRM在企业中的实施效果,能不能为企业带来现实的收益,这才是企业所普遍关心的问题。

如何全面提升客户服务水平;

如何更好地运营呼叫中心;

如何通过CRM的实施真正让企业获利;

CTI技术如何创造出更多的增值业务;

如何使得技术更加满足客户服务中心运营管理的要求;

如何推动外包呼叫中心在国内的发展;

......

  所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。

  正是在这一背景之下,首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上,2003年,这一研讨会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这一代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的展会在新的年度里,将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升,与国际性展会水平接轨。

  本次大会除将增加更多场次的学术研讨外,还将增设展览内容,以使业界人士及时了解最新的技术应用现状和发展趋势。

二 展会内容:

1. 会议报告:将有超过40场次的主题和专题报告。

2. 经验交流:"呼叫中心管理员之夜"将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。

3. 年度奖项:将颁发"2003年度中国最佳呼叫中心管理人奖项",并举办颁奖晚宴。

4. 专家演讲:将邀请世界级管理专家讲授管理技能

5. 培训课程:同期举办呼叫中心和CRM培训。

6. 实地参观:将组织参观北京地区的多家呼叫中心。

7. 展览大厅:让您了解最新的技术发展趋势和应用。

三 展会安排:

2003年4月08日-11日 北京国际会议中心

2003年4月8日: 呼叫中心实地参观

2003年4月9日: 大会开幕、主题演讲及颁发年度管理奖项

2003年4月10日: 主题、专题演讲及"呼叫中心管理员之夜"

2003年4月11日: 专题演讲及国外专家专场

四 展会优势:

1. 客户服务领域最高水准的学术性展会;

2. 各行业用户最为集中的展会;

3. CTI论坛强大的宣传媒体和丰富的客户资源;

4. CTI论坛唯一参与、共同举办的年度性展会;

5. 优点展览展示公司资深的专业化组织与服务;

6. 由客户服务领域专业人士组成的展会组织机构;

7. 广泛的合作伙伴阵营。

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详细内容:http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm

  

  


呼叫中心最新技术及在中国的应用研讨会闭幕

呼叫中心最新技术及在中国的应用研讨会闭幕

2002/10/29

  日前,倍受瞩目的“基于IP的一体化呼叫中心最新技术及行业应用研讨会”分别在杭州香格里拉大酒店和南京金丝利喜来登酒店圆满落下帷幕。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1003.htm


"新世代Internet Call Center应用暨发展平台研讨会"即将在京举行

"新世代Internet Call Center应用暨发展平台研讨会"即将在京举行

2002/10/31

会议日期:2002年11月19日(星期二)

会议时间:13:30-16:30

会议地点:北京饭店E座一楼多功能厅

会议地址:北京市东长安街33号

会议主题:Internet Call Center的应用及发展平台

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts02_1001.htm


96156今起试运行

96156今起试运行

2002/10/29

  今天上午,“北京市社区服务热线呼叫系统(96156)”开始试运行,今起至11月29日每天10时至18时开通。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10121.htm


陕西管局复查六家运营公司客服电话服务质量

陕西管局复查六家运营公司客服电话服务质量

2002/11/01

  10月中旬,陕西通信管理局对全省6家电信运营公司的客户服务电话服务质量进行了复查,对三季度大检查中提出的整改措施进行了逐条落实,并发出通报,以此敦促客户服务质量的稳定提高,使各企业客服电话真正成为用户的“贴心人”,成为通信企业的窗口。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news1103.htm


恒生正式签约天同基金客户服务中心项目

恒生正式签约天同基金客户服务中心项目

2002/10/28

  10月25日,恒生公司正式签约天同基金管理有限公司客户服务中心系统项目。

  早在9月16日,恒生公司业已中标天同基金的开放式基金管理系统项目,并同时中标其客户服务中心系统标段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1002.htm


美国罗克韦尔FirstPoint Contact签约神州数码

智能化客户联络中心 - 让企业客户服务步入全新时代

美国罗克韦尔FirstPoint Contact签约神州数码

2002/11/01

  在全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司(罗克韦尔第一点联络公司)2002年10月30日在北京举行战略发布,将其世界领先的客户联络中心技术及解决方案在中国市场进一步推广。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1101.htm


联众世界选定ZingServ平台建立多媒体呼叫中心

联众世界选定ZingServ平台建立多媒体呼叫中心

2002/10/30

  日前,经过长时间的方案筛选和产品性能比对,著名在线游戏提供商联众世界选定英立讯科技ZingServ平台建立客户服务多媒体呼叫中心,率先将现代客户服务体系全面引入游戏产业,再次提升联众世界在产业中的主导地位。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1006.htm


专家献计献策思科IPCC提升电力企业竞争力

专家献计献策思科IPCC提升电力企业竞争力

2002/10/30

  作为基础产业,电力行业的发展是关系到国家经济发展的重要因素之一,电力企业急需向市场化、企业化转型。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1006.htm


"一呼通"呼叫中心软件平台报价

"一呼通"呼叫中心软件平台报价

2002/10/25

一、平台简介

  京洲公司利用在CTI方面的强大技术开发实力和系统集成经验,推出了易于快速集成的呼叫中心通用软件平台──京洲"一呼通"(2002版)。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_1001.htm


呼叫中心IP化

呼叫中心IP化

李为 2002/11/01

  新经济有个明显的特征就是以客户为中心,许多信息技术开始服务于这一主题,于是,产生出了一些结合体如CRM(客户关系管理)、CallCenter(呼叫中心)等等。一时间,这领域显现出一派欣欣向荣的景象。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1103.htm


双C结合变"成本中心"为"利润中心"

双C结合变"成本中心"为"利润中心"

——如何构建能赢利的"客户服务中心"

尹艳芳、施梅、陈学军 2002/10/28

  随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了变化,由卖方市场过渡到买方市场,市场竞争逐步升级,现代企业将更多的目光转向了客户服务,积极探索着改善服务水平的方式。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1003.htm


"外包服务"趋于主流

"外包服务"趋于主流

2002/10/29

  2002年中秋节期间,上海市民只需拨打联通国脉股份有限公司(股票简称:联通国脉,股票代码:600640)外包式商务呼叫中心"1252生活热线",就可以足不出户订购元祖、克莉丝汀、可颂坊、香提、新侨、季诺和新亚等品牌的月饼和蛋糕,还可以享受送货上门的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1051.htm


中国声讯业发展新业务的机遇

中国声讯业发展新业务的机遇

雷百锁 2002/10/28

背景和挑战:

  各声讯台面临的信息短缺、经营困难等等问题难以言语,各方都在积极努力寻求新的出路。同时移动互联的数据增值业务表现出的良好势态使声讯业的运营竞争更是雪上加霜。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1043.htm


Siebel选择SeeBeyond作为“集成”联盟

Siebel选择SeeBeyond作为“集成”联盟

2002/11/01

  在洛杉矶召开的Siebel User Week会议上,SeeBeyond被全球最大的CRM供应商Siebel选为“集成平台开发”合作伙伴,以合作开发Siebel呼叫中心和员工关系管理软件。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_1101.htm


微软与Onyx Software扩大全球联盟

微软与Onyx Software扩大全球联盟

2002/11/01

  2002年10月29日,全球CRM的领头人Onyx Software公司和微软宣布要将多年的全球联盟扩大到另外三个行业市场。除了金融服务业,他们还将共同开拓卫生保健、电信和政府三个行业CRM市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1101.htm


浙江东瓯签约联成互动MyCRM

浙江东瓯签约联成互动MyCRM

2002/10/29

  近日,浙江东瓯生物工程有限公司与联成互动软件技术公司签署了CRM实施协议,联成互动的MyCRM软件将为东瓯生物加大市场开拓力度提供有力的支持。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1006.htm


TEEMS CRM 喜获大奖

TEEMS CRM 喜获大奖

2002/10/30

  10月23日下午,首届中国信息化知识大赛暨中国信息化优秀解决方案评选颁奖仪式在北京电视台演播室隆重举行。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1005.htm


评论:中国的CRM需要“二次开发”

评论:中国的CRM需要“二次开发”

苗郁 邹华 2002/11/01

  “在欧美,CRM经过一段时间的发展已经有比较成熟的套装软件,但是在实施的过程中,每家公司都有定制的部分,这就是我们所说的‘二次开发’。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/11/crm1101.htm


企业:你要和客户"共享钱包"

企业:你要和客户"共享钱包"

贾月娥 2002/10/28

  在火热了一把之后,CRM停在了十字路口上开始了冷静的思考:此时的企业该如何实现真正以客户为中心的运营模式?又该如何实施客户关系管理系统?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1033.htm


中海地产董事、副总经理肖肖谈CRM

中海地产董事、副总经理肖肖谈CRM

田同生 2002/10/30

《IT经理世界》特约记者田同生于10月22日出席了在深圳举行的“中海地产股份公司CRM实施会”。记者了解到,经国家经贸委批准,改制后的中海地产股份将要在国内的A股市场上市,新任中海地产股份公司董事、副总经理的肖肖先生在会上就“中海地产实施CRM”的问题作了重要的讲话。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1055.htm


房地产品牌和CRM

房地产品牌和CRM

乔远生 2002/10/30

前几天, 我同国内研究客户关系管理(CRM)的专家田同生先生就地产品牌和CRM问题,在深圳展开了一次对话:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1056.htm


微软Smartphone2002终问世

微软Smartphone2002终问世

2002/10/28

  10月22日,微软宣布其Smartphone 2002软件已经开发完工,装备该软件的手机将于本月在欧洲首次亮相。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10112.htm


联通寻呼部门再重整 新产品“两网通”重拳出击

联通寻呼部门再重整 新产品“两网通”重拳出击

2002/10/28

  继推出“联通新资讯”业务后,一心想重振寻呼雄风的中国联通又下重注,利用联通综合电信运营商的资源优势推出针对联通手机用户的寻呼新产品“两网通”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10109.htm


存储功能出新业务 四川移动推出139SC短信邮箱

存储功能出新业务 四川移动推出139SC短信邮箱

2002/10/24

  手机短信是不是越来越多,但又不舍得删除?手机存储短信是不是常被人翻看,让人烦恼不已?近日记者获悉,诸如此类的问题目前已被四川移动公司的短信邮箱(0178)一一解决。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10117.htm


“联通秘书”新业务日前亮相青海寻增长点

“联通秘书”新业务日前亮相青海寻增长点

2002/10/29

  联通青海分公司向用户提供“联通秘书”新业务。新业务是该公司不断挖掘综合业务优势,利用现有资源寻找新的业务增长点的一项举措。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10118.htm


市场继续细分 短信市场主打特色服务

市场继续细分 短信市场主打特色服务

2002/10/29

  2002年的中国短信市场是一块巨大的“奶酪”,随着信息通讯的逐渐普及,随同手机用户的快速稳定发展,短信业也一派欣欣向荣。据法新社报道,美国金字塔调查公司PyramidResearch在一项题为《2002年中国短信使用将激增三倍》的报告中指出,今年中国短信营收将由去年的2.34亿美元激增为7.5亿美元。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10115.htm


互联网实验室:“刷手机”的有效需求在哪

互联网实验室:“刷手机”的有效需求在哪

2002/10/30

  在经过了技术导向阶段的大跃进发展之后,IT业逐渐平息下来,开始了以应用为导向的消化推广期,这一阶段的主要特征是,放慢技术更新步伐,重心由粗放的设备升级转移到集成新技术的多种应用功能,消化技术进步的成果,变销售高新设备为贴心服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1054.htm


华为再传喜讯——承揽中国电信智能网补网项目

华为再传喜讯——承揽中国电信智能网补网项目

2002/11/01

  在中国国际通信展举办之际,华为公司传出消息,在电信拆分后补网项目的激烈竞争中,该公司承揽中国电信骨干网五期工程、电信北方九个省级大区智能网、北京电信智能网等全部项目。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_1103.htm


NGN向实施迈进

NGN向实施迈进

2002/11/01

  随着以软交换、IPv6等为核心的下一代网络(NGN)技术的日趋成熟和相关产品的推出,运营商们已经开始了对NGN应用的研究和探索。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news1106.htm


面向市场构筑下一代网络

面向市场构筑下一代网络

2002/11/01

  当业界关于电信网发展战略方向的讨论告一段落后,下一代网络的基本特征已经浮出水面。目前问题的焦点在于,业界应该进一步强化技术的商用实践并踏实解决走向市场推进中的问题和挑战,因为运营商的下一代网的实践已不能仅仅停留在纯技术探讨和局部设备的层面上。———编者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1102.htm


资深电信专家雷震洲:纵论电信业整体发展形势

资深电信专家雷震洲:纵论电信业整体发展形势

2002/10/29

  当前中国电信业乃至全球电信业的发展可以说是进入了一个特定的时期,整个行业面临着一个特殊的发展环境。在这种形势下,整个电信业和互联网行业应该如何发展才能尽快走出不利的局面一直是业内人士关注的焦点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1050.htm


国外基础电信企业业务模式的演变与启示

国外基础电信企业业务模式的演变与启示

陈仕俊 2002/10/29

  在20世纪80年代以前电信业垄断经营时期,大多数国家的电信市场上只有一个垄断经营者,这一经营者自然而然就是全业务经营者。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1053.htm


摒弃“概念” 电信业走向务实

摒弃“概念” 电信业走向务实

2002/10/31

  一些业内人士在出席2002年中国国际通信设备技术展览会时表示,在互联网、第三代(3G)移动通信的发展上,不切实际的“概念式”的发展已经使得电信业受到了重创,电信业只有在实际的应用上下功夫才能走出困境。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10133.htm


上海欣方智能姚副总裁:增值电信业务发展空间广阔

上海欣方智能姚副总裁:增值电信业务发展空间广阔

2002/10/29

  编者按:作为电信产业链上的重要一环,业务创新离不开设备厂商的支持。在28日举行的“电信业务创新”大型报告会上,来自上海欣方智能系统有限公司、北电网络(中国)公司和UT斯达康公司的代表阐述了他们对于业务创新的认识,介绍了各自企业围绕业务创新推出的解决方案,受到与会者的热切关注。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1052.htm


张峰:青旅控股的虚拟运营商理想

张峰:青旅控股的虚拟运营商理想

张峰 2002/10/28

  虚拟运营商理想

  10月15日,青旅控股通过其合资公司中青旅电讯正式进入电信市场。中青旅电讯董事长张立军对记者称,公司以后的发展方向是与旅游相关的电信增值业务市场。中青旅电讯执行董事王宇说:“没有人给我们承诺,但我们会成为未来的虚拟运营商。”

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1047.htm


制止ARPU下跌 出路在于业务创新

制止ARPU下跌 出路在于业务创新

2002/10/25

  编者按:2002中国国际信息通信设备暨技术展即将举办。作为此次展会的重要组成部分,由信息产业部电信管理局、人民邮电报社、中国邮电器材集团公司共同举办的“电信业务创新大型报告会”将于28日拉开帷幕。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1048.htm


固网如何掘出下一桶金

固网如何掘出下一桶金

2002/11/01

专家:信息产业部电信研究院新技术新业务部主任徐玉

厂商代表:上海贝尔阿尔卡特市场部总监邱戎红

记者:人民邮电报社趋势研究院业务创新战略研究部研究员赵亚青

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1101.htm


NTT-ME试验提供利用PDA拨打无线IP电话的服务

NTT-ME试验提供利用PDA拨打无线IP电话的服务

2002/10/24

  日本NTT-ME于10月21日宣布,从10月23日开始提供使用PDA(便携信息终端)的无线IP电话试验服务——“NeoMobile IP电话试验”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/10/voip1012.htm


Softswitch走上前台

Softswitch走上前台

2002/11/01

  从潜在赢利的技术到现实可靠的产品,Softswitch再度变得火热,并真正走上了前台,无论是运营商、厂商还是最终用户,都对它充满了信心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news1105.htm


UT斯达康“全IP解决方案”亮相国际通信展

UT斯达康“全IP解决方案”亮相国际通信展

2002/10/30

  2002中国国际电信设备技术展览会上,UT斯达康公司以“连接通信未来”为主题,全面展示了基于IP的系列产品、服务和解决方案,其中包括第三代移动通信解决方案、无线市话小灵通及其增值业务、mSwitch软交换系统、宽带综合系统解决方案,为客户和消费者勾勒出通信领域的发展前景,并使现场观众体验了丰富多彩的未来通信服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_1003.htm


华联吉买盛采购VoIP系统

华联吉买盛采购VoIP系统

——CRM、数据仓库也在考虑之列

2002/11/01

  据上海华联集团经济发展有限公司一名IT工程师透露,华联日前正对其下属11家华联吉买盛大卖场实行联网,需要采购VoIP系统,以实现数据与语音的集成传输。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1101.htm


VoIP跨越广域网

VoIP跨越广域网

——IP PBX 和IP Centrex

陈代寿 2002/10/28

  随着VoIP技术发展日趋成熟,其在WAN中的应用也逐渐流行起来。目前VoIP业务的实现途径有两种,一是基于集群网络的IP Centrex实现方案,一类是用户自行构建的IP PBX方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/10/voip1013.htm


IP电话大步发展

IP电话大步发展

2002/10/21

  两家市场分析公司的报告表明,今后几年,IP电话将向传统时分复用(TDM)电话系统销售发起强力挑战。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10114.htm


信都通信以宽带语音技术亮相“2002国际通信展”

信都通信以宽带语音技术亮相“2002国际通信展”

2002/11/01

  北京信都通信公司以“宽带语音技术增值您的网络”为主题,近日在“2002中国国际通信设备技术展览会”上全面展示了其宽带网络创新方案,一举推出了包括VoATM和VoIP 的语音技术解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1102.htm


Orange实现手机3GPP流式视频直播

Orange实现手机3GPP流式视频直播

2002/10/30

  PacketVideo公司日前借微软推出Windows Powered Smartphone软件之机宣布,他们已经同微软和Orange公司开展合作,共同提供通过Windows Powered Smartphones进行的流式媒体与视频内容解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10122.htm


全球首台视频交换机亮相京城

全球首台视频交换机亮相京城

2002/10/28

  10月22日,以色列VCON通信有限公司宣布推出全球首台视频交换机——Video Switch,并向众多渠道合作伙伴推广其最新宽带视频应用解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_1001.htm


上海电访发布宽带视频增值服务新技术

上海电访发布宽带视频增值服务新技术

2002/10/31

  2002年10月31日,由上海电访通信服务有限公司,一家致力于使用尖端科技改善现有INTERNET性能的新兴的因特网增值服务提供商,正式将其研发中心——宽联实验室4年多来在INTERNET应用技术研究上取得多项专利性技术成果的新一代宽带增值服务

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10134.htm


美国宝利通公司担纲中国建设银行视频会议系统建设

美国宝利通公司担纲中国建设银行视频会议系统建设

——再次为中国金融服务行业信息化助力

2002/10/30

  日前,从刚刚开幕的2002中国国际通信设备技术展览会上传来喜讯:全球领先的语音、视频及数据整合互动通讯方案提供商美国宝利通公司宣布,它已成功协助中国建设银行完成了该行视频会议系统的部署工作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_1001.htm


打造宽带视频会议系统卫通展会演绎独特亮点

打造宽带视频会议系统卫通展会演绎独特亮点

2002/10/29

  作为国内六大基础电信运营商之一的中国卫星通信集团公司,此次现身2002国际通信展是其挂牌以来的第一次大规模亮相。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10120.htm


卫通和铁通竞相打造视频会议新业务

卫通和铁通竞相打造视频会议新业务

2002/10/30

  视讯会议业务已日益受到电信运营商的青眯,日前中国卫通和中国铁通分别推出了各自的视频会议系统新业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10124.htm


视频业务:优创眼里的风景

视频业务:优创眼里的风景

2002/10/28

  10月10日,优创科技通信有限公司就视讯平台技术问题与中国电信举行了一场应用研讨交流会,在会议上,优创科技CTO朱继志详细讲述了目前可视系统的光明未来。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran02_1001.htm


微软推出.Net语音平台

微软推出.Net语音平台

2002/10/31

  微软公司30日在纽约举行的语音TEK大会上首次演示了其.Net语音平台,并宣布推出其.Net语音平台软件开发工具包的第二个测试版本。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1002.htm


信得利公司举办首次语音识别产品发布会

信得利公司举办首次语音识别产品发布会

2002/10/28

  本月22日上午, 美国信得利公司(Syntellect)在燕山大酒店举办了其首次来华语音识别产品发布会。该公司付总裁彼得先生向与会者做了详细介绍。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.syntellect.com/syntellect02_1001.htm


电子语音玩具设计中语音、软件、功耗等技术的综合考虑

电子语音玩具设计中语音、软件、功耗等技术的综合考虑

赵大有 2002/10/28

   玩具设计看似简单,但是其背后真实的技术背景并不简单,要综合考虑软件和硬件方面的技术设计以及语音处理技术,同时还要选择合适的微控制器及相关外围器件,从而实现低成本和低功耗设计。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1001.htm


基于Web的媒体多终端统一消息、融合通讯商务(UCC)执行白皮书(草案)

基于Web的媒体多终端统一消息、融合通讯商务(UCC)执行白皮书(草案)

UCC Executive White Paper (Draft)

发起者、编辑:雷百锁

2002/10/29

  本草案为CTI、通讯、互联网相关的技术组织和爱好者提供,旨在表明技术规范的必要性,以期吸收更多的人员和组织的参与和支持,欢迎大家提供宝贵意见

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1049.htm


美国在线吹响号角 进军企业即时通讯市场

美国在线吹响号角 进军企业即时通讯市场

2002/10/30

  美国在线公司计划发布一款增添了管理控制功能和与其AIM即时通讯服务集成的服务器,吹响其向企业市场进军的号角。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10130.htm


即时消息两大阵营融合 AIM和ICQ即将互通

即时消息两大阵营融合 AIM和ICQ即将互通

2002/10/30

  AOL日前称,它将使其AOL即时信使(Instant Messenger)的下一版本与ICQ互通,这一令人惊喜的举动将消除该公司两大流行IM服务之间长期存在的屏障。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10131.htm


莱科斯将用IBM技术推出新版即时通讯服务

莱科斯将用IBM技术推出新版即时通讯服务

2002/11/01

  当地时间本周四,西班牙的互联网媒体公司Terra Lycos表示,它将把面向全球提供的即时通讯服务在年底前整合为一种基于IBM公司技术的新服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_1101.htm


2002国际通信展显示宽带接入市场呈现增长态势

2002国际通信展显示宽带接入市场呈现增长态势

2002/10/30

  接入网是整个通信网络中最重要的环节之一,因为它联结着运营商业务和利润的源头。此次通信展上,接入网也是许多厂商展示的重点内容;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10128.htm


Portal助TELUS移动公司赢得"全球最具创新计费奖"

Portal助TELUS移动公司赢得"全球最具创新计费奖"

——领先的电信公司率先推出创新内容产品及服务

2002/10/29

  2002年10月28日星期一,北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)近日宣布,其客户加拿大TELUS移动公司荣获"2002 Tarifica计费杂志全球嘉奖"中"最具创新计费奖"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1004.htm


Aculab Prosody DSP-电话会议的最佳选择

Aculab Prosody DSP-电话会议的最佳选择

2002/11/01

  英国www.friendsreunited.10.uk网站最近推出一项校友录的服务。此服务采用来自NewVoiceMedia(NVM)的Voice XML的解决方案, 而语音资源平台则是采用来自Aculab的Prosody DSP。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1101.htm


nexus公司产品技术培训邀请函

nexus公司产品技术培训邀请函

2002/10/31

各位合作伙伴:

  您们好!

  为了加强nexus公司与贵公司的合作,推动我们在CTI行业的发展,nexus公司近期将举办产品技术培训,时间大约为一周,具体课程安排可以参看课程计划。其他安排另行通知!

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_1003.htm


CT技术培训——应用篇-语音互连网的核心语音门户

语音门户 -- 语音互连网的核心

      一.摘要

      二.简介

      三.发展语音WEB的驱动力

       3.1 语音技术的发展

       3.2 移动电话的采用

       3.3 因特网用户的增长

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网上全文: http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/13_web/13_web_001.htm


奈科科技荣获Microsoft APAC Fusion 2002年度最佳基础解决方案奖

奈科科技荣获Microsoft APAC Fusion 2002年度最佳基础解决方案奖

2002/10/29

  奈科科技公司(NEXUS COMMUNITY INC http://www.nexus.co.kr/)作为最佳解决方案的获奖者之一受邀参加了在新加波举行的 Microsoft APAC Fusion 2002大会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_1002.htm


新太科技渠道招募及产品增值开发培训

新太科技渠道招募及产品增值开发培训

2002/10/29

  新太科技拟扩大渠道规模和提升渠道增值能力,与合作伙伴共赢共发展,现正招募产品增值开发渠道代理商及开办相关产品增值开发培训。详情请与企业联盟事业部王霞小姐联系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1002.htm


高交会圆满落幕 凌华参展锋芒毕露

高交会圆满落幕 凌华参展锋芒毕露

——凌华强势产品倍受厂商和观众承认与尊重

2002/10/28

  十月中旬的深圳,秋高气爽。历时6天的第四届中国国际高新技术成果交易会,在10月17日下午5点胜利闭幕。在这次"国家级/国际性、高水平/大规模、讲实效/专业化"的庞大盛会上,聚集了26个国家/33地区的1124家中外企业,各自展出了自己的类端产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_1002.htm


研祥正式启动"嵌入式智能产业联盟(EIIA)计划"

研祥正式启动"嵌入式智能产业联盟(EIIA)计划"

2002/10/30

"老夫聊发少年狂,左牵黄,右擎苍,锦帽貂裘,千骑卷平冈"这是苏轼江城子一词中,描绘大将军出猎的憾人场面。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.evoc.com/evoc02_1002.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之十四 电话销售中的成功结单

呼叫中心座席代表技巧篇 之十四 电话销售中的成功结单

田淑红 袁道唯 2002/10/28

成功获得订单,或者从客户那里获得任何类似的承诺,是你从一开始就非常清楚的目标。现在,你已经成功的完成了电话销售的几个步骤--你成功的找到了决策人,你了解并分析了他的需求,你推荐了一款能满足他需求的产品或服务,你成功的回答了用户的各种问题,来解除他的困惑。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_1002.htm


北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2002年10月31日

有效期:30天

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  北京拓敏信息技术有限公司是语音服务器、传真服务器、统一消息解决方案的主要供应商。拓敏赋予人们在任何时间、任何地点方便地沟通商务信息并且控制信息的能力。

  网络时代企业的通讯发展趋势必将是各种媒体(Fax、Email、Voice.)的大幅整合,web和多媒体功能更加强大,应用更广泛,成本更低,管理更便捷高效。拓敏将最前沿的技术和长年的积累凝结在语音服务器(VMS-100)、传真服务器(TraFax Server)和统一消息服务器上,其高稳定性、高性价比和开放的接口在行业中始终处于领先地位。

  拓敏拥有优秀的技术人才、成熟的市场渠道、良好的企业声誉,目前在全国范围内拥有核心合作伙伴代理30余家,通过代理商、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务。

  目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展需求,我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队,与公司携手共进。热切期待您的加盟!

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招聘职位如下:

工作地点:北京市

市场部 3人

主要工作内容及职责

TraFax Server业务推广

聘用人员条件

1、大学本科以上学历

2、市场营销或计算机、通信相关专业毕业

3、两年以上IT销售经验,思维敏捷,具商务洽谈能力

4、具一定的市场分析、策划经验,

5、勇于面对挑战,团队合作意识强,能够独立承担市场开发工作

6、有负责IT业务开发推广工作经验者优先。

7、具有一定的英语水平,英文听说读写能力强者优先考虑

其他要求

1、性格开朗,形象气质佳

2、表达能力强

3、能吃苦耐劳

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软件开发 3人

主要工作内容及职责

TraFax Server、UMS Server系统;

聘用人员条件

1、 本科以上学历,计算机应用或相关专业;

2、 精通VC、COM开发技术,熟悉SQL Server 数据库应用开发;

3、 熟悉TCP/IP协议;熟悉ASP,有一定网络编程经验;

4、 精通C/S或B/S结构的程序设计理论与方法;

5、 英语水平四级以上,能熟练阅读外文资料

6、 了解CTI系统的原理和系统结构及发展方向,有CTI应用开发经验者优先。

其他要求

1、有团队协作精神

2、敬业的工作作风

3、性格开朗,能吃苦耐劳,加班

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工程技术人员 3-5名 男性

主要工作内容及职责

1、从事程控电话交换机的安装与维护

2、CTI产品的安装调试与售后服务

聘用人员条件

1、 大专以上学历,自动化,通信,计算机应用

2、 有两年以上相关工作经验

其它要求:

1、有团队协作精神

2、敬业的工作作风

3、性格开朗,能吃苦耐劳,加班

性格开朗,身体素质好,能经常出差

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有意应聘者,请提供以下资料:

· 个人简历

· 最近标准彩照一张

· 身份证及学历证书复印件

· 发表文献及其他个人业绩资料

· 应聘职位及待遇要求,

· 联系电话、地址及邮编。

未通知面试者请勿来访。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1006.htm


北京央视公众资讯有限公司 诚聘

北京央视公众资讯有限公司 诚聘

发布日期:2002年10月31日

有效期:30天

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  北京央视公众资讯有限公司是一家以经营电信增值服务业务为主的高科技企业,主要从事媒体与公众之间的信息增值服务,业务范围包括电话信息服务、呼叫中心服务、移动增值服务(SMS、MMS、WAP)、互联网服务及相关软硬件产品开发等。企业的未来需要精英的团队,您的未来需要广阔的发展空间,我们真诚地邀请您共创辉煌。

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招聘职位如下:

策划部

  市场经理(2名),助理(4名):四年以上市场推广和品牌管理经验;二年以上专业经验。具有良好的文字表达能力,有媒体从业经历者优先。

  策划经理(2名),主管(8名):二年以上策划组织与管理经验,有媒体从业经历者优先;一年以上专业策划经验,有电话自动声讯、移动短信息服务节目策划经历者优先。要求极强的文字表达能力和良好的沟通能力。

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客户服务部

  部门经理(2名):四年以上呼叫中心工作或管理经验,具有呼叫中心运营服务营销、统计分析、市场策划和培训经验。

  数据分析师2名,监控主管3名,项目主管2名:二年以上呼叫中心数据分析、监控管理和项目管理经验。

  客服代表(70名):高中或以上学历,普通话流利,良好的沟通技巧,中文打字速度在60字/分钟以上;有相关工作经验者优先。

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制作部

  经理(1名),业务主管(3名):三年以上相关电信增值服务工作或管理经验;二年以上相关专业应用开发和运维经验。熟悉声讯、短信、互联网等业务制作流程和相关技术,精通相关业务流程和制作技术。

  制作员(14名):一年以上程序开发设计经验和数据库应用经验;具有良好的责任心和学习能力;有电话信息服务开发经验者优先。

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技术部

  部门经理(1名):三年以上呼叫中心技术开发、维护和技术管理工作经验;精通呼叫中心相关计算机技术和通讯技术。

  开发主管(1名),软件工程师(8名):五年以上软件开发和组织管理工作;二年以上CTI、IVR、短信系统开发经验及呼叫中心、声讯和移动增值业务应用开发经验。

  维护主管(1名),维护工程师(3名):三年以上呼叫中心系统维护或呼叫中心系统集成经验;二年以上呼叫中心系统维护或计算机、通讯系统集成经验。精通各种网络设备、计算机设备和通讯设备的日常维护工作。

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  以上各职位要求能够熟练操作计算机及常用软件,具备良好的团队精神、沟通能力和责任心;除特殊说明外,均要求相关专业大专或以上学历;经理级职位要求相关专业大学本科或以上学历,年龄25岁至35岁,具备良好的文字表达能力和组织协调能力,英语听、说、读写能力具佳。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1007.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年10月29日

有效期:30天

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  北京三友亚星通信科技有限公司是韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全资子公司, 韩国三友通信成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

  2000年以来,随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友公司以雄厚的技术力量为基础,开发出具备先进技术和高稳定性的产品拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友通信实现了 UMS(Unified Message System)、CTI系统CTXWare2.0、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过持续的广告和宣传活动提高公司的信誉和知名度。

  三友公司还将通过设在汉城研究中心的技术力量继续培养技术人才和开发更尖端的产品,以提高公司竞争力;通过持之以恒的市场调查提高对市场变化的对应能力;通过拓展海外市场使得三友公司的影响力辐射更广,领跑于CTI技术领域,创造更多商机。三友公司还计划加快发展VoIP、UMS、WAP、可视网络电话等与网络相关的业务。

有意应聘者,请提供以下资料:

· 个人简历

· 最近标准彩照一张(2寸)

· 身份证及学历证书复印件

· 个人业绩资料以及待遇要求,

· 联系电话、地址。

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招聘职位如下:

市场销售人员 (工作地点:北京)

年龄:28-35岁

专业:计算机通信或营销专业

学历:大专以上

要求:

1. 熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在IT或通讯服务行业有3年以上的经验,具有一定的客户资源。

2. 有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩

3. 良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力

4. 性格开朗、外向、有很强的表达能力。

5. 善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判

6. 工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质。

7. 熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

8. 良好的团体精神和协调能力

9. 英语四级以上

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1005.htm


需求:本公司需求一张二手Dialogic D300/PCI插槽E1卡

公司名称 珠海力讯纳科技有限公司

求购内容 本公司需求一张二手Dialogic D300/PCI插槽E1卡

  要求:该卡没有返修过,价格再谈。

  不符合以上条件请勿打扰。

刊登日期 2002年11月1日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/11/xuqiu11_01.htm


寻求分析型CRM

公司名称 厦门锐商科技有限公司

合作内容 寻求分析型CRM

  我公司致力与企业管理软件的推广,已有众多的CRM意向客户,需要静态的分析型CRM,多属于中小企业,急需小型、专业、可定制,基于WEB的CRM产品。我们可代理贵公司产品,在福建地区的推广。

刊登日期 2002年10月29日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co618.htm


《前置智能接入交换平台》诚征代理

公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司

合作内容 《前置智能接入交换平台》诚征代理

  前置智能接入交换平台 Tp-2000

  Tp-2000前置智能交换平台提供多种接入服务,信令接口丰富,并提供各种接入信令之间的灵活转换,是一种开放、先进、灵活、高效并易于扩展的接入服务平台。

  容量大:单机2-64个E1任意配置,2K X 2K交换网络。完全满足信令转换、呼叫中心、统一消息等各种应用。

  信令丰富:全面支持7号信令 ,ISDN PRI,中国1号信令,并能实现各种信令间的相互转换。

  资源丰富:可根据应用要求灵活配置各种功能板卡,包括会议、语音录放、语音压缩、DTMF收发、MFC、FSK。

  网管强大:提供功能强大的网管软件,实现信令跟踪、故障处理等功能。

  强大路由管理功能,支持多组路由管理

  提供网络配置工具和话单分析工具

  支持新兴运营商开展预付费电话卡、主叫计费、大话务量批发、转接业务

刊登日期 2002年10月29日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co619.htm


提供cti的设计方案和技术支持,也可以有偿提供原代码

公司名称 百川信息有限公司

合作内容 提供cti的设计方案和技术支持,也可以有偿提供原代码

  基于板卡和交换机的都有,技术先进

 

刊登日期 2002年10月30日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co620.htm


Dialogic卡超低价销售

公司名称 深圳某公司

合作内容 Dialogic卡超低价销售

  本公司现货一块Dialogic卡:D300/SC-E1(ISA总线)低于市场价销售。预购从速。

刊登日期 2002年10月30日

有效期 10天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co621.htm


东进语音卡及塔迪兰交换机转让

公司名称 深圳某公司

合作内容 东进语音卡及塔迪兰交换机转让

  东进160A4T4U语音卡一块,本打算做call center,后来项目cancel,现欲转让。

  塔迪兰Coral200交换机一台,1E1/PRI,16分机。

 

刊登日期 2002年10月30日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co622.htm


专业cti语音系统集成开发商

公司名称 赛普智达科技有限公司

合作内容 专业cti语音系统集成开发商

  电话数字录音系统,IVR自动语音应答,传真服务器,智能电话办公系统。技术先进,性能稳定。

刊登日期 2002年10月31日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co623.htm


出售语音声讯卡ToneThink

公司名称 许昌利友通讯信息有限公司

合作内容 出售语音声讯卡ToneThink

  出售语音声讯卡ToneThink(D300——E语音接口板)一块,有意者请电话联系或发邮件。

刊登日期 2002年10月31日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co624.htm


出售SmarTalk 168/160综合信息台设备

公司名称 利友通讯信息有限公司

合作内容 出售SmarTalk 168/160综合信息台设备

  我公司现有一套SmarTalk 168/160综合信息台设备,因业务转型,准备出售,有意者请电话联系。

 

刊登日期 2002年10月31日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co625.htm


提供多款式数字录音系统

公司名称 北京纽曼伟业科技有限公司

合作内容 提供多款式数字录音系统

  提供多款式数字录音系统,包括DRS-A/DRS-B/DRS-C/DRS-D四款.

 

刊登日期 2002年11月01日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co626.htm

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