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东风悦达起亚选择华呼CTI
Link中间件建设呼叫中心 |
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打造呼叫中心全球顶级品牌—赛科斯荣登中国“超级品牌”榜 |
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山东聊城铁通呼叫中心为晚报提供个性化呼叫中心 |
山东聊城铁通呼叫中心为晚报提供个性化呼叫中心
胡朝阳 2004/10/25
聊城晚报作为聊城当地报纸王牌，深受民众宠爱，其以及时新闻、多彩内容为鲜明特色，并注重关注民生，现日发行量15万，是聊城人的一大"精神套餐"。山东聊城铁通呼叫中心于2003年10月建成并运营，面向当地提供座席外包、热线业务、电话外拨、短信客服及实力企业的呼叫中心自建，积累了丰富的呼叫中心运营管理经验，2004年10月上旬随着业务量增加又实行了扩容改造，现拥有座席数量60个，客服代表训练有素，是聊城唯一的公共呼叫中心运营商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1051.htm
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广州将开通热线电话和短信房产信息服务 |
广州将开通热线电话和短信房产信息服务
2004/10/26
广州将开通热线电话和短信房产信息服务房屋有否抵押短信话便知
市房管局表示市民只须将预售许可证号预售合同号等发送到指定系统就会获得相关信息
时报讯（记者王海波通讯员曾跃宏）老百姓再也不用担心花了血汗钱却买来一套产权不清、重复抵押的房屋了！近日，记者从市房管局对市政协委员提案的答复中获悉，为让普通市民对房地产的用地规划、商品房预售及抵押等信息有明确的了解，该局将开通１６８００热线电话和手机短信查询房产信息服务。市民只须将预售许可证号、预售合同号等发送到指定系统，系统就会将相关房产信息回复到查询人的手机上。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1056.htm
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金融业：CRM面临细化挑战 |
金融业：CRM面临细化挑战
白丽 2004/10/28
在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。但仅此还远远不够，对他们来说，制定战略只是其整体工作中的一小部分，而80%的工作(包括项目管理、整体的变革管理等)都需要具体的执行才能达到目标。”埃森哲组织发展部门的合伙人Piercarlo
Gera认为。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1011.htm
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CRM重在简单而迅速地作出反应 |
CRM重在简单而迅速地作出反应
2004/10/29
“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响，可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。今天，即使客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而很奇怪，企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1014.htm
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中国铁通一号通新添独具特色“彩铃”功能 |
中国铁通一号通新添独具特色“彩铃”功能
2004/10/28
中国铁通在发展一号通业务的同时，积极开发各种增值应用，于近日在一号通上新添了“彩铃”功能，为用户提供更具时尚特色的个性化服务。
中国铁通的一号通业务，能让用户通过唯一的个人通信号码，接入任何一个网络并跨越多个网络发出和接收呼叫。一号通业务具有智能转移、永不占线，终生不变、一号沟通，密码保护、放心使用三大特点，可以根据客户所设置的转移顺序，依次将对方来电转移到不同的通信工具上，它具有唯一性和固定性，避免了客户因更换通信号码带来的不便。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1062.htm
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Avaya 发布IP Office
3.0版本软件 |
Avaya 发布IP Office 3.0版本软件
自2002年面世，IP Office系统全球销量已经达到35,000套。
新版软件将使得系统更实用、更简便、更高效
2004/10/27
北京--全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）日前宣布，推出其中小企业IP语音通信旗舰产品
IP Office 系统的3.0版本。新版软件将于2004年12月的第一周在包括中国在内的31个国家和地区上市。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1002.htm
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奥迪坚IP语音通讯系统AltiWare
荣获2004最佳产品奖 |
奥迪坚IP语音通讯系统AltiWare荣获2004最佳产品奖
2004/10/29
2004年10月25日，来自美国Fremont的消息：奥迪坚公司推出的最新IP语音通讯平台AltiWare
5.0凭借其创新的移动性应用以及和在稳定性上的强大优势，在美国洛杉矶举办的INTERNET TELEPHONY
Conference & EXPO上获得 Technology Marketing Corporation
(TMC ) 授予的最佳创新产品和最佳质量展示产品的殊荣。这个奖项仅仅颁发给这个领域中技术上有所革新，应用功能上有所突破的产品，奥迪坚
(NASDAQ: ATGN), 作为全球领先的CTI通讯平台的提供商，一直倡导创新，用创新的产品来彻底改变人们的通讯方式，其产品连续几年在该领域的评选中脱颖而出，此次获奖是奥迪坚在此次展览会上第7次获得最佳产品展示奖。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1006.htm
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伟功软交换签约上海农业银行IP呼叫中心项目 |
伟功软交换签约上海农业银行IP呼叫中心项目
2004/10/27
以IP语音控制为核心的软交换技术将在新一代IP呼叫中心建设中占据极为重要的地位，这已经成为不争的事实。作为专业研发VOIP和软交换技术的民族软件企业，上海伟功的系列软交换产品经历了多年VOIP电信运营的验证，拥有自主知识产权和多项发明专利，同时软件研发力量强劲而稳定，能够为广大企业用户提供源代码级的各种定制集成服务，这正是伟功能够赢得上海农行等大型金融机构青睐的重要原因。这意谓着呼叫中心正在从传统电路通信技术向基于IP网络的软件通信技术方向转变，纯软的IP呼叫中心业务将成为一种潮流。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_1002.htm
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MGCP协议在IAD使用中的功能优点 |
MGCP协议在IAD使用中的功能优点
2004/10/28
在软交换业务中，终端IAD设备的布署是一个需要很慎重决定问题。这需要从IP语音协议技术底层进行考虑。目前可以用来大规模组建IP电话的技术主要有：H.323、SIP和MGCP（H.248）。前两个协议原先开发的目的都是用于建立Internet上的多媒体会议，因此都设定客户设备具有很高的智能。但软交换业务中首先得以应用的是VOIP语音，它只需用到这些协议提供的部分功能，所谓简单会话功能。IP网关是IP电话的关键设备，但无论是H.323协议还是SIP协议的IP网关，要求有很高的智能，不仅要求执行媒体格式的变换，还要进行信令的处理。面对以通话计费为运营利益的商业模式中，这种方式给大规模部署IP电话造成了相当的制约。针对解决这些问题，MGCP协议就显得特别有优势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_1003.htm
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SKYPE遭遇HeadCall
传统电信又添新恨? |
SKYPE遭遇HeadCall 传统电信又添新恨?
2004/10/28
SKYPE以出色的话音及超强的防火墙穿透能力,在短短的一年时间内,横扫欧美即时通讯市场。SKYPE的聊天模式虽然还和其它即时通讯软件一样,但其用户经常用它打电话，足以使传统电信运营商受到了前所未有的挑战。其它的一些基于H323或SIP协议的VOIP网络电话虽然是电信运营商们有所考虑或正在发展的方向,但是为了达到传统电信PSTN的通话效果,不得不堆砌大量的服务器。并且不同的VOIP运营商之间存在着不可避免的网间结算问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1028.htm
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Juniper增强对VoIP、P2P和IM等安全部署的功能 |
Juniper增强对VoIP、P2P和IM等安全部署的功能
2004/10/25
全球领先的联网解决方案和安全解决方案提供商Juniper网络公司日前宣布对其NetScreen
ScreenOS操作系统进行了增强。增强型的ScreenOS可帮助企业和服务供应商安全地部署诸如VoIP、P2P和即时通信（IM）一类的新业务和应用。为防止攻击和滥用网络资源，新增了如集成网页过滤、扩展深层检测防火墙等功能，并增强了对易于成为攻击目标的Windows协议的支持。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1022.htm
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调查显示美政府如用IP电话一年可省45亿美元 |
调查显示美政府如用IP电话一年可省45亿美元
2004/10/26
美国一家研究公司Adit近日发表研究报告称，如果美国联邦、州、地方各个行政机关全部采用网络IP电话（VoIP)，一年可节约通讯费用45亿美元。
Adit公司调查了300多个美国联邦、州和地方行政机关的现行电话系统8个月的使用费用。报告指出，Adit公司调查了十几个采用IP电话替代传统电话的行政机关，从目前政府机关用IP电话替代传统电话的实践看，采用IP电话可节省通话费用25-60%。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1025.htm
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VV-SYS--华为3Com融合媒体解决方案
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VV-SYS--华为3Com融合媒体解决方案
2004/10/28
VV-SYS是华为3Com公司面向行业及企业市场推出的融合媒体解决方案。在满足视讯及语音会议需求的同时，可以根据企业特点提供多种特色业务，充分满足企业用户一网多用的需求。VV-SYS以立体、融合的网络构建方式，整合内部视频、语音、数据资源，实现视讯会议、电话会议、可视电话等多媒体业务，实现业务自动化、管理统一化、使用简单化，使企业资源得到充分利用，效率得以迅速提高。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_1009.htm
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NGN重量级核心产品亚软SOX
9000 Softswitch亮相 |
NGN重量级核心产品亚软SOX 9000 Softswitch亮相
2004/10/28
面对日渐升温的下一代网络（NGN），众多商家推出了NGN的核心产品Softswitch，在近几年的实际运用中，亚软的SOX
Softswith经受了几十家大客户和大用户量的运营考验，以完善的功能、可靠性和不断创新的多媒体通信应用，而成为电信运营商、虚拟运营商的主要供应商。日前，亚软又本着以更全面、更细致、更安全的技术回报新老客户，回报社会，在SOX
Softswitch的基础上又推出了更高的版本：SOX 9000 Softswitch 。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_1001.htm
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泰龙通信磨刀“三网合一”：通吃广电、电信 |
泰龙通信磨刀“三网合一”：通吃广电、电信
2004/10/29
一直在与中国电信等固网运营商博弈的泰龙通信，现在又开始向广电部门叫板。
10月25日，刚参加完“中国ＦＴＴＨ（光纤到户）发展论坛2004年会”的成都泰龙通信董事长张贤清告诉记者，泰龙正在成都和江苏秘密进行“三网合一”（电信网、广播电视网和计算机网络）试验。11月初，将为成都一小区首批180余用户开通光纤入户，江苏也有超过1500用户的小区将开通并于年底投入运营。此外，成都两个正在兴建的商务公寓小区的4000用户可于明年开通。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1066.htm
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李宝民：呼叫中心构建规划指南
第三章 组织和人员（二） |
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北京声望华胜科技有限公司
诚聘 |
北京声望华胜科技有限公司 诚聘
发布日期：2004年10月25日
有效期：30天
北京声望华胜科技有限公司的主要技术和销售人员来自于专业通讯技术研发企业,有着10年以上的从业经验，曾长期从事语音板卡的开发，研究，销售，代理，专注于电信、银行以及其他重要的CTI应用领域，是电信级语音板卡核心硬件技术研发的资深专业人员，也是我国CTI通讯基础硬件产品高端技术创新的开拓者。能够为用户提供优质的售后服务和各种解决方案，从而提高客户的开发速度，缩短投资回报的时间。北京声望华胜科技有限公司开发的TMS新一代基础硬件产品的目标是倾注专业、纵深研发，努力创新，严格规范。积极参与国际市场合作，提供前瞻性高性价比产品技术，为用户的投资提供更具技术竞争性的产品选择和保护。
TMS新一代高性能PCI全系列语音卡，全面接轨国际技术标准，具有电信级可靠性思想设计，关键机盘采用1+1冗余备份技术，通信专用高性能DSP处理器架构，数字中继和模拟中继两大领域全资源集成，是目前国内推出的具有国际水准的高性能语音资源卡和具备更高系统方案解决能力的高性价比语音卡。
新一代高性能TMS系列PCI语音卡，全资源高密度，2.9GIPS的业界最高数字信号处理能力，单板提供24
-240通道的处理能力，集信令接续、语音处理、电话会议、监控录音、话务座席、多密度传真、多密度短信收发于一卡，符合H.100总线标准，具有足够灵活的扩容能力和多级系统方案解决能力。
TMS全系列数字和模拟中继语音卡统一了软件开发平台，所有语音卡使用同一驱动程序，模拟中继和数字中继使用同一接口，二者应用程序均可无逢移植。
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招聘职位1：销售 5名 工作地点（北京，上海，西安）
要求：
1、大学专科以上学历，计算机通讯专业，
2、男女不限，一年以上CTi行业工作经验；
3、善交际，有销售经验，有团队合作精神。
招聘职位2：技术支持工程师3名 工作地点（北京）
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/10/jobs1008.htm
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长丰健业通讯技术有限公司
诚聘 |
长丰健业通讯技术有限公司 诚聘
发布日期：2004年10月25日
有效期：30天
长丰健业通讯技术有限公司,专业语音通讯技术研发厂商。
作为业内电信级语音通讯技术（高端语音板卡技术和VoIP语音网关技术）的研发者，长丰健业率先推出了业内国际领先的DSP多内核语音信令处理和IPN9000
VoIP语音网关技术(单一服务器8E1/16E1VoIP语音通道)，这是目前业内完全的电信级语音运营技术的提供商，是构筑电信级语音和VoIP综合增值业务平台的运营设备。
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VoIP开发工程师（人数：6 工作地点：深圳）
职责:
负责中继VoIP网关语音控制协议或者GK的应用开发或技术支持。
要求：
1、熟练使用Linux平台开发C/C++软件
2、精通H.323或SIP协议栈。
3、熟悉网守（GK\GNU GK）的使用或有过开发经验。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/10/jobs1007.htm
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需求：训练用中大规模各语种语音语料 |
公司名称 深圳璟尚鸿科技开发有限公司
求购内容 需求：训练用中大规模各语种语音语料
语音识别器、合成器训练所用，中大规模（10-n千小时），各语种、有无分段标时均可（如无标时则至少提供对应内容文本）。中文：普通话，含带各地口音。英文：英音及美音。其它语种：标准或待定。内容不限，可含报刊阅读、无线电电视新闻广播录音、主题对话等。录音声频背景：普通、有低噪声，分类存储。文件格式不限。
需求方式（使用次数、合作等）及价格：再详谈。
刊登日期 2004年10月29日
有效期 30天
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/10/xuqiu10_12.htm
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最强大的企业通讯平台“华琛企业通”寻求各地代理 |
公司名称 深圳市华琛科技有限公司
合作内容 最强大的企业通讯平台“华琛企业通”寻求各地代理
·自动总机：外线呼内线、内线呼外线、内线呼内线、外线通过系统转呼外线；可设置各分机是否 可以拨打外线；系统内线（分机）与外线数可调。
·录音器（可以设置为不启用）：为指定分机通话内容全程录音，并将录音文件归档； 分机用户可以拨打电话根据日期和时间查询录音内容，也可以通过互联网查询该分机的录音内容；受权管理员可以拨打电话根据
日期和时间查询录音内容，也可以通过互联网查询各分机的录音内容。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1622.htm
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提供DIALOGIC传真服务器 |
公司名称 北京世纪邦大科技有限公司
合作内容 提供DIALOGIC传真服务器
专业提供台湾研华工控机,深圳研祥工控机,凌华工控机,美国ICS,威达电，艾讯工控机，一体化工作站,嵌入式板卡,便携式工控机,研华数据采集卡,MOXA串口卡、隔离数字量I/O卡,通用数字量I/O卡、隔离端子板、接线端子板、串行通讯模块、无线通讯模块、模拟量输入/输出模块、数字量输入/输出模块、PC/104模块、PC/104通信模块、PC/104总线载板等工业自动化的全线产品。Dialogic语音卡、NMS、东进、三汇、五岳鑫
语音卡及语音系统。基于DIALOGIC板卡开发的传真服务器系统。价格优惠。
刊登日期 2004年10月27日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1619.htm
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长期供应专业话务耳机，电话耳机 |
公司名称 深圳市联地科技发展有限公司
合作内容 长期供应专业话务耳机，电话耳机
本公司长期供应专业话务耳机，GN Netcom(大北欧)各款产品，价格从优！
GN Netcom在世界范围耳麦领域中一直享有科技先驱的美称，突出技术成果包括：
世界上第一只耳挂式耳麦
世界上第一只使用净噪麦克风的耳麦
世界上第一只多功能放大器
世界上第一只用一根线缆连接双耳的耳麦
世界上第一只超轻型无线耳麦
世界上第一只实用的蓝牙无线耳麦
世界上第一只使用ATL（声音传输线技术）的声导管耳麦
GN Netcom公司的所有耳麦产品具有使用舒适、音质优美、经久耐用等特点，深为各国用户喜爱。
刊登日期 2004年10月27日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1620.htm
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