出版日期:2004/11/29   星期一 总第二一五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
“东进模式”抢跑彩话
彩话是杀手,杀手不好当
个性化回铃音今年市场规模超8亿元
湖北移动全省彩铃业务带来千万元收入成为收入型新业务
东信北邮多媒体消息中心通过中国电信广东3G测试
三汇大容量彩话平台
随时随地的企业通信环境
Avaya 推出服务提供商托管式通信解决方案
VOIP发展新方向—集成化通讯
思科跃居澳大利亚企业电话市场冠军
VoIP监管的若干原则
研究表明:06年27%的企业部署无线局域网VOIP
第三季度运营商级VoIP设备市场同比增长69%
FCC解除网络电话管制 美运营商扩张VoIP业务
网站联手“外援”进军语音通信 与运营商争食?
基于H.323的视讯会议系统发展和测试
视讯梦网携手三九健康 打造健康视讯新篇章
VCON推出HD1000高清晰视频会议终端
瑞福特的分销之道
TV与IP联姻:个性化网络电视时代即将来临
视频会议的空间还很大
上海傲融与Eicon Networks合作共创传真解决方案
电信该如何运营宽带校园网
友邻通讯助力华商基金信息安全
深圳水务客户服务系统全面应用科大讯飞语音合成系统
"得意"智能信息服务与声纹识别技术免费开发及应用培训
2005年语音技术产业发展展望
VoiceXML2.1平台-VoPromote智能语音操作系统
软交换配置管理系统的研究
现阶段SP类型发展趋势探讨
企业短信何时进入绿色时代?
网通开通语音短信
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
IP分布式呼叫中心轻松跨时空实现呼入呼出双重曲

IP分布式呼叫中心轻松跨时空实现呼入呼出双重曲

2004/11/26

  呼叫中心作为一种能充分利用通信和计算机技术的全新现代化服务方式,自90年代中末期进入中国至今已经在各行各业得到广泛的应用,引起越来越多用户的关注。无论是从建设模式来看,还是从应用范围来看,今天的呼叫中心已大大不同于以往,凭借用户对呼叫中心各项技术和应用的了解不断深入,更多的用户开始看重呼叫中心所带来的实质的增值效益,呼叫中心在国内的建设从单一关注呼入服务,已经开始向呼入呼出综合互动服务转变,呼叫中心不再局限于被动完成业务受理、业务咨询、投诉建议等服务,而是整合了企业与客户交互的各个环节,成为企业与客户接触的重要渠道,呼叫中心的应用价值不断地得到提升。那么,什么样的呼叫中心技术和系统才能够更好地帮助用户建设以电话为核心的互动营销中心呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1103.htm


英立讯科技企业客服中心CALL CENTER系统解决方案

英立讯科技企业客服中心CALL CENTER系统解决方案

2004/11/26

一、概述

  企业为最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有价值的记录,大量重复性出现的问题,都淹没在日常工作中,对企业进一步提升运营管理水平,挖掘业务潜力,提高企业效益都极为不利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1102.htm


SN布鲁塞尔航空新的面向客户的呼叫中心解决方案

SN布鲁塞尔航空新的面向客户的呼叫中心解决方案

2004/11/23

  SN布鲁塞尔航空公司与SITEL,一家全球化的联络中心服务提供商,签署了一个合作合同,使用Altitude uCI解决方案来向其客户提供增值的支持服务和革新其呼叫中心技术。这将允许公司优化呼叫中心运营和向其客户提供一个大大改进及更加个性化的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1104.htm


强讯科技搭建辽宁民政社区呼叫中心系统

强讯科技搭建辽宁民政社区呼叫中心系统

2004/11/22

  日前,北京强讯公司成功完成了辽宁省民政社区呼叫中心系统及与辽宁省96100社区服务中心业务系统的接口。该项目涉及辽宁省内14个地区,并有望延伸至更多地区。该项目的实施,将成为一个树立政府形象为民服务的形象工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_1102.htm


富雅再次成功搭建宝山钢铁“e ”线通系统

富雅再次成功搭建宝山钢铁“e ”线通系统

2004/11/26

  在全球化经济的推动下,市场的地域限制越来越小,客户的分布越来越广。以宝钢股份有限公司来讲,子公司多达三十多家,遍布全球。而在各地建立独立的呼叫中心或电话通信系统的不足之处越来越突显出来。例如:各个独立的呼叫中心系统之间的资源无法有效地互通和共享,各地之间的通讯费用成本很高。同时高额的建设费用以及高额的维护费用更使企业被上了沉重的包袱。如果企业各地分支机构的呼叫中心系统各自独立,那么整个客户服务中心而言是极大的资源浪费。那么随着宝钢股份有限公司的集约化、规模化发展,如何把原本相对独立的各类应用系统、分支机构、子公司等有机的组合成一个组体,并且把呼叫中心系统的优势和好处扩大到所有的分支机构、子公司上,使得数据、资源得到高效的统一和管理,进一步提高宝钢股份有限公司客户服务中心的工作效率、完善服务质量、扩大公司影响力已成为当务之急。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_1101.htm


易宝太平洋向TCL提供CRM顾问和呼叫中心服务

易宝太平洋向TCL提供CRM顾问和呼叫中心服务

2004/11/25

  易宝太平洋公司向中国著名的电子企业TCL公司提供CRM顾问和呼叫中心服务

  香港时间2004年11月23日 – 太平洋商业网络公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易宝太平洋今天和中国著名的电子企业TCL签约,向它的总部以及北京、上海、西安、长度和惠州的呼叫中心提供CRM顾问和呼叫中心业务培训服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1104.htm


思安华胜烟草行业呼叫中心解决方案

思安华胜烟草行业呼叫中心解决方案

2004/11/24

目录

1.思安华胜公司简介

2. 烟草行业应用

3.三友亚星CTXWARE2.0呼叫中心平台特点

4.AVAYA IP OFFICE平台总体介绍

5.CTXWARE2.0呼叫中心平台介绍(FOR IPOFFICE)

IPOFFICE系统架构拓扑图

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_1102.htm


电话银行晚上打盹

电话银行晚上打盹

2004/11/22

  “明明承诺的是24小时,但我连续打了五六个电话都接不通!看来银行的部分服务并没有像宣称的那样到位。”近日市民胡先生向记者反映,一次深夜在中山西路上一ATM自动取款机上取款,因操作不当造成信用卡被吞,由于卡内存金较多,胡先生有点着急,便在朋友的提醒下拨打了该银行的24小时电话银行,但电话中的人工服务却始终没有人接听,最后只好惶惶过了一夜,次日一大早跑到营业厅才办理了还卡手续。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1162.htm


济南公共服务热线有了质量标准 尚属全国首家

济南公共服务热线有了质量标准 尚属全国首家

2004/11/22

  很多人一提起ISO9000质量认证体系就认为这是企业标准,与服务关系不大。可是近期,我市12319公共服务热线也纳入这项体系,成为全国首家按照ISO9000标准运行的服务热线。

  据了解,ISO9000标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、增强市场竞争能力具有重要作用。通过加入质量认证体系,12319公共服务热线可以学习先进管理经验和成熟的管理模式,使中心的内部管理机制、业务处理程序、对外服务标准都形成可测量、可控制的体系,进而提高整体的工作效率和服务水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1164.htm


12348法律咨询热线拓展三级平台项目通过验收

12348法律咨询热线拓展三级平台项目通过验收

2004/11/22

  浦东新区司法局近日组织对“12348法律咨询热线拓展三级平台”项目进行验收。新区信息委、重大办等有关方面领导和专家参加了验收会。该项目于2003下半年开始立项调研,2004年年初被确定为浦东新区政府2004年实事项目,8月26日正式建成开通,10月10日通过中国软件评测中心上海分中心进行的软件测评。

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世界顶级客户关系管理软件GoldMine 寻求国内合作伙伴

世界顶级客户关系管理软件GoldMine 寻求国内合作伙伴

2004/11/24

  美国福瑞杰FrontRange 软件公司,一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司,公司的总部位于美国科罗拉多州, 同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务,特别是针对中型企业或分布式的大型企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_1103.htm


CRM四重奏:数据、知识、策略和执行

CRM四重奏:数据、知识、策略和执行

--献给将要或正在实施CRM的企业

肖东军 2004/11/24

  完整的CRM商业策略包含的四个不断循环的核心主题:数据管理、知识发现、策略制定和运营执行。理解了这四个主题的内涵和关系,有助于建立一个好的方法论去实施CRM,更好地实现"辨识、获得、保持和增值客户价值"的战略目标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1101.htm


SynleadCRM大步迈向分析型系统

SynleadCRM大步迈向分析型系统

2004/11/22

  "SynleadCRM正在大步迈向分析型系统,提供更深入数据挖掘。我们的目标不仅让用户由衷赞叹'这正是我需要的统计、分析、预测方法',还要揭示那些容易被忽略、但对企业长久增值和竞争力十分重要的管理角度,并启发用户怎样把客户关系及业务做得更好。"起点总裁邓猛介绍分析型SynleadCRM时这样说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1102.htm


北京创四方扩容TurboCRM系统

北京创四方扩容TurboCRM系统

2004/11/24

  近日,北京创四方电子有限公司与TurboCRM签署了关于TurboCRM系统扩容实施合同。

  2001年12月,致力于各类小型精密电磁元器件的研制与生产的北京创四方电子有限公司为了增强自身的市场竞争力,选购了TurboCRM系统用于统一客户信息,加强对于市场、销售和服务等环节的全面控制。目前,该系统已经平稳运行了近三年的时间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1104.htm


按需组合 CRM的未来发展之道

按需组合 CRM的未来发展之道

2004/11/22

  随着信息化大潮的到来,以及企业对经营战略思想的转变,CRM的重视程度正在得到逐步的升温。越来越多的企业开始把目光转移到客户关系管理上来。它带动起了CRM软件市场的发展的同时,也给从事CRM的厂商提出了更高的要求,暴露出一些实际的不足。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1101.htm


英国公共事业市场选择RightNow的on demand解决方案

英国公共事业市场选择RightNow的on demand解决方案

2004/11/23

  Slough,英国(2004年11月22日)- 在过去的12个月里,超过26个英国中央和地方政府机关签约使用RightNow的产品,以改善其客户服务的质量和稳定性。这些政府机关包括副总理办公室,伦敦帝国理工学院,和Gloucestershire Electronic Partnership (GEP)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1109.htm


“东进模式”抢跑彩话

“东进模式”抢跑彩话

2004/11/23

  与彩铃、IVR这些火爆的语音增值业务相比,新问世的彩话的“热度”显然还差得远,但是正如东进技术营销中心总经理何书平所言,语音增值业务领域永远不缺少增长点和市场,而是缺少眼光和发现,彩话就绝对是今、明年最值得关注的增长点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_1103.htm


彩话是杀手,杀手不好当

彩话是杀手,杀手不好当

2004/11/22

  彩话项目现在的状况应该归为叫好不叫座,彩话是话音增值业务中的一个新杀手,所以叫好。这个杀手不好当,大家都怕杀不到利润还伤了自己,所以不叫座。

  作为平台提供商,不仅应该为SP和运营商提供锋利武器,更重要的是传授武器的使用方法,使这一利器真的可以赚到钱。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.minisystem.com.cn/minisystem04_1102.htm


个性化回铃音今年市场规模超8亿元

移动领域增值业务大有潜力

个性化回铃音今年市场规模超8亿元

2004/11/23

  国际知名的分析机构——易观国际(Analysys International)预测:2004年中国移动的语音增值业务潜力巨大,仅移动个性化回铃音(CRBT)用户数将超过2200万,市场规模将达到8.6亿元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1171.htm


湖北移动全省彩铃业务带来千万元收入成为收入型新业务

湖北移动全省彩铃业务带来千万元收入成为收入型新业务

2004/11/23

  据近日统计,截至10月底,湖北移动全省彩铃业务收入超过一千万元,成为快速增长的收入型新业务。

  自6月1日正式商用以来,彩铃业务一直保持较高的增长速度,平均每天净增用户近3000户,铃音下载次数约7000余次。湖北移动结合奥运会、中秋、周杰伦演唱会等节日、热点事件,推出了彩铃奥运会、千里共月明、周杰伦演唱会抢票等主题活动,均获得了良好的市场效应。目前与湖北移动合作的SP为9家,提供的铃音数量达到5000余首,铃音种类包括流行金曲、经典怀旧、古典名曲、戏曲天地、搞笑铃音等,较好满足了用户的个性化需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1169.htm


东信北邮多媒体消息中心通过中国电信广东3G测试

东信北邮多媒体消息中心通过中国电信广东3G测试

2004/11/22

  日前,东信北邮信息技术有限公司(以下简称EB)开发的具备完全自有知识产权的MMSC(EB-MMSC)通过中国电信广东3G测试。

  多媒体消息(彩信、MMS)业务是数据业务和个性化业务的代表,自2002年下半年推出以来,其市场应用迅速增长,为运营商和SP带来了巨大的商机和丰厚的利润。多媒体消息中心(MMSC)是提供彩信业务的核心设备,它负责彩信的存储、通知、报告及处理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt04_1102.htm


三汇大容量彩话平台

三汇大容量彩话平台

2004/11/22

一、 背景与业务介绍

  随着各运营商彩铃业务的大规模普及,各电信运营商之间的增值服务竞争日趋激烈,因而,无论是运营商还是广大SP们都在寻找新的业务亮点,彩话业务的推出,很显然将会是各运营商所追求的业务新亮点。

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随时随地的企业通信环境

随时随地的企业通信环境

--访OKI多媒体通讯公司总裁、IP网络通信公司副总裁坪井正志先生

2004/11/24

  随着企业通信市场的整合,许多通信领域里的知名厂商纷纷不约而同地面向中国企业市场适时地推出了其企业级融合通信解决方案,试图在这个新兴市场中站有一席之地。日本冲电气便是其中最引人注目的企业之一,十月底,冲电气软件技术(江苏)有限公司和常州冲电气国光通信机器有限公司联合在北京隆重召开新闻发布会,并宣布即日起,在中国全面推出OKI企业一体化融合IP通信系统解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_1102.htm


Avaya 推出服务提供商托管式通信解决方案

Avaya 推出服务提供商托管式通信解决方案

2004/11/25

  北京 - 全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司日前推出了可由服务提供商(Service Provider)出售给企业的新型IP语音通信和联络中心解决方案。对于希望部署IP语音通信和联络中心技术的用户,特别是中型企业用户,新方案的推出将大大扩展其现有选择,帮助企业以简单、经济、高效方式升级现有的通信功能。

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VOIP发展新方向—集成化通讯

VOIP发展新方向—集成化通讯

2004/11/26

一、 现状

  采用树型结构编制、垂直管理的企业、行业、政府机构,由于部门(分支机构)众多,工作人员众多,各级部门(分支机构)之间以及与服务对象之间通信量巨大,每年都会产生大量的费用。如何在不影响内部沟通、不影响工作效率的前提下,有效地控制通讯费,降低办公成本,提高沟通效率和服务水平,成为企业、行业、政府机构共同面对的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1102.htm


思科跃居澳大利亚企业电话市场冠军

思科跃居澳大利亚企业电话市场冠军

2004/11/24

  思科在过去九个月里向澳大利亚市场发售了7万部IP电话,澳大利亚成为思科在企业电话市场中占据首位的第一个地区。

  思科系统公司近日宣布,它已向澳大利亚的多个行业领域的500多家客户发售了至少17万部互联网协议(IP)电话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_1108.htm


VoIP监管的若干原则

VoIP监管的若干原则

2004/11/25

  对VoIP加以正当的监管,有助于激励VoIP的发展和普及。

  联邦通信委员会(FCC)最近很强硬地建立起了对VoIP电话业务的政府监控,这应该是一个良好而且必要的措施,可能有助于激励VoIP技术的发展和普及。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1145.htm


研究表明:06年27%的企业部署无线局域网VOIP

研究表明:06年27%的企业部署无线局域网VOIP

2004/11/25

  据咨询机构Infonetics最新发布的研究报告,无线局域网技术继续显示出强劲的增长潜力。随着安全性能的提高以及针对企业市场产品的推迟,无线局域网正在成为企业主流IT设施的一部分,在2006年连接到无线LAN网络的笔记本电脑数量将迅速增长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1143.htm


第三季度运营商级VoIP设备市场同比增长69%

第三季度运营商级VoIP设备市场同比增长69%

2004/11/25

  据Infonetics研究公司的最新报告,今年第三季度全球下一代语音产品总收入达4.52亿美元,比第二季度增长13%,比去年同期增长69%。预计这个市场的年收入将从2003年的13亿美元增长至2007年的48亿美元,复合年增长率39%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1144.htm


FCC解除网络电话管制 美运营商扩张VoIP业务

FCC解除网络电话管制 美运营商扩张VoIP业务

2004/11/22

  CNET科技资讯网11月19日国际报道 就在美国联邦通讯委员会(FCC)解除管制之后几天,几家网络电话运营商开始迅速扩张。

  经过两个月的等待之后,FCC终于在上周做出了这个决定,网络电话运营商Vonage于周四开始重新在美国乡村地区开始扩张。据该公司一个销售代表称,Vonage最新的市场是得梅因,接着将是其他一些小城市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1141.htm


网站联手“外援”进军语音通信 与运营商争食?

网站联手“外援”进军语音通信 与运营商争食?

2004/11/23

  安装一个即时通信软件就能够与装有同样软件的另一用户免费通话,这种“网络电话”的出现,使得传统长途电话的命运迎来了一个巨大威胁。上周,国内几大门户网站之一的TOM在线找来了“外援”全球互联网即时通信公司Skype共同进军这一市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1167.htm


基于H.323的视讯会议系统发展和测试

基于H.323的视讯会议系统发展和测试

李明慧 2004/11/24

  随着IP网络及通信技术的飞速发展,国内多媒体产业发展非常迅速。目前视讯业务的市场需求不断扩大,除了原有的党政机关、行业集团用户和大型企事业单位外,视讯会议目前越来越多地应用到了中小企业和普通的个人用户。视频通信给人们的生产和生活带来了巨大的便利,产生了很好的经济效益和社会效益,特别是2003年的SARS风暴,更是让人们深刻地感受到了视频通信的巨大作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1120.htm


视讯梦网携手三九健康 打造健康视讯新篇章

视讯梦网携手三九健康 打造健康视讯新篇章

2004/11/22

  本月,由视讯梦网(www.vnetoo.com )和三九健康网 ( www.39.net) 共同联袂打造的"健康视讯"正式亮相推出 。此举标志着视讯梦网正式进军视讯医疗市场,旨在为用户提供最为专业,权威,及时,细致的高品质视讯健康咨询服务。自此,这是视讯梦网继与全景网络推出财经视讯、与TOPWEX推出宽频网络会展、视讯房产后短短数月内的又一动作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1103.htm


VCON推出HD1000高清晰视频会议终端

VCON推出HD1000高清晰视频会议终端

2004/11/25

  全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商-以色列VCON有限公司近日推出了HD1000高清晰视频会议终端,这是VCON公司根据中国用户市场的视频会议系统建设情况,特别研发的又一款HD高清晰系列产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1104.htm


瑞福特的分销之道

瑞福特的分销之道

2004/11/23

  1999年瑞福特公司成立之初,只有员工不到30人,是名副其实的小型企业。如今,只过了短短5年的时间,瑞福特已经成长为拥有员工220余人,在全国26个地市设有办事处,并在业内具有广泛知名度的中型企业,目前正朝着大企业的方向迈进。瑞福特能以如此飞快的速度发展,除了善于把握市场机遇外,销售策略无疑起到了关键的作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1102.htm


TV与IP联姻:个性化网络电视时代即将来临

TV与IP联姻:个性化网络电视时代即将来临

2004/11/25

  网络公司发誓要将电视迷带入TiVo及更丰富的个性化世界-即网络电视时代(IP-TV),在重重挤压下喘息的传统电话公司也将从这一新生事物中找到新的商机。

  就在几前年,很难预料人们看电视的习惯会有很大的变化,电视台播什么观众看什么,或者也可以使用录像机预先录制节目,但观众的选择仅此而已。然而随着TiVo数字视频录制技术的出现,电视观众获得了更多的自由,TiVo的200万铁杆用户完全能够说明问题。

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视频会议的空间还很大

视频会议的空间还很大

李志国 2004/11/23

  11月16日,北京威速科技有限公司宣布推出其新一代网络视频会议系统——V2 Conference 5。该产品的主要特色一是支持H.323协议,可实现与H.323标准软硬件设备的互联互通,包括与标准H.323软硬终端、H.323 MCU、可视电话等设备的呼入呼出,并支持与H.323互通时的安全认证;二是支持多方通话功能,用户通过配置VoIP服务,可实现电话呼叫会议与呼叫电话功能,用户使用普通的固定电话、手机便可参加到会议中,使部分无法上网的用户一样可以参与讨论。信息产业部通信标准研究所IP与多媒体研究部高级工程师杨昆认为,V2 Conference 5视频会议系统的正式推出,将为国内网络视频会议的应用带来新的动力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_1101.htm


上海傲融与Eicon Networks合作共创传真解决方案

上海傲融与Eicon Networks合作共创传真解决方案

2004/11/24

一. 需求分析:

  在如今e-Mail、短信风行的当代社会,传真作为一种能同时传送图像、文字的通信手段,由于其实时传输、设备简单、操作方便、安全可靠的突出优点,仍被广泛地应用,并成为当代企事业单位必不可少的通信工具。但是使用普通传真机来收发传真,极大地影响了企业的办公效率。它的缺点是很明显的:1)必须先打印,再发传真,浪费了很多纸张和油墨;2)必须人工手动来实现收发传真,无法实现无人值守和24小时连续工作;3)需要大量群发时,对方无人接听时,都只能由人工操作去重复发送,办公效率低;4)无法对已经发送或接收的传真进行归档管理,分类保存查询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1104.htm


电信该如何运营宽带校园网

千亿市场 谁主沉浮

电信该如何运营宽带校园网

2004/11/22

需求分析

  据调查,国内有超过1/4的网络用户分布在高校,这些用户都集中在校园网内部或者学校外面的网吧。由于高校末端端口相当密集,大部分学生宿舍均有计算机且学生上网的意愿极高,这就为电信运营商开展高校校园网的运营提供了一个全新的市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1102.htm


友邻通讯助力华商基金信息安全

友邻通讯助力华商基金信息安全

2004/11/26

  2004年11月26日,在基金证券行业电话录音监控市场处于领导地位的友邻通讯在深圳宣布,由其承建的华商基金管理有限公司电话录音监控系统成功获得用户验收。至此,2004年经中国证监会批准筹建的基金公司全部选择了友邻通讯的产品和解决方案,也使得友邻通讯今年承建的基金公司电话录音系统项目总数达到了6家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_1103.htm


深圳水务客户服务系统全面应用科大讯飞语音合成系统

深圳水务客户服务系统全面应用科大讯飞语音合成系统

2004/11/24

  “您好,这里是深圳市水务客户服务系统,普通话请按‘1’,广东话请按‘2’,……”这亲切的问候正是来自于深圳水务自动语音服务系统。深圳市民通过这条热线可以立即听到到自己本月的水费,通过该热线还可以查询到供水相关业务,比如停水通知,当前水价,还可以进行用水手续的申请,排水接管手续的查询,价格或政策减免等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_1102.htm


"得意"智能信息服务与声纹识别技术免费开发及应用培训

"得意"智能信息服务与声纹识别技术免费开发及应用培训

2004/11/25 在线报名

主办单位:

  清华大学语音技术中心

  国际中文语言资源联盟

  北京得意音通技术有限责任公司

  清华同方软件股份有限公司

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1107.htm


2005年语音技术产业发展展望

2005年语音技术产业发展展望

奥运之声专栏作家: 古源 2004/11/19

语音技术,引无数英雄竞折腰

  语音是人类最本能、最方便的信息交流方式,它是后来文字语言的基础。

  语音在人类进化中有着独特的作用,它的作用并不亚于直立行走和工具的使用。语音语言的使用,使人类在进化中获得了其他动物所无法比拟的优势,讲话使人的声带及其周围小肌肉群得到空前的发展,听力促进了神经系统的进化,从语言学角度看,人类的文明史就是一部语言与知识相互促进作用、共同发展的历史。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1114.htm


VoiceXML2.1平台-VoPromote智能语音操作系统

VoiceXML2.1平台-VoPromote智能语音操作系统

2004/11/25

  基于国际先进的DSP技术设计的VoPromote智能语音操作系统,是集语音处理技术、数据库技术、互联网技术为一体的语音应用系统开发环境;是国内率先支持VoiceXML2.1标准并提供丰富功能特征和软硬件整体方案的产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_1101.htm


软交换配置管理系统的研究

软交换配置管理系统的研究

周江锋 成际镇 2004/11/23

  1 软交换技术简介

  软交换技术采用分层的网络架构,把传统电路交换机的呼叫控制功能从媒体网关中分离出来,通过软件实现连接控制、呼叫进程选择、呼叫选路等呼叫控制功能。软交换一方面,造就了网络的融合,另一方面,软交换采用了开放式应用程序接口(API),允许用户在独立于设备制造商的情况下,根据自己的需要在网络中开发和引入新业务,这使得软交换技术在综合接入能力、业务提供、网络管理、用户认证、鉴权和计费等方面有明显的优势。在构建新一代网络的同时,软交换技术充分考虑到现有各种网络的平滑过渡,集语音、数据、多媒体等业务为一体,真正实现业务的客户定制化。通过软交换融合的网络具有开放性和可编程性的特点,而这也正是下一代网络的发展方向。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1117.htm


现阶段SP类型发展趋势探讨

现阶段SP类型发展趋势探讨

2004/11/25

一、现阶段SP的五大类型

  第一类:门户网站:

  通过提供网络服务产生强大流量带动无线业务发展,业务收入主要来源网站推广,产品常围绕自有网络内容策划、主要收入来自图铃、社区等网络特点鲜明的业务:搜狐、新浪、网易、TOM;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1121.htm


企业短信何时进入绿色时代?

企业短信何时进入绿色时代?

2004/11/23

  中国作为世界第一手机消费大国,世界第二PC消费大国,3亿手机用户,8700万网民,如此庞大的终端用户群,无疑会使作为互联网增值业务和无线增值业务的短信在较短时间内呈井喷式发展。然而在这美好景象的背后,也存在着不可小视的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay04_1106.htm


网通开通语音短信

网通开通语音短信

2004/11/23

  “亲爱的,这是我给你的语音贺卡,祝你生日快乐!”11月19日,市民陈小姐的小灵通接到了男友祝福她22岁生日的语音短信。新开通的语音短信业务为不少市民带去了惊喜。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1168.htm


科胜通软件举行全国巡回推广会

科胜通软件举行全国巡回推广会

2004/11/24

  2004年11月24日(北京)- Concerto Software? (科胜通软件)今天在北京长城饭店开始了为期3天的"走近Concerto,体现服务营销新动力"的全国巡回推广活动。活动的后两站分别是上海(11月25日)和广州(11月26日)。此次巡回推广会是科胜通软件在2004年一系列震动全球呼叫中心行业的并购活动之后,首次以崭新的面貌,与中国各界用户和合作伙伴进行面对面交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1103.htm


G-Force China 2004 成功落幕

G-Force China 2004 成功落幕

2004/11/22

  为期两周的G-Force China 2004于11月11日在台北圆满落幕。此次G-Force也是Genesys & eSOON在大中国区的三度携手联诀举办,始自11月2日在北京、上海、广州和台北四个城市的连续上演,总计愈千人参与的研讨盛会囊括了运营商、金融业、电信业,制造业及政府等相关行业的呼叫中心应用与发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_1103.htm


北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月23日

有效期:30天

  北京网讯通达信息技术有限公司(简称“网讯科技”)是一家专业从事呼叫中心与客户关系管理(CRM)相关业务的顾问型应用服务提供商。

  公司汇集一大批多年专业从事呼叫中心和CRM技术研究、软件开发、系统集成、技术咨询、运营管理、人员培训等方面的人才,可为客户提供与呼叫中心和CRM有关的各种整体解决方案,以及专业化的咨询顾问服务。

  公司下设三个事业部:呼叫中心事业部、网络通信事业部、顾问与培训事业部,均由具备丰富从业经验的人员组成。与此同时,与北京邮电大学CTI研究中心、IBM(蓝色快车)、Avaya等业内知名机构良好的合作关系进一步增强了公司在各方面的实力。

  公司创始人、总裁吴伦先生,中国计算机用户协会CRM分会秘书长,北京邮电大学Internet和CTI专业博士,国内呼叫中心和CRM领域的先行者,曾先后筹建了包括九五资讯、赛迪呼叫中心等在内的多家国内知名的呼叫中心企业。

  公司曾先后承办中国第一届和第二届客户关系管理(CRM)国际研讨会,在推动呼叫中心和CRM在中国大陆的蓬勃发展方面作出了自己的贡献。

职位名称:

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资深培训师

任职条件:

1、男女不限,28-35岁。

2、计算机、通信或CTI相关专业硕士及以上学历。

3、五年以上工作经验,三年以上呼叫中心运营管理、顾问咨询或培训的相关行业背景工作经验 ,熟悉呼叫中心运营及管理模式。

4、具备较强的文字编辑、资料组织能力和口头表达能力。

5、具备高度的责任心和良好的职业素质。

6、良好的组织协调能力、凝聚力和团队合作精神,能够任劳任怨,适应高强度的工作,能承受一定的工作压力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1107.htm


优创科技(中国)有限公司 诚聘

优创科技(中国)有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月24日

有效期:30天

  作为PCCW集团下属的IT服务品牌,"优创(Unihub)"是亚洲领先融合电信与IT技术的服务商,下设中国和香港两个团队,拥有2000多名电信及IT专业人士。我们的目标是成为中国杰出的信息科技服务供应商。以融合电信与IT的服务,帮助金融、电信等客户通过技术创新,实现业务革新,获得更大成功。主要服务内容包括以网络为核心的的IT基础设施服务和以行业为中心的应用系统服务。

  凭借PCCW的资源优势以及精英服务团队,优创(Unihub)为您带来:

 * 跨领域的资源优势

 * 丰富的业界经验

 * 周全的解决方案

 * 强有力的业务伙伴

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1. 项目经理 (2名)--呼叫中心

岗位职责:

  根据产品开发规划,与产品开发经理确定技术难点,讨论技术难点解决方案进行项目的协调

  根据软件开发要求,编写产品开发文档,进行产品测试

  根据呼叫中心项目需求,进行产品安装及现场客户化工作

  据产品市场部、销售部的反馈,进行产品的升级完善

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1109.htm


深圳市融天科技有限公司 诚聘

深圳市融天科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月25日

有效期:30天

  融天科技(Roytel)是一家专注于通信设备和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业,总部设在深圳市高新技术开发区软件园,在北京、上海均设有分支机构。是深圳市政府认定的"软件企业""高新技术企业",并获得ISO9001:2000质量体系认证。

  融天科技拥有一支实力雄厚的专业化研发团队,其核心团队从1994年开始从事传统语音交换产品的研发、生产,在电信产品研究和开发上有着十多年的丰富经验,目前已有三大系列产品--可编程交换机、七号信令网关、融合通信平台(IP PBX)广泛应用于电信和企业通信网络上,特别是我们的融合通信平台在技术和应用上均处于国内领先地位。

  其产品在中国电信、移动、联通、铁通、网通、卫通、电力及政府等行业得到广泛应用,装机量超过8000条E1中继电路;目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等国际通信厂商在中国市场都以OEM方式采用我们的信令网关产品。

  公司始终追求"企业、员工、社会"三重共赢的核心价值观,"诚信、敬业、创新"为我们的经营理念,公司坚持诚信服务于客户,追求点点滴滴的进步,注重精益求精,有序而持续的发展;公司鼓励每一位员工要有创新精神,这种创新精神不仅表现在技术和产品的创新,也表现在管理机制及工作程序上,从而使融天科技在激烈的市场竞争中稳步发展。

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招聘职位:销售经理 (3-6人)

招聘要求:

1、用户电话交换机销售1-2年经验以上

2、VOIP产品销售1-2年经验以上

3、熟悉电话交换机销售渠道者优先

4、有行业销售背景者优先

5、大专以上学历

工作地点:深圳、北京、上海

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1110.htm


北京捷通华声语音技术有限公司 诚聘

北京捷通华声语音技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月26日

有效期:30天

  北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月,主要致力于中文语音技术的开发和应用。短短两年间,不仅推出了具有国际领先水平的捷通华声语音合成技术(Text-to-Speech),在与同类技术的竞争中取得了领先的地位,并已成为语音技术领域知名的软件厂商。

  捷通华声的核心技术(jTTS)是具有自主知识产权的中文语音合成技术,积累了十多年来中科院声学所相关领域的研究经验,目前在国际上处于领先地位,并已申请多项国家专利。围绕jTTS核心技术,捷通华声还推出了一系列的解决方案,形成了涵盖CTI行业应用、桌面级应用、嵌入式应用、互联网应用等各个领域的产品体系。捷通华声的产品已在数十个实际系统中应用,其商品化程度承受了检验,并且已销往美国、日本、新加坡等海外市场。捷通华声还将逐步开拓语音识别、语音流媒体等其它语音领域的研究,力争成为国际一流的语音技术和解决方案提供商。

  捷通华声坚信语音技术是下一代智能人机接口的重要组成部分。语音是人类交流的最自然、最方便的手段,因而也必然成为人和计算机之间交流的最自然、最方便的手段之一。捷通华声秉承这一理念,将通过不懈的努力来追求语音技术的不断完善,为提供自然、方便、理想的人机交互手段而奋斗。

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产品开发工程师:

职位要求:

  1. 大学本科计算机专业相关学历以上;

  2. 精通VC++编程、具有产品设计、开发并能编写完整的开发文档;

  3. 有产品或应用系统开发经验,具有产品设计能力,乐于创新钻研;

  4. 具有良好的产品服务市场的意识,善于了解市场并与客户沟通;

  5. 品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任;

  6. 具有良好的沟通能力,善于表达,具有团队合作精神。

工作职责:

  1. 独立或与团队合作完成应用软件与系统开发项目;

  2. 协助市场销售人员与客户保持良好的协调、沟通能力,并能够根据客户需求制定并完成相关技术与产品的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1111.htm


深圳市华琛科技有限公司 诚聘

深圳市华琛科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月24日

有效期:30天

  深圳市华琛科技有限公司作为率先在国内引入VoiceXML2.0标准的企业,致力于为中国的语音应用领域提供规范化、标准化的语音操作系统。华琛科技依据VoiceXML2.0标准开发出面向广大应用系统开发商的VoPromote智能语音操作系统。基于国际先进DSP技术设计的VoPromote智能语音操作系统,是集语音处理技术、数据库技术、互联网技术为一体的语音应用系统开发环境;是国内唯一支持VoiceXML2.0标准并提供丰富功能特征和软硬件方案的产品。

  公司自成立以来,在电信、银行、电子商务、呼叫中心等领域都有很多成功的案例。随着公司不断发展的需要,诚邀业界的精英加盟,希望您的事业同华琛科技一起迎来新的腾飞。

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招聘人员:

网站开发人员:(人数:2人,工作地点:深圳)

要求:

1、 计算机本科以上,有两年以上软件开发经验;

2、 熟悉JAVA、ASP、JSP等,有用以上语言开发数据库的能力,并能设计网页;

3、 能阅读英语文档,有较强的中文写作和语言表达能力和很好的团队合作精神;

4、 有CTI行业经验者优先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1108.htm


欲收购上海小型呼叫中心

公司名称 九五太维公司

求购内容 欲收购上海小型呼叫中心

  目前已经建立完成的小型(〈100座席)呼叫中心,配备有 PABX, ACD, CTI, IVR 以及电脑和电话设备。最好存在一些呼入业务。

 

刊登日期 2004年11月22日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_07.htm


带防伪查询的客户服务热线

求购内容 带防伪查询的客户服务热线

  请投递详细方案及报价。

 

刊登日期 2004年11月26日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_09.htm


提供呼叫中心平台

公司名称 中国电信168315客户服务中心

合作内容 提供呼叫中心平台

  我公司提供呼叫中心,其中IVR免费,话费比事后购买便宜将近一半.我们负责全国的1683和11895号段.现在全国招代理.并且可以直接面对终端客户

 

刊登日期 2004年11月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1670.htm


优惠促销Dialogic全新系列产品(保修一年)

公司名称 北京际通联讯科技有限公司

合作内容 优惠促销Dialogic全新系列产品(保修一年)

D/4PCI 4线半长语音卡

D/41EPCI 4线模拟语音卡

D/4PCIUF 4线半长型语音传真卡

VFX/41JCT-LS 4线语音传真卡

VFX/PCI 4线语音传真卡

D/160SC-LS 16线模拟语音卡

D/41JCT-LS 4线PCI语音卡

D/120JCT-LS 12线PCI语音卡

D/300SC-E1 30线数字中继语音卡

D/300PCI-E1 30线数字中继语音卡

D/600SC-2E1 60线数字中继语音卡

D/300JCT-E1 30线数字中继语音卡

D/600JCT-2E1 60线数字中继语音卡

QuadSpan 120线4E1语音系列卡

MSI/PCI-G 人工座席转接卡

HDSI 高密度人工座席转接卡

刊登日期 2004年11月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1671.htm


南方电讯公司诚征SSL VPN产品代理商,经销商

公司名称 南方电讯公司

合作内容 南方电讯公司诚征SSL VPN产品代理商,经销商

  南方电讯是专门负责网络安全和网络应用类产品的公司;自主开发NST VX系列IPsec VPN产品;该产品系列独有的NstZONE(TM)、NstDIP(TM)、NstCAD(TM)技术赋予了IPsec VPN产品易用性、可靠性、安全性的全新定义。现诚征SSL VPN产品代理商,经销商!欢迎洽谈合作。

 

刊登日期 2004年11月26日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1674.htm