CTI论坛: CTI论坛周刊217期

出版日期：2004/12/13 　

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总第二一七期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 神州数码—苏迪思渠道巡展 [12月07日北京 14日上海 21日广州] 福瑞杰中国新产品广州介绍会 [12月16日广州] 2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会

CTI论坛动态

CallCenter：	新加坡英立讯华南地区中石化项目连下三城联傲呼叫中心系统平台简介欧洲最大外包联络中心运营商的选择铁通倾情呼叫中心，电信品质出手不凡华呼CTI Link中间件成功应用于南安电力呼叫中心系统易宝太平洋被TCL选中为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务东软呼叫中心助人民大会堂牌香烟打假 eSOON中标成为AIA友邦保险广州客服中心集成商 headcall800产品问世将涉足呼叫中心市场

CRM	CRM方法：如何计算客户生命周期价值 CRM:商机乎？险境乎？客户价值的意义何在 Claudia Schlesinger 全方位接触中心与客户服务港索尼选择PacificNet开发CRM和电子商务平台英国电信Retail实施RightNow全新互联网客户服务战略联成互动的远去，值得国内CRM厂商深思中国首例操作型CRM系统迈步二期建设

CTI	东进彩话平台之——平台特点 TMS语音产品“丽音在线”中展舞姿新太科技SP统一管理系统增值业务“热”闹2004年通信市场融合IP的几把剑印第安纳波利斯通过Avaya解决方案提供更多政府服务苏迪思科技IP语音通信方案在某省消防系统的应用微软会进军IP电话市场吗？ IBM签下英国Lloyds TSB近一亿美元网络电话合同研究：美国企业VoIP市场激增普及率已达12% VoIP语音服务成为未来数年电信市场的重要商机一次交付999美元终生享受免费电话 Vocal：VoIP ATA成本低于20美元 Skype欲进军企业市场其经营模式合理吗？国内长途只需0．2元/分钟宽带视讯挑战IP电话如何选择IPTV承载网技术体验廉价宽带电话联通宝视通试用手记宝利通新一代三角型会议电话为音频会议开创新标准科达普遍服务广西公安视讯教育带给在线培训教育新商机 Polycom SoundPoint Pro SE-225会议电话捷通华声、NTT共同探讨科技奥运得意公司全国列车信息查询系统EasyTrain(1.0版)介绍电信计费僵局 Dr.COM助南京校园网走上可运营之路 NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃中国基础运营商开展“即时通信”业务小议待开垦的多方通信

厂商信息	奥迪坚2004财年全球营收增长迅速科胜通软件2004年第3季度业绩再创新高 Avaya在华举办“联络中心最佳实践”论坛 HOLLYCRM荣膺德勤亚太区高科技高成长500强中国企业级客户服务解决方案研讨会圆满落幕友邻通讯基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案合作伙伴巡展

推荐文章：	沟通的力量--感悟篇借鉴COPC思想、提升电信客服中心的服务水平

供求与合作	北京同力信通科技发展有限公司诚聘录音系统/传真系统优惠月 ALCATEL4200交换机提供专业的呼叫中心服务东进语音卡

新加坡英立讯华南地区中石化项目连下三城
华南冬暖，英立讯引领行业应用新加坡英立讯华南地区中石化项目连下三城刘琳 2004/12/10 　　2004年，对中国石油化工股份有限公司和英立讯科技（北京）有限公司来说，都是很特别的一年。就在今年，由英立讯公司负责建设的中国石化全国范围的客服系统交换接入平台工程正式启动，该系统工程是迄今为止，国内最大规模的VoIP组网分布式呼叫中心服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1202.htm 回到目录

联傲呼叫中心系统平台简介
联傲呼叫中心系统平台简介 2004/12/08 目录一、概述 1 二、联傲集成通讯系统(CICS) 1 三、联傲呼叫中心的几种设备性能比较 1 四、呼叫接入与话务分配策略 1 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall04_1202.htm 回到目录

欧洲最大外包联络中心运营商的选择
欧洲最大外包联络中心运营商的选择 2004/12/06 　　伴随着全球性的伙伴关系欧洲外包服务机构在分布于21个国家的40个联络中心部署Altitude uCI7联络中心平台解决方案　　Altitude Software，一家领先的独立联络中心解决方案厂商，已经被欧洲外包服务机构Transcom选中，在一个持续三年的合同中，为其所有的40个站点实施Altitude uCI7联络中心解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1201.htm 回到目录

铁通倾情呼叫中心，电信品质出手不凡
铁通倾情呼叫中心，电信品质出手不凡 2004/12/10 　　电信市场烽烟四起，运营商业务严重趋同，新的业务增长点成为各路诸侯关注的焦点。95105呼叫中心业务正是铁通公司顺应潮流，针对企业特别推出的一项切实的服务。　　95105呼叫中心业务以铁通电信网络为依托，以信息产业部特批的95105***8位号码为全国统一的特服号码，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的品牌形象，提高企业的市场竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_1201.htm 回到目录

华呼CTI Link中间件成功应用于南安电力呼叫中心系统
华呼CTI Link中间件成功应用于南安电力呼叫中心系统 2004/12/09 　　随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1201.htm 回到目录

易宝太平洋被TCL选中为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务
易宝太平洋被TCL选中为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务 2004/12/09 　　香港时间2004年11月23日 – 太平洋商业网络公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易宝太平洋今天向TCL公司的总部以及北京、上海、西安、长度和惠州的呼叫中心提供CRM顾问和呼叫中心业务培训服务。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1201.htm 回到目录

东软呼叫中心助人民大会堂牌香烟打假
东软呼叫中心助人民大会堂牌香烟打假 2004/12/09 　　烟草行业是国家最大的纳税行业，也是被假冒产品侵害最大的行业。面对造假者的步步紧追，作为中国烟草企业龙头的红塔集团，在不断提高防伪能力的同时，更钟情于主动出击打假。日前，红塔辽宁烟草有限责任公司携手东软，利用东软呼叫中心平台及其高科技手段，严厉打击不法香烟的造假贩假市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine04_1201.htm 回到目录

eSOON中标成为AIA友邦保险广州客服中心集成商
eSOON中标成为AIA友邦保险广州客服中心集成商 2004/12/07 　　2004年11月30日，eSOON接到美国友邦保险公司有关人员的通知，正式成为AIA广州分公司客服中心建设的系统集成商，为其提供PABX, IVR, Voice recorder, Genesys CTI产品以及Project Management服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_1202.htm 回到目录

headcall800产品问世将涉足呼叫中心市场
headcall800产品问世将涉足呼叫中心市场 2004/12/10 　　据Headcall官方消息，为了满足日益扩大的呼叫中心市场，Headcall推出呼叫中心特别版本，与传统的800呼叫中心互为补充，更好的为广大企业用户服务。　　每个企业的发展都离不开与经销商或用户的大量沟通，早期我们看到大企业、大公司、知名产品都建立了传统800系统，这样的系统确实为企业服务带来了便利和强大优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1214.htm 回到目录

CRM方法：如何计算客户生命周期价值
CRM方法：如何计算客户生命周期价值肖东军 2004/12/10 　　CRM讲"以客户为中心"。"以客户为中心"本质上是以"客户价值"为中心。如何计算客户价值呢？　　当我们从更完整的会计核算角度来评估为客户花费的成本的时候，客户价值就不仅仅是销售额减去产品成本那么简单了。我们还需要考虑为客户花费的一对一的销售费用、服务费用，考虑营销费用的分摊，甚至还要考虑与销售、服务和营销售直接相关的管理费用分摊。如果一个客户创造的销售额减去上述所有的成本和费用后，得到的客户价值是一个负值的话，那一点也不奇怪。大量的统计数据表明：顶端20%的现有客户创造了超过100%的利润；底端80%中的许多现有客户在吞噬着利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1202.htm 回到目录

CRM:商机乎？险境乎？
CRM:商机乎？险境乎？邱燕娜 2004/12/07 　　11月24日，山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司(浪潮软件，600756)配股申请经中国证监会有关通知核准，每10股配3股，配股每股价格为8.35元，每股面值1元。因为国内软件类股票很长一段时间都没有增发和配股成功，因此，浪潮软件的这一收获颇引人关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1205.htm 回到目录

客户价值的意义何在 Claudia Schlesinger
客户价值的意义何在 Claudia Schlesinger 女士 2004/12/07 　　通过优化关系从每位客户身上获取尽可能多的收入这样一种策略虽然打着CRM的旗帜，但其做法却常常局限于配置一个呼叫中心或网站来打造数据库。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1204.htm 回到目录

全方位接触中心与客户服务
全方位接触中心与客户服务 2004/12/07 　　在现代营销理念中，客户是企业的绝对中心，如何提供全面、方便、友善的客户接触界面，保持与客户的密切接触，如何选择和利用Web、Email、短信、传真、电话、信件等客户接触方式，大规模、便捷、经济、有效地向客户传递信息、使沟通顺畅，提升企业市场营销及服务能力，业已成为众多企业关注的一个话题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1202.htm 回到目录

港索尼选择PacificNet开发CRM和电子商务平台
港索尼选择PacificNet开发CRM和电子商务平台 2004/12/10 　　香港－(MARKET WIRE)－2004年11月17日－太平洋商业网络有限公司（纳斯达克上市 Nasdaq: PACT），今天宣布公司与索尼香港公司签订一项合同，为亚洲的 Sony VAS 平台 So-net 提供 CRM 和电子商务解决方案。PacificNet 的 CRM 和电子商务系统包括客户注册、管理、计费和支付系统，该系统使客户可以从 So-net 的在线购物车内购买产品，并可以使用信用卡或索尼的"一流支付"系统在线支付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1203.htm 回到目录

英国电信Retail实施RightNow全新互联网客户服务战略
英国电信Retail实施RightNow全新互联网客户服务战略 2004/12/07 　　Slough，英国（2004年12月6日）- 英国电信集团（British Telecommunications）下属英国电信Retail与RightNow签下百万元协议为其BT Business，BT宽带，BT Yahoo！Internet，及BT通讯器的客户提供在线客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1202.htm 回到目录

联成互动的远去，值得国内CRM厂商深思
联成互动的远去，值得国内CRM厂商深思李铁晨 2004/12/06 　　CRM伴随时间推移，网络的发展，管理者思想的转变，在国内已显现出发展的上扬之势，而就在这CRM刚刚露出一丝曙光的时候，联成互动（MyCRM）倒下了。一个存在4年一直致力于CRM产业的公司，一个曾对CRM未来发展充满信心的企业，就这样悄然的"死"去了。这在业界多多少少会引起一些波澜，一时评论如潮。对于很多CRM厂商来说，似乎发展的道路上少了一个绊脚石，消失了一个强而有力的竞争对手。对于MyCRM的远去我们应该落井下石，还是作深刻的剖析思考呢。一个联成互动倒下了，下一个倒下的CRM又会是谁呢？居安思危在CRM大好前景还没到来的时候，CRM厂商从中应该看到的是教训。优胜劣汰，缺少竞争力亦或闭门造车的结果只能让其半途而废，逐鹿CRM时代，谁能笑傲到最后还是一个未知数。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1202.htm 回到目录

中国首例操作型CRM系统迈步二期建设
中国首例操作型CRM系统迈步二期建设 2004/12/10 　　日前，北京移动通信公司和亚信科技共同启动的中国首例操作型CRM（OCRM）系统已顺利进入二期建设，亚信科技继续担纲该项目的总体软件提供商。基于一期的建设基础，此次亚信科技将进一步扩充并加强OCRM系统的业务支撑能力，完成营业功能由BOSS系统向OCRM系统倾斜，最终实现北京移动对个人用户、集团客户的市场拓展、促销及业务受理的全面支撑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1207.htm 回到目录

东进彩话平台之——平台特点
东进彩话平台之——平台特点 2004/12/06 彩话系统的设计原则和东进彩话系统的特点　　彩话系统的设计必须遵循以下原则，以求尽快的切入市场，被用户认可，达到迅速盈利的目的。音质　　彩话由于是穿插在整个通话过程中，所以它的效果和音质直接影响到用户是否能在通话正常的前提下来享受这种服务。所以完美的音质，没有杂音，声音效果出色，是整个彩话系统的关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_1204.htm 回到目录

TMS语音产品“丽音在线”中展舞姿
TMS语音产品“丽音在线”中展舞姿 2004/12/10 　　北京声望华胜科技有限公司自推出TMS语音卡以来，行业竞争虽然很激烈，但是其重要客户群体已经相对固定。日前，北京声望华胜有限公司的语音板卡（TMS）产品在联通"丽音在线"综合增值应用平台上得到了成功的应用。TMS语音板卡被移植到该客户一机多号的远端座席系统中，通过连接内部电话交换网，应用在客户服务系统的人工应答以及内线外线对话录音等模块中． ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1201.htm 回到目录

新太科技SP统一管理系统
SP统一管理系统 2004/12/06 目录 1. 产品定位 2. 总体设计思路 2.1. 建设规划 2.2. 系统整体构架说明 3. 系统功能介绍 3.1. 接入层 3.2. 运营管理层 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1215.htm 回到目录

增值业务“热”闹2004年通信市场
增值业务“热”闹2004年通信市场 2004/12/10 　　与往年相比，今年的通信市场更加理性一些、务实一些。以往那种硝烟弥漫的价格战早已趋于平缓，各大运营商纷纷致力于各种业务的创新，各种新业务层出不穷。特别是“增值业务”风暴格外引人注目，成为各大运营商角逐的焦点；而各种精彩纷呈的增值业务也表现强劲，着着实实把2004年的通信市场“热”闹了一把。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1219.htm 回到目录

融合IP的几把剑
融合IP的几把剑宋志坤李瀛寰马云飞 2004/12/07 　　融合IP通信系统　　“融合IP”势头正猛！　　对此，我们是退避三舍，　　还是冷静沉着地应对？　　不管如何，我们都应知道　　“融合IP”绝非一朝一夕！　　随着传输数据、语音和视频的网络融合逐渐实现，人们对于融合的概念的理解也逐渐的深入。而“融合IP通信系统”带给企业的意义和价值则不言而喻：网络融合不仅意味着削减电话费用，改进视频会议；许多企业组织都在考察如何使用融合网络改善团队合作和提高生产力；与客户、合作伙伴和供应商进行更好的沟通；对日益复杂的网络进行规范管理；关注如何通过融合来提高网络的安全性。《经济学家》信息部的一项调查表明：2/3的企业正计划在今后五年内将其覆盖整个企业的应用转型为统一的IP网络；1/4的调查反馈者认为，这对实现其企业战略“尤为重要”；在融合应用中，IP语音电话将在未来3年内吸引大量投资；管理人士期望通过大幅削减公司内部的通话费用获得早期的回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1212.htm 回到目录

印第安纳波利斯通过Avaya解决方案提供更多政府服务
印第安纳波利斯通过Avaya解决方案提供更多政府服务 2004/12/06 目标：　　把印第安纳波利斯市/马里恩县"Unigov"的现有通信系统更换为性能更高、灵活性更强的通信网络，并降低通信和维护成本，提高员工工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1201.htm 回到目录

苏迪思科技IP语音通信方案在某省消防系统的应用
苏迪思科技IP语音通信方案在某省消防系统的应用 2004/12/06 目录第一章消防通信现状 1.1 通信费用高 1.2 沟通方式不灵活 1.3 指令不畅 1.4 缺乏统一的服务平台 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1202.htm 回到目录

微软会进军IP电话市场吗？
微软会进军IP电话市场吗？ 2004/12/10 　　毫无疑问，微软可能会进军IP电话市场。但是，这个软件巨头为什么想进入对其核心业务来说如此陌生的领域呢？答案就是：IP电话正在朝微软的商业模式发展。简而言之，IP电话行业将成为基于软件和服务的一个产业，而这正是微软所服务的领域。如果说思科是通信业走向IP路上的一个赢家，那么微软将是庞大市场转向软件和服务过程中的一个赢家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1202.htm 回到目录

IBM签下英国Lloyds TSB近一亿美元网络电话合同
IBM签下英国Lloyds TSB近一亿美元网络电话合同 2004/12/10 　　IBM公司周一称，它已与英国Lloyds TSB银行签订了一份价值9.692亿美元的合同，向其提供网络电话和数据服务。　　这家全球最大的计算机公司在一份以邮件形式发表的声明中指出：“这份包含了将近7万门VoIP电话的合同是欧洲曾有过的最大的合同之一，它将极大降低Lloyds TSB的网络开支。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm04_1202.htm 回到目录

研究：美国企业VoIP市场激增普及率已达12%
研究：美国企业VoIP市场激增普及率已达12% 2004/12/08 　　据咨询机构In-Stat/MDR最新出炉的研究报告，在过去几年间，VoIP（因特网电话）已经在美国企业用户市场取得了长足进步，其普及率已经从2003年的百分之3上升到2004年的百分之12。不过大型企业用户的热情更高，到年底在这一市场VoIP普及率将多大百分之43。该咨询机构还预测，到今年底VoIP在中型企业用户市场的普及率也将达到百分之34。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1212.htm 回到目录

VoIP语音服务成为未来数年电信市场的重要商机
VoIP语音服务成为未来数年电信市场的重要商机 2004/12/08 　　根据最新一期经济学人杂志报导VoIP目前在美国的最新发展状况，美国最大的长途电信运营商AT&T已经停止对一般家庭用户推行传统的语音业务，转而集中所有资源推广VoIP语音服务，原因在于以VoIP语音服务起家的Vonage其用户数增长速度越来越快，目前Vonage已有30万名用户且以每季增加8万名用户的速度增长，美国的各主要电信服务运营商都已经视VoIP语音服务为未来数年电信市场的重要商机，谁能胜出或谁会惨败成了业界注目的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1213.htm 回到目录

一次交付999美元终生享受免费电话
一次交付999美元终生享受免费电话 2004/12/10 　　美国马萨诸塞州一家名为RNK的电讯公司近日推出了一项“999美元无限期”网络电话服务项目，即用户只需一次性交付999美元，就可以终生免费拨打电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1212.htm 回到目录

Vocal：VoIP ATA成本低于20美元
Vocal：VoIP ATA成本低于20美元 2004/12/07 　　 Vocal Technologies开发出了一种参考设计，据称设计人员可以利用它开发出低于20美元的VoIP ATA(网络电话模拟终端适配器)。　　与许多开发商不同，Vocal采取的方案是把控制任务提出来并放到数字信号处理器(DSP)上，从而省掉了RISC引擎。“如果把所有的处理任务都放在一个RISC上面，会出现问题。”Vocal的首席技术官Victor Demjanenko表示。“与DSP相比，RISC运行一个算法所需要的周期数要多两倍。”他说，这样就增加了周期数，将迫使着眼于纯RISC方案(AISC-only approach)的设计人员采用更大和更昂贵的RISC器件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1209.htm 回到目录

Skype欲进军企业市场其经营模式合理吗？
Skype欲进军企业市场其经营模式合理吗？ 2004/12/07 　　网络电话（VoIP）软件Skype 让使用者免费打电话到世界各地，因而举世闻名。Skype 的使用者界面简单易用，像手机简讯软件一样可用图片作个人化设定。这些功用都十分讨好“消费者”，而一般认为消费者包括大学生和普通家用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1211.htm 回到目录

国内长途只需0．2元/分钟宽带视讯挑战IP电话
国内长途只需0．2元/分钟宽带视讯挑战IP电话 2004/12/10 　　家里安装一部可视电话，便可和远在千里的亲人面对面交谈；通过会议室里的视频终端，可以召开一次全球性的会议……由于发展前景良好，眼下，通信运营商纷纷将目光对准了宽带视讯市场。低廉的资费标准，更成为运营商启动这块市场的敲门砖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1213.htm 回到目录

如何选择IPTV承载网技术
如何选择IPTV承载网技术中国电信股份有限公司广州研究院徐建锋陈戈梁洁 2004/12/07 　　IPTV承载的最主要内容包括视频点播(VOD)及电视频道(TV)节目。为了保证IPTV的收看质量与目前的有线电视网收看质量相当，IPTV承载网要求能在带宽、频道切换时延、网络QoS等方面提供保证：　　带宽：要求每个IPTV用户接入带宽达到3～4M(使用MPEG2编码)或2M(使用MPEG4或更高压缩率的编码)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1210.htm 回到目录

体验廉价宽带电话联通宝视通试用手记
体验廉价宽带电话联通宝视通试用手记 2004/12/07 　　随着宽带网络在中国的普及率日益增长，宽带电话也因为其低廉的价格而受到广大网民的关注，尽管由于各种原因国内电信级的宽带电话服务依然未成气候，但在庞大市场潜在需求的引诱下，国内的电信运营商们都在跃跃欲试，低调推行自己的电信级宽带电话服务。而其中联通的宝视通服务则是国内最先发展起来的电信级宽带电话服务之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1209.htm 回到目录

宝利通新一代三角型会议电话为音频会议开创新标准
宝利通新一代三角型会议电话为音频会议开创新标准继销售超过170万台SoundStation会议电话后，宝利通推出更高质量及性能的新一代SoundStation2 2004/12/08 　　全球领先的统一协作通讯解决方案提供商美国宝利通公司Polycom Inc日前发布市场领先的三角型会议电话系列SoundStation的新一代产品SoundStation2。　　SoundStation是世界上应用最广泛的会议电话系列产品。秉承宝利通一贯的商业级语音通讯品质，SoundStation2开创了新的行业标准，与原SoundStation相比，SoundStation2的声音覆盖范围扩大了2倍，麦克风接听效果提升了50%，为每一位与会者提供更高质量的会议体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_1201.htm 回到目录

科达普遍服务广西公安
纵横广西大地,铸就金色盾牌科达普遍服务广西公安 2004/12/08 　　为进一步深化"金盾工程"的建设工作，实现"科技强警"的目标，广西公安系统的信息化建设正在如火如荼地进行，而视频会议业务正是众多信息化工作中极为重要的内容之一。遵循高标准、高性价比的原则，经过周全的前期调查和测试，广西公安最终选择了在军队/公安广泛应用的科达KDV系列高清视频会议系统来建设整个广西壮族自治区公安二、三级视频会议网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1201.htm 回到目录

视讯教育带给在线培训教育新商机
视讯教育带给在线培训教育新商机 2004/12/08 　　"网络教育"、"网络学院"、"网校"、"在线商务培训" 这些在前几年横扫教育市场新名词新概念，如今对大众来说，早已没有了距离感，因为大都可触手可及！从中小学的远程网络教育到以学历教育为主的网络高等教育，从企业的商务培训再到个人的职业技能培训，可以毫不夸张的是说网络教育市场是传统教育市场的下一个延伸。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1202.htm 回到目录

Polycom SoundPoint Pro SE-225会议电话
Polycom SoundPoint Pro SE-225会议电话 2004/12/09 工欲善其事、必先利其器老板办公桌前的完美办公工具　　SoundPoint Pro 利用目前工业先导的电话会议技术将高质量的会议效果带到谈话桌面。只须轻触按钮，SoundPoint Pro 的内置多点桥路使您能保持3路的电话会议并具有水晶般清晰和全双工的音频效果。发话人可随时讲话，没有声音间断的现象，其功能也不同于一般日常商业电话机单线的通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan04_1201.htm 回到目录

捷通华声、NTT共同探讨科技奥运
捷通华声、NTT共同探讨科技奥运 2004/12/08 　　12月6日，日本电信巨头--日本电报电话公共公司NTT研究战略合作部岩田先生带领研究所语音、机器翻译及图像等领域技术专家专程来访捷通华声公司，就捷通华声的语音合成技术及面向2008年科技奥运的技术课题，进行了技术交流与合作探讨。同时参与此次会谈的还有首都信息发展股份有限公司的科技奥运项目相关负责人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_1201.htm 回到目录

得意公司全国列车信息查询系统EasyTrain(1.0版)介绍
全国列车信息查询系统EasyTrain(1.0版)介绍 2004/12/09 　　"全国列车信息查询系统--EasyTrain"是利用得意公司完全自主知识产权的"得意"口语对话系统软件开发包（d-Ear SDS SDK）3.0开发的网络智能信息服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1201.htm 回到目录

电信计费僵局
电信计费僵局 2004/12/10 　　中国的电信运营业在策略上正沿着一条看似跟进国际主流的道路行进，从有效利用“外包服务”，到内部智能管理，一大批在国际运营商处流行的先进的工具，反而在中国造成对终端用户服务质量的下降，通过大量的调查，我们发现，计费外包及计费分析在落地中国的过程中，已经被悄悄异化掉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1220.htm 回到目录

Dr.COM助南京校园网走上可运营之路
Dr.COM助南京校园网走上可运营之路 2004/12/10 　　秋去冬来，丝丝寒意并没有降低高校用户对城市热点南京巡展的热情。一年前，当城市热点的步伐还没有迈向南京时，南京这座大都市85%的学校没有校园网运营概念，更谈不上"以网养网"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1201.htm 回到目录

NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃
NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃英国GDS集团北京办事处肖维 2004/12/06 　　由国际通信产业发展组织ICID主办，英国GDS集团承办的NGT下一代通信?国际论坛日前在北京召开。论坛上，来自电信产业链上的国内国外运营商、设备厂商、芯片厂商，第三方增值业务开发商的高层代表，就下一代通信业务与终端发展展开热烈的讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1206.htm 回到目录

中国基础运营商开展“即时通信”业务小议
中国基础运营商开展“即时通信”业务小议 2004/12/07 　　最近传出消息，中国几大基础运营商纷纷对即时通信市场产生了浓厚的兴趣：广东电信公司将从10月底到12月20日，在碧海银沙网站上测试其第一款即时通信业务—“全能聊”统一通信业务；与此同时，中国网通也推出了即时通信工具“天天即时通”；中国移动、中国联通有关人员也纷纷表示了进入“即时通信”市场的愿望，相关的即时通信软件正在开发过程中。业内人士表示，中国几大基础运营商一旦挟运营商优势大举进入即时通信市场，市场将立生变数，腾讯QQ等即时通信服务商将遭遇最强劲的对手。据此，本文将围绕中国基础运营商开展“即时通信”业务这一问题进行探讨，以期能在基础运营商正式进入“即时通信”市场之际为相关方面提供一些有价值的参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1209.htm 回到目录

待开垦的多方通信
待开垦的多方通信周源 2004/12/07 　　2004年11月4日，信息产业部以“商用试验的实际进度和效果没有达到预期目标”为理由，颁发了《关于继续开展国内多方通信服务等三项增值电信业务商用试验的通告》的通知，并将实验期延长至2005年8月31日。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1210.htm 回到目录

奥迪坚2004财年全球营收增长迅速
奥迪坚2004财年全球营收增长迅速 2004/12/07 　　2004年11月17日，奥迪坚通讯系统有限公司作为世界领先的CTI通讯平台提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于9月30日结束的第4财季报告和2004财年报告。报告显示奥迪坚第4财季全球业务保持了上个季度的快速增长的势头，营收较上个季度相比增长了2.5%，比去年同期相比增长了25%，2004财年营收较2003年增长了25.4%，净收益增长了100.8%，于2004年第3财季开始，奥迪坚开始实现盈利，2004年实现全年盈利。奥迪坚全球总裁兼CEO，Gilbert Hu这样说："2004年无疑对于奥迪坚来说是一个里程碑，我们在这个财年实现了全年盈利，但是，盈利对于我们来说，这只是在我们的发展中的一个基本目标。我们有信心伴随着我们的稳健发展，我们将在2005年迎来一系列新的里程碑，到那个时候，大家将会看到奥迪坚在全球CTI通讯市场以及全球呼叫中心上的快速成长和收获，同时，也会看到奥迪坚在欧洲、亚洲等区域市场获得良好的成绩。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1201.htm 回到目录

科胜通软件2004年第3季度业绩再创新高
科胜通软件2004年第3季度业绩再创新高－并购活动加强科胜通软件在全球客户联络中心领域的领导地位 2004/12/08 　　北京. - 2004年12月8日 - 科胜通软件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度业绩再创历史新高。由于在这个季度收购了Rockwell FirstPoint Contact和Positive Software Systems两家呼叫中心专业公司，科胜通软件在销售收入、利润和客户数量都有了较大幅度的增长。全季度销售比去年同期增长了85％，比2004年第2季度增长了26％。去除2004年并购所带来的销售收入，这一季度的产品销售收入比去年同期增长了16％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1207.htm 回到目录

Avaya在华举办“联络中心最佳实践”论坛
优化"客户体验" 提升商业价值 Avaya在华举办"联络中心最佳实践"论坛 2004/12/07 　　北京 - 全球领先的企业通讯软件、系统和服务提供商Avaya日前在上海和广州举办了"联络中心最佳实践"论坛，探讨联络中心如何成为企业的战略资产，如何由传统意义上的成本中心转变为盈利中心，如何成为企业实现最佳客户体验的重要地点和工具，从而为企业创造巨大的商业价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1202.htm 回到目录

HOLLYCRM荣膺德勤亚太区高科技高成长500强
HOLLYCRM荣膺德勤亚太区高科技高成长500强 2004/12/10 　　2004年12月9日， Deloitte（德勤国际会计公司）在香港君悦酒店举行了盛大的颁奖典礼，会上正式公布了由其组织并评选的亚太地区高科技高成长500强入选企业，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司以其高速度的增长率及良好的盈利状况顺利入选德勤亚太地区高科技高成长500强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_1202.htm 回到目录

中国企业级客户服务解决方案研讨会圆满落幕
中国企业级客户服务解决方案研讨会圆满落幕 2004/12/10 　　中国领先的企业级客户服务管理系统解决方案供应商－星际（杭州）网络技术有限公司主办的2004年中国企业级客户服务解决方案研讨会上海站圆满地落下帷幕。　　　会上星际公司负责人表示："星际网络立志要成为国际领先的客户服务管理系统解决方案供应商"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1201.htm 回到目录

友邻通讯基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案合作伙伴巡展
友邻通讯基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案合作伙伴巡展 2004/12/10 尊敬的朋友，您好！　　中国呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展，从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心，目前又正处在向以管理为核心的转变时期。通过这几年的发展，越来越多的呼叫中心逐渐意识到呼叫中心必须建立起科学化的质量管理体系，才能最大限度满足客户对服务的要求，降低运营成本，提高竞争能力。加强呼叫中心的质量管理已经成为了提升呼叫中心竞争能力的一项重要工作和核心内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_1201.htm 回到目录

沟通的力量--感悟篇
沟通的力量--感悟篇赵荆璞 2004/12/09 开篇语：　　"沟通"一词被现代汉语词典的解释为："使两方通达"。即通过多方式、多种渠道使对方了解我们的意图。古代人以语言、形体等简单方面进行沟通，E时代的今天，科学高度发展，我们以电话、网络等媒介和更多的人进行沟通。可以说"沟通"是人类社会生活中必不可少的行为。对于从事客户关系服务的职场人群，其重要性更是不言而喻。我们与用户沟通，了解用户所需。我们与各个相关部门沟通，整备所有有利资源，以便为用户更好的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1214.htm 回到目录

借鉴COPC思想、提升电信客服中心的服务水平
借鉴COPC思想、提升电信客服中心的服务水平胡劲 2004/12/06 　　随着新业务的不断推出和用户量的快速增长，很多电信运营商的客服中心都会遇到服务水平下降的问题，其具体表现为通话均长增加、接通率下降、CSR业务水平和服务态度下降、客户满意度下降……面对这种情况，运营商首先想到的可能是系统扩容，其实这并非唯一办法，COPC（Customer Operations Performance Center）提供了更好的借鉴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_1201.htm 回到目录

北京同力信通科技发展有限公司诚聘
北京同力信通科技发展有限公司诚聘发布日期：2004年12月06日有效期：30天　　北京同力信通科技发展有限公司从事CTI中间件产品及电信相关软硬件产品的开发和销售。在北京地区招聘如下职位，公司将提供负有竞争力的薪酬和待遇。 -------------------------------------------------------------------------------- 软件开发工程师：（人数：5人工作地点：北京）　1、专科以上学历；　2、熟悉Delphi、ASP编程；　3、了解呼叫中心 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/12/jobs1201.htm 回到目录

录音系统/传真系统优惠月
公司名称深圳市联傲电讯技术有限公司合作内容录音系统/传真系统优惠月，售价900元起　　Chainall DVRs 电话录音系统　　本月优惠：600 + 300 x 线数，单机支持64路录音　　录音卡： 1300（8路底板）+ 86 x 线数　　专业录音系统，行业用户多年验证，最完备可靠的存储管理，最完善的功能设计，支持网络查询监控。　　全系列CTI软件/系统和解决方案。刊登日期 2004年12月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1699.htm 回到目录

ALCATEL4200交换机
公司名称 GlobalVision 合作内容 ALCATEL4200交换机　　我公司尚有库存ALCATEL4200交换机一台全新,价格面议! 刊登日期 2004年12月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1693.htm 回到目录

提供专业的呼叫中心服务
公司名称赛迪通呼叫中心有限公司合作内容我们为您提供专业的呼叫中心服务　　成立于2000年8月的赛迪呼叫中心，是国内最早建成的外包型呼叫中心企业之一。作为信息产业部直属的信息服务产业集团--赛迪集团的核心企业，依托强大的政府及集团资源，经过多年建设形成了自己的业务平台，其中运营外包服务内容可分为以下几部分： 1、电话行销 2、客户回访 3、客户支持 4、会议邀请 5、市场调研　　对于任何一项服务，我们都会有一个适合您公司业务需要的方案，经过多年的发展，我们在呼叫中心外包服务上有着丰富的经验，我们会为您量体裁衣，为您的企业发展做出最大的努力。　　如果您有呼叫中心方面的需求，那么请登陆我们的网站或者与我联系，在此谢谢您的关注。刊登日期 2004年12月10日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1702.htm 回到目录

东进语音卡
公司名称北京市华思特科贸总公司合作内容东进语音卡　　东进语音卡,有需要的详谈刊登日期 2004年12月10日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1704.htm 回到目录