CTI论坛: CTI论坛周刊223期

出版日期：2005/01/24 　

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本期目录

CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2005年中国呼叫中心市场调研问卷

2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 [4月11-15日上海]

国际大师现场授课——美国电话营销学院总裁Mary Pekas专题讲座

领先机构实地观摩——上海地区电信、金融等行业呼叫中心现场参观

主题报告丰富翔实——紧扣行业热点，九个专场演讲精彩纷呈

立即注册，免费听会及参观展览

2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项

　

CTI论坛动态

欢迎您参加2005年中国呼叫中心市场调研

　

CallCenter：

Avaya主动联络管理解决方案
冲电气呼叫中心系统进入中国最大的食品公司雅士利
服装行业再上新平台，英立讯李宁共建呼叫中心
eQueue解决方案为太维资讯呼叫中心提供超一流服务
安利开通全国统一特服号95105757
友邻通讯呼叫中心质量管理系统落户森桂行
华为-3Com IP呼叫中心平台在保险行业的应用
呼叫中心如何为全国性的志愿组织机构服务
维音数码(中国)成功签约山东联通呼叫中心
商路通CTI中间件应用于陕西勉县三警合一
浪潮软件金融客户服务中心系统解决方案

　

CRM

CRM实施“五步法”
田同生：房地产客户关系管理中的营销之道
CRM厂商：从关注自身的客户需求做起
客户关系管理怎样帮电信企业提升客户经营水平
今后6年CRM和ERP增长强劲医疗业是主要动力
TurboCRM签约北京医疗器械
RightNow帮助明尼苏达州立学校提高服务质量增加生源
集成OFFICE和报价系统的Mr.CRM5.0脱颖而出
MyCRM 签约南京锐奇，挺进教育培训业

　

CTI

东进连传捷报印证“彩话热”
凌华新电信增值业务硬件平台
Avaya引领全球语音信息处理技术潮流
VoIP走向集成化通信
VoIP开启未来语音通讯的新篇章
2005年中国电信业五大预言 VoIP破冰之旅
神州数码网络推出“即插即用”型IP-PBX新品
Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球网络电话服务
DSP Group创新性无绳VoIP晶片消费电子产品展上展出
ClearOne公司发布一款无线桌面会议产品MaxAttach
运营商深耕视频业务
2005年热点宽带应用展望：IPTV
V2中标广州市环境监察队
迈可行为泉州电信搭建大型电话会议系统
合肥打造中国“语音产业基地”
韩国推出TTS功能手机把文字转变成声音信号
Aculab的Prosody板卡用于Numark药店定位系统
谁将影响IM
基于软交换的话音网
固网的出路在哪里？
电信市场：革命来了
民生银行开创金融领域短信服务新纪元
2004年全国手机用户短信发送量超过2177亿条
北京小灵通正式开通悦铃业务按日收使用费
“家校直通车”架起沟通的桥梁

厂商信息

Avaya IP语音通信方案在权威测试中获评“最佳测试产品”
奥迪坚IP分布式呼叫中心荣获中国计算机报2004编辑选择奖
阿尔卡特OmniTouch统一通信荣膺2004年最佳产品奖
Edify荣获行业2004年度产品奖
科达荣膺“通信综合实力50强”

　

推荐文章：

浅谈呼叫中心的优质服务
用服务把客户“拉”向品牌
新华人寿“呼叫中心”新感觉

　

供求与合作

三星鹏泰公司诚聘
美国益昂通讯公司诚聘
四方科润通信有限公司诚聘

欢迎您参加2005年中国呼叫中心市场调研
2005年中国呼叫中心市场调研　　目前，CTI论坛正在进行有关中国2005年呼叫中心市场的调研工作，旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。此问卷的调查对象是已建有呼叫中心的企事业单位、未建（准备建设）呼叫中心的企事业单位、呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商、呼叫中心外包服务提供商。在您填写问卷时，请务必留下您的有效联系方法，以便我们进一步核实。您所填写的问卷中的所有内容，包括数据及您的联系方法，我们将对其严格保密，不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。　　如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份有关本次调研结果的简化报告；本次调研的截止日期为2005年3月20日，希望您在此日期前将填好问卷。在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2005/callcenter/survey_callcenter2005.htm 回到目录

Avaya主动联络管理解决方案
Avaya主动联络管理解决方案 2005/01/21 完全值得您信赖 * Avaya是客户呼叫中心系统全球最大厂商以及客户呼叫中心智能拨号器的全球最大厂商。 * Avaya在全球已安装了超过1,200套系统，每年管理着10亿次以上的客户联络。 * 财富500强中超过80%的银行和通信企业采用Avaya智能拨号解决方案。 * 我们的Avaya智能外拨系统已经非常成熟，可提供130余种功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0106.htm 回到目录

冲电气呼叫中心系统进入中国最大的食品公司雅士利
冲电气呼叫中心系统进入中国最大的食品公司雅士利 2005/01/21 　　2005年1月21日。中国，常州。　　基于冲电气工业株式会社（下称OKI）的CTI服务器 "CTstage? 4i for .NET（下称CTstage 4i）中文版"的呼叫中心系统，此次被中国最大食品公司之一的"中国广东雅士利集团有限公司（下称雅士利）"成功采用。本系统由冲电气在中国当地法人--冲电气软件技术（江苏）有限公司（下称OKI软件江苏）接单并建设构筑，系统将构筑在雅士利集团总部，并从今年2月中旬开始投入全面使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0102.htm 回到目录

服装行业再上新平台，英立讯李宁共建呼叫中心
服装行业再上新平台，英立讯李宁共建呼叫中心 -----新加坡英立讯中标李宁服装客户呼叫中心系统工程 2005/01/18 　　近日，国内呼叫中心平台领航者英立讯科技（北京）有限公司，与国内知名的专业化体育用品品牌厂商李宁公司合作，共同搭建服装行业基于WEB的新型IP分布式一体化呼叫中心系统平台。该系统的成功建设与运用，将开启国内服装及相关行业客户呼叫中心平台应用的新起点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0104.htm 回到目录

eQueue解决方案为太维资讯呼叫中心提供超一流服务
eQueue解决方案为太维资讯呼叫中心提供超一流服务 2005/01/20 背景：　　九五太维资讯呼叫中心是国内一家可以承接外包业务的，专门从事电话呼叫中心服务的客户服务中心运营商。它在中国运作着一个高度专业化的电话呼叫中心，其目标是通过对电话呼叫中心的应用，为客户带来大幅度的利润增长并使其客户占据市场领先地位。该公司可以在全国范围内，使用最新的数据网络技术和计算机电话集成技术（CTI），将综合电话呼叫中心这种新型的商业运作模式引入中国并带动其朝着基于国际互联网络和电子商务的方向发展，并向各行业提供基于WEB的全面客户服务中心解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0102.htm 回到目录

安利开通全国统一特服号95105757
安利开通全国统一特服号95105757 2005/01/19 　　安利作为国内"中国日用化学品行业20强"，自92年进入中国，经过这10多年的发展，目前已经是为蜚声国际的保健/日用化学用品巨子。取得这样的成绩，除了不断推出切合市场需求的新产品，更令人瞩目的是它的营销模式。作为世界知名直销商，在独特而成功的直销模式背后，更需要的是强大的市场营销体系和客户服务体系，而所有这些得取得，皆源于对客户、对市场、对需求的充分了解和分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0101.htm 回到目录

友邻通讯呼叫中心质量管理系统落户森桂行
友邻通讯呼叫中心质量管理系统落户森桂行 2005/01/21 　　2005年1月20日，国内呼叫中心质量管理解决方案的领导者友邻通讯在深圳宣布：AP Suite?呼叫中心质量管理软件中标上海森桂行经贸有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）项目，该系统已于近日正式通过验收。在此次项目中，友邻通讯根据客户的要求和实际情况，提供了包括录音/监听系统（Recording/Monitoring）、质检系统（Quality Management）和屏幕捕获系统（Screen Capture）在内的三大功能组件，为客户提供了一套科学、完整、高效的质量管理解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0102.htm 回到目录

华为-3Com IP呼叫中心平台在保险行业的应用
华为-3Com IP呼叫中心平台在保险行业的应用 2005/01/18 　　随着保险业务的迅猛发展及行业竞争的加剧，各家保险公司在不断推出新险种满足用户多样化需求的同时，越来越关注保险企业与用户沟通平台的建立的重要性。保险企业为了顺应客户的需求，向用户提供更加迅捷、方便的服务非常关注新技术的应用，以最大程度地满足不同客户的服务需求。特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果仍然采用传统的一贯式的服务模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此保险业的呼叫中心在满足普通用户需求的基础上将更加注重个性化的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0102.htm 回到目录

呼叫中心如何为全国性的志愿组织机构服务
呼叫中心如何为全国性的志愿组织机构服务 2005/01/19 　　西班牙红十字计划建设一个900坐席的呼叫中心分布在69个地点以保持与其62万7千会员和14万8千志愿者的联络。Altitude uCI被选择作为其解决方案。在这一高度分散的联络中心里，西班牙红十字实现了志愿活动安排和增强了紧急情况响应。西班牙红十字主要活动有社会关怀，健康服务，国际合作和紧急情况响应。根据最近的调查显示，它是西班牙最被公众了解和最有声誉的机构。它是具有联盟结构的一个高度分散的组织。它的区域和省级办公室具有开放的，会员参与的结构和一个强调自愿价值的组织文化。这种形式的组织就需要特别的和高度技能的通讯和交互管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0102.htm 回到目录

维音数码(中国)成功签约山东联通呼叫中心
维音数码(中国)成功签约山东联通呼叫中心 2005/01/18 　　近日，维音数码(中国)与中国联通有限公司山东分公司(以下简称山东联通)签约，为其客服呼叫中心提供一体化解决方案，帮助山东联通打造一流的客户服务平台。　　山东联通是中国联通在山东省的分支机构，主要承担联通通信网在山东境内的建设、经营和管理。经营业务有：国际国内长途通信业务、移动通信业务、无线寻呼业务、互联网业务和IP电话业务、技术咨询和技术服务等。由于山东联通的快速业务发展，客户服务及服务质量的要求也相应提高，急需先进的客户服务平台为其客户服务助力，帮助客服中心提高客户服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina05_0101.htm 回到目录

商路通CTI中间件应用于陕西勉县三警合一
商路通CTI中间件应用于陕西勉县三警合一 2005/01/21 　　陕西勉县公安指挥中心为了在全县范围内做好警风警纪专项整治工作，适应新时期国家经济发展，满足由于本地区人民生活水平日益提高而治安环境也相应需要得到提高的要求，提高公安系统指挥能力和对社会提供救助服务的水平，加快了110、119、122三警合一步伐，以解决各部门的职能交叉问题，减少中间环节，提高处警质量和效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0103.htm 回到目录

浪潮软件金融客户服务中心系统解决方案
浪潮软件金融客户服务中心系统解决方案 2005/01/20 　　客户服务中心充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度地为用户服务。金融客户服务中心系统解决方案在深入了解银行客户的特点和业务需求的基础上制定，为银行提升客户服务质量、挖掘新客户、留住老客户提供技术系统上的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao05_0102.htm 回到目录

CRM实施“五步法”
CRM实施“五步法” 叶开 2005/01/18 　　做项目就是在做人，既要有原则，又不要太循规蹈矩　　CRM项目成败的争论，似乎已经很久了，数来数去很多原因都归结在CRM实施上。做项目就是在做人。做人既要有原则，又不要太循规蹈矩。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为，但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0126.htm 回到目录

田同生：房地产客户关系管理中的营销之道
房地产客户关系管理中的营销之道田同生 2005/01/20 一、房地产客户关系管理的内容　　客户关系管理思想是在90年代末期伴随着电子商务的大潮进入中国的，时间还比较短，实战经验不足，需要向国外的标杆企业学习，吸收它们的成果。房地产企业在客户关系管理上既要和自己的过去相比，更要和行业的领先者相比，对比最佳实践，找出自身的差距。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0107.htm 回到目录

CRM厂商：从关注自身的客户需求做起
CRM厂商：从关注自身的客户需求做起 2005/01/18 　　王婆卖瓜，自卖自夸。这个瓜毕竟是自己产自己吃，然后才能吹出去。然而，现在很多CRM厂商在叫卖CRM的同时，自己的CRM却不一定做得很好。虽然CRM供应商在向企业用户灌输CRM的理念，然而他们自己却未必在以此来指导自身的运营。做CRM的反而自己没有进行客户细分和客户价值定位，这是个很有趣的现象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0106.htm 回到目录

客户关系管理怎样帮电信企业提升客户经营水平
客户关系管理怎样帮电信企业提升客户经营水平 2005/01/18 一。中国电信业的业务状况与IT建设　　1999年以前，中国的电信企业在经营上带有明显的计划经济的痕迹，可以说是一种传统的粗放式运作模式。自1999年电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级的电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0102.htm 回到目录

今后6年CRM和ERP增长强劲医疗业是主要动力
今后6年CRM和ERP增长强劲医疗业是主要动力 2005/01/17 　　美国东部时间1月15日据Datamonitor机构最新的统计，过去，医疗保险业很少在数据库和诸如企业资源计划(ERP)和客户管理软件(CRM)等管理工具方面进行大量的投资。今后，这种情况开始出现变化。未来6 年，美国和主要欧洲国家的CRM软件市场可望出现每年9%的增长速度，而此前CRM的增长速度只有3%。同样地，ERP软件的投入在未来6年内也会保持7%的增长速度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0104.htm 回到目录

TurboCRM签约北京医疗器械
TurboCRM签约北京医疗器械 2005/01/17 　　日前，TurboCRM信息科技有限公司与北京医疗器械研究所正式签订了TurboCRM系统购买及实施服务协议。　　北京医疗器械研究所是一家原事业单位转制的高新技术企业，国家科委批准建立的国家医用加速器工程技术研究中心，产品曾先后荣获国家科技进步一等奖、二等奖。主要产品为医用电子直线加速器、放射治疗模拟机、立体定向放疗设备、放射治疗辅助设备和医学图像软件产品，以及部分生化分析、医疗电子产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0103.htm 回到目录

RightNow帮助明尼苏达州立学校提高服务质量增加生源
RightNow帮助明尼苏达州立学校提高服务质量增加生源 2005/01/20 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，明尼苏达州立学校（MnSCU）从IT支持，远程教育，到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的帮助下，MnSCU可以通过所有沟通渠道为客户提供高质量服务，改善招生和学生保留度，减少运营成本，并提高远程办公员工相互协作的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0105.htm 回到目录

集成OFFICE和报价系统的Mr.CRM5.0脱颖而出
集成OFFICE和报价系统的Mr.CRM5.0脱颖而出王云 2005/01/19 　　尽管有很多CRM成功的案例，但我们必须承认大部分开始实施CRM的公司并没有达到预期的效果。基于销售的流程设计再重新构造，即使没犯错，也不是总能成功。CRM服务的对象不仅仅是满足企业管理者，然而往往在CRM设计和功能诉求方面，大部分的CRM产品都把重心放在如何为企业管理者提供便利上面，而忽略使用CRM最频繁的使用者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0103.htm 回到目录

MyCRM 签约南京锐奇，挺进教育培训业
MyCRM 签约南京锐奇，挺进教育培训业 2005/01/20 　　北京立友信公司接手MyCRM之后捷报频传，近日签单南京锐奇语言进修学校，挺进教育培训事业。　　南京锐奇语言进修学校是一所培养高级英语人才的专业机构，随着市场经济国际化和全球化趋势的日益加强，多语言人才炙手可热，全球语言教育市场空间和潜力不断增大。在这样的市场背景下，发展和壮大学校的规模和范围，增强自身在市场中的竞争力，扩展市场空间是当务之急。南京锐奇语言进修学校着眼于这样的大环境，努力发展自己的业务，至今，其培训网点遍布全国十多个省市自治区，业务面积覆盖半个中国。在资源上，该学校拥有专业的英语教师和大量的外教人员，可以为学员创造一个良好的语言学习环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0102.htm 回到目录

东进连传捷报印证“彩话热”
东进连传捷报印证“彩话热” 2005/01/19 　　刚刚进入2005年，在去年语音增值业务领域处于领跑地位的东进技术就又捷报连传。近日来，上海联通、浙江联通、广西联通、福建电信等地的多家运营商相继采用东进彩话整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_0101.htm 回到目录

凌华新电信增值业务硬件平台
凌华新电信增值业务硬件平台 2005/01/17 * 高稳定、高可靠，快速实现业务平台 * 支持电信网络标准H110 * 通过CTI/VoIP国际大厂兼容测试认证 * 多种主板类型可供选择 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0104.htm 回到目录

Avaya引领全球语音信息处理技术潮流
Avaya引领全球语音信息处理技术潮流 2005/01/20 　　Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP语音通信技术为语音邮箱带来创新应用，并使其成为企业通信的关键组成部分　　随着IP语音通信的普及，25年前问世的语音信箱技术正面临一次革新。为企业提供了超过1亿个语音信箱, 同时也是语音信息处理全球领导者的Avaya, 再一次站在这次潮流的前沿。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0105.htm 回到目录

VoIP走向集成化通信
VoIP走向集成化通信刘权 2005/01/20 　　采用树型结构编制、垂直管理的企业、行业、政府机构，由于部门(分支机构)林立，工作人员众多，各级部门(分支机构)之间以及与服务对象之间通信量巨大，每年都会产生大量的费用。现有沟通都是基于PSTN(公众电话网)的，沟通方式相对单一，经常出现拨打多个电话才能联系到对方的情况，而有时又因为对方不便接听电话不得不稍后再拨，并且众多的电话号码也不便于记忆与查找。这直接导致沟通效率低下，而且有相当一部分的通信费用都被损耗掉了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0124.htm 回到目录

VoIP开启未来语音通讯的新篇章
VoIP开启未来语音通讯的新篇章 2005/01/18 　　面面通、宝视通、宽带关联电脑……无论是电信运营商，还是PC制造商，宽带电话的诱人前景正让他们蜂拥而至。作为幕后英雄的VoIP技术，最近更是频繁地出现在用户的视线中，它开启了未来语音通讯的新篇章。“外行人看热闹，内行人看门道”，究竟VoIP技术是怎么一回事？本文将带领大家一睹它的风采。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0123.htm 回到目录

2005年中国电信业五大预言 VoIP破冰之旅
2005年中国电信业五大预言 VoIP破冰之旅 2005/01/21 　　通信产业近年来的发展可谓是风起云涌、日新月异。展望刚刚来临的2005年，电信产业会有什么样的新变化？易观国际作出了五大预言：移动虚拟网络运营商：破蛹而出　　随着3G时代的来临，中国的移动通信竞争格局也将发生巨大改变。作为不持有网络设施、却运营移动通信业务的移动虚拟网络运营商将会出现。鉴于中国联通将主攻CDMA2000网络。联通原有的GSM 网络将又可能以出租或签订漫游协议的方式提供给虚拟移动运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0148.htm 回到目录

神州数码网络推出“即插即用”型IP-PBX新品
神州数码网络推出“即插即用”型IP-PBX新品 2005/01/18 　　2005年新年伊始，神州数码网络公司推出新款VoIP解决方案及其IP-PBX产品系列，包括DCVP-1000、DCVP-2000和DCVP-3000三款产品。其中DCVP-1000定位于100用户以下的小型企业级用户；DCVP-2000定位于200用户以下的中小型企业级用户；DCVP-3000定位于2000用户以下运营商或中大型企业级用户。此外神州数码网络公司还推出一款高性能VoIP SIP话机DCVP-102H。有了这些设备，对于跨地区的企业用户就可以告别高额长途话费的时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0101.htm 回到目录

Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球网络电话服务
Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球网络电话服务 2005/01/20 　　Logical Exchange公司本周推出了一项新的互联网电话服务INX（International Number Exchange）。通过改变传统的电信外部在线交换服务，INX扩大了由Vonage公司和AT&T公司等网络电话（VoIP）公司设立的市场范围，从而创建了一个真正的全球虚拟存在电话服务。事实上，现在全球任何地方的人不管是通过宽带、无线还是拨号上网，只要与互联网建立连接，就可以进行可接受的选择，即在进行注册之后的数分钟，在无需购买或等待昂贵终端设备的情况下，他们就可以用他们在美国或加拿大的电话号码拨打或接听电话。这项服务对身在国外的工作人员，对在国外学习的学生以及对出国旅游者来说都是非常理想的与朋友、家人或同事保持联系的理想方法。INX还为跨国小型企业扩大它们在美国和加拿大的业务提供了一个行之有效的方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0125.htm 回到目录

DSP Group创新性无绳VoIP晶片消费电子产品展上展出
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ClearOne公司发布一款无线桌面会议产品MaxAttach
ClearOne公司发布一款无线桌面会议产品MaxAttach 2005/01/17 　　ClearOne公司作为第一个生产无线电话终端的专业音频系统公司，近日又再次发布了一款无线桌面会议产品――MaxAttach，带领您体验最新技术成果！ ClearOne MAXAttach? 会议系统能够提供给您前所未有的扩展能力，确保麦克风和话筒的覆盖。无论参会者坐的何处，会议都能够自然和流畅的进行。MAXAttach会议系统内含的2个电话单元能够支持麦克风和扬声器的分布和集中访问拨号、静音和音量控制。MAXAttach 的高级音频技术您只有在高端的安装型音频系统中找到，包括Clearone公司独有的回声抑制、噪音抑制功能和高级的麦克激励处理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0138.htm 回到目录

运营商深耕视频业务
运营商深耕视频业务中国电信北京研究院郑涛 2005/01/20 　　随着通信技术的发展，信息沟通将由以文字和话音为主逐渐转变为以图像、视频为主。视频应用的范围越来越广泛，从最初的政府和邮电用户发展到公安系统、银行、证券、保险、教育、税务等各行各业用户，而且个人宽带用户也将是一个巨大的潜在市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0131.htm 回到目录

2005年热点宽带应用展望：IPTV
2005年热点宽带应用展望：IPTV 2005/01/19 　　近几年来，随着网络带宽和接入用户数迅猛增加，在产业各方的努力推动下，内容应用也走到了突破的前夜。业界一致认为，2005年宽带应用将呈现迅猛发展的态势。那么，什么将是2005年最火爆的宽带应用？专家认为，网络电视等典型应用、电子商务等新兴业务以及宽带邮箱等赋予了宽带特色的传统互联网应用将得到突破性发展。《宽带天地》专刊将在年初推出系列专题，邀请业内专家和资深人士对这些引起广泛关注的业务进行逐个剖析，分析其面临的机遇和挑战，展望其发展前景，以飨读者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0130.htm 回到目录

V2中标广州市环境监察队
V2中标广州市环境监察队李志国 2005/01/20 　　经过数年不断努力地推动计算机应用和基础设施的建设，广州市环境监察支队的信息化建设已经进入了一个新的时期。环境监察支队应用V2 Conference建立了全市环境监察网络会议系统，利用该系统实现市与区县的定期的工作会议及临时的应急指挥会议基于网络的应用，并且实时地对全市三个排污重点进行监控。另外就是实现了对突发污染事故远程可视的协调指挥管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity05_0102.htm 回到目录

迈可行为泉州电信搭建大型电话会议系统
迈可行为泉州电信搭建大型电话会议系统 2005/01/17 　　元旦刚过，迈可行又传捷报，中标福建泉州电信。此次泉州电信需要新建一套120方交互式电话会议系统，并采用24路四线专线，在各地市放置会议终端，组建会议室，随时召开内部专线电话会议。经过激烈竞争，迈可行公司自行开发生产的采用电信级结构的MPS2000-C-II型交互式电话会议机最终中标。目前，迈可行公司的该款产品已在全国各地电信、联通等运营商和大型企事业单位得到广泛运用，以其稳定的质量、强大的功能、清晰的话音品质战胜同行，成为用户的首选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0104.htm 回到目录

合肥打造中国“语音产业基地”
合肥打造中国“语音产业基地” 2005/01/20 　　中国第一个国家级科技创新试点市安徽省合肥市1月13日正式发出“打造中国语音产业基地”的倡议，这个倡议的主题是“发挥产业集群效应，打造语音产业基地”。　　合肥市委书记车俊表示，打造语音产业基地有利于形成合肥科技发展的亮点，要依靠决策推动、政府引导和市场化运作来打造语音基地，带动合肥市信息化建设及相关产业的水平的提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0146.htm 回到目录

韩国推出TTS功能手机把文字转变成声音信号
韩国推出TTS功能手机把文字转变成声音信号 2005/01/18 　　韩国Pantech&Curitel公司近日推出一款PH-K2500V手机，这款手机56毫米高、67毫米宽，非常适合象项链一样挂在你的脖子上，可以充分显示你的脖子的迷人的魅力，这款手机有种值得注意的、最具特色的TTS（Text-to-Speech文本语音转换技术）功能，该功能可以把文字信息转变成声音信号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0140.htm 回到目录

Aculab的Prosody板卡用于Numark药店定位系统
Aculab的Prosody板卡用于Numark药店定位系统 2005/01/18 　　现在，英国的民众通过拨打电话就能定位距离最近的Numark药店。这要归功于NewVoiceMedia公司，他们采用Aculab公司的Prosody媒体资源卡和语音识别技术开发了这套位置服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0101.htm 回到目录

谁将影响IM
谁将影响IM 周源 2005/01/20 　　根据动物学家的研究发现，世界上所有刚刚生下来的小狗的模样都非常相似，然而，几星期后，小狗们开始变得形态不一，它们各自品种的特征逐渐清晰。动物学家对此解释，这是基因的力量。纵观目前多种IM软件，都在为用户提供即时通信服务，你也许觉得它们也很类似，但是，随着各种内外环境的变化，IM软件将呈现出真正的多样化。事实上，这种变化已经隐隐显露。那么，是什么将会影响IM未来的模样？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0133.htm 回到目录

基于软交换的话音网
基于软交换的话音网 2005/01/18 　　在我国，电话网的发展主要经历了机电制和数字程控制两个阶段，应该说由“机电”方式向“程控”方式演变，这是20世纪电话通信的一次重大变革，它大大提高了电话网的通信质量和效率，为用户提供更多、更方便的语音服务，为我国通信事业的快速发展做出了重要贡献。而从“程控”方式向软交换方式的演变应是电话网的又一次转变，我们可以称之为第三代电话网，它在运营模式、盈利模式等方面与现有的电话网有着本质的区别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0128.htm 回到目录

固网的出路在哪里？
固网的出路在哪里？ ——中国电信企业战略转型必然性之分析 2005/01/18 固定电话运营商的现状及困境固定电话运营商面临的挑战　　自从中国电信市场引入竞争机制以来，移动运营商发展迅速，固网运营商（包括中国电信和中国网通）面临严峻挑战，具体表现在以下几个方面 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0127.htm 回到目录

电信市场：革命来了
电信市场：革命来了 2005/01/18 　　年初，来自国内外的有关电信业的消息真不少。　　先把目光投向域外。本月10日，美国有线电视运营商“老大”康卡斯特(COM CASTCORP.)宣布，在经过两年的备战之后，该公司将利用自己四通八达的有线电视网络进军网络电话业务市场。年内，康卡斯特将把网络电话服务推向1500万户家庭；一年半内，该公司将把这项 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0142.htm 回到目录

民生银行开创金融领域短信服务新纪元
民生银行开创金融领域短信服务新纪元 2005/01/18 　　短信营销已经不是什么新鲜的名词了，但是将短信引入到金融服务领域还是一项新的创举。有许多投资者在购买一些较好的理财产品的时候，都需要排长队、拿号码，已是司空见惯，而现在这突出矛盾有望得到解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0143.htm 回到目录

2004年全国手机用户短信发送量超过2177亿条
2004年全国手机用户短信发送量超过2177亿条 2005/01/21 　　信息产业部20日最新统计显示，2004年全国手机移动短信业务量达到2177.6亿条，比上年同期增长58.8%。　　以每条0.1元计算，这一收入超过217亿元。信息产业部有关负责人说，我国移动增值新业务、新应用层出不穷。彩信作为短信的升级，以声像、图文并茂的多 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0149.htm 回到目录

北京小灵通正式开通悦铃业务按日收使用费
北京小灵通正式开通悦铃业务按日收使用费 2005/01/21 　　从今天开始，北京通信将正式向北京地区的所有小灵通用户开通其“悦铃”业务。这种在小灵通上开展的增值业务，是类似于北京移动“彩铃”的个性化回铃音。　　北京通信公布，从开通日开始，北京的小灵通用户可以拨打116100或登录北京宽带门户网(www.bbn.com.cn)，开通悦铃并根据自己的需要定制铃声。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0147.htm 回到目录

“家校直通车”架起沟通的桥梁
“家校直通车”架起沟通的桥梁 ——西安电信语音增值业务带来的启示 2005/01/21 　　当前，话音业务ARPU不断下降，深入挖掘话音业务的增值空间已经成为各大运营商的共识。西安电信对话音增值业务“家校直通车”进行了大胆实践并总结出一些发展规律。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0150.htm 回到目录

Avaya IP语音通信方案在权威测试中获评“最佳测试产品”
Avaya IP语音通信方案在权威测试中获评“最佳测试产品” 2005/01/20 * 在Miercom高端IP PBX年度评测中胜出并获评测诞生以来最高总分之一 * 在移动通信功能、系统架构、终端、可用性、可靠性等类别均有杰出表现　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，其IP语音通信解决方案在Miercom年度IP PBX评测中脱颖而出, 在移动通信功能、终端、架构等方面均名列前茅, 并得到该评测有史以来最高总分数之一。 Avaya也因此获得《商业通信评论》杂志"最佳评测产品"的荣誉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0104.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心荣获中国计算机报2004编辑选择奖
奥迪坚IP分布式呼叫中心荣获中国计算机报2004编辑选择奖 2005/01/18 　　经过中国权威IT媒体《中国计算机报》2个多月的严格评测，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统凭其高度灵活性和柔韧性，以及拥有的众多先进的呼叫中心功能和超强的稳定性，获得了评选专家的广泛认可和青睐，被《中国计算机报》授予2004编辑选择奖，于2004年1月17日在北京国宾酒店举行了颁奖仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0103.htm 回到目录

阿尔卡特OmniTouch统一通信荣膺2004年最佳产品奖
阿尔卡特OmniTouch统一通信荣膺2004年最佳产品奖 2005/01/20 　　Frost & Sullivan在今晚举行的最佳信息和通信技术颁奖晚宴上，向阿尔卡特的Alcatel OmniTouch统一通信软件套件颁发2004年最佳企业通信应用产品奖。　　Frost & Sullivan的最佳企业通信应用产品年度奖项授予在业界展示了出色的新产品和新技术的企业。获奖企业通过推出广泛的新兴产品和技术，展现出创新性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0102.htm 回到目录

Edify荣获行业2004年度产品奖
Edify荣获行业2004年度产品奖 2005/01/17 　　EDIFY 语音交互平台（EVIP）9.0因卓越创新而获殊荣。　　全球语音解决方案供应商的领导者――EDIFY公司于2005年1月12日在美国的加利福尼亚宣布，科技与市场(TMC(r))公司的客户交互性解决方案杂志（www.cismag.com）已经指定EDIFY语音交互式平台（EVIP）9.0被评为2004年度产品奖。客户交互性解决方案杂志从1982年开始一直是CRM、呼叫中心和电话服务行业的主导刊物。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0103.htm 回到目录

科达荣膺“通信综合实力50强”
科达荣膺"通信综合实力50强" 2005/01/20 　　在刚刚结束的由《通信世界》周刊举办的"2004中国通信企业大盘点"活动中，科达被选为"2004中国通信制造企业综合实力50强"。　　2004是一个充满猜测与等待的一年。是承上启下的一年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0103.htm 回到目录

浅谈呼叫中心的优质服务
浅谈呼叫中心的优质服务　　李云红 2005/01/12 　　当今各个呼叫中心都在追求优质服务，特别是针对INBOUND项目的运作，国内的各家大型呼叫中心也在大力倡导为客户提供优质服务。为了研究什么是优质服务，客户进入呼叫中心时，对中心怎样的期待；面对不同的服务水平，客户的容忍程度如何？有不少专家对国内外多个呼叫中心进行了调查，结果的数据证明了以下几个要素组成了一个完美的电话服务，这样的服务往往可能使INBOUND客户（呼叫者）满意。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2005/01/12/08.php 回到目录

用服务把客户“拉”向品牌
用服务把客户“拉”向品牌 ——中国人寿股份以95519为核心构建客服平台 2005/01/17 　　保险公司对客户来说最重要的是什么？既然保险不是普通的商品，保险价格不是客户关心的惟一因素，那么在保险公司不断强化质量和客户服务的今天，客户需要且真正享受到了哪些保险服务，这些服务又怎样影响了客户的保险消费行为？而保险企业能否在服务中寻求新的市场创造品牌的机会？2005年1月4日，元旦后第一个工作日，记者没有像往年一样去报社上班，而是飞往四川成都，采访中国人寿保险股份有限公司四川分公司客户服务中心95519运营情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0125.htm 回到目录

新华人寿“呼叫中心”新感觉
新华人寿“呼叫中心”新感觉 2005/01/19 　　新华人寿原来的分散于各地机构、提供以查询和咨询服务为主的电话服务方式，服务能力非常有限，已经很难满足现在客户的需求　　2004年12月22日，新华人寿在已有客服专线网络基础上建设的全国电话服务中心（Call Center）正式落成。自此，无论何时何地，新华人寿在全国的近500万客户，将可以通过95567的全国统一呼叫号码，享受到统一规范的咨询服务。“新的全国电话服务中心，将满足新华人寿业务快速发展的需要，支持业务管理的灵活变化，为客户提供更加便捷周到的信息咨询、业务受理等全方位的服务。”特意赶到落成仪式现场的新华人寿保险股份有限公司副总裁黄萍兴致勃勃的说道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0129.htm 回到目录

三星鹏泰公司诚聘
三星鹏泰公司诚聘发布日期：2005年01月19日有效期：30天　　至2001年5月17日成立以来，三星鹏泰一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide美国、新加坡、韩国以及日本公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验，这为公司进入亚洲市场打开了大门。三星鹏泰的服务对象是中国公司、韩国公司、在中国的跨国公司，以及与这三个领域有关的政府机构。　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网站开发。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量、低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套"砖块－点击"服务。 -------------------------------------------------------------------------------- 呼叫中心软件开发工程师人数: 5 工作地点: 北京要求： 1 1年呼叫中心维护管理经验； 2 熟悉CTI中间件； 3 熟悉IVR； 4 熟悉呼叫中心业务流程； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/01/jobs0105.htm 回到目录

美国益昂通讯公司诚聘
美国益昂通讯公司诚聘发布日期：2005年01月20日有效期：30天　　益昂通讯公司（纳斯达克EONC）总部位于美国佐治亚州的亚特兰大市，目前在韩国汉城、中国北京及上海分别设有分公司和代表处，是一家专精联络中心解决方案的公司。　　我们的旗舰产品为eQueue多媒体联络中心解决方案，能够为客户互动管理提供全面统一的解决方案。EQueue系统具备能对多媒体联络方式进行单一队列处理的强大ACD/PBX功能、基于技能的路由引擎、全面的电话功能、电子邮件、聊天管理、交互式语音应答、具备统一消息处理功能的语音邮件、质量保证录音以及一整套桌面设备和应用。我们可以为世界各地的呼叫中心、联络中心、电子商务、关键任务环境下的特殊联络中心、政府机构以及企业提供各种解决方案和支持服务。我们的客户跨越诸多行业，包括零售和邮购、金融和保险、旅游和医院、学校、服务提供商、政府机构以及关键任务环境。如果需要了解更多公司产品信息，请登陆我们的网站： www.eoncommunications.com 　　为满足公司亚太区业务快速发展的需要，现诚聘以下职位： -------------------------------------------------------------------------------- 销售部-销售总监（SALES DIRECTOR） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/01/jobs0106.htm 回到目录

四方科润通信有限公司诚聘
四方科润通信有限公司诚聘　　四方科润通信有限公司是由中国卫星通信集团公司 (China Satcom) 和青牛软件技术有限责任公司 (ChannelSoft) 共同出资成立，并经国家工商管理局注册成立的专业电信运营企业，注册资金 5000 万元人民币。四方科润通信有限公司成立后，迅速整合和吸收了中国卫星通信集团公司的基础电信运营网络资源、基础电信运营经验、网络覆盖优势和青牛软件技术有限责任公司在中国 CTI 领域遥遥领先的融合通信、呼叫中心开发技术优势和丰富的系统建设与维护经验，在中国卫星通信集团公司全球首个最大规模 NGN商用电信网之上建立了覆盖全国的呼叫中心综合运营服务平台（简称"四方通"），采用经信息产业部电信管理局批准允许扩展 3 位使用的统一特服号 95106xxx ，为全国广大的企、事业单位、政府机构、外商投（独）资企业等优质的呼叫中心服务，包括：呼叫中心汇接服务；呼叫中心 IVR 服务；虚拟呼叫中心服务；外包呼叫中心服务；呼叫中心呼出营销服务；呼叫中心运营管理咨询服务以及可定制的客户关系管理服务。 -------------------------------------------------------------------------------- 以下职位工作地点均在北京招聘一：客户服务经理 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/01/jobs0104.htm 回到目录