2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日--4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议由CTI论坛主办，是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。

本次大会的主要特点是：

1、基于CTI论坛长期以来对呼叫中心及CRM产业发展趋势的追踪、对热点问题的准确把握，本次大会将被打造成2006年度呼叫中心和CRM领域内最高水准的大会。将在本次大会上研讨的热点问题主要包括：

·中小企业呼叫中心的规划、建设及运营

·电话营销时代的呼叫中心与CRM

·呼叫中心的人力资源管理与人才

·呼叫中心规范化运营管理之路

·外包呼叫中心，机遇与挑战

·大型企业及行业呼叫中心的规划、建设及运营

·呼叫中心产业发展过程中政府的定位和作用

·呼叫中心与电信增值业务

·客户关系管理，危机、变革、机遇　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm

服务与营销论坛行业菁英访谈录:杨继东专访

2005/12/02

　杨继东，在他的职业生涯里做了中国第一张电子日报，搞了中国第一条旅游热线，成为中国第一家外包呼叫中心的第一任经理，最近又开创了中国第一个直复营销实验室。丰富的职业经历，翔实的行业往事，他会告诉你许多鲜为人知的故事……

……

　作者：您怎样开始接触客户服务和呼叫中心行业的呢？

　杨：97年12月18号，我们开通了'中国第一条旅游热线――鸿联旅游热线'。随后由于缘分巧合，有一次在机场候机的时候，我们的李总跟袁道唯博士坐在了一起，事先他们并不互相认识。聊天中说起来在做旅游热线，袁道唯就介绍了美国Call Center的情况，就这样认识了一个对呼叫中心熟悉的人。98年4月30日那天，袁道唯带着ROBERT李来到我们公司，我代表公司做了95000项目介绍，所有资料也都是我准备的。袁道唯也介绍了美国方面的情况，当时我们公司在京龙大厦六层，他们也考察了一下环境。5月3日签约合资，定了双方各投800万人民币，袁道唯任第一任总经理，我们这边的鸿联信息网的赵主任任副总，我是呼叫中心经理。

　作者：那您怎么又做了中国第一家直复营销实验室了呢？

　杨：今年，我们俩和牛宝田一起在CTI论坛的大力支持下，成立了中国第一家直复营销实验室，并于近期开展业务了。

　作者：能否将中国直复营销实验室的定位介绍一下？

　杨：我们把中国直复营销实验室定位为一个综合性的平台，包括这样几个方面：

　首先，它是一个开放平台。其次，这是个展示平台，软硬件厂商可以将自己的相关产品在这个平台上展示，体现各自的优势与特点。再次，这是个实验平台。第四，这也是实践平台。第五，这还是综合平台。第六，我们还希望它是一个国际交流平台……

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网上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/dialogue/dialogue.php

Avaya引领未来--下一代客户联络研讨会

2005/11/28 在线报名

　　Avaya--亚太地区联络中心应用首席厂商*诚邀您莅临本次研讨会，与我们共同探讨下一代客户联络战略

　　光临我们的研讨会，与我们一起深入剖析Frost & Sullivan于2005年9月开展的亚太地区联络中心行业问题与挑战调查的最终结果。我们还将与您分享全球知名企业用户亲身经历过的下一代联络中心最佳实践。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1109.htm

CTstage促进无锡企业呼叫中心建设的步伐

--OKI江苏软件联合无锡电信召开呼叫中心研讨会

2005/11/28

　　2005年11月18日，冲电气软件技术（江苏）有限公司联合中国电信江苏省电信公司无锡分公司在无锡共同召开了企业呼叫中心研讨会，就呼叫中心系统OKI CTstage在企业中的应用做了精彩的演讲。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1104.htm

奥迪坚成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民营的电信增值业务运营商，其业务覆盖到南通下属地级市，近期利用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台成功构建南通民生外包呼叫中心，根据其客户的需求，提供电话点歌、摩托车销售、维修服务、人才咨询、市民热线等多种服务项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1106.htm

新加坡英立讯科技大容量呼叫平台入主服务业

北京顺益航空服务有限公司成功升级ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立讯科技有限公司与北京顺义航空服务有限公司（以下简称顺益航空）达成协议，由英立讯科技为顺义航空的客服中心系统升级到最新推出的大容量一体化交换机ZingSwitch? CVNET。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1201.htm

Aspect全国巡展专题系列

2005/11/29 在线报名

主办：科胜通软件（Aspect Software）

邀 请 函

尊敬的客户：

　　非常感谢您对科胜通软件（Aspect Software）中国公司的支持，经过一系列的收购与合并，全球呼叫中心呼入技术的发明者，全球呼叫中心呼出技术的发明者，全球一体化联络中心系统的缔造者，全球劳动力管理排班系统的领导者，在世界高新技术飞速发展的今天，历史性的走到了一起，诞生了全新的世界级呼叫中心的巨轮Aspect Software公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1106.htm

讯鸟软件与中科软再次强强联手 助飞广州新一代

2005/11/29

　　日前，讯鸟软件成功签约广州新一代航空订票客服中心项目，这是讯鸟软件与中科软继阿里巴巴、Elong等重大项目后的又一力作，标志着讯鸟软件将继续引领航空领域呼叫市场的发展。

　　据了解，广州新一代是一家大型的集团性企业集团，其航空订票业务在广州遥遥领先，该项目应用150路座席、30路传真、30路IVR以及150路报表，预计在2006年1月底全部上线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1124.htm

合力金桥软件建设北京石景山区政府便民服务热线

2005/12/01

　　近日，北京市石景山区政府为提高石景山区城市管理和公共服务水平，创建服务型政府，给广大市民提供更优质便捷的便民服务，建设了基于GBC模式的政府公共服务信息平台，提供城市公共服务的统一窗口，为市民、企业提供获取服务的统一入口，实现政府、企业与公众之间良性互动，整合区政府现有呼叫中心资源，特别委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客户管理管理）领域居业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为其承建便民服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_1201.htm

基于Aculab板卡的Encoded River系统服务于捐赠热线

2005/11/28

　　作为"夜间紧急救助"计划的一部分，一家英国儿童慈善热线ChildLine现在一天的任何时间内都可以自动操作，来处理捐赠事务。这要归功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自动付费业务处理系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1104.htm

公安部:明年底前市县110 119 122将统一为110

2005/11/29

　　为了建成全国性应急联动系统，我国市、县级公安部门２００６年底前必须全部实现１１０、１１９、１２２“三台合一”。

　　公安部办公厅副主任王冀昆２６日在全国首届城市应急联动系统建设高层论坛上透露了这一消息。王冀昆告诉记者，公安机关是城市应急联动系统的执行者，但目前我国在处理城市突发事件时，公安机关常常存在重复接警、派警，各部门协调配合不力的现象，导致人民群众财产损失大大增加。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1179.htm

95105为万利达提供全新服务平台

2005/11/30

　　"以顾客为中心"是万利达公司一贯的服务宗旨。在构建市场销售网络的同时，万利达积极推进顾客服务网络的建设，目前已在全国设立了580多个直属技术服务中心和特约服务站，1000多名专业维修技术人员随时待命。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_1112.htm

星空龙彩服务热线在上海易方开通

2005/12/01

　　 2005年11月28日，记者获悉，上海电信与上海市福利彩票中心首次联手，在中国电信互联星空上海站（http://www.skylc.com）推出一项公益性频道--"星空龙彩"频道。

　　据了解，此次推出的彩票种类有两种，分别为"天天彩选3"（3D）和"双色球"。用户可以通过互联网接入，在"星空龙彩"频道以网上支付的模式，进行网上龙彩的委托购买，并可实现在线中奖通知及固定奖兑奖。但"星空龙彩"目前仅接受用户网上委托购彩，用户充值后进入投注帐户的投注本金只可用于投注，不可提现。如有任何疑问，可以拨打设在上海易方客户服务中心的星空龙彩服务热线4006701708查询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_1102.htm

IPMUX产品在IP分布式呼叫中心中的应用

2005/11/28

　　随着信息化建设的快速发展，呼叫中心已经广泛应用于各个领域，传统基于PBX或板卡架构的呼叫中心解决方案，将结合IP技术发挥更大的优势，使得建设分布式呼叫中心成为下一轮建设高潮。这种网络架构将采用TDM网络和IP网络融合的方式，实现跨地域的远端接入与座席的远端延伸，这种方案将扩大呼叫中心的使用范围，并大幅度降低建设成本和运行成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1105.htm

中国最佳客户服务评选正式启动

2005/11/30

　　2005-2006中国最佳客户服务评选活动

　　由中国信息协会、广东省信息协会、亚洲客户服务协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办，广东省信息协会客户服务专业委员会、品派传播具体承办的2005-2006中国最佳客户服务评选活动于12月1日正式启动。本次活动由北京华胜天成科技股份有限公司总协办，南方日报、南方周末、21世纪经济报道等权威媒体全面协作。经组委会认定，网易为本次评选活动的指定网站，关于评选活动的权威信息将第一时间在网易网站发布。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1185.htm

第二届中国客户服务国际峰会闭幕

2005/11/28

　　 由广东省信息协会客户服务专业委员会、亚洲客户服务协会、新快报联合主办、思科公司总协办的第二届中国客户服务国际峰会11月25日在广州隆重召开。本届峰会也得到了CTI论坛、网易的全面协作。本届峰会吸引了400名来自各地的客户服务管理精英参会。成为本行业人最具人气的高规格论坛。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1177.htm

三一重工呼叫服务系统将在全国全面上线

2005/11/29

　　三一重工是国内工程机械行业第一家使用4008呼叫服务系统的企业。随着工程机械行业竞争日趋激烈，为进一步提升服务核心能力，打造一流服务品牌，三一重工对原有800呼叫服务系统进行了升级改造，于今年6月1日在国内工程机械行业中率先建设、启用了4008呼叫服务系统。该系统投入运行后，无论在何时何地，三一重工的客户都可以通过这一热线接入三一重工呼叫服务中心，获得所需的服务支持。到10月底，呼叫服务系统已先后在陕西、上海、北京、广东、江苏、山东、江西、河南、河北、安徽13个分公司上线。根据项目组进度，全国所有泵送及路机服务分公司将在11月底全部上线运行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1181.htm

一航西飞客户服务中心正式运行

王莹 2005/11/30

　　11月10日，中国一航西安飞机工业（集团）公司飞机客户服务中心在一航西飞售后服务处正式投入运行。客户服务中心服务网络由呼叫中心、视频会议、CRM服务管理模块以及排故专家知识库系统组成，将大大提高一航西飞飞机售后服务的水平。该系统建立了分布式呼叫中心和远程专家诊断系统，专家可以在任何地点为客户服务，疑难问题可通过服务中心“电子白板”等交互式信息传递，增强了故障描述能力，从而全面提供故障判断依据，缩短判断时间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1188.htm

同安翔安拨打95598更畅通

2005/12/01

　　昨日上午，厦门电力95598呼叫中心系统又一次拓展升级，在全省率先实现全市各行政区电力95598呼叫中心系统的规范统一和闭环管理。此次拓展升级后，在同安区、翔安区拨打95598将比以往更加通畅，这两区的用电咨询、报修等问题的处理将更加及时。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1203.htm

福建省福州电信推出1183160音乐新干线服务

2005/11/29

　　日前，福州电信对电话信息服务的主要产品电话听歌、点歌节目进行重新整合包装，以1183160作为接入号，推出了全新的声讯点歌节目“1183160—音乐新干线”，该节目具有根据语音提示自主操作进行听歌、点歌的基本功能以外，还可以通过人工服务进行人工点歌，同时还不断更新许多明星娱乐新闻，以丰富节目内容。该节目每分钟收取0.2元通信费，免收信息费，可向省内固定电话及移动、联通用户点歌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1184.htm

辽宁省国家税务局税收综合服务网站开通

2005/11/29

　　为了进一步贯彻依法治税原则，确保税收职能的充分发挥，使广大纳税人全方位地了解税收、支持税收，充分享受到信息化的税收服务给社会和公众带来的方便与快捷，在全社会营造起文明、法治、高效、和谐的税收环境，辽宁省国家税务局重置资源，倾心打造了辽宁省国家税务局税收综合服务网站和12366纳税服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1182.htm

国内首个心理咨询客服中心成立

2005/11/29

　　日前，华夏心理客户咨询服务中心正式成立，这标志着国内出现了第一家推出16小时系统化、正规化客户服务的心理咨询师培训机构。据介绍，客户服务中心将16小时实时面向全国华夏学员进行心理咨询师认证培训的招生解答，为全国各地分支机构提供招生咨询支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1183.htm

大范围集成外部系统，流程工具性能更强，绩效更高

福瑞杰发布最新GoldMine7.0企业版

2005/11/28

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）正式发布最新客户关系管理（CRM）软件GoldMine 7.0企业版。新的GoldMine 7.0企业版可大范围集成外部系统，具备更为强大的流程工具性能和更高的绩效；可协助中小型企业（SME）用户提升销售和营销团队的生产效率，从而促进企业利润率。GoldMine7.0企业版具有更强的集成能力，可查验外部数据源，为现存的企业系统提供插件程序，而且能够与福瑞杰的其它产品实现紧密集成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1106.htm

FrontRange(中国)Webinar讲座

CRM解决方案 --GoldMine 7.0软件---优化销售绩效

2005/12/02

　　2005年12月8日，FrontRange（中国）本季度第一次网上技术交流会 - CRM解决方案 --GoldMine 7.0软件---优化销售绩效

　　本次讲座我们将介绍如何通过实施CRM提高你的销售效力

　　* 提高销售业绩的秘诀

　　* 成功的企业如何使他们的销售团队成绩斐然。

　　* 5 个原因重新评估你的CRM/销售进程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1201.htm

微软客户关系管理系统-MSCRM3.0登陆天津 诚邀您出席发布会现场

2005/11/30

　　12月15日，微软（中国）有限公司将偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）以及微软天津服务合作伙伴通用咨询，于天津滨江万丽酒店举办微软客户关系管理系统3.0版的发布会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1107.htm

GrapeCity获邀参加微软制造业高峰论坛展示解决方案

2005/12/01

　　为满足横跨两岸三地制造业企业的IT需求，解决因分散式管理而衍生的资讯整合问题，微软（中国）有限公司于2005年11月28日至12月2日分别在北京、上海、深圳举办"两岸三地制造业高峰论坛"。

　　微软此次活动将深入介绍制造业在两岸三地多据点环境下，如何通过 IT 解决方案来协调企业运作流程、完善行销管理及采购分析和提升客户服务质量，旨在提高企业的生产力、加强监控和企业内部管理以及建立长期客户群，以降低成本、提高投资回报率为最终目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1201.htm

任我行协同CRM管理哲学：先人后事 打造梦幻营销团队

2005/12/01

　　成功的企业，都有明确的战略和优质的产品，但归根结底，能否先人后事才是决定企业成败的关键，极富竞争力的人才机制及优秀的企业文化为企业的长期布局打下了坚实的基础。

　　如今，企业营销的管理者越来越注重销售团队的管理。一个强大的销售团队，能够帮助企业在商场上所向披靡，创造丰厚的业绩。那么，应该如何打造梦幻的营销团队呢？打造梦幻团队的首要任务是训练团队的主动性，让团队成员具有自我管理意识；其次，整个团队要以客户为中心来进行思考，站在客户的角度想问题，有关客户问题的决策要分清轻重缓急；最后，团队的执行要靠核心骨干。借助任我行协同CRM，企业可以轻松实现这些步骤。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1201.htm

中国CRM最佳实务连载：CRM项目评估

叶开 2005/12/01

开篇故事

　　在一次CRM研讨会上，天马集团的马博士向独立顾问kayeer提出了一个尖锐的问题：

你们怎么做CRM项目的评估？你们怎么向客户保证项目的效果？你们有没有在实际的项目中实践过项目评估？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1201.htm

Siebel Systems 全力参与中国医药行业客户忠诚管理论坛

2005/12/02

　　Siebel Systems（希柏系统软件有限公司）将作为主要赞助单位参与12月5日至6日在上海召开的 "中国医药行业客户忠诚管理论坛"。来自Siebel Systems负责生命科学行业的资深副总裁兼总经理Stephen Andrade 先生将做题为《如何针对医药行业制定客户忠诚度方案》的演讲。他将深入阐述Siebel生命科学行业解决方案，以及为中国医药企事业单位带来的领先管理理念。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1201.htm

Intelsat使用RightNow CRM替代Sibel

2005/12/01

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布通讯设备商Intelsat将使用RightNow CRM来取代Siebel产品。

　　除了能够解决Intelsat的销售管理需求之外，RightNow还为Intelsat提供了市场自动化功能。RightNow Marketing简化并自动化了邮件活动的执行和管理。在RightNow的帮助下，企业市场部门可以创建和测试市场文稿，跟踪发送/打开/回复率，并直接参与在线多阶段市场活动。RightNow系统还将来自于市场部门的销售种子通过工作流程规则自动发送到销售部门，以增加销售机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1201.htm

新科空调实施星际网络客户服务管理系统

2005/11/28

　　近日，新科空调正式选定星际网络为其提供客户服务管理解决方案。新科空调就客户服务管理系统历时近一年的项目选型正式结束，星际以专业、资深的咨询能力和众多成功知名客户案例再次获得客户的青睐！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer05_1102.htm

TurboCRM助力厦门希尔 实现咨询过程“透明化”

2005/11/29

　　近日，TurboCRM公司与厦门希尔企业管理咨询有限公司正式签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

　　厦门希尔企业管理咨询有限公司专注于为IT通信行业提供管理咨询与培训服务，是国内最大的行业管理咨询机构之一，服务项目包含：专项咨询与专题培训。 希尔的咨询重点放在高级管理层所关心的议题上，面向高层领导就他们所关注的管理问题提供咨询。公司的主要业务是为客户设计、制定相配套的一体化解决方案，战略开发、经营运作及组织结构规划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1105.htm

Saleslogix帮助医药企业成功整合数据

2005/11/29

　　整合后的销售渠道和市场营销的高效率很大程度上增加了销售额，并且将定单的平均执行周期从三天减少到六个小时。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球领先的为专业人员提供专业信息的信息提供商）已经成功的整合了它的三个商业分公司的数据库，并将所有数据输入一个综合的SalesLogix的客户关系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自动化管理商业流程，因此可以帮助Wolters Kluwer Health公司近500名来自销售部门，市场部门以及产品发展部门的员工，使得他们在整个医药领域的类似于药品数据库和医药定期刊物等产品的销售额俱增。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_1101.htm

SAS获评CRM领域最大预测性分析软件供应商

2005/11/30

　　2005年11月25日，根据2005年8月份 IDC的最新报告《全球CRM分析软件2004年度供应商市场份额:实力与震荡》(“Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”(IDC # 33866, August 2005))，SAS被评为CRM领域内最大的预测性分析软件供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/sas/sas05_1101.htm

项目型CRM的终结者

2005/11/28

　　客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后服务人员开始真正地协调合作，成为一支以客户为中心的强大团队。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_1102.htm

泰康人寿应用金和ICRM精确营销成功案例

2005/11/29

　　11月25日，在IPTV标准之争越来越激烈之时，新浪科技独家获悉了华为对于IPTV两大标准MPEG4与H.264的看法。引人注目的是，华为称MPEG4目前是最符合IPTV实际应用的标准，将来再向H.264过渡。

　　目前中国通信标准委员会正在制定IPTV标准，标准之争非常激烈。华为目前是IPTV领域最重要的厂商之一，其表示，IPTV将与NGN、3G、IMS并列为公司的四大发展战略之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/11/crm1114.htm

Avaya庆祝成立五周年,将致力推动企业移动办公市场

2005/12/02

　　从朗讯分拆5周年之际，全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）宣布了新目标, 在巩固IP语音通信与联络中心领域领导地位的同时，努力推动企业移动办公，成为企业移动办公和固网/移动网络融合应用领域的全球领导厂商。据预测，到2008年企业移动办公市场的规模将达到76亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1201.htm

秉承传统 决战2006世界杯

2005/11/29

　　自2001年成为值得信赖的合作伙伴以来， Avaya已经帮助FIFA为全球约300亿收看比赛的足球爱好者上演了世界上最受欢迎、最激动人心的比赛。

　　2006年，秉承传统，Avaya的工作也将不会停止

　　为这场激情燃烧的世界级挑战赛构建和运行世界最大的融合语音及数据网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1110.htm

融合网络开创电力通信未来

北电助力河南电力实现"二网合一"

2005/11/28

　　2005年11月28日，河南省电力公司近日选择北电的融合网络解决方案，为其10多个区县进行数据和语音网络的部署。该项目的实施将进一步推进河南省电力信息化的进程，并极大提升河南电力系统各个区县基于网络的互联互通能力。同时，双方的合作也再次证明了北电对中国电力网发展和应用的有力支持和在融合网络领域的领导者地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_1105.htm

固定与移动网一步步走向融合

李卫刚 2005/12/02

　　随着3G的临近，移动网和固定网同时引入了软交换的设计思想，同时演绎着电路交换向软交换的转变，也预示着一个重要的趋势——移动网和固定网的融合。

　　随着新型通信手段、通信方式和业务的出现，通信网络正在向更加开放、更加灵活的下一代网络（NGN，Next Generation Network）演进。下一代网络是以分组技术为基础，可以同时提供话音、数据和多媒体等多种业务综合的、全开放的网络体系，分组、开放、分层的网络体系是下一代网络的显著特征。软交换是下一代网络的核心技术，为下一代网络提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是其呼叫与控制的核心。软交换的主要特点是业务提供和呼叫控制分开；呼叫控制与承载连接分开；开放的接口便于第三方提供业务。

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网上全文：

http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1206.htm

诺基亚为企业提供同一号码式移动固网整合通信

2005/11/28

　　诺基亚公司近日出台了一个旨在简化企业语音通信的新计划，信息技术合作伙伴，例如思科、Avaya以及OnRelay等公司的协助和支持是该计划的重要组成部分。

　　诺基亚公司企业语音解决方案部门总经理雅科-奥库宁(Jaakko Olkkonen)表示：“我们的首要目标是整合固话和移动通信技术，帮助企业在提升生产力的同时削减运营支出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1176.htm

中国IPTV技术标准已有实质突破

李琳 2005/11/30

　　AVS标准中面向广播的系统和高清视频部分已进入国家标准审批程序

　　H.264技术先进，但将面临高昂的专利费用，可能导致另一场类似2002年DVD事件的专利战。运营商需要为用户的每次点播而付费。

　　AVS的编码效率与MPEG4和H.264相当，但不向运营商收费，同时通过专利池一站式许可，许可价格初定是1元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1186.htm

运营商不遗余力IMS寻求“初级化”生存

李伟 2005/12/01

　　今年的国际通信展上，IMS成为今年设备商的新宠，各大设备供应商均展示了IMS解决方案，IMS也顺理成章地成为运营商在网络改造和升级时的首选技术。

　　国内运营商各有所求

　　目前，国内四大运营商针对IMS都有自己的策略。

　　中国移动当前的核心网还是完全的移动服务，还没有接入固网。而IMS是从移动通信网络产生的，具有天然的移动性，因此部署IMS有利于中国移动固定和移动业务的整合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1201.htm

朗讯科技赢得美国四大主要运营商IMS合同

2005/11/28

　　位居北美五大电信运营商之列的Cingular无线、Sprint、SBC通信、南方贝尔选择朗讯构建基于IMS技术的下一代融合网络

　　快讯，美国最大的无线运营商Cingular无线、最近成功并购AT&T的SBC通信以及名列财富百强的通信企业南方贝尔最近相继选择了朗讯科技提供的IP多媒体子系统（IMS）解决方案构筑下一代融合网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent05_1103.htm

众多障碍困扰VoIP

2005/11/29

　　尽管互联网电话正在迅速地普及，但其通话质量和可靠性仍然受到怀疑，修正这些问题的压力也在增长 。

　　对于马克来说，互联网电话可谓喜忧参半。马克高兴的是，他的Vonage服务提供语音邮件等很酷的功能。另外，每月还能够节省260美元的电话费。让马克不满意的是：大量的小故障。由于出故障的电话数量多达一半儿，马克手下的员工都使用手机打电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1150.htm

网络世界：VoIP安全无人来解决

2005/12/01

　　必须清楚，VoIP的世界和IP的世界有很大的区别。更主动的安全及稳定可靠的融合是部署VoIP必须优先考虑的问题。

　　企业如果想通过VoIP而获得巨大的利益、灵活性以及成本上的节约，那么有两件事你必须知晓：其一，VoIP团队的思维方式和IP团队是不一样的；其二，安全问题有可能成为一场灾难。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1201.htm

此消彼涨 VoIP电话系统销量首超传统电话

2005/11/30

　　据美林投资银行星期一发布的一篇最新调查报告显示，截止2005年六月，VoIP系统的销量首次超过传统电话系统。

　　报告中提到，截止六月份，VoIP系统的销量比去年同期增长了31％，而传统的语音电话系统销量降低了20％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1154.htm

VoIP服务质量参差 提高客户满意度当务之急

2005/11/29

　　VoIP即是通过互联网或者企业内部网传送语音的技术。这项技术的优点是可以大大减少通话费用，并且支持各种各样的通话方式；缺点是语音不连贯——这限制了VoIP技术的广泛应用。现在，虽然随着VoIP通话质量的不断改善，采用的人也越来越多，但是仍有诸多问题待解决。这给服务提供商带来了前所未有的压力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1151.htm

VOIP发展状况及实现软着陆的瓶颈

夏立印 2005/11/28

当前VoIP的市场现状

　　经过VOIP产业链相关厂商的多年努力，VOIP市场已经进入了快速的成长期，无论是在电信产业中，还是围绕企业的信息化建设，都表现出强劲的购买力。因该说VOIP产品已经告别了起初"一厢情愿"的市场局面，双赢的市场格局即将形成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1104.htm

电子911服务最后期限将至 网络电话何去何从

2005/11/30

　　消息：星期一午夜子时是网络电话公司按照联邦通讯委员会的指令提供紧急事件911电话服务的最后期限。

　　早在今年五月份，联邦通讯委员会就规定了与传统电话网络互联的网络电话服务商必须提供911话务员，记录911电话呼叫者的地点和电话号码。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1155.htm

海狼科技亮相2005国际（上海）VOIP展会

2005/11/29

　　海狼科技赞助的国际（上海）VOIP展会，于11月23-24日，在上海成功举办，此次展会上海狼科技展出了"X彩虹"软交换，及最新版本的"X彩虹"IP-PBX，并向参展的客户介绍了"X彩虹"IP-PBX的最新功能与增值服务。引起了众多参观者的兴趣，其中包括欧洲及日本的客户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1103.htm

加拿大Videotron扩展VoIP服务范围

2005/11/28

　　加拿大有线电视运营商今天宣布继年初在蒙特利尔南岸推出VoIP业务后，进一步将此业务扩展到Laval, 魁北克市以及蒙特利尔北岸。Videotron表示蒙市北岸地区的客户如果选择他们的服务将会大大节省通信成本，同时获得电视，上网和电话服务。Videotron CEO Robert Depatie表示他们的服务已经获得了客户的高度评价。Videotron的服务打破了当地长期垄断的电信服务市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1149.htm

宝利通宣布推出用于Microsoft Office Live Communications Server 2005的"一键协作"技术

2005/11/28

　　球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布了与微软公司的第三阶段战略联盟，进一步整合宝利通市场领先的MGC会议桥与Microsoft Office Communicator 2005。

　　借助宝利通MGC，微软Communicator用户可实现会议控制，通过安装在任何设备上的Microsoft Outlook软件，邀请与会者参与多媒体会议，将更多的即时消息用户加入到高质量多点视频会议中来。另外还包括交互式发起和会议控制功能(如静音和中断会议等)。而所有这些功能仅需点击鼠标即可轻松实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1104.htm

中国民航空管系统视频会议系统方案

2005/11/29

　　中国民用航空总局空中交通管理局（简称总局空管局）是民航总局管理全国空中交通服务、民用航空通信、导航、监视、航空气象、航行情报的职能机构,下设有相应职能处和综合部门及隶属的技术支持单位，其现行行业管理体制为总局空管局、地区管理局空管局、空管中心（站）三级管理；运行组织形式基本是区域管制、进近管制、机场管制为主线的三级空中交通服务体系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_1104.htm

思科携手军火巨头为五角大楼建视频会议网络

2005/11/30

　　美国网络设备制造商思科公司周一表示，他们已经获得向美国五角大楼提供视频网络设备的一份合同，思科同时跻身美国联邦政府部门有史以来最大规模的音视频会议项目。

　　这个服务于美国军方的项目由美国第五大军火公司格鲁曼公司(Northrop Grumman)总包，该公司邀请了若干家通信及设备制造商，以建设一个为世界各地美军提供视频通信服务的网络。思科公司的“IP视频会议 3540多点控制单元”和MeetingPlace系统将成为这个网络的基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_1107.htm

软件视频会议值得期待

建设银行佛山分行信息技术 管理部 宋苏梅 2005/12/02

　　在硬件视频会议占据主导地位的格局下，软件视频会议发展前景却被看好。其技术核心就是交换语音视频信息及控制信令的MCU（Multipoint Control Unit）通过软件实现，完全利用PC、标准的视频采集设备、摄像头、麦克风及音响实现网络虚拟会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1207.htm

快视通助力微软 打造完美协同解决方案

2005/12/01

　　11月24日，微软信息工作者解决方案媒体活动在北京隆重召开，微软（中国）有限公司邀请其合作伙伴共同参与此项盛事，北京华纬讯公司作为受邀的九家核心合作伙伴之一，携“快视通（Quick Video Communicator）”视频会议系统与微软共同展示了基于Office System的协同解决方案，致力于为商务人士打造完美的信息化协同办公平台，以实现个人、团队与公司协同办公的无缝连接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_1201.htm

视讯梦网提供第二届中国商业互联网发展论坛直播支持

2005/12/02

　　2005年12月1日，由互联网周刊发起的"第二届中国商业互联网发展论坛暨'2005中国商业网站100强'颁奖典礼"在北京好苑建国商务酒店举行。获选"2005中国商业网站100强"的网站运营精英、创投界代表、国内主流媒体代表聚首京城，在论坛上各自阐述对中国互联网发展的真知灼见，共同见证新经济的商业磅礴。

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网上全文：

http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_1202.htm

“电视打电话”开始试用 电信长虹突然结盟

2005/11/29

　　昨天下午，中国电信和四川长虹在京联合举行了电视上网的启动仪式。其主要内容就是两家正式携手推广电视上网等宽带互联网业务。而在此电视上网业务中包含了网络电话与普通电话的互联互通服务，这也是中国电信继“封杀Skype”风波不到一个月后却和国内企业共同进入该领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1152.htm

新阿尔卡特交换机推动万兆以太网进企业

2005/12/01

　　11月28日，阿尔卡特揭开了OmniSwitch 9000核心交换机家族的面纱，着眼于帮助企业提前规划未来网络扩张，阿尔卡特把它的企业旗舰植根于万兆以太网交换机世界。

　　阿尔卡特数据网络产品营销主管Brian Witt说，OmniSwitch 9700和9800这两个机型面向企业数据中心，满足企业对支持更好的QoS、伸缩性、安全性、VoIP和多播应用的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1201.htm

拓敏传真软件打造乐百氏传真平台

2005/11/29

　　北京拓敏与广东乐百氏签订的传真服务器项目已正式投入使用。时下，拓敏的Trafax Server传真系统正稳定运行于乐百氏总部，承担ERP系统订单收发的重要任务。

　　乐百氏（广东）食品饮料有限公司，是中国饮料工业十强之一，亦为世界顶级跨国食品集团--法国达能集团的中国籍成员。乐百氏商标为中国驰名商标，在中国家喻户晓。乐百氏三十多家分公司及办事处遍布全国各大城市，市场网络覆盖全国城乡，现有中山、武汉、郑州、唐山、重庆、成都、西安、沈阳、上海和无锡等十个投资过亿元的大型生产基地，传真量巨大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron05_1102.htm

语音信箱在中国备受冷遇

2005/12/01

　　当在中国大陆出生的田溯宁(Edward Tian)十年前将他在得克萨斯创立的互联网系统公司迁到北京的时候，他试图向在中国的新员工灌输美国式的经营理念和商业惯例。他建议大家提前制定计划、保留与工作有关的记录，还有，使用语音信箱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1205.htm

捷通华声与Nuance携手推动中国语音识别市场

2005/12/02

　　近日，一直备受语音业界关注的资本重组终于尘埃落定，拥有雄厚实力的美国 ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT)，于2005年11月正式完成对全球著名的语音厂商Nuance公司的并购，并在中国正式宣布新的Nuance公司成立，延续其在语音业界的专深发展，自此，新Nuance公司真正意义上成为全球最大的语音产品提供商。同时，Nuance签约北京捷通华声公司为其OSR产品的中国总代理，这预示着Nuance将与国内语音技术与应用的领跑者捷通华声公司携手并进，全力推动中国的开放式语音识别系统（OSR）市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1201.htm

信息产业部宋乃琪指出增值电信业务缺乏创新

2005/12/01

　　今天，2005-2006中国通信市场年会在信息产业部电信研究院召开，信息产业部电信管理局宋乃琪就中国电信市场的现状和监管进行了分析，其中，重点强调了增值电信业务存在的问题以及信息产业部今后的管理思路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1203.htm

中国信息产业企业创新奖揭晓 亿美软通再显实力获殊荣

2005/12/02

　　2005年12月2日，由信息产业部中国电子信息产业发展研究院主办的中国信息产业经济年会在北京隆重召开。"2005年中国信息产业企业创新奖"评选结果于会上揭晓，北京亿美软通科技有限公司、东软集团、大唐电信和浪潮集团等企业脱颖而出，凭借在2005年的表现获此殊荣。

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http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1201.htm

三通短信防伪解决方案

2005/12/02

专业防伪与大众防伪技术的区别

　　防伪与我们的生活习习相关，我们身边的许多产品都带有防伪标识，如钞票、食品、烟酒、通讯产品、一些日常生活用具等。对于防伪技术，按其识别对象，可分为专业防伪和大众防伪，如我们常遇到的平面材料防伪（如：纹理防伪、激光防伪、温变和光变防伪等），这些防伪技术都是专业防伪技术，即其识别者应该是专业的质检人员，因为辨别其真伪需要用到特有的技能、环境、辅助器材及设备等，作为大众消费者一般不具备这样物质条件和技术技能，所以这种防伪手段被称为专业防伪技术。另一种是大众防伪技术，如数据码防伪，即一般消费者能通过既有的技能和技术很容易地识别产品的真伪。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1201.htm

上海电信业务转型花样多:网上买彩票 电话交四费

2005/12/01

　　上海电信11月28日接连推出的两项新业务，让申城的市民眼前一亮：网上就能买彩票、中大奖；打个电话就能把交水、电、煤气费、电话费的事情搞定，真是方便到家了。

　　网上买彩票，是上海电信和上海市福彩中心联手推出的新业务。上海电信在互联星空上海站推出了公益性频道"星龙空彩"， 用户只要接入互联网，以上海电信卡支付即可进行彩票的委托购买，并可实现在线中奖通知以及固定奖兑奖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1204.htm

中兴通讯彩铃系统中标尼泊尔电信

2005/11/30

　　近日，全球领先的综合性通信制造业上市公司和增值业务产品提供商中兴通讯宣布将向尼泊尔电信提供彩铃业务产品。该项目完成后，尼泊尔电信GSM网络在首都加德满都的用户将通过中兴通讯的彩铃系统，享受到精彩的彩铃服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing05_1101.htm

ENUM应用初现端倪

2005/12/02

　　只要一个号码，就可以整合QQ、MSN、电话、传真、手机、传呼、电子邮件、个人主页等各种联系方式，不仅如此，通过这个号码就可以跨越电信网与互联网的异网限制，实现互联网用户与电话用户之间的通信……所有这些并不是天方夜谈，实现这一惊人转换的是ENUM技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1208.htm

Skype测试2.0版 增视频通话还学Google Talk

2005/12/02

　　据国外媒体报道，Skype公司在被eBay收购后首次对软件进行了升级。周四，即时通信工具Skype 2.0版上线供下载。该版本最大的亮点是提供了视频通话功能、个性化设置以及一个微软Outlook插件。

　　这个版本还是一个测试版，Skype没有透露推出正式版的时间。此外，目前的版本是面向Windows操作系统的，支持Mac OS X的Skype 2.0还需等待时日。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1202.htm

科胜通软件（Aspect Software）2005年亚太区客户及合作伙伴年会成功举办

2005/11/28

　　2005年11月，全新的科胜通软件公司（Aspect Software）在如诗如画、风景秀丽的澳门同来自中国、澳大利亚、印度、新加坡、马来西亚等13个国家和地区的近300位代表共同度过了ASPECT CONNECT 2005--科胜通软件亚太区客户年会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1105.htm

奥迪坚发布2005财年报告 全球业务发展稳健

2005/11/30

　　2005年11月16日，奥迪坚通讯系统有限公司作为世界领先的CTI通讯平台提供商，(Nasdaq: ATGN)， 公布了于9月30日结束的第4财季报告和2005财年报告 。报告显示奥迪坚在2005第4财季全球业务保持了增长的势头，营收较上个季度相比增长了2.5%，比去年同期相比增长了5%；净收益增长显著，较上个季度相比增长了123%，2005财年营收为1540万美元，较2004年增长了4%。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1107.htm

应用系统的另类整合

基于工作流的客户投诉系统建设实例分析

中国移动山东分公司企业信息技术部 邹洪强 2005/12/02

　　谈到系统集成或者整合，人们首先想到的往往是购买新的集成工具软件或者自己开发各种应用适配器，本文另辟蹊径，借助电子工作流系统的建设，将多个系统中的数据整合到了一起，实现了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的应用部署目标，其设计思路值得借鉴。

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网上全文：

http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1209.htm

北京商路通信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2005年11月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技术有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）专业从事CTI技术和企业融合通信平台的软件开发及系统集成，是一家在中关村科技园区注册、经北京市科委认证的高新技术软件企业。

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开发人员5名

熟悉C# WEB开发；

熟悉基于SQLSERVER 2000数据库的开发；

至少有一年以上的软件开发经验；

至少本科以上；

熟悉VB者优先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1111.htm

广州毅进通讯技术有限公司 诚聘

发布日期：2005年12月02日

有效期：30天

　　广州毅进通讯技术有限公司是一家有着多年从事开发电信增值业务的高新技术企业，专注于开发下一代电信增值业务平台。公司拥有雄厚的资金实力和专业的技术人才。

公司紧跟国际电信技术的发展潮流，不断开拓创新，在该领域内始终保持着与国际水平同步。公司汇聚了一流的电信产品研发工程师，并与国际保持着广泛的技术与信息交流。

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ISX4000产品销售人员（工作地点：广州 人数：10名）

职位描述：

专科以上学历，计算机、通信工程相关专业，2年以上工作经验。

有从事过同类语音板卡、交换机或相关系统集成销售经验。

掌握呼叫中心基础知识，具有呼叫中心咨询、方案设计和售前支持的能力

了解电信增值业务的各种应用并能给出相应的解决方案.

勤奋敬业，身体健康，有责任心和团队精神。

具备良好的沟通协作能力，具有较好的表达能力和较好的英语阅读能力。

具备独立解决问题能力和具有良好合作精神。

有客户渠道者优先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/12/jobs1201.htm

公司名称 深圳讯软信息

合作内容 三汇语音卡

　　4E1 SS1SS7板卡，现低价出售

刊登日期 2005年12月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2216.htm

公司名称 润普音讯(北京)科技发展有限公司

合作内容 润普数字录音电话

　　润普公司推出全球首台录音时间长达350小时的数码录音电话机

产品特性：

　　1、录音特性

　　RP-BOX350B数字录音电话机可以连续录音350小时，按照每天通话30次，每次通话2分钟计算，可保留长达350天的通话内容。

　　数字化录音，录音的音量可以AGC自动增益控制，保证通话双方的音量平衡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/11/co2208.htm