CTI论坛: CTI论坛周刊267期

出版日期：2005年12月19日　

星期一

总第二六七期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	免费索取:<< 融合通信产品手册>> 3G移动视频应用解决方案 NGN + IP PBX多业务网络方案探讨 IP语音(VoIP)IP电话(IPT)和IP通信(IPC)揭密 2006中国呼叫中心与客户关系管理大会 [2006年4月北京] 走近中国直复营销实验室

CTI论坛动态	CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开 CTI论坛与广东省信息协会客户服务专业委员会结成战略合作伙伴关系

CallCenter：	中国60%的联络中心主管认为改善客户服务是首要任务阿尔卡特一体化解决方案，构建和谐社保服务奥迪坚IP分布式呼叫中心系统广泛应用于全球银行业英立讯科技分布式呼叫中心中标正普科技舜远科技助证券之星客服中心开通用友携手合力金桥软件打造业界首个软件服务型呼叫中心浩丰时代电话营销解决方案服务德立普电视购物恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统网通聚呼中心企业服务至胜之道 “有舒肤佳就有舒服家”爱心慈善捐赠热线在易方开通易宝太平洋为深圳市国税局纳税服务热线提供培训我国市县级公安报警电话将实现三台合一杭州电信承接96345市民呼叫服务中心 “八到位八统一”　杭州烟草整合呼叫中心 “虚拟家庭医生”——960520健康热线服务德国呼叫服务中心业务兴隆

CRM	GoldMine协助Polar Electro实现更高的增长率与利润率任我行协同CRM：与时俱进，把客户关系管理做对 GrapeCity携手新世界软件实施首个MSCRM3.0解决方案网上出租软件 Salesforce成微软第四个对手 ACM签约RightNow服务和语音产品驾驭CRM，构建全面客户关系体系商战背后的CRM信息战赛迪呼叫正式推出保险电话营销CRM系统北京新航道签约TurboCRM 提升客户服务水准 MyCRM谱写财务咨询领域CRM应用新篇章 2006年中国CRM市场五大挑战客户关系何所系？CRM？三大组织要素？企业部署BI和CRM应考虑客户基于SFA(销售自动化的)CRM如何成功

CTI	Avaya 与讯宝科技联袂推出企业移动办公解决方案 IPTV行业标准今日开始审查 6大标准角逐生死 NBX灵活外拨方式帮助企业节省费用西门子HiPath解决方案精于产品而高于产品 Waygoing 远程数据采集呼叫唤醒系统解决方案电信运营商处置Skype 封杀之外需要大智慧英国电信雅虎杀入VoIP 低价挑战Skype地位 FCC主席称美国联邦管理局拟对IP电话征收税费微软与MCI推出VoIP服务用户可拨打普通电话 BellSouth推住宅VoIP服务加强自身竞争实力 Aruba成立VoIP互动联盟移动视频应用初露端倪视频通信进入普及阶段李维强：如果视频与通信完美结合华纬讯：与微软共舞协同迈可行为上海贝尔阿尔卡特部署国内最大的企业会议平台聚星源ICONF电话会议系统成功应用于美的日用家电集团讯飞语音技术为农民朋友搭建信息桥梁捷通华声打造“语音”点播新时尚上海维卡携手福州华亨建设厦门联通客服录音系统五岳鑫语音增值业务综合平台介绍友邻通讯为全国社保基金理事会提供信息安全服务 AI-LOGIX CLUB在深圳举行 IM成企业重要交流工具安全问题日益凸现微软“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手机用户绑定运营商：MSN与QQ血拼无线德国SENNHEISER通讯耳机最新推出SH系列 PC耳麦三剑客大北欧GN500系列指南易观国际高级分析师符星华看移动增值服务市场金融行业移动信息化表彰交流大会在京召开珠海联通短信卫士上岗

厂商信息	凌华中国策略发布暨2005年度媒体联谊会在京成功举办科大讯飞语音技术荣获2005国家信息产业重大技术发明奖

推荐文章：	再谈首次呼叫解决率（FCR）的技术保证

供求与合作	东进语音卡年底促销

CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开
CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开　　面对国内呼叫中心及客户关系管理产业蓬勃发展的态势，作为专注于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯机构，近日，CTI论坛与2006中国呼叫中心与客户关系管理大会共同推出了"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"。　　本次活动的主旨是，基于CTI论坛的长期行业经验积累、第三方客观公正的立场定位以及在业内广泛的影响力，和广大用户一道，共同推选出2005年度表现优秀的CTI、呼叫中心、CRM技术产品及解决方案，在2006年度重点推荐介绍给广大用户。　　本次活动的参与对象是2005年度应用于各行业及企业用户的CTI、呼叫中心与CRM系统的软、硬件产品及行业解决方案。CTI论坛专家会根据参选技术产品及解决方案的技术先进性、性能价格比，市场占有率，厂商提供服务的能力，客户推荐意见等相关因素，综合评判后推选出"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案"。获选的技术产品及解决方案将获得CTI论坛2005"编辑推荐奖"，后续推广活动主要包括：　　1、所有获奖产品及方案的提供商将获得CTI论坛和"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"组委会颁发的相应奖牌。　　2、所有获奖产品和解决方案将在CTI论坛网站"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动" 专栏页面进行集中宣传。　　3、在2006中国呼叫中心与客户关系管理大会期间，举办获奖产品及方案的推介活动。　　4、2006中国呼叫中心与客户关系管理大会的会刊将收录获奖产品和方案的简介。　　另外，为了充分聆听来自广大用户的意见，同时鼓励广大用户积极参与本次活动，本次活动特别设置了"用户选择奖"，授予在本次活动过程中，所提供的技术产品及解决方案被用户推荐总票数列在前三位的厂商。　　欢迎广大厂商和用户以企业自荐或用户推荐的形式积极参与本次活动。有关本次活动的详情和进展，敬请关注"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"专栏页面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/award2006/award2006.htm 回到目录

CTI论坛与广东省信息协会客户服务专业委员会结成战略合作伙伴关系
CTI论坛与广东省信息协会客户服务专业委员会结成战略合作伙伴关系 2005/12/16 　　近日，CTI论坛与广东省信息协会客户服务专业委员会宣布结成战略合作伙伴关系。　　CTI论坛是专注于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯机构。自2000年创办以来，以CTI论坛网站（www.ctiforum.com）为核心，利用自身专业性强的优势，整合业界资源，为上述三个领域内的广大厂商和用户提供媒体宣传、咨询培训、评测认证、展会评奖、市场调研等全方位的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1250.htm 回到目录

中国60%的联络中心主管认为改善客户服务是首要任务
中国60%的联络中心主管认为改善客户服务是首要任务 Frost & Sullivan最新调查显示，为了带来更高的客户满意度，先进的、基于IP的联络中心正在成为整个产业的发展趋势 2005/12/13 　　12月9日,全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）宣布了一项有关亚太地区联络中心产业的调查研究结果。该研究结果显示，包括中国在内的亚太地区联络中心管理者已经意识到尖端通信技术的优势，例如，基于IP的联络中心解决方案，语音识别技术和多媒体应用等，并且乐于选用这些尖端技术来提高客户服务水平。Avaya委托Frost & Sullivan开展的这项《亚太区域性联络中心调查》涵盖了6个国家（包括澳大利亚和新西兰、中国、印度、日本、韩国和新加坡），包括大约1050个联络中心的决策者和技术选型的影响者，其中中国接受访问的联络中心主管为214人。调查结果还显示，中国区有接近60%的被访问者指出，联络中心管理方面目前的首要任务是提高客户服务水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1203.htm 回到目录

阿尔卡特一体化解决方案，构建和谐社保服务
阿尔卡特一体化解决方案，构建和谐社保服务 2005/12/16 　　随着我国劳动保障制度的不断完善和优化，伴随着市场导向就业机制的建立，人们越来越关心社会保障体系的健全，我国政府从国情出发，坚持以人为本，在社会保障体系的建立和完善上取得了令人瞩目的显著成就。中国特色的社保体系框架初步形成，各地方政府为了更加完善地方社会保障体系的，越来越多地采用了更加便民，更加人性化的社会保障服务渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1204.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心系统广泛应用于全球银行业
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统广泛应用于全球银行业 2005/12/12 　　奥迪坚通讯系统有限公司(Nasdaq: ATGN)，作为世界领先的CTI通讯平台提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，自从1994年公司成立之来凭借其先进的技术和领先的产品在全球屡获殊荣，其商业网络覆盖全球，其产品已经广泛地应用并稳定的运行于全球各行各业。尤其近3年以来，奥迪坚CTI应用与解决方案在全球银行业得到了广泛的应用和好评，超过150家银行机构使用奥迪坚所提供的通讯解决方案，仅a在2005年，奥迪坚继续保持在银行业的市场优势，产品成功应用于更多区域的银行及金融机构，系统的安装量超过了50套。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1203.htm 回到目录

英立讯科技分布式呼叫中心中标正普科技
英立讯科技分布式呼叫中心企业解决方案优势明显英立讯科技分布式呼叫中心中标正普科技 2005/12/14 一、项目概述　　英立讯科技既成功实施国内最大规模分布式呼叫中心--全国中石化198个地市以来，其分布式呼叫中心解决方案行业优势明显。近日，成功中标北京正普科技发展有限公司分布式呼叫中心系统建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1203.htm 回到目录

舜远科技助证券之星客服中心开通
舜远科技助证券之星客服中心开通 2005/12/13 　　证券之星，始创于1996年，是中国最早的理财服务专业网站，是专业的投资理财和信息资讯的服务平台，是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商，同时也是中国最领先的互联网媒体。经过多年不懈的努力，证券之星计划通过搭建网站、无线、互动电视等模式的全方位金融理财服务通道，为最广大的用户提供最快速便捷的金融理财专业服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_1201.htm 回到目录

用友携手合力金桥软件打造业界首个软件服务型呼叫中心
用友携手合力金桥软件打造业界首个软件服务型呼叫中心 2005/12/12 　　2005年12月8日，北京。在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布，其负责实施的亚洲第二、中国第一大管理软件厂商用友软件股份有限公司的客户服务指挥调度中心正式上线运行。同时，在用友软件总部，用友软件的董事长兼总裁王文京先生亲自主持了客户服务指挥调度中心开通仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_1203.htm 回到目录

浩丰时代电话营销解决方案服务德立普电视购物
浩丰时代电话营销解决方案服务德立普电视购物 2005/12/12 　　由浩丰时代全力打造的德立普电视购物电话营销系统已于11月中旬正式上线运行。该系统采用浩丰时代iAgent Express电话营销解决方案，接入设备采用xContact一体化通讯平台，系统一期建设规模为30中继、30 IVR、30座席、30录音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步录音，质量管理，实时话务报告，增强型订单处理，物流分捡及反馈等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1202.htm 回到目录

恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统
恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统 2005/12/12 　　如皋地处长江北岸，有"长江明珠"和"长寿古邑"之美誉，是江苏省的历史文化名城，风光秀丽，经济发达。为了进一步落实信访工作，建立完善的政府与老百姓的沟通渠道，真正实现市政府为民服务，体现构建和谐社会的战略思路，如皋市政府决定在江苏省内县级市里率先实施12345市长热线。如皋市政府的相关领导清楚地认识到，12345市长电话是党和政府密切联系人民群众的桥梁；是党和政府为民办实事的重大举措；是政府开展效能提速、推进民主科学决策的重要手段。近日，如皋市政府采购中心传来喜讯：经过如皋市政府采购中心评标委员会的综合评议，在择优选优的基础上，恒生电子股份有限公司成功中标如皋市12345市长热线系统集成项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_1201.htm 回到目录

网通聚呼中心企业服务至胜之道
网通聚呼中心企业服务至胜之道 2005/12/15 1.公司简介　　重庆巨佳科技有限公司（以下简称巨佳科技）是一家从事呼叫中心研发为中心产品的高科技企业，公司主要负责人均为具有10年电信业语音开发、管理、营运经验的业界精英。　　巨佳科技拥有纯软件的以Call Center（呼叫中心）为中心的全系列产品，包括网通聚呼中心营运平台、呼叫中心系统、@Voice融合通信平台、智能总机系统、语音信箱系统、传真信箱系统、企业短信系统、USSD应用平台系统、Email2Mobile、实时录音系统等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech05_1201.htm 回到目录

“有舒肤佳就有舒服家”爱心慈善捐赠热线在易方开通
“有舒肤佳就有舒服家”爱心慈善捐赠热线在易方开通 2005/12/12 　　2005年12月9日，记者获悉，宝洁公司舒肤佳品牌与中国儿童少年基金会联手，在在全国范围内推出一项公益性活动――"有舒肤佳，就有舒服家"爱心慈善捐赠活动。　　据了解，本次活动舒服佳和中国儿童少年基金会全力支持，我们鼓励大家踊跃捐赠物资，如儿童玩具，书本和文具等，数量不限，这些都作为福利院小孩子的新年礼物，因此希望捐赠的物资至少要有7成新。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_1202.htm 回到目录

易宝太平洋为深圳市国税局纳税服务热线提供培训
易宝太平洋为深圳市国税局纳税服务热线提供培训 2005/12/13 　　中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务、电视直销和增值服务(VAS)业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋将为深圳市国税局123661客户服务中心提供呼叫中心综合服务能力培训课程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/epro/epro05_1201.htm 回到目录

我国市县级公安报警电话将实现三台合一
我国市县级公安报警电话将实现三台合一杨晓东 2005/12/12 　　有一个关于公安报警电话“110”的故事：一个老太太记性不好，各种鸡毛蒜皮的小事都打“110”电话求救，结果闹出了许多笑话。　　从信息化的角度来看，故事中包含了城市应急联动系统建设问题。城市应急联动系统是一个城市管理走向成熟的重要标志，它可以保证城市突发公共事件或者市民的个人紧急情况得到相关部门的及时、有效处理，对于城市的健康运转有着不可估量的重要意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1236.htm 回到目录

杭州电信承接96345市民呼叫服务中心
杭州电信承接96345市民呼叫服务中心 2005/12/14 　　近日，杭州电信依托强大的网络和呼叫中心能力，全面承接市民政部门为推进社区信息服务业而设立的96345呼叫服务中心。　　随着我市社区服务业的发展，以96345市民服务呼叫中心为龙头搭建的杭州市社区公共信息服务平台，在社区信息化建设中发挥的作用已越来越强大。借助杭州电信强大的网络和技术平台支撑，市民拨打96345，就可以得到咨询、维修、家政、物流、医疗等全方位的社区服务。让老百姓喜欢使用96345的主要原因，不仅是拨打96345不需要支付电话信息费，更重要的是来自96345的许多服务和商品其价格比市面上都要便宜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1241.htm 回到目录

“八到位八统一”　杭州烟草整合呼叫中心
"八到位八统一"　杭州烟草整合呼叫中心 2005/12/13 　　根据国家局、省局（公司）对地区实施统一呼叫工作的指示精神，经过多次自下而上、自上而下的调查研究和座谈研讨，杭州杭州市呼叫中心紧紧围绕"订单供货"工作，整合企业资源，改进服务质量，优化工作流程，打破区域界限，统一管理和考核，大大提高了工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1240.htm 回到目录

“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务
“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务 2005/12/15 一、“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务项目简介　　“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务是浙江最大的地域门户网站浙江都市网(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，联合浙二医院、省妇产科医院、省儿童医院等省内知名医院的100多位副高以上职称的医学专家，借助领先的互联网技术和移动通讯技术，通过互联网、电话、手机等多种服务终端，为浙江百姓提供的一流专家健康咨询服务，咨询服务热线为全省统一号码960520。专家详细信息及值班情况不但可通过960520电话询问，还可通过登陆网站960520.ZJ.com或960520.com进行查询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1249.htm 回到目录

德国呼叫服务中心业务兴隆
德国呼叫服务中心业务兴隆 2005/12/16 　　德国呼叫服务中心论坛的数据显示，在过去的两年半时间里，该领域新增员工35000名。目前，全德国共有2800个呼叫中心，吸收就业人员33万名。预计在未来的五年时间里，还会增加8万个就业岗位。根据统计，就业者中77%是女性。52%的代理商是全职工作，年平均工资28000欧元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1252.htm 回到目录

GoldMine协助Polar Electro实现更高的增长率与利润率
实现与Lotus Notes软件同步化 GoldMine协助Polar Electro实现更高的增长率与利润率 2005/12/12 　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布联合技术合作伙伴，向经营范围覆盖全球80多个国家的健身器材制造商-芬兰Polar Electro公司推出GoldNotes业务开发解决方案，实现了GoldMine与Lotus Notes软件的同步化。GoldNotes业务开发解决方案能够连接两个系统的电子邮件、日历功能以及联络记录，解决了用户双重登录的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1202.htm 回到目录

任我行协同CRM：与时俱进，把客户关系管理做对
任我行协同CRM：与时俱进，把客户关系管理做对 2005/12/15 　　全面质量管理（TQM）、目标管理（MBO）、供应链管理（SCM），这些经典的管理理论一个接一个相继闪亮登场，与时俱进，简单明了。20世纪90年代中后期开始，如同其他管理工具和方法一样，CRM作为西方管理舶来品进入了中国企业的视野。CRM厂商承诺可以让企业对不断变化的客户需求做出快速反应，从而降低营销成本，提高客户满意度。然而，在实践中，CRM系统的巨大投资让许多企业望而却步，客户的黄金价值、客户"钱包份额"，等等深奥复杂的术语，很多企业对CRM的认识流于皮毛，许多花在客户关系管理上的投资都打了水漂。CRM的魅力究竟来自何处？它是不是与企业中存在的紧迫问题相呼应？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1203.htm 回到目录

GrapeCity携手新世界软件实施首个MSCRM3.0解决方案
微软CRM新版本隆重起航 GrapeCity携手新世界软件实施首个MSCRM3.0解决方案 2005/12/13 　　近日，新世界软件有限公司（New World Business Solution Corp. Ltd.）与上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）签约实施微软客户关系管理解决方案（Microsoft CRM），成为中国首家应用微软CRM3.0解决方案的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1204.htm 回到目录

网上出租软件 Salesforce成微软第四个对手
网上出租软件 Salesforce成微软第四个对手 2005/12/12 　　11月3日，微软正式发布了自己的网络软件版本Windows Live和Office Live。　　4天前的10月30日，微软创始人比尔·盖茨和首席技术官Ray Ozzie便向所有微软高层发了一封邮件，称微软必须从根本上改变策略，不然将受到不断兴起的互联网企业的严重挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce05_1202.htm 回到目录

ACM签约RightNow服务和语音产品
ACM签约RightNow服务和语音产品 2005/12/15 　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，ACM签约RightNow，使用Service(tm)(服务)和RightNow Voice(tm)(语音)开发其下一代接触中心。通过实施RightNow的即需即用CRM解决方案，并与其语音环境和内部核心商业程序进行集成，ACM将能够为其快速发展的医疗保健客户和厂商通过所有沟通渠道提供优质灵活的客户服务，并大幅节省成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1205.htm 回到目录

驾驭CRM，构建全面客户关系体系
驾驭CRM，构建全面客户关系体系 2005/12/15 　　主持人：潘竑 　　嘉宾：何经华（Siebel公司副总裁兼大中华区总经理）　　姚展（IBM公司业务咨询服务事业部咨询顾问） CRM并非只是一个独立系统　　主持人：当今，高客户流失率及日渐激烈的市场竞争，促使银行纷纷转型为"以客户为导向"的企业。在不断提升客户服务水准的诉求下，一些银行开始启动客户关系管理系统（CRM）。然而，遗憾的是，据调查，全球CRM运用得当的企业还不到15%。更有人说，CRM在银行业，尤其被证明是无用的。那么，究竟应当怎样正确理解银行业的CRM？它仅仅是一项系统，抑或只是一种理念？CRM真的不适合在银行推广应用吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1202.htm 回到目录

商战背后的CRM信息战
商战背后的CRM信息战邓猛 2005/12/16 　　商战如同军事作战，前沿与幕后演绎着信息之战。　　军事专家张召忠教授介绍，美军正在发动一场"以任务作战为使命，以营为作战单元来组合特种部队，四星上将可以指挥到单兵"的狂潮，而支撑这场新军事革命不断成功实践的，是背后的信息战系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_1202.htm 回到目录

赛迪呼叫正式推出保险电话营销CRM系统
赛迪呼叫正式推出保险电话营销CRM系统杨红兵 2005/12/16 　　随着人民生活水平的提高，大家愈发的重视自己现实及今后的生活质量。而保险作为对大家生活的一种有效保障措施，其受重视程度也达到了一个前所未有的高度。有些人已经把保险看作为与汽车、住房并驾齐驱的"新三大件"，甚至有人把保险上升为一种生活态度与生活方式。众多国外保险公司也看好中国的保险市场，多家外资保险公司进入中国，与国内保险公司共同争夺这个市场。大环境的变化对各家保险公司也提出了更高的要求，要求保险公司能够利用更加高效、便捷的手段为广大群众提供更为优质的服务，其中用电话进行保险产品的销售正以其高效率、低成本的优势，受到越来越多的保险公司的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_1201.htm 回到目录

北京新航道签约TurboCRM 提升客户服务水准
北京新航道签约TurboCRM 提升客户服务水准 2005/12/13 　　近日，北京新航道与TurboCRM公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。　　北京新航道是包括一家教育文化发展公司和一家语言培训学校的国际化语言教育机构，由国内英语培训界著名领军人物、英语教学与测试专家胡敏教授率领一批国内外培训界精英及专家、学者共同于2004年创办。北京新航道在中国雅思培训领域当中占有绝对的领先和主导地位，是国内唯一一家研发出正式出版的并且具有自主知识产权雅思教材的培训机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1202.htm 回到目录

MyCRM谱写财务咨询领域CRM应用新篇章
MyCRM谱写财务咨询领域CRM应用新篇章 2005/12/13 　　北京华财理账有限公司（以下简称：华财理账）是一家专业从事审计、报税、企业财务咨询、培训的服务性企业。拥有百余名专业从事财务服务的人才，人员结构年青化、知识化，他们具有丰富的经验和雄厚的实力。依靠多年信誉积累和灵活的市场对策，华财理账已形成具有竞争优势，辐射全国的审计理账龙头企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1201.htm 回到目录

2006年中国CRM市场五大挑战
2006年中国CRM市场五大挑战 2005/12/16 挑战一：有效与失真数据并存　　与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA 2004）　　在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因，地理迁移，还是人口数量的变化。你一半的数据在12月之内都可能变为无效，这就是为什么中国信用卡覆盖率如此低的原因。但是，如果你愿意以高价格来购买数据，不管这些数据将用于什么渠道或以什么方式来使用，你几乎可以得到一切你想要的数据和详细信息。对于数据的保密性，法律上还存在一些漏洞，而且大众对此的认识也不全面。既然数据对CRM来说是非常重要的，因此数据是必须解决的问题，尽管比较棘手。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1210.htm 回到目录

客户关系何所系？CRM？三大组织要素？
客户关系何所系？CRM？三大组织要素？ George S. Day 2005/12/15 　　在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1209.htm 回到目录

企业部署BI和CRM应考虑客户
企业部署BI和CRM应考虑客户 2005/12/12 　　尽管商业智能和客户关系管理让企业快速获得了他们关心的、消费习惯方面的数据，但企业似乎没有让他们的客户享受到这些技术带来的好处。　　有关客户关系管理（CRM）以及商业智能（BI）行业的报道非常多。　　SAP、甲骨文、Siebel、微软等厂商都非常关注商业智能。微软最近就宣布，其在未来的Office 12中添加了商业智能元素。微软鼓吹的“面向大众的商业智能”获得了许多技术厂商的青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1205.htm 回到目录

基于SFA(销售自动化的)CRM如何成功
基于SFA(销售自动化的)CRM如何成功 2005/12/15 　　如果我们承认销售自动化（SFA）解决方案的技术是不错的，而且该软件也确实有效，那么，问题能是什么呢？那么必定是那些SFA软件的使用者。谁真正需要SFA解决方案？是那些处在终端的销售和服务团队吗？我并不这么认为。在过去十年里，高层管理者面对纷繁的变化，试图通过各种途径以确保较高的边际利润：流程再造、缩小规模、成本消减、业务外包、精益使用资产，当然也试图使他们的销售努力更加有效。在高层管理者看来，对整个CRM的投资要基于对财务底线的提升和他们自己的任期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1208.htm 回到目录

Avaya 与讯宝科技联袂推出企业移动办公解决方案
Avaya 与讯宝科技联袂推出企业移动办公解决方案 2005/12/14 　　新方案面向零售、制造、医疗等行业的移动办公人员；　　讯宝完成 Avaya DeveloperConnection 互操作性测试，获得Avaya VoIP 移动办公解决方案兼容认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1204.htm 回到目录

IPTV行业标准今日开始审查 6大标准角逐生死
IPTV行业标准今日开始审查 6大标准角逐生死 2005/12/13 　　12月12日，新浪科技独家获悉，备受业界关注的IPTV标准之争将于13日开始进入较量阶段，相关主管部门将启动审查IPTV标准的进程。　　据悉，主管通信标准制定工作的中国通信标准化协会将召集成员单位、专家审查已提交的6个IPTV行业标准，负责人由信产部电信研究院总工程师蒋林涛担任，电信和网通等相关运营商都参加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1239.htm 回到目录

NBX灵活外拨方式帮助企业节省费用
NBX灵活外拨方式帮助企业节省费用 2005/12/13 　　目前很多运营商都推出了不同时段的话费优惠服务，然而各运营商的优惠时段又不相同，那么NBX的用户就可以方便、灵活享用这些优惠政策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1203.htm 回到目录

西门子HiPath解决方案精于产品而高于产品
西门子HiPath解决方案精于产品而高于产品 2005/12/14 　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。　　在一年一度的客户大会上，西门子总能为我们带来新的惊喜。在2004年，西门子面向客户推出的新产品是第二代IP技术的典型代表——OpenScape解决方案，一年过去，这款智能通信软件的解决方案在国际市场和中国市场都有了大量成功案例，在中国市场，它已经被客户实际安装。OpenScape最大的优势在于为用户带来了通信的简单快捷，如直接点击按钮开始电话会议，或通过各种方式随时随地管理自己的通信状态。在2005年即将结束的时候，西门子通信则带来了第二代IP技术的升级版本，其中最受业界关注的，就是致力于提升个人协同通信的无线解决方案HiPath。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_1202.htm 回到目录

Waygoing 远程数据采集呼叫唤醒系统解决方案
Waygoing 远程数据采集呼叫唤醒系统解决方案 2005/12/16 一、应用环境　　在电力自动化监控业务中，有许多的远程监控设备需要自动化管理部门每天进行例行的数据采集和状态监测，如国家各电力公司为了保障运行中的输变电设备的安全稳定，在其远程的设备中设计安装基于GPRS或CDMA 1X数据网络的远端模块，用来传输设备的运行参数，这种设备数量多至上万个。由于GPRS或CDMA1X实时在线传输费用过于昂贵，因此设备数据采集需要每天定时有唤醒激活机制。采用软交换的群发呼叫功能，可以定时大容量地呼叫GPRS或CDMA1X所在位置各手机号码，以产生的铃流来触发远程设备启动GPRS或CDMA1X并传输数据，确保远程设备的正常运作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg05_1201.htm 回到目录

电信运营商处置Skype 封杀之外需要大智慧
电信运营商处置Skype 封杀之外需要大智慧明叔亮 2005/12/14 　　11月7日，一家名为Verso的公司发布公告称正在与中国某电信运营商试验运营专门封杀Skype的软件，如果试验成功将有望于年底前签署购买协议。这也被媒体认为是中国传统电信运营商封杀Skype的前兆，但国内的运营商和Skype方面都否认了这一消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1220.htm 回到目录

英国电信雅虎杀入VoIP 低价挑战Skype地位
英国电信雅虎杀入VoIP 低价挑战Skype地位 2005/12/12 　　英国电信日前宣布新的VoIP服务价格计划，同类服务的价格将远远低于Skype现行价格。与此同时，雅虎宣布在180多个国家的VoIP服务每分钟只收1到2美分，同样低于Skype的现行价格。　　英国电信表示，在50个主要国家的VoIP服务收费将低于Skype，此外还将于明年二月份推出捆绑目前两种VoIP服务模式的新服务，此举标志着英国电信致力于发展VoIP服务的坚定信心。然而此间有分析人士认为，VoIP服务将对英国电信的传统固话业务造成巨大的负面影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1217.htm 回到目录

FCC主席称美国联邦管理局拟对IP电话征收税费
FCC主席称美国联邦管理局拟对IP电话征收税费 2005/12/15 　　美国联邦通信委员会主席Kevin Martin着周三说，FCC有可能对较广范围的网络电话用户征收新税，这可能是明年联邦通信委员会的首要任务之一。　　这项有争议政策提出的问题是，何种电话服务商必须对普遍服务基金交纳费用?普遍服务基金有数十亿美元，被用作补贴农村地区的电信服务，补贴对象还有其他高成本地区、学校和图书馆。在今年前9个月里基金已分配了47亿美元。自补贴制度实行7年以来，曾经受到管理不当和欺诈使用的指责。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1221.htm 回到目录

微软与MCI推出VoIP服务用户可拨打普通电话
微软与MCI推出VoIP服务用户可拨打普通电话 2005/12/14 　　美国西雅图当地时间本周一，微软和MCI联合宣布，它们将很快提供一项服务，让用户从个人电脑向传统电话拨打电话。　　尽管雅虎、AOL还允许即时通讯用户接听来自传统电话机的电话，最初时这一服务将只支持向外拨打电话。微软和MCI表示，从本周开始，它们将在美国对该服务进行测试。商业化推出的时间为明年上半年。该服务将使用来自Teleo的技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1203.htm 回到目录

BellSouth推住宅VoIP服务加强自身竞争实力
BellSouth推住宅VoIP服务加强自身竞争实力 2005/12/13 　　据海外最新消息，通过转售8x8有限公司的Packet8服务BellSouth公司推出了一种住宅式互联网电话服务。　　根据一名BellSouth公司销售支持团队成员所说，这项服务名为BellSouth数字电话服务，已经被BellSouth公司在美国佛罗里达州Gainesville推出，该公司还将在未来数周内在更多的区域全面展开此服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1219.htm 回到目录

Aruba成立VoIP互动联盟
Aruba成立VoIP互动联盟 2005/12/16 　　2005年12月15日，世界领先的下一代企业移动系统供应厂商Aruba 无线网络公司今天宣布与另外三家全球网络语音电话(VoIP) 业界翘楚成立互动联盟，携手提高企业无线区域网语音(VoWLAN) 方案的效率和互动性。Aruba一直致力于推动其旗舰产品“移动边缘”(Mobile Edge)网络架构，该架构利用包揽企业网络及互联网的智能覆盖系统(intelligent overlay system)，帮助企业适应现代商业环境中对移动性、安全性和语音数据整合服务的全新要求。而公司这次成功与世界领先的VoIP 业界翘楚成立互动联盟，预示着Aruba将为用户带来更加优质、安全，并具有强大扩展能力的 VoWLAN 解决方案。同时，Aruba还宣布获得全球专业的 Wi-Fi 电讯供应商 SpectraLink，和企业无线语音方案翘楚 Vocera Communications 的产品认证;同时荣获 Avaya DeveloperConnection 计划的“创新者 (Innovator)” 会员资格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1222.htm 回到目录

移动视频应用初露端倪
移动视频应用初露端倪 2005/12/12 　　移动视频技术已经基本成熟，而且在某些行业正在初步得以应用，但大范围应用还有待时日。　　对美国的手机和移动设备持有者而言，他们通过这些设备看看视频短片或者在线的电视已经不稀奇了。日本的时尚一族今天已经可以通过他们的手机进行视频聊天。随着移动视频传播技术的成熟，美国一部分带有创新精神的企业开始寻求移动视频的商业应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1224.htm 回到目录

视频通信进入普及阶段
视频通信进入普及阶段 2005/12/16 　　Cnnic发布的数据显示，国内互联网用户已经突破1亿，而其中使用宽带接入的用户更是成倍数增长。日趋宽带化的网络和日趋成熟的网络技术让视频通信变身为经济的大众化服务成为可能。具备了带宽和用户规模这两个基本发展条件的视频通信业务，视频通信市场的大规模、爆发式增长期即将到来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1251.htm 回到目录

李维强：如果视频与通信完美结合
李维强：如果视频与通信完美结合李维强 2005/12/12 　　视频会议系统在普通企业用户看来是太高级的东西，挪威泰德视讯技术公司亚太区总裁李维强决心把它变成像电话、Email一样普遍和方便使用——人们只要输入名片上的Email地址，就可以进行视频对话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1202.htm 回到目录

华纬讯：与微软共舞协同
华纬讯：与微软共舞协同 2005/12/15 　　随着国内市场竞争的加剧，中国大多数企业已经逐步认识到要想先人一步，抢占市场先机，就必须充分利用企业信息平台实现高效率的协同。正是基于此，微软在中国本土联合了包括北京华纬讯在内的九家有核心技术实力的合作伙伴，在中国首次展示了基于Office System的协同解决方案，共同推动国内协同应用的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_1202.htm 回到目录

迈可行为上海贝尔阿尔卡特部署国内最大的企业会议平台
迈可行为上海贝尔阿尔卡特部署国内最大的企业会议平台 2005/12/16 　　近日，杭州迈可行为上海贝尔阿尔卡特股份有限公司部署了大容量的交互式电话会议平台。　　上海贝尔阿尔卡特股份有限公司是中国通信行业第一家外商投资的股份制企业。它是由原上海贝尔转股改制后，与阿尔卡特在华主要业务合并而成。上海贝尔阿尔卡特拥有端到端的产品线，覆盖固定，移动和专网通信市场。公司拥有强大的集成能力和国际资源，致力于提供以用户为核心的宽带解决方案，帮助运营商满足最终用户的个性化需求。随着业务高速发展，总部与分支机构、部门与部门之间的沟通也变得日益频繁。原有的沟通模式都因其局限性而影响了沟通的效果和效率，建立一套成本低、互动能力强、多人沟通系统十分必要，而电话会议系统正是解决以上问题的最佳解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1203.htm 回到目录

聚星源ICONF电话会议系统成功应用于美的日用家电集团
聚星源ICONF电话会议系统成功应用于美的日用家电集团 2005/12/12 　　美的日用家电集团隶属于美的集团，总资产达80亿元，在广东顺德、中山、江苏苏州、云南昆明、湖南长沙等地建有生产基地，拥有27个国内商务处，营销网络遍布全国各地，并在美国、英国、德国、日本、俄罗斯、加拿大、中东等地设有分支机构，销售业绩连续多年稳居国内同行业前列，2004年销售收入超过100亿。随着业务高速发展，总部与分支机构、部门与部门之间的沟通也变得日益频繁。原有的沟通模式都因其局限性而影响了沟通的效果和效率。随着家电行业竞争日趋激烈，为进一步提升集团竞争力，降低企业运营成本，加强企业凝聚力，打造一流产品品牌，建立一套成本低、互动能力强、多人沟通系统十分必要，而电话会议系统正是解决以上问题的最佳解决方案. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar05_1201.htm 回到目录

讯飞语音技术为农民朋友搭建信息桥梁
讯飞语音技术为农民朋友搭建信息桥梁 2005/12/12 　　据悉，北京市大兴区做为农业部"三电合一"项目试点区县之一，《北京大兴农业电话语音咨询服务系统》已经进入试运行阶段，该项目中的电话语音系统采用了领先的语音技术提供商科大讯飞的语音合成产品Interphonic2.2，目前试运行状态稳定，效果也得到了进一步的肯定。电话语音系统就是综合运用电话语音技术、文本语音合成技术和计算机技术，建立电话语音系统，为农业生产经营者提供语音咨询和专家远程解答服务使农民通过电话接受农业信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1202.htm 回到目录

捷通华声打造“语音”点播新时尚
捷通华声打造“语音”点播新时尚 2005/12/16 　　随着电信产业规模化和多元化的发展，电信领域的增值服务已经成为我们日常生活中必不可少的应用。除了传统的声讯服务，用户根据按键操作，来获取所需信息或服务外，基于语音识别技术的自动语音应答系统应运而生，用户只需在拨打服务电话后，直接说出所需资讯或服务，系统经过识别，即可响应指令并提供相应服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1203.htm 回到目录

上海维卡携手福州华亨建设厦门联通客服录音系统
上海维卡携手福州华亨建设厦门联通客服录音系统 2005/12/12 　　随着业务迅猛发展及行业竞争不断升温，厦门联通在努力完善通信网络建设的同时，对客户服务的内容及质量也提出更高要求。上海维卡携手福州华亨，凭借先进的理念及丰富的项目经验精心设计全新的客户服务录音系统方案，为厦门联通建立起一个面向全业务客户的录音服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard05_1201.htm 回到目录

五岳鑫语音增值业务综合平台介绍
五岳鑫语音增值业务综合平台介绍 2005/12/12 1 平台简述　　依靠五岳鑫公司强大的技术优势和对增值业务的深刻理解，以我们自己研发的具有国际先进水平的语音板卡为基础，为广大增值业务服务商提供的PowerStar语音增值业务综合平台，集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，采用可视化呼叫流程编辑器将种类繁多的语音增值业务融合在一个系统平台中。不仅支持行业内所有的语音增值业务，还能方便、快速的面向市场提供各种新的语音增值业务。不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省了增值业务服务商的投资和精力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar05_1201.htm 回到目录

友邻通讯为全国社保基金理事会提供信息安全服务
友邻通讯为全国社保基金理事会提供信息安全服务 2005/12/14 　　2005年12月12日，专业的录音监控系统提供商友邻通讯在深圳宣布，其基金/证券行业录音解决方案凭借成熟的产品，优秀的客户口碑一举中标全国社会保障基金理事会。这也是友邻通讯继成功服务20多家基金管理公司和7家基金托管银行后，再一次为国内投资机构提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1201.htm 回到目录

AI-LOGIX CLUB在深圳举行
AI-LOGIX CLUB在深圳举行 2005/12/16 　　继2005年10月26日在Ai-Logix公司在北京成功举办了Ai-Logix Club的活动之后，又于2005年12月7日在深圳与中国南方区总代理-深圳蛇口通广电子科技有限公司共同举办了Ai-Logix Club深圳站的活动，邀请了南方区的行业用户共同参与，同样取得了良好的反映。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1201.htm 回到目录

IM成企业重要交流工具安全问题日益凸现
IM成企业重要交流工具安全问题日益凸现 2005/12/12 　　每天，有10亿条的即时通讯讯息在280 亿的企业用户之间流通，很显然，即时通讯已经成为企业内一种重要的通讯的方式。　　但是，随着即时通讯软件的安全威胁日渐加大，企业如何才能够做更多的工作来确保他们的网络安全？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1237.htm 回到目录

微软“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手机用户
微软“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手机用户 2005/12/14 　　据国外媒体报道，微软在印度市场的扩张又迈出一步。周二（12月13日），微软公司MSN业务和短信业务公司Mobile 365宣布，他们已经和印度的5个电信运营商签署合作协议，将向印度的广大手机用户提供移动Hotmail和MSN信使服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1202.htm 回到目录

绑定运营商：MSN与QQ血拼无线
绑定运营商：MSN与QQ血拼无线 2005/12/12 　　12月8日，微软与联通在京联合发布了基于BREW平台的MSN即时通信业务。　　此举意味着，MSN全面打通在中国的随身业务通道。此前在9月16日，微软与中国移动建立合作，共同推广移动MSN。　　据记者了解，中国移动的MSN和联通BREW的MSN现在尚未互联互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1238.htm 回到目录

德国SENNHEISER通讯耳机最新推出SH系列
德国SENNHEISER通讯耳机最新推出SH系列 2005/12/15 　　SH200系列是我们最经济实惠的入门系列耳机。配以森海塞尔通信著名的高品质、舒适及安全特性，这个系列的产品绝对是物超所值。如果想要更加方便，您也可以购买由这个系列任何一款耳机与HA25组合的配套套装。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/kangji/kangji05_1201.htm 回到目录

PC耳麦三剑客大北欧GN500系列指南
PC耳麦三剑客大北欧GN500系列指南 2005/12/14 　　国内PC耳麦市场一向是风平浪静，高端市场长期由缤特力PLANTRONICS和森海塞尔SENNHEISER的相关产品霸占着，最近来自欧洲的耳麦巨头大北欧GN NETCOM正式进入中国，它带给我们的PC耳麦产品是GN 500系列耳麦。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn05_1201.htm 回到目录

易观国际高级分析师符星华看移动增值服务市场
易观国际高级分析师符星华看移动增值服务市场高少华 2005/12/15 　　易观国际TMT产业年会的第五个专场——淘金中国TMT产业投资机会在上海拉开帷幕，今天出席会议的有Sequoia Capital CHINA副总裁计越、汇丰直接投资董事Victor Leung、兰馨国际副总裁杨瑞荣、Granite Global Ventures执行董事李宏伟、凯雷投资集团副总裁赵宁和戈壁副总裁朱璘等多位嘉宾，天极Chinabyte作为此次会议的独家直播媒体，对会议进行了全程现场图文直播。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1226.htm 回到目录

金融行业移动信息化表彰交流大会在京召开
金融行业移动信息化表彰交流大会在京召开 2005/12/14 　　12月14日，由中国计算机报与北京东方般若科技发展有限公司联合主办的"2005中国金融行业移动信息化成果表彰大会暨高层研讨会"在北京新世纪酒店隆重举行。　　信产部、国信办领导，保监会、证监会、保险行业协会及中国电子商务协会领导，中国移动、中国联通、高通中国公司、联通博路等企业的领导作为嘉宾参加了此次表彰交流大会。中国计算机报常务副社长兼执行总编卢山、北京东方般若科技发展有限公司董事长刘英魁作为主办方领导出席了本次大会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom05_1201.htm 回到目录

珠海联通短信卫士上岗
珠海联通短信卫士上岗 2005/12/14 　　为打击非法短信，广东联通珠海分公司近期聘请"短信卫士"上岗，大力推广"阳光短信"，开展"阳光政务"、"阳光警务"等各项服务，受到了广大用户的好评。据调查，目前垃圾短信是客户投诉的热点问题之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1245.htm 回到目录

凌华中国策略发布暨2005年度媒体联谊会在京成功举办
聚焦重点产业，跨步走向未来凌华中国策略发布暨2005年度媒体联谊会在京成功举办 2005/12/13 　　2005年12月8日，凌华中国策略发布暨2005年度媒体联谊会在北京成功举办。首都新闻界的30名媒体记者热情与会，与凌华高层就中国产业应用电脑的发展进行了愉快探讨和交流，气氛非常活跃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_1201.htm 回到目录

科大讯飞语音技术荣获2005国家信息产业重大技术发明奖
科大讯飞语音技术荣获2005国家信息产业重大技术发明奖 2005/12/13 　　12月9日，在全国第五届信息产业重大技术发明评选活动新闻发布会上，科大讯飞"面向网络和嵌入式环境智能语音合成技术"喜获我国信息产业界最高荣誉"2005国家重大技术发明奖"。这是我国智能语音产业首次获此殊荣，同时也标志着我国以科大讯飞为代表的中文智能语音技术研究已迈上一个崭新台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1203.htm 回到目录

再谈首次呼叫解决率（FCR）的技术保证
再谈首次呼叫解决率（FCR）的技术保证马红兵 2005/12/13 　　我在上一篇文章中提到了呼叫中心在客服过程中要关注首次呼叫解决率（FCR）问题，这篇文章我想就关于首次呼叫解决率的技术保障问题谈谈我的看法。首先我要告诉大家的是：呼叫中心客服的首次呼叫解决率从技术层面和管理策略方面是有保证的。也就是说，当我们的呼叫中心的企业管理者们认识到首次呼叫解决率对于一个呼叫中心来说是一项重要的KPI考核指标后，关于首次呼叫解决率的提高及应用是可以通过技术手段和管理手段加以提高的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1203.htm 回到目录

东进语音卡年底促销
公司名称北京华思特公司合作内容东进语音卡年底促销　　为了回馈客户,作为东进指定的华北区域总代理,年底做相应的东进产品促销活动,详情请至电本公司.满意的价格和完善的售后服务带给您. 刊登日期 2005年12月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2242.htm 回到目录

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