出版日期:2006年5月29日  星期一 总第二八八 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

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企业通信:

 
CTI:
IMS方案秀
IMS中会议业务的实现
移动压迫固网融合 FMC十年磨剑3G推动变革
VoIP:两大阵营博弈蕴商机
不使用VoIP的六个理由
VoIP市场面临即时通讯威胁
VOIP 设备需要基础架构的支持
华为构建罗马尼亚VoIP网络
大唐VOIP,盛世来临
微软NEC加深网络电话服务器领域商业合作关系
北京海狼与北京公达数码结成战略合作联盟
众方信息参展中国国际信息通信展览会
纽曼宽话通亮相VOIP设备/软交换研讨暨展览会
VoIP服务提供商Vonage上市首日遭市场冷遇
互联网狙击日本电信业 VoIP政策成突破口
网络电话政策是否已解禁 禁区赌博还是环境使然
宝利通视频通信方案获《网络计算》杂志'精心构思奖'
Polycom助力国信证券有限责任公司视频会议系统
青牛宽带流媒体运营平台
科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场
捷通华声蓄势待发 重拳出击科博会
北京海关网络传真培训展开 系统全面投入使用
下一代通信国际论坛成功在京召开
第一季度移动增值服务市场规模达到62亿元
安徽铁通推出“妙趣铃音”业务
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作
2006年中国呼叫中心市场调研问卷

2006年中国呼叫中心市场调研问卷

  

  CTI论坛从2001年开始连续进行了四次中国呼叫中心市场的调研工作,今年已经是第五次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。

  为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解,及时发现、剖析业内发展趋势,为客户提供更先进的产品和更高质量的服务,请您协助我们填写下面的问卷,您所填写的问卷中的所有内容,包括数据,我们将严格保密,不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。

  本问卷大约需要占用您十五分钟左右,敬请于2006年5月31日前,以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们,非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持!

  本次调研的对象将主要包含以下四类:

已建有呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

未建(准备建设)呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商; [word下载]

呼叫中心外包运营商; [word下载]

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中国语音板卡产品市场调研问卷

一、概述:

  目前,CTI论坛(北京网际星河信息技术有限责任公司)正在进行2006年中国语音板卡市场的调查、研究、分析并将根据市场状况提供市场预测,最终形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。

二、目的

  针对2005年中国语音板卡产品的行业发展、市场现状等进行调查、研究、分析,形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。为广大语音板卡厂商、集成商、经销商及用户提供语音板卡产品行业发展及市场预测,为准备进入中国市场的国外厂商及有关投资机构提供决策依据和参考意见,促进语音板卡产业的发展。

三、调研方法

  网上问卷以及定向邮件、电话、面访相结合的方式。

四、调查对象及相关问题:

  本次调查的对象主要为以下四类

语音板卡生产企业:

调研目的:企业整体状况、产品情况、市场销售情况、对行业整体状况的认识、行业前景展望等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡代理商:

 调研目的:代理商企业状况、市场情况、对所代理的企业及产品的认知、生产厂商对代理的支持情况等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡系统集成商/CT中间件厂商:

调研目的:集成商企业状况、板卡产品的使用方式、用户情况、购买方式、所获得的技术支持等。

调研方法:网上问卷。

语音板卡的最终用户:

调研目的:用户的基本情况、对板卡产品的功能需求、使用方式、对目前使用的板卡产品的认知度、所获得的支持、各种板卡产品在用户中的知名度。

调研方法:网上问卷。

业内资深人士:

调研目的:市场、技术现状、发展方向及趋势。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

五、调研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、调研问卷相关说明:

1. 您可以选择在网上进行答卷,也可以下载Word文档填写后传真或E-mail给我们。

传真号码:010-62041062

E-mail:

咨询或业务联系电话:010-82079677,010-82012787

2. 在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步与您联系。

3. 您所填写的问卷中的所有内容,包括相关数据及您的联系方法,我们都会对其严格保密。

4. 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据或没有相关数据的,可以选择不回答。其他问题请您如实填写,否则视为无效问卷。

5. 我们将从有效答卷中,随机抽取一定数量的答题者,发放精美的纪念品,以感谢您对我们的支持与关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


我国大型呼叫中心又一典范诞生

我国大型呼叫中心又一典范诞生

江苏移动客服中心千余座席大楼新址落成

2006/05/23

 

  江苏移动客户服务服务中心淮安分中心新大楼于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江苏移动王建总经理、淮安市长樊金龙等领导出席了落成典礼。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0507.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心成功服务于美国城市银行

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2006/05/23

  

  位于堪萨斯州的城市银行选用可信赖的、方便维护管理的VOIP话务系统以建立统一10个分部的通讯体系,提高客户服务水平。

  堪萨斯州城市银行,作为当地的财务组织精英银行之一,已经采用VOIP语音技术来整合多个分支优化人力资源配比来提高服务质量。城市银行,采用了AltiGen AltiServ? VOIP通讯解决方案将位于10个不同地方的分部连接起来,并且自从将老系统转换到AltiGen VOIP话务系统后还可以报告晚上与白天的差异。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0503.htm


厚积薄发 东软呼叫中心喜获国家级系列奖

厚积薄发 东软呼叫中心喜获国家级系列奖

2006/05/22

  4月21日,"2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"在上海隆重开幕,东软呼叫中心由于近年来在呼叫中心领域的优质服务和突出贡献,荣获了"中国最佳呼叫中心"奖项,同时,东软呼叫中心部长秦扬女士也被授予"中国最佳呼叫中心管理人"奖项,这是东软呼叫中心首次荣获国家级殊荣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0501.htm


通力电梯开通95105服务热线,随时随地永不占线

通力电梯开通95105服务热线,随时随地永不占线

2006/05/24

  无论您身在何时、何地,通力电梯都将为您提供及时、周到的服务。近期,全球电梯和自动扶梯最大的供应商之一通力电梯开通了95105全国统一服务热线,将更为专业、便捷的客户服务送至客户身边,保障使用者在关键时刻及时与通力取得联系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0501.htm


信息时代的生活指南:北京电信118114号码百事通

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2006/05/24

  京城百姓的"生活锦囊"

  只要手里有部电话,只需按下一个号码--118114,即可轻松解决餐馆订餐、飞机订票、酒店订房,甚至是汽车修理等问题,这就是北京电信推出的新业务"118114号码百事通"带给您的好处。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0522.htm


信阳铁通承揽市人民政府热线12345受理平台工程

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2006/05/25

  河南铁通积极致力于地方政府电子政务建设,近日,所属市分公司信阳铁通与信阳市人民政府签订了承建市长热线12345受理平台工程协议。这也是继商丘铁通之后又一家承建地市级人民政府热线12345受理平台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0548.htm


嘉兴市南湖区96345社区服务求助中心全面升级

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2006/05/24

  昨天,96345焕然一新的信息大楼前洋溢着喜庆气氛,"96345社区服务求助中心升级仪式"在此举行。市委副书记寿剑刚,副市长王新民、蒋仁欢,省民政厅和省发改委有关领导,以及南湖区四套班子领导等参加了庆典,见证了96345成长历程上的重要一环。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0544.htm


文新集团962288呼叫中心热线票务信息“一码通”

文新集团962288呼叫中心热线票务信息"一码通"

2006/05/26

  从一条读者热线扩容升级为一个市级服务平台,文新报业集团的"962288呼叫中心"在短短3年内实现了"三级跳"。随着上海对外信息服务热线今天上午开通,962288已经发展成为一个多功能、多语种的电话呼叫平台,提供新闻热线、票务销售和对外信息三大类服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0552.htm


青岛网通企业直线业务方案整合海尔全国客服中心

青岛网通企业直线业务方案整合海尔全国客服中心

2006/05/26

 2004年,海尔集团为了提升服务形象,向管理要效益,拟整合全国客服中心。海尔集团在全国各地设立独立的服务热线电话,在36个大城市设立客服中心,统一受理投诉、咨询等业务。因各地服务热线电话为独立的号码,且缺乏系统化管理,导致服务管理效率较低,同时不利于海尔集团的统一宣传。为此,海尔集团提出整合全国客服中心的需求,拟在全国建立统一的服务热线号码,实现多种通信工具的广泛接入、自动溢出转接等智能功能,这对运营商提出了整体网管的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0550.htm


赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析

赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析

崔敏 2006/05/26

  数据对于各个行业都不陌生,不夸张地说,每个行业都要与数据打交道,但是未经分析的数据本身不能说明太多的问题。由于缺乏对数据的分析,所以以前数据的重要性并没有被大家所认识。那个时候,不管哪个行业,由于管理指标缺乏量化分析,管理都是相对粗放的,因此缺乏足够的洞察力。随着信息技术的出现,企业希望通过信息系统了解企业内部和外部的环境,给予高层决策以支撑,以便形成更好的企业战略并加以执行,从而提高企业竞争力,这些都要以数据为基础。企业绩效管理涵盖企业管理流程的计划、执行、分析三个方面,都要依靠相关数据的支持。具体到保险电话营销项目,要想顺利运行,项目管理者要清楚掌握项目执行的各个阶段和各种指标,这些同样需要依靠详细的数据及相关的统计分析。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0503.htm


中国航信 呼叫中心投入运营

中国航信 呼叫中心投入运营

2006/05/23

   中国民航信息网络股份有限公司(简称中国航信)是中国民航信息集团旗下的重点企业,是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司以"把安全放在首位、用服务赢得客户、让信息创造价值"为企业理念,致力于开发领先的产品及服务,以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、代理人等行业参与者进行电子交易及信息管理的需求。公司总部设在北京,在境内外设有30多家分支机构。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0520.htm


肇庆电信114热线给农民送“财富”

肇庆电信114热线给农民送"财富"

2006/05/24

  "114热线真的帮了我很大的忙,每年我都担心我种出来的天椒(野山椒)卖不出去,自从114热线电话开通后,我及时了解到各地的收购价格,不至于产品卖不出去或者价格被收购商压得很低。我非常感谢114热线给我的帮助,不仅服务态度好,而且信息量全。现在我们村的人都传开了,都知道有了这么一条财富热线,没农活干的时候我们都会有事没事打个电话过去问问其他农业情况。 "广东高要市乐成镇罗大村委会的胡水芬兴奋地对记者说。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0547.htm


吉利呼叫中心呼之欲出

吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

  5月22日,从吉利集团了解到,为了使用户享受更加周到、快捷的服务,将自身服务品牌形象推向一个全新的阶段,吉利将在现有的销售服务热线和用户回访平台的基础上,采用国际通行的客户呼叫平台做法,建设一个规范统一、功能强大、响应快捷的呼叫平台即吉利汽车呼叫中心。目前,该中心的成立工作也已进入倒计时阶段。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0546.htm


96800:您最可信赖的汽车“万事通”

96800:您最可信赖的汽车"万事通"

2006/05/24

  4月28日,东昌汽车96800(久乐拨灵灵)客户服务专线正式开通。首期业务包括汽车咨询、紧急救援、预约服务、投诉建议等四大板块,将为"诚信、规范、专业"的品牌定位再添真金白银,为广大有车一族捧上汽车"万事通"的秀色大餐,也架起了与用户在沟通中交流、在传授中互动的心灵感应之桥。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0545.htm


如何成功拥有CRM

如何成功拥有CRM

北京大学信息管理系 侯晓钰 2006/05/23

  70%的失败率,这一惊人的数字让很多企业在实施CRM前都停下了脚步。其实,CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段,它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度,而且还将保证企业核心竞争力的持续提高。但是,高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么,企业如何掌握CRM的发展趋势,成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/05/crm0504.htm


选择CRM的几点建议

选择CRM的几点建议

2006/05/23

  对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0501.htm


微软Dynamics CRM 3.0中文版正式发布

微软Dynamics CRM 3.0中文版正式发布

2006/05/25  

  2006年5月24日,微软公司在北京正式发布了微软Dynamics CRM 3.0中文版产品。该产品是首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品,也是微软针对中国的小型商务、中型公司和大型企业量身定做的客户关系管理解决方案。其熟悉的易用性、高度的适用性和经济的总拥有成本可充分满足中国的企业客户需求。它的推出将有利于中国的合作伙伴和企业级用户在此平台上加大研发、快速部署、提升市场竞争能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0502.htm


RightNow帮助TD Banknorth降低成本改善客户服务

RightNow帮助TD Banknorth降低成本改善客户服务

2006/05/25

  Bozeman,蒙大拿(2006年5月24日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)帮助美国银行TD Banknorth节省运营成本,同时提高了客户体验水平。

  TD Banknorth的初始实施在90天内即全部完成。此银行此后立刻开始获得可以量化的效益。这些效益包括在6小时内回复了50%的客户邮件问题,在24小时内回答了97%客户的邮件问题。与此同时,RightNow为此银行提供了强大的在线知识库系统。此系统减少了客户联系中心55%以上的邮件流量。加上RightNow的高效邮件管理系统,TD Banknorth在客户邮件问题管理上的压力得到大幅缓解。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0504.htm


中国网通集团采用HollyKAM全面升级CRM系统

中国网通集团采用HollyKAM全面升级CRM系统

2006/05/25

   2005年5月15日,北京。在Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域,位居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式宣布:其专门针对电信一站式服务和大客户关系管理的解决方案- HollyKAM大客户关系管理解决方案,已成功应用于"2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程",该系统已于近日正式上线运营,为中国网通集团的大客户提供更为优质和便捷的服务。据了解,在中国权威的第三方评测机构"赛迪顾问"发布的《2003-2004年中国管理软件市场研究年度报告》中显示: HOLLYCRM(合力金桥软件)公司专门针对电信行业CRM的解决方案- HollyKAM大客户关系管理解决方案的市场自有率为第一名。另据悉, 不久前由国内著名的呼叫中心及CRM资讯媒体-"CTI论坛"组织的"2005-2006优秀技术产品及解决方案推荐活动"的评选中,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的 "HollyKAM大客户关系管理解决方案"荣获了"2005-2006编辑推荐奖"(大型CRM解决方案)的桂冠。这次HollyKAM大客户管理解决方案再次应用于中国网通CRM系统, 这说明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信行业CRM解决方案上的领军地位,同时也说明及其解决方案技术的先进性和理念的前瞻性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0506.htm


超越“双模”,宇龙通信提速客户服务

超越"双模",宇龙通信提速客户服务

2006/05/25

  近日,宇龙计算机通信(深圳)有限公司正式签约星际网络,共同推进其中高端移动通信产品客户服务管理体系的建设。

  宇龙通信是中国专业的智能手机厂商,专注于CDMA手机的中高端领域,以"手写智能",双模手机闻名业内,先后推出中国首款CDMA1X智能手机酷派688、全球首款智能双卡手机酷派828、全球首款智能双模手机酷派858、全球首款双模双待机酷派728等领先产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0502.htm


TurboCRM助力发那科 塑造核心竞争力

TurboCRM助力发那科 塑造核心竞争力

2006/05/22

  近日,TurboCRM公司与上海发那科机器人有限公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  上海发那科机器人有限公司是上海电气(集团)总公司所属上海电气实业公司与日本FANUC株式会社联合组建的高科技合资企业,提供各种以日本FANUC先进技术为基础的生产自动化系统的设计、生产、销售、技术培训及高品质的应用和维修等全方位一条龙服务,致力于提高工厂自动化水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0503.htm


北京商能Mr.CRM给华泰燃气搭建完美的管理平台

北京商能Mr.CRM给华泰燃气搭建完美的管理平台

2006/05/26

客户背景

  成都华泰燃气设备有限公司位于"天府之国"的中心成都市,是一家集燃气输配设备研制开发、设计、制造、营销于一体的高起点、高素质的专业性企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0503.htm


思科统一通信解决方案在新疆国税系统的应用

思科统一通信解决方案在新疆国税系统的应用

2006/05/26

好网络牵出好应用

  新疆国税成立于1994年,11年来新疆国税收入逐年增长。2005年,新疆国税更是取得了辉煌业绩,税收收入胜利突破200亿元大关,全区国税收入超过230亿元,实现了国税收入三年翻一番的历史性跨越!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0510.htm


Avaya 扩大全球企业 IP 语音通信市场领先优势

Avaya 扩大全球企业 IP 语音通信市场领先优势

Synergy 调查报告显示

Avaya 在全球企业 IP 语音通信端口出货量和收入方面连续第十个季度领跑

2006/05/25

  2006 年5 月25日,北京 - Synergy Research Group 公司 2006 年第一季度企业语音市场份额报告显示,全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商 Avaya 公司(纽约证券交易所上市代码:AV)在全球企业IP 语音通信端口出货量和 IP 语音通信收入方面继续保持优势--连续第十个季度居于领先地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0505.htm


德国FIFA世界杯之路 移动办公应用提高效率和竞争力

德国FIFA世界杯之路 移动办公应用提高效率和竞争力

2006/05/23

FIFA挑战:

  在一个瞬息万变、众所瞩目的环境里,为15,000多名不断移动的最终用户提供极度安全可靠的全天候语音及数据通信。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0504.htm


阿尔卡特OmniSwitch 9700荣获最佳连接奖

阿尔卡特OmniSwitch 9700荣获最佳连接奖

2006/05/25

  Calabasas, CA,2006年5月1日 - 阿尔卡特(Paris: CGEP.PA AND NYSE: ALA)近日宣布阿尔卡特OmniSwitch 9700被获选为美国Network Computing杂志2006年度基础网络设施最佳连接奖。此次评选获奖者是从众多参选2006年Network Computing实验室测评的技术解决方案中脱颖而出的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0504.htm


华为3Com IP融合通信解决方案应用创维集团

华为3Com IP融合通信解决方案应用创维集团

2006/05/24  

  现在,随着新型IP技术的兴起,语音、视频和数据三种通信手段进一步融合,以IP集合通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。

  随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步,市场竞争日益激烈,尤其是进入WTO之后,竞争环境瞬息万变。这种形势下,企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式,在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来,这几种通信方式都是相互独立,既损害了沟通的效果,也给企业带来了不小的通信成本。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0503.htm


西门子推中小企业交换机HiPath1800

西门子推中小企业交换机HiPath1800

2006/05/24

  2006年伊始,全球通信巨头德国西门子公司在中国市场隆重推出了新一代中小企业通信交换机-HiPath1800。凭借其出类拔萃的品质,完美的技术设计和便捷的可用性,HiPath 1800在国内企业市场上引起了极其热烈的反响。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0501.htm


语音、视频和Web会议软件助企业联网

语音、视频和Web会议软件助企业联网

Andrew R. Hickey  2006/05/23

  Integraph公司遇到了一个问题。这家位于阿拉斯加州Huntsville的公司需要为一个在国外的办事处升级其2003 Exchange服务器。但是,那个办事处的IT人员没有升级这个系统所需要的专业知识。Integraph公司也吃不消派人去升级系统要花费的成本。

 

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IMS方案秀

IMS方案秀

2006/05/22

  主流电信设备供应商都推出了基于标准的IMS解决方案,并在全球开始广泛部署。对IMS而言,技术已经不是问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0517.htm


IMS中会议业务的实现

IMS中会议业务的实现

盛云鹏 韩磊 2006/05/26

  摘要:介绍基于3GPP提出的IMS的会议业务的实现。

  关键词:IMS 会议业务 应用服务器 SIP

一、引言

  3GPP提出的IP多媒体子系统(IMS),引起了人们越来越多的关注。IMS是叠加在原有的电路域和分组域的基础上一个相对独立多媒体子域。它提供开放的业务接口,实现了用户平面、控制平面、业务平面的分离,使得业务的实现能够独立于下层的承载网络,这也为开展更加灵活的、丰富多彩的业务提供了一个契机。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ptic/ptic06_0502.htm


移动压迫固网融合 FMC十年磨剑3G推动变革

移动压迫固网融合 FMC十年磨剑3G推动变革

丁峰 2006/05/24

  FMC的概念产生于上个世纪90年代中期。在当时,FMC虽然也是业界备受关注的宠儿,但是由于没有获得运营商的广泛支持以及技术手段的欠缺,使FMC的概念一时间成了"水中月,镜中花"。然而,随着10年来电信市场形式的不断变化,传统业务的萎缩使运营商寻求新业务的动力让他们的目光再次投向FMC;与此同时,经过10余年的技术发展,特别是几项关于FMC的关键技术的进步,使业界再谈FMC时有了充足的底气和可行的实现路线。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0523.htm


VoIP:两大阵营博弈蕴商机

VoIP:两大阵营博弈蕴商机

2006/05/25

  VoIP(Voice over IP)是现阶段IT和电信行业中一个闪亮的名词,我们从字面上就可以大概知道它是解决什么问题的技术。简单地说,VoIP的基本原理就是通过语音压缩设备对话音进行压缩编码处理,然后把这些语音数据根据相关协议进行打包,经过IP网络把数据包传输到目的地,再把这些语音数据包串起来,经过解码解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由IP网络传送话音的目的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0525.htm


不使用VoIP的六个理由

不使用VoIP的六个理由

胡杨 编译 2006/05/26

  对于VoIP技术,有许多爱,也有许多恨。下面是收集到的在过去的几年里有关VoIP的应用和报道中的六个"疑难问题",也可以作为不使用VoIP的六个理由。这些问题没有一个能够让你从业务考虑中取消这种技术。但是,所有这些问题你在考虑使用这种技术的时候必须都要考虑到。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0529.htm


VoIP市场面临即时通讯威胁

VoIP市场面临即时通讯威胁

计世资讯(CCW Research)分析师 彭海翔 2006/05/23

  一直以来,VoIP都被看成是传统电路语音业务最强有力的竞争者。然而,现在,VoIP本身也遇到另一种成本更低的替代者的挑战----即时通迅。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0520.htm


VOIP 设备需要基础架构的支持

VOIP 设备需要基础架构的支持

2006/05/24

  美通社圣迭戈5月23日电:ON World 的一项新的研究显示,由于更多用户无论走到哪里都会随身携带他们的 iPod,他们希望苹果电脑公司 (Apple) 能够为那种令人难以抗拒的整合式 (converged) 移动娱乐设备增添 WiFi 和网络电话 (VoIP) 功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0521.htm


华为构建罗马尼亚VoIP网络

华为构建罗马尼亚VoIP网络

2006/05/23

  华为技术今天宣布为Cambridge Srl(Magyar 电信全资所有)建设的罗马尼亚VoIP网络已经正式投入商业使用。该网络覆盖罗马尼亚10个最大的城市,可以支持Combridge开展后付费的VoIP业务。华为的解决方案包括了软交换,媒体网关和IP路由器等设备。华为匈牙利总经理Wan Zhi表示通过这一项目华为再次验证了华为产品的品质。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0501.htm


大唐VOIP,盛世来临

大唐VOIP,盛世来临

2006大唐高鸿VoIP最新产品及解决方案全国发布会登陆武汉

2006/05/26

  2006年5月18日,在一片翘首以待中,大唐高鸿VoIP最新产品及解决方案全国发布会登陆武汉。大唐高鸿此行武汉已是第五站,而以大唐高鸿为代表的VOIP在中国市场的命运也再度成为业内的焦点。为此,我们采访了大唐高鸿渠道部经理潘浩儒先生,让他带我们解读VoIP在中国的发展现状以及大唐高鸿发展前景。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0501.htm


微软NEC加深网络电话服务器领域商业合作关系

微软NEC加深网络电话服务器领域商业合作关系

2006/05/25

  5月25日消息 日本电子产品制造商NEC和美国微软公司周三宣布了数项旨在扩大两家公司互联网和服务器领域商业合作的计划。

  两家公司将在网络电话服务器和微软通信平台等产品上进行合作。

  此外,双方还将联合开发相关技术提高网络电话语音及视频的质量。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0503.htm


北京海狼与北京公达数码结成战略合作联盟

北京海狼与北京公达数码结成战略合作联盟

2006/05/24

  2006 年5 月12日,北京海狼科技与北京公达数码科技有限公司正式签署业务战略合作协议书,并正式成为彩虹电信的终端设备提供商,双方表示将携手共同为VoIP 市场提供更优质的服务与产品。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0502.htm


众方信息参展中国国际信息通信展览会

众方信息参展中国国际信息通信展览会

2006/05/22

  上海光大会展中心举办 "中国国际信息通信展览会"于5月23日开始,众方信息技术有限公司将全程参与,为各方提供众方信息技术的新产品以及解决方案,并不断深入的跟与会代表就voip的发展前景深入探讨,希望新老客户光顾我们的展台进行咨询,使我们更好、更快、更贴心的为广大客户服务!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0502.htm


纽曼宽话通亮相VOIP设备/软交换研讨暨展览会

纽曼宽话通亮相VOIP设备/软交换研讨暨展览会

2006/05/24

  2006年中国VoIP语音设备/软交流研讨会暨展览会于4月17~18日在北京召开。会议期间,众多VoIP业内资深人士就行业最新趋势和发展模式发表了精彩的演讲,并展开了深入讨论。同期举办的展会上的各厂商展台,成为专业会场外的一个亮点。一些新产品、新技术的发布,给VoIP行业带来了新的活力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0501.htm


VoIP服务提供商Vonage上市首日遭市场冷遇

VoIP服务提供商Vonage上市首日遭市场冷遇

2006/05/25

  5月25日消息 网络电话(VoIP)服务提供商Vonage周三首日上市遭市场冷遇,日间交易价一度深跌至14.95美元,较17美元IPO定价下降14%,原因是投资者担心激烈的市场竞争将使该公司盈利遥遥无期。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0528.htm


互联网狙击日本电信业 VoIP政策成突破口

互联网狙击日本电信业 VoIP政策成突破口

2006/05/25

  软银收购VodafoneK.K.在全球电信业引起了不小的反响,一向看着电信运营商脸色过日子的互联网公司反过头来,将自己的"上家"吞没,不得不令人刮目相看。事实上,日本互联网企业的崛起具有深厚的背景和原因,他们的成功也在某种程度上代表了未来电信业的发展趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0526.htm


网络电话政策是否已解禁 禁区赌博还是环境使然

网络电话政策是否已解禁 禁区赌博还是环境使然

昆仑 2006/05/24

  这里是北京东三环鹏润大厦门前的一条马路,由于这里毗邻使馆区和著名的女人街,因此平常这里车水马龙,行人川流不息。就在前天,记者在这里发现了这么一则SKYPE的张贴广告。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0524.htm


宝利通视频通信方案获《网络计算》杂志'精心构思奖'

宝利通视频通信方案获《网络计算》杂志'精心构思奖'

VSX 5000赢得年度杰出技术产品大奖

2006/05/24  

  全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布,该公司一款突破性的企业级视频会议解决方案宝利通VSX 5000,荣获2006年度《网络计算》杂志编辑颁发的"精心构思奖"。 该刊于2006年4月27日,对这些年度最杰出技术产品和服务进行了专题报道。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0504.htm


Polycom助力国信证券有限责任公司视频会议系统

Polycom助力国信证券有限责任公司视频会议系统

神州数码 张晓韬 2006/05/23

  国信证券有限责任公司为全国性大型综合类证券公司,总部在深圳,在全国二十一个城市拥有二十多家营业部及服务网点。随着国信证券规模的不断扩大和内外交流的增加,公司领导希望借助视频会议的高效、快捷等特点,提高管理效率、统一管理、降低企业的管理运作成本、减少公司的巨额通讯费用和差旅费用。

 

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青牛宽带流媒体运营平台

青牛宽带流媒体运营平台

2006/05/24

  1.系统结构

  1.1综述

  青牛宽带流媒体运营平台是基于对目前国内形式的深入理解,致力提供一整套分布式、兼容性好的流媒体运营平台。整个系统设计目标从应用需求角度出发,实现了分布式大容量部署、智能补点式网络负载均衡以及多种视频编码方式统一承载。让用户享受到良好的视频服务,同时也为运营商提供新的收入增长点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0504.htm


科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场

科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场

2006/05/22 在线报名

  5月16日,在众多客户与合作伙伴的热烈关注和积极参与下,"2006科大讯飞·NUANCE语音技术解决方案巡展"在首站北京正式拉开帷幕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0503.htm


捷通华声蓄势待发 重拳出击科博会

捷通华声蓄势待发 重拳出击科博会

2006/05/22 

  将于5月23日召开的第九届中国北京国际科技产业博览会,六万平方米的展览会招展已提前告罄,十场论坛会议、九场科技经贸项目洽谈推介和三场专项交流活动安排基本就绪,一场汇集当今最新科技、前沿思想和巨大市场商机的精彩而务实的高科技盛宴将与海内外相关各界有识之士共享。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0502.htm


北京海关网络传真培训展开 系统全面投入使用

北京海关网络传真培训展开 系统全面投入使用

2006/05/26

  2006年5月23日,来自北京海关直属和分属的近50名员工齐集中关村海关教育培训基地,全面系统的接受了TraFax Server网络传真系统的培训课程。TraFax Server传真系统是由北京拓敏公司研发,北京海关实施部署的高效网络传真平台。由于正确认识和使用该系统对于提高海关工作效率、加强信息传输和管理的安全性以及在传真成本控制等方面都有着非常重要的现实意义。因此,北京海关特别重视并组织安排了这场颇具规模的操作培训。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0502.htm


下一代通信国际论坛成功在京召开

下一代通信国际论坛成功在京召开

2006/05/26

  据悉,2006年5月23北京国际饭店"下一代通信?NGT国际论坛暨峰会"成功召开。本次论坛关注NGN与IMS综合演进与下一代移动,专家汇聚。英国电信BT下一代技术实践负责人、信产部科技委副主任等专家一方面就发表技术与市场发展精彩见解,另一方面在小型的互动讨论中充分交流,力图通过国内外双方的技术交流来创建双赢的市场机会。设备厂商与方案供应商亦积极参与,如Portal软件,Teradata面向多媒体行业的部分,Coding 科技,思科,Sun Microsystems, IBM,Flag电信,Radisys, Soma Networks, mFormation, 安德鲁公司, R&M, Empirix, Colibria AS, PacketFront, ACME Packet, Mera系统等派出高级专家参与论坛的大会发言、专题讨论等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0549.htm


第一季度移动增值服务市场规模达到62亿元

第一季度移动增值服务市场规模达到62亿元

2006/05/22

  新华美通消息:易观国际研究表明,2006年第一季度,中国的移动通信用户达到4.10亿户,比上季度增长4.12%。第四季度,整体移动增值服务市场规模达到62亿元,比上个季度增长10.40%。

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安徽铁通推出“妙趣铃音”业务

安徽铁通推出"妙趣铃音"业务

2006/05/23

  为满足广大用户追赶个性通信的时髦,加快语音增值业务的发展,安徽铁通于"五一"推出了"妙趣铃音"业务,使广大用户同样感受到中国铁通"专业品质、卓越服务"带来的魅力。

 

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GN打造耳麦行业航空母舰

GN打造耳麦行业航空母舰

重整Jabra和 GN Netcom品牌以支持业务长期发展

2006/05/24

  

  GN今日宣布合并旗下两个耳麦业务部门,组成全球最大的耳麦制造企业。

新组成的公司的员工数量大约为1,800人,预计2006年原GN Mobile带来收入约为27亿丹麦克郎(4.5亿美元),原GN Netcom收入约为18亿丹麦克郎(3亿美元)。

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迈可行合作伙伴大会成功召开

迈可行合作伙伴大会成功召开

2006/05/24

  2006年 5月17日上午9时,杭州高新开发区天堂软件园,杭州迈可行公司首届合作伙伴大会在此拉开了序幕。此次大会选在电信日召开,也恰逢迈可行公司成立三周年,在濛濛的细雨中,来自杭州高新区的有关领导,来自华为技术、东方通信、宝利通等合作伙伴代表,来自全国各地50多位主要客户代表齐聚一堂,共同祝贺这一庆典。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0501.htm


呼叫中心再崛起之路:跨产业链合作

呼叫中心再崛起之路:跨产业链合作

2006/05/23

东进商务应用业务平台

   1999年,呼叫中心在中国曾经大行其道,"Call Center"成为与".com"旗鼓相当的热门 IT名词。巧合的是,2000年起,两者又相继成为"泡沫经济"。众多名噪一时的网站一夜间销声匿迹,呼叫中心的"光环"也黯然失色。从风光到低糜不过短短两年的时间。在总结呼叫中心这些年的惨淡之路时,我们不难发现,建设和维护成本高、呼叫中心建设没有跟企业的经营有效结合是其很难在中国发展的主要因素。

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关于呼叫中心工具的思辩

关于呼叫中心工具的思辩

Peter Zou 2006/05/22

  

哲学家罗素曾言:"不要以为有了实证方法,思辩就不重要了"。实际上,要提出有意义的假设,必须下一番思辩的功夫。庸人看结果,巧人看过程,智者看本质;学习管理学的本质无疑在于形成有意义的假设,通过思辩,不断推翻或更正别人的假设,造就自己的假设内容;实证方法则是思辩结果的标志,而不是思辩的结束。

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呼叫中心排班的两种主要工具

呼叫中心排班的两种主要工具

王厚东 2006/05/26

  除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL进行日常排班外,大部分呼叫中心采用了一种或两种业界主流的排班计算方法:基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。

  基于Erlang的计算方法通过计算静态的等式来预测排队时长、员工工作量以及最佳的员工排班水平;而计算机模拟的方法则是通过模拟话务量进入呼叫中心的实际状况来预测接起情况、排队情况、阻挡情况以及溢出情况等等。

 

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呼叫中心演绎“罗马”故事

呼叫中心演绎"罗马"故事

余腾云 2006/05/23

  在从技术研发、方案设计向业务应用、规范管理演进的过程中将电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段进行融合联通了人,也就是联通了世界 ,呼叫中心的变革不仅推动了商务和服务的无障碍运行也使得自己有望成为全球商业竞争的焦点

 

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北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2006年05月22日

有效期:30天

  北京拓敏信息技术有限公司(Tomisoft)是目前中国最具实力的无纸化传真解决方案的供应商。成熟稳定的产品、完全自主的知识产权、全面专业的人性化服务以及认真务实的科学态度,让拓敏已经成为中国传真解决方案供应领域最大的市场份额占有者,也是全球传真解决方案供应商阵列的排头兵。拓敏公司成立于1997年,是中国最早专业从事企业级传真软件产品研发和推广的高新技术企业。在国际市场上,拓敏拥有如"美国Microsoft公司"、"加拿大Eicon公司"等多个世界顶级合作伙伴的强力支持。  近年来,企业信息化建设步伐在中国全面提速,基于计算机的传真信息化解决方案受到了越来越多企业的青睐。拓敏传真服务器Trafax Server的市场认同度和业务量迅猛增长,拓敏也开始逐步走出单一的直销经营模式,不断加大渠道开拓力度。十年的持续耕耘,拓敏的业务已经遍及了各个地区,所服务的用户涵盖了各行业不同规模的企事业单位以及国家政府机关,其中不泛世界500强企业。拓敏传真服务器Trafax Server以其超强的稳定性、强大的集成能力和简单人性化的操作方式被业内誉为"优秀软件产品",同时拓敏已经成为中国各行业应用最广泛、实施服务经验最丰富的企业传真软件供应商。

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