CTI论坛: CTI论坛周刊304期

出版日期：2006年9月18日　

星期一

总第三零四期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书张立春:呼叫中心的流程与组织探讨 2006年奥科产品巡展 [9.19 广州 9.21 北京] 保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京] 上海傲特EXS CSP开放式可编程交换平台,增值业务综合平台

CTI论坛动态：	《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	奥迪坚IP分布式呼叫中心支持金融混业趋势博雅思为内蒙古蒙牛乳业打造企业客户服务中心系统上海邮政基于oracle的11185客户服务系统 HollyC6呼叫中心解决方案服务于顺丰速运大唐高鸿VoIP产品呼叫中心应用研讨会在京举行工商银行：创建一流的客户服务中心北京119和120等报警电话将统一到110接报平台友邻通讯助清华同方电脑利“客服管理”之器吉林开通全国农业系统公益服务统一专用号码纪实杭州电信10001自助服务热线推出数码产品进入服务时代赛迪呼叫取得“双软认证”资格 12366自动语音台备受税务师推崇

CRM：	基于 MSCRM3.0 的政府部门招商引资解决方案软件即服务CRM扩展到远程技术支持领域任我行谈正确区分CRM、OA 协同办公平台 P&G使用RightNow提供高质量客户体验 Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案田同生：向上一小步，也是新高度现代企业管理中的CRM “软件租用”对购买软件说“不” 尤里克采用TurboCRM 全面构建人才素质模型创智CRM签约上海全佳定制地产中介CRM应用平台 MyCRM助《法人》杂志管理变革

企业通信：	旧金山市立大学采用阿尔卡特产品为科研和学术进步奠定技术基础北京威斯汀大酒店通过北电融合网络丰富客户通信体验 Polylink eTalk iPBX系统为苏浙汇建设下一代企业通讯网络伟功通信宣布企业IP软交换机（windows版）完全免费企业通信市场V2MSN企业服务助力VoIP叫板传统电话系统

CTI：	FMC是一项系统工程引进IMS架构运营商挑战互联网压力朗讯科技为KPN提供IMS解决方案从VoIP和IPTV的发展现状看固网运营商转型方向真实的VoIP——对话张延斌 VOIP安全特性——安全工具及相关标准光明还是黑暗，WiFi电话有“钱”途吗杭州三汇正式发布首款VoIP语音卡 UT斯达康助力墨西哥运营商推VoIP服务 Mitel推出VoIP新品为移动提供保护耐通助力铁通，共拓通信新天地 IVT将推出全球首个蓝牙网络电话系统英特尔开发VoIP通用界面试图一统网络电话 Skype宣布法国用户可免费拨打国内固话绿驰通讯在SONmobile平台上加入GIPS技术提供优质VoIP AT&T推宽带电视服务 20频道向用户开放英国电信测试验证思科CRS-1视频性能 NMS的Vision Video Gateway产品为推动ARPU提供激动人心的3G视频应用宝利通为新华人寿插上视频直播的翅膀宝利通推出两款新型会议电话V300和V500 威速（V2）视讯热销台湾市场，助力和昌股份全球化精密制造视维：江苏省电力系统视频会议解决方案德州仪器技术为移动设备带来个人视频记录 (PVR) 功能 Genesys提出会议中心“软件电话” 科大讯飞Interphonic5.0当选“中国软件行业2006十大创新软件产品” 2006亚太地区iptv论坛将于9月27-29日在上海召开凌华科技推出机架式网络安全平台ALS-3104B Aculab发布Prosody X家族最新产品——Prosody X PCIe板卡 Plantronics Voyager 510-USB 蓝牙耳机系统 Amdocs与吉林联通签订新合同以扩大在中国的业务范围 2006年第二季度主要SP厂商市场份额李嘉诚看上无线搜索 2000万美金小试牛刀 YeePay易宝首创电话支付打个电话就能支付票款中移动飞信营收模式渐明朗深圳联通首推能说会唱的超级短信手机搜索市场渐升温探索商业模式成最大挑战关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知移动即时通信业务的商业模式分析雅虎即时通讯工具提供免费网络电话会议服务

厂商信息：	Avaya 2006年全球销售与伙伴年会将在新奥尔良召开思科公司新标提前曝光更贴近消费者 Polylink总裁应邀担任亚洲CeBIT“VoIP技术以及亚洲市场发展状况”论坛主席

推荐文章：	混沌中的呼叫中心管理（一）如何有效建立“流程型”组织之三

供求与合作：	深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘北京网音信息技术有限公司诚聘北京北方银证软件开发有限公司诚聘诚征增值业务平台合作伙伴出售奥科网关板卡杭州迈可行通信技术有限公司招募代理商

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心支持金融混业趋势
奥迪坚IP分布式呼叫中心支持金融混业趋势 2006/09/13 　　随着全球经济一体化和金融自由化的发展，金融商品不断推陈出新，金融机构所需资金越来越大，单一的金融服务机构已经无法独自承担日新月异的新金融商品的承销，也无法满足企业一揽子全方位的金融服务和居民多样化的金融服务的需要，在这种形势下，混业经营迅速发展，并已成为国际金融市场经营方式的主流。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0901.htm 回到目录

博雅思为内蒙古蒙牛乳业打造企业客户服务中心系统
博雅思为内蒙古蒙牛乳业打造企业客户服务中心系统 2006/09/12 　　内蒙古蒙牛乳业为完善和加强企业客户服务中心系统的业务功能，经过多方面考虑，最终挑选了在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案以及在Call Center领域有着多年成熟经验的博雅思（ITApps）为其打造企业客户服务中心系统。这是博雅思（ITApps）首次与乳制品行业合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0903.htm 回到目录

上海邮政基于oracle的11185客户服务系统
上海邮政基于oracle的11185客户服务系统 2006/09/14 　　1. 系统开发背景　　上海邮政11185客户服务中心直属于上海市邮政局，11185客户服务系统是上海邮政的语音综合业务受理平台，它涉及到上海邮政的各个专业和部门，11185客户服务系统自2000年7月正式开通至今，秉承“创一流邮政、建都市窗口”的上海邮政企业精神，累计已为1820万人次提供服务，成为上海邮政对外服务亮丽的窗口。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao06_0902.htm 回到目录

HollyC6呼叫中心解决方案服务于顺丰速运
HollyC6呼叫中心解决方案服务于顺丰速运 2006/09/13 　　项目类型：物流行业呼叫中心　　关键词：利润中心和生产系统、整合后台应用、整合服务平台、业务处理能力、多媒体呼叫中心　　建设背景　　顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，设有深圳区客服、上海区客服、广州区客服、北京区客服等10多个区客服，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0902.htm 回到目录

大唐高鸿VoIP产品呼叫中心应用研讨会在京举行
大唐高鸿VoIP产品呼叫中心应用研讨会在京举行 2006/09/12　　　　2006年9月8日，由中国VoIP业界的引领者大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（股票简称：高鸿股份；股票代码：000851）主办的大唐高鸿VoIP产品呼叫中心应用研讨会在北京大唐电信集团主楼隆重举行，此次会议由CTI论坛协办。这是会议是大唐高鸿携其VoIP产品进军呼叫中心领域的里程碑。参加会议的代表来自虚拟运营商、VoIP公司、呼叫中心公司，企业行业客户以及知名媒体共120余人，大唐高鸿还向会议代表介绍了其VoIP产品与呼叫中心厂商的合作计划，预示着大唐高鸿正式向全国展开VoIP产品在呼叫中心行业中的应用的市场攻势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0901.htm 回到目录

工商银行：创建一流的客户服务中心
工商银行：创建一流的客户服务中心肖扬 2006/09/13 　　今天，“拨通95588，工行服务到您家”这句广告用语已经深入老百姓的心中。目前，工商银行“95588”已经发展成为为客户提供7×24小时的电话、传真、Email、网上客服等多渠道、全方位现代金融服务的多媒体客服中心，服务范围涵盖了业务咨询、信息查询、客户投诉、账户挂失、业务操作、产品营销及客户关怀等多方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0943.htm 回到目录

北京119和120等报警电话将统一到110接报平台
北京119和120等报警电话将统一到110接报平台 2006/09/13 　　在今天上午举行的北京市安全生产应急管理工作会议上记者获悉，110、119、122、120、999等报警号码将统一到以110为主的市紧急报警服务中心。　　今天上午公布的材料显示，在最近召开的2006年北京市应急委第二次会议上，副市长翟鸿祥在介绍北京市应急管理体系建设时透露，本市将按照国务院应急管理工作会议要求，逐步将现有的“110、119、122、120、999”以及水煤气热等报警号码统一到110综合接报平台。同时，在市政府便民电话中心12345的基础上，建设集咨询、服务、救助和信息分析、协调督办为一体的市非紧急救助服务中心，逐步将全市各类非紧急救助服务号码统一到12345。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0957.htm 回到目录

友邻通讯助清华同方电脑利“客服管理”之器
友邻通讯助清华同方电脑利“客服管理”之器 2006/09/15 　　2006年9月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，同方股份有限公司计算机系统本部（以下简称“清华同方电脑”）客服中心所选用的AP Suite? 呼叫中心质量管理系统经过几个月的上线试运行和测试，目前已顺利通过清华同方电脑客服中心的验收。清华同方电脑客服中心的管理人员对AP Suite? 呼叫中心质量管理系统的稳定性和可靠性表示满意，并称AP Suite? 呼叫中心质量管理系统的强大功能让客服中心的管理工作更加简单高效，客服中心的服务水平有了很大提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0903.htm 回到目录

吉林开通全国农业系统公益服务统一专用号码纪实
吉林开通全国农业系统公益服务统一专用号码纪实孙鲁威 2006/09/12 　　今年5月22日，吉林省率先开通了“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码，并定名为“12316新农村热线”。截至8月29日，“热线”呼叫总数已达84748个，应答数达到72036个，平均每天应答数达到1000多个，切实为农民解决了生产生活中遇到的困难和实际问题，深受农民朋友欢迎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0936.htm 回到目录

杭州电信10001自助服务热线推出
杭州电信10001自助服务热线推出 2006/09/12 　　继10000号客户服务热线后，杭州电信又正式推出了10001号自助服务电话。据介绍，10001号开通的服务包括：费用查询，故障申告，彩铃和来电显示业务办理、国内长途和程控业务的办理，卡类、固话、宽带、小灵通业务的介绍，星级客户的积分查询等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0949.htm 回到目录

数码产品进入服务时代
数码产品进入服务时代 2006/09/13 　　在激烈的市场环境中，如何塑造优秀的品牌形象是提升市场竞争力的关键，也是企业关注的焦点，尤其是在数码类产品当中，消费者在购买数码产品时首先考虑的就是产品的品牌，以及品牌背后所代表的技术能力、产品质量和售后服务体系。在科技迅速发展、产品同质化严重的大环境下，技术、质量等硬件指标已经难以独立支撑优秀的品牌形象，越来越多的企业开始注重售后服务体系的建设，要成就一个百年老店，要塑造一个持久的优秀品牌，就必须要把服务提高到战略地位上来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0901.htm 回到目录

赛迪呼叫取得“双软认证”资格
赛迪呼叫取得“双软认证”资格 2006/09/15 　　2006年9月8日，对赛迪呼叫来说又是一个值得庆祝的日子，公司正式取得了双软认证的资格。　　赛迪呼叫基于多年在保险行业积累的电话营销外包运营、技术系统开发维护以及项目管理顾问咨询的丰富经验，所推出的面向保险行业的电话营销管理系统（CITS V3.5），继通过中国软件评测中心的软件产品登记测试以及国家版权局的计算机软件著作权登记之后，又正式取得国家信息产业部颁发的软件产品登记证书，同时，赛迪呼叫也获得软件企业认证证书，标志着赛迪通呼叫中心有限公司已经被国家认定为软件企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0901.htm 回到目录

12366自动语音台备受税务师推崇
12366自动语音台备受税务师推崇 2006/09/12 　　王先生是名注册税务师，受雇一家外企负责企业税收筹划工作。平时比较喜欢拨打12366-2咨询台与话务员探讨税收政策，也常利用12366-2语音台查询了解最新税收公告和通知。　　据悉，目前自动语音系统主要分为三大模块，分别为：税收咨询、投诉举报和最新通知。人工服务、自动语音服务、接受传真目录、咨询语音信箱这些功能都设在“税收咨询”里，其中自动语音共有8项内容，分为最新通知和热点聚焦、税费种介绍、各种税费优惠政策、税务登记规定、发票管理问题、纳税申报和税款征收、处罚规定和信访举报投诉、广州地税机构简介。自动语音涵盖了税收征管体系几乎所有办税流程，全天候24小时为纳税人提供最贴心的服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0942.htm 回到目录

基于 MSCRM3.0 的政府部门招商引资解决方案
基于 MSCRM3.0 的政府部门招商引资解决方案 2006/09/12 　　政府部门招商引资背景：　　中国未来的发展计划强调信息化建设，发挥大都市的综合优势，增强城市综合竞争力。对于城市各区县政府职能部门来说，强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点。增强综合服务能力并不是停留于口头的空话，除了改善交通设施等“硬件”之外，各区招商部门的重点也会转向服务工作，通过高科技手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0902.htm 回到目录

软件即服务CRM扩展到远程技术支持领域
软件即服务CRM扩展到远程技术支持领域 2006/09/12 　　美国北卡罗来纳州夏洛特市Okuma America公司负责信息系统的高级经理Bryan Newman在涉及到软件即服务(SaaS)问题时总是持怀疑态度。他总是担心安全问题。尽管如此，他在两年前开始了一项WebEx远程技术支持的试验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0905.htm 回到目录

任我行谈正确区分CRM、OA 协同办公平台
任我行谈正确区分CRM、OA 协同办公平台 2006/09/13 　　管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件(CRM、OA、协同办公平台)做一个简单的剖析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0901.htm 回到目录

P&G使用RightNow提供高质量客户体验
P&G使用RightNow提供高质量客户体验 2006/09/13 　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(宝洁)使用其即需即用解决方案为其众多品牌提供高质量的在线客户体验。这些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，Folgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0901.htm 回到目录

Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案
Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案 2006/09/13 　　客户是企业生存、发展的根本，牢牢地抓住客户，满足客户需求成为企业关注的焦点。近年来，企业纷纷采取CRM系统来优化交易流程，但随着时间的推移，功能单一的CRM系统已经不再能完全应对越来越大的挑战的需要，换句话说，今天的企业希望他们可以超越CRM，创造一种更高级的综合性客户体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0908.htm 回到目录

田同生：向上一小步，也是新高度
田同生：向上一小步，也是新高度鲁娜张多航 2006/09/13 　　2002年10月，参加完同学20周年聚会的田同生做了一件让所有人感到疯狂的事情，他删掉了以前的所有电话号码，丢掉了以前的所有联系方式。　　同学会上那些庸庸碌碌的中年人和琐碎的话题让他感到窒息，他要把过去全部“格式化”了，那一年他已经49岁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0906.htm 回到目录

现代企业管理中的CRM
现代企业管理中的CRM 许芳 2006/09/15 引言　　电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0910.htm 回到目录

“软件租用”对购买软件说“不”
“软件租用”对购买软件说“不” 2006/09/12 　　以软件租用、在线使用方式提供软件服务——SaaS最近越来越有诱惑力了，因为它承诺了更低的维护与运行成本。这种方式的流行也促使传统软件厂商做出快速响应，托管应用服务模型开始涌现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0901.htm 回到目录

尤里克采用TurboCRM 全面构建人才素质模型
尤里克采用TurboCRM 全面构建人才素质模型 2006/09/12 　　近日，TurboCRM公司与深圳市尤里克顾问有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　深圳市尤里克顾问有限公司是一家以服务为先导，注重品质的专业猎头公司，为企业提供猎头服务、经理人职业生涯规划以及人才测评等服务，尤里克公司现已服务了包括世界500强在内的众多大型企业集团公司和国内知名企业，并致力成为中国最专业的人力资源服务机构，打造中国猎头行业首屈一指的品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0902.htm 回到目录

创智CRM签约上海全佳定制地产中介CRM应用平台
创智CRM签约上海全佳定制地产中介CRM应用平台 2006/09/13 　　近日，创智CRM签约上海全佳房地产经纪有限公司，计划为其定制经纪服务的CRM应用平台，支持地产中介业务的营销与客服管理，进一步提升客户与房产资源管理能力，为企业的业务拓展提供信息支持平台，为核心客户提供长期服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0901.htm 回到目录

MyCRM助《法人》杂志管理变革
MyCRM助《法人》杂志管理变革 2006/09/15 　　近日，《法人》杂志社斥资采购MyCRM V5.0系统，全面构建以客户为中心的新型营销服务平台。　　《法人》杂志是中国惟一一本经济法律领域的新闻杂志。《法人》杂志是由法制日报社主办的中国唯一的高档经济法律月刊，其定位于以法律的角度解读经济，辨析市场与法制的关系，倡导以法的精神管理社会，经营财富。同时为企业经营决策者提供经济活动中的法律支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0901.htm 回到目录

旧金山市立大学采用阿尔卡特产品为科研和学术进步奠定技术基础
旧金山市立大学采用阿尔卡特产品为科研和学术进步奠定技术基础 2006/09/15 　　阿尔卡特专业技术帮助旧金山市立大学获得国家科学基金委员会颁发的75万美元基金　　德州达拉斯市，2006年9月11日阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）日前宣布，旧金山市立大学（CCSF）采用阿尔卡特OmniPCX Enterprise 语音通信平台部署VoIP解决方案。该解决方案是旧金山市立大学利用21世纪通信技术从事科研和学术活动计划的一部分。该大学采用长达30英里的环状光纤来构建网络，并获得了国家科学基金委员会提供的基金。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0902.htm 回到目录

北京威斯汀大酒店通过北电融合网络丰富客户通信体验
北京威斯汀大酒店通过北电融合网络丰富客户通信体验 2006/09/13 　　位于北京金融街的北京威斯汀大酒店选用北电的IP和无线技术，为客人提供一系列快速、灵活、个性化的通信服务，以满足商旅人士对通信技术先进性和易用性的需求。采用这一解决方案后，入住北京威斯汀金融街大酒店的客人可通过电话、笔记本电脑、掌上电脑等多种设备实现随时随地的通信互连。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_0905.htm 回到目录

Polylink eTalk iPBX系统为苏浙汇建设下一代企业通讯网络
Polylink eTalk iPBX系统为苏浙汇建设下一代企业通讯网络 2006/09/13 用户现状：　　上海金萌苏浙汇餐饮有限公司是沪上知名的餐饮连锁企业，在上海设有总部管理中心、六家连锁店及一处仓库，在北京也设有两家连锁店。目前总部和各个连锁店都配备了传统的程控交换机，连接对应的电信外线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0902.htm 回到目录

伟功通信宣布企业IP软交换机（windows版）完全免费
伟功通信宣布企业IP软交换机（windows版）完全免费 2006/09/15 　　承蒙VOIP用户的厚爱，伟功通信自主研发的企业软交换机已被广泛应用于企事业集团，并以系统稳定、音质上乘、操作简便、支持网络穿越等特点赢得用户的信赖，是一个成熟的商业版网络电话交换系统。为降低网络语音业务的门槛，吸引更多的企业通信采用VOIP软交换技术进行企业VOIP布署，伟功通信正式宣布，企业级软交换机（WAYGOING-ippbx windows版本；用户手册下载）全面免费发行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0901.htm 回到目录

企业通信市场V2MSN企业服务助力VoIP叫板传统电话系统
企业通信市场V2MSN企业服务助力VoIP叫板传统电话系统 2006/09/12 　　很长一段时间，企业通信市场都是由传统电话垄断。随着科学技术的不断发展，新的技术正在向传统的技术发出挑战。今年，在美国奥兰多和圣约瑟召开的VoiceCon和VON两次全球性IP语音通信展上，世界顶尖业界IP通信服务提供商对企业通信市场都充满了信心，他们表示将以全新的VoIP技术实力挑战传统电话垄断的企业通信市场。这是一个大的发展趋势，随着VoIP技术不断走向成熟，能使企业降低通信成本，提高办公效率的VoIP通信新技术已逐渐得到企业用户的认可和青睐，这种新技术取代旧技术的趋势已越来越明显。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0902.htm 回到目录

FMC是一项系统工程
FMC是一项系统工程姚春鸽 2006/09/11 　　在近日举行的2006中国无线技术大会上，中国电信北京研究院副院长赵慧玲总结指出，FMC工作内涵广泛，是一项复杂的系统工程，要求业务与网络的协调配合以及网络各层面的协调配合。　　赵慧玲认为，尽管目前国际标准组织关于FMC的定义有着不尽相同的表述，但对于运营商而言，实施FMC都应关注的内容为：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0929.htm 回到目录

引进IMS架构运营商挑战互联网压力
引进IMS架构运营商挑战互联网压力丁峰 2006/09/13 　　最近一段时间，欧洲各国的电信市场上接二连三传来了IMS商用项目。首先是爱尔兰电信运营商O2公司选择爱立信作为其覆盖爱尔兰的3G HSDPA网络的供应商，并利用爱立信IP多媒体子系统(IMS)和爱立信移动软交换解决方案扩展并改进其的现有网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0938.htm 回到目录

朗讯科技为KPN提供IMS解决方案
朗讯科技为KPN提供IMS解决方案 2006/09/12 　　朗讯科技今天宣布与荷兰最大的电信服务提供商KPN签订一份合同，为KPN全面部署IP多媒体子系统（IMS）解决方案，以取代KPN原有的公共电话交换网络（PSTN）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent06_0901.htm 回到目录

从VoIP和IPTV的发展现状看固网运营商转型方向
从VoIP和IPTV的发展现状看固网运营商转型方向 2006/09/14 　　编者按：近年来，全球宽带产业蓬勃发展，宽带已成为各国推动数字经济增长的重要引擎。但是，随着宽带接入市场的逐渐饱和，宽带用户增长速度将逐渐趋缓，而资费的不断下调又将使运营商处于“增量不增收”的境地。虽然目前全球宽带增值业务尚处于起步阶段，但有望成为推动宽带市场持续增长的动力。面对主营业务收入不断下滑的困境，国内外主要固网运营商都将目光转向了宽带增值业务，以寻找新的收入来源，而VoIP和IPTV最有望成为这些运营商实施战略转型的切入点。本版今日刊发特约稿件，试图通过大量最新的数据和动态新闻，探讨宽带在全球的发展现状和趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0944.htm 回到目录

真实的VoIP——对话张延斌
真实的VoIP——对话张延斌 2006/09/11 Cnii“通信论道”对话张延斌　　信息产业部日前发布的统计数据显示，1～7月全国IP电话通话时长同比增长了12.4%，达到849.4亿分钟，与此同时，固定传统长途通话时长只有557.5亿分钟，电信业务收入构成的持续变化使VoIP再一次引起了人们的关注。当前VoIP市场发展状况如何？运营商和有关设备厂商应如何应对？应怎样判断VoIP未来发展趋势？中国信息产业网与信息产业部电信研究院通信信息研究所专家张延斌就VoIP热点问题进行了坦诚交流。张延斌长期跟踪研究VoIP，他表示，目前用户所使用的IP电话大多并非真正的VoIP，VoIP的真正意义在于降低电信资费。作为信息化的缩影，VoIP对电信业传统价值理念、服务模式带来很大挑战。运营商和设备厂商应抓住国家推进信息化的发展机遇，面向综合信息服务转型，做大整个ICT市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0919.htm 回到目录

VOIP安全特性——安全工具及相关标准
VOIP安全特性——安全工具及相关标准 2006/09/11 　　随着 IP 语音(VoIP)技术在全球电信市场的不断普及，对服务供应商、设备制造商以及最终用户而言，性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成为一种极富吸引力的事物。　　由于人们对 VoIP 的兴趣日益增加，语音通信的安全性有可能发展成为 VoIP 解决方案的一项关键要求。基于分组的通信对安全风险尤其脆弱，这些风险包括：数据包监听语音“窃听”、伪造网络 ID 的未付费服务使用以及操纵数据包造成的服务中断等。尽管已经包含了安全特性的VoIP实施尚为数不多，但我们目前已将几种标准纳入了考虑范围之内。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0920.htm 回到目录

光明还是黑暗，WiFi电话有“钱”途吗
光明还是黑暗，WiFi电话有“钱”途吗 2006/09/15 　　最近一则“Skype携手四家网络厂商推出WiFi电话”的新闻引起了很多读者的关注。其大意是，开放式无线互联网热点不久将可以用作虚拟电话亭，四家厂商计划在本季度为Skype公司流行的VoIP电话服务推出WiFi手机，这种电话机可用于不要求身份验证的开放式WiFi接入点，它们预装了Skype软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0903.htm 回到目录

杭州三汇正式发布首款VoIP语音卡
杭州三汇正式发布首款VoIP语音卡 2006/09/13 　　经过一年多的研发和测试，杭州三汇于近日正式发布了其首款全方位支持VoIP应用的电话语音卡SHN-32A。该产品的主要目标市场是针对基于VoIP接入的各类电信增值业务应用，包括基于VoIP的呼叫中心系统，IVR系统，电话会议系统等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid06_0903.htm 回到目录

UT斯达康助力墨西哥运营商推VoIP服务
UT斯达康助力墨西哥运营商推VoIP服务 2006/09/15 　　北京时间9月14日，UT斯达康和墨西哥电信服务公司MAXCOM今天在2006年秋季VON展会上宣布，MAXCOM推出了@Call VoIP服务。2006年秋季VON展会将于9月11日至14日在美国波士顿会议及展览中心举行。与会者可以访问UT斯达康展台(1336号)和MAXCOM公司展台(1264号)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar06_0902.htm 回到目录

Mitel推出VoIP新品为移动提供保护
Mitel推出VoIP新品为移动提供保护 2006/09/11 　　Mitel公司扩展产品线并增强产品功能，旨在让网络专业人员使用VoIP技术提高雇员的移动性、业务持续性和灾难恢复能力。　　Mitel公司增强的产品包括Teleworker解决方案4.0。这个解决方案能够让网络工程师帮助企业解决远程雇员人数增长的问题。Mitel已经扩大了其Teleworker解决方案的功能，把它与协作和统一通讯功能结合在了一起。接入任何宽带网连接，Teleworker解决方案现在不需要一个VPN连接就可以为Mitel公司“你的辅助软电话”提供支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_0901.htm 回到目录

耐通助力铁通，共拓通信新天地
耐通助力铁通，共拓通信新天地 2006/09/15 　　近日，耐通科技签约中国六大运营商之一——铁通，就实施VoIP系统、全面提升终端企业的通信质量，达成软件销售与服务协议。　　中国铁通集团有限公司共有省级分公司 31 个，地市分公司 321个，员工7万人，系国有大型基础电信运营企业。中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网，拥有通信线路 15 万公里，局用交换机1800 多万线，数据业务端口116万个。可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets06_0901.htm 回到目录

IVT将推出全球首个蓝牙网络电话系统
IVT将推出全球首个蓝牙网络电话系统 2006/09/15 　　2006年的金秋，由中国移动通信联合会、中国电子学会通信学分会、北斗手机网联合主办，得到Bluetooth SIG（蓝牙技术联盟）、湖南卫视、中国蓝牙网等机构的特别支持，山脊咨询承办的“首届（全球）蓝牙技术趋势及产品交流峰会”即将于9月16日在深圳格兰德酒店隆重召开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0965.htm 回到目录

英特尔开发VoIP通用界面试图一统网络电话
英特尔开发VoIP通用界面试图一统网络电话 2006/09/13 　　9月13日消息，据国外媒体报道，英特尔开发出一套新的应用于不同网络电话（VoIP）软件之间的统一界面，名为“通用电话设备界面”（UPDI），为不同的VoIP电话制造商提供电话与PC软件之间的标准接口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0901.htm 回到目录

Skype宣布法国用户可免费拨打国内固话
Skype宣布法国用户可免费拨打国内固话 2006/09/11 　　全球互联网通讯的领导者Skype公司今天宣布，其在法国的所有Skype用户从即日起开始可以免费且无限制地拨打法国地区的固定电话。该免费活动从9月7日开始到今年的12月31日结束。之前，法国的Skype用户需要为从他们的电脑到电话的通话（SkypeOut）付费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0902.htm 回到目录

绿驰通讯在SONmobile平台上加入GIPS技术提供优质VoIP
绿驰通讯在SONmobile平台上加入GIPS技术提供优质VoIP 2006/09/13 　　绿驰通讯(Green Packet)现已选用Global IP Sound(GIPS)公司的VoiceEngine技术，为全球客户提供卓越音质的VoIP应用。该公司在其“无限永联SONmobile”平台中采用了GIPS VoiceEngine Advanced和VoiceEngine Mobile技术。SONmobile是SONaccess办公室无限解决方案(SONaccess Office Unlimited Solution)的客户端软件，安装在用户的笔记本电脑、PDA、智能电话等移动设备上。整个解决方案可让企业提升业务处理流程、降低通信和运作成本，并实现统一通信，以支持不断发展的移动式和分布式工作模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0922.htm 回到目录

AT&T推宽带电视服务 20频道向用户开放
AT&T推宽带电视服务 20频道向用户开放 2006/09/13 　　据国外媒体报道，AT&T将推出互联网电视服务，签约用户每月缴纳20美元宽带费用就可收看Fox News等在线频道。　　据美联社报道，AT&T今天宣布的宽带电视服务包括20个在线或专门为宽带用户制作的节目，比如历史频道、天气频道、美食网络、布隆博格新闻频道和Oxygen等，AT&T称将来还会增加更多新频道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att06_0901.htm 回到目录

英国电信测试验证思科CRS-1视频性能
英国电信测试验证思科CRS-1视频性能世界最高速核心路由平台，有力支持运营商视频新业务 2006/09/14 　　2006年9月5日,思科系统公司宣布，思科运营商级路由系统CRS-1的各项性能均通过了英国电信（BT）的验证，其业界领先的组播和QoS特性使这一世界上最高速的核心路由平台成为支持数字视频、IPTV和其他高级电信业务的有力工具。CRS-1是思科IP下一代网络（IP NGN）架构的核心组件，也是用于扩展数字视频和IPTV应用，并通过安全虚拟化技术实现网络融合的最佳平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0908.htm 回到目录

NMS的Vision Video Gateway产品为推动ARPU提供激动人心的3G视频应用
NMS的Vision Video Gateway产品为推动ARPU提供激动人心的3G视频应用 2006/09/13　　　西班牙服务供应商Ydilo为提供高质量、低延迟的移动视频应用进行网关测试　　全球领先的融合及移动网络通信技术与方案提供商NMS国际通讯公司（纳斯达克：NMSS）在日前开幕的Fall VON(2006年秋季网络语音技术展览暨研讨会)上宣布Vision Video Gateway产品上市，这是通讯平台Vision系列中的最新成员（详情请登录www.nmscommunications.com/vision）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0901.htm 回到目录

宝利通为新华人寿插上视频直播的翅膀
宝利通为新华人寿插上视频直播的翅膀 2006/09/14 　　新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家国际化大型股份制专业寿险公司，经营范围包括各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。2005年，公司实现保费收入210.8亿元，同比增长12%；市场份额达到6.1%，稳居寿险市场前列。截至2005年底，公司总资产达605亿元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0902.htm 回到目录

宝利通推出两款新型会议电话V300和V500
宝利通推出两款新型会议电话V300和V500 2006/09/12 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克代码：PLCM）宣布，为提高小型会议室及行政办公室的会议品质，推出两款全新VoiceStation?会议电话，包括宝利通第一款具有蓝牙无线支持功能、兼备灵活性与移动性的会议电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0901.htm 回到目录

威速（V2）视讯热销台湾市场，助力和昌股份全球化精密制造
威速（V2）视讯热销台湾市场，助力和昌股份全球化精密制造 2006/09/13 　　和昌精密股份有限公司是台湾著名精密仪器制造企业，主要从事表类装饰、高尔夫球装饰及其它名牌的金属制品，主要客户皆为世界知名品牌精密金属制品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0902.htm 回到目录

视维：江苏省电力系统视频会议解决方案
视维：江苏省电力系统视频会议解决方案 2006/09/15 　　1、项目背景　　江苏省电力公司是华东电网有限公司的子公司，主要经营、管理、建设江苏省域电网，承担促进全省电力资源优化配置的责任。公司下辖13个市（地级）供电公司、63个县（区）供电公司等分公司，同时还管理与电力有关的设计、施工、修造、科研等单位。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_0902.htm 回到目录

德州仪器技术为移动设备带来个人视频记录 (PVR) 功能
德州仪器技术为移动设备带来个人视频记录 (PVR) 功能 2006/09/12 　　新华美通消息：如今电视观众愈加喜爱方便快捷地通过个人视频记录 (PVR) 技术收看到所喜欢的节目。很快，消费者将把这种类似于在客厅中进行视频点播的体验扩展到具备 PVR 功能的移动设备上，而这要归功于德州仪器 (TI) 推出的相关技术。TI 在 9 月 7 号到 12 号在荷兰举行的国际广播大会 (IBC) 上与 PacketVideo、Silicon & Software Systems Ltd.（S3）等合作伙伴一起展示高级移动 DTV 解决方案。TI Hollywood(TM) DVB-H 单芯片与 OMAP(TM)2 平台的演示将采用 PacketVideo 的 pvTV(TM) 技术在实时 DVB-H 网络上实现业界首创的移动 PVR 与画中画 (PIP) 功能。（更多详情，敬请访问： http://www.ti.com/mobiletv 。） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0948.htm 回到目录

Genesys提出会议中心“软件电话”
Genesys提出会议中心“软件电话” 2006/09/12 　　Genesys是世界顶级 CTI/EIM（计算机电话集成平台/企业互动管理平台）开发商。Genesys开发出一个与Genesys会议中心提供的公司多媒体会议服务完成兼容的专利产品，VoIP“软件电话”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys06_0901.htm 回到目录

科大讯飞Interphonic5.0当选“中国软件行业2006十大创新软件产品”
科大讯飞Interphonic5.0当选“中国软件行业2006十大创新软件产品” 2006/09/12 　　9月1日，中国软件行业协会在南京召开“中国软件产业发展暨企业创新高峰会”，科大讯飞的新一代语音合成系统Interphonic5.0荣获“中国软件行业2006十大创新软件产品”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0901.htm 回到目录

2006亚太地区iptv论坛将于9月27-29日在上海召开
2006亚太地区iptv论坛将于9月27-29日在上海召开 2006/09/12 　　亚洲领先的IPTV峰会持续三天的盛会超过 25家亚洲及世界的电信运营商，网络服务提供商参与，共同讨论IPTV服务的发展问题: 中国电信,上海文广集团, 日本NTT, 印度Riliance, 法国电信, 香港城市电信, Biznet Metro, 日本Softbank Broadmedia, PCCW, Korea Telecom, True Internet, KDDI, Chunghwa Telecom, MITV ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0946.htm 回到目录

凌华科技推出机架式网络安全平台ALS-3104B
凌华科技推出机架式网络安全平台ALS-3104B 2006/09/14 　　产业应用平台供货商－凌华科技推出高可靠度的机架式网络安全平台ALS-3104B，此硬件平台功能完整，适合搭配用于防堵计算机病毒、防火墙、过滤SPAM垃圾邮件、黑客侦测Intrusion Detection (IDS/IPS)等软件，为企业提供最佳的网络安全解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0901.htm 回到目录

Aculab发布Prosody X家族最新产品——Prosody X PCIe板卡
Aculab发布Prosody X家族最新产品——Prosody X PCIe板卡 2006/09/14 　　Aculab最近向市场发布业界第一款符合PCI Express总线的VoIP媒体处理平台?Prosody X PCIe。该产品定位快速成长的中小企业 (SME) 级VoIP市场，和市场上的竞争产品相比，具备更高的性价比优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0901.htm 回到目录

Plantronics Voyager 510-USB 蓝牙耳机系统
Plantronics Voyager 510-USB 蓝牙耳机系统 2006/09/15 　　出色的即插即用耳机，适合VoIP 蓝牙通信。　　使用Plantronics Voyager? 510-USB 蓝牙?耳机系统，体验真正的网络电话即插即用连接。510-USB 蓝牙系统特别适用于移动专业人员，它提供的多点技术使您可以在具有蓝牙功能的网络电话与移动电话之间实现无缝切换。移动中的专业人员可以得到来电通知，并且通过耳机远程应答/结束通话。Plantronics Voyager. 510-USB 蓝牙功能： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_0901.htm 回到目录

Amdocs与吉林联通签订新合同以扩大在中国的业务范围
Amdocs与吉林联通签订新合同以扩大在中国的业务范围中国联通吉林分公司选择Amdocs作为其启动个性化的语音和数据服务包的合作伙伴 2006/09/15 　　2006年9月14日，专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)日前宣布，已经与吉林联通签订合同由其对吉林联通现有的批价和计费系统进行巩固和升级以建成一个整合平台，从而使得吉林联通的400万用户可以个性化其产品包并可以选择灵活的定价方案。吉林联通是吉林省通信企业中的主要运营商，也是唯一一家经营综合电信业务的企业，联通选择与Amdocs合作，也是Amdocs近来在庞大且成长迅速的中国市场上的又一胜利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0963.htm 回到目录

2006年第二季度主要SP厂商市场份额
2006年第二季度主要SP厂商市场份额 2006/09/13 　　计世资讯（CCW Research）调研显示。2006年第二季度，中国SMS业务市场规模达到118.3亿元人民币，其中SP收入12.1亿元人民币。TOM、腾讯和新浪排名前三位，分别占12.5%、9.6%和9.1%。其次为掌上灵通和空中网，占8.6%和8.3%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0960.htm 回到目录

李嘉诚看上无线搜索 2000万美金小试牛刀
李嘉诚看上无线搜索 2000万美金小试牛刀 2006/09/11 　　9月7日，记者获悉，创立仅3年的无线搜索服务提供商Cgogo，已在2个月前获得来自香港李嘉诚基金会2000多万美金的战略投资。据知情人士透露，入夏以来，朱波及其管理团队每隔一段时间就要到东长安街1号——李嘉诚基金会在北京的办公室——跑一趟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0939.htm 回到目录

YeePay易宝首创电话支付打个电话就能支付票款
YeePay易宝首创电话支付打个电话就能支付票款目前支持银行有民生95568、工行95588 2006/09/12 　　新华美通消息：从今天开始购买机票时，只要你有一张银行卡和一部电话，只需拨打银行卡相应的电话银行特服号，即可完成支付。这种全新的线下交易模式让消费者实现了不用网络，照样足不出户轻松购票。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0951.htm 回到目录

中移动飞信营收模式渐明朗
中移动飞信营收模式渐明朗 2006/09/13 　　不声不响中，中移动的即时通信产品“飞信”已逐渐成型并进入公测阶段。　　上海证券报了解到，中移动对“飞信”的营收模式也渐明朗，主要收入来源包括短信、手机语聊(手机与手机之间的语音通话服务：IVR)以及GPRS流量费以及交友等各种潜在的增值业务。　　按照中移动的计划，在飞信发展成熟之后，还将捆绑进各种增值业务，比如彩信、彩铃、博客等。事实上，随着3G的临近，这些增值应用正是中移动对即时通信市场的野心所在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0953.htm 回到目录

深圳联通首推能说会唱的超级短信
深圳联通首推能说会唱的超级短信 2006/09/13 　　“老师好，您肯定记得我，我就是上课老爱嗑瓜子的那个;老师好，还记得我吗?我是个头最大、骨瘦如材的小麻秆呀……我们共祝老师节日快乐!”教师节那天，深圳大学的张老师收到一个特殊的电话，电话里有七八个学生抢着祝他节日快乐。原来，他收到的是一位学生发来的语音祝福短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0954.htm 回到目录

手机搜索市场渐升温探索商业模式成最大挑战
手机搜索市场渐升温探索商业模式成最大挑战 2006/09/15 　　9月14日目前，手机的功能已经不仅仅局限于通话，它能够提供新闻、视频剪辑、本地天气预报，甚至是给用户推荐餐馆。　　问题是，许多消费者不知道如何使用所有这些信息，这就使得Google、雅虎，以及包括InfoSpace 、JumpTap 、Medio 在内的许多新创厂商看到了一个大市场，它们开发了使用户能够搜索内容的工具，也在尝试通过基于搜索的广告获得收入的业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0949.htm 回到目录

关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知信部清[2006]574号 2006/09/15　　　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0951.htm 回到目录

移动即时通信业务的商业模式分析
移动即时通信业务的商业模式分析电信研究院通信信息研究所贺宁 2006/09/15 　　即时通信（Instant Messaging，简称IM）是指能够即时发送和接收网络消息的业务，其中，消息内容包括文本、语音、视频、数据等多种类型。移动即时通信，是指通信主体中至少有一方通过手机或PDA等移动终端实现的即时通信业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0950.htm 回到目录

雅虎即时通讯工具提供免费网络电话会议服务
雅虎即时通讯工具提供免费网络电话会议服务 2006/09/12 　　美国免费网络电话会议服务商Vapps周一表示，它的服务将做为一项新功能添到雅虎的即时通讯软件里。　　据法新社报道，Vapps表示，“雅虎通”的约8000万的全球用户从此可以利用网络电话技术（VoIP），来拨打网络会议电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0943.htm 回到目录

Avaya 2006年全球销售与伙伴年会将在新奥尔良召开
Avaya 2006年全球销售与伙伴年会将在新奥尔良召开 2006/09/13 Avaya是卡特里娜飓风之后首家预定Ernest N. Morial会议中心的500强企业 Avaya 志愿者支持多项重建工作　　距离卡特里娜飓风来袭已有一年，随着居民、游客的增加以及商业的逐渐繁荣，新奥尔良开始重现生机。但是，要想恢复往日的繁荣，这里还有很多工作要做。为帮助这座城市恢复往日的活力，Avaya（纽约证交所上市代码：AV）计划于10月在新奥尔良召开2006年全球销售与伙伴年会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0901.htm 回到目录

思科公司新标提前曝光更贴近消费者
思科公司新标提前曝光更贴近消费者 2006/09/12 思科公司新标识欲更加贴近个人消费者思科公司旧金山金门大桥形象的旧标识　　9月11日消息，据国外媒体报道，思科日前向投资者展示了其新的公司标识。新标识由红蓝两色组成，充满活力，此举的目的是使思科更加接近于个人消费者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0907.htm 回到目录

Polylink总裁应邀担任亚洲CeBIT“VoIP技术以及亚洲市场发展状况”论坛主席
Polylink总裁应邀担任2006亚洲CeBIT"VoIP技术以及亚洲市场发展状况"论坛主席 2006/09/15 　　2006亚洲信息及通信技术展览会，即亚洲CeBIT展将于今年9月17日至20日在上海新国际博览中心召开。由中国国际贸促会电子信息行业分会与德国汉诺威展览公司联合主办的这一展会，近300家国内外厂商参展，将分为数字设备及系统、商务应用、通信三大展区，多方位展现ICT行业的最新趋势，并成为业内厂商的专业贸易平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0903.htm 回到目录

混沌中的呼叫中心管理（一）
混沌中的呼叫中心管理（一）许乃威 2006/09/15 　　我们将要讲一个大胆的题目，就是：现在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是来自于国外的管理方式，但这方式，其实并不真正适用于中国的发展现状。　　国内大部分的呼叫中心在矛盾的管理方法当中，应该要面对这个困境，开始思考什么才是真正属于中国的呼叫中心管理方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0901.htm 回到目录

如何有效建立“流程型”组织之三
如何有效建立“流程型”组织之三江苏移动客户服务中心副总经理张立春 2006/09/11 　　二、建立基于流程的KPI体系　　在一线的生产管理中，我们必须将公司层面原有的基于目标的KPI转变成和一线生产流程相关的可执行和可控制的基于流程的KPI，只有这样才能将管理目标和流程有效结合，使一线人员的工作目标和流程相联系，才能保证相关人员对流程的重视和关注。如公司对投诉处理的KPI指标只有客户满意度和及时率两项结果指标，仅将这2项KPI指标分解到投诉管理人员肯定不具备执行性，并且结果不可控。同时，我们不仅要求流程的结果要达到目标，我们也要求流程更具有效率（如成本、速度等）。因此我们必须建立基于流程的KPI来管理我们的流程和保证我们目标的实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0930.htm 回到目录

深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘
深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2006年09月14日有效期：30天　　　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。　　随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0902.htm 回到目录

北京网音信息技术有限公司诚聘
北京网音信息技术有限公司诚聘发布日期：2006年09月15日有效期：30天　　北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称NetVoice) 自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广，先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心系统（Call Center）、自动语音传真流程生成系统(IVR)、证券电话委托交易系统等产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0903.htm 回到目录

北京北方银证软件开发有限公司诚聘
北京北方银证软件开发有限公司诚聘发布日期：2006年09月13日有效期：30天　　公司网址：www.dfsoft.cc 　　北京北方银证软件开发有限公司是专门从事软件开发的公司，它的前身是中国光大（集团）总公司直属一级子公司——中国光大电脑开发有限公司。十多年来，公司承接了大量的软件开发、系统集成和信息服务的项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm 回到目录

诚征增值业务平台合作伙伴
公司名称:上海傲特公司合作内容:诚征增值业务平台合作伙伴　　傲特提供的可编程交换机具备内置的SS7，PRI信令，并提供集成的IVR，会议，录音等各类语音资源。　　适用于各类SP，语音增值业务。　　联系方法联系人：李斌联系电话： 021-51095388 电子邮件： libin@orientel.com.cn 刊登日期 2006年09月14日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/09/co2499.htm 回到目录

出售奥科网关板卡
公司名称:北京宏申实信科贸有限公司合作内容:出售奥科网关板卡　　奥科产品促销　　型号：M2000/4E1 　　TP260/4E1 　　MP108/fxs 　　MP108/fxo 　　MP124/fxs 联系方法联系人：张丽娟联系电话： 010 51951903 电子邮件： zlj@huasun-cti.com.cn 刊登日期 2006年09月11日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/09/co2495.htm 回到目录

杭州迈可行通信技术有限公司招募代理商
杭州迈可行通信技术有限公司招募代理商 2006/09/11 　　杭州迈可行通信技术有限公司是浙江省高新技术企业，拥有自主的知识产权，是国家给予专业基金扶持的企业。公司通过ISO9001质量管理体系认证，能为企业提供电话会议、指挥调度、IP-PBX的完整解决方案；为广大运营商提供随聊一号通、宽带一线通、3G点点通、多方通信等一系列增值业务的解决方案。经过华为和阿尔卡特的产品现诚征全国各地代理以下产品：电话会议，IP调度，软交换，排队机和随聊一号通业务。详细产品信息请查阅www.microsys.com.cn 或者致电0571-28910999-8223 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0904.htm 回到目录

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