CTI论坛: CTI论坛周刊318期

出版日期：2007年1月4日　

星期四

总第三一八期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 [2月9日北京] [企业通信]阿尔卡特建设湖南省检察院语音专网案例 2007中国呼叫中心与客户关系管理大会 [4月18—20日上海] 海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解 [4月16-17日]

CTI论坛动态：

Callcenter：	海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解河南网通114电话导航系统全面升级贵州电信号码百事通订购中心开业语音技术助力山西省高速公路服务热线华呼AVAYA IPO呼叫中心CTI Link L3A中间件博雅思 ULTRA录音系统解决方案三力网络成功为美国诊断公司提供办公与呼叫中心系统江苏省首家旅游呼叫中心常州投运蚌埠将在安徽率先开通96555公路“百事通” 澳门行政区司警便民报案热线993于明年一月开通津公交服务热线元旦换号新号码4006118000

CRM：	SaaS（软件即服务）挑战传统软件互联网让CRM充满活力基于数据终端设备应用将是CRM重点发展方向微软CRM系统贸易行业解决方案 Oracle公司瞄准亚洲中心企业CRM市场 SAP推出mySAP SRM6.0全套解决方案在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由星际网络助力健康管理集团打造互动营销和服务平台任我行协同CRM成为成都车行"客户总管" MrCRM营销解决方案之产品销售型应用 MyCRM签约全球top10保险丝生产商 MetaCRM－庆生公司重新实施CRM的选择

企业通信：	新兴的融合通信市场企业通信显“峥嵘” 电信业如何问鼎国外调查显示：更多的跨国公司开始考虑使用IP融合服务集安行完成卡夫食品公司北京升级至IP通信方式正音科技应思科邀请参加“山西煤炭行业解决方案与新产品研讨会” 微软统一沟通平台——Exchange Server 2007商业价值 Fraser家居连锁商店采用了敏迪领先的IP解决方案 Polylink IX iPBX最新版本2.3版即将正式发布上市思巴得:企业信息化崭新沟通体验

CTI：	明年IPTV用户激增推动网络设备销售高速增长有线电视PK电信运营商：手机电视大战白热化赢在IPTV 2006年大事盘点 IMS：为飞速发展做好准备了吗？华为选择SylantroSystems功能服务器增强全球IMS网络服务 VoIP: 持续放量演进中的VoIP来电ID技术专家预警VoIP软件安全隐患 VoIP成网络诈骗新欢？专家教你防御之道(下) 赛迪顾问：VoIP业务市场暗流涌动势力不挡网通北京IP长话优惠时段跌至0.1元/分钟 Google Talk将添加更多功能成为真正的VoIP客户端海狼科技XRainbow平台荣获美国顶尖互联网电话杂志大奖深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和单口E1卡 H3C将助力南京市电化教育馆视讯系统建设宝利通被国内权威机构评为"用户满意度综合第一" V2 Conference用于中天建设集团公司视维助力上海协亨搭建远程视频会议平台山西电力签约部署TraFax Server拓敏传真服务器捷通华声语音电话本业务解决方案 Ai-Logix助上海声通为海富通基金构建高品质录音系统二维码赢了什么手机广告开始起飞 2010年支出将达13亿美元飞信与移动QQ互联互通两平台将合并内蒙古自治区开通电话听广播业务远传电信采用 Miyowa 移动即时通讯解决方案 Google选择中华电信向台湾用户提供移动搜索铁通推出针对中小企业信息化领域的业务——“商务新动力” 林有生：微软手机与BlackBerry差异明显手机邮件出现三“莓”竞秀格局中移动四川分公司明年推手机导游服务韩国邮政与电信企业合办电视银行业务短信寻址将访问WAP简单化上海手机用户下周起可携号转套餐

厂商信息：

推荐文章：	浅析国外号码百事通经验分析发展号码百事通案例 2006,摸索中成长的一年我看新加坡呼叫中心的低人员流失率是什么阻碍了IP呼叫中心的发展从客服中心看投诉一体化管理 [烟草在线]新呼叫系统应注意的几大问题

供求与合作：

海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解
海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解 --呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理 2006/12/30 时间：2007年4月16-17日地点: 上海光大会展中心国际大酒店背景说明　　随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官--现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用，局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行孤立、武断的"对症下药"，越来越转变为在复杂多变和多因素相互影响的动态环境下的规划、组织和协调，从而要求有相应的科学理论和技术方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm 回到目录

河南网通114电话导航系统全面升级
河南网通114电话导航系统全面升级 2006/12/28 　　近日，河南网通顺利完成全省18个市分公司114电话导航系统割接上线工作，114电话导航系统从单一的基础查号业务平台正式升级为包括多项增值业务的综合业务提供平台。升级后的114电话导航系统不仅能提供基础查号业务，而且可以开展诸如行业首查、旅游餐饮查询、热线预定、公交信息查询、地址服务等多项便民服务业务，进一步提升了企业服务形象，增加了114呼叫收入和增值业务收入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12168.htm 回到目录

贵州电信号码百事通订购中心开业
贵州电信号码百事通订购中心开业 2006/12/28 　　近日，贵州电信号码百事通电话订购中心正式开业，该中心面向消费者提供基于118114接入码的电话订购服务。截至12月25日，订购中心已成功订出鲜花、蛋糕、饮用水、餐饮共计近150单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12172.htm 回到目录

语音技术助力山西省高速公路服务热线
语音技术助力山西省高速公路服务热线　　 2006/12/30 　　随着高速公路信息化建设的不断完善，高速公路管理部门服务意识的不断增强，越来越多的高速公路开通了服务热线。该热线能够为市民提供高速公路的开通情况咨询，收费情况咨询，和投诉举报建议等功能。但是，由于是以人工服务为主，所以在工作时间之外，市民很难知道他们最关心的路况信息。尤其是遇到因天气原因等特殊状况造成高速公路临时封路等，更加增加了出行的难度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_1203.htm 回到目录

华呼AVAYA IPO呼叫中心CTI Link L3A中间件
华呼AVAYA IPO呼叫中心CTI Link L3A中间件 2006/12/31 　　满足中小企业在成本、方便性和性能方面的投资需求而设计和优化的AVAYA IPO，2004年进入中国至今，一度以其灵活性强，即开即用，既可单独使用，又可用于大型企业的多个地点和分支机构的高品质通信技术而深受中小企业的信赖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_1203.htm 回到目录

博雅思 ULTRA录音系统解决方案
博雅思 ULTRA录音系统解决方案 2006/12/27 1.公司概述　　　　Verint Systems Inc （NASDAQ:VRNT）是一家商业智能与安全分析软件领域的领导厂商。Verint ULTRA录音解决方案将语音、视频、文本信息转换成实时的企业可操作的智能信息以实现企业的策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1201.htm 回到目录

三力网络成功为美国诊断公司提供办公与呼叫中心系统
三力网络成功为美国诊断公司提供办公与呼叫中心系统 2006/12/29 客户概况　　客户是全球著名的5大诊断厂家之一，在全球范围内从事体外诊断产品IVD的制造和分销，核心产品市场包括化学和免疫化学、止血、微生物学和传染病诊断市场，特别是在免疫化学市场占据重要位置，包括血浆蛋白质和强心剂测试等等。公司总部设在美国, 2004年度销售收入近16亿美元，在 43 个国家设有办事机构, 拥有6,500 名员工，其客户约24,000个，遍布世界各地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_1201.htm 回到目录

江苏省首家旅游呼叫中心常州投运
江苏省首家旅游呼叫中心常州投运 2006/12/25 　　江苏省第一个旅游呼叫中心--常州旅游呼叫中心昨天投入试运行。自此，旅游者无论身处常州哪个角落，只要拨打常州旅游热线6188666，就可方便快捷地咨询各类旅游信息、进行旅游投诉、寻求救援帮助或订购旅游产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12141.htm 回到目录

蚌埠将在安徽率先开通96555公路“百事通”
蚌埠将在安徽率先开通96555公路"百事通" 2006/12/25 　　日前，经省通信管理局批准，蚌埠市将在安徽省率先开通公路路政服务热线"96555"。该号码预计明年3月份正式使用，届时只要在行至蚌埠市界内，都可拨打该电话寻问路况、反映交通堵塞或是求助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12142.htm 回到目录

澳门行政区司警便民报案热线993于明年一月开通
澳门行政区司警便民报案热线993于明年一月开通 2006/12/29 　　中新社澳门十二月二十八日电:澳门特区司警局今天称，随着澳门电话号码的升位，现时司法警察局的两条报案热线 557777 及 557775 改为 28557777 及 28557775 ，由于这两组号码较长，不易记牢，市民遇上紧急事件时拨打困难，决定于明年一月十五日重新开通曾经采用的 993 报案热线，以便市民在有需要时，可快速联络司警局，得到司警局的及时回应和协助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12176.htm 回到目录

津公交服务热线元旦换号新号码4006118000
津公交服务热线元旦换号新号码4006118000 2006/12/27 　　自2007年1月1日起，天津市公交集团将启用新的咨询服务热线电话4006118000，原咨询服务热线26226262和96796262自2006年12月31日21：30停止使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12163.htm 回到目录

SaaS（软件即服务）挑战传统软件
SaaS（软件即服务）挑战传统软件 2006/12/29 　　2006年，SaaS（软件即服务）市场在国内启动，转型互联网成为传统软件的新方向。微软、SAP等向SaaS示好　　不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。以微软为代表的传统软件阵营正在吸取SaaS的精髓。　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范围内销售，目前已完成中国市场本土化工作，开始在中国市场销售；甲骨文收购Siebel后，延续了其SaaS模式的CRM产品线；今年7月，微软也宣布将在2007年推出它的CRM在线版。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1217.htm 回到目录

互联网让CRM充满活力
互联网让CRM充满活力 2006/12/29 　　前言：　　虽然CRM在许多功能领域（如销售自动化、营销活动管理）已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1204.htm 回到目录

基于数据终端设备应用将是CRM重点发展方向
基于数据终端设备应用将是CRM重点发展方向 2006/12/30 　　近年内推出的手持式、固定式、车载式数据终端设备产品已经能够集成无线网络、手机通讯、条码识读以及RFID识读等多种功能。这些产品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系统，可以由软件厂商或系统集成商为其定制软件应用，这样既可实时采集业务数据，又能现场进行较复杂的业务处理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1218.htm 回到目录

微软CRM系统贸易行业解决方案
微软CRM系统贸易行业解决方案 2006/12/26 　　随着成长型企业由"以产品为中心"逐渐发展至"以客户为中心"，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。"微软客户关系管理解决方案"提供了强大的CRM功能，以便您高效经济地整合、维护您与客户之间的业务关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_1203.htm 回到目录

Oracle公司瞄准亚洲中心企业CRM市场
Oracle公司瞄准亚洲中心企业CRM市场 2006/12/28 　　近日Oracle在新加坡发布公司高管们所号召的走进市场策略和客户关系管理(CRM)灵活配置选项菜单，并锁定中小企业市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_1203.htm 回到目录

SAP推出mySAP SRM6.0全套解决方案
SAP推出mySAP SRM6.0全套解决方案 2006/12/30 　　SAP在最新推出的mySAP SRM（Supplier Relationsh ip Management）6.0中，为企业用户提供了更多的商业价值。其主要特点是简单易用的界面，智能目录和费用管理，柔性采购战略，改善的运营采购，基于实际的供应商评估管理，可升级的采购平台等。值得瞩目的是，mySAP SRM 6.0内嵌了新的工作流引擎，新的工作流相比原方案更加易于配置和易于扩展，从而降低SRM客户的总体拥有成本，提升企业能够适应未来需求的架构能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1202.htm 回到目录

在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由
在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由许坤 2006/12/25 　　做mySAP CRM售前顾问久了，经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们，SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着，但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1201.htm 回到目录

星际网络助力健康管理集团打造互动营销和服务平台
星际网络助力健康管理集团打造互动营销和服务平台 2006/12/28 　　近日，某健康管理集团委托星际（杭州）网络技术有限公司，为其搭建一流的健康管理互动营销和服务平台。　　该健康管理咨询公司是一家立志打造健康咨询行业一流品牌，服务市民健康、并提供全方位菁英健康顾问的健康管理机构。提供给市民诸多类公益事业的服务以及医疗信息咨询、健康保健信息、导医信息、护理信息服务，保健养生、心理咨询服务、网络化医疗服务等健康增值服务，将尽善尽美为市民、精英以及企事业团体客户提供综合性医疗服务信息及全方位的健康管理服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1201.htm 回到目录

任我行协同CRM成为成都车行"客户总管"
任我行协同CRM成为成都车行"客户总管" 2006/12/26 　　12月21日，成都穗丰老车手汽车服务公司成功实施了任我行协同CRM，用于全面管理客户关系，提升客户服务满意度。这是继成都三星汽车销售服务中心实施任我行协同CRM之后的成都第二家车行对任我行协同CRM表示认可与信任。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_1203.htm 回到目录

MrCRM营销解决方案之产品销售型应用
MrCRM营销解决方案之产品销售型应用 2006/12/26 　　产品型销售模式应用方案　　如果企业经营的产品的标准化程度较高，产品的价值中等，在销售中只需提供售前的产品介绍或试用，以及一些服务承诺等，这种销售一般是采用多销售员独立开展业务，而且产品的销售周期不会太长，需要众多客户来发展业务。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1204.htm 回到目录

MyCRM签约全球top10保险丝生产商
MyCRM签约全球top10保险丝生产商 2006/12/26 　　近日，MyCRM厦门办事处签约厦门宁利电子有限公司。　　厦门宁利电子有限公司（以下简称：宁利电子）是香港好利来有限公司于1992年在中国大陆投资成立的全资子公司，专业生产保险丝管系列产品，是厦门市高新技术企业。公司秉持"责任与分享"的经营理念，坚持ppm的品质保证和tqm的执行，holly?,(好利?,)内焊式保险丝管取得了ccc, semko, vde, bsi, imq, ul, cul, ur, csa,pse和ktl等安全认证；　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1204.htm 回到目录

MetaCRM－庆生公司重新实施CRM的选择
MetaCRM－庆生公司重新实施CRM的选择 2006/12/28 　　上海庆生测试设备有限公司是一家国际著名工业设备在国内的代理商，跟随上游厂商的管理体系，庆生公司很早就有使用客户关系管理软件的想法，更在2002年就开始实施CRM系统。但事与愿违，从2003年开始实施国内某品牌CRM产品以来效果一直非常不理想，几次努力都以失败告终。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1204.htm 回到目录

新兴的融合通信市场
新兴的融合通信市场 2006/12/31 　　2006年，整个IT、通信业界都在热炒"融合通信"的概念。ICT融合大潮的第一个巨浪就此掀起。　　"融合通信"，或称"智能通信"、"统一通信（Unified Communications）"，堪称2006年整个IT、通信业界曝光率最高的名词。无论传统的网络设备厂商、电信设备厂商，还是操作系统厂商、芯片厂商、软件及应用开发商的声音都在显示，2006年企业和个人用户的通信方式，已经开始向融合通信进化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1297.htm 回到目录

企业通信显“峥嵘” 电信业如何问鼎
企业通信显"峥嵘" 电信业如何问鼎 2006/12/29 　　过去，企业特别是中小企业对通信的需求较简单，一般就是语音和传真、电话会议等少量的数据应用。同时，长期以来这几种通信系统都是相互独立的。企业不同的通信系统功能单一、不易扩展，资源不能共享，既给企业带来了不断增长的通信成本，也造成了沟通效果不能尽如人意、工作效率得不到应有的提升等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_1202.htm 回到目录

国外调查显示：更多的跨国公司开始考虑使用IP融合服务
国外调查显示：更多的跨国公司开始考虑使用IP融合服务 2006/12/28 　　　　由EIU（Economist Intelligence Unit，经济学家信息中心）近期提供的一份调查报告指出：全球的MNC（MultiNational Corporation，跨国公司）们正热衷于使用IP融合服务，也就是把他们的语音和数据应用承载于一个全IP网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1290.htm 回到目录

集安行完成卡夫食品公司北京升级至IP通信方式
集安行完成卡夫食品公司北京升级至IP通信方式 2006/12/27 　　2006年圣诞节平安夜北京集安行通信公司完成卡夫食品公司北京通信系统的IP布署。卡夫食品做为一家跨国公司一直是Avaya的老客户，此次从传统的TDM通信方式升级至IP通信方式，将有助于北京卡夫食品的销售和管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1208.htm 回到目录

正音科技应思科邀请参加“山西煤炭行业解决方案与新产品研讨会”
正音科技应思科邀请参加"山西煤炭行业解决方案与新产品研讨会" 2006/12/28 　　2006年11月28日，应思科的邀请，RightCall Technologies（正音科技）前往山西太原参加由思科举办的"思科煤炭行业解决方案与新产品研讨会"活动。　　这次"思科煤炭行业解决方案与新产品研讨会"的活动主要分三大块：思科路由与交换产品更新与设计、思科安全解决方案与产品、思科统一通信解决方案与产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_1201.htm 回到目录

微软统一沟通平台——Exchange Server 2007商业价值
微软统一沟通平台--Exchange Server 2007商业价值 2006/12/25 　　统一沟通时代破晓　　"根据最近的一项调查表明，当您打电话给某人的时候，有70%的时候你听到的是语音留言。另外一项研究表明，1/4的信息工作者一年有三个工作整日通过电话联系不上别人。当您打电话给某人的时候，不一定这个时间对于他们来说是合适的，来回答你问题，或者他们已经得到所需的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1211.htm 回到目录

Fraser家居连锁商店采用了敏迪领先的IP解决方案
Fraser家居连锁商店采用了敏迪领先的IP解决方案 2006/12/25 　　Fraser家居连锁商店是英国最领先时尚的百货公司集团，年营业额9亿英磅，其50家连锁商店遍布英国各地。为了始终保持世界时尚前沿百货公司的声誉，Fraser在世界领先技术方面的投资已长达20年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1202.htm 回到目录

Polylink IX iPBX最新版本2.3版即将正式发布上市
Polylink IX iPBX最新版本2.3版即将正式发布上市 2006/12/26 　　经过近半年的不断探索和积极努力，Polylink IX系列iPBX产品的最新版本2.3版本将于2007年元月隆重上市。　　IX2.3版本是IX2.2版本的升级版本，与2.2版本相比，这次推出的最新版本，增加了WEB Call和Click Call两个选件新功能，在用户界面和系统设置方面做了细微调整，并修复了2.2版本的几个bug，从而使得系统的功能更强，性能更好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1201.htm 回到目录

思巴得:企业信息化崭新沟通体验
思巴得:企业信息化崭新沟通体验 2006/12/26　　　　随着IP网络的不断普及、新的通信技术的不断发展，当今企业行业用户并不仅仅是处于通讯的需要，需要廉价的IP长途，同样需要通信服务平台、信息发布平台，我们还需要工作协同、信息共享。"多媒体协同通信"就能满足企业用户的这些需要。上海思巴得信息科技有限公司率先提出了"多点接入，广域覆盖；业务融合，协同工作"的企业多媒体协同通信新概念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_1202.htm 回到目录

明年IPTV用户激增推动网络设备销售高速增长
明年IPTV用户激增推动网络设备销售高速增长 2006/12/30 　　12月29日消息，据国外媒体报道，研究公司iSuppli近日预测说，全球IP电视预定用户数量有望在2007年增长三倍左右，这将有利于推动明年的有线通讯设备与相关半导体产品的销售。iSuppli还预测，随着市场竞争的加剧，消费者可以看到IP电视服务的改进，包括服务的多样化和服务价格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12184.htm 回到目录

有线电视PK电信运营商：手机电视大战白热化
有线电视PK电信运营商：手机电视大战白热化 2006/12/30 　　AT&T计划在2007年推出电视服务，Comcast等有线电视运营商已经为控制客厅做好了打持久战的准备。　　在过去的一年多的时间中，AT&T一直在规划推出一种全新的基于IP技术的电视服务，直接叫板有线电视和卫星电视公司。AT&T的营销机器还开足了马力，已经在全国范围内播出了电视广告，但AT&T却迟迟没有真正地向消费者提供新的电视服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_12101.htm 回到目录

赢在IPTV 2006年大事盘点
赢在IPTV 2006年大事盘点 2006/12/25 　　2004年，IPTV诞生于争议当中。　　2005年，逐渐成熟的IPTV技术却因为缺乏商用而陷入信任危机。　　时间来到2006年，商用的脚步悄然加快，哈尔滨、上海、河南、北京……台面上和台面下的IPTV商用试验成为市场最大的看点，IPTV的雪崩点已经来临？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1278.htm 回到目录

IMS：为飞速发展做好准备了吗？
IMS：为飞速发展做好准备了吗？多元服务论坛（MSF）"GMI2006"白皮书新鲜出炉 2006/12/25　　　　本月初，MSF（多元服务论坛）出版了"GMI2006"白皮书，该书显示IMS（IP多媒体子系统）的发展比人们原先预计得更进一步。MSF是一个服务供应商与系统供应商全球联盟，致力于发展和促进开放架构及多元服务转换系统。MSF成立于1998年，是由世界领先的电信公司所组成的开放会员组织，其活动包括了开发执行协议，促进全世界兼容性和互用性，及鼓励加入适当的全国和国际标准组织。而"GMI2006"是该组织悉心准备的全球兼容性测试活动，包括BT、KT、NTT、Verizon和Vodafone在内的全球顶级运营商和世界著名的测试机构UNH-IOL共同为活动提供了测试地点。此次测试活动跨越三大洲的世界级网络测试设施，将多家运营商与供应商连接在一个巨大的"真实网络"中，从而确认MSF第3版执行协议，包括了多网络类型间漫游（包括蜂窝网与WiFi）、QoS问题（包括会话边界控制与带宽管理）和与3GPP第4版的兼容问题等一系列人们关注的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1282.htm 回到目录

华为选择SylantroSystems功能服务器增强全球IMS网络服务
华为选择SylantroSystems功能服务器增强全球IMS网络服务 2006/12/26 　　通信世界网消息，华为技术有限公司是向全球运营商提供下一代电信网络解决方案的领导企业，Sylantro Systems 公司是为服务提供商网络提供托管VoIP （网络电话）服务功能服务器的领先供应商，两家公司日前宣布，华为公司选用了Sylantro 公司的Synergy 应用功能服务器作为其针对全球用户的完整IMS 解决方案的一部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_1209.htm 回到目录

VoIP: 持续放量
VoIP: 持续放量何建伟 2006/12/29 　　VoIP的技术成熟、标准统一、语音质量良好，已步入市场稳步发展的阶段。但它也并非已经尽善尽美，比如安全性、稳定性、政策监管等问题还有待解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1252.htm 回到目录

演进中的VoIP来电ID技术
演进中的VoIP来电ID技术 2006/12/29 　　在VoIP呼叫的建立、拆除和管理流程中，会话发起协议（SIP）已经得到了广泛的应用。正如它的名字一样，该协议的许多功能都与呼叫的建立直接相关。建立呼叫的过程中会涉及到呼叫者的身份，使被叫方能够确定如何对待这次呼叫。这就是我们所说的Internet来电ID。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1251.htm 回到目录

专家预警VoIP软件安全隐患
专家预警VoIP软件安全隐患钟翠玲 2006/12/26 　　12月26日国际报道以Skype为代表的VoIP软件相当好用--攻击其它人的黑客可能也这么觉得。　　上周知名网络语音(VoIP)软件Skype传出网络安全威胁的消息。最早发出警示的Websense指出，一只蠕虫通过Skype Chat功能，向Skype用户发出要求下载某执行文件的信息，一旦对方执行之后就会被植入间谍程序，不但可窃取使用者信息，还会连接外部主机下载其它恶意程序。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1248.htm 回到目录

VoIP成网络诈骗新欢？专家教你防御之道(下)
VoIP成网络诈骗新欢？专家教你防御之道(下) 2006/12/25 　　语音垃圾邮件(SPIT)横跨在传统PSTN及IP网络上的特性，使得传统电话用户也可能受害。更厉害的是，它不只可以留言，还可以拨打真正的电话。由于要追踪发话者很困难，打电话成本又很低，VoIP极可能沦为网络诈骗集团的工具。比起网钓邮件，许多人更被自称是银行或信用卡公司的人打来的电话所骗，因此这也是VoIP技术另一个被不当使用的地方。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1247.htm 回到目录

赛迪顾问：VoIP业务市场暗流涌动势力不挡
赛迪顾问：VoIP业务市场暗流涌动势力不挡 2006/12/28 　　一直被形容为"非法业务"的网络电话(VoIP)注定是2006年中国通信行业的热门话题，虽然一直遭受相关政策缺失，但在新技术和实际需求的双重推动下，已经势不可挡地开始向企业级市场蔓延渗透，这种基于互联网的新技术，不仅代表了网络应用的新方向，将来可能会完全居于主导地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1249.htm 回到目录

网通北京IP长话优惠时段跌至0.1元/分钟
网通北京IP长话优惠时段跌至0.1元/分钟金朝 2006/12/29 　　12月28日，网通相关人士透露，已向相关主管部门申请通过，将在北京对17909 IP长途电话资费实施大幅优惠，晚9点至早9点长途电话费跌至0.1元/分钟的惊人资费。这是北京网通迄今为止IP长途电话的又一次罕见低资费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1293.htm 回到目录

Google Talk将添加更多功能成为真正的VoIP客户端
Google Talk将添加更多功能成为真正的VoIP客户端 2006/12/27 　　过去两年里Google发布了很多产品和服务，但是它们大部分都功能简单或者有待完善，面对这样的状况，Google会如何面对呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12165.htm 回到目录

海狼科技XRainbow平台荣获美国顶尖互联网电话杂志大奖
海狼科技XRainbow平台荣获美国顶尖互联网电话杂志大奖 2006/12/27 　　海狼科技 (www.seawolftech.com) 作为电信运营商及网络电话服务商提供完整技术解決方案的领先企业，自主开发了彩虹平台（XRainbow）.在2006年获得两项大奖。这是对作为VOIP行业一员的海狼科技公司在2006年度卓越创新的高度认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_1201.htm 回到目录

深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和单口E1卡
深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和单口E1卡 2006/12/31 　　2006年12月深圳ATCOM（海硕丰实业有限公司）发布了最新的4口ISDN BRI卡AX-4S和单E1接口卡AX-1E AX-4S是一种半高型的ISDN基础速率接口卡，兼容PCI-2.2 接口。4个ISDN接口最多支持8个通道，具有强大的数据处理能力。AX-4S配合开源的asterisk系统和个人电脑可以组建一个功能非常强大的PBX系统和语音邮件平台。对于那些想组建自己内部的中型PBX平台来实现电话电路交换或者是电话会议的公司来说这是非常好的一个选择，并且在将来可以很容易的实现规模的扩充。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12187.htm 回到目录

H3C将助力南京市电化教育馆视讯系统建设
H3C将助力南京市电化教育馆视讯系统建设 2006/12/29 　　即使在家，中小学生一样可以跟学校里的学生一起听老师讲课，这在常人眼里不可思议的事情，如今将变成现实。近日，南京市教育局决定采用华为3Com(简称H3C)的视讯产品和解决方案建设南京市电化教育馆视讯系统。通过建设基于教育城域网的视讯系统，将视频会议与远程视频教学、网上直播等相结合，从而架起中小学教学的"空中课堂"，开创中小学教学的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1206.htm 回到目录

宝利通被国内权威机构评为"用户满意度综合第一"
宝利通被国内权威机构评为"用户满意度综合第一" 2006/12/25 　　宝利通在各单项评比中均居首位，综合满意度更高出行业平均水平4.5分　　全球领先的一体化协作通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，以出色的市场表现，过硬的产品质量，优质的服务和良好的口碑，宝利通近日赢得国内权威研究机构"计世资讯"评出的视频会议系统"用户满意度综合第一"称号。报告显示，宝利通在2005年年度市场份额、产品满意度、服务满意度和总体满意度等四项评比中均居首位，且全部高出行业平均值。彰显行业领袖风范，引领视讯行业市场走向繁荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1204.htm 回到目录

V2 Conference用于中天建设集团公司
V2 Conference用于中天建设集团公司 2006/12/26 　　中天建设集团有限公司（简称中天集团）是一家以房屋建造、房产开发、交通路桥、新材料开发为主要经营业务的大型企业集团，随着业务不断扩展，集团总部与分支机构的交流越来越多，部署灵活、操作简便的软件视频会议系统正好满足了建筑行业点多面广的企业特点，国际视讯知名厂商北京威速科技在竞标中脱颖而出，其旗舰产品V2 Conference网络视频会议系统成为中天集团的首选品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1207.htm 回到目录

视维助力上海协亨搭建远程视频会议平台
视维助力上海协亨搭建远程视频会议平台 2006/12/27 　　上海协亨信息科技有限公司是中国最大的手机销售连锁店之一，分公司遍及青岛、淄博、济南、上海、苏州、杭州、温州、合肥、重庆、广州、深圳、湛江、中山、佛山、惠州、东莞20多个大中城市。目前协亨在全国已拥有10余家下属分公司、近350家自营店、员工人数近万人、年销售额超过30个亿，是全国通讯业规模最大的连锁企业之一，目前还在不断壮大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_1203.htm 回到目录

山西电力签约部署TraFax Server拓敏传真服务器
山西电力签约部署TraFax Server拓敏传真服务器 2006/12/27 　　日前，山西省电力公司正式签约部署TraFax Server拓敏传真服务器。依照项目计划，其下属机构亦将随即部署这一高效、稳定的信息化传真系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1205.htm 回到目录

捷通华声语音电话本业务解决方案
捷通华声语音电话本业务解决方案 2006/12/26 　　随着社会节奏的加快，每个人都有越来越多的朋友、亲属、同事的联系方式需要存储，尤其是销售或业务人员，有大量的客户需要联系，原有的名片夹、纸质通信簿等原始存储方式已不能满足需求，因此人们对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求愈加迫切。手机以其极高的普及率、方便查找与携带等优点成为了新一代的通信簿，但仍存在以下问题：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1202.htm 回到目录

Ai-Logix助上海声通为海富通基金构建高品质录音系统
Ai-Logix助上海声通为海富通基金构建高品质录音系统 2006/12/30 　　近日，全球录音行业的领航者Ai-Logix公司，助力上海声通信息科技有限公司为海富通基金打造全新的高品质的录音系统。　　在本次项目中，上海声通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻数字话机录音卡-NGX系列以及模拟话机高阻录音卡-LD系列，在单台机计算机里混合使用，对Avaya交换机的数字话机及模拟话机进行录音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1203.htm 回到目录

二维码赢了什么
二维码赢了什么苏娟　 2006/12/25 　　中移动二维码，当有一天开始大量出现并应用在报刊杂志上时，就已经不再是什么新鲜名词了。而当二维码被应用到被称为奥运练兵场的多哈亚运会上时，背后的用心良苦显然值得业界卸下"审美疲劳"再度关注。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1280.htm 回到目录

手机广告开始起飞 2010年支出将达13亿美元
手机广告开始起飞 2010年支出将达13亿美元 2006/12/29 　　12月28日国际报道 Verizon Wireless是美国投放广告最多的品牌之一，现在，其本身也将成为一种广告媒体。　　从明年初开始，Verizon Wireless将在新闻、天气预报、体育等手机网站上显示广告。对于在手机上显示广告，Verizon Wireless的这一决定具有重大的象征意义。尽管对手机广告的效果仍然心存疑虑，广告客户已经增加了在手机广告上的投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1292.htm 回到目录

飞信与移动QQ互联互通两平台将合并
飞信与移动QQ互联互通两平台将合并 2006/12/29 　　双方约定共同开发互联的技术和解决方案，在投入运营后，中国移动的"飞信"手机IM用户将于腾讯QQ用户实现互联互通，双方用户可以通过飞信QQ服务利用短信查找QQ用户，并进行信息沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12178.htm 回到目录

内蒙古自治区开通电话听广播业务
内蒙古自治区开通电话听广播业务 2006/12/30 　　最近在内蒙古自治区开通的电话听广播业务在当地正受到越来越多人的关注。利用东进技术与合作伙伴共同构建的语音增值综合业务平台，这项业务使那些接收不到广播信号的地方也可以收听各地的广播节目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_1203.htm 回到目录

远传电信采用 Miyowa 移动即时通讯解决方案
远传电信采用 Miyowa 移动即时通讯解决方案 2006/12/25 　　新华美通消息：Miyowa 今天宣布，在对服务于 Windows Live Messenger(TM) 的 i-mode 门户网站重塑品牌几周后，该公司已经在远传电信 (Far EasTone, FET) 上成功推出其移动即时通讯技术--MoveMessenger(TM) 的 WAP（无线应用协议）版本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12138.htm 回到目录

Google选择中华电信向台湾用户提供移动搜索
Google选择中华电信向台湾用户提供移动搜索青梅 2006/12/25 　　日前，我国台湾中华电信（Chunghwa Telecom）公司已经与互联网搜索巨头Google签署一份合作协议，两家公司计划未来向移动用户推出基于emome平台的移动搜索增值服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12140.htm 回到目录

铁通推出针对中小企业信息化领域的业务——“商务新动力”
铁通推出针对中小企业信息化领域的业务--"商务新动力" 2006/12/25 　　继中国电信"商务领航"、中国网通"宽带商务"之后，中国铁通终于在今年12月初推出了自己的针对中小企业信息化领域的业务--"商务新动力"。由此，中国的三大固网运营商全部进入中小企业信息化市场角逐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12144.htm 回到目录

林有生：微软手机与BlackBerry差异明显
林有生：微软手机与BlackBerry差异明显 2006/12/27 　　多普达与微软近日在京联合推出了两款基于Windows Mobile 5.0的智能手机：dopod C720和dopod C858，首次将中国移动的手机邮箱服务全面集成在Window Mobile 操作系统中。两款手机分别定价4880元和7480元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1212.htm 回到目录

手机邮件出现三“莓”竞秀格局
手机邮件出现三"莓"竞秀格局 2006/12/27 　　　　日前，一种名叫"优莓（U－Mail） "的手机邮件服务由国内最大的管理软件厂商用友软件低调推出，其目标直指手机邮件服务最有价值的市场--企业级市场。此前，中国移动引进了风靡欧美的"黑莓"（Black Berry）手机邮件，中国联通也面对消费大众推出了名为"红莓"的手机邮件。随着"优莓"的悄然绽放，国内手机邮件市场出现了三"莓"竞秀的热闹局面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_1201.htm 回到目录

中移动四川分公司明年推手机导游服务
中移动四川分公司明年推手机导游服务 2006/12/27 　　日前，四川省旅游局和中国移动通信集团四川有限公司正式签订战略合作框架协议，携手推进我省旅游业的信息化水平。据悉，今后来川的游客不但可以享受无微不至的信息服务，还能用手机上网去搜寻景区吃、住、行等各方面信息。　　 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12164.htm 回到目录

韩国邮政与电信企业合办电视银行业务
韩国邮政与电信企业合办电视银行业务 2006/12/31 　　日前，韩国邮政决定，将与韩国数据通讯公司(Dacom)联手开办电视银行业务。　　成立于1982年的韩国数据通讯公司，是韩国第三大固网电信运营商。业务开通后，在有线电视注册的韩国邮政客户通过韩国数字媒体中心(KDMC)就能使用电视银行业务。电视银行服务可使电视观众管理在韩国邮政开设的账户并进行遥控转账。借助新的数字机顶盒，韩国数字媒体中心所属的有线电视运营商的客户就可使用电视银行服务。韩国数字媒体中心是韩国最大的数字媒体中心，在全国拥有23个有线电视运营商及400万个客户。人们通过查看数字机顶盒上的标识或每月的账单，就能了解自己是否是韩国数字媒体中心的用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12185.htm 回到目录

短信寻址将访问WAP简单化
短信寻址将访问WAP简单化 2006/12/27 　　由于具有与传统互联网门户网站相媲美的丰富信息量，WAP网站受到广大企业尤其是中小企业的追捧，但部分人士不无忧虑地指出，由于WAP网站地址的复杂性和多样性，使得使用WAP上网的用户可能会遇到传统互联网发展初期寻址技术缺失时的困境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1286.htm 回到目录

上海手机用户下周起可携号转套餐
上海手机用户下周起可携号转套餐 2006/12/27 　　下周一起，"不换手机号码的情况下改换套餐"的选择权，将交到手机用户的手中。根据信息产业部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，运营商应保证用户在本地同一网络下，可以不用改号而自主选择套餐。按照通知的规定，运营商须从下周起(2007年1月1日)执行相关要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12160.htm 回到目录

浅析国外号码百事通经验
浅析国外号码百事通经验中国电信北京研究院徐亮 2006/12/28 　　2005年，互联网行业和电信行业都不乏亮点，其中互联网行业的搜索引擎和电信行业的转型无疑是其中的最亮点，而电信企业的转型更是成为电信行业的普遍共识。在2006年，国内转型的领军人物--中国电信向全国推广在实践中摸索出的号码百事通业务，为业务转型提出了新思路，即无须依靠网络转型，只要对现有号码资源的充分挖掘和经营就可以带来收入和品牌价值的提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1291.htm 回到目录

分析发展号码百事通案例
分析发展号码百事通案例刘伟强 2006/12/25 案例一：抓住播放电视广告的契机发展号码百事通　　前一段时间，我将114号码百事通中的语音报号业务详细介绍给增城市某制衣绣花厂的老板：查号用户在114台查询贵厂时，会听到一段企业介绍，不仅能够了解贵厂的名称、地址、电话号码，而且还可以了解贵厂的经营范围、业务简介等信息。我建议他将贵厂的概况精炼为几十个字，可以有几十秒的播放时间。但该老板回应："我们厂的客户是固定的，广告都不用做。"无果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1281.htm 回到目录

2006,摸索中成长的一年
2006,摸索中成长的一年徐苑冬 2006/12/29 　　转眼间2006年已经接近尾声了，在这充实的一年里，我不断地探索，不断地实践，在经理和主管们的悉心指导与所有组员的紧密配合下，顺利地完成了这一年的工作，也从中深深地体会到作为一名管理人员的苦与乐，以下是我在工作过程中总结出来的一些小小的心得，在此与您共享，希望对大家的日常工作都有所帮助。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2006/12/30/09.php 回到目录

我看新加坡呼叫中心的低人员流失率
我看新加坡呼叫中心的低人员流失率袁小美 2006/12/25 　　在今年10月，金秋送爽的时节，我有机会前往美丽的狮城--新加坡，对历界获奖的杰出呼叫中心进行参观学习。在紧张而有序的两天时间里，我们分别对各行业极具代表性的呼叫中心进行了较深入的了解，其中包括银行、电力、电信运营服务商、保险、社会保障、报业等6大行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1279.htm 回到目录

是什么阻碍了IP呼叫中心的发展
是什么阻碍了IP呼叫中心的发展 2006/12/29 　　呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问Anthony Plewes，为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑？　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1298.htm 回到目录

从客服中心看投诉一体化管理
从客服中心看投诉一体化管理浅谈中国移动的投诉管理体系余腾云 2006/12/26 　　在中国移动客服中心集中化进程全部完成后，原有的服务管理体系也正在发生一系列的变化，其中之一就是随着客服中心的集中，原来由各地市公司负责的投诉管理工作改由集中后的省客服中心进行统一管理，客服中心负责对全省的投诉管理工作进行分析、优化和提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1283.htm 回到目录

[烟草在线]新呼叫系统应注意的几大问题
[烟草在线]新呼叫系统应注意的几大问题唐忠权 2006/12/26 　　按照国家局的要求，浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况，以及为了下一步能更好地开展工作，现就我们慈溪市公司在订货过程中出现的各种问题，作个简要总结分析，供客户经理和电访员参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1284.htm 回到目录

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