南京电信ICT与商务领航业务中心成立

2007/05/23

　　5月18日，南京电信在中国电信集团"向现代综合信息服务提供商转型"的战略指导下，为了将ICT（信息通讯技术）机遇成功提供给下一代，成立了ICT与商务领航业务中心。

　　今年以来，南京电信ICT业务发展迅猛，截至目前，在正在跟踪的近800余个视频监控、呼叫中心、系统集成等ICT项目中，已经有117个项目进入售中建设和投入运行阶段。

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"号百"拉开电信转型序幕 语音搜索竞争升级

公维峰 2007/05/21

　　日前，北京电信宣布对号码百事通进行全面升级，全新的118114号码百事通不但延承了原来的号码查询能力，还新增了多项贴近生活的服务项目。全新推出的"118114餐饮联盟"、"商旅订房服务中心"、"商旅订票服务中心"，除订机票、订酒店、订鲜花等服务以外，还可享受综合信息查询和企业总机服务。

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东进统一呼叫中心系统解决方案

2007/05/21

一、需求分析

　　呼叫中心是企业利用计算机和通信技术，通过语音和数据，为客户提供快速、准确的业务咨询、受理和投诉等服务的交互式服务系统。

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三友亚星中标吉林全省烟草呼叫中心项目

2007/05/21

　　近日,北京三友亚星通信科技有限公司中标吉林全省呼叫中心项目。系统采用全省集中模式设计，全省9个地市州采用本地中继接入，地市坐席接受省中心的统一控制和管理。

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RT-CCP1000融合一体化呼叫中心平台特色解析

2007/05/21

前言

　　融天科技RT-CCP1000作为一体化呼叫中心平台由IP－PBX、SERVER、LAN-SWITCH三大模块组成，集IVR、ACD、CTI、VOIP、传真、录音功能于一体的呼叫中心平台。RT-CCP1000是一个可向应用集成商交付一站式的呼叫中心系统平台。

　　作为国内一款高端的融合一体化呼叫中心平台，本文将从呼叫中心发展角度对RT-CCP1000融合一体化呼叫平台进行一次彻底的解析。

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Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理提供商

服务与产品功能使Aspect软件出奇制胜；公司在全球每个地区都拥有领先的市场份额

2007/05/21

　　CHELMSFORD Mass., 2007年5月16日-全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布，在独立市场研究与咨询公司PELORUS集团2007全球呼叫中心劳动力管理系统市场报告中，Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理解决方案提供商。从全球范围来看，Aspect软件在2006年所取得行业销售与服务的利润占35%。在北美地区，Aspect软件取得38.9%的市场份额，在欧洲、中东及非洲地区，Aspect软件拥有26%的市场份额，而在世界其他地区，Aspect软件拥有33.5%的市场份额。

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商路通精心打造驰讯通客户服务中心

2007/05/23

项目类型： 企业呼叫中心

关键词： 呼叫中心、Hi-Link、客户服务中心

1.1. 项目背景

　　北京驰讯通信息技术有限公司是一家从事互联网移动增值服务业务的高新科技产业公司。 驰讯通公司依托自身的技术、资金和人力资源的优势，努力为用户提供优秀的信息和服务。

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强讯科技中标 "鸟巢"呼叫中心

2007/05/21

　　"鸟巢"是2008年北京奥运会主体育场，承担开幕式、闭幕式和主要的赛事，是所有场馆的重中之重，这里举办的不仅仅是全世界各国体育界交流的一次盛会，同时也将向世人展示数字与科技奥运的动人风采。它是由2001年普利茨克奖获得者赫尔佐格、德梅隆与中国建筑师合作完成的巨型体育场设计，形态如同孕育生命的"巢"，它更像一个摇篮， 寄托着人类对未来的希望。设计者们对这个国家体育场没有做任何多余的处理，只是坦率地把结构暴露在外，因而自然形成了建筑的外观。在奥运会赛后，它将要进行一些大型的体育比赛、大型的演出等活动。

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"无限融合"ITG呼叫中心解决方案

--Global One Stop客户服务的新宠

2007/05/25

　　引：呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，一直备受关注。企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。然而，随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展，新一代基于VoIP技术的呼叫中心应运而生。然而，如何在传统呼叫中心基础上实现高效融合呢？如何利用新技术缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升客户服务呢？种种问题已经成为企业日趋关注的焦点。

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Sybase商业流程系统爱立信呼叫中心系统应用案例

2007/05/21

　　背景与需求

　　现代企业已逐渐形成共识: 客户是企业最有价值的资本。因而客户服务在现代商业竞争中变得越来越重要，它是企业提高客户满意度和忠诚度，进而留住老客户、培育和吸引新客户的重要手段。作为全球最著名的移动和宽带互联网通信设备提供商之一，爱立信(Ericsson)已经选用Sybase所提供的行业数据仓库解决方案Industry Warehouse Studio(IWS)开发了其领先的Cenaxis呼叫中心系统，它不仅为网络运营商和服务提供商提供了良好的管理功能，也为呼叫中心系统服务的客户提供满意的交互式的客户服务功能。随着业务的不断丰富与数据量的不断增长，今天，客户日益重视系统的集成能力，他们希望快速集成CRM系统、业务应用系统、数据库及大型机系统，增加其技术投资的回报。爱立信也在积极寻求优秀的集成产品。

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2007年中国呼叫中心及客户关系管理国际论坛

结合客户关系管理最佳实践，通过创新呼叫中心战略使客户服务与众不同

2007/05/22

时间:2007年8月9-10日

地点:中国 北京

　　随着呼叫中心的角色在公司体战略变得越来越重要，管理者必须对他们呼叫中心的流程不断进行创新从而提高投资回报即实现优质客户体验。

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重庆农行呼叫中心电话外拨系统正式通过验收

2007/05/24

　　近日，由信雅达公司实施的中国农业银行重庆市分行客户服务中心电话外拨系统正式通过客户验收，这标志着信雅达公司的又一专业外拨应用系统成功实施完成。

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哈尔滨城市通客户服务热线开通

闫雪峰 2007/05/21

　　5月21日 日前，哈尔滨市"95105188--哈尔滨城市通客户服务热线"正式开通。该热线在为广大市民提供公交IC卡业务咨询等相关服务的同时，市民还可参与每月一期的有奖调查活动，免费获得公交IC卡。为了更好的服务于市民，拨打该服务热线将只收市话费，不收信息费。

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河北：12333服务热线扩容

杨琨 2007/05/23

　　昨日，河北省正式对社会公众开通12333服务热线，该服务热线为社会公众提供拨入、外拨、传真和短信等服务，可快捷方便地进行劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务。

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扬州晚报96496呼叫中心迎来首批加盟商

2007/05/21

　　昨日，首批18家特许加盟单位正式成为晚报"96496"的成员。

　　记者了解到，扬州晚报96496呼叫中心使用全省统一的五位特服号码，主要承担受理新闻报料、社会投诉、提供广告业务咨询和报纸征订发行等业务。自今年2月8日正式成立以来，在日报、晚报、时报的强大媒体支撑及各方的共同努力下，影响力迅速提升。自3月份开始，应广大读者的要求，96496呼叫中心开设一系列便民服务，并开始招募加盟商。由于呼叫中心不仅可以通过人工座席提供服务，还借助了先进的网络媒体，实时网上查询、投诉、报料、预订服务等功能及其特有的媒体影响力，消息一公布，就有众多加盟商力荐要求加盟。

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把关怀放在售前－新中大软件建设95105呼叫中心

2007/05/22

　　经过近20年的发展，国内的管理软件市场格局已经基本确定，用友，金蝶、新中大等国内管理软件行业的核心供应商占据了大部分市场份额。为了进一步巩固与发展自己的地位，拓展市场份额，各大厂商纷纷加强了售前工作，拓展销售的渠道和方式。大家不约而同的开通了全国统一的销售服务专线，让用户用最方便与经济的方式获得快速、专业的服务。

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携程把旅游带入"服务2.0"时代

2007/05/24

　　将优质服务标准化，实现大规模复制，这是携程"服务2.0"的最重要特征。

　　携程呼叫中心最能体现这一特征。呼叫中心现有2400个席位，是目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。虽然业务量巨大，但是通过引入六西格玛管理，其20秒接通率高达90％。通俗地讲：铃声不到三下，一般就能接通。

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CRM管理之18个绝招

jean&susu 2007/05/24

　　企业存在，就有它的道理。之所以不倒闭甚至赚钱，是因为这些企业的阵脚是稳的。尽管它的信誉不怎么样，反应迟钝，看看其他方面，都不是出色的，但是，它布下的服务之阵是平衡的，平衡的企业就是健康的，获取的绩效就是高的。

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首套基于协同管理CRM方案

ctopcn 2007/05/24

　　CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

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"第二人生"是CRM新的领域吗？

Barney Beal 2007/05/24

　　现实的企业正在越来越多地在虚拟世界开设商店。这将对CRM的实施产生真正的反响和带来利益。

　　这一点本星期变得非常清楚。IBM本星期在"第二人生"(Second Life)领域建立了一个商业中心。"第二人生"是Linden实验室创建和维护的一个虚拟社区。人们在那里有在线身份并且进行相互交流。IBM并不是第一家在虚拟世界建立工厂的企业。Adidas和Sun微系统等公司已经开设了虚拟的前台。路透社甚至设立了一个人的办公室，专门报道虚拟世界的发展情况。上周四晚上，YouTube网站发表了一段微软的视频录像，主张在这个社区建立一个虚拟工作室"岛"。

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企业信息化：如何进行CRM需求评估？

2007/05/23

　　在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CNA）继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何进行评估，以及支付多少费用等，成为摆在企业面前的问题。

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亿迅自主研发的呼叫中心CRM产品-EZactor成功进入国际市场

2007/05/22

　　2007年5月16日，亿迅中国软件有限公司北京分公司的会议室里花团锦簇，eSOON与Customcall公司的签约仪式在和谐融洽的气氛中进行。双方先对未来的合作发展进行了讨论，10点58分，亿迅公司CEO李冰影女士与澳洲Customcall CEO Mike Adams先生在购买EZactor的合约上签上了字，这标志着亿迅自主研发的呼叫中心CRM产品-EZactor成功进入国际市场，也是中国的民族品牌软件进入国际市场。

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花旗台湾银行导入CRM成功要素分析

陈显忠 2007/05/22

　　花旗银行不仅以其卓越的声誉和优质的服务成为世界银行业当之无愧的领头羊，而且在全球范围内投入巨资，有目的地实施和应用CRM系统，且取得了巨大的成功。如花旗台湾分行就成功导入了CRM系统，并用CRM改造传统的电话银行，将电话银行建成了银行金融服务的主要渠道，该电话银行也因此被评选为亚洲最有创意和经营效率的呼叫中心。

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星际网络会展行业营销服务系统

2007/05/25

　　在当前的商业环境中，行业领导易位的速度比网站更新还要快。今天的展会行业，呈现出整体繁荣，诸侯争雄的局面：新竞争者的加入，国际强势行业巨头的入侵，使竞争空前白热化，会展企业如果不寻求与时俱进的管理模式创新管理，企业就要失去竞争力。

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传谷歌将结盟Salesforce共抗微软

2007/05/21

　　北京时间5月21日消息，据国外媒体报道，谷歌和Salesforce.com正就结盟进行谈判，旨在共同对抗微软。Salesforce是一家美国网络软件和商业服务提供商，其客户关系管理工具可以帮助销售人员更好地与客户联系。

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Oracle公用事业客户关怀与计费软件评选领先

2007/05/25

　　在一项由IDC集团下属咨询企业"能源洞察"(Energy Insights)进行的针对一级公用事业部门应用的主要客户信息系统(CIS)的评选中，Oracle公用事业客户关怀与计费解决方案居于领先。Energy Insights 行业决选名单的结果是在基于客观事实的研究、行业聚焦和高评选透明度的原则上得出的。

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汇加商务咨询携手TurboCRM 实现新的飞跃

2007/05/22

　　近日，TurboCRM公司与汇加商务咨询有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　汇加顾问集团是一家领先的国际性专业移民法律机构，该集团在全世界，包括美国、欧洲、中东、远东及印度次大陆，均设有办事处或移民服务中心，为移民客户提供法律咨询及安居服务。 在中国，汇加咨询在上海、广州、深圳、杭州、合肥和南京等多个城市设立了独立或合作的分支机构，通过汇加移民律师的专业素质、高水平的服务及公司常年来的良好信誉，竭诚为中国公民提供专业可靠的移民顾问服务。自公司成立以来，汇加顾问集团已代表上万名申请人成功办理移民申请手续，在业内享有盛誉。

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在线租用CRM天生丽质

2007/05/25

　　IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年，而在线CRM增长更快。

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MrCRM系统咨询培训行业方案

2007/05/22

　　20世纪90年代之后，我国的管理咨询培训业得到了蓬勃发展。按照行业业务类别来划分，可以分为管理咨询类，职业资格认证类，管理培训类，还有更多的企业是兼顾培训，咨询，认证同时进行。

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MyCRM签约检验行业信息交流第一平台

2007/05/22

　　今日，MyCRM签约检验行业信息交流第一平台-- 北京定向点金广告有限公司（以下简称：定向点金广告公司）。

　　定向点金广告公司是卫生部行业企业管理协会第二届理事会理事单位，并注册于北京丰台科技园区的一家专业媒体机构。公司拥有一支高学历、高素质的专业媒体从业团队。市场调研、企业策划、广告创意、采访、编辑排版、发行等岗位的从业人员均是行业专业媒体的佼佼者，不同于一般广告公司的团队：60%以上从业人员都是医学专业毕业，且具备多年临床检验行业从业经验，充分了解医疗市场，对检验行业市场发展前景及产品了如指掌。

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MetaCRM签约宏发联电器，再次助力工控行业

2007/05/25

　　近日，MetaCRM签约继电器行业著名公司--北京宏发联电器有限公司，再次强化了MetaCRM作为工控自动化行业首选CRM系统的地位。

　　北京市宏发联电器有限公司是日本欧姆龙（OMRON）公司在中国的授权指定代理商。主要为家电行业、通信领域、仪器、仪表、消防报警、电力及自动化控制设备等提供生产、配套所需的继电器、开关类元器件。代理产品范围广，控制元器件类有线路板型继电器、按键开关、基本开关等；工业自动化范畴有光电传感器、可编程控制器、编码器、旋转编码器、计数器等。

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北电微软叫卖统一通信

2007/05/23

　　近日，北电联合微软联手举办的"提升你的商务沟通"--统一通信解决方案巡展在广州启动。北电香港、澳门及华南区董事总经理黄凯称，珠三角地区发达的IT制造业、金融业对统一通信有着旺盛的市场需求，将会成为统一通信在中国市场全面启动的先导市场，也会成为统一通信解决方案提供厂商市场争夺的"重中之重"。

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统一通信触发"合纵连横"

2007/05/23

　　对业界来说，统一通信的诞生是微妙的：它使某些厂家找到了并肩战斗的新战友，而另一些厂家却不得不面对强有力的新对手。

　　3月12日，思科系统公司与IBM公司签署了一份协议，宣布合并技术支持服务团队，以应对计算机与通信融合的趋势。同时思科还表示，它正在和IBM联合开发统一通信系统(UnifiedCommunicationsSys-tem)。

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全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元

2007/05/23

　　不仅是微软和思科，包括IBM、Avaya、北电等巨头，很早就进入了统一通讯领域，并展开了既合作又竞争，相当微妙的合纵连横运动。种种迹象显示，"统一通信"这个身价百亿的"宝贝"正在加速快跑。

　　Gartner的报告显示，到2007年，80％的企业采购通信系统时将要求该系统支持"统一通信"。另据Radicati集团估计，到2008年，全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元。

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AT&T与Avaya携手为麦当劳搭建IP通信网络

2007/05/21

　　北京－AT&T和Avaya 公司于5月15日在美国宣布，与麦当劳公司达成一项为期数年的合同，为其建设覆盖芝加哥全球总部以及附近区域的IP语音通信网络。项目已经开始建设，预计于2007年完工。新建网络以及先进的通信应用，将给麦当劳带来更大的灵活性，更丰富的功能，更高的生产力和业务连续性，以及更低的运营成本。

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Avaya为分支机构量身定制智能通信系统

2007/05/25

新发布的Avaya Distributed Office是基于SIP的通信解决方案，专门针对分支机构众多的企业

新解决方案部署迅速，并可降低总拥有成本，提高员工效率和客户服务质量

　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日宣布推出Avaya Distributed Office，以帮助拥有大量分支机构的企业迅速而简便地部署通信系统，并向客户提供一致的服务体验。作为崭新的IP语音通信系统解决方案，它以优秀的性价比向客户提供丰富的分支机构通信功能和强大的管理工具。

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融天科技与西门子终端通讯设备联手，助力企业VOIP通信

2007/05/25

　　作为国内领先的IP-PBX提供商，融天科技为了打造出更高品质的融合通信平台，同时答谢新老客户对融天科技的支持、为客户进一步提升IP话音的通话质量，融天科技与西门子通信再度联手，代理具有纯正德国SIEMENS "血统"的D360型IP网络电话，同时，融天科技也成为西门子D360型IP网络电话机在国内的唯一代理。欢迎各行业有需求的新老客户来电咨询。

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宝诺VOIP方案为制造业提升竞争力

2007/05/25

应用背景：

　　我国的制造业经过20多年高速发展和快速工业化，总体规模已位居世界第四，奠定了中国"世界工厂"的地位。但目前我国原有的制造业模式竞争力正被成本更低的地区和国家取代，制造业空壳化的危险迫在眉睫。"中国制造"必须要从粗放型加工到精细化制造，走一条经济效益好、资源消耗低、人力资源得到充分发挥的发展之路。而要想实现这一目标，就必须先实现制造业信息化。

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Juniper Research:企业热衷应用开源软件实现无线VoIP

Kate Dostart 2007/05/24

　　无线VoIP选择正在与使用开源软件IP PBX实现无线VoIP系统的最新趋势一起迅速扩张。这种情况已经成为许多爱好者最近的话题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0523.htm

择适合自己企业的开源VoIP

2007/05/25

　　开源软件VoIP是解决AFS(美国光纤系统)公司日益增长的通讯问题的答案。

　　AFS是一家城域光纤网络基础设施提供商和为运营商和大型企业提供大宗通讯传输服务的提供商。据AFS负责网络开发和服务的副总裁Bill Ciminelli说，该公司进入了高速增长阶段，越来越多的分散在不同地理位置的员工之间的通讯变得更加困难了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0527.htm

一个节约1/3成本的通信方案

李淼 2007/05/21

　　在今天日趋激烈的商业竞争环境中，通信的智能已不再仅仅是IT部门考虑的问题，而是作为实实在在提升运营效率、沟通和协作水平的管理要素，进入商业决策者的视野焦点。在通信IP化的浪潮中，积极创新的企业能够领先一步，获取新技术带来的竞争优势和高投资回报。中信集团正是立于通信变革潮头之上的一个领先者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0550.htm

IMS带来的新业务

2007/05/24

　　21世纪将是以信息为核心的时代，基于IP的信息网络化是发展的大趋势，以IP为代表的数据业务不仅会超过话音业务，而且仍将继续高速增长。所以IP虽然不一定是最理想的技术，但在可预见的将来，却是最适合网络环境的技术，技术融合的汇聚点必然是IP。多媒体是下一代服务的主要特征之一，就是把声、像、图、文结合在一起，它最符合21世纪的信息形态，也是人们最乐意接受的信息形态。多媒体通信已经成为各国信息化业务的主要部分，业务融合的汇聚点必然是多媒体。它一定会在生产、管理、教育、科研、医疗、娱乐等领域得到越来越多的应用，成为可持续发展的增长点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0558.htm

信令网关实现IMS与CS域互通

2007/05/22

　　未来基于IMS的网络将与传统的CS网络共存，因此用信令网关实现SS7协议和SIP或Diameter协议之间的互通对于IMS来说极其重要。

　　在可预见的未来，基于IMS的网络将与传统的CS网络如全球移动通信系统(GSM)和公用交换电话网(PSTN)共存。因此，提供信令网关以实现SS7协议(如基于事务处理能力应用部分(TCAP)的协议)和SIP或Diameter协议之间的互通对于IMS来说极其重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0552.htm

NGN在长途骨干网的应用

2007/05/24

网络建设需求和目标

　　传统的TDM长途网由于在网络层次上存在不足，比如，部分节点结构混杂（省际长途局DC1与省内长途局DC2合一、省际长途局与网关局合一等），部分省长途交换网的交换节点为单节点设备，存在单点安全性问题等，因此已不能适应业务的发展，需要升级和改造。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0555.htm

基于P2P技术的IPTV成为未来热点

2007/05/21

　　近年来，P2P技术在互联网领域的发展可谓如火如荼，即时通信、网络下载、视频通信等应用仿佛在一夜间成为我们生活的必需。为什么P2P技术能大行其道？这是因为基于P2P的网络应用具有良好的可靠性和可扩展性，能够为用户同时参与交互式媒体应用提供强有力的技术支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0547.htm

IPTV等四项宽带多媒体业务用户需求分析

2007/05/24

　　IPTV已成为宽带多媒体主旋律之一，与此相关的标准制定、解决方案、产品创新等等充斥人们眼前，IPTV似乎变得触手可及。那么，用户对IPTV的实际需求怎样？对同为宽带多媒体技术应用的视频会议、视频监控、远程教育等又有着怎样的需求？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0557.htm

辽宁凌海局固网智能化改造：由PSTN向NGN演进

辽宁省凌海市通信分公司 王奔烈 2007/05/25

一、概述

　　一直以来，话音、数据、视频与音频组合的多媒体信息分别由不同的通信网来承载。随着社会信息化程度的加深，人们需要随时随地灵活地获取所需要的信息，传统PSTN网络的弊端逐渐显现。与此同时，NGN技术趋于成熟，国内各大运营商纷纷部署并商用NGN网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0564.htm

VoIP群雄逐鹿，DIALOGIC重返江湖

2007/05/23

　　2007年5月23日，在"2007中国IP语音网络技术研讨会暨FMC/IMS高峰会"召开期间，全球领先的媒体和信令处理产品提供商DIALOGIC在北京同步举办了其"重新起航"后的第一次媒体见面会。专程前来北京出席FMC/IMS高峰会的DIALOGIC公司副总裁Jim Machi向参与此次见面会的媒体朋友介绍了DIALOGIC"重返江湖"的有关情况，特别是其在全球融合通信市场上的最新发展战略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0501.htm

一体化手段破解VoIP安全难题

杨庆广 2007/05/24

　　VoIP在企业通信中的应用范围越来越广，已经深入到了企业的各个管理流程，除了费用的节省之外，整合式的通讯能力直接提升了企业运营效率。企业在部署VoIP系统时，除了对服务质量等问题的关注外，对安全问题最为重视。VoIP所面临的一系列安全隐患，实际上是互联网络上存在的若干安全问题的延续。只有很好地解决了网络的安全问题，同时配合VoIP产品本身的一些安全认证机制，基于VoIP的应用才能够在企业中持久稳定地发挥作用，并成为解决企业话音通信需求的有效方法。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0525.htm

VoIP网络接纳控制机制必要性探讨

2007/05/21

　　本文探讨了在基于IP技术的下一代电信网络中，是否有必要对VoIP实施基于资源的接纳控制。根据VoIP呼叫的带宽需求，对照具有接纳控制和无阻塞情况的资源规划方法，结合现阶段的网络资源部署情况，本文得出以下结论：1) 在IP话音专网中，采用接纳控制机制可以大大节约带宽需求，但在资源充足的条件下可以不必实施接纳控制；2) 在多业务IP骨干网络中，由于资源相对充足，而且VoIP业务的带宽比例较小，在采用区分服务并对话音业务进行最高优先级转发的前提下，不必实施接纳控制机制；3) 在多业务城域网络的接入和汇聚结点，话音业务所需带宽资源所占比例不足5%，尽管接纳控制机制可以适当节约带宽，改善用户体验，但采用静态带宽配置的方法有利于降低设备和运营成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0521.htm

VoIP海外的虚拟运营商为什么发展迅猛

2007/05/25

　　2007年的今天我们看到的是中国的VoIP虚拟运营仍然出于灰色地带，中国的"电信法"何时正式出台虽然是众说纷纭但毕竟政府至今没有颁布，而信息产业部的"电信管理条列"还是老样子把VoIP网络电话列为电信的基础业务。从IP电话出现在中国的几年，纵观中国的VoIP发展无论是国家电信政策、电信运营商（尤其是中国电信和中国网通这两大固话运营商）对于VoIP在中国的发展不但不积极推动，反而成为网络上封杀的门神。尽管处于灰色地带的虚拟运营商几年来前仆后继地努力经营着"非法"的网络电话业务，有些地区的电信运营商为了某种利益也为虚拟运营商打开绿灯为其提供PSTN落地，但国家的政策环境和电信网络环境却完全成了VoIP制造业的发展瓶颈和阻力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0501.htm

微软将与中华电信成立合资公司

2007/05/23

　　据国外媒体报道，全球最大软件制造商微软公司周二称，公司将与中国台湾顶级电信公司建立合资企业，共同为在中国的台资企业开发电信服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0506.htm

截图曝光:Google准备让Talk用户拨打座机手机

2007/05/24

　　日前，即时通信工具Google Talk测试拨打电话座机和手机的图片泄露到了网上，显示Google正准备在网络电话领域向Skype发起进一步挑战。

　　Google Blogoscoped论坛的用户公布了这一测试截图，其中有"显示拨号面板"的链接。

　　媒体普遍认为，Google公司可能正在进行测试，以便让软件用户拨打固定电话和手机。目前，Google Talk只能和同一软件的用户在网络上免费通话，或者进行文本聊天。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05111.htm

TelcoBridges 和GlobalRoam连接手机用户与VoIP和即时消息

2007/05/21

　　加拿大魁北克蒙特利尔，2007年4月12日：TelcoBridges公司今天宣布新加坡GlobalRoam集团有限公司已经采用TelcoBridges的电信平台作为关键的构件，使其被称作gCroix的创新应用可以允许移动手机用户和他们使用VoIP以及诸如Google Talk?、 MSN? 、Yahoo! Messenger?等即时消息（IM）的Internet网络上的联系人通话和发送SMS文本短消息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges07_0502.htm

中宽网信"10175商务新天地"亮相IP语音展览会

2007/05/24

　　2007年中国IP 语音网络/FMC/IMS 研讨会暨展览于2007年5月23日在北京长城饭店隆重举行。

　　中国IP 语音网络 /FMC/IMS 研讨会是一个面向技术和应用的研讨会，会议探讨面向VoIP技术、发展趋势，企业VoIP，SIP，网络融合，政策监管等热门话题，从而使得中国IP语音网络研讨会已经成为国内VoIP领域的一个标志性的活动，而且越来越受到了国内外业界专家的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0503.htm

2007大唐高鸿VOIP全国巡展郑州站虚拟运营商交流会成功召开

2007/05/22

　　5月11日， 2007大唐高鸿VOIP全国巡展郑州站暨华北区虚拟运营商交流会在郑州金质大酒店隆重召开。本次会议以"创新引领未来，质量铸就品牌"为主题，以"服务无极限"为口号，以整合产业链，加强产业链各个环节为宗旨。得到了华北区VOIP业界充分肯定和支持。并在会议中就虚拟运营商，企业行业公司之间合作事宜达成共识。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0501.htm

Jangl推出新型VoIP 利用电子邮件保护隐私

2007/05/24

　　新兴的网络电话公司Jangl正在推出新的互联网电话方式，它绕过了传统的电话网络，利用电子邮件提供隐私保护。　

　　这一服务周三启动，允许用户通过互联网打电话、发送文字信息、收发语音邮件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0524.htm

抛弃旧爱Skype 英特尔另结VoIP新欢

2007/05/21

　　作为全球领先的VoIP服务商之一，Skype公司与芯片制造巨头英特尔公司迄今为止业已有长达两年的密切合作关系。但近期，英特尔公司却似乎颇有绕过Skype、在VoIP领域另结新欢之意，这主要表现在这家芯片制造巨头不仅通过旗下的风险投资部门大举投资Jajah公司，而且还将帮助Jajah公司向英特尔公司的商业客户行销Jajah公司可实现普通电话与PC间WEB呼叫的软件与服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_02/www.intel.com/intel07_0502.htm

RADVISION前沿产品、技术推广展示会

在线报名 2007/05/22

时间：2007年6月5日（周二） 上午 9：30－12：00 下午14：00－17：00

地点：北京国际饭店 二层彩虹厅　　

　　随着科技的不断进步，企业和个人面对的网络、应用和设备正日益变得复杂，这些复杂的通信应用由于无法融合，不仅会大幅增加沟通的成本，也限制了办公效率的提升，而且随着系统应用的深入，这种成本与效率的两重压力正以几何倍数增长。因此，人们迫切需要一种能够在任何时间、何任地点，通过任何设备、任何协议，实现端到端的互连互通技术，打造一个即时的跨越时间和空间的，面对面立体交流平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0502.htm

看好视频监控市场 思科收购软件商BroadWare

2007/05/23

　　5月23日思科系统公司宣布，为改善思科的视频监控产品，公司已与视频监控软件制造商BroadWare达成了收购协议，

　　BroadWare的产品可使用户有效而迅速地通过电脑网络搜集、记录、引导和查看视频信息，并对实时和储存的视频信息进行管理。任何授权用户都可通过网络得到相关视频信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0504.htm

威速(V2)视讯助中国水利水电集团破解信息化建设难题

2007/05/23

　　中国水利水电建设集团公司是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，是中国规模最大、最具实力的水利水电建设企业。公司在中国各大区域分别设有17个全资企业和8个控股企业，目前在世界上一些国家和地区分别设有10多个经理部、代表处和分公司。作为中国水利水电产业的领航者，如今的中国水利水电建设集团公司面向全世界，谋求最广泛的合作和更大的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0502.htm

视维助力大连松源企业集团信息化建设

2007/05/21

　　大连松源企业集团是集农、工、商、贸、教于一体的一家大型股份制公司，主要以粮油贸易为主，兼营矿泉饮料、塑料包装物、农牧产品、联合办学以及餐饮娱乐等十几个项目，下辖大连圣利金矿泉饮料有限公司、大连世讯数码科技有限公司、大连灌能科技有限公司等17个子公司，是当前国内较大的综合型企业。随着企业的持续发展，集团的玉米业务先后出口至日本、韩国等国家。集团下辖大连港大窑湾仓储库、东北地区粮食产地的三江口储运库、乾安储运库，四平储运库。在大连港及世界最大的粮食中转码头北良港，拥有玉米筛选车间2个。在企业高速发展的背景下，公司大量吸收资金和高科技人才，同时加大公司的信息化建设，为建设成为大型国际化企业的目标而努力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0502.htm

Ai-Logix发布IP PBX录音卡-IPX增强版本IPX-C

2007/05/24

　　产品的不断创新和完善造就了Ai-Logix产品在录音行业中良好的知名度。自Ai-Logix推出IP PBX录音卡-IPX以来，倍受业界瞩目。近日，Ai-Logix发布了IPX的增强版本IPX-C以取代IPX，使其更贴近于IP录音系统的需求，具有更高的性价比，并且系统开发商对应用程序无需做任何更改。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0501.htm

东方通信CS21-IPS60获得合作伙伴青睐

2007/05/25

　　CS21-IPS60是东方通信自主研发的融合型增值业务平台，设备性能和功能业界领先，适用于TDM/3G/NGN领域，提供音频/视频融合型综合媒体处理应用、排队坐席功能以及信令处理功能，具备高可靠性、可扩展性、高性价比等诸多优势，方便运营商和集成商快速、经济地部署网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom07_0501.htm

信产部统计：一季度391家违规SP遭罚

2007/05/22

　　昨天，信产部通报了今年第一季度治理SP(内容提供商)违规情况，共有391家SP遭到处罚。

　　据不完全统计，一季度各地通信管理局进行通报批评、责令整改、行政处罚的违规SP企业有191家；各相关电信运营商处理的SP有200家。其中包括北京轻点万维、上海美通无线、北京和讯在线等公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0585.htm

黑龙江联通彩信与移动彩信实现互通

2007/05/24

　　历经近一年的建设，日前，黑龙江联通基于GSM网络的GPRS业务在哈尔滨正式开通。该业务主要提供三项子业务，分别是基于WAP的"互动视界"手机上网业务、MMS"彩信"业务以及基于JAVA的"神奇宝典"数据增值业务。黑龙江联通GSM用户使用GPRS业务时，通过"互动视界"手机上网后，可以随意浏览"热点、地方、新闻、音乐、图片、游戏、影视、生活、社区"等九大频道；可以通过"彩信"业务，向自己的朋友发送包括文本、图像、声音、视频片段等多种形式的多媒体内容；可以通过"神奇宝典"业务，进入"网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关"等频道，体验游戏激情。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05113.htm

北京联通大力推广CDMA手机导航业务

2007/05/24

　　面对目前新兴的车载导航市场，日前，北京联通已经开始大力推广其CDMA手机导航业务。

　　据了解，北京联通的语音导航以先进的BREW技术为应用平台，通过中国联通CDMA手机，为用户提供两地点间的大范围电子地图查找、实时路线导航、周边信息搜索、自我定位等多种服务。用户可以通过手动设置目的地，或者请客服代为设置的方式，获得城市内最优行车路线，实时准确的语音提示免去驾驶中查看手机的烦恼，为顺利出行提供了一个好帮手。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05114.htm

重庆手机炒股用户数超2万 日增近千人

2007/05/25

　　股市火爆，也让手机运营商赚惨了。昨日，来自联通重庆分公司的消息称，近两三个月以来，办理手机炒股的市民数量剧增10倍；重庆移动昨日也宣布，为方便投资者使用手机炒股，"移动证券"推出全新升级版，其查询方式和更新速度将比以前更快。记者从我市两大通信运营商获悉，目前重庆每天手机在线炒股用户已达2万人，而每天新增的手机炒股用户都在千人左右，手机炒股族成了股市一大奇观。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05121.htm

中移动调整WAP资费 用户担心费用增加

2007/05/25

　　最近一段时间，中国移动在重庆、上海等地调整WAP资费引起用户和业界广泛关注。一些手机用户担心，为数众多的手机WAP用户在取消套餐后将不得不付出更多的费用。而部分免费WAP网站则表示，此举将导致用户在免费WAP网站上的下载量减少，直接影响免费WAP网站的流量和收入。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05122.htm

手机银行走向成熟 运营商收费问题成发展障碍

2007/05/25

　　你正在离家很远的地方开始你两星期的度假，忽然间，你记起来，房屋抵押支付账单还放在你厨房的桌子上，没有邮寄出去。或者，你正在一家商店排队付账，但你不知道自己的银行借记卡中的是否有足够的钱来买这些东西。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05118.htm

移动邮件--无线移动应用体验的开始

2007/05/25

　　随着国内企业信息化的发展，对邮件的及时处理已经成为影响企业办公效率的重要环节。移动邮件的最大驱动力来自于用户在移动办公过程中的数据应用，这在一定程度上曾经推动了移动邮件的快速增长，但在移动应用发展过程中，由于许多关键的商业应用在移动应用方面还不适合移动终端设备的接入，从而限制了移动邮件应用效率的大幅度提高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0559.htm

移动搜索：通过手机连接信息服务蓝海

2007/05/25

　　与互联网搜索相比，移动搜索无需上网设备，只要一台普通移动终端就可以随时随地搜索而不受网络限制，还可以通过短信方式及时互动沟通。根据著名手机企业诺基亚的预测，到今年年底时全球的手机用户数将超过20亿，到2010年，全球手机用户数将突破30亿。全球电脑用户只有手机用户的十分之一，而其中还有相当一部分不能上网。与传统的互联网搜索市场竞争无比激烈的现状相比，现在的移动搜索市场才刚刚起步，毕竟2002年8月英国出现的"手机搜索乐曲名"服务才算得上是移动搜索的鼻祖，2004年5月英国三家主要的移动运营商Orange、沃达丰以及O2推出的被称为AQA的基于短信的搜索服务才为移动搜索正名，之后搜索巨头Google、雅虎、百度等企业才陆续推出相应业务，但由于它们主要的精力放在传统的互联网搜索市场上，所以整个移动搜索市场仍处于孕育之中，有着不可限量的发展空间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0561.htm

中国标准化协会发布自主知识产权手机电视标准

2007/05/21

　　5月18日 中国标准化协会18日在天津正式发布了拥有自主知识产权的手机电视标准(CDMB)，标准编号为CAS158-2007。

　　据中国标准化协会多媒体通信广播标准化技术委员会委员陈广兴介绍，CDMB的核心技术为基于DAB的信道传输技术和基于AVS的信源编码技术。其中，DAB技术是广电部正式颁布的地面数字音频广播系统技术规范行业推荐标准(GY／T214-2006)，AVS则为国家标准化管理委员会颁布的国家标准(GB／T20090)。因此，CDMB技术具有完全自主知识产权，而且符合国家相关标准。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0577.htm

2010年使用移动银行服务的用户将占三分之一

2007/05/22

　　美国研究咨询公司Celent最近提供的一份报告称，移动银行将成为未来金融财政服务的主要通道之一，到2010年，全球使用移动银行服务的用户将占到在线银行用户的35%。

　　此前，移动银行的实用性及其未来发展前景曾一度遭到质疑，但目前情况来看，这一切都成为了多虑，移动银行的发展势头来势迅猛甚至超过了在线银行的规模。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0588.htm

英特尔再度妥协 与东进达成最终和解

2007/05/24

　　英特尔与东进之间的纠纷昨晚再度宣告和解。英特尔在向新浪科技发来的声明中表示，二度纠纷的发生并非双方本意，双方已就此事达成最终谅解。

　　双方纠纷最早源起于2005年1月20日，英特尔在深圳市中级人民法院起诉东进通讯，指控其研发的语音卡产品侵犯了英特尔SR5.1.1软件中的"Intel头文件"这一知识产权。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05101.htm

OKI软件公司被授权为江苏省重点服务外包企业

2007/05/24

　　5月15日，江苏省政府在南京召开省国际服务外包产业发展推进工作会议，江苏省外经贸厅在会上公布了首批确立承接国际服务外包的重点企业名单，全省共有50家企业上榜，冲电气软件技术（江苏）有限公司位列其中，成为常州6家上榜企业之一。公司总经理马卫东亲自参加了在南京举行的授牌仪式，这也是OSTJ继获得常州市2006年十佳软件企业后获得的又一荣誉。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0501.htm

香港毅达讯携VBVoice 进入中国市场

2007/05/25

　　加拿大渥太华，07年5月25日 - Pronexus 是一家提供语音业务解决方案和开发工具的软件公司。最近宣布与香港毅达讯科技有限公司签订增值合作伙伴协议。毅达讯是一家知名的方案提供商。已经为香港和大陆的大型企业和政府部门提供多种业务处理和办公自动化的解决方案。总部设在香港，在上海和深圳设有分公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0502.htm

亿迅（中国）软件有限公司 诚聘

发布日期：2007年05月21日

有效期：30天

　　 亿迅（中国）软件有限公司："亿迅（中国）软件有限公司（eSOON）"是eSOON Cayman 集团控股公司与eSOON BVI投資营运公司在中国大陆投资的全资子公司，也是其拓展大中国区业务的据点。自2001年在上海成立至今，已在全国各地14个城市设有分公司或办事处，为超过180家的客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/05/jobs0503.htm

北京合力金桥软件公司 诚聘

发布日期：2007年05月22日

有效期：30天

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　　HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/04/jobs0405.htm

北京金创时代科技开发中心 诚聘

发布日期：2007年05月25日

有效期：30天

　　北京金创时代科技开发中心是一家以专业开发电话录音系统、呼叫中心系统、企业客户关系管理及企业管理系统为主的股份制企业。本公司产品的种类和性能可以较大程度的满足不同用户的需要，已经成功为许多大、中、小中企业实施电话录音系统、呼叫中心系统及企业客户关系管理及企业管理系统。是一个年轻而又富有朝气的新型高新技术企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/05/jobs0505.htm

北京信普飞科科技有限公司 诚聘

发布日期：2007年05月23日

有效期：30天

　　 SimPerfect（中文：信普飞科）专注于提供企业级通信服务系统（Enterprise Communications Service System - ECS）产品。ECS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起，利用各种通信手段，提供强大的综合信息服务能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/05/jobs0504.htm