CTI论坛: CTI论坛周刊350期

出版日期：2007年9月3日　

星期一

总第三五零期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	中国电信广州分公司客户服务中心副总经理梁鹰专访想体验高清晰视频会议? --- 宝利通HDX 9000系列毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 炬元通讯:信令采集和信令转换产品渠道伙伴招募《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版

CTI论坛动态：	2007中国呼叫中心中间件调研问卷

Callcenter：	中国电信广州分公司客户服务中心副总经理梁鹰女士专访奥迪坚IP分布式呼叫中心在银联江苏银行信用卡客服系统的成功应用 Avaya新版自助服务软件推动客户服务智能化 eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑创新，我们分享更多——记Aspect三地渠道大会恒融承接中国农业银行CALL CENTER总中心IVR推广项目成都金融后台服务中心落户高新区中小企业将拥有114热线讯鸟新一代呼叫中心助扬帆耗材扬起风帆强讯科技中标新东方呼叫中心二期深圳报业集团“广告内容语音查询服务”今推出辽宁省交通征稽局开通对外综合服务热线96155

CRM：	随心所欲CRM 中华网软件客户关系管理解决方案Q2销售持续强劲增长 SaaS大会XTools倡导“软件易用” 特福莱选择TurboCRM 固化门店连锁业务管理

企业通信：	托管型和可管理型VoIP方案研究：VoIP出货量四分之一进入小企业统一通信发展路上的“绊脚石” 调查显示统一通信可能导致网络拥塞预测：统一通信市场短期混乱，行业重整期待洗牌 AVAYA S8400 IPT解决方案 Cablecom借助北电先进的VoIP解决方案提升语音服务 IBM推新一代Lotus软件统一通信领域要大干一番珠海佳和NTX IP融合通信电话总机捷思锐科技推出物流行业IP整体解决方案

CTI：	1000个LINK的信令采集监控方案广电：四大原因导致IPTV发展低于预期 IPTV是新媒体更是综合信息服务平台思科与微软加强合作　开发IPTV及家庭视频发送技术等下一代网络中网络附着子系统的研究灾难当头 VoIP显神通 VoIP穿越NAT和防火墙的方法戳破真实的谎言 VoIP经济分析运营商向NGN和VoIP过渡的动力有线VoIP和基于SIP的服务安全更重要国际IP电话费上涨，网络电话成最佳替代品 VoIP漏洞成黑客远程窃听设备安全性能频遭质疑拓展“殊途” 话视频会议的行业差别宝利通为IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合产品南方电讯部署中国平安保险视频会议系统 RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出腾博（TANDBERG）视通携手惠普开启“网真”世界 “威速(V2) 赢在视讯赢在2007”湖北站成功落幕，掀起江城视讯热潮红杉树朱磊：打造下一个网讯科达TrueSens在2007多媒体视讯高峰论坛上大放异彩华平（AVCON）构建新疆职业技能鉴定中心视频会议系统为中小企业而生瑞福特推出视频会议新品“视邻通” 视维：扎根互联网，打造网络视频会议第一品牌国内SP巨头Q2亏损严重分析称SP行业转型未成功中国电信SP管理具行业示范效应手机电视如何走出困境？移动广告与音乐下载成转型派SP新增长点分析：二维码会成为杀手级应用吗？免费WAP称中移动SP策略或变不限流量时代重现广州：聋人可短信"打"电话盲人可电话"看"报纸气象和通讯运营商合作使预警短信更通畅亿美软通推语宝智能语音服务重庆有望试点移动电子商务雅虎免费邮箱再度升级四国用户可发手机短信郑州网通研发固网主叫悦铃业务

厂商信息：	“研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用”技术交流会召开中国电信广州分公司喜获中国客户服务国际峰会七项大奖合力金桥软件实施的多家客服系统获得中国最佳客户服务评选奖项 Ai-Logix“SmartWORKS Workshop 2007”在香港迪斯尼酒店成功举办

推荐文章：	用最小方差法算可能的离职人员可运营的第五代呼叫中心的五个统一重谈ASP服务在呼叫中心中的应用业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径对话韩国呼叫中心产业简述呼叫中心的CRM服务外包呼叫中心，热发展中的冷思考短信平台在呼叫中心的应用

供求与合作：

2007中国呼叫中心中间件调研问卷
2007中国呼叫中心中间件调研问卷 2007/08/22 说明：　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为"当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势"，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm 回到目录

中国电信广州分公司客户服务中心副总经理梁鹰女士专访
中国电信广州分公司客户服务中心副总经理梁鹰女士专访 2007/08/31 　　采访人: CTI论坛记者中国电信广州分公司10000号客户服务中心副总经理梁鹰　　1.请介绍中国电信广州分公司使用呼叫中心的情况，包括客户服务，号码百事通，商业外包及其它相关业务。　　中国电信广州分公司（以下简称广州分公司）使用呼叫中心开展各项业务已经有80余年的历史，早在1920年，114号码百事通的前身--04查号台就已经开始以呼叫中心的形式为广州市民提供电话查询服务了。经过这么多年的发展和变革，广州分公司目前基于呼叫中心应用建设的公众服务品牌有10000号、114号码百事通及部分800热线，通过呼入和呼出，主要提供包括电信业务的咨询、受理、投诉、报障及电信客户关怀，以及面向全社会的消费公益信息综合查询（114号码百事通）。另外，面向政府及企业客户，广州分公司也提供商业呼叫中心的外包服务，通过资源共享、经验分享、商机共享等多方面的合作方式，与社会各界共同探讨、分享呼叫中心的优秀应用，以优质服务为客户创造价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0803.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心在银联江苏银行信用卡客服系统的成功应用
奥迪坚IP分布式呼叫中心在银联江苏银行信用卡客服系统的成功应用 2007/08/29 　　江苏银行是由江苏省内无锡、苏州、南通、常州、淮安、徐州、扬州、镇江、盐城、连云港十家城市商业银行根据公平资源原则，按照"合并统一法人、综合处置不良资产、募集新股充实资本、构建现代银行体制"的要求，新设立成立的全新的现代化股份制商业银行。江苏银行坚持和传承城市商业银行"立足地方、立足中小、立足市民"的发展定位和机制灵活、决策灵敏和经营优势，公司治理更加健全，经营管理更加规范，业务品种更加齐全，市场空间更加广阔，资产质量更加优良，社会支持更加有力，比较优势更加明显，品牌形象更加鲜明，并努力建设成为"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好"的现代股份制商业银行。今年江苏银行又开辟了信用卡业务，为了更好的服务于信用卡客户，江苏银行选用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，共同打造银联江苏银行信用卡客服系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0802.htm 回到目录

Avaya新版自助服务软件推动客户服务智能化
Avaya新版自助服务软件推动客户服务智能化 2007/08/28 　　Avaya语音门户4.0和Avaya 交互应答3.0软件增强了自动语音功能和可扩展性　　北京，2007年8月28日-全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）近日推出最新版本的自助服务软件。新版软件的自动语音功能可轻松经济地提高客户服务质量，并为利用自助式服务建立更快和更高效的商务流程奠定了基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0806.htm 回到目录

eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑
eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑最新推出的产品扩大与Genesys之间的长期合作关系，并满足了中端市场对Asterisk 开源 PBX的需求 2007/08/28 　　阿尔卡特朗讯子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）与eSOON, 两家面向中国大型企业的业界领先客户服务软件供应商推出捆绑式软件 eSOON EZ-IPCC，为中国更多公司新增了高级联络中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 软件解决方案结合Genesys的重要产品（如高级企业路由软件和 SIP 会话启动协议服务器）以及eSOON的 EZactor CRM 应用。所有这些产品全都集成了Asterisk? 开源 PBX，从而为联络中心和企业提供了全面的通信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0802.htm 回到目录

创新，我们分享更多——记Aspect三地渠道大会
创新，我们分享更多--记Aspect三地渠道大会 2007/08/27 　　当现代化的巨轮驱动着经济高速增长和企业观念更新的时候；当激烈的竞争迫使企业自身系统和流程必须与客户建立有效联系的时候；当已在中国发展数年的呼叫中心，如今仍旧问题百出，困扰管理的时候，Aspect科胜通凭借着他世界一流的创新呼叫中心运营管理技术无疑成为了这个时代的佼佼者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0804.htm 回到目录

恒融承接中国农业银行CALL CENTER总中心IVR推广项目
恒融承接中国农业银行CALL CENTER总中心IVR推广项目 2007/08/28 前言　　中国农业银行在2006年确定了全国CALL CENTER总中心系统的建设方案，方案确定全国建设南北两个CALL CENTER中心。根据农行点多面广，营业网点及交易量为全国金融系统第一的特点，农行规划全国CALL CENTER总中心系统分为二期建设。第一期建设北中心（天津中心），第二期建设南中心（上海中心），南北中心互援互备，拟打造亚洲最大的金融呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro07_0801.htm 回到目录

成都金融后台服务中心落户高新区
成都金融后台服务中心落户高新区 2007/08/31 　　记者从昨日举行的成都金融后台服务中心规划建设工作座谈会上获悉，占地100万平方米、可容纳6万~7万名从业人员的成都金融后台服务中心（以下简称"服务中心"）落户高新区。四川银监局等金融监管机构、20家驻蓉金融机构昨日对服务中心的雄厚基础一致表示肯定。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08222.htm 回到目录

中小企业将拥有114热线
中小企业将拥有114热线 2007/08/28 　　上海市中小企业成长工程进入全面实施阶段。记者从昨天召开的上海市促进中小企业发展工作会议上获悉，上海市有关部门将推出多项服务举措，在公共信息平台、融资通道等多方面为中小企业成长助力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08200.htm 回到目录

讯鸟新一代呼叫中心助扬帆耗材扬起风帆
讯鸟新一代呼叫中心助扬帆耗材扬起风帆 2007/08/27 　　随着数码产品及电子化办公的普及，打印设备的应用越来越广泛。做为专营打印机外设耗材的商业企业。扬帆耗材公司拥有沈阳、哈尔滨、广州和南京四家分公司，二十余家门店，同时还投资建立了电子商务平台－中国耗材商城。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0803.htm 回到目录

强讯科技中标新东方呼叫中心二期
强讯科技中标新东方呼叫中心二期 2007/08/29 　　新东方学校成立于1993年10月，今天新东方教育集团已经发展成为全国最大最有名望的英语培训机构，十年间，新东方有了二百五十万的学员。在全世界十二个城市包括多伦多有了自己的分校，各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0801.htm 回到目录

深圳报业集团“广告内容语音查询服务”今推出
深圳报业集团"广告内容语音查询服务"今推出 2007/08/31 　　"要租房、要转让、要售买二手车……"，今后，如果您有这些需求，一个电话就可以解决。从今天开始，深圳报业集团广告语音查询服务正式推出，读者致电969766，就能查询到集团各大报当天或近期的广告内容。目前，先期开通的是集团大报的分类广告语音查询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08226.htm 回到目录

辽宁省交通征稽局开通对外综合服务热线96155
辽宁省交通征稽局开通对外综合服务热线96155 2007/08/29 　　8月28日记者获悉，辽宁省交通征稽局开通对外综合服务热线96155，公开面向社会，受理车主咨询、投诉，受理偷、逃、漏费案件举报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08207.htm 回到目录

随心所欲CRM
随心所欲CRM 成墨 2007/08/31 　　2007年将会是CRM行业快速成长的一年，而在线CRM更是一个被业界广泛关注的热点，不过用户们最关心的，还是在线CRM产品的性能表现到底如何，能否满足使用需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0801.htm 回到目录

中华网软件客户关系管理解决方案Q2销售持续强劲增长
中华网软件客户关系管理解决方案Q2销售持续强劲增长 2007/08/31 　　亚特兰大2007年8月30日讯--中华网软件今天宣布，旗下两款客户关系管理解决方案--匹维托客户关系管理解决方案（Pivotal CRM）和Saratoga客户关系管理解决方案（Saratoga CRM）得到了越来越多金融服务行业客户的认同，二季度销售持续强劲增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0827.htm 回到目录

SaaS大会XTools倡导“软件易用”
SaaS大会XTools倡导"软件易用" 2007/08/30 　　在2007年8月28日计世咨询主办了"2007中国软件运营服务(SaaS)大会"，参加会议的都是目前中国SaaS领域的领先者，有包括：用友、金蝶等在内的软件公司，也有阿里巴巴在内的互联网公司，也包括了北京移动、上海电信等电信运营商，还有像XToolsCRM、Salesforce一样的软件运营商，会议上都介绍了各自的SaaS产品和战略，可谓"八仙过海，各显神通。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0802.htm 回到目录

特福莱选择TurboCRM 固化门店连锁业务管理
特福莱选择TurboCRM 固化门店连锁业务管理 2007/08/27 　　近日，TurboCRM公司与特福莱皮革护理（中国）连锁机构签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0806.htm 回到目录

托管型和可管理型VoIP方案
托管型和可管理型VoIP方案 2007/08/27 　　随着越来越多的公司注意减少在房屋内部部署VoIP的成本和复杂性，对托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。　　　　企业正将收入的增长、增加的生产率和通信服务分解为投资回报的计算，用以形成一个托管型或可管理型VoIP的商业案例。本指南将会解释托管型和可管理型VoIP方案的不同点，并帮助你决定从外部采购的VoIP是否适合于你的组织。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0836.htm 回到目录

研究：VoIP出货量四分之一进入小企业
研究：VoIP出货量四分之一进入小企业 2007/08/27 　　据Dell'Oro公司发表的最新报告，2007年第二季度IP线路交付量比去年同期增长30%，增长主要受小企业需求推动。第二季度，希望受益于移动性和应用集成的小企业每部署四条语音线路就有一条是IP线路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0835.htm 回到目录

统一通信发展路上的“绊脚石”
统一通信发展路上的"绊脚石" 2007/08/31 　　上周在旧金山召开的VoiceCon会议展示了许多统一通信(UC)的实例，高度强调了通信正在进行怎样的变化。在许多方面，这项技术的在厂商中的普及性也突出展示了其宽泛性、复杂性，及其未经证实等方面的缺点。纵然有大量的广告和承诺，我们还是要看到UC的前面还有巨大的障碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_08106.htm 回到目录

调查显示统一通信可能导致网络拥塞
调查显示统一通信可能导致网络拥塞 2007/08/29 　　越来越多的企业正打算实施统一通信，主要是因为统一通信能带来效率，并有可能减少成本。根据周一发布的一份调查报告所述，尽管当前多数统一通信的部署工作还是小规模或有限的，但用户已开始发现统一通信也有其不良的一面：网络流量的大幅度增加可能会降低应用的性能，并导致其它各种问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08206.htm 回到目录

预测：统一通信市场短期混乱，行业重整期待洗牌
预测：统一通信市场短期混乱，行业重整期待洗牌 2007/08/27 　　一家市场研究公司表示，未来几年，"混乱"将主宰统一通信市场，部署会减慢，因为整个行业都在等待合并及兼并的"尘埃落定"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08187.htm 回到目录

AVAYA S8400 IPT解决方案
AVAYA S8400 IPT解决方案 2007/08/29 1 项目背景　　XXXX为满足日益增长的通信要求，结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求，需建立内部语音及数据通信网络，以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。Avaya公司及Avaya实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借Avaya全面的产品线，完全有能力为XXXX通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统，并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0802.htm 回到目录

Cablecom借助北电先进的VoIP解决方案提升语音服务
Cablecom借助北电先进的VoIP解决方案提升语音服务 2007/08/27 　　北电经济、创新地为运营商提供VoIP多媒体服务　　墨西哥领先的多系统服务运营商Cablecom选择了北电*[NYSE/TSX: NT]的有线VoIP解决方案，以增强其服务质量，扩大网络容量，提高运营效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0806.htm 回到目录

IBM推新一代Lotus软件统一通信领域要大干一番
IBM推新一代Lotus软件统一通信领域要大干一番 2007/08/27 　　8月27日国际报道继微软与思科合作后，IBM推出新一代协作产品使得一元化通讯市场上的竞争更激烈了。　　IBM已经与西门子合作，使其Lotus Sametime软件打进了许多产品中。微软证实将于10月16日推出Office Communications Server，还计划作为一种按需服务向规模较小的企业推出一元化通讯产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm07_0801.htm 回到目录

珠海佳和NTX IP融合通信电话总机
珠海佳和NTX IP融合通信电话总机 2007/08/28 　　创新的NTX IP融合通信电话总机，为您的企业、员工和顾客带来融合通信的革命性体验：提升企业运作效率，解决员工通信难题，提高顾客满意度。电话通信融入业务系统：点击拨号、信息来显传真留言融入电话系统：传真电邮、留言电邮、录音电邮异地办公融入本地通信：远程接入、异地组网分机手机融为一体：Wi-Fi移动分机、电话联动呼叫中心融入企业通信：交互式语音、排队系统电话通信融入网络管理：分布式IP架构 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel07_0801.htm 回到目录

捷思锐科技推出物流行业IP整体解决方案
捷思锐科技推出物流行业IP整体解决方案 2007/08/27 　　物流公司由于其业务开展的特性，通常会将公司的总部设在一个大型城市，并在全国多个城市设有个子公司和办事处，达到业务覆盖全国。同时，随着国际业务的发展，也会开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸，逐步在向国际化物流企业迈进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0803.htm 回到目录

1000个LINK的信令采集监控方案
1000个LINK的信令采集监控方案 2007/08/30 　　iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，其强大的信令处理能力在信令监控系统中有非常多的优势。用以iSX4000为核心构建的高密度信令监控具有：价格低廉、系统简洁、系统稳定、可扩展性强、开发简易、用户可自主维护升级等实惠。iSX4000的推出，为新一轮的信令网监控带来新选择！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom07_0803.htm 回到目录

广电：四大原因导致IPTV发展低于预期
广电：四大原因导致IPTV发展低于预期 2007/08/27 　　去年全国用户50多万，今年上半年又增加了十几万，这就是全国IPTV用户的现状。在今天召开的第三届数字新媒体高峰论坛上，广电总局发展研究中心视听新媒体研究所所长董年初表示："IPTV的发展低于预期。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08193.htm 回到目录

IPTV是新媒体更是综合信息服务平台
IPTV是新媒体更是综合信息服务平台陈丽容 2007/08/31 　　在很长一段时间内，IPTV与电视将会形成一个彼此共存的局面，因此，允许电信运营商进入电视领域将有助于促进行业的共同繁荣 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_08103.htm 回到目录

思科与微软加强合作　开发IPTV及家庭视频发送技术等
思科与微软加强合作　开发IPTV及家庭视频发送技术等 2007/08/27 　　美国思科系统(Cisco Systems)与美国微软表示，双方将进一步加强合作关系（合作概要，英文PDF文件）。　　据思科系统和微软介绍，双方在很早以前就存在合作关系。同时解释说，双方客户的要求是此次合作的起因，比如用户"希望双方加强所开发技术间的兼容性，今后公布更多的合作项目"。双方将加强合作的项目包括：（1）IT架构；（2）安全性；（3）系统管理；（4）无线与移动通信；（5）音频与数据的综合通信；（6）娱乐；（7）面向中小企业的IT技术等。此次合作以技术开发为主。微软的Ballmer透露，在接到思科的Chambers的电话之后，开始了此次的合作计划。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0811.htm 回到目录

下一代网络中网络附着子系统的研究
下一代网络中网络附着子系统的研究 2007/08/27 1、引言　　网络附着子系统是下一代网络体系架构中传送层的一个重要的控制功能实体，ETSI TISPAN和ITU-T都对网络附着子系统进行了研究，并分别在NGN Release1阶段发布了相关规范，ETSI TISPAN称其为网络附着子系统（Network Attachment Subsystem，NASS），ITU-T称其为网络附着控制功能（Network Attachment Control Functions，NACF）。为表述方便，本文在需要对二者统一进行描述时称其为网络附着子系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0888.htm 回到目录

灾难当头 VoIP显神通
灾难当头 VoIP显神通 2007/08/29 　　当自然灾难、意外事件发生时，找出如何使VoIP继续保持通讯畅通的方法尤为重要。　　灾难恢复和生意连续基本原则的重要性随着卡特里娜飓风、禽流感和911的出现而再次被重视起来。当任意的意外事件发生时保持连接和在灾难中保持持续的通信一样重要。找出如何使VoIP可以在自然灾难、意外事件或其它可能失去网络的事情中如何保持通讯畅通的方法尤为重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0839.htm 回到目录

VoIP穿越NAT和防火墙的方法
VoIP穿越NAT和防火墙的方法 2007/08/28 　　一、NAT/ALG 方式　　普通NAT是通过修改UDP或TCP报文头部地址信息实现地址的转换，但对于VOIP应用，在TCP/UDP净载中也需带地址信息，ALG方式是指在私网中的VOIP终端在净载中填写的是其私网地址，此地址信息在通过NAT时被修改为NAT上对外的地址。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0838.htm 回到目录

戳破真实的谎言 VoIP经济分析
戳破真实的谎言 VoIP经济分析 2007/08/31 　　数据服务对于以话音业务为主营收入的运营商而言，就像偷情的小秘。因为成本主要由话音业务分摊，数据业务就像婚外性一样不用承担责任而尽享收益。但是VoIP的出现彻底改变了这个游戏，就好比是婚外情搞出了私生子。更严重的是，VoIP这个私生子还是个复仇王子。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0843.htm 回到目录

运营商向NGN和VoIP过渡的动力
运营商向NGN和VoIP过渡的动力雷震洲 2007/08/28 1、引言　　IP电话是互联网上最早冲击电信市场的应用。迄今，IP电话已经经历了10年的发展，跨过了三个阶段。从最早的通过公用互联网连接、无质量保证的互联网电话（InternetPhone），到后来的在公用互联网或独立IP网上传送的具有一定质量的VoIP，再到最近的利用宽带接入的宽带VoIP（VoBB）。在技术上也从软件电话发展到网关、软交换，目前正在向IMS进军。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0837.htm 回到目录

有线VoIP和基于SIP的服务安全更重要
有线VoIP和基于SIP的服务安全更重要 2007/08/28 　　Juniper网络公司日前宣布推出一种新的解决方案，使有线多系统运营商（MSO）能够保护基于IP的语音服务(VoIP)和基于SIP的服务，从而免受网络安全攻击。新的解决方案提高了现有服务的安全性，降低了网络检修期成本，并提供了新的增值托管安全服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper07_0801.htm 回到目录

国际IP电话费上涨，网络电话成最佳替代品
国际IP电话费上涨，网络电话成最佳替代品 2007/08/31 　　9月1日起，中国电信调高47个国家和地区的IP电话资费标准。而在6月1日，中国联通已调整部分23个国家和地区的IP国际长途资费标准，最高上调幅度超过了200%。中国网通早在去年9月份便上调了28个国家和地区的国际IP长途资费标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08228.htm 回到目录

VoIP漏洞成黑客远程窃听设备安全性能频遭质疑
VoIP漏洞成黑客远程窃听设备安全性能频遭质疑 2007/08/30 　　8月30日研究人员发现VoIP电话能够被窃听后，Jericho Forum安全机构对VoIP的安全提出了批评。　　本周三，研究人员在Full Disclosure邮件列表上披露了一个窃听缺陷。漏洞研究人员亨伯特、拉都、奥利佛表示，这一漏洞使得远程黑客能够使VoIP电话成为窃听设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0841.htm 回到目录

拓展“殊途” 话视频会议的行业差别
拓展"殊途" 话视频会议的行业差别 2007/08/30 　　视频会议系统可以大幅度降低政府和企业的差旅费用、大幅度提高办公效率，因此开始越来越多地渗入到政府和企业内部频繁的项目合作交流、以及企业合作伙伴间的交流中。有人说，视频会议不就是一套开会系统么，在各个行业应用还不都是一样。事实上，不同行业使用视讯系统的背景、条件、使用模式、常用功能等都存在着很大差异，这就使各行业开展视讯应用的具体情况也各有鲜明特点。面对各行业群体的个性化需求，只有拓展"殊途"，方能在行业应用之路上愈走愈宽。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0899.htm 回到目录

宝利通为IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合产品
宝利通为IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合产品 2007/08/27 　　综合平台为音频、视频和一体化会议提供"一键通话"和"一键会议"功能　　全球领先的一体化协作通信方案提供商宝利通公司近日宣布，为IBM的一体化通信协作方案IBM Lotus Sametime提供一款整合产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0802.htm 回到目录

南方电讯部署中国平安保险视频会议系统
南方电讯部署中国平安保险视频会议系统 2007/08/28 　　通过该会议预定系统，所有平安保险的员工可以自助召开各种类型的视频会议，不论是点对点会议，多点视频会议，包含IP电话与POLYCOM的视频会议。所有的系统操作都由后台服务器自动执行，完全脱离了原始的手工建会维护的模式，真正做到IT办公的自动化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0804.htm 回到目录

RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出
RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出 2007/08/27 　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做为IP、3G及新兴下一代IMS网络统一化视频通信视频网络基础架构及开发工具领先供应商，今天宣布SIP Developer Sute 5.0版全面推出。SIP Developer Suite是一种多用途的开发工具，用于开发所有类型的IMS或非IMS SIP应用设备，包括高端底层架构SIP系统到紧凑的嵌入式设备。SIP Developer Suite提供了高性能、丰富的功能性以及高度的灵活性、可定制能力和可拓展性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0806.htm 回到目录

腾博（TANDBERG）视通携手惠普开启“网真”世界
腾博（TANDBERG）视通携手惠普开启"网真"世界 Halo 网关连接惠普"网真"工作室和基于通用标准的视频会议系统 2007/08/30 　　8月29日,致力于提供高质量、创新视频通信解决方案的全球领先视频通讯供应商 -- 腾博（TANDBERG）视通公司宣布，腾博（TANDBERG）视通和惠普（HP）共同推出解决方案，以连接惠普 Halo 协同工作室（HP Halo Collaboration Studios）、惠普"网真"系统和基于标准的视频会议系统。通过无缝连接视频会议与惠普 Halo，新的惠普Halo 网关将"网真"概念延伸到更多用户，进一步扩展了两家公司的合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0802.htm 回到目录

“威速(V2) 赢在视讯赢在2007”湖北站成功落幕，掀起江城视讯热潮
"威速(V2) 赢在视讯赢在2007"湖北站成功落幕，掀起江城视讯热潮 2007/08/28 　　2007年8月22日，江城武汉依然炽热炎炎，而此时湖北地区100多家ＩＴ渠道商齐聚由国际视讯先锋厂商威速（V2）科技主办的"赢在视讯赢在2007"全国渠道巡展湖北站论坛，共同分享来自视讯最前沿的领先技术资讯，共探渠道发展之大计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0807.htm 回到目录

红杉树朱磊：打造下一个网讯
朱磊：打造下一个网讯 2007/08/31 　　今年3月，网讯被思科收购了。但在中国生根的"红杉树"又出现了，而且发誓要比网讯做得更好。而该公司的CEO，正是网讯创始人之一朱敏的儿子。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_0802.htm 回到目录

科达TrueSens在2007多媒体视讯高峰论坛上大放异彩
科达TrueSens在2007多媒体视讯高峰论坛上大放异彩 2007/08/27 　　2007年8月15日，2007（第6界）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会在北京隆重举行，来自国内的知名专家、国内外多媒体视频通信企业及产业链各环节代表在此次论坛上共同探讨了国内多媒体视频通信行业现状、市场机遇、发展趋势以及最前沿的技术和应用解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0803.htm 回到目录

华平（AVCON）构建新疆职业技能鉴定中心视频会议系统
华平（AVCON）构建新疆职业技能鉴定中心视频会议系统 2007/08/27 　　凭借着在教育领域多年的广泛应用，世界领先级多媒体通讯技术与服务提供商--华平计算机技术有限公司，在继全国六十多个市区教委教育局和二十多个国家高等初等院校之后，又一次成功构建了新疆职业技能鉴定中心数字交流平台。而此次鉴定中心是在经过考察了诸多视频会议系统的基础上，最终选择了华平(AVCON)网络视频会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0805.htm 回到目录

为中小企业而生瑞福特推出视频会议新品“视邻通”
为中小企业而生瑞福特推出视频会议新品"视邻通" 2007/08/28 　　一直以来，视频会议系统由于造价不菲，技术和维护门槛较高，从而只是政府，金融、电信等行业的专利。随着视讯技术的发展和成熟，在行业领导企业的积极努力之下，视频会议的上述门槛正被打破。日前，国内领先的视讯厂商瑞福特宣布，推出了一款专为中小企业而量身定做的视频会议新产品--"视邻通"。该产品具有价格低廉，操作简便，部署灵活，维护容易等一系列的优点，从而成为让广大中小企业降低沟通成本和提升沟通效率，提升竞争力的更好选择，再一次引领中国视讯潮流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0801.htm 回到目录

视维：扎根互联网，打造网络视频会议第一品牌
视维：扎根互联网，打造网络视频会议第一品牌 2007/08/31 　　因为相对低廉的价格、灵活的使用模式以及较高的性价比，软件视频会议系统已经日益被市场所接受。但怎样的视频会议软件才适合自己、达到的效果如何，只有购买后用过才知道。日前山东山大联润信息科技有限公司却突破常规，利用"通过产品发布产品"的方式举行了一次别开生面的新品发布会，推出其视维v6.0视频会议系统。令与会者亲身体验了视维v6.0的诸多功能，获得了各界人士的高度评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0806.htm 回到目录

国内SP巨头Q2亏损严重分析称SP行业转型未成功
国内SP巨头Q2亏损严重分析称SP行业转型未成功 2007/08/28 　　近日，多家在美国纳斯达克上市的SP巨头公布第二季度财报。受国内信息产业部和电信运营商收紧SP管理政策影响，SP巨头第二季度表现普遍不佳。据美国上市的国内SP（服务提供商）巨头公布第二季度业绩显示，国内SP巨头均巨亏。分析称SP行业转型仍未成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08198.htm 回到目录

中国电信SP管理具行业示范效应
中国电信SP管理具行业示范效应 2007/08/28 　　信息产业部通报显示，今年第二季度，涉及SP收费争议方面的用户申诉共计1421件，比上季度下降7.85%，继续呈稳步下降趋势。其中，相关基础电信企业负责为SP企业提供接入服务和收费的，涉及中国电信58件，比上季度下降29.27%。在四大运营商中，中国电信SP被投诉最少。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08197.htm 回到目录

手机电视如何走出困境？
手机电视如何走出困境？ 2007/08/28 　　目前，在移动运营商所推出的诸多数据业务中，手机电视成为人们日益关注的热点，它被业界公认为是未来3G最有发展前景的新业务之一。随着手机电视的不断发展，必将促进移动通信和广播电视产业的全面合作，从而使我国的 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0894.htm 回到目录

移动广告与音乐下载成转型派SP新增长点
移动广告与音乐下载成转型派SP新增长点 2007/08/31 　　对于长期面对质疑的"转型派"SP而言，财报依然是个值得说道的话题。因为尽管纯SP收入和毛利还在狂降，但他们转型的努力却获得了回报 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_08105.htm 回到目录

分析：二维码会成为杀手级应用吗？
分析：二维码会成为杀手级应用吗？毕朝晖 2007/08/27 　　走过地铁，翻开杂志，打开网站，二维码忽如一夜春风来，千树万树码儿开。如果还有谁不知道，赶紧上建国门地铁看看超女投票，滑雪票下载，Nike购物券什么的，花花绿绿很是惹眼。很多人可能一想到二维码就认为是什么高级手机才有的功能，的确目前只有智能手机才能拍照或扫描广告上的二维码并进入相关网站或得到折扣证明，这不是全部，如果你的手机可以接受彩信，支持上网（WAP）也可以得到一张二维码，拿着手机在影院门口一刷径直进入岂不是很爽。最低如咱的手机只有短信，也没关系，收个十几位的数字，去了专卖店，麻烦销售MM手动输入一下也可以。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0892.htm 回到目录

免费WAP称中移动SP策略或变不限流量时代重现
免费WAP称中移动SP策略或变不限流量时代重现 2007/08/27 。。8月24日消息，针对广东移动GPRS资费大幅下调一事，有独立WAP网站表示，此举近乎是"不限流量套餐"的重现，很可能代表着中国移动SP策略的一种转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08184.htm 回到目录

广州：聋人可短信"打"电话盲人可电话"看"报纸
广州：聋人可短信"打"电话盲人可电话"看"报纸 2007/08/27 广州残疾人信息无障碍平台累计提供服务17万人次　　广州所启动的"残疾人士综合信息咨询平台"，已经为残疾人提供各类服务累计达17万人次，成为残疾人士参与社会活动、信息沟通的有效方式。　　盲人可以用电话选择收听《人民日报》、《南方日报》等报纸的当日新闻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08183.htm 回到目录

气象和通讯运营商合作使预警短信更通畅
气象和通讯运营商合作使预警短信更通畅 2007/08/27 　　"福建联通小区时讯提醒您：接省防汛办通知，第9号超强台风'圣帕'，将于18日前后直接影响我省，请注意安全。"8月17日上午10时8分，平时没有订制天气预报短信的记者在福州收到了免费的台风预警手机短信。40个小时后，此次台风在福建惠安县登陆。　　中国联通福建公司增值业务部的工作人员向记者介绍说，在这次台风来临之前，该公司除了向日常订制天气预报业务的用户（每月收费3元）发送预警短信外，还按照福建省防汛办的要求，向全省400多万用户群发了公益通知短信。在台风登陆前8小时，联通公司还通过小区基站通信技术向登陆地的用户定点发送了台风即将登陆的消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08189.htm 回到目录

亿美软通推语宝智能语音服务
亿美软通推语宝智能语音服务 2007/08/27 　　以往在平常百姓眼中，不过是仅仅用来防接骚扰电话的简单来电显示功能，如今在商家心里竟演变成了能够掌握业务信息、管理客户资料、监督服务质量甚至降低长途通讯成本的增值服务工具。由国内著名移动商务服务商亿美软通（www.emay.cn）发布的名为"语宝"的智能语音服务已正式推向市场。据亿美软通总裁李岩介绍，"语宝"集成了特殊的软硬件通讯技术，包含了来电弹屏、电话录音、语音短信及识别长途电话并自动绑定IP卡等特色功能，并能与短信群发互动捆绑、达到信息双通道沟通目的，它只需中小企业下载亿美满意通软件、并在电话总机上安装一个类似机顶盒式的设备，即可实现将简单的来电信息也纳入了客户关系管理的科学应用范畴，且最低市场价位在千元以下，广泛适用于国内绝大多数资金少、规模小的中小型营销或服务企业的通讯管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0801.htm 回到目录

重庆有望试点移动电子商务
重庆有望试点移动电子商务 2007/08/27 　　8月20日～22日，由国务院信息化办公室副司长董宝青、中国移动副总裁刘爱力带队的联合考察组，专程来渝进行了国家移动电子商务试点示范工程建设的考察，对重庆移动电子商务试验探索取得的经验和成果给予了高度评价，希望重庆能积极参与到国家移动电子商务试点示范工程，争取将重庆打造成为全国移动电子商务试点城市和战略基地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08192.htm 回到目录

雅虎免费邮箱再度升级四国用户可发手机短信
雅虎免费邮箱再度升级四国用户可发手机短信 2007/08/28 　　美国时间周一，雅虎公司将对免费邮箱服务升级，一个新版本将取代目前的测试版邮箱。新版最大的亮点是可以向手机用户发送短信。　　目前的测试版已经测试了一年时间，新版本发布之后，测试版将称为"经典版"。　　用户如果对新版不满意，还可以切换回来。　　新版邮箱中，用户可以直接给手机用户发送短信。目前这一功能可用的国家包括美国、加拿大、印度和菲律宾四国。有关发送短信的资费问题还不详。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08195.htm 回到目录

郑州网通研发固网主叫悦铃业务
郑州网通研发固网主叫悦铃业务 2007/08/30 　　河南郑州网通经过近一个月的钻研，根据固网悦铃平台系统结构，结合郑州本地网络特点和市场需求，利用现有的固网资源，深入挖掘设备潜能，在"被叫悦铃"业务的基础上，自行研发出了固网"主叫悦铃"业务，目前该业务已完成调测，不久将推向市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08211.htm 回到目录

“研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用”技术交流会召开
"研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用"技术交流会召开 2007/08/31 　　研祥智能通讯产品事业部与CTI行业内专家以及业内著名企业代表、中国PICMG协会于2007年8月29日齐聚北京，共同探讨CompactPCI技术以及该技术产品在CTI行业内的应用现状和未来发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0802.htm 回到目录

中国电信广州分公司喜获中国客户服务国际峰会七项大奖
中国电信广州分公司喜获中国客户服务国际峰会七项大奖 2007/08/27 　　在2007年7月20日的第四届中国客户服务国际峰会暨"2006－2007中国最佳客户服务评选"颁奖典礼上，中国电信广州分公司囊括了包括最佳客户服务奖、最佳突出贡献奖、最佳营业厅奖、最佳客服中心奖、最佳管理人奖、最佳外包呼叫中心奖以及最佳管理团队奖等在内的七大奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0802.htm 回到目录

合力金桥软件实施的多家客服系统获得中国最佳客户服务评选奖项
合力金桥软件实施的多家客服系统获得中国最佳客户服务评选奖项 2007/08/29 　　伴随着市场竞争的日趋激烈，企业的竞争策略也已发生了根本性的转变，从以往的价格打压转变为服务质量和管理的大比拼。策略的转变使企业把客户服务系统的构建工程提升到前所未有的重要高度，也使企业在选择软件服务提供商时变得更为小心谨慎，优先选择业内口碑好，经验丰富的专业软件公司。近日，由中国信息协会主办，中 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0805.htm 回到目录

Ai-Logix“SmartWORKS Workshop 2007”在香港迪斯尼酒店成功举办
Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"在香港迪斯尼酒店成功举办 2007/08/27 　　Ai-Logix继 "挑战巅峰－Ai-Logix2007工程师夏令营"北京站的成功举办后，又于2007年8月6-7日在香港迪斯尼酒店成功举办了面向整个亚太区客户的Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0802.htm 回到目录

用最小方差法算可能的离职人员
用最小方差法算可能的离职人员许乃威 2007/08/28 　　Convergys Corporation，是全世界最大的外包呼叫中心集团，在世界75个呼叫中心里，雇用了超过6万3千名座席员，就如同其它的呼叫中心一样，深深受到人员高度的流失率所困扰。高度的人员流失，对呼叫中心是很沉重的经营压力，因为人员要培养，需要花费大量心力，每年高达20％以上的流失率，代表公司在人员培养上付出了重大代价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0801.htm 回到目录

可运营的第五代呼叫中心的五个统一
可运营的第五代呼叫中心的五个统一黄河 2007/08/31 什么是可运营的第五代呼叫中心　　多媒体呼叫中心是业内提了很多年的概念。很多人将有多媒体呼叫中心定义为第五 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0807.htm 回到目录

重谈ASP服务在呼叫中心中的应用
重谈ASP服务在呼叫中心中的应用赛迪呼叫业务拓展部蔡云 2007/08/31 　　ASP服务早已不是新鲜的名词，许多专业的ASP服务提供商，或许听到我们今天重新谈起ASP服务，有"谈虎色变"的感觉。的确，有资料显示：美国近500家ASP中，60%的ASP已经倒闭或者即将倒闭。笔者认为，许多ASP走下坡路的部分原因，是因为他们并没有理解ASP所包括的全部内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0807.htm 回到目录

业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径
业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径 2007/08/28 　　日前，《客户世界》杂志的记者对赛迪-艾玛维亚科技（上海）有限公司CEO刘葵先生进行了一次专访，全文如下。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0803.htm 回到目录

对话韩国呼叫中心产业
对话韩国呼叫中心产业访韩国客户中心产业情报研究所所长郑基铸教师曹剑 2007/08/29 　　编者按：近几年，中国呼叫中心产业的发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，社会影响力日益延伸，国际交流也逐渐频繁，然而，紧随而至的各种困惑和矛盾也从未减少。相比呼叫中心产业的先行国家和地区，我们充其量还是一个后起之秀。那么，怎么看待我们所面临的问题，怎样应对我们面临的机会，怎样把握发展的方向？或许从别人的历程和现状可以看出一些端倪，看到一些希望， ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0896.htm 回到目录

简述呼叫中心的CRM服务
简述呼叫中心的CRM服务肖煾 2007/08/29 　　现在的公司，不论大或小、新成立的还是历史悠久的，都可能遇到过类似的情形即被预测前景黯淡：许多软件公司或咨询专家向其指出，如果他们不尽快赶上CRM（客户关系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他们将被更具扩张性或更勇于实践的竞争对手击垮。尽管CRM是应用在公司与公司、公司与消费者间的一个强有力的分析工具，但许多公司在购买了CRM产品后，并不能充分的利用它。这种情况往往是由于这些公司没有对CRM方案进行合适的策划和实施，CRM的价值也就无从实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0805.htm 回到目录

外包呼叫中心，热发展中的冷思考
外包呼叫中心，热发展中的冷思考赛迪呼叫市场部杨红兵 2007/08/30 　　呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0806.htm 回到目录

短信平台在呼叫中心的应用
短信平台在呼叫中心的应用 2007/08/30 　　目前，呼叫中心技术已经趋于成熟、趋于稳定，并且已经在很多领域得到了很好的应用，在技术成熟的同时，更多的是需要业务功能的横向扩展，使更多、更人性化的功能通过呼叫中心服务于客户。短信平台作为更加经济、更加方便的信息发布手段，对于呼叫中心系统的建设是必不可少的，同时，呼叫中心可以通过短信平台扩展出更加方便、实用的业务功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0805.htm 回到目录

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