打造金牌物业 成就声谷美名

江苏信息服务产业基地配套建设驶入快车道

2008/08/11

　　7月9日上午，江苏信息服务产业基地内，彩旗飘展，锣鼓喧天，鞭炮声震耳欲聋，一条"打造金牌物业，成就声谷美名"的条幅显得格外耀眼，一群训练有素，着装严谨的保安以整齐的步伐迈入广场，扬州著名物业服务单位万杨物业管理服务有限公司正式进驻江苏信息服务产业基地（扬州），标志着中国声谷基础配套建设驶入快车道。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0803.htm

打破中外沟通障碍 移动新推手机在线翻译

于娜 2008/08/15

　　为解决来京参加奥运会和观看奥运赛事的外国友人与中国人员之间的沟通问题，中国移动北京公司12580近期推出"在线翻译"服务，将客户的手机变成一个随身翻译。

　　12580在线翻译服务操作过程非常简单：外国友人有某方面的需要，在中方人员不懂外语时，外国友人可直接拨打12580，通过语种选择，进入相应的外语坐席，告知自己的翻译需求，然后将电话交给中国人员接听，12580服务人员会转述外国友人的需求，并将接听人的反馈意见告知外国友人。目前，北京移动已开通英语、日语、韩语、粤语四种语言翻译服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08109.htm

西安启动"114/118114"奥运旅游呼叫中心

2008/08/11

　　西安市昨天启动"114/118114"奥运旅游呼叫中心，为奥运期间来陕西省的游客提供吃、住、行、游等9项旅游信息服务。这是除北京以外，全国第二家开通奥运旅游呼叫中心的城市。奥运会结束后，这个号码将成为西安市旅游呼叫中心。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0869.htm

福建电信号码百事通成功升级 实现三统一

刘贤霖 杨剑 2008/08/13

　　为让号码百事通更好、更大范围地服务客户，中国电信福建公司近日针对客户需求变化，对号码百事通系统进行"三统一"升级。

　　号百"三统一"系统是指将原有的号百系统升级为统一数据库、统一搜索引擎、统一话务界面的系统平台。"三统一"系统上线后，号百将实现全国性的信息共享，并从区域性的信息服务升级为全国性的信息服务，能够让社会大众更方便、快捷地查询更丰富的各类便民信息，特别是在奥运期间能及时了解赛事资讯，为号百在全国范围内受理业务奠定了良好的平台基础。同时，福建公司通过对服务器和数据库的升级，将有效提高话务服务人员的查询速度和服务质量，数据安全性也有更大保证。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0899.htm

中投证券新呼叫中心系统近日正式上线运行

游芸芸 2008/08/14

　　中投证券呼叫中心新系统近日完成建设并正式上线运行，这套新系统是全方位、一体化的非现场证券综合服务平台，最大可支持4800线电话同时接入。

　　据介绍，客户可通过全国客服电话4006008008体验新系统的强大功能。上线运行的新系统具有电话委托交易、人工服务、业务咨询、业务处理、投诉处理、建议受理、预约服务、客户回访等多项功能；同时，网站、短信、电子邮件、传真、信件等渠道服务也会陆续开放，客户可以通过电话或网站完善其基本信息，定制相关内容，享受到多渠道服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08103.htm

十个词汇诠释呼叫中心行业第二季度热点

赛迪呼叫市场部 杨红兵 2008/08/12

　　时光飞逝，转眼间已经进入2008年的第三季度。回顾第二季度呼叫中心市场，笔者用十个词汇进行概括出这个季度呼叫中心的市场热点：

词汇1：奥运

　　奥运邻近，作为为奥运赛事服务的呼叫中心，紧密地与奥运联系到了一起，这方面的内容时常出现在呼叫中心的行业新闻中。诸如：青岛建立奥运帆船赛多语种志愿者服务呼叫中心、奥运观众呼叫中心投入运营、为奥运服务的多语种呼叫中心成立、呼叫中心奥运期间叫车服务试运行等。此外，围绕奥运浪潮，为了更好的为国外客户服务，一些综合性卖场、银行等，相继在呼叫中心中开通外语专线。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0801.htm

奥迪坚IP呼叫中心系统应用于雅漾护肤热线系统

2008/08/11

　　和一般的快速消费品不同，化妆品的选择和使用具有很强的专业性，越来越多的消费者在购买前就希望得到专业指导以选择适合的产品及正确的使用方法。如今的化妆品消费已日趋理性，消费者不再盲目追随名牌，而更多地是"适合自己的就是最好的"。在售中及售后环节上，很多化妆品公司纷纷建立了自己的呼叫中心，凭借其高素质的专业团队及出色的服务系统正确地引导消费者对于化妆品的购买，并预先告知和解决日后使用中可能碰到的各类问题，成为时尚女性消费者心目中的贴心专业顾问。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0802.htm

2007年Genesys和阿尔卡特朗讯扩大呼叫中心和IP通信市场份额

2008/08/14

　　根据最新的行业分析公司报告，IP呼叫中心几乎占到市场增长的一半。

　　达利市，2008年7月30日--2008年6月，在由Gartner公司分析师Drew Kraus编写的最新Dataquest数据分析报告"呼叫中心，全球，2007"中，Genesys电信实验室有限公司，作为阿尔卡特朗讯的一家子公司，与其母公司一起，展现出巨大的发展势头。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0804.htm

华为成功中标中国邮政11185客户服务中心升级改造项目

2008/08/14

　　华为技术有限公司（"华为"）近日宣布，华为成功中标中国邮政11185客户服务中心系统升级改造项目。项目一期涉及14省的11185系统升级改造，全国中心平台和各省平台通过网络呼叫中心的方式互联互通，全网可实现负荷分担、容灾备份和资源共享，并助力邮政实现全网的服务标准统一。此次项目华为采用IPCC一体化解决方案。新系统上线后，一期坐席规模将达到2000以上，这也是华为迄今在行业市场坐席规模最大的系统。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0804.htm

奥运黄金的利润中心

HollyC6呼叫中心解决方案服务用于龙源藏品呼叫中心

2008/08/14

龙源藏品

　　龙源藏品是渊泉钱币下属专业、规模化的贵金属文化收藏公司。作为中国金币渊泉钱币的直销中心，龙源藏品竭力为客户营造最便捷、最专业的营销沟通网络，将产品设计中心、销售中心、物流中心、客服中心、常务中心全方位整合，打造成更专业、更具规模化的"现代黄金文物"贵金属文化收藏公司。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0804.htm

三友亚星中标河源广电客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亚星成功中标广东河源广电客服中心项目。

　　河源广电客服中心系统由呼叫中心平台和BOSS系统构成，系统为客户提供业务咨询、故障申告、费用查询、投诉受理、跟踪监督服务质量、用户的回访和用户的建议意见的反馈等功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0801.htm

商路通中间件HI-Link3.0助北京地铁服务热线

2008/08/14

Tags: 地铁服务热线 呼叫中心平台 主流交换机

　　北京市地铁运营有限公司其前身为北京市地下铁道总公司，是国有独资的特大型专门经营城市轨道交通运营线网的专业运营商。拥有职工一万余名。

　　目前，公司经营的线路包括1号线、2号线、5号线、10号线一期、13号线、八通线、奥运支线和机场专线，运营线路总里程200公里，共有123座运营车站。公司运营业务涉及专业有车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、通信信号、机电和线路等。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0807.htm

华呼助力东芝三广医疗打造优质客户服务热线

2008/08/11

　　东芝三广医疗自1975年来一直积极致力于中国医疗设备市场的发展，30多来伴随着中国的开放与繁荣而不断壮大，迄今已为中国30余个省、市、自治区引进了20000余套先进的东芝医疗设备，建立并完善了覆盖全国的销售、维修网络，并积极致力于与国内几百家公司、上千家医院的友好合作，目前东芝产品已成为中国医疗设备市场上最具影响力和竞争力的品牌之一。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0801.htm

融天科技RT-CCP1000应用于申银万国证券客服系统

2008/08/13

　　申银万国证券股份有限公司是国内最早的一家股份制证券公司，也是目前国内规模最大、经营业务最齐全、营业网点分布最广泛的综合类证券公司之一。申银万国广州分公司（以下简称：申银万国）结合分公司实际情况需要部署一套呼叫中心系统，融天科技证券行业呼叫中心解决方案以业务方式多样化、开发定制灵活化、维护管理方便化等众多优势从多家国内外厂商中脱颖而出，最终获得了申银万国IT部专家们的认可。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0801.htm

山西移动客服再次扩容，排班系统正式上线

2008/08/11

　　近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）为中国移动通信集团山西有限公司承建的客服排班系统建设正式上线，再次证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在运营商领域的实力，且凭借着丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，使客服排班系统工程进展顺利，取得了满意的效果。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0803.htm

某知名上门洗车服务连锁公司呼叫中心解决方案

2008/08/11

一、概述

1. 汽车行业现状

全国

全国民用汽车保有量达到5697万辆

私人汽车保有量3534万辆

私人轿车保有量达到1522万辆

陕西

陕西全省民用汽车保有量，2007年达到70多万辆

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0803.htm

三汇软件物价局综合服务热线系统解决方案

2008/08/12

一、概述

　　物价局作为政府的一个重要职能部门，担负着贯彻执行国家的价格法律、法规、规章和方针、政策, 管理人民生活必需品、自然垄断经营商品、重要的公用事业、公益性服务等商品和服务价格,组织、指导、协调全市价格监督检查工作，依法查处价格、收费违法行为等一系列重要职责。为稳定市场物价,维护社会主义市场经济健康稳定的发展做出了重要贡献。但是由于某些原因，目前物价部门采用的服务管理模式仍为原始手工处理方式，在整个社会信息化高速发展的今天，已难以适应时代发展的要求。不利于进一步规范内部管理，提高工作效率，更好的为人民服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_0825.htm

PCS基于Cisco平台的IPCC解决方案

2008/08/13

　　PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司，具有多年的呼叫中心研究与开发经验。我们旨在提供最完美的客户化解决方案，以最低的集成成本提供给您最佳客户化的呼叫中心。

　　Picasoft的母公司Proactive CyberSpace Limited (PCS)是在中国语音技术领域拥有众多解决方案及成功案例的公司,我们的外资企业客户在行业内首屈一指。Picasoft公司开发的PowerCall系列客户服务中心产品，是以满足现今社会对呼叫中心所需的先进功能而设计开发，其中包含了我们十多年来对企业客户需求的深刻理解和技能经验，能真正做到帮助企业利用技术改善与其客户之间的沟通与交流。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_0803.htm

RADVISION视频技术助力思科呼叫中心

RADVISIO的SCOPIA交互式视频平台助力思科Unified

Customer Voice Portal(CVP)实现视频通信功能

2008/08/12

　　特拉维夫，2008年7月29日 - RADVISION? Ltd. ，IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商，今天宣布，其正在为思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供综合的视频通信功能。思科的解决方案现在将可以利用SCOPIA交互式视频平台的广泛的视频通信功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0802.htm

transcosmos 2008年8月盛会·MO3 精益"赢"销利器重磅出击

[免费登记参会，并有精美礼品奉送，期待您的光临]

2008/08/15

会议时间：2008年8月28日 星期四

地点：花园饭店 2楼 百花厅

地址：上海市茂名南路58号

电话：021-64151111

(距离上海虹桥机场约20分钟车程；距离浦东国际机场约50分钟车程；距离上海火车站约10分钟车程；距离地铁1号线陕西南路站约3分钟车程)

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0801.htm

迪威特中标湖北十堰市BOSS系统和平移呼叫中心项目

2008/08/11

　　2008年6月17日，在湖北十堰市广电网络公司数字电视运营支撑系统和十堰市数字电视平移呼叫中心项目招标中，迪威特公司从众多的投标方中脱颖而出，一举中标。

　　此次投标，迪威特公司在天威总公司的大力支持下，充分发挥积极进取的精神，最终凭借丰富专业的运营经验、真诚尽责的合作态度、高效稳定的技术保障、严谨规范的设计方案，获得了招标方的一致认可。本次中标，继广东中山项目之后，又一次展示了迪威特公司在有线电视运营管理和技术研发、系统支持方面的实力，公司朝着今年的任务目标迈进了一大步。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.szdvte.com/szdvte08_0801.htm

呼和浩特白塔国际机场开通96777服务热线

2008/08/15

　　记者从内蒙古民航部门了解到，为了方便旅客出行，呼和浩特白塔国际机场开通呼叫中心96777客服热线（呼和浩特地区普通市话资费）。新的客服热线96777是一个综合性服务平台，涵盖了原来的机场问询、机票销售、货运服务、宾馆预定、投诉与建议的服务，是2008年内蒙古民航机场集团公司重点实施和推广的项目之一。客户拨打96777服务热线，通过0号至5号键的不同选择，便可接通相应的服务电话。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08112.htm

山西省信合首家电话银行 尧都96518运转良好

2008/08/14

　　8月14日 日前，记者在尧都区信用联社获悉，该联社"96518"电话银行开通一个月来，运转良好。在实施"96518"电话银行的过程中，虚心接受客户投诉或建议，积极研究解决热点、焦点、难点问题。

　　此前的4月8日，通过紧张筹备和建设的电话银行系统进入试运行阶段，7月16日举行了开通仪式，该业务可以提供的服务包括：咨询、投诉建议、帐户查询、帐户挂失、帐户转帐、支付业务、对外呼出、设置、附加服务等。电话银行客户服务中心采用"一码通"客服热线，使用96518短号，号码覆盖全省，面向全国。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08105.htm

揭秘增强CRM系统功能的六大应用

2008/08/15

　　就其最基本的层面而言，CRM是一个客户资料数据库，它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势，不过，这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。而现在也有许多可用的技术，能够补充客户关系管理工具，并增强它的功能。有些是大型的企业-软件包，而另一些则是规模较小的工具，能够给你提供一个有效使用CRM的途径。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0810.htm

详细说明 企业如何根据行业特点进行CRM选型

2008/08/11

　　与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0806.htm

如何使用Web服务进行CRM应用集成？

修彬 编译 2008/08/11

　　近年来，企业应用集成（EAI）供应商一直试图解决集成带来的挑战，他们推出了一系列的专有适配器和集成服务器。虽然EAI的解决方案是有效的，不过这可能在开始阶段需要在硬件、软件和培训方面进行大量的投资。而另一中更具成本效益的集成选择是使用Web服务，这是一套新兴的标准，使得各种各样的IT过程和系统之间实现互操作性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0807.htm

基于CRM的泛DRP系统设计与实现

刘宁杰 聂良刚 2008/08/11

1、引 言

　　产品销售问题是企业生存与发展的核心问题，分销是当前国内绝大多数产供销一体化的企业所采取的市场营销模式，由此产生了对分销资源计划系统的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分销资源计划系统，狭义含义是指对企业分销网络上的异地分销商进行销售、库存、财务等有效监控的管理系统;广义的DRP系统，即泛DRP，则在狭义DRP的基础上，进一步集成了OA(Office Automation，办公自动化)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)、物流管理等方面的功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0808.htm

成功实施CRM的三大文化要素

左丘 2008/08/13

　　在CRM实施中，文化因素往往比技术更加重要。

　　你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为你或许还忽略了另一基本要素，那就是人文。

　　若想CRM能圆满实施，你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系，为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大量的时间。慢慢地，你就会发现，不仅你的CRM成功率得到了改善，而且在在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任，甚至员工领导力上，都会得到显著的提高。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0809.htm

上海贝信3C.Core CRM系统产品正式发布

2008/08/11

　　上海贝信软件有限公司（SBIS）是一家从事专业软件开发和提供系统集成服务的综合性IT企业。公司成立于2002年，由日本BASE株式会社（总部日本东京）全资设立，是上海市软件企业、上海市软件行业协会会员和上海日本商工协会的成员企业。公司已通过ISO9001-2000质量管理体系认证。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.sbis.com.cn/sbis08_0801.htm

加强客户管理、让中小企业穿上"过冬"的棉衣

2008/08/11

　　 据国家发改委中小企业司最近发布统计结果显示，在国际经济形势增速放缓，国内宏观调控结构调整等因素影响下，今年相当部分中小企业面临资金链断裂等困难，全国约十分之一的规模以上中小企业在今年上半年工业增加值增长率接近30%，较去年同比减少15%。中小企业司有关负责人透露，据初步统计，全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0801.htm

VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段时期，一些网络设备商在销售策略上意欲混淆统一通信和VoIP的范畴，而微软等公司则认为通过软件辅助即可实现统一通信。VoIP真的是统一通信的必由之路吗？

　　当今的统一通信市场上有这样的事实：厂商们争先恐后地将自己现有产品以"统一通信"的概念重新包装后出售，而系统集成商和用户很难了解这些重新包装后的产品的实质。这也反映了统一通信领域商品化的普遍发展趋势。产品还未获得共同认可如何得以商品化？但事实上，这在通信技术发展史上也不是第一例。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0852.htm

CIO应关注统一通信(UC) 为企业管理铺路

陈小平 2008/08/15

　　统一通信(UC)是一种新生产物。这一名词涵盖了企业数据网络中的语音、视频、遗留应用，以及以网络为中心的应用。可以说，UC是一种超越了互联网语音协议(VoIP)的合理发展。

　　VoIP的出现使得位于不同地域的人能像面对面那样畅所欲言。而统一通信(UC)则让cio不得不重新评估IT运营与组织结构，以求根据商业需求来重新组合各种资源。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0863.htm

群雄逐鹿:快速成长中的统一通信市场

赛迪顾问 王坤 2008/08/11

　　统一通信作为一种以融合技术为基本特征的特定解决方案和应用，通过对各种沟通方式进行有效的融合，满足用户方便快捷的信息获取和沟通需求，近年来在全球范围内得到了迅猛发展，各大通信与信息技术相关厂商纷纷加入统一通信市场的竞争中。赛迪顾问数据统计显示，2008年上半年，中国统一通信整体市场规模已达到21.01亿元，同比增长超过60.9％，继续保持强劲的增长势头。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0840.htm

板信商业银行采用北电统一通信解决方案 大幅提升员工协同效率

为47家营业网点搭建高安全性的网络 带来无逢的沟通环境

2008/08/14

　　台北 - 板信商业银行采用北电*[NYSE/TSX: NT]提供的统一通信解决方案，为其遍布全台的47家营业网点部署高效的沟通网络，大幅提高了员工的协同工作效率。

　　板信商业银行原来采用的是各分行独立运作的通信平台。为了能实现统一管理、缩减运营成本，并让员工能更高效地协同办公，板信商业银行决定在所有营业网点部署统一的通信系统。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0802.htm

Avaya为NBC Universal提供统一通信方案支持北京奥运赛事转播

IP通信系统保障NBC在8月8日至24日北京奥运会期间的高质量通信

2008/08/13

　　北京，2008年8月13日. - 美国国家广播环球公司（NBC Universal）已经采用Avaya统一通信解决方案，支持在8月8日至24日的北京奥运会赛事转播。NBC Olympics广播与通信运营总监Bob Kiraly宣布了此项合作。

　　NBC Olympics的IT应用环境十分独特：每隔两年就需要在一个新地点建立一个完整的企业通信网络，该网络的使用时间只有1个月多一点。在高可用性、尖端技术需求以及成本之间需要仔细权衡，因为赛事一结束，设备就闲置了。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0801.htm

北京公安局奥运指挥中心IP协同通信系统

2008/08/11

　　为了能够满足北京奥组委越来越繁重的工作要求，奥运会期间，可快速、顺利、有效地进行奥运指挥工作，做好赛事筹办和运行工作，最快地将指挥决策结果科学的执行能力提升到一个更高的档次，确保2008年北京奥运会顺利召开，北京公安局在"奥运通信指挥系统"中采用了上海思巴得信息科技有限公司的"协同通信解决方案"，利用先进的IP通信技术，通过一个统一的IP网络，实现语音、数据、视频的整合，进行统一通信，方便了奥运会的指挥调度工作。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider08_0801.htm

佳和通信NTX融合通信系统应用于江门大长江集团

2008/08/14

　　大长江集团有限公司是一家专业生产"豪爵"和"SUZUKI"系列摩托车及其零部件的大型中外合资企业，公司集开发、制造和销售于一体，建有整车工厂、发动机工厂及主要零部件工厂，现已具备年产300万台发动机、300万辆整车的生产能力，是中国最大规模的摩托车制造企业。

　　由于大长江集团信息化要求高，需要一套先进稳定的通信系统。珠海市佳和通信技术有限公司提供NTX融合通信系统作为大长江集团电话总机，使用NTX融合通信系统后能够有效节省成本，并提高工作效率和客户满意度。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel08_0802.htm

Ubuntu推出统一通信套件

2008/08/11

　　Unision科技和Ubuntu的Linux赞助商正联手，为中小型企业提供一个完整的运行Ubuntu Linux的统一通信套件。

　　此消息是在8月6日旧金山举行的LinuxWorld展会上发布的，你可以到Canonical网上商店购买到此套件。

　　该软件将电子邮件、即时通讯、收发器、联系人和日历功能集成于一个单一的服务器--Unison服务器。用户可以通过Unison桌面或Windows访问该服务器。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0875.htm

下一代网络附着子系统研究进展

2008/08/15

　　下一代网络(NGN)的标准是当前通信标准领域的热点研究课题之一，对NGN架构的研究主要在高级网络电信与因特网融合业务和协议(TISPAN)组织和国际电信联盟电信标准部(ITU-T)两大国际标准组织内进行。

1.TISPANR1阶段研究成果

　　TISPAN是隶属于欧洲电信标准组织(ETSI)的一个技术委员会，于2003年9月由从事固定网标准化的SPAN和从事IP语音(VoIP)研究的TIPHON两个委员会合并而成，专门负责对下一代网络进行研究和标准化工作。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0865.htm

IMS在下一代网络NGN系统中的作用及应用

2008/08/13

　　IMS由控制多媒体会话的网络实体组成，在UMTS中IMS是提供IP多媒体服务的核心。IP多媒体服务使用GPRS网络来进行传输。网络提供者同时为IP多媒体服务提供传输实体和网络控制实体。

一、前言

　　在经历了十几年的高速发展后，移动运营商越来越认清了一条重要的规律，那就是电信业务必须不断地发展以不断靠近经济发展以及人们生活、工作和娱乐的通信和信息需求。目前，Yahoo!Messanger和腾讯QQ等多媒体业务早已风靡全球，然而它们是建立在固定的Internet网络具有良好能力的基础上的，没有任何通信和接入的质量保证，因此，迅速开发移动IP多媒体业务是当前电信运营商的当务之急。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0857.htm

宽带语音推动IP电话的增长 将年增加9%

2008/08/12

　　根据Dell'Oro集团的数据显示，通过主要扩大宽带语音（VoBB）服务的带动下，IP电话载波设备的平均收入直至2012年预计每年将增加9%。该公司预测VoBB用户在未来五年内每年将增长近40%。

　　Dell'Oro集团副总裁Greg Collins表示，作为服务供应商部署宽带连接，以便通过数据和视频服务增加自己的收入，他们提供语音服务的有效宽频连线。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0806.htm

家庭VoIP媒体网关在俄电信公司大规模商用

2008/08/12

　　2008年7月28日IP语音技术和语音网络产品领先供应商 AudioCodes (NasdaqGS: AUDC) 今日宣布，俄罗斯电信公司 ER-Telecom 已选择在其网络中部署 MediaPack? MP-202 电话适配器。MP-202 属于 AudioCodes MediaPack? 系列模拟 VoIP 网关产品。

　　除目前的 AudioCodes 中继业务网关部署之外，ER-Telecom 还将在其网络中应用 MP-202 家庭网关。该 Mediant 家庭网关通过领先的软交换机和 SIP 应用服务器、卓越的音质、丰富的功能和增强的安全性，为基于本地及全球的运营商和系统集成商提供了完全互操作的能力。MP-202 是一种两路 SIP 网关，具有内置路由器，该路由器包含 DHCP、NAT 和 PPPoE 功能，使用户能够连接到家用电脑或局域网集线器/交换机。可通过网络自动更新参数配置，MP -202 可用于大规模部署，同时使运营商能够控制其运营费用。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0801.htm

网吧成本为先 VOIP扩展技术助网吧创新增值服务

2008/08/12

　　从现有网络技术应用来看，VoIP是这类网络最好的扩展技术，部署VoIP网络方案后，可以增加网吧的增值业务，以吸引更多的网民光顾，提升网吧形象。

　　对于网吧来说，由于网络资源丰富、网络节点众多而复杂，如何创造新的利润，已经成为他们需要注重的问题。从现有网络技术应用来看，VoIP是这类网络最好的扩展技术，部署VoIP网络方案后，可以增加网吧的增值业务，以吸引更多的网民光顾，提升网吧形象。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0801.htm

宽兆科技推出iSurf新一代媒体语音网关产品

2008/08/14

　　为更好地满足广大客户的应用需求，宽兆科技（深圳）有限公司经过一年多的潜心研发，在前期技术积累基础上，正式推出支持QoS保障和增强数据业务的新一代IP语音网关 - iSurf 1004+和iSurf1008+。

　　iSurf 1004+ 、1008+增强型语音网关，不仅继承了现有iSurf 1004/1008系列IAD的稳定性、可靠性、兼容性和优异的语音质量，还集成了新的QoS业务保障和业务优先级处理机制，在技术上解决了语音数据混传时提高VoIP语音质量的难题，实现了在任何网络环境下语音的优先处理，在拥塞的网络环境中依然能够向用户提供优质清晰的VoIP话音功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_06/www.kztech.cn/kztech08_0801.htm

Global IP Solutions 为 iPhone 手机提供优质实时网络电话性能

2008/08/13

　　美通社-PR Newswire旧金山8月11日电　领先的 IP 多媒体处理解决方案供应商 Global IP Solutions（简称 GIPS）(Oslo Stock Exchange: GIPS) 今天宣布，该公司正为苹果公司 (Apple Inc.) 的 iPhone 手机提供网络电话 (VoIP) 功能。iPhone 手机应用软件开发商利用 GIPS VoiceEngine(TM) Mobile 能够迅速整合优质实时网络电话应用软件，使消费者能够更容易享受到其钟爱的 iPhone 手机游戏、应用软件和社交网络体验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0807.htm

Juniper话音业务解决方案

2008/08/13

简介

　　话音业务的供应商正在自己的网络中利用VoIP技术，提供更低的每分钟成本和集成媒体业务，以满足新的市场需求。

　　传输话音对传统的只有数据的IP网络提出了各种新需求。供应商必须确保他们的基础设施能够对下列功能提供可扩展的支持： 　

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper08_0801.htm

索尼PSP将支持VoIP语音功能

2008/08/15

　　随着电信运营商BT宣布将开发软件基础应用程序，允许用户在索尼便携游戏主机PSP上使用VoIP互联网语音服务，超过60％的被调查玩家表示对该服务十分感兴趣。　　

　　据PoketLine报道，索尼PSP便携游戏主机一直以出众的画质在玩家层面中获得良好的口碑，而如今其将整合VoIP语音功能，从而成为真正意义上的多媒体通讯设备，另外通过其中整合的摄像头外设，PSP还可以被用于播打视频电话。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0801.htm

境外运营商视频监控的业务模式

2008/08/11

　　随着国际经济的发展，各国对安防日益重视，视频监控终于在21世纪迎来全球目光的关注。世界各国工业经济、旅游经济、文化体育事业的互融促使视频监控技术的应用领域越来越多元化，而网络视频监控这一高新技术的突破也大力推动全球的繁荣与稳定。世界各国在发展视频监控业务方面有着不同的业务模式。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0841.htm

邬毅敏副市长考察新太移动视频监控系统

2008/08/11

　　 2008年6月24日上午，广州市副市长邬毅敏到位于番禺区的"广州大学城数字家庭和数字电视产学研孵化基地"考察调研。虽然行程很紧，邬副市长还是特意来到设在这里的新太科技展位上了解了新太科技的相关产品情况。在听取了新太产品部总经理周智刚对新太移动视频监控系统的介绍后，邬副市长对我们的设计理念和产品技术给予了肯定，并勉励大家再接再厉，把技术钻研透，争取把产品做得更好。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0802.htm

沟通更真实--高清视频会议系统解析

2008/08/13

视频会议技术发展进程

　　视频会议是一种典型的多媒体通信应用实例。60年代发达国家就开始进行视频会议的研究，早期的视频会议系统以模拟方式传输，占用很大的带宽，其代表有美国贝尔实验室研制的可视电话、英国BT公司的1MHz带宽黑白视频会议系统。80年代末、90年代初，随着微电子、计算机、数字信号处理及图像处理技术的发展，视频会议的理论研究和实用系统研制方面也得到了迅速发展。总的说来，其发展主要经历了模拟视频会议、数字视频会议和国际统一标准的数字视频会议三个阶段。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0855.htm

网络视频服务器及其矩阵产品大家谈之一

2008/08/11

　　智能视频监控以数字化、网络化视频监控为基础，但又有别于一般的网络化视频监控，它是一种更高端的视频监控应用。智能视频监控系统能够识别不同的物体，发现监控画面中的异常情况，并能够以最快和最佳的方式发出警报和提供有用信息，从而能够更加有效的协助安全人员处理危机，并最大限度的降低误报和漏报现象。特别目前随着"平安城市"等项目的大量实施，很多城市的监控中心的值班人员每天要浏览的摄像头图像数量成倍增长。如对港口、机场、政府部门等重要场所的监控，要求发现异常情况后能迅速反应。这些都对包括人类自身的生理弱点以及视频监控系统的功能和配置是个极大的考验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0801.htm

中国视频监控市场现状与发展趋势

2008/08/15

　　近年来，中国视频监控市场受到"平安城市"项目、奥运安防项目以及各地、各行业安防项目需求加速增长等因素的强劲刺激和拉动，取得了快速的发展，整体市场规模迅速扩大。2007年，中国视频监控市场的总体规模已达181亿美元，未来还将持续而稳定地快速发展。伴随着市场的快速发展，浮现出相应的问题与挑战，然而在这一过程中，也创造了相应的机遇。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0861.htm

中国电信上海公司推出家庭全球眼业务

2008/08/15

　　无论你身处何方，"想家了，马上就能看到"。近日，中国电信上海公司推出了家庭全球眼业务。只要在家里装一只摄像头，在任何时刻、任何地方，只要能登录互联网，就能通过一个统一的网站平台查看家里的情形。有老人孩子在家的市民们，终于可以放心了。

　　上班也能看护宝宝

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08114.htm

宝利通推出全新网管和桌面视频解决方案

2008/08/12

　　全球领先的远程呈现、视频及语音通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）近日宣布，宝利通集中管理系统CMA?极大简化了企业视频网络的部署与管理，以及用户对桌面、群组和远程呈现解决方案的使用。CMA Desktop?作为该解决方案的关键组件，紧密集成了企业桌面视频应用，支持高清视频、语音与内容，并且扩展到企业中的数千用户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0805.htm

丽视高清向新西兰奥运代表团提供高清视频通讯系统

2008/08/13

　　8月7日，北京奥运会开幕前一天，新西兰奥运代表团全体成员在北京利用丽视高清视频会议系统与身在青岛与香港的本国选手共同召开了奥运赛前动员会。新西兰总督Anand Satyanand、新西兰奥委会主席Eion Edger及新西兰前奥运冠军Sarah Ulmer和Hamish Carter出席了这场视频会议。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0801.htm

南京新港经济技术开发区应用H3C智能监控

2008/08/15

　　南京新港经济技术开发区成立于1992年，是国务院批准的国家级经济技术开发区。开发区规划面积30平方公里，区内设有工业、保税仓储、金融贸易和综合服务４个功能区。建区以来，开发区各项建设事业迅猛发展。截止2005年底，已有来自20多个国家和地区的近400家外资企业入区，总投资60亿美元，世界500强在区内投资企业22家。开发区生态环境与经济综合指标均已进入国家级开发区前10位，并已连续数年被省、市评为"先进开发区"、"建设新南京有功单位"和"外向型经济工作优胜单位"。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0801.htm

威速（V2）视频会议闪耀"信息甘肃"

2008/08/13

　　世界经济正经历工业化向信息化的转变，全球经济一体化和经济的网络化成为发展趋势。由于网络的超时空性特点，区域经济的发展面临新的机遇和挑战。

　　甘肃省作为西部省市典型的代表省份，地处黄河上游，地域辽阔，东接陕西，东北与宁夏毗邻，南邻四川，西连青海、新疆，北靠内蒙。甘肃地貌复杂多样，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，类型齐全，交错分布，地势自西南向东北倾斜。地形呈狭长状。广阔的地域带来丰富的资源优势，除了高度发展交通等基础设施的建设，信息化建设成为甘肃省新一轮经济建设的重中之重。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0804.htm

视高视频会议提速山西省公安信息化进程

2008/08/12

　　为进一步提高基层所队工作效率和快速反应能力，减轻基层所队负担，经有关部门积极与各知名厂商咨询选型，山西省晋城市陵川县公安局最终选择了视高科技的协同视频会议系统。2008年7月7日，该系统正式投入使用。该系统以局视频会议室为中心，覆盖局机关以外所有基层所队，先期共接入14个乡镇会议点。通过该系统，可以实现远程开会、远程教学、文件传输、通知发布等一系列功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0802.htm

科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0--产品简介

2008/08/11

一、产品概述

　　电话语音识别引擎InterReco2.0可以为自助式电话语音系统提供完善的语音识别技术解决方案。集成InterReco2.0的自助式语音系统能够为客户提供全天候的优质语音服务，从而确保以较低的投入显著提高客户满意度。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0803.htm

Ai-Logix助力冲和科技为北京2008奥运公交智能交通通讯系统

搭建高品质的VoIP录音系统

2008/08/12

　　Ai-Logix助力冲和科技为北京2008奥运公交智能交通通讯系统搭建高品质的VoIP录音系统，并于奥运前正式上线运行。

　　本次项目经过严格的筛选后，最终采用了Ai-Logix功能强大的IP PBX录音卡IPX-C，以及具有高效率解压缩功能的 Ai-Logix Soft Recorder作为其录音系统的平台，通过TX100高阻接线盒直接搭接网线，结合AVAYA S8700交换机对其60个IP话机进行录音，其中10个为远程座席。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0801.htm

北京鸿嘉互信选用友邻通讯TelRec电话录音管理系统

2008/08/15

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为北京鸿嘉互信发展有限公司（以下简称"鸿嘉互信"）构建的电话录音管理系统顺利通过验收。目前，该电话录音管理系统已正式投入使用，运行情况良好。

　　鸿嘉互信成立于1998年，是集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息处理技术为一体的多功能、综合性的大型企业。鸿嘉互信主要拥有电视购物业务，产品范畴渗透到多个领域，包括化妆品、保健品、家庭用品、汽车用品等。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0801.htm

Nuance革命性技术解决方案---个人手机轻松完成自助服务

2008/08/13

　　通信专家和手机用户纷纷表示，突破性的Nuance移动解决方案将为用户带来更优质的服务。

　　2008年7月29日，伯灵顿，马萨诸塞州：Nuance通讯技术有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 该公司将推出一种为用户带来全新服务体验的移动解决方案。用户只需拨打无线服务供应商的服务号码，Nuance移动服务中心就能向用户提供余额查询、账单支付，等多项服务。Nuance 同时支持将上述业务操作数据信息发送给手机用户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0802.htm

迎接奥运 中国科技馆奥运专线IVR正式启动

2008/08/12

　　中国科学技术馆是中国科协直属事业单位，是我国唯一的国家综合性科技馆。是实施科教兴国战略和提高全民族科学文化素养的基础科普设施。一期工程于1988年9月22日建成开放，二期工程于2000年4月29日建成开放。奥运中心区奥林匹克公园内的中国科学技术馆新馆于2008年7月底第29届奥运会开幕前夕正式对外开放。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0803.htm

关于注销15家公司跨地区增值电信业务经营许可证的通告

2008/08/11

　　 成都金宇（集团）通信股份有限公司等15家公司（名单见附件）取得的《跨地区增值电信业务经营许可证》有效期届满未延续，依法应予注销。为切实维护消费者合法权益，做好善后工作，我部公示了上述拟注销经营许可相关信息，在公示期内我部未收到异议，依据《中华人民共和国行政许可法》第七十条第一项规定，我部注销上述公司取得的《跨地区增值电信业务经营许可证》。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0868.htm

2008年上半年中国IPTV市场盘点

赛迪顾问 李明洋 2008/08/11

　　2008年注定是中国通信产业面临最多变革的一年，酝酿良久的TD商用、电信重组在上半年这短短的六个月中有了答案。看似激情退却了的IPTV市场在如此绚烂的背景之下多少有些黯淡无光，在内容同质、平台独立、用户有限、盈利艰难等诸多阻碍面前，IPTV正用蜕变去谋求新的发展。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0865.htm

2008年上半年移动位置服务市场盘点

李明洋 2008/08/11

　　2008年上半年，LBS业界期盼已久的3G网络终于进入了试商用阶段，尽管TD-SCDMA的试用过程中存在着诸多问题，用户感受不佳，但它毕竟为LBS开拓出一片广袤的用户市场。随着中国移动在TD方面的发力，以及电信重组之后， 3G牌照的发放，LBS市场必将呈现出高速发展之势。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0864.htm

赛迪顾问:3G力促移动增值业务百花齐放

赛迪顾问 李嘉 2008/08/11

　　中国移动通信增值业务市场经历了一个曲折的发展历程后开始日趋理性，2007年以来，移动通信增值业务的发展由爆发式增长进入平稳快速发展阶段。据统计，2008年上半年，中国移动增值服务市场规模达672.76亿元，同比增长30%。其中短信市场规模以65.34%的比例位居第一，彩铃和WAP分别以18.07%和8.61%的份额居其次。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0873.htm

短信平台拉近距离 亿美助力徽源车居客服

2008/08/13

　　中国已经迈入汽车社会的门槛，汽车渐渐成为众多中国普通家庭的代步工具，汽车服务行业也应运而生。近日，合肥汽车服务行业领军人徽源车居正式启用由亿美软通优秀合作伙伴--合肥亿企科技提供的亿美短信平台，为公司的客户服务体系注入了新的活力，与会员的沟通变得更加顺畅与便捷。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0802.htm

EB携手中国人保财险推出"手机投保出行畅无忧服务"

2008/08/14

　　近日，由东信北邮信息技术有限公司（简称EB）联合国内最大的非寿险公众公司--中国人民财产保险股份有限公司（以下简称"中国人保财险"）共同推出了手机投保服务。该项服务由EB提供移动商务平台并负责相关技术支持，中国人保财险提供保险产品及服务，今后用户只需通过手机发送短信即可购买中国人保财险的各种人身意外险产品。手机投保不受时间、地点等客观条件的限制，随时随地可以投保，非常方便、快捷。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt08_0801.htm

手机增值服务下网转型地面渠道商

2008/08/14

　　手机增值服务"下网" 地面渠道商雏形乍现

　　就在无线下载逐渐成为年轻人的时尚时，日渐兴起的下载服务终端机却试图回归传统方式。

　　最近，在上海地铁沿线，开始出现一座座"多果手机玩乐站"。走近嫩绿色彩的一米见高的触摸屏，用手轻轻点击，包括图片、铃声、游戏、电子书等在内的各种内容便依次显示出来，只要按照规定一次性支付2元到十几元不等的费用，便可在指引下通过蓝牙传输，将玩乐站里的内容下载到手机上。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0859.htm

中移动BlackBerry开启无线应用体验新时代

2008/08/13

　　Derek是一名小型高科技企业的项目经理。作为项目负责人，Derek像一只高速旋转的陀螺难以停歇。他白天扎身于方案的实施与客户的咨询之中，晚上还要挑灯夜战的通过E-mail给上司汇报项目进展。一台笔记本电脑与一部智能手机，成为他与公司最重要的交流平台。不过，日子总在改变，现在的Derek看上去比以往精神了许多，再也不见他每日提着一台硕大的笔记本电脑，灰头土脸的奔波。原来，Derek的公司为了提高工作效率，为每个员工配发了BlackBerry智能手机，无论是收发E-mail，还是访问公司数据库以及进行文本处理，几乎所有的常用办公性能，一部轻巧的BlackBerry手机皆能一网打尽。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0897.htm

运营支撑技术的实际应用

许建中 2008/08/15

　　运营支撑系统OSS技术目前从TMN到NGOSS的发展，都是市场环境对网络运营需求不断推动的结果。但在我国通信业界，OSS技术如何结合实际情况来应用呢？就总体指导原则而言，OSS技术在实际运用中，一方面要贴近网络的运营管理，另一方面也要充分体现客户化和业务化的意识。OSS系统的建设要有利于提供业务开通和业务质量保证，让客户满意，要体现"运营管理需求驱动OSS系统建设，OSS系统建设服务于运营管理"的发展理念。针对多业务运营管理的特点，建议专业网络层面实现集中管理，业务层面实现多业务的综合管理。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0866.htm

呼叫中心排班三步走之现场管理篇

提高现场管理水平

杨彦阳 2008/08/12

　　前面我们谈过了如何进行话务预测，如何根据预测话务量进行人力安排，接下来，为使班表落到实处，必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。

　　遵时管理

　　为什么要管理遵时

　　呼叫中心最直观的指标就是服务水平，这是大多数呼叫中心人力安排的基础，只有座席员按时上班、按照设定的班次、班次活动进行工作，才能达到预定的服务目标。根据Erlang法则，座席数的减少与服务目标下降并非线性关系，而是近指数关系。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0801.htm

中国呼叫中心管理步入精细时代

2008/08/11

徐立新档案：

　　徐立新女士毕业于香港理工大学，获得品质管理硕士。在通信行业工作多年，2000年开始进入呼叫中心行业，2001年在杭州创建浙江省第一个外包型商业呼叫中心。2005年开始担任杭州远传通信技术有限公司总经理。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0801.htm

联络中心建设方案编写的几点建议

付亚丽 2008/08/12

　　在人们的意识中，认为软件项目的建设比传统行业项目的建设要容易的多，所以从根本上就轻视了它的建设，殊不知软件项目的建设要比传统行业项目的建设要复杂的多。软件项目建设是一个看不到，摸不透的项目，不象盖一座大楼一样，我们可以知道他有多高，有多宽等。那么在建设软件项目之前，我们怎么才能感受到我们所要建设的软件项目是一个什么样子。这就需要我们和盖大楼一样，在盖之前要出好我们的设计图纸。软件项目叫做建设方案。本文不讨论具体的建设方案，只是结合本人的软件项目建设经验，谈一谈在写联络中心项目建设方案过程中需要注意的几个问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0802.htm

呼叫中心的噪音：少些再少些

吴德敏 2008/08/11

　　如果要问呼叫中心管理者在众多使用环境方面最棘手的问题是什么的话，我们相信会得到一个相同的答案："噪音"。至此"降噪"便成了现今呼叫中心环境建设中一个非常重要的课题。

　　针对这一课题，不少设备的供应商都相继提出了对应的解决方案，比如目前使用的较为广泛降噪功能的耳麦，这种设备，很大程度上抑制了"噪音污染"对呼叫中心环境的影响，也越来越多的被使用单位所接受。但今天我们所要谈的，是在呼叫中心营建初期，以噪音控制理论为基础的空间设计，通过合理使用专业的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具备"降噪"功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0844.htm

呼叫中心训导师的技能辅导

田淑红 张丽华 2008/08/12

　　上期我们初步谈了一些关于《呼叫中心训导师的情绪辅导》，那这次我们来谈谈与情绪辅导并行的技能辅导。

　　在很多次的呼叫中心班组长管理技能提升的课上，管理者们都告诉我，他们认为员工的情绪比技能要难辅导的多。是的，我们从成千上万的录音中听到座席代表的易怒、不耐烦、冷谈甚至斥责客户，以及情绪不稳定及反复。我们曾经讲到，座席代表电话中80%的情绪问题来自于技能，我们一起来看几个案例。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0845.htm

压力与情绪管理：先让自己理解自己

张琼文 2008/08/13

　　在做多年的培训和咨询辅导的过程中，我能够感受到这个时代的人们承受着越来越多的压力：社会的、生活的、情感的、学习的等等。当我对这些压力进行总结时，却又发现，人们所承受的压力有些不明不白，甚至还有些冤。一部分人还莫名其妙的把本部属于自己的压力扛起来，并且希望得到别人的理解。可是，时过境迁，没有人会对此给予理解。最后导致，独自承受压力的人，将默默接受这一切后果。出现这样的问题，不足为奇。下面我就对此问题与大家共同进行探讨。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0850.htm