思安华胜副总经理邢敬创：3G时代融合通信的期待

高守 2009/06/26

　　CTI论坛6月25日独家专访:2009年初，中国3G元年，在3G手机上写信息、发图片、上网、浏览互联网、电视会议等衍生应用悄然进入寻常用户身边，与互联网上的免费视频火热相比，3G视频也吸引了更多通信设备制造商和软件商的注意。随着3G到来，3G视频应用也愈发受到人们关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0601.htm

奥迪坚新一代呼叫中心产品闪亮登陆中国

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 奥迪坚作为全球领先的IP电话系统和IP呼叫中心系统平台的专业供应商，多方收集市场最新需求后潜心研发出新一代呼叫中心产品MAXCS系统。这款产品继去年在北美市场大卖之后，于今年6月正式登陆中国市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0604.htm

NICE Systems推出呼叫中心新一代质量管理解决方案--质量优化解决方案

该解决方案是基于NICE互动分析能力的开创性业务驱动型解决方案，

旨在缩小质量管理流程与业务目标之间的差距。

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息:近日，全球的Insight from InteractionTM解决方案供应商 NICE Systems Ltd. 宣布推出质量优化解决方案，该解决方案是呼叫中心的新一代质量管理解决方案，也是 NICE SmartCenter 的一部分。 NICE 的开创性质量优化解决方案是市场上首个端对端质量管理（ QM ）解决方案，旨在缩小企业现有质量管理流程与业务目标之间的差距。这些业务目标包括首次呼叫解决率（ FCR ）、呼叫处理时间优化、流失率降低及顾客满意度提高。质量优化将独特的方法与 NICE 证实有效的互动分析技术相结合，为业务驱动型质量管理流程提供了一种崭新的途径。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_0601.htm

独立研究公司在有关自建IVR语音门户的报告中称Genesys成为真正的领导者

2009/06/24

　　Genesys语音平台简化了顾客交互，并创造出积极的体验以使客户能够获得重要的信息，同时通过自主选择菜单完成交互目标。

　　CTI论坛(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家独立研究公司，发布了一份有关自建IVR、语音门户以及用于客户服务的关键性技术的综合评估报告。这份报告（The Forrester Wave?: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009）称Genesys，阿尔卡特朗讯（巴黎和纽约证券交易所：ALU）旗下公司，已经在现有产品、策略和市场呈现等三个主要指标中成为行业领导者。在八个分类中，Genesys有六项名列第一。他们是：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0601.htm

阿朗与GenesysIP联络中心解决方案获Datamonitor推荐

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息:日前，独立市场分析公司Datamonitor发布了最新一期《决策矩阵--选择IP联络中心供应商》报告，对企业市场中领先的IP联络中心供应商进行了比较分析。在企业部署IP联络中心解决方案领域，Datamonitor仅推荐了两家厂商，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）及其附属公司Genesys电信实验室公司入围。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0604.htm

毅航多媒体交换机系列产品推介会

2009/06/25 在线报名

大　　连 成　　都

时间：2009年7月10日13：30 - 17：30

地点：

大连 富丽华南山花园酒店 主楼二层多功能厅 时间：2009年7月16日13：30 - 17：30

地点：

成都 成都新良大酒店 2号会议厅

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 为响应国家节能减排政策，广州市毅航通信技术有限公司根据自己的产品结构和特点推出了绿色毅航、绿色通信（绿色增值业务、绿色呼叫中心、绿色融合通信、绿色NGN）的理念，该理念的核心精神就是用最小的空间、最低的能耗实现最大化容量的无阻塞通信。围绕绿色通信这个主题，毅航公司将发布最新ISX4000，ISX1000系列多媒体交换机产品，以及基于毅行产品的Unimedia中间件产品和企业融合通讯解决方案，为客户提供更大容量，更高性价比，更强适应性，更环保的产品选择机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0606.htm

Avaya呼叫中心与统一通信研讨会

2009/06/26

在线报名

　　研讨会:打造互联网与电子商务成功的利器

　　日　期:2009年7月9日 (星期四)

　　时　间:13:30 - 17:30

　　地　点:北京金融街洲际酒店五层 西安厅Ⅱ

　　地　址:北京市西城区金融街11号

　　CTI论坛(ctiforum)06月26日消息: Avaya呼叫中心与统一通信研讨会将于2009年7月9日在北京召开。

　　作为互联网以及电子商务相关行业的一名专业从业人士，客户联络与呼叫中心在企业的生存发展过程中扮演着何等重要的角色，您一定深有体会。无论您是专业电子商务公司，还是以互联网作为营销手段之一，与传统行业在业务模式等方面的巨大差异，都决定了您必须建立、进而依赖于更加直接、亲密的客户关系，例如：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0610.htm

全国首个金融呼叫中心集聚地在沪诞生

2009/06/25

　　今天上午9时，"2009中国金融行业呼叫中心浦江会"在闸北区大宁国际会议中心召开，会上，全国首个金融呼叫中心集聚地---上海市北呼叫中心服务港揭牌成立。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06331.htm

恒讯达携手赛普智成打造迁安广电客户服务中心

2009/06/23

一、迁安广电简介

　　迁安广电是市直属事业单位，依托完善的无线传输网络和先进的有线传输设施，在迁安全市范围内为社会公众提供无线广播/电视节目、有线电视节目、 宽带业务、数字电视业务等多项基础和增值业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0605.htm

远传技术承建四川电信号码百事通客服中心运营管理系统

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 经过几轮激烈的竞争，近日四川电信发出中标通知书，指定远传技术负责承建四川电信号码百事通客服中心运营管理系统。

　　四川电信号码百事信息服务分公司通作为中国电信股份有限公司的下属机构，是依托在中国电信集团固有的网络优势基础上，整合现有资源打造形成完整的信息服务体系，以满足政企客户商务信息需求及个人客户工作和生活等全面信息需求，向客户提供号码百事通、黄页、声讯及电信传媒等信息服务业务的公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0602.htm

呼叫中心群英聚会 Aspect 2009高峰论坛

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，将于2009年7月1-3日在广西桂林举办 "2009 Aspect大中华区高峰论坛"，来自全国各地的呼叫中心负责人和专家，特别是金融、电信、电子商务和呼叫中心外包行业的负责人，将会聚集一堂，共同研讨在全球经济危机和大转折的环境下，呼叫中心在业务模式变革中的地位、作用和建设运营策略。微软公司作为Aspect全球战略联盟，也将在会议期间详细说明其新一代统一通信战略布局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect09_0603.htm

检察机关全国统一举报电话"12309"启用

2009/06/22

　　记者21日从最高人民检察院获悉，检察机关全国统一举报电话"12309"在最高人民检察院和部分省级检察院正式投入使用。同时，最高人民检察院举报网站6月22日起正式更新网址为www.12309.gov.cn。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06265.htm

中国联通试点视频客服 3G应注重人性化服务

廖鸿翔 2009/06/22

　　拨打客服电话不仅可以听到客服人员甜美的声音，还能见到声音的所有者的甜美笑容，3G客户服务又添新花样。伴随着3G网络建设的进一步推进，3G服务的"吃螃蟹者"越来越多，谁家的3G网络使用效果更好，谁家的服务感知更好，成为首批3G用户经常谈论的话题。面对不断增长的3G用户，更新服务方式，提高服务质量将是运营商提升自身3G竞争力的落脚点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06276.htm

讯鸟软件为千寻网建设专业呼叫中心系统

2009/06/23

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 千寻网是以服装、鞋帽、饰品等时尚商品为主的大型B2C电子商务公司，是中国领先的网上时尚百货商城。其总部设在中国首都北京，拥有员工近百名，主要包括商品、运营、技术、客服/物流、营销等五大组织体系，并在全国主要大中型城市设有多个专业的物流和仓储中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0602.htm

江苏移动：把"呼叫中心"设在家里

燕志华 2009/06/22

　　很多人拨打移动公司的10086服务热线，听到里面的回应，都以为对方是在呼叫中心里工作，其实她们是在自己的家中为你服务。眼下，各地兴起了建设呼叫中心热，而拥有大量客服人员的江苏移动公司，却尝试把呼叫中心办在了员工家中，社会效益明显。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06264.htm

上海宝东开创排班系统进驻电信外包领域之先河

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海宝东信息技术有限公司(以下简称"宝东")与中国电信集团股份有限公司广东分公司(以下简称"广东电信")成功签约，为其电信外包呼叫中心提供系统支持及咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0611.htm

新奥燃气呼叫中心系统升级 60名用户可同时拨打

2009/06/23

　　22日，记者从长沙新奥燃气公司了解到，随着长株潭通讯一体化的开展，长沙新奥投入了170万元对目前的呼叫系统进行升级，株洲、湘潭的用户拨打95158将直接转入廊坊新奥商业服务公司呼叫中心，只需要按市话收费，长沙用户拨打95158则转入长沙新奥呼叫中心，广大用户无需担心无法拨通的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06280.htm

厦门软件园将建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下个月的16日，台湾雅发公司将组织台湾金融、保险、通讯企业来厦门软件园对接呼叫服务业务。昨日下午，厦门软件园管委会、厦门信投及台湾代表正紧锣密鼓商量着下个月对接会的细节。据悉，这将是厦门市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是厦门市对接海峡东岸做大服务外包的主要市场之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06304.htm

MyCommAVS自动语音系统

2009/06/22

　　MyCommAVS自动语音系统是专业IVR（Interactive Voice Response）中间件软件产品，她将使您的交互式自动语音服务业务生成和开发变得更加简单和快捷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0604.htm

光大银行选用华铁广通特服号码4007888888作为信用卡客服中心

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 近日，华铁广通销售部再传喜讯，经过多番沟通，中国光大银行最终确定特服号码4007888888，由北京华铁广通电信技术有限公司提供平台支撑，为光大银行客户提供通话的基本保障！凭借着华铁广通在技术上的实力以及为金融业客户服务的良好口碑，目前，在金融领域已经拥有了浙商银行，重庆银行，广发期货，格林期货，光大银行等数十家金融企业机构，为他们的售后决胜，提供了良好的支持！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0602.htm

Ai-Logix将推出高保真现场声音采集器SmartWORKS? MIC BOX

2009/06/26

　　CTI论坛(ctiforum)06月26日消息: Ai-Logix基于多年的语音录音经验，突破了传统的电话线路录音模式，通过最新的麦克声音捕捉技术，研发出了可以将双方面对面的谈话内容完全记录下来的高保真现场声音采集器 - SmartWORKS? MIC BOX。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0601.htm

友邻通讯助中银基金扩容电话录音管理系统

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息:近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了中银基金管理有限公司(以下简称"中银基金")电话录音系统的扩容项目。该系统的完成将大大提升中银基金电话录音系统的容量，提高客户电话的接通率，有效减少客户等待时间，并提升客户对客服中心的服务满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0601.htm

纽银梅隆西部基金管理有限公司成功上线PowerRec录音系统

2009/06/23

　　CTI论坛(ctiforum)06月23日消息: 近日,专业的录音产品提供商-杭州三汇软件有限公司成功上线纽银梅隆西部基金管理有限公司。设备于近期完成安装并已正式投入使用。

　　纽银梅隆西部基金管理有限公司（BNY Mellon Western AMC）拟于2009年夏季在上海市陆家嘴(24.03,0.00,0.00%)金融区（环球金融中心）成立，公司的股东分别为纽约梅隆银行和西部证券股份有限公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway09_0601.htm

IP通信在远程座席中解决方案之二：数字中继网关/软交换在呼叫中心的应用

2009/06/25

概述

　　通常情况下座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，在很多情况下，分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0603.htm

社交网站已成企业客户服务工具 难以取代呼叫中心

2009/06/26

　　《今日美国》记者乔恩·施瓦茨（Jon Swartz）撰文称，现在企业已经开始使用以Twitter为代表的社交媒体工具来与客户交流，不过业内人士称，尽管这些工具有自己的优势，但无法完全取代企业的客户呼叫中心。 以下为文章摘要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06352.htm

国航延伸北美呼叫中心服务至加拿大

2009/06/24

　　中国国际航空股份有限公司于6月22日对外宣布，从即日起将延伸其北美呼叫中心业务至整个加拿大。该呼叫中心位于美国洛杉矶，提供中英文双语服务，主要业务包括各种票务服务、常旅客服务、航班到港查询和客户关系等。呼叫中心免费服务热线为800-882-8122，服务时间为美国东部时间周一到周五早六点至下午五点。国航北美地区总经理池志航谈及该举措时说："国航北美整合战略的一个重要组成部分就是在北美，包括美国和加拿大，统一、集中对外提供客户电话服务。通过这项措施，不仅可以保证进一步提高服务质量，统一服务规范，同时可以使我们的运营更加经济。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06307.htm

喜达屋酒店全球第8个客服中心广州开业

陈薇薇 2009/06/24

　　喜达屋酒店与度假村集团中国区最大的专用客户服务中心在广州开业，位于广州天誉大厦的喜达屋客户服务中心是喜达屋在全球的第8个客服中心，拥有400个员工，161个座席，其它七个客服中心分别四个位于北美区，一个在欧洲，两个在亚太区的新加坡和东京。随着广州客服中心的开业，喜达屋也宣布推出"喜达屋优先顾客计划疯抢一百万点STARPOINTS积分"促销活动。自7月1日至7月10日，只需致电喜达屋中国客户服务中心热线4008 688 688，预订喜达屋旗下任一中国酒店并在8月31日之前入住一晚或一次，即有机会获得2万点Starpoints积分。每天将有5名幸运儿在这10天期间分别产生。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06303.htm

CRM系统选购七大经验

郑鹏 2009/06/22

　　全球经济衰退已是不争的事实，它为中小企业经营者带来一个新的问题，即如何才能最有效地发挥现有资源的作用?业内分析师与专家普遍认为，行而有效的方法之一是使用CRM(客户关系管理系统)工具来维持与现有客户之间的关系，在守住大本营之后，再寻找机会开发新客户。国内CRM厂商大大小小也有几百家，甚至上千家，如果从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0639.htm

制造企业的ERP SCM 与CRM整合

2009/06/22

　　在激烈的全球市场竞争中，产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。因此，实现这些功能的一体化整合，以进一步降低成本、减少库存、加快资金周转和提高企业治理水平是处于全球竞争之中企业的战略目标，而现在的信息技术和网络的发展也为我国制造企业的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0637.htm

E-LOAN 使用 Salesforce 显著加强了与客户和供应商的沟通

2009/06/22

　　"Salesforce 不是一个只告诉贷款顾问入局已经过晚的互动式系统，通过 Salesforce，我们的贷款顾问现在可以获得提示他们在正确的时间主动联系正确人员的提醒。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0614.htm

Exact Synergy CRM助力Smiths 赢得客户的关注

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解决方案后，已有数百家企业成功应用了Exact Synergy CRM解决方案，从化工、电子、金属等制造型企业到咨询、人力资源外包等服务型企业， Exact Synergy CRM已服务于各个领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0604.htm

Salesforce提供的自定义CRM助力24Hour Fitness与客户密切协作

2009/06/23

　　"大量业务正为我们敞开大门；所有信息变得极为透明，Saleforce 对这一切功不可没。"

本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 详细出处参考：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

用友TurboCRM携手康泰纳仕集团 合理规划销售管理流程

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 近日，康泰纳仕集团公司正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

康泰纳仕集团素以出版最精美和最具影响力的杂志而闻名于世。对内容原创性及卓越品质的一贯追求，使该集团在杂志界居领先地位长达百年之久。时至今日，康泰纳仕继续秉承着对于自身的高标准，致力于革新创写新纪元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0601.htm

"金亚太"签约八百客APP--创新科技，赢在管理

2009/06/26

　　日前，深圳"金亚太"旗下北京美如画科技有限公司正式签约八百客，以800APP-CRM实施为契机通过系统实现多种销售模式的精确化管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0607.htm

友商网在线CRM　客户喜好随时提醒

2009/06/23

　　客户是销售人员赖以生存的基础，商机来自与客户的广泛、深入交流。但在对于生存都有困难的小企业来说，很少有公司能够专门为客户、商机的合理、有效管理进行投入。大型CRM软件上不起，杂牌小软件又不可靠，怎么办？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0603.htm

在经济衰退时期CRM的作用更明显

2009/06/25

　　首先，我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合，谁把顾客奉为上帝，以优质的产品和服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的胜者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0643.htm

第三届SaaS大会 XTools倡导"销售健康"

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 2009年6月25日，"2009SaaS在中国--第三届中国软件运营服务大会"在南京举行。据会议的承办方--计世资讯(CCW Research)介绍，此次大会以"转型升级下的应用之路"为主题，聚焦如何让SaaS真正的得到应用,企业如何通过SaaS应对国际危机带来的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0608.htm

"逆风飞扬 赢在管理--客户关系管理研讨会"成功举行

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 刚出炉的财政部五月份统计数据显示内地5月份财政收入同比增长4.8% 结束连续7个月负增长。分析人士认为，宏观数据的转好，预示着中国经济开始复苏。现实中广大中小企业仍面临着巨大挑战，资金短缺、销售萎缩、盈利能力下降等现实问题依旧需要企业去解决。而首当其冲的则是客户问题。

　　2009年6月17日，由国内领先的在线客户关系管理软件领导厂商八百客发起的主题为"逆风飞扬、赢在管理--八百客客户关系管理研讨会"，在北京召开。包括资深专家、顾问，主流管理软件提供商、各行业企业用户在内的100余名人员进行了丰富而高效的交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0603.htm

阿朗与惠普塑造"统一通信"双赢格局

桑菊 2009/06/22

　　两个月前，思科推出的"统一计算系统"(UCS)的确火了一把。这种将计算、网络、存储和虚拟化资源整合起来的思路，在当前经济低迷的情况下，让人眼前一亮。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0603.htm

阿朗为新加坡圣淘沙名胜世界提供统一通信解决方案

2009/06/23

　　投资达65.9亿新元的综合娱乐城选用阿尔卡特朗讯酒店通信网络系统

　　CTI论坛(ctiforum)06月23日消息: 阿尔卡特朗讯近日宣布，新加坡圣淘沙名胜世界（RWS）已选择阿尔卡特朗讯作为战略合作伙伴，为其坐落于圣淘沙度假岛、占地49公顷的综合娱乐城部署IP电话网络。阿尔卡特朗讯将为圣淘沙名胜世界提供一整套电话业务，包括当今最为先进的IP语音网络、服务于员工和游客的统一通信设施以及联络中心解决方案。该项目将于2009年第二季度开始实施部署。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0605.htm

重庆5家大型酒店决定部署西门子HiPath通信解决方案

夏雯 2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 2010年的上海世博会预计将给上海带来7000万来自世界各地的参观者。 作为连接世界各国的纽带，航空公司的服务从某种意义上来说是代表国家和城市形象的重要标志之一。 随着机队规模不断扩大，一个高度可靠、灵活而且先进的调度系统以及通信骨干网日益成为各大航空公司在激烈市场竞争中脱颖而出的关键所在。 而在这方面，显然中国上海航空公司已经走在了前面。近日，在上海航空公司--西门子通信调度系统项目终验会上，上海西门子数字程控通信系统有限公司所负责的上航通信调度系统项目顺利通过验收并完成交付，这标志着西门子为位于上海重要空中门户--虹桥机场和浦东国际机场的上航飞行运行控制中心（AOC）提供了一流的通信系统

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0604.htm

北电黄彦文谈"危机"下的统一通信

2009/06/26

　　北电中国企业网络部总经理黄彦文谈"危机"下的统一通信……

　　面对深不见底的金融危机，面对全球蔓延的甲型H1N1流感，企业如何在实现成本控制的目标同时又保持业务的连续性呢?统一通信是解决之道

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0605.htm

Polylink为北京外贸公司提供融合通讯解决方案

2009/06/25

　　客户公司原来来河北从事外贸业务，在香港和美国有销售分部，随着公司规模的扩大和业务的不断发展，其总部迁往北京，刚装修完的办公地，打算使用网络和通信一体化的办公方案，以便于频繁的国际国内的沟通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0602.htm

华普与大新华航空签订PBX及统一通信部署合同

2009/06/23

　　CTI论坛(ctiforum)06月23日消息: 近日，华普公司与大新华航空公司签订关于建设PBX体系及统一通信部署的合同。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_0601.htm

Jabra GO? 6400无线耳麦系列巩固GN在统一通信领先地位

2009/06/22

　　GN Netcom推出无线耳麦新系列，巩固其在统一通信解决方案领域的领先地位。

　　Jabra GO? 6400系列耳麦提供Multiuse功能和直观的触摸屏控制功能，呼叫管理更加方便。

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 全球创新耳麦解决方案领导者GN Netcom大北欧通讯公司今日宣布了一款新的产品系列，巩固了该公司在统一通信（UC）解决方案领域的领先地位。Jabra GO? 6400系列为行业内首次采用触摸屏基座的蓝牙耳麦解决方案，这使呼叫管理更加直观、方便、快捷。这一系列定于今年9月上市，其音频效果、可移动范围和声音质量与专业办公耳麦相当，同时兼具移动耳麦的灵活性，用一个耳麦即可轻松满足多种通信系统的要求

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0604.htm

工信部称：2010年基础设施100%提供3G服务

2009/06/24

　　6月24日消息，在通信产业报社主办的"2009中国电信业信息化论坛"上，工业和信息化部息化推进司副巡视员张宝泰透露，我国3G建设已经进入快速建网期，2010年底之前三大运营商基础设施建设可以100%的提供3G服务，这不仅对设备制造企业带来机遇，同时也拉动了文化产业、动漫产业、软件外包及相关服务业的发展。这一切都为电信企业带来了新的活力和巨大的发展空间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06313.htm

广东联通推出"3G一键通"

2009/06/23

　　针对3G时代的用户需求，广东联通近日为WCDMA用户推出了一款集软件下载、移动互联网浏览、手机终端管理等功能于一体的客户端软件"3G一键通"。据了解，该软件是广东联通为3G用户开发的个性化应用，它将成为3G用户的互联网信息入口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06286.htm

3G门户发布"GO"手机浏览器

2009/06/24

　　近日，国内电信增值业务商3G门户在京发布了"GO"手机浏览器。3G门户总裁张向东表示，浏览WWW网站时，GO的加载速度要比其他浏览器快50%至100%；而在浏览WAP网站时，GO的速度要比其他浏览器快20%左右。据悉，该浏览器目前仅支持Symbian S60第三版平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06305.htm

RADVISION:3G视频领域真正的领导者

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 3G多媒体通信的初期，无论是对于运营商，还是服务厂商，都意味着机遇与探索。谁能在这个阶段最快、最准地打造出适合自己的3G产品和服务，无疑会在这场3G竞争中占尽先机。但深层技术的开发又不可能一蹴而就，因此众多国内外运营商和通信厂商不约而同选择了与RADVISION这个"送炭人"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0606.htm

首个采用HTTP技术的网页版IPTV在上海上线

2009/06/24

　　6月24日消息：IPTV，IP与TV可以怎样组合？把IP的随心与互动引入TV，这是目前的IPTV正在做的。反之如何？

　　6月18日，上海文广新闻传媒集团旗下东方宽频的浏览器回看式网络电视产品BBTV正式上线，用户无需下载，直接在网页浏览器中键入网址www.bbtv.cn，就可以回看7天内SMG10个频道的所有电视节目。也就是网页版IPTV。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06320.htm

爱立信为德国O2公司提供于IMS的IP解决方案

2009/06/24

　　爱立信为Telefónica O2德国公司选中，为其提供配有基于IMS的VOIP应用服务器的IMS核心系统。双方签署的两项合同包括硬件部署及软件系统集成服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson09_0601.htm

VoIP发展渐盛 数据突围之说引发激辩

哥屋恩 2009/06/25

　　VoIP，这个名词对于熟悉电信发展的人们来说一点也不陌生。时下，尽管有互联网电话、网络电话、IP电话等不尽相同的叫法，但它们都是基于VoIP产生的语音应用。这一领域目前被众多厂商和服务提供商视为下一个可以掘金的领域。但在众多国外的传统固话运营商口中，它却被称为对传统电话的"destructiveservice"，即摧毁性的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0613.htm

国外IP电话的发展策略

包东智 2009/06/25

　　最近几年，全球IP网络发展火爆。预计到2000年，全球将拥有2.6亿的在线Internet用户，其每年创造的商业利润也将超过500亿美元(不包括IP Phone)，专家预测，到2000年IP Phone商业利润可达到600亿美元，再加上利用Internet传送视频、话音技术的日益发展成熟，Internet网络迅猛的发展速度几乎正在冲击着世界上所有的电信运营商，影响着他们的发展思想和运营策略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0615.htm

Skype觊觎移动语音市场冲击3G业务

2009/06/23

　　Skype是互联网时代极有竞争力的即时通信软件。据iResearch艾瑞咨询预计，2012年全球宽带用户规模将达到5.3亿，VoIP的用户规模比重也将达到36.8%。另据预计，到2009年，全球2000强公司有三分之二将采用VoIP作为主要的语音通信方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0602.htm

毅航ISX4000多媒体交换机服务于广东联通电话会议

2009/06/23

一、业务介绍

　　随着电话尤其是移动电话的日益普及，人们需要更及时、方便地得到信息，基于语音的增值应用将成为新一轮的市场焦点。在追求效率的现代工作方式下，"会议"的传统形式已经显露出它们的弊病，既浪费了时间，又浪费了金钱，大大影响了工作的效率。而把"电话"这种快捷的通讯工具与"会议" 结合起来，就构成了"电话会议"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0605.htm

大唐高鸿推出IP PBX精品MG3000-X100

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 新年后的全球经济依然笼罩在阴霾中，诸多国际通信巨头传来业绩下滑、收缩阵线的消息。然而大唐高鸿逆势而上，不断发挥创新能力，推陈出新，近期又强势推出了拥有自主知识产权的MG3000-X100行业企业级IP PBX。如此低迷的经济形势下，大唐高鸿仍然坚持自主创新，坚定信心，振奋精神，勇挑重担，化挑战为机遇，发挥业界领头羊的作用，满怀诚意地推出新品，向业界传递信心与力量，为中国创造新的价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0606.htm

网络电话Mycool可年收入百万疑似传销

2009/06/22

　　6月20日，早报记者暗访了位于浦东金桥实验小学附近某小区居民楼内的Mycool网络电话"招商推介会"。参与Mycool软件销售的"刘老师"在白板前大讲如何创业赚钱：只要购买6600元的产品，哪怕什么都不做，也能年收入200万。

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网上全文：http://http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0608.htm

宝利通远程呈现助力国际非政府组织实现全球协作

2009/06/25

　　宝利通融入式远程呈现系统帮助气候组织实现有效的全球协作，并将对环境的影响减至最低。

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 全球领先的远程呈现、视频和语音通信方案厂商宝利通公司(纳斯达克：PLCM)日前宣布一项与气候组织(The Climate Group)合作的新举措，帮助这家分散在全球各地的非政府组织提高协作能力。具体内容是该组织可以使用宝利通融入式远程呈现系统召开两月一次的例行管理会议。气候组织是一个非盈利性的国际组织，以推动气候变化解决方案，并加快低碳经济发展为己任。通过使用宝利通的极致远真（RPX ?高清）解决方案，位于英国伦敦斯劳、美国纽约、加拿大多伦多、中国北京，以及澳大利亚悉尼的组织成员可以通过虚拟方式实现实时面对面交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0607.htm

"四统一"管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年来，中国联通IT应用软件系统的建设一直采用较为松散的管理方式：总部制定标准规范进行指导并组织厂商入围测试，省分提出软件需求、厂家进行研发测试和上线工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_06101.htm

亚信将为北京移动搭建全新计费系统支持预付业务

2009/06/24

　　据国外媒体报道，亚信(Nasdaq: ASIA)23日宣布，该公司已经赢得了一项竞标，将为北京移动搭建一个全新的计费系统以支持其预付业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel09_0601.htm

中国电信增值业务比重将达到35％

2009/06/25

　　6月25日消息，中国电信个人客户部总经理张明天今天在出席"中国电信3G终端产业链高峰会"时表示，到2010年，中国电信增值业务的比重将从目前的28%上升到35%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06330.htm

工信部拟降SP准入门槛 民资可多渠道进电信业

工业和信息化部电信规划研究院市场经营研究部 吕新杰 2009/06/24

　　日前，工业和信息化部电信管理局副局长王建文表示，目前我国的电信增值行业存在许多不足，为了进一步优化产业格局，引导市场发展，工信部将会降低增值企业准入门槛。

　　此举无疑是对之前国务院通过的《2009年深化经济体制改革工作意见》中提出的"加快研究鼓励民间资本进入石油、铁路、电力、电信、市政公用设施等重要领域的相关政策，带动社会投资"这一政策措施的积极响应。倘若此举具备了可操作性，那么无疑将有利于我国民营资本对电信产业的进入。但相对于众多希望进入电信行业的民营资本来说，这仅仅是众多路径中的一条，按照我国近期实施的可能性，可以将这些路径分为三类：第一类，即上面所述的降低增值企业准入门槛和扶持民营增值企业发展等，以及参考部分国外资本进入我国电信产业的方式；第二类，加快国有电信企业国内A股上市步伐，向民间开放电信企业的股权；第三类：继续深化电信体制改革，通过拆分或新引进的方式增加基础电信领域竞争企业的数量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06317.htm

中国移动动重划游戏规则：CP新生SP将死

杨阳 2009/06/22

　　中国移动或在今年第三季度推出其酝酿已久的"MobileMarket"。MobileMarket是中国移动目前最重要的项目之一，它决定着中国移动未来的增值业务收益，它的游戏规则也直接牵动着所有服务提供商(SP)、内容提供商(CP)的神经。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06261.htm

中电信将推出软件商店 或利用微软和Google平台

2009/06/25

　　6月25日，中国电信举行第二次"3G终端产业链高峰论坛"，这继2月召开首次终端会议刚刚过去4个月。与上次终端会议不同的是，此次规格更高，除了诸多终端公司老总悉数到场外，中国电信董事长王晓初(王晓初新闻,王晓初说吧)亲自出席并做了主题演讲。 会上信息显示，中国电信的软件商店准备工作月底将结束，不日将推出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06332.htm

东信北邮 "垃圾短信和骚扰电话监控平台"获中国移动集团科技创新一类成果奖

2009/06/26

　　CTI论坛(ctiforum)06月26日消息: 近日，东信北邮信息技术有限公司（简称EB）承建的湖南移动"垃圾短信和骚扰电话监控平台"获中国移动集团科技创新一类成果奖。

　　近几年垃圾短信和骚扰电话现象的猖獗，既损害了用户的合法权益，又对运营商的网络及服务质量造成负面影响。针对此类现象，EB的"垃圾短信和骚扰电话监控平台"采用自主研发的评估算法，对用户呼叫进行"实时监控"与"非实时监控"两种监控方式相辅相成的解决方案，可以有效、快速、准确地识别出各种特点的骚扰电话和垃圾短信（包括恶意骚扰和电话营销等），从源头上对骚扰电话和垃圾短信进行拦截与封锁，有效阻止了对广大用户的骚扰，并杜绝了可能发现的欺诈及电话/短信营销行为。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0601.htm

永乐向全国开通SMS服务

2009/06/22

　　近日，经过一个多月的试运行，永乐呼叫中心正式向全国开通SMS服务，消费者可以通过该项服务接收到关于送货情况、门店信息、促销信息的实时短信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06262.htm

检测机构详解WAPI政策：纯WiFi手机不能上市

2009/06/22

　　针对业内关注的手机加WiFi功能一事，经向工信部两家相关检测机构咨询，答复是不能说是为WiFi手机解禁，不会单纯地为WiFi手机开绿灯，而是任何手机加WiFi功能时必须同时具备WAPI功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06271.htm

Wi-Fi短期内难对话音业务造成冲击

宋艳彦 2009/06/22

　　前不久工业和信息化部宣布，今后国内所有2G和3G手机都可以使用WAPI技术。之前迫于美国压力而延迟WAPI的研究发展，目前工业和信息化部已批准将WAPI内置到手机里，运营商设置的Wi-Fi热点只要进行软件升级就可以兼容WAPI。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06277.htm

语音识别技术为AFL球迷排忧解难

2009/06/23

　　澳大利亚橄榄球联盟（AFL）与总部设在墨尔本的语音识别技术公司Inference Communications合作，轻松应答球迷们在这个赛季打来的如潮水般涌来的电话。

　　比如在总决赛之前的四个星期期间，AFL就接到了49000名会员及公众打来的约7000个电话，纷纷询问决赛系列的球票及其他方面的事宜。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06290.htm

空中网宣布5000万美圆收购手机游戏公司

黄君 2009/06/23

　　空中网（KongZhong Corporation ）于23日宣布收购手机游戏开发商中国新热力科技有限公司（Simlife International. Inc，以下简称新热力）。收购完成之后，新热力将成为空中网的全资子公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.kongzhong.com/kongzhong09_0602.htm

科大讯飞推出新一代语音芯片XFS4041CN

2009/06/26

　　CTI论坛(ctiforum)06月26日消息: 2009年6月，科大讯飞正式推出新一代高性价比语音合成芯XFS4041CN，该产品形式是由双芯片构成的套片，由XFS4041A和XFS4041B二颗芯片组成，通过 UART 接口或 SPI 接口接收待合成的文本，将文本合成为清晰流畅的语音输出（支持差分音频）。芯片采用QFP封装、功能丰富，可进一步拓展和提升语音技术在车载GPS调度系统、信息机系统等各种不同类型嵌入式设备中的应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0605.htm

Avaya将以5亿美元接手北电企业业务

2009/06/24

　　据报道，北电正接近完成以5亿美元的价格将其企业部门出售给Avaya公司。

　　根据本周发表在加拿大环球邮报上的一篇文章说，Avaya已经成为北电企业解决方案事业部最受青睐的投标人，该部门负责为北电开发和销售面向企业的交换机、路由器和电话设备。在以数据联网和电信领域的有力竞争者面目出现的企图显然失败后，北电正在寻求买家出售其大部分或全部的资产。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0609.htm

芬兰诺西6.5亿购北电资产 华为中兴进北美难度增加

马晓芳 孙琎 2009/06/22

　　"尽管冰上曲棍球是加拿大国球，但芬兰人以永不放弃的精神，证明了自己也是冰球强国。"

　　芬兰诺西公司COO Mika Vehvilainen用这句话表达了以6.5亿美元收购加拿大北电网络的CDMA和LTE资产的喜悦。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0601.htm

科大讯飞获09中国软件自主创新最具实力奖

2009/06/24

　　CTI论坛(ctiforum)06月24日消息: 第七届中国国际软件和信息服务交易会于2009年6月18日至21日在大连举行。在期间召开的"2009中国软件自主创新论坛暨《2009中国软件自主创新报告》"发布会上，大会组委会根据进行的"2009中国软件自主创新调查和评价"结果，评出"2009中国软件自主创新最具实力奖"企业10家，"2009中国软件自主创新最具活力奖"企业10家。科大讯飞以突出的自主创新能力和所取得的成绩荣获"2009中国软件自主创新最具实力奖"，是国内语音产业，也是安徽省内唯一获此殊荣的软件企业。组委会授予科大讯飞的获奖词是："用智能语音核心技术征服世界，并带动中国语音产业整体发展"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0604.htm

SOA:呼叫中心的未来

鼎晟科技 王振 2009/06/26

　　在刚刚过去的2009中国呼叫中心及企业通信大会中，各大参展厂商及与会代表纷纷发表了关于未来呼叫中心发展方向的开发及观点，从中我们不难发现，SOA与3G是目前呼叫中心业内最热门的两个关键字，这是目前我们所看到的呼叫中心未来将要走向的发展道路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0602.htm

呼叫中心外包：客户重要还是成本重要？

Dainel 2009/06/25

　　外包不仅仅是为了省钱，传统的外包商与企业客户之间的关系也会利用经济周期重新洗牌。只要互信、有耐心，并执行一致的框架，企业与外包商将会成为更加密切、双赢的伙伴。

　　呼叫中心外包的趋势正如火如荼地展开，不过其背后的主要动力是为了减少成本负担。而作为呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削减客户服务成本这么简单。不过问题在于，企业能否走出一心想要"省钱"的怪圈，从观念上改变对呼叫中心外包的认识，把它当作建立盈利型客户关系的机会?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_06113.htm

谈呼叫中心的人员流失

王丹丹 2009/06/22

前言

　　呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_0601.htm

呼叫中心"平民"化，飞入寻常"企业家"

2009/06/25

　　呼叫中心，call center，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，也可叫做"电话中心"，实际上就是为用户服务的服务中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0603.htm