2009中国呼叫中心行业研讨会南京站成功举办

2009/08/17

　　 · 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开

· 2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会 [青岛 广州 成都 南京 上海 武汉]

· 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [10月15-16 北京]

· 2009中国呼叫中心行业研讨会在青岛启航 [7月10日 青岛]

· 2009中国呼叫中心行业研讨会广州站成功举办 [7月17日 广州]

· 2009中国呼叫中心行业研讨会成都站成功举办 [7月31日成都]

　　CTI论坛(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(南京)在江苏软件园吉山基地召开，会议由CNCCA副秘书长张霞主持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08198.htm

恒融数码总裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力军

2009/08/19

　　CTI论坛8月19日独家专访（记者 张尘）经过多年的发展，呼叫中心的市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。与此同时，我们也看到企业对于呼叫中心的需求更加多样化。在这种状况下，上海恒融数码科技有限公司（以下简称"恒融数码"）呼叫中心的定位和发展有是如何规划的？为具体的开发和实施制定了哪些标准和便利？

　　当下，恒融数码呼叫中心事业处于一个什么样的阶段，发展状况又如何？而一个成熟的解决方案又应该包括哪些方面？它能够为企业提供什么样的便利？虽然不同的厂商都有着不同的发展策略，但作为中国呼叫中心行业里重要的一员，作为中国金融呼叫中心行业中的生力军，恒融数码的成功经验更是我们CTI论坛广大读者所关注的。我们带着种种期待采访了恒融数码总裁蔡建森。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro09_0802.htm

领航3G时代新蓝海--2009华为软件企业业务全球巡展

2009/08/19

在线报名

　　CTI论坛(ctiforum)08月19日消息: 华为软件企业业务将于2009年8月至12月间,在中国区进行10场巡展，展示3G时代华为优秀的统一通信和联络中心解决方案。

　　在为不同的企业客户提供业务时，您是否经常会面临如下困惑：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0815.htm

呼叫中心人力全程优化解决方案研讨班（广州）

被近200家呼叫中心行业人员、主管广为采用的课程，12个学时，现场实地解决问题

2009/08/17

在线报名

主办单位：CTI论坛（www.ctiforum.com）

协办单位：北京优胜资讯有限公司

培训时间：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培训地点：广州天河体育西路189号城建大厦4楼 小报告厅

如何塑造人力资源部门在中心的战略地位？

如何将精细化管理应用于人力管理体系？

如何结合中心特征，建立有效的招聘、培训体系？

最大限度降低培训投入，你准备好了吗？

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奥迪坚IP呼叫中心平台再次受到商业银行的青睐

2009/08/21

　　CTI论坛(ctiforum)08月21日消息: 近期，山东省近内的4家商业银行：日照银行、齐商银行、莱芜商行以及东营商行先后购买了奥迪坚IP呼叫中心平台，打造自己的客服热线。奥迪坚IP呼叫中心平台通过开放的二次开发接口可以和银行的业务应用系统方便地进行整合，利用银行原有的数据库，在业务应用系统中集成或挂接呼叫中心的所有功能，为银行客户提供7*24小时的优质电话服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0802.htm

Avaya携神州数码 增值分销奖励计划城市巡展结束

CTI论坛记者 冯慧平 2009/08/18

　　CTI论坛(ctiforum)08月18日消息: （记者 冯慧平）近日，记者从主营企业通信系统的Avaya公司获悉，为期一个月Avaya-神州数码增值分销奖励计划城市巡展，已于日前圆满结束。据了解，本次巡展从上海开始，相继走进南京、杭州、北京、深圳、成都全国六大城市，全国各地多家渠道和客户单位共同参与体验，期间，Avaya中国区增值分销商神州数码，不仅展示了Avaya智能语音产品及完整的解决方案，还发布了与渠道共赢的奖励计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0805.htm

北京呼叫中心基地大厦封顶,配套楼建设快速推进

2009/08/17

　　北京呼叫中心产业基地综合大厦封顶，配套楼建设快速推进。5月31日，综合大厦比合同工期提前15天完成主体结构封顶任务，并进入二次结构施工和内部装修阶段，预计10月份竣工并投入使用。5月28日，综合大厦配套楼工程破土动工，配套楼设计为地下2层、地上10层，主要为今后入驻产业基地和综合大厦的客户提供餐饮、娱乐、住宿等方面生活配套服务，预计明年6月投入使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0801.htm

上海宝山推进高新技术产业化工作重点锁定呼叫中心

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月20日消息（记者 张尘）：18日下午，推进高新技术产业化工作会议暨市区联动、校区联动签约仪式在上海宝山区举行。会上正式公布了《关于加快推进宝山区高新技术产业化实施方案》，上海宝山区政府与市科委、宝山科技园与上海大学、宝山城市工业园区与上海理工大学分别签署了相关合作协议，这标志着宝山加快推进高新技术产业化工作的全面启动和实施。

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面对危机赢得更多机会成都呼叫中心规模在华最大

2009/08/17

　　看好成都软件及服务外包业发展 美国维音在蓉建西部呼叫中心

　　成都呼叫中心规模是上海和广州的总和

　　打电话给美领馆询问事宜，无论这通电话是打给成都美领馆，还是上海、广州等地的美领馆，为您预约时间、咨询事宜的声音，都有可能是来自成都。记者昨日获悉，全球一站式呼叫中心解决方案提供商美国维音在天府软件园"低调"安家，维音数码中国区总裁刘千里告诉记者，维音西部呼叫中心将达到1000个坐席，这个数字，几乎相当于美国维音在上海和广州呼叫中心的总和。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08189.htm

Transcom应用Aspect呼叫中心解决方案提升业绩

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，全球领先的呼叫中心外包服务供应商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?统一通信应用解决方案，实现客户联络中心大量客服代表和后台办公职员更为高效的计划安排，显著提高工作效率、员工整体满意度和Transcom本地及海外联络中心客户的客户满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0802.htm

中移动12580再携手合力金桥软件提高服务水平

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月19日消息（记者 张尘）：日前，中国移动12580与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案对其客服系统进行整体升级与扩容。为更多的客户提供全面周到的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0802.htm

恒融数码中标上海浦发银行客服系统应用开发维护项目

2009/08/18

　　 CTI论坛(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在与国内外众多知名厂商的激烈竞争情况后，恒融数码成功中标上海浦发银行客服系统应用开发维护项目。目前，国内总资产排名前十位的银行中已有四家银行成为了恒融数码服务的客户，他们是交通银行、农业银行、浦发银行、兴业银行。

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上海脉信IP呼叫中心应用于指南针证券软件

2009/08/17

　　CTI论坛(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行业知名企业上海脉信承建的指南针证券分析软件呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的IP呼叫中心技术应用于金融领域，证实了上海脉信在证券行业的专业性和知名度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0809.htm

上海移动开通韩、法、粤语客服专线

徐斌忠 2009/08/21

　　日前，上海移动10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席正式试运营，标志着中国移动上海公司已实现英、日、德、韩、法、粤六语种的热线客户服务。今年年底前，西班牙语和阿拉伯语服务也将开通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08261.htm

看好四川服务外包 维音落户成都

2009/08/18

　　近日，全球一站式呼叫中心解决方案供应商美国维音数码公司正式落户成都天府软件园。美国维音数码是全球知名的呼叫业务提供商，拥有如思科系统、HP、柯达、玫琳凯及美国驻全球各地领事机构等一大批知名客户。在为品牌企业提供服务外包的同时，该公司也会为自建呼叫中心的企业提供成熟的技术平台及运营管理系统。

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中国联通CallCenter落户东方航空

杜鹃 2009/08/19

　　中国联通与东方航空公司日前签署战略合作协议，双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍，该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和"95530"呼叫中心短号码等CallCenter业务方面的合作提供实施保障。对此，业内人士表示，中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08237.htm

全球经济回暖 证券金融界将刮起呼叫中心建设旋风

2009/08/18

　　CTI论坛(ctiforum)08月18日消息: 日前，经济学家表示，全球经济可能在美国的引领下出现一波强劲的周期性反弹，而中国经济恢复的可持续性会好过全球水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0801.htm

河北移动保定分公司与市公安局合作搭建"公安呼叫中心"

杨朝宇 2009/08/18

　　日前，河北移动保定分公司与保定市公安局合作成功搭建"公安呼叫中心"，在实现查询、呼叫、统计分析等多项功能的同时，有效促进了公安系统集团网的重新整合。

　　保定分公司与市公安局搭建的"公安呼叫中心"，一是实现了综合查询功能。通过与公安网内原有主要信息系统的数据库对接，实现公安"人、地、物、组织、案件"等五要素的查询。全市一万多干警全部使用移动警务通专用平台，可以方便及时处理各种应急办公及突发案件。二是利用语音调度设备进行全面监控。将原有公安专线电话和公安专网手机统一纳入平台管理，实现单人调度、多人调度、手机电话会议等功能。应用短信、GPRS传输方式实现设备告警监控。三是有效统一了对外号码，提高了内部转接速度，提升整体办公效率。四是接入方式方便市民记忆，借助信息化手段促进了公安系统便民服务水平的提升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08219.htm

联通携手搜成都网 打造成都最大订餐中心

2009/08/19

　　近日，四川联通116114电话导航与搜成都网正式签订合作协议，双方整合各自资源优势，共同构建成都专业订餐中心，为成都市民提供全方位、全天候的美食搜索预订服务。以后，用户只要拨打116114或者登录搜成都网，就能精确查询和预订到身边的折扣美食了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08236.htm

花旗可能重新开始出售日本呼叫中心BellSystem24

2009/08/21

　　消息人士称，花旗旗下的日兴资本投资公司重新开始出售日本Bellsystem24公司，花旗正削减在日本的一系列非核心资产业务。

　　综合外电8月21日报道，消息人士称，花旗集团（Citigroup Inc.）日本私人股权部门重新开始出售日本市值最大的呼叫中心公司的行动，第一轮的投标将在9月1日结束。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08273.htm

厦门市港口海运服务热线统一为968610

2009/08/19

　　今天，厦门市港口海运服务热线正式统一为968610，这种以呼叫中心作为港口海运的服务模式在我国港口范围内尚属首创。

　　海天码头是全国第一家启用客户服务热线的港口企业，客户拨打热线，按照船舶、集装箱货等知识库内容进行技能分类后，坐席员迅速找到合适的内容来回复。同时，客服中心还利用短信平台，变被动为主动，加强与客户的信息沟通，满足不同客户群体的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08227.htm

贵阳晚报新闻24小时热线96669开通

朱海 邢乐 2009/08/19

　　即日起，贵阳日报传媒集团开通了"96669"24小时全省无区号城市热线。"96669"将作为《贵阳晚报》热线，接受读者新闻报料，并提供广告业务、报刊预订等服务。热线开通后，将成为《贵阳晚报》与读者沟通的全新桥梁，是本报主要的新闻热线。

　　"96669"24小时无区号城市热线开通后，全省读者可将各地的突发事件、新闻线索、人物故事等通过该热线向本报报料。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08230.htm

厦门启动海西最大呼叫中心 将对接台湾

2009/08/19

　　厦门市信息投资有限公司将建设海西最大的呼叫中心。昨天上午，"城市公共服务呼叫中心"在厦门软件园正式启动，呼叫中心建筑面积将近10000平方米，可容纳1200多个专业的呼叫中心外包服务坐席。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08242.htm

中国联通手机116114全国已商用

2009/08/20

　　中国联通倾力打造的手机116114已经于8月18日，在全国31个省正式商用。作为中国联通3G应用后移动与固网融合的创新型产品，该业务的推出标志着中国联通在"融合创造新优势，3G实现新发展"上迈出了跨越性的一步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08247.htm

CRM评估、选型何去何从

2009/08/20

　　CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0829.htm

烟草行业CRM项目的实施步骤

廖建军 2009/08/17

　　烟草行业CRM（客户关系管理）项目建设是一项长期的任务。为有力推进和规范CRM项目实施，在建设之初，企业要明确项目实施步骤。

　　企业在制定了明确的CRM战略规划后，就要考虑如何实现战略规划。一般来说，企业可以采取理念导入、建立项目实施团队、明确实际需求、制订实施计划、选择产品与供应商、实施和安装系统等六个步骤。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0823.htm

CallThink UltraCRM 客户关系管理系统

2009/08/17

1、概述

　　在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富，沟通便利的时代，是否能很好的理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。企业的成功与否很大程度取决于企业是否能快速，准确地响应客户的需求，以及竞争对手的商业策略的变化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0801.htm

Salesforce.com调高全年业绩预期 股价飙升近10%

金铎 2009/08/21

　　全球领先的云计算CRM应用软件供应商Salesforce.com(CRM)周四盘后宣布调高全年业绩预期，刺激股价大涨近10%。

　　Salesforce.com当天盘后该公司宣布，现在预计全年营收为12.7亿至12.8亿美元，每股收益为60至61美分。FactSet Research调查的分析师的此前的预期为每股将盈利60美分，营收为12.7亿美元。Salesforce.com常规交易上涨8.49%，收报50.10美元。受调高预期消息刺激，盘后该股冲高至50.50美元，较当天收盘价上涨9.4%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0802.htm

CRM下午茶（二十二）:维护客户关系的最佳工具

吕建伟 2009/08/19

我们现实一般怎么维护客户关系：

　　许多CRM理论和CRM从业者把客户关系扭曲化了。其实客户关系维护和我们日常维护客户关系朋友关系是一样的，只不过量变发生质变而已，人工可以维护50-200个客户关系，如果让一个人维护2万个客户的紧密关系，还要像维护50个客户一样亲密，这就难度大了。这才需要有方法的管理。

　　1.平时在网上，一般是通过IM进行一对一客户关系维护。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一对多的客户关系维护，一般采用论坛或QQ群，现在也流行SNS网站来维护。邮件维护的也有，但一谈到一对一邮件，客户量大了，就没有那么多精力来持续定期一对一维护了。如果邮件群发，每个客户都不觉得这是给他发的，没有感觉，对于提升客户关系效果不大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0827.htm

新技术发展促使CRM经营策略重新整合

2009/08/20

　　根据META Trend的研究：2004-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产(End Of Life)，激发组织对其下一代CRM体系进行升级;到2006年，CRM改革将成为主流企业的一项战略性发展趋势，并得到行业定制(industry-specific)产品、面向服务的体系结构、集成框架，以及相应的价值体系的支持。与此同时，Global 2000的CRM系统将有15%临近结束状态，并已成功地将用户产品周期管理渗透到他们的商业过程中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0830.htm

开源CRM与ERP撑起后台系统能走多远

2009/08/17

　　任何一家公司的后台系统需要许多不同层软件。像电子邮件和基本网站这些必要的部分是运行起来相对简单的。最困难的任务就是提供下列这种软件：充当公司业务的核心、处理所有大大小小的最基本的细节；以及让客户支付发票金额、确保银行账户里面有足够现金来付工资。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0822.htm

八百客助力公益组织来实现精细管理

2009/08/18

　　CTI论坛(ctiforum)08月18日消息: 8月12日上午由中国扶贫基金会、中国社会组织促进会和南都公益基金会联合发起的"社会组织5.12行动论坛暨公益项目交流展示会"在京隆重召开，八百客作为"公益芯"项目的战略合作伙伴，应邀在展会上系统展示了800APP在公益行业的管理解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0806.htm

解决统一通信系统中安全问题的五个法门

2009/08/20

　　 统一通信是个热门话题，很多网民对此有所不理解，其实说白了统一通信(简称UC即Unified Communications )：把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。而在融合通信中，网络电话(VoIP)是其中的重点。因此也叫"三网融合"。

　　开放性和普遍性固然使IP网络成为强大的业务工具，但也同时为它带来了巨大的安全隐患。在将合法用户接入网络的端口和门户时，网络黑客和那些为了个人利益或出于恶意而企图侵占网络资源的攻击者也同时乘虚而入。攻击者可以通过使用IP地址欺骗、拒绝服务(DoS)攻击、后门入口等工具和技术入侵网络，达到破坏服务、盗用服务和窃取机密信息等目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0886.htm

赛昂科技成功开发网络传真和网络会议系统

基于Dialogic Diva板卡实现网络传真和网络会议又一成功案例

2009/08/21

北京赛昂基于Dialogic Diva 硬件传真会议解决方案

　　CTI论坛(ctiforum)08月21日消息: 目前北京百家信誉免检的高科技企业之一，北京市五十家优秀留学创业企业之一--北京赛昂科技有限公司，基于Dialogic Diva板卡成功的开发出一套属于自己的网络传真和网络会议系统--网信365网络传真版和网信365网络会议版。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0802.htm

北京赛昂基于Dialogic Diva 硬件传真会议解决方案

2009/08/20

赛昂科技成功开发网络传真和网络会议系统

　　北京赛昂科技有限公司是北京百家信誉免检的高科技企业之一，北京市五十家优秀留学创业企业之一。现有美国硅谷和北京中关村两处基地。公司致力于互联网和无线移动网络软件的研发和推广。

　　赛昂科技国内现有客户包括劳动部、交通部、海淀区政府、中央电视台、中关村科技管委会、联想、诺基亚、国泰人寿、山西证券、西南证券、大中、物美、华联等国内知名企事业单位，国际客户包括美国在线时代华纳（AOL Time Warner）、米高扬集团（McGraw-Hill Inc.）等世界财富五百强的国际著名企业，合作伙伴有惠普公司、路透集团等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0801.htm

HXD09应用于甘肃和宁夏移动客服传真系统

2009/08/17

一、公司简介

　　广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有自主知识产权的CALL CENTER核心设备-HXD09智能语音交换机，获国家专利局实用新型专利,专利号:992588480,并取得国家信息产业部电信设备入网证，公司被广州市科技局认定为高新技术企业。公司职员90%以上具有本科学历,平均年龄28周岁，开发与技术人员占总职员数的60%以上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0802.htm

大唐高鸿部署上海交大融合通讯系统

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月20日消息: 日前，大唐高鸿融合通信系统在上海交通大学综合通讯系统招标中一举中标。大唐高鸿高品质的全系列融合通信产品和完整的分组语音综合通讯系统解决方案获得的用户的一致好评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0804.htm

世纪网通政府行业IP语音系统解决方案

2009/08/21

一、 概述

　　网际协议话音通信即IP通信，它融合了电话和数据通信世界，在低成本的因特网上提供分组语音并传送数据流。这种从电路交换到分组交换网络的转变正飞快地进行着，从而能够支持超出了简单的语音传输的应用，并延伸到可以在相同的基础设施上传输数据的其它形式的应用，例如视频、音乐、图像和系统控制等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0802.htm

远特通信:脚踏实地 做好一站式通信服务

2009/08/17

　　金融危机的创伤，3G事业的热血，就目前中国国内而言，电信行业市场仍旧存在很多悬疑。虽说全球各行业内遭受金融危机影响最小的是电信业，但是谁都不能保证，国内电信业发展会一帆风顺。那么如何能够在这样的大环境下，保证企业自身的正常发展呢？对此，北京远特通信技术有限公司董事长兼CEO陈立光先生，对CNII记者的回答是：脚踏实地，将每一个业务落到实处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0801.htm

Ai-Logix即将推出新一代IP录音产品HPX

2009/08/21

　　Ai-Logix推出IPX-C(IP PBX录音卡) + SoftRecorder以来，众多的合作伙伴都在此平台基础上相继开发出了高稳定性，高性价比的IP录音系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0803.htm

维卡数字传真成功应用某报社

2009/08/17

　　CTI论坛(ctiforum)08月17日消息: 维卡数字传真卡，应时而出，成功面市；某省报社成功采用维卡新推出的数字传真卡实现传真的多线收发，目前传真的准确率和成功率都令人满意。

　　维卡数字传真卡，是维卡公司自主研发的新一代产品，该产品可实现单卡24线数字传真的收发功能，可以和维卡的其他数字中继卡联合使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard09_0804.htm

傲威通信GPON环境下的IPPPBX应用方案

2009/08/21

一、前言

　　EPON技术已成熟，能够满足绝大多数的应用需求，价格开始明显下降，已经可以规模商用。中国电信率先在国际上实现了EPON设备的芯片级和系统级互通，有力地推动了其设备的成熟。 GPON(Gigabit-Capable PON)比EPON具有更好的质量、管理和多业务能力，速率高，性能好，整体组网成本较低，将是未来接入网络结构的主导方式。如何通过GPON 的网络为客户提供更加丰富的业务，更加符合客户的新需求，是运营商必须考虑的。而IPPBX产品的出现，并结合GPON系统的应用，则完美的为客户提供了更真实，更灵活的业务，满足了现有客户的平滑升级，也使客户能更好的抓住客户，提升服务质量。各个运营商都在通过GPON技术，开始部署接入网市场。

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3G布局，双鸟在林不如一鸟在手

2009/08/17

　　运营商现在真是很忙。

　　最初的喧嚣过后，现实让用户和市场迅速冷静下来。

　　手机视频，手机支付，手机电视，手机商城，手机智能生活……这些看上去很美的东西，在3G刚刚成为现实的时候确实让用户兴奋不已，人们期待着3G将以何种华丽姿态来颠覆既有的通信生活方式，但现在看来，我们势必还将再等上一段时间。

　　运营商早早为我们把饼画好，而现在他们正在和面。

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3G为公交视频监控与电信业捆绑产生增值效益

2009/08/20

一.公交视频监控的必要性

　　成都6.5公交车'自焚'事件发生后，震惊全国，一方面为受难者的悲惨遭遇而难过，一方面唾弃这惨无人道的施暴行为。可是事情既然发生了，每个人都不得不接受结果；寻找原因后，我们问自己，为什么不能早点发现呢？是的，为什么不能早点发现，这个时候公交的视频探头就显得必要起来。如果每辆公交车都安装有探头，同时探头检测到的数据可以及时的传送到相关数据中心，有专门的人员进行观测，那么是不是就可以早发现很多不对劲的苗头，早点做必要的预防措施，避免危机的发生。在上面所述的情景里，你会发现几个必要因素：第一，公交车有探头；第二，有相关的数据检测中心和相关人员；第三，也是最重要的，有实时传送的稳定网络。利用现有科技，这些都不构成任何技术障碍。

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3G时代激活无线搜索市场

2009/08/17

　　截至2009年6月底，有这样一组统计数据：我国手机用户已达到约6.7亿户，中国电信手机用户数逼近4000万户，全国手机上网用户达1.55亿户，占网民总数的46%，半年内增长32.1%。手机用户规模的扩大和手机上网用户比例的提高，为无线搜索业务的发展提供了庞大的用户群基础。同时，无线搜索业务具有随时随地帮助用户便捷、有效地获取信息的特点，因此被认为是具有较大发展潜力的移动增值业务之一。随着3G时代的到来，无线宽带的覆盖范围和速度的提高，电信运营商对移动数据业务的重视，智能手机终端以及无线上网用户的稳步增长，无线搜索将是3G时代最引人注目的应用之一。

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视频营业厅 呼叫中心的新宠

李明庆、邓宇、李琳 2009/08/17　　

　　近年来，随着3G网络建设的成熟和固网可视电话的推出，基于SS/3G/IMS/宽带网络Internet的融合视频通信服务也在加速发展。其中，互动式的视频呼叫中心服务是发展最快的新兴电信增值服务领域之一。Yankee公司2008年提供的资料，预测全球3G视频业务市场收入将从2003年的4亿美元增加到2012年的171.3亿美元，年复合增长率高达51.5%。

　　科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，远远低于视觉，所以视频沟通会更有效率。如果运营商呼叫中心采用视频方式，将能够与消费者进行面对面的接触，直接向消费者演示产品，有效地提高消费者满意度等等。视频呼叫中心的功能和技术实现的多样性，将会把为客户提供的服务提高到一个更高的层次。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0868.htm

日本3G服务及日本3G资费

2009/08/21

　　说日本是全球最先进的移动通信市场，一点都不为过，2001年，这里就正式开通了3G服务。手机用户单独向运营商提起申请，就可以不定时享受到各种资费减免的促销/优惠措施。

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从苹果App Store看软件商店在中国

2009/08/17

　　8月17日消息，当人人都来谈软件商店的时候，我们不妨让自己整理一下思路，先回顾一下iPhone，这个在07年 提供"令人夺目的样式体验和触摸屏设计"的新产品的种种足迹。

　　2007年6月29日，iPhone如期发布，其强势的绑定分成模式曾遭到了来自各路分析师的质疑，然而这些都没有挡住它的热销， 市场调研机构Gartner报告显示，截至2008年底，苹果在全球范围内共计销售了约1200万部iPhone ，整年销量增长245%，是全球智能机销量增幅最大的手机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08197.htm

中电信力推"短信全能搜"目标直指3G移动搜索市场

梁青 2009/08/17

　　近日，中国电信在各地方电信员工中开展"短信全能搜"业务体验活动，并预计今年四季度面向市场推广该业务。"短信全能搜"的推出拓展了中国电信在移动市场的业务，之前电信推出的"号码百事通"主要是针对固话市场，电信此次力推"短信全能搜"，目标直指3G移动搜索市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08192.htm

飞信向电信联通用户具体开放时间未定

常九明 2009/08/17

　　近日，有报道称，从今年11月起，中国移动飞信业务将向中国联通和中国电信用户开放，这两家运营商的用户将可以申请并使用飞信业务。

　　但记者从中国移动飞信业务负责人处得知，此事尚在内部讨论阶段，中国移动对此"未有具体时间表"。该人士同时表示，如果真要向电信、联通用户开放，取消飞信号与手机号的绑定将是趋势。

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拥有中文TTS的Prophecy IVR语音平台

2009/08/17

Prophecy开放应用平台 免费在线索取Prophecy 8.0

　　在呼叫中心、自助语音门户（Voice Portal）领域里，自动语音应答（IVR）是构建这些系统中不可或缺的技术，通过自动语音应答系统，客户可以方便地完成各种复杂的自助服务，企业用户可以更好地发挥语音的自助服务功能，提高企业与用户的效率，同时为企业降低系统部署与客户服务的成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0803.htm

上海贝尔王楠称：多屏技术将成为4G杀手级应用

2009/08/20

　　在上海通信行业某内部交流活动上，上海贝尔阿尔卡特通信网络集团技术战略部经理王楠博士称，未来多屏业务将成为LTE4G时代的杀手级应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0805.htm

IPTV业务形态和价值链现状及商业模式分析

李旭 2009/08/18

　　作为世界上最大的发展中国家，我国拥有世界上覆盖人口最多的电视覆盖网络，约有广播电视播出机构2500多座，播出的电视节目达到1200多套，电视人口综合覆盖率均已达到95%左右，电视机的社会拥有量超过4亿台。2005年的调查就显示，我国的电视用户、电视机拥有量均占全球的1/3（全球10亿多电视用户中，中国占了3.4亿；全球14亿台电视机中，中国占了4亿台）（以上数据引自国家广电总局副局长张海涛《在BIRTV2005主题报告会上的致辞》）。

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广总局再度"封杀"IPTV？工信部开会谋对策

李光焱 2009/08/20

　　8月14日，广电总局网站公布了《关于加强以电视机为接收终端的互联网视听节目服务管理有关问题的通知》（以下简称《通知》）。《通知》刚出，随即被坊间解读为广电总局针对IPTV相关业务的"封杀令"，正在轰轰烈烈推广的互联网电视也将面临新的打击。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08260.htm

V2部署万达集团视频会议 实现"大扩容"

2009/08/20　　

　　CTI论坛(ctiforum)08月20日消息（记者 潘婷）: 在集团快速发展过程中，大连万达集团原有的V2视频会议系统已经无法满足集团公司召开全国性会议的点数需求。并且，随着互联网的普及应用，大连万达集团内部借助视频会议以及VOIP进行互联的应用迅速增长，之前租用运营商线路，带宽受限，成本也较高，要让更多的集团成员通过视频会议以及VOIP实现音视频连接，网络改造势在必行。此外，在全国各地工程进程中，要监控和验收施工现场，还要能够为集团决策层远程决策及时提供依据，万达集团此时需要建设更大规模的视频会议系统。通过分析万达集团提出的需求，V2科技与万达集团历经几个回合沟通，最终决定将万达集团系统升级扩容为之前部署系统点数的1倍，此时万达系统并发已能够达到大容量视频会议系统标准。

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VIEWGOOD建设东华大学流媒体解决方案

2009/08/19

　　近日，VIEWGOOD顺利完成东华大学流媒体项目，这是VIEWGOOD教育流媒体整体解决方案的又一成功应用。该项目覆盖全校，VIEWGOOD提供先进的流媒体整体解决方案，帮助东华大学实现视频新闻点播、远程教育、经典影片收藏、校园电视台、活动直播等应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0803.htm

中移动抢跑：OPhone叫板iPhone

2009/08/19

　　难得一见的"谷歌对决苹果"已经出现在中国。在这里，它们分别站在中国移动与中国联通的背后。

　　中国联通正接近与苹果达成排他性协议，未来三年内将合作在华销售全球最流行、利润率最高的智能手机iPhone(手机上网)。外界普遍预计联通将在今年9月或10月正式在全国开通3G商用的同时销售苹果iPhone。中国移动则决定立即推出运行GoogleAndroid操作系统的3G手机－OPhone，率先挑起争夺高价值用户的竞赛。

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ABI Research：Wi-Fi出货量井喷 802.11n明年成主流

2009/08/20

　　8月20日消息，据国外媒体报道，调研公司ABI Research报告显示，从2000年到2012年，全球Wi-Fi芯片组出货量将达到50亿部。

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中兴通讯公布2009年半年度业绩 利润增长40.5%

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月20日消息（记者 杨悦）：中兴通讯日前宣布截至2009年6月30日止之半年度业绩。2009年上半年实现营业收入人民币 277.1亿元，较2008年同期增加40.4%。实现净利润人民币7.8亿元，同比增长40.5%。每股基本盈利为人民币0.45元。

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佳讯飞鸿及其产品MDS3400指挥调度通信系统获奖

2009/08/21

　　CTI论坛(ctiforum)08月21日消息: 国内指挥调度通信技术的领导者佳讯飞鸿公司及其产品MDS3400指挥调度通信系统，日前在由中国信息化推进联盟、《中国计算机报》联合举办的"2009年度中国行业信息化奖项评选"活动中分别取得了"2009年度中国行业信息化突出贡献企业奖"和"2009年度中国行业信息化值得信赖品牌奖"两项大奖，再次受到业内关注。

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呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革

CTI论坛记者 秦勇 2009/08/17

　　杰克?韦尔奇说过："如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有管理文化上的改变，才能维持高生产力的发展。"在高速发展的呼叫中心技术前沿，这句话为一些企业的技术创新做了引导。杭州远传通信技术公司的系统产品的技术创新，就源于对呼叫中心运营管理的变革的思考。

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呼叫中心人力管理优化体系的研究报告（一）

王辉 2009/08/19

　　呼叫中心人力全程优化解决方案研讨班火热报名中！ [2009年9月15日-16日 广州]

　　近年来，从强调对"人"管理转向对"人"疏导的重心转变，是管理科学理论和实践的一个划时代的进步。伴随这个进步源发的动力，有可能是面对日益变迁的被管理人群的复杂化导致的，总结为一句话"80后座席人员的日常管理应当如何进行？"客户服务行业近十多年的发展，出现了几次发展高峰，多数高峰期必然伴随着物质基础、管理理念的发展；这些进化必然会出现发展瓶颈，每一次针对瓶颈的突破，又会产生新一轮的产业扩张，周而复始的推动着产业发展。纵观各行业的发展，均呈现一个较为一致的规律，即早期发展新理念、新技术出现频率较高，产业发展越接近成熟，新理念、技术的产生就越漫长，所需要的积攒沉淀就越长。同样伴随着客户服务行业十五年左右的发展，国内行业已趋于成熟，没有较长期的积攒与沉淀，很难出现行业突破，创造更大价值。结合国内现状，在运营管理范畴，经过近4年的研究与积累，一些心理学研究人员推出"心理管理"理念，试图从心理学科视角出发，调动坐席人员工作积极性，从"人"这个因素，推动行业绩效的发展。

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