2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选结果即将揭晓

　　为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届"中国最佳呼叫中心大奖"的评选工作今年继续进行，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

2009中国（亚太）最佳呼叫中心 官方网站：

http://www.ctiforum.com/users/awards/2009/award2009.htm

2009中国呼叫中心产业峰会：

http://www.ctiforum.com/expo/2009/award2009/award2009.htm

2009中国呼叫中心产业峰会系列活动

10月13日

9：00-17：00 资深专家培训

培训课程：呼叫中心管理者Workshop

特邀专家：Michael Stock,BBC

特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士资深顾问

10月14日

9：30-11：30

14：30-16：30 实地参观

（研发基地 呼叫中心）

1.华为技术有限公司新盛展厅

2.中国联合网络通信有限公司北京市分公司语音增值呼叫中心 　

10月15日

8：30-21：00 2009中国呼叫中心高峰论坛

2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼

第一届中国呼叫中心摄影大赛启动仪式

中国北京富力万丽酒店首府宴会厅 主办:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

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Free&Clear依靠Avaya IP及联络中心重建通信系统

2009/09/30

　　吸烟是美国首屈一指的可预防性死因之一，每年致死人数多达五十万。作为一家专业烟草依赖治疗提供商，Free & Clear服务于超过200个企业主、健康计划和政府机构。公司在制定和提供经过实践检验的、科学的治疗程序方面拥有20多年丰富经验，是为个人提供方便、免费、个性化的健康行为改变支持的全国领导性服务商。经过专业培训的"戒烟教练"采用电话治疗方案，戒烟成功率高达43%，是自立戒烟成功率的八倍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0916.htm

思科与Salesforce携手推出呼叫中心服务

腾讯/译 2009/10/09

　　据报道，思科和Salesforce.com将携手销售呼叫中心服务，通过互联网联系呼叫者，并帮助代理商在线解决客户问题。

　　这项名为Customer Interaction Cloud的服务将使用思科和Salesforce.com提供的技术。另外，思科和Salesforce.com将提供这项服务的订制服务，每用户每月的订制费为250美元。思科是全球顶级网络设备制造商，Salesforce.com则提供使用最广泛的在线系统，管理客户关系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_1001.htm

Voxeo为德国银行提供优质语音服务

2009/10/09

　　VoiceObjects 表明，使用正确的语音服务器平台，你可以增加客户满意度、缩减成本、提高应用管理水平、使应用扩展到支持不受限制的呼叫数、更好地分析呼叫流程和呼叫容量。客户满意和价格划算是可以兼得的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1001.htm

奈科CTI中间件助力桂林烟草呼叫中心上线

2009/09/28

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息：桂林烟草是继去年底广西柳州烟草呼叫中心全面升级试运营，取得重大成功后的全区13地市推广第一站。

　　桂林市地处南岭山系的西南部，平均海拔150米，属典型的"喀斯特"岩溶地貌，遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀，形成了千峰环立、一水抱城、洞奇石美的独特景观，被世人美誉为"桂林山水甲天下"。桂林市烟草专卖局（桂林市烟草公司）座落于最具有代表性的景点象鼻山南侧。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_0901.htm

苏州市地方税务局12366纳税服务热线

2009/09/29

项目背景

　　苏州地税12366系统2003年初上线运行，同时作为江苏全省地税系统12366系统的试点，于当年底在全省各地市（南京除外）地税局推广实施。

　　到2008年该系统已经运行5年多时间，随着近些年通讯技术的迅猛发展，最新的CallCenter和CRM技术已经和几年前的情况有了质的跨越，无论从功能实现还是稳定性角度，都有了很大进步，所以需要对苏州地税12366系统从稳定性和功能性角度进行扩展性升级。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0921.htm

重庆市北部新区开通首个区级便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　还在为北部新区密如蛛网的道路犯愁么？如果要在新区内办事又该找哪个部门呢？昨日，我市首个区级便民呼叫中心--"公众一号通96001"在北部新区正式运行。今后，关于北部新区招商引资、企业服务、民生信息等方方面面的问题，都可通过拨打"96001"来获得最及时的解答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09274.htm

浙江铁通制订呼叫中心详单查询维护用户合法权益

卢闽 2009/09/30

　　近日，浙江铁通制定了4007、800、95105详单查询流程，以确保400、800、95105用户的信息安全，维护用户合法权益，提高服务质量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09296.htm

助老呼叫服务在绵阳市社区开通

2009/09/29

　　记者日前从绵阳市老龄委获悉，截至2008年底，绵阳市有60岁以上老年人84.8万，占全市总人口的16%。绵阳已步入老龄化城市行列。重阳节将至，老人们收到了一份特殊礼物--携医助老呼叫服务系统近日正式在绵阳各社区开通。

　　老人在家如需帮助，只要轻轻一按呼叫器，网络就会将其信息、方位传输到绵阳助老服务呼叫中心，中心的大屏幕会有关于老人的所有信息，包括家庭住址、常发病症等全部显示出来，服务人员将立马到位，开展贴心服务。这是我市社区居家养老服务工作一个重要举措，是为居家老年人提供的一种以生活照料、家政服务、康复护理和精神安慰为主要内容的居家养老服务新模式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09289.htm

大唐高鸿为中小企业"量身定做"呼叫中心

2009/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息: 国内金融环境已逐步好转，中国的中小企业经过了一轮大风浪的洗礼，显得越发坚强，但危机残留的阴影依旧让经营者们唏嘘不已，很多人在思考----如果维持现状不变，是否还能再次熬过这样一次危机？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0918.htm

英立讯助农行总行实现统一客户服务飞跃

2009/10/09

　　CTI论坛(ctiforum)10月9日消息: 近日，北京英立讯科技有限公司满怀诚意和荣幸的对外宣布，基于英立讯科技支持跨地域虚拟组网的一体化架构呼叫中心平台ZingSwitch CVNET(i)构建的中国农业银行总行全国95599客服系统，经过近两年的不断建设和共同努力，截至到目前已经成功上收到统一的总行95599客服系统中来的省市数量已经达到20个并依然在不断增长中。英立讯科技助力下的中国农业银行总行全国95599客服系统已经在为实现客户统一服务方面实现初具规模的飞跃。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_1001.htm

南航大连分公司呼叫中心矩阵式管理初显成效

2009/09/30

　　中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称"南航"）大连分公司呼叫中心实施矩阵式管理以来，座席的业务能力有了显著提高，直接拉动了平台的直销工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09294.htm

展望广播电视局呼叫中心解决方案

2009/10/10

1. 系统介绍

　　随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构（包括报业机构、杂志发行机构、电台、电视媒体等等）都在设法应用更多、更为方便的手段与广大受众进行信息交互，对于传媒机构而言，赢得受众的信任和忠诚是最为重要的，而在与受众的各种互动方式中，呼叫中心是最为行之有效，也是最容易被受众所接受的。呼叫中心的建设可以帮助传媒机构建立一个全面、快捷、操作流程化的交互平台，并在广大受众心目中树立一个很好的品牌形象，从而扩大影响力和市场份额。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_1001.htm

上海脉信Toowell保险行业电话销售系统解决方案

2009/10/10

　　目前，中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。市场竞争激烈，对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为保险业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。保险业呼叫中心的应用在国内仍处于上升期，如何建立与业务发展相适应的呼叫中心，已成为保险公司加速市场化、国际化进程的重要任务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1001.htm

远传技术助力企业呼叫中心变身专业级

2009/10/10

　　编者按：随着业务发展、公司规模扩大，以及受金融危机、宏观政策等影响，企业呼叫中心发展过程中，成本成为首要考虑因素。当企业的客户服务遇到企业开支压缩、技术革新和产业布局又纷至沓来时，一场呼叫中心的变革、升级，在所难免。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1001.htm

畅信达电子商务呼叫中心解决方案

2009/09/28

一、电子商务概述

　　来自艾瑞调查的分析报告显示，2008年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%，同时中国网上商店总量超过10万家。 面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务环节提高，当然网上交易最重要的因素来自对整个业务流程的管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0907.htm

亿伦商旅呼叫中心方案（400/800电话）

2009/09/29

　　亿伦公司商旅类呼叫中心方案以呼叫中心平台为支撑，以差旅服务内容为基础，全国统一接入码号，24小时为消费者出差、旅游、商务等活动提供相关信息、消费咨询等综合信息服务。

　　亿伦商旅呼叫中心业务可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐饮、旅游线路、旅游景点、旅游产品、机票、火车票等相关信息的查询和预订等多项服务，目前已与酒店预订系统、机票（航信）预订系统等业务系统进行接口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0922.htm

SaaS式呼叫中心助力电话营销公司

2009/09/30

　　目前，随着消费者为主导的市场的形成，很多企业开始采用电话营销模式推广产品。相对于传统的营销模式，电话营销有明显的成本优势;同时，电话营销能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。成功的电话营销可以使电话双方都能体会到电话营销的价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0984.htm

企业实施CRM选型面临的五大困惑

2009/09/28

　　现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施，也不一定能够得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把自己的困惑说出来与大家共同探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0925.htm

CRM2009年回顾：个性化、社交化、移动化

左丘 2009/09/28

　　经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0924.htm

基于Web的CRM应用系统技术支持平台分析

2009/09/29

1 引 言

　　市场扰动的日益加剧导致了企业的经营风险的急剧增加和客户转移成本的大大降低，给企业的客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）带来巨大挑战，CRM正是在这一背景下作为一种商业管理策略提出的。信息技术尤其是互联网技术的迅速发展是造成市场信息高度扰动的主要因素之一。然而信息技术是一把"双刃剑"，在制造市场扰动的同时也成为CRM应用系统发展的强大催化剂，是推行CRM理念，即把握客户的需求并做出快速的响应，吸引并保持客户，实现企业盈利最大化的强有力工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0926.htm

解惑企业实施CRM：不能"削足适履"

王小芳、杨兴涛 2009/10/09

　　英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出：使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明：在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司曾就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查，结果显示：CRM列于倒数第三位。而国内CRM自1999起步，历经7年发展壮大，也正处于潜力巨大、前景光明的时期，但是却同样也存在高实施失败率的问题。CRM高实施失败率似乎已经成为普遍现象，那问题究竟出在何处？解决方案又在何处？我们不妨通过下面的分析与探讨慢慢整理出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1001.htm

SAP"免费"为ERP买家提供CRM产品

立群/译 2009/09/29

　　SAP表示，如果中型企业购买SAP Business All-in-One产品或者SAP ERP，它们将还会获得SAP的CRM产品。

　　但一位发言人9月中旬表示，这一价格也有相应的附加条件，客户在得到免费的CRM许可证的同时，必须支付软件每年的维护费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0901.htm

用友TurboCRM签约中意合资雅莹服装

2009/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月29日消息: 近日，用友TurboCRM正式签约浙江雅莹服装有限公司。

　　"要借助用友CRM，为雅莹客户留下美好感觉，让雅莹品牌脱颖而出、永远发展！"伴随着浙江雅莹服装有限公司总经理张华明先生的庄严承诺，时钟恰恰指向了2009年9月14日的上午10点，用友TurboCRM雅莹项目正式启动了。作为第一期签单金额达到65万，首期回款近60万的完全CRM项目，客户和我们一样，对于项目成功，都寄予了殷切希望。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0902.htm

MyCRM助东方华尔营销管理水平

2009/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月29日消息: 近日，MyCRM签约东方华尔理财规划师职业技能培训学校，助力其提升营销管理水平。

　　东方华尔理财规划师职业技能培训学校是中国理财师职业资格的设计者和标准制订者，同时也是国家职业技能鉴定专家委员会理财规划师专业委员会秘书处所在地，是中国首批开展理财规划师（ChFP）培训的专业机构。自2003年以来东方华尔向全国输送千余名优秀理财规划师（ChFP）人才，得到了银行、证券公司、保险公司、基金公司、投资公司、第三方理财机构及财经院校的关注和认可。东方华尔将继续秉承打造金融高端人才为己任，为金融从业人员提供专业、完善的培训体系，构建覆盖范围最广、最具专业技能、具符合本土特色的金融人才库。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0902.htm

华为VoIP技术解决方案

2009/09/28

　　华为公司提供基于H.323、基于IP接入网和基于NGN的系列VoIP解决方案，帮助行业用户构建不同容量、规模和业务需求的VoIP网络。

1、基于H.323的VoIP解决方案

　　华为公司提供从路由器、小容量VG到大中容量A8010 Expert全系列的H.323语音网关，支持E1、E&M、FXO、FXS等多种中继和用户接口，并提供系列化网守设备，为用户提供VoIP语音网关全网解决方案.。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0923.htm

阿朗入选Gartner全球统一通信领导者象限

2009/09/28

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息: 阿尔卡特朗讯日前宣布，在Gartner公司最近公布的由市场研究员Steve Blood，Geoff Johnson和Jay Lassman共同撰写的"企业语音通信神奇象限报告 "注1（Magic Quadrant for Corporate Telephony）以及由该公司Bern Elliott和Steve Blood共同撰写的"统一通信神奇象限报告 "注2（ Magic Quadrant for Unified Communications）中，阿尔卡特朗讯都位居领导者象限。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0906.htm

交互式智能企业统一通信新体验

蒋世强编译 2009/10/10

　　最近，业界有一些关于通信驱动业务流程(CEBP，Communications Enabled Business Processes)和基于通信的流程自动化(CBPA，Communications-Based Process Automation)之间区别的讨论。从交互智能角度讲，很显然，CBPA意味着对通信所依附的业务流程进行分割，这是同CEBP大致的区别。这样，企业能够在不依赖业务应用软件系统及支撑这些系统的部门的情况下，实现他们的CBPA目标。以下是这方面知识的一个简要概括：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1004.htm

北欧Telenor涉水统一通信 已有3万员工使用

2009/10/10

　　10月10日消息 据国外媒体报道，挪威跨国运营商Telenor宣布，经过过去几年在总公司的试运行，现即将推出商用的统一通信服务。目前约有3万名Telenor员工正使用该服务。

　　"统一通信是数种通信形式的融合。这是为用户定制的服务，将语音、数据、文本、视频和会议解决方案连接起来，无论从功能还是技术的角度。其相比其他连接方式的新要素是它是融合的，提供用户更灵活的平台，使其可不限时间地点地执行职责。"Telenor商业市场主管、挪威统一通信负责人亚伯拉罕·福斯（Abraham Foss）介绍称。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1021.htm

大唐高鸿：IPPBX MG3000-X专用线应用解决方案

2009/09/28

一、综述

　　在企业里，每个员工都有一个分机，一个号码（小号）。但是对于某些特殊用户或者特权用户，又需要配置一个专用的直线号码（大号）。这样的员工一般桌面都有两根电话线，两部电话机。利用MG3000-X100的专线功能，即可以将这两个电话线、两部电话机合并成一部电话，并且功能不变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0917.htm

上海贝尔企业通信与神州数码签约渠道合作协议

2009/09/28

　　2009年9月17日上午，在2009年中国国际信息通信展览会期间，ESS与北京神州数码有限公司正式签约渠道合作协议，共同开发企业通信市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0907.htm

宝利通构建金华电力会议室音频系统

2009/09/29

　　金华电业局是浙江省国有大型供电企业，担负着金华市所属9个县（市、区）和杭州市所属建德市、淳安县共11个县（市、区）1.77万平方公里、550万人口的供电任务和220千伏及以下电网的建设任务。

　　2006年末，全局在册职工1775人，售电量152亿千瓦时，固定资产85 亿元，现有110千伏及以上变电所100座，其中500千伏变电所2座，220千伏变电所17座，110千伏变电所81座，主变总容量1400万千伏安，110千伏及以上线路总长3391千米，电网最高负荷267万千瓦。预计2007年电网最高负荷为311.29万千瓦，售电量达180亿千瓦时左右。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0903.htm

微软思科统一通信(VOIP)技术比较

2009/10/09

　　思科和微软在统一通信领域采取了完全不同的方法：思科的方法是以网络和硬件为基础，微软的方法则是"软件，软件，还是软件"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1002.htm

世纪网通煤矿IP调度方案

2009/09/30

　　深圳世纪网通为煤炭厂矿用户提供了专业的IP调度系统解决方案。利用IP技术，为煤矿用户提供了一个组网十分灵活的调度方案，在专业IP调度系统的集中控制下，为煤炭厂矿用户提供了充足的调度手段，全方位的掌控第一线的生产、运行态势。 整个调度通信系统由核心设备X6系列IP调度系统，调度台，防爆箱，防爆路由交换设备、防爆电话、防爆无线基站、防爆WIFI终端等组成。从层次结构上可分为地面调度指挥中心、地面行政办公系统、煤炭专网、井下IP电话区、井下无线电话区五个部分组成。 调度指挥台能实现所有的调度指挥功能以及对系统 状态的监控，如：单键直呼、内线分组、强插/强拆、强接/监听、组呼、会议、报名、轮询、缩位拨号、特权设置补充业务、来电显示、来电代答、状态显示等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0902.htm

首个商用"Skype for Asterisk"解决方案完成部署

2009/09/29

　　 CTI论坛(ctiforum)9月29日消息: Foehn有限公司，于9月10号宣布其'Skype for Asterisk'解决方案成功部署到Symbian基金会在伦敦的办事处。'Skype for Asterisk'，是世界上最流行的互联网通信软件和在全球应用最广泛的开源IP PBX的整合，其正式版不久前刚刚发布。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0904.htm

联通宣布3G正式商用政策

2009/09/28

　　今天下午，中国联通将召开新闻发布会，正式宣布联通3G商用资费政策。据悉，联通3G将于10月1日正式商用，将推总共9档套餐，包括增加96元、126元和156元三档，而试商用期间的1686元套餐将自动转为886元套餐。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09278.htm

3G十大关键词勾勒发展现状

2009/09/28

　　2009中国国际通信展已经结束，但3G的烽火却在神州大地愈演愈烈。忽如一夜春风来，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的声音。那么，关于3G，哪些是最"IN"最"高光"的词汇呢?下面我们一起看看3G的十大关键词。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0980.htm

3G商用热点问题的背景资料

2009/09/29

一、联通3G建设与宏观经济

　　1、中国联通3G建设对我国通信信息产业、国民经济发展有哪些积极意义？对我国推进国民经济和社会信息化会产生什么样的影响？

　　答：中国联通3G建设处于金融危机冲击全球、国家全力保经济增长的大背景下。自3G牌照发放以来，中国联通积极推进3G建设，带动设备制造商、软件提供商、终端厂商、服务应用提供商等整个3G产业链的发展，推动了通信信息产业的技术演进和换代升级，在拉动内需、刺激就业、保增长、保民生中发挥了积极作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0983.htm

3G时代，视频会议路该怎么走

2009/10/10

政府、大型企业集团的需求多样化是视频通讯行业的变革的中坚力量

　　近年来，由于互联网和多媒体技术的发展，视频会议在大中企业中得到了广泛的应用。快捷的沟通、大幅缩减会议成本，使得视频会议渐渐被大部分用户认可。随着视频技术的发展，用户的需求越来越丰富，特别在严峻的金融危机的经济形势下，用户希望买到的视频会议不只用于开会，希望购买的东西物有所值，更希望视频会议能有多元化的应用。尤其是大型行业用户希望能够为其业务的开拓和发展起到积极的推动作用。这给视频会议产品厂商带来了挑战，同时也促进了视频会议产品发展，尤其是软件视频会议产品，不再局限于硬件视频会议视频达到高清的效果，更关注与用户对强大的数据协作功能、易操作性及其与其业务流程融合的高品质的服务的需求，这是调研了行业内最优秀的也最具有代表性的两大品牌山东山大联润公司的视维(super-v)视频会议和北京的V2所得到的结论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1007.htm

3G时代催生融合运营模式 以竞合理念推进合作

喻文学 2009/09/28

　　随着3G网络的规模商用和固定移动的全面融合，移动互联网时代已经来临。当传统的电信运营商冲破了封闭的"花园围墙"，闯进新兴的移动互联网时，面对新的生态系统，面对新的商业模式、新的客户需求、新的服务模式等挑战，如何适应新生态？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0979.htm

中国联通正式开通港澳台可视电话漫游业务

2009/10/09

　　10月9日消息，中国联通已于日前正式开通了港澳台地区的可视电话漫游业务。在港澳台地区漫游拨打可视电话，费用在每分钟20至25元不等。

　　根据中国联通网站公布的信息，港澳台地区支持可视电话漫游业务的运营商包括了香港Hutchison 3G、香港SmarTone、香港PCCW 3G、澳门Hutchison、澳门CTM、台湾远传、台湾中华电信和台湾大哥大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1016.htm

广东移动将启动百万重金奖励MM开发者计划

黄启兵 2009/09/28

　　"难得有这么一个低风险、高回报的创业平台，我们这些有意创业的人早就跃跃欲试啦!"笔者近日从中国移动广东公司(以下简称"广东移动")获悉，随着Mobile Market(以下简称MM)的正式开通， MM门户网站吸引了大批用户浏览及下载应用，有意创业的开发者纷纷进"场"提交商品应用，引发了广东新一轮创业高潮。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09286.htm

分析IPTV三大热点问题

李新苗 2009/10/09

　　有一则寓言故事，中科院计算所的杨景在两年前曾讲过。

　　在计划经济时代，市面上还没有农贸市场。人们每天到副食商店或者买菜和粮食，带回家自己进行加工后才能吃上饭。改革开放后，竞争加剧，副食商店推出新招，他们根据菜谱将某道菜的所有菜品原料都洗好、搭配好、包装好后出售，与散装菜比，拼盘菜的利润较大，卫生程度不能完全保证，因此精打细算的消费者并不太乐意买账。后来餐馆出现了，遍布大街小巷的餐馆彻底改变人们的生活方式--不仅是饮食，还有其提供的服务、环境、氛围等多方面的改变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1002.htm

科大讯飞车载导航语音合成系统探析

2009/09/30

　　从全球汽车产业发展状况来看，智能语音技术在车载导航中的应用是一种新的、必然的趋势。传统的车载导航产品，是用眼睛看的方式获取相关信息，对汽车驾驶者而言存在一定的安全隐患。智能语音技术在车载导航中的应用，变看为听，极大提升了汽车驾驶的舒适性与安全性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0904.htm

新太科技手机168（IVDR）业务解决方案

2009/10/09

产品简介

　　新太手机168（IVDR）业务产品实现把168业务向手机终端的迁移，业务通过手机访问WAP门户或者安装在手机上的客户端软件展示给用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1001.htm

东信参加2009年中国国际通信设备技术展览会

2009/10/09

　　CTI论坛(ctiforum)10月9日消息:金秋的京城，花团锦簇，彩旗飘扬，大街小巷呈现出一派节日浓浓的喜庆气氛。适逢新中国成立60周年华诞之际，以"辉煌60年，通信改变生活"为主题的通信奥运行业盛会--"2009年中国国际通信设备技术展览会"于9月16-20日在北京的中国国际展览中心隆重举行。在中国普天展区，东方通信以无线集群通信、行业信息化应用、三网融合等多个业务领域的众多自主技术、产品、整体解决方案以及近年来取得的科技创新成果，向新中国60华诞献礼。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_1001.htm

美国康普打造全球最大的IPTV设施

2009/10/09

　　达拉斯牛仔队位于德克萨斯州Arlington的新球场是全美最大、最壮观的穹顶球场，这座傲视群雄的球场于今年夏天全面启用。与其地位相称，球场将拥有一个世界顶级的通信基础设施，其复杂程度和高性能超越了全球所有其他体育设施。

　　达拉斯牛仔队新体育场选择美国康普为其提供网络基础设施以及手机信号覆盖和容量解决方案。通过旗下的企业解决方案业务部门和安德鲁业务部门，美国康普为球场配备和安装的各种先进网联解决方案可满足球场所有核心运营的需要以及球迷、员工和安保人员的通信需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1011.htm

OpenVox全球电信服务中国VoIP市场

2009/09/30

　　CTI论坛(ctiforum)9月30日消息:OpenVox-最佳性价比Asterisk板卡提供商-在刚刚结束的通信大会上受到广泛关注，OpenVox与客户共同分享了国际开源通信领域的新技术和新应用。

　　这是OpenVox第一次出席国内的IP通信专业展览，所以与VoIP业界很多朋友相见恨晚。VoIP业内同仁采用OpenVox板卡部署IP接入网关，落地网关，E1中继网关，IP-PBX，SIP-Trunk等应用已是公开流行的秘密，但是这样面对面亲密接触，对于很多人来说却是第一次。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0905.htm

AT&T需要更完善的网络来运营3G VoIP

2009/10/09

　　AT＆T公司本周宣布了iPhone 3G网络上的VoIP服务，之前，这类技术只允许在Wi-Fi上跑。

　　AT&T在隔了一天后表示，开放VoIP支持可能会引发网络流量的成倍增加，因此他们需要时间来保证网络升级到位，以提供客户期望的卓越扩展功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1001.htm

美参议院要求FCC对谷歌语音服务展开调查

天虹 2009/10/09

　　美国众议院一些共和党和民主党众议员呼吁美国联邦通讯委员会（FCC）调查谷歌封锁乡村电话交换的能力。

　　谷歌语音服务是谷歌与苹果之间关于谷歌语音服务为什么不能在流行的iPhone上提供的争议的核心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1006.htm

网络电话停服 用户预存话费欲退无门

2009/10/10

　　UUCall网络电话，即把相关软件安在电脑上，就可以拨打全球任意手机、座机，资费最低只有0.06元/分钟。然而10月7日，它突然不能用了。

　　据了解，UUCall网络电话需要用户预付费。在诸多网络论坛里，不少UUCall用户都在讨论停服一事，记者注意到，据他们所述，预付的话费少则100元，多则1000元。论坛上一网友发帖表示担忧："如果以一个用户预付100元为例，那么可能有30亿元被冻结。用户的利益谁来保护？"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/10/voip1001.htm

英国电信看好云计算与视频会议

2009/10/09

　　无论云计算还是视频会议，在英国电信看来都是无比大的市场。

英国电信看好云计算与视频会议

　　9月10日～12日，在大连举办的"2009年夏季达沃斯"（世界经济论坛新领军者年会）上，英国电信（BT）亚太区董事总经理Kevin Taylor接受记者采访时说，在过去一年里，很多投资都涌向中国，中国在经济恢复中发挥了非常重要的作用。在未来的半年到一年里，会看到很多积极的经济复苏迹象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1012.htm

视维为钢铁行业打造高效沟通协作平台

2009/10/10

　　CTI论坛(ctiforum)10月10日消息:鞍山钢铁公司经过对全球多家知名的视频会议厂商的产品测试，优先选择了具有高清晰流畅的音视频效果、强大的数据协作、超强的网络适应能力、稳定性最好的视维Super-V 视频会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1003.htm

Gartner：Android 2012年将居全球第二

2009/10/09

　　北京时间10月7日早间消息，据国外媒体报道，美国市场研究公司Gartner预计，谷歌Android到2012年将超越iPhone(手机上网)、Windows Mobile和黑莓，成为全球第二大智能手机操作系统，份额达到14.5%。Android目前的市场份额不足2%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1009.htm

Convergys与某《财富》50强电信公司续签

2009/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月29日消息: 近日,关系管理领域的全球领袖Convergys宣布某《财富》50强电信公司已经与Convergys续签了长期合同应用其智能业务支撑系统系列解决方案。

　　Convergys预估这份延期三年的合同价值约7200万美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0903.htm

思科将收购视频会议设备制造商腾博

2009/10/09

　　北京时间10月1日消息，据国外媒体报道，美国网络设备制造商思科系统周四宣布，该公司将以172亿挪威克朗（约合30亿）美元的现金收购挪威视频会议设备制造商腾博(Tandberg)。

　　思科表示，该公司将以每股153.5挪威克朗的价格收购腾博，这一收购价格较腾博周三的收盘价溢价11%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_1002.htm

赛科斯斥资2.63亿美元收购ICT

2009/10/09

　　据国外媒体10月6日报道，赛科斯企业(Sykes Enterprises)宣布，计划以现金加股票的方式斥资约2.63亿美元收购顾客管理和业务流程外包(BPO)服务提供商ICT Group，意在扩大公司规模和全球业务范围。

　　赛科斯是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商。该公司发表声明称，交易对ICT的估值是每股15.38美元。这一收购价较ICT周一在纳斯达克市场收盘价溢价46%。预计交易将在今年年底左右完成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes09_1001.htm

北电城域以太网业务待买家

2009/09/28

　　一年前，北电宣布拟出售被视为冠上明珠的城域以太网业务标志着北电没落的开始。

　　理论上讲，城域以太网业务售价在10亿美元到20亿美元之间，这样可以使北电获得更多灵活资金，北电总裁Mike Z.也可以继续推行他的重组计划。不幸的是，金融市场崩溃导致电信设备支出大幅减少，电信公司资产估值下降。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0910.htm

数据管理：呼叫中心运营管理的灵魂

王丹丹 2009/10/09

　　呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。

　　纵观呼叫中心运营管理中的各个模块，数据管理始终贯穿其中，可以说数据体现了运营管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的运营管理中，将数据管理誉为"呼叫中心运营管理的灵魂"一点也不为过。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_1001.htm

构建呼叫中心虚拟化三步曲

2009/09/30

　　作为复杂通信技术的综合运用，呼叫中心肩负着提高企业运营效率、管理水平和服务形象的重任。如今，激烈的竞争迫使呼叫中心面临为客户提供24小时不间断服务的压力，另外随着企业销售战线的拉长，呼叫中心也开始与外包商合作，对不同地理位置的客户提供同等质量的支持服务。然而，这些呼叫中心之间缺少相互联系，导致在管理客户信息时埋下了各种隐患。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0985.htm