Dialogic发布最新主机媒体处理软件HMP4.1 2009-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息:Dialogic公司(“Dialogic”),全球领先的媒体和信令处理产品和技术提供商，今天发布其新主机媒体处理软件，HMP4.1Linux版本。DialogicHMP软件4.1是高密度，低成本的多媒体处理软件用以构建创新的基于IP和TDM的解决方案。这一新版本提供了先进的视频功能，包括：
视频编码转换(H.263，MPEG-4,及H.264(Q12010))
视频速率转换
视频会议功能
3G-324M(以及Mona与WNSRP)移动视频功能应用DialogicHMP软件4.1使应用开发人员可以在一个可支持248路视频会议接入，以及高达600路语音会议?.....
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_1101.htm
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天津康富首批升级为奥迪坚MAXCS系统的客户 2009-11-05 |
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东进Keygoe交换机为大容量呼叫中心添翼 2009-11-05 |
呼叫中心发展到现在，先前有些人所说的市场饱和这种情况完全没有出现。相反，越来越多的企业在新建，扩容，优化自己的呼叫中心。尤其对于电信运营企业，电话营销类企业，服务类企业，政府及资讯类企业，大型、超大型呼叫中心在其运营中扮演的角色至关重要。
呼叫中心越建越大，功能越来越丰富，可实现的服务越来越多，甚至提供跨平台服务的时候，无论是呼叫中心的运营者，还是建设者，都不可避免的面临更大挑战。呼叫中心经过多年发展，早已打下雄厚的技术基础，各种基本功能的实现日趋成熟，到了这个时候，建设者们需要考虑的是如......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_1101.htm
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华为杨晨：中国呼叫中心市场将有爆炸性增长 冯慧平 2009-11-02 |
CTI论坛(ctiforum)101月2日消息(记者冯慧平):“华为呼叫中心业务走向一个亚太，或者走向更远的全球市场，肯定是近期的目标，而不是遥不可及的目标。”华为技术有限公司企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理杨晨在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。据了解，华为国外的业务就有73%，业务量正以每年30%的强劲增长。在中国的企业业务的增长率保持在70%以上，设定的目标是要达到连续几年100%的增长。......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1101.htm
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VOXEO VoiceObjects应用于德国电信 2009-11-02 |
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恒讯达HXD09建设山东全运会应急指挥调度系统 2009-11-05 |
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华为荣获2009多媒体呼叫中心解决方案奖 2009-11-06 |
CTI论坛(ctiforum)11月06日消息:基于对中国多媒体呼叫中心市场的调研分析，全球著名增长咨询公司Frost&Sullivan在10月30日召开的“2009Frost&Sullivan企业通信高峰论坛”上授予华为软件技术有限公司“2009多媒体呼叫中心解决方案奖”。这一奖项是为了表彰华为在推动呼叫中心市场上的卓越表现。
市场的迅速发展带来了一系列独特挑战，企业都需要应对持续增加的成本，人员培训和激励机制，不断提高的客户期望，配置网络和多媒体设施及其他各种挑战。呼叫中心有效地贯彻了“以客户为中心”的理念，可以帮助企业有效地应对上述挑战。......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1106.htm
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Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案 2009-11-04 |
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Avaya IP Office助眼科中心优化护理和客服 2009-11-02 |
CTI论坛(ctiforum)11月2日消息:美国西雅图地区首屈一指的眼科手术中心NorthwestEyeSurgeons选择了AvayaIPOfficeR5来提高自己的患者护理和客户服务质量。
通过最新的Avaya解决方案，NorthwestEyeSurgeons得以接触到一系列全新通信功能，用以大大提高员工对患者和同事的响应速度。高级呼叫路由功能使中心六个办公地点、包括关键任务手术中心的医生和管理人员之间的协作更加高效。此外，卓越的系统弹性让中心即使遇到意外网络中断，也能保持24/7的持续运转。借此，来电者随时都能联系到医生和管理人员，患者护理工作更加顺畅。......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1101.htm
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英立讯助力农行山东省分行提前实现外拨任务 2009-11-03 |
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Avaya获SpeechTEK09联络中心基础设施卓越奖 2009-11-03 |
CTI论坛(ctiforum)11月03日消息（记者张尘）:近日，在最近于纽约举行的SpeechTEK2009大会上，Avaya荣获了CRM杂志颁发的2009CRM服务大奖。
CRM杂志经过多位行业分析家为期三个月的广泛审查，在财务与公司信息、产品和功能评估、以及客户满意度打分等评估基础上，将Avaya列为联络中心基础设施类别的最终赢家。Avaya的获奖主要源于其卓越功能、公司发展势头、以及强大的第三方集成能力。此外，Avaya对渠道、垂直解决方案和中小型联络中心市场的坚定承诺，也被视为其在联络中心基础设施领域独领风骚的重要原因。
Avaya提供的联......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1103.htm
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第五代呼叫中心之SOA—连载1 黄河 2009-11-04 |
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Aspect荣获09年度最佳IP联络中心厂商奖 2009-11-06 |
CTI论坛(ctiforum)11月6日消息:全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，根据业内研究咨询公司NemertesResearch的客户调查结果，Aspect获得了2009年度PilotHouse最佳IP联络中心厂商奖。超过1300家企业客户参与了Nemertes的此次调查，Aspect最终获得了最高分4.48分（满分5分），领先其他IP联络中心行业竞争对手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度NemertesPilotHouse的各项研究报告中均获得了同类技术厂商间的最高分。
NemertesResearch高级研究分析师KatherineTrost表示：“参与我们基准调查的客户都......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_1101.htm
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大唐高鸿推出IP呼叫中心系统SS3000-C 2009-11-04 |
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“网音托管”呼叫中心解决方案 2009-11-04 |
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强讯科技CallThink 呼叫中心升级到V400版本 2009-11-04 |
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鼎晟呼叫中心“家政通”亮相家庭服务业研讨会 2009-11-02 |
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浅谈外包型呼叫中心在租赁市场上的应用 马千双 2009-11-05 |
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吴益民：把呼叫中心搬到网上 戴尔做销售 2009-11-02 |
"我们的团队只有40人，但每年的盈利在1000万元左右"
"几年前我找风投时，没有人知道我做的是什么。现在它成了国际最流行的一个概念。"回首自己的公司走过的路，讯鸟创始人及总裁吴益民对理财周报记者感慨。
概念总是高深莫测的。在国际上，吴益民所采用的核心技术叫做"云计算"。这项技术是他在清华软件研究院学习，以及清华计算机系任教时的主要研究课题。但在客户推介时，他很少使用这一概念。在他看来，什么技术不重要，关键的是能带来什么收益。
大客户，小客户
2001年，互联网神话已经开始破灭，被清华大......
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http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_1101.htm
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融天助鄂尔多斯消防总队部署119调度指挥中心 2009-11-03 |
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如何提升呼叫中心的能力与效率 张泽潮 2009-11-02 |
从“解决客户诉求”角度看制约呼叫中心能力与效率的因素
呼叫中心最基本的工作形式是受理呼入，客户不会无故拨打电话，每通呼叫背后都有着客户的诉求。呼叫中心对企业的核心价值就在于通过电话的方式解决客户诉求，呼叫中心IT支撑系统的核心价值则在于帮助座席提高解决客户诉求的能力和效率。
中国的呼叫中心IT系统建设经历了三个大的阶段：建设重点从最初的呼叫平台（排队机、CTI、IVR）发展到业务系统（座席应用软件系统），再到如今的客服运营管理系统。客户的每类诉求都有其对应的IT支撑系统：客户咨询对应于知识库、客......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_1101.htm
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语音分析：从呼叫中心到企业 Daniel Ziv 2009-11-03 |
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远传技术助广东移动打造客服中心排班系统 2009-11-02 |
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四川号百客服排班与运营管理系统通过初步验收 2009-11-03 |
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太平洋寿险95500电话中心获国内行业最高奖 2009-11-03 |
10月15日，“中国(亚太)最佳呼叫中心”年度评选揭晓，太平洋寿险95500电话中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。
评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员(CNCCA)组织。CNCCA是呼叫中心行业唯一经民政部批准成立的行业协会组织，“中国(亚太)最佳呼叫中心”是中国唯一接轨亚太地区的呼叫中心年度大奖，也是国家工业和信息化部唯一认定的行业奖项。
95500电话中心秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，全年无休24小时为客户提供及时高效的专业保险服务。1－9月获客户表扬数量比去年同期增长近......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1109.htm
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远传技术CCSMS呼叫中心排班管理系统 2009-11-05 |
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民生银行95568获“亚太最佳呼叫中心”大奖 2009-11-04 |
近日，从“2009中国呼叫中心运营与客户关系管理”颁奖典礼上传来喜讯，中国民生银行95568客户服务中心荣膺“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。
“中国（亚太）最佳呼叫中心”评选活动已连续成功举办了五届，成为目前国内呼叫中心行业最权威、最具影响力的年度评选活动，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。
民生银行95568客户服务中心作为该行重要的集中服务平台，自2002年成立以来，一直秉持“服务创造感动”的服务理念，以“务实、创新、规范、扎实”为指导思想，多层面全方位提升服务水平。经过7年的快速发展，目前......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1116.htm
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太平洋寿险电话中心获评中国最佳呼叫中心 2009-11-04 |
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银行人力资源优化 合并与收购以客户为中心 Darryl Demos 2009-11-04 |
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四川电信外包呼叫中心通过CCCS五星级认证 2009-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息:日前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为国内通过CCCS五星级认证的首家外包呼叫中心。
中国电信呼叫外包服务中心（成都）位于成都市高新区，作为中国电信全国五大呼叫基地之一，长期专注于专业化外包呼叫中心服务，致力于打造西部第一、全国领先的商业外包呼叫中心。目前，该中心已建成2000坐席的高标准职场，成功引入保险、银行、房产、信息服务和党政等客户，客户数量、坐席数量和运营管理在西部处于领先地位。另外中国电信西部信息中心规划建设了呼叫中心......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1132.htm
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3G时代 呼叫产业呈现三大态势 李新苗 2009-11-02 |
“您好，这里是XXXX服务台，XX号正在为您服务……”，这是呼叫客服中心常见的服务场景。近日，国务院参事、国家信息化专家咨询委员会主任、中国电子商会会长曲维枝在某次业界会议上提到，我国呼叫中心产业目前已达到1567.7亿人民币。客服呼叫中心目前已经变成一种产业。
支撑起这个产业的因素很多，记者通过观察，发现至少在电信行业内，呼叫中心呈现出如下几种态势：一是目前运营商客服中心基本完成从客服向市场营销的转变；二是3G视频呼叫中心引起业界关注，而IT化在呼叫中心的分量也日益加重；三是设备商、集成商们则预备了灵活......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1103.htm
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工信部:继续加大3G投资 寻“三网融合”出路 2009-11-02 |
除了Web2.0领域的新技术，刘利华还指出，电信行业必须关注移动通信技术的发展，加强对3G、LTE及4G技术演进的研究，把握行业发展趋势和重点。刘利华建议电信企业重点关注传感网、云计算等新技术的发展，积极开展前瞻性研究，力争掌握发展的主动权，扎实做好技术研发、标准制定、市场培育、产业发展等各项工作。
11月2日消息，日前，工信部党组成员刘利华在出席第八届信息港论坛时指出，截止9月30日，我国3G投资已经达到981亿元，但在经济恢复增长的过程中，通信产业应该继续发挥推动经济平稳较快增长的动力，继续加大3G投资。......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1101.htm
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中国联通：沃•商务打造完美数字城市 2009-11-02 |
CTI论坛(ctiforum)11月2日消息:10月22日-24日，第四届中国国际数字城市建设技术研讨会暨设备博览会（简称数字城市大会）在北京召开，中国联通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）为主题，向与会者全面生动地展示了以数字化城市建设为核心的业务优势。中国联通陆益民总经理在展台向前来参观的住房和城乡建设部副部长陈大卫、北京东城区人民政府区长杨艺文等政府领导介绍了联通在数字城市方面的研发成果和应用前景。
在本届数字城市大会上，中国联通围绕“创新、时尚、应用”，结合WCDMA网络应用，展示了包括平安城市、流动城市、清......
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3G的市场开发在当前中国并不乐观，表现在用户对联通高价iPhone的反应冷淡与运营商们降低3G投资观望用户反应上。这部分表明后者对于3G前景的犹疑态度，即不确定如果继续投资，能否带来预期回报，放慢投资成了一种潜意识的止损操作。
用户对3G反应冷淡似乎很大程度上源于其资费过高，但这恰恰表现了运营商急于通过早期高端用户平衡前期投资的心态，这加大了用户向3G应用转移的成本，何况在现有价格结构下，2G已经满足了大部分人群的日常应用，昂贵而应用稀少的3G很难起到变革性的替代作用。这样就形成了3G生态链的恶性循环，即3G运营......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1104.htm
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华胜天成“逸信通” 3G时代移动信息服务平台 2009-11-03 |
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3G升温拉动设备商业绩 中兴加快国际化进程 2009-11-06 |
CTI论坛(ctiforum)11月6日消息:前三季度超四成的增长速度表明了中兴强劲的发展势头。展望第四季度，中兴将深化公司战略，重点提升公司战略运用能力与运营能力，利用竞争格局变化带来的机会，不断加强与全球主流运营商的深度合作；同时，继续巩固其在国内3G市场的地位，推动企业平稳持续发展。
中兴的三季报令人振奋，前三季度超四成的增长速度表明了企业强劲的发展势头。据《南方都市报》报道：中兴公告的财报显示公司前三季实现营业收入428.43亿元人民币，同比增长41.27%；净利润11.92亿元，大增46.13%；基本每股收益为0.68元......
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12580令人欣喜的一小步 老榕 2009-11-06 |
由于这几年我们公司业务的关系，我对移动的商务类应用总是热衷尝试的。比如，最近2-3年来，我订票、订酒店，一直首先尝试12580。说实在的，体验一直一般，很一般。所以，大约接近80%的情况下，我在一再遭受打击后，改用了携程。
据说处女座的人特点是执着，我就是。所以我一直坚持不懈地12580。几天前，我终于欣喜地看见，12580令人欣喜的一小步。这可能是移动商务的一大步。
不久前，家父突然住院，而且听起来很严重，我跟头把式地连夜回到福州。出了机场一上出租车，我照例立即12580。我可能下意识地觉得还在北京，开口就......
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北京有望实现114预约挂号 预约电话将改善 2009-11-02 |
按卫生部要求，自11月1日起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。为方便患者预约挂号，北京联通近日推出新举措，拨打114，就能接通所有的预约挂号电话。同时，北京114已经为协和医院、中日友好医院直接提供挂号服务，可以直接预约挂号。
目前，北京市49家三级医院已经公布了预约挂号的电话号码，但是49家医院一共公布了85个电话号码，各医院分别有自己的预约电话号码，有的医院不同科室的号码还不相同。要记住某个医院的预约号码还真不容易。市民反映如果能够统一一个号码提供服务，记起来就方便了。北京联通为了方便患者、......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1104.htm
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江苏旅游热线开通 电信提供呼叫中心外包服务 2009-11-03 |
10月28日，江苏12301旅游咨询服务热线正式开通运营，中国电信江苏公司与江苏省旅游局服务外包合作“修成正果”，以后去江苏的游客打一个电话即可享受全方位的旅游资讯服务。
由国家旅游局牵头推进的12301热线是全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。江苏12301热线工程于2008年上马，今年9月开始在扬州试运行以来，得到了广大游客的好评。江苏省旅游局领导介绍，12301热线工程是提高江苏旅游服务质量的重要举措，它的快速建设和全面推广，有助于实现旅游服务和全省......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1111.htm
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艾瑞：第三季度中移动增值市场规模达392.0亿 2009-11-05 |
11月4日下午消息，据悉，艾瑞咨询分析师发布简版《2009年第三季度中国移动增值市场监测报告》。数据显示，2009第三季度中国移动增值市场规模稳步发展，WAP业务市场份额较快增长。
艾瑞咨询根据即将发布的《2009年第三季度中国移动增值市场监测报告》研究显示，2009年第三季度中国移动增值市场规模稳步发展，WAP业务市场份额较快增长，艾瑞将其原因归结为三大电信运营商不仅力图推广3G业务，同时还推出优惠活动、重视校园营销，并且移动互联网发展较为迅速，其服务提供商加大了适配手机终端产品的研发、推广力度，使电信数据业务有所......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1126.htm
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必胜客iPhone披萨叫餐程序收入超百万美元 2009-11-06 |
据国外媒体报道，市场研究公司MobileMarketer称，必胜客的iPhone披萨叫餐程序自发布3个月以来，已经为该公司带来超过100万美元的销售额。
据悉，必胜客之前已经有一个WAP手机网站，但在发布iPhone披萨叫餐程序之后，该应用的表现远远超过公司预期。必胜客数字营销总监BernardAcoca表示，通过WAP网站获得的业务增长相对来说更加稳定，但是增速却远远低于iPhone披萨叫餐程序，该应用的吸引力是很大的，对于必胜客来说iPhone应用也是一款更加重要的营销工具。
使用iPhone披萨叫餐程序订餐的用户可以享受到20%的优惠必胜客的......
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甲骨文CRM On Demand转向社交网络 2009-11-02 |
在推出不久的托管型CRM产品CRMOnDemand16中，甲骨文新增了不少的社会化CRM应用。此举表明了甲骨文已经开始将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力。
“我们知道，在目前这样一个充满挑战的经济环境下，所有企业都在试图从自己的客户那里获得最大的价值，而CRM应用可以使他们按照能够用最合适的途径处理客户关系，”甲骨文CRMondemand部门高级主管DarynMason说。
“CRM不仅能够使他们确定哪些客户属于最高价值客户群，而且还能以更有效的方式对待这些客户。”Mason说。
Mason表示，客户关系管理主要包括三个领域--......
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http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_1101.htm
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电子政务建设的发展过程中CRM思想应用浅析 2009-11-06 |
20世纪80年代以来，随着经济全球化和信息社会的到来，西方发达国家兴起了一场试图打破传统理论和管理模式的束缚，尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性调整的新公共管理运动.在“政府再造”和“政府重塑”的公共管理变革理念的引导下，世界各国政府纷纷对政府部门进行实质性的改革，其中最突出地表现在更多的企业管理理论和理念被运用到政府运作过程并发挥着重要的作用。
运用信息技术，加强电子政务建设对政府部门来讲，其最终目的是为了改善政府运作效能、提升政府决策品质、提高政府服务质量，这不仅依赖于操作技术的提高......
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IBM表示ERP和CRM合计市场规模不及商业分析 2009-11-03 |
11月3日消息，据媒体报道，IBM商业分析部门总经理阿姆布·格亚尔(AmbujGoyal)日前表示，ERP和CRM合计市场规模都不及商业分析。
格亚尔称，商业分析的市场需旺盛，IBM将继续投资，进行并购。同时，这也是整个业界的投资趋势。
格亚尔还称，当前商业分析市场才仅仅是个开始，将来的市场规模将超过ERP和CRM总和。
当前，领先的ERP厂商SAP和甲骨文等也开始进入传统的商业智能市场，而IBM则更进一步，将商业智能与预测分析相结合，帮助客户预测未来趋势，抓住商机。赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)......
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选择CRM系统是否真的这么难？ 叶开 2009-11-03 |
没有一个企业的CRM需求是完全一样的。如果CRM强调的客户的个性化需求一样，企业的CRM需要格式个性化的。因此，也就不存在一个完全满足的CRM系统软件。
国内企业在CRM软件选型方面，大多是习惯简单的请几家软件厂商来演示、做方案，然后项目小组选择出一家软件厂商。它们还没有习惯请外部咨询顾问来进行需求评估、差距分析、流程模拟匹配以及系统评估和供应商评估，从而使选型过程流于形式，并且与实际的或者潜在的核心需求偏离开来，最终影响CRM项目的方向。
建立候选名单和选择标准
企业在选择CRM软件时，总是希望确......
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葡萄城举办微软CRM医疗业解决方案研讨会 2009-11-03 |
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SaaS运营平台促进CRM二次开发 2009-11-04 |
CRM是客户关系管理系统的简称，于上个世纪90年代初逐渐形成，慢慢作为一个领域应用真正发展起来，并被国外大多数企业验证能够为企业大幅提升销量及巩固客户关系。但CRM也一直因为实施复杂，及价格昂贵而被称为“富人的游戏”。
随着CRM在国外如火如荼的发展，国内企业发展中也显现出对客户关系管理的迫切需求。在技术层面，互联网的广泛应用和技术的突飞猛进，把SaaS平台运营模式引入CRM的发展中，大大降低了实施CRM的成本。但国内企业层次不齐的管理水平，以及行业管理需求的差异，使得CRM应用到企业时必须要作调整。而CRM二次开发......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/11/crm1102.htm
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XTools裁谢亿民:未来一两年SAAS是主角 2009-11-04 |
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当SaaS遇上金融危机 既是机遇也是挑战 2009-11-05 |
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云中的新角色：开源CRM与ERP 2009-11-05 |
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八百客李鹏：SaaS正向PaaS方向发展 2009-11-06 |
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Avaya推新渠道计划 促进合作伙伴成长及赢利 2009-11-02 |
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华为荣获2009统一通信解决方案创新奖 2009-11-06 |
CTI论坛(ctiforum)11月6日消息:基于对中国统一通信设备市场的调研分析，全球著名增长咨询公司Frost&Sullivan在10月30日召开的“2009Frost&Sullivan企业通信高峰论坛”上授予华为软件技术有限公司“2009统一通信解决方案创新奖”。这一奖项是为了表彰华为在推动统一通信市场发展中所做出的杰出贡献。
在当前的经济环境下，统一通信解决方案能够融合数据、语音、视频等多种信息类型，帮助企业实现高效率沟通、优化业务运作方式，同时大幅度降低运营成本。
根据Frost&Sullivan分析，截止2009年Q2，全球统一通信市场规模已达到......
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北电为中小企业提升简洁性及统一通信体验 2009-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息:北电最近推出一款基于统一通信的新版软件，借助该软件，中小型企业可提高生产效率、节约成本，并保护好自己的投资，这对它们在当今的商业环境下获得成功至关重要。BusinessCommunicationsManager(BCM)最新软件版本5.0中增加了全新的统一通信功能，包括为BCM50和BCM450引入通用软件流、统一的在网状态（unifiedpresence）以及增强的简洁性。
北电BCM450和BCM50是基于Linux的IP/TDMPBX，可提供应多用途的一体化解决方案，实时融合的语音及数据通信。BCM50适用于员工规模在50人以内的企业，而BCM450......
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Mitel推出基于VMware的虚拟平台实时通讯应用 2009-11-06 |
CTI论坛(ctiforum)11月6日消息:日前，统一通讯应用供应商Mitel®宣布商务通讯解决方案系列皆认证为VMwareReady™，能够完全应用于VMwarevSphere™4平台上。
MitelCommunicationsDirector(MCD)软件解决了虚拟化语音的延迟问题，研发出第一个专门针对VMwarevSphere4平台的实时语音应用。
VMware和Mitel在2009年6月宣布的战略合作，两家公司的合作致力开发运行在VMwarevSphere™4平台的实时语音应用。
以下的Mitel统一通讯应用属于VMwareReady™系列，供客户选择。包括:
统一沟通解决方案......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_1101.htm
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UcSTAR统一通信服务上海美特斯邦威 2009-11-04 |
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思科发布2010财年第一季度业绩报告 2009-11-05 |
第一季度净销售额：90亿美元（比去年同期下降13%）
第一季度净收入：根据GAAP计算为18亿美元；非GAAP净收入为21亿美元
第一季度每股收益：根据GAAP计算为0.30美元（比去年同期下降19%）；非GAAP每股收益为0.36美元（比去年同期下降14%）
现金、现金等价物和总投资：354亿美元
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息：全球领先的致力于改进人们联络、沟通和协作方式的互联网解决方案提供商思科今天发布了截止到2009年10月24日的第一季度业绩报告。报告显示，第一季度净销售额为90亿美元，根据通用会计准则（GAAP）计算的净收......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_1103.htm
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专家：统一通信应该做的比现在更好 2009-11-02 |
看见FredKnight的邮件标题“长命百岁的统一通信已经完蛋”的时候，我很兴奋。当然我并不觉得现在统一通信已经完蛋，或者已经没有人对统一通信感兴趣了，然而我确信当前关于统一通信的文章和会展宣传实在是过于饱和。统一通信只是市场中的一项普通产品，就像院子里面的一颗缓慢生长的树木，人们应该继续向前走，无需再滞留在这个地方。
近期同InteractiveIntelligence和东芝有所接触，这使我更确信统一通信的特性和功能只是随波逐流，他们不能给电话系统和联络中心的销售带来任何好处。顶级的系统供应商们经常把统一通信的特性和功能......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1102.htm
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SCOPIA Desktop利用微软和英特尔新技术优化 2009-11-05 |
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重庆地铁系统选择NICE数字视频安防解决方案 2009-11-05 |
全球领先的InsightfromInteraction解决方案供应商NICESystemsLtd.（纳斯达克代号：NICE）今天宣布，中国重地铁已经选择NICE数字视频安防解决方案，以加强重庆地铁三号线上18个单轨站点的安全和安防工作，从而防控犯罪行为和潜在威胁。NICE解决方案是继6条北京地铁线的成功部署，以及在第7个项目北京地铁15号线上的部署之后被选中的。NICE在重庆轨道交通这一项目中的业务合作伙伴是北京市警视达机电设备研究所。
重庆地铁是重庆的单轨系统，并且是中国同类首个单轨系统，也是中央政府开发中国西部地区的项目的一部分。地铁三号线......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_1101.htm
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宝利通与BroadSoft共推新型视频方案 2009-11-03 |
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消息称思科考虑放弃收购Tandberg要约 2009-11-02 |
北京时间10月31日凌晨消息，据国外媒体昨日报道，据一名熟知内情的消息人士称，思科可能放弃172亿挪威克朗(约合30.4亿美元)收购挪威视频会议技术公司Tandberg的要约，原因是持有该公司24%股份的股东向思科施压，要求其提高要约价格。
这位拒绝被具名的消息人士透露，如果思科无法获得持有Tandberg90%股份的股东对其每股153.50挪威克朗(约合21.73美元)要约的支持，则很有可能放弃该要约。按销售额计算，Tandberg是全球第二大视频会议设备制造商。
挪威独立投资机构ArcticSecurities分析师马钉霍夫(MartinHoff)称：“我认为，......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_1101.htm
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3G业务新应用:吴江公安装备科达“车载监控” 2009-11-02 |
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视维推动视频教学 领跑远程教育 2009-11-02 |
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TANDBERG全新高清视频通信产品C21闪亮登场 2009-11-03 |
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红杉树网络视频会议上线前进因私出入境服务 2009-11-03 |
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移动视频成运营商和手机厂商3G争夺战场 2009-11-04 |
近日，国内三大电信运营商纷纷将目光瞄向3G移动视频业务，不仅如此，各大视频网站纷纷与手机厂商合作在3G业务上出招，抢占手机视频服务领域市场份额。专家指出，随着3G终端应用的进一步普及，用户已经不满足在PC等终端进行的网络体验，移动互联网的需求和应用正在逐步扩大。
三大运营商开始战略布局
目前，中国拥有7亿手机用户，3亿互联网用户。随着3G终端应用的进一步普及，用户已经不满足在PC等终端进行的网络体验。移动互联网的需求和应用正在逐步扩大。
为快速地推广3G业务，目前国内三大电信运营商的业务创新重......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1111.htm
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腾博公布09年第三季度财报 同比增长11.6% 2009-11-04 |
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3G无线视频监控市场前景广阔 郑大永 2009-11-04 |
随着3G时代的到来，移动通信数据网络为承载监控视频数据的传输提供了有利的条件，无线视频监控应用迅速发展起来，为行业、企业、家庭及个人客户提供个性化的服务。电信运营商也相继推出了相关的服务，如中国电信的“无线全球眼”、中国联通的“手机视频监控”、中国移动的“TD视频监控”，可以预见，无线视频监控业务将因3G具备更多的功能和应用，具有广阔的发展前景。
无线视频监控目前主要是借助移动宽带网络来实现的。基于传统的有线网络实现的视频监控存在着明显的缺点：布线受限制，缺乏灵活性；布点工程量大，需要铺设网络和......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1112.htm
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视维视频会议为中石化石家庄炼油厂提升管理 2009-11-06 |
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网真在社区安防中的应用分析与方案设计 2009-11-06 |
伴随着我国城乡经济的迅速发展，城市流动人口大量增加，社区治安问题日益凸显。各种社区盗窃案、抢劫案日有所闻，人民生命财产受到了严重威胁。国家有关部门提出对社区治安进行综合治理，并把创建安全文明社区作为其中一项重要内容。智能化、网络化技术的成熟和发展，使得安防系统由原来的特殊行业应用逐渐向社区安防普及。
在小区安防中，当监控前端出现异常现象，或监控系统出现报警时，现场值班的保安人员首先需要清晰地对问题做出判断，但有时情况复杂，难以马上做出准确判断，或者即使判断准确，又不知如何解决，这种情况下，......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1115.htm
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谷歌中文语音搜索正式发布 普通话首批上线 2009-11-02 |
11月2日消息，Google在全球范围正式发布谷歌中文语音搜索，母语为中文的用户也可以使用语音来进行搜索服务。使用中文普通话的网民将是全球范围内使用这一服务的首批用户，谷歌中文语音搜索服务将首先应用于诺基亚S60系列，覆盖46款诺基亚机型。
Google已于2008年在美国发布了英文语音搜索服务VoiceSearch，并已应用于Android、诺基亚S60、黑莓、iPhone等多个系列的手机。谷歌中文语音搜索发布之后，两岸三地的用户可以在诺基亚S60V3系列46款机型下载“谷歌手机软件”(m.g.cn/search)、就可以方便的使用这一服务，然后利用手机原有的......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1106.htm
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Avaya IP Office R5助中小企业迈上新阶梯 2009-11-04 |
CTI论坛(ctiforum)11月4日消息（记者张尘）：近日，Avaya推出了公司旗舰级中小型企业通信解决方案AvayaIPOffice的最新版本——AvayaIPOfficeR5。该软件在帮助中小型企业简化统一通信与客户服务的同时，还提供了种类广泛的全新功能，协助其增强扩展能力、业务弹性和工作效率。
为简化中小型企业的日常通信，AvayaIPOffice目前有的放矢的提供了六种不同职能的解决方案，如“远程员工”、“移动员工”、“客户服务代表”等，分别旨在满足特定的工作人员需求。由此，小型企业再也不必在繁多的应用类型中费力选择，从而消除了选择恰当通......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1104.htm
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宝利通助力浙江天然气IP指挥调度系统 2009-11-04 |
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大唐高鸿IPPBX MG3000-X100 2009-11-05 |
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科胜讯推出CX2070X SoC音频解决方案 2009-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息:科胜讯系统公司推出用于嵌入式音频和语音应用的新系列音频SoC解决方案。CX2070XSoC针对多媒体IP电话、个人导航设备、便携式媒体播放器和移动互联网设备等不断增长的音频应用。其他应用包括MP3播放底座系统、PC扬声器系统、音频耳机和统一通信系统，支持如VoIP电话、电话扬声器和音频会议功能等服务。高度集成的SoC还能用来实现对讲机和对讲门铃应用等。新的音频解决方案现已向预生产客户大批量供货。
科胜讯系统公司市场副总裁RenéHartner表示：“我们已利用语音和音频增强算法方面的广泛专长推......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1129.htm
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捷思锐全新推出中小型企业语音通信解决方案 2009-11-06 |
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博雅融科开展银行全业务服务培训 2009-11-02 |
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[3348]北京联通呼叫中心业务部寻求合作 2009-11-02 |
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企业选择CRM应以人为本 实现系统价值 2009-11-04 |
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融合终端需要建立四个“W” 陈淑英 2009-11-02 |
2008年电信行业重组后，国内运营商进入到全业务运营阶段。在新的竞争环境下，如何在保持传统优势业务的同时，对新兴业务进行有效拓展，进而争取更大的市场份额，是国内运营商共同面临的重要课题。上网本和家庭信息机，作为互联网和通信网的融合产品，就在全业务竞争背景下应运而生。
坚定信心：融合终端是蓝海战略选择
与计算机和手机对比，上网本和家庭信息机具有独特的价值定位。通过蓝海战略分析图，可以发现融合终端可能存在的市场空间。
从战略分析看，对比手机，上网本的屏幕更大，数据下载能力更强，功能更丰......
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赵慧玲：融合通信给行业应用带来新机遇 2009-11-03 |
11月3日消息，中国电信北京研究院副院长赵慧玲在今日上午开幕的2009融合通信与全业务发展论坛上表示，融合通信将会给电信运营商拓展行业应用带来新的机遇。
中国电信北京研究院副院长赵慧玲赵慧玲表示，融合的业务、开放的平台、更丰富的终端类型，使得产业链形成丰富的链条，才能真正为客户提供更好的服务。协同通信是很好的融合通信业务，还有语音、视频、会议等等业务。对企业客户来讲，比如说中文处理，在办公室之外收到一条短信，有紧急的事需要处理，它就可以处理不耽误。另外，员工在办公室之外收到短信也可以及时进行处......
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手机操作系统竞争愈演愈烈 Symbian渐失宠 2009-11-04 |
在手机操作系统占据重要位置和市场份额的Symbian正面临来自微软、苹果、谷歌的挑战。随着微软携国内外多家厂商共同发布了17款采用微软最新版本的WindowsMobile6.5操作系统的手机。手机操作系统作为智能手机丰富应用程序的依托，成为了3G时代各个厂商的必争之地。
苹果、谷歌、微软及Linux社区竞相在操作系统开发上采用新技术和新手段，使操作系统产业的市场前景变得更为扑朔迷离。谷歌今年夏季宣布，其ChromeOS操作系统将于2010年上市。谷歌宣布该消息后，立即引起了业界的强烈关注。目前微软仍占据着全球PC操作系统90%的市场份额，......
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企业如何根据自身需求发掘CRM系统的优势 2009-11-05 |
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