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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
呼叫中心
· 奥迪坚助力世茂集团搭建服务热线              2010-01-08
· 华呼王本海:中间件,高性价比才是王者之道 杨悦    01-06
· 三友亚星马大民:NETCTI3.0实现IP全网络应用 张尘    01-05
· 新太科技开放式联络中心平台OpenCC            2010-01-04
· 恒讯达HXD09助济南葆健益生建电视购物系统     2010-01-06
· 2009韩国呼叫中心产业现状及趋势              2010-01-08
· 上海呼叫中心风生水起海宝示范产业集聚效应    2010-01-04
· HOLLYCRM签约新浪乐居共建一流呼叫中心系统    2010-01-07
· 第一线安莱于北京设立外包IP呼叫中心          2010-01-08
· 北京市液化气低保户呼叫中心成功上线          2010-01-04
· 先进的产品技术提升呼叫中心平台稳定性架构    2010-01-05
· 浪潮与奈科再携手助内蒙锡盟烟草访销平台上线       01-06
· 鼎晟科技与大庆日报集团签订呼叫中心项目      2010-01-06
· infoCRM建设广电总局监测中心呼叫中心系统     2010-01-07
· 苏州12301旅游热线开通 24小时提供服务        2010-01-04
· 成都先期投入50万启动建设旅游呼叫中心        2010-01-05
· 刘淇考察凡客诚品VANCL呼叫中心               2010-01-07
· 呼叫中心数字中继线与模拟中继线的区别        2010-01-07
· 青岛联通打造“12316情系‘三农’热线”       2010-01-04
· 110报警服务台:为便民而生 因利民而强         2010-01-08
呼叫中心运营管理
3G
· 联通开通3G可视电话国际漫游业务              2010-01-05
· 新太科技3G手机远程视频定损理赔系统          2010-01-07
· 预计LTE技术驱动IMS市场规模增加一倍以上      2010-01-07
· 3G商用催生手机应用软件                      2010-01-07
· 创新推动TD发展 连晓东                       2010-01-08
· 中电信应用商店新战略 合作伙伴可调用业务     2010-01-08
电信增值服务
· 甘肃联通与上海百事通合作开通掌中法宝业务    2010-01-05
· iPhone外接信用卡刷卡器即将亮相消费电子展    2010-01-05
· 中移动对WAP业务违约SP进行处罚               2010-01-05
· 2009盘点:影响IPTV的九大事件                2010-01-05
· 全国基层党建手机信息系统开通                2010-01-06
· 工信部打击手机淫秽色情 万余涉黄WAP被关闭    2010-01-06
· 广东联通面向3G用户推出视频短信服务          2010-01-07
· 中国电信押注IPTV 上海样本复制全国           2010-01-08
· 中国3G平稳度过商用第一年 应用将普及         2010-01-08
CRM
· IDC:CRM市场回顾与预测                       2010-01-08
· 分析电子商务环境下CRM体系结构               2010-01-05
· 企业实施CRM八大注意                         2010-01-06
· 国内CRM市场缘何一枝独秀?                   2010-01-06
· SaaS CRM“客户智能”有待挖掘                2010-01-06
企业通信
· 大唐高鸿建设江苏供电语音视频综合通讯系统    2010-01-06
· H3C WiFi VoIP语音解决方案                   2010-01-08
统一通信
· 飞利浦通信和微软中国联合打造UC演示中心      2010-01-04
· Avaya李农:统一通信的目标和挑战              2010-01-06
· 企业统一通信避免“信息孤岛” 贾晓彤         2010-01-06
视像通信

· 预测2010年视频会议十大趋势                  2010-01-05
· 思科CES宣布推出家庭级可视通信产品           2010-01-07
· 2013年90%互联网流量将来自视频       2010-01-08
· 宝利通推动融入式远真方案与统一通信环境      2010-01-07
· Skype引领在线视频通讯新时代                 2010-01-06
· LifeSize拓展亚太区销售和服务网络            2010-01-04
· V2全系列产品均支持H.264SVC                  2010-01-04
· 高清视频和图像监控联网在公安交通系统应用    2010-01-06

· 锐取高清录播系统应用于云南省国税            2010-01-06
· 苏州科达视讯系统走进湖北工商                2010-01-07
· 中石油采用红杉树网络视频会议                2010-01-08
· CES:松下 LG将推出集成Skype服务电视          2010-01-08
TTS/ASR
· 讯飞语音助力上海世博热线                    2010-01-08
· 基于VoiceXML可视化IVR系统设计和实现(四) 查玮     01-07
VoIP
CTI消息
会议消息
培训信息
供求信息
· [3398]提拱呼叫中心系统集成建设              2010-01-07
招聘
其他
· 工信部发布125项通信业新标准 已正实施        2010-01-08
· 新一代业务交付平台架构解析 胡乐明           2010-01-04
· 2010电信业加速融合 新商业壁垒形成           2010-01-06
· 中兴数据通信网更新天津武清电力通信模式      2010-01-08
· 三网融合可从技术上“曲线救国”              2010-01-08




奥迪坚助力世茂集团搭建服务热线         2010-01-08

    CTI论坛(ctiforum)1月8日消息(记者张尘):2009年,没有哪个行业比中国的房地产业收获更多的惊喜。这一年房地产价格经历了时光隧道,从年初的黯淡,到3月转入大阳春后,房价一路疯狂上行。
    正是在这种经济形势下,面临中国房地产行业新一轮的发展机遇挑战的世茂集团继续发挥其在房地产业中龙头的作用,搭建了专门为业主日常生活提供服务的热线电话系统,将客户服务进行到底。
    这里不用过多介绍世茂集团,大家都知道这是一家以房地产开发为主的国际化企业集群。经过近二十年的发展,世茂已经成为中国房地产界领袖企业之一,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0101.htm

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华呼王本海:中间件,高性价比才是王者之道    杨悦     2010-01-06

    CTI论坛专访>>企业专访编者按:企业级呼叫中心的蓬勃发展,带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件,作为呼叫中心系统的重要组成部分,正面临着全新的挑战和发展机遇。
    2009年,中国的呼叫中心中间件市场状况如何?技术发展有什么新趋势?带着这些问题,CTI论坛启动了“煮酒论英雄——2009年呼叫中心中间件市场盘点系列专访”。
    成立于2000年的华呼技术有限公司作为一家专业的CTI中间件开发商,提供的CnCallCTILink系列中间件,可支持AVAYA、西门子、北电、阿尔卡特、爱立信等国外品牌主流交换机......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall10_0101.htm

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三友亚星马大民:NETCTI3.0实现IP全网络应用    张尘     2010-01-05

     CTI论坛: 三友亚星作为呼叫中心行业中的主流中间件厂商,是如何看待中国市场呢?

  马大民:国内的中间件市场,可以用战国时代来形容,不断有新的厂家进入到这个行业中来,大致形成三个层次的市场格局。国外的主流CTI产品处于高端位置,服务于传统的电信、金融、保险等行业;国内的主流中间件处于中低端市场;另外一些小的CTI厂家融合CRM平台为低端市场提供一体化的平台,座席规模较小,需求不复杂的市场占有一定的比例。当前国内的市场,高端市场趋于饱和、中低端市场需求不断增长,电子商务、电视购物、政府各部门的便民热线成为当前市场的主流,以及中西部市场的不断成熟,为大家提供发展的商机.....

   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc10_0101.htm

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新太科技开放式联络中心平台OpenCC         2010-01-04

    概述
    呼叫中心是连接企业与客户的桥梁,向用户提供电话、传真、电子邮件、视频以及Internet等多种接入手段的服务客户的信息系统。充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,突破了地域的限制、突破了时间的限制,能有效、高速地为用户提供多种服务,处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等服务,为客户提供更好的,更亲切的“个性化”和“人性化”服务。
    新太科技长期耕耘于多行业呼叫中心领域。自90年代,新太科技已极大的投入进入客户服务平台产品领域。在充分......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_0101.htm

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恒讯达HXD09助济南葆健益生建电视购物系统         2010-01-06

    一、公司介绍
    广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有知识产权的CALLCENTER核心设备—HXD09智能语音交换机及行业业务软件,已取得电信设备入网证,并被广州市科技局认定为高新技术企业。公司现有员工80多人,90%以上具有本科学历,开发及技术支持人员有50人,占总人员数60%以上。
    公司以广州为总部,深圳为生产研发中心,下设华南、华东、华北三个市场大区。
    二、系统概述
    电视购物是通过电视发布商品信息......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0101.htm

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2009韩国呼叫中心产业现状及趋势         2010-01-08

    Ⅰ.韩国呼叫中心产业概要
    1.呼叫中心产业特点
    作为事业支援服务,呼叫中心产业可属于知识服务产业(市场规模约为3,580亿美元)
    创造就业,尤其是对创造青少年的就业做较大的贡献(占有产业人口的3.0%,约45多万名)
    通过与客户踊跃沟通,提高政府机关的业务质量
    通过与客户有相互作用,在技术开发上将客户满足放在首位
    通过客户的VOC搜集及MOC反映,支援营销推广
    是一种为加强产业竞争力的核心支援产业
    2.标准产业上的产业分类......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0102.htm

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上海呼叫中心风生水起海宝示范产业集聚效应         2010-01-04

    近年来开园的现代服务业园区,无论是服务外包还是创意园区都具有一个鲜明的特点,即主题鲜明,产业集聚度高。鲜明的主题是园区的灵魂和旗帜,而高密度集聚的产业规模则形成集约、集成效应,拥有一条完整的产业链和相关的各种配套设施,从而有助于创造商机提高效益,降低成本。上海市呼叫产业中心基地海宝示范园具备了上述特征,因而在风生水起的呼叫中心产业的市场上发挥其独特的示范作用。
    呼叫产业前景看好上海发展商机巨大
    世博给予了上海呼叫产业无限商机,但同时,呼叫产业也面临着多方面的制约。路漫漫其修远兮,呼叫......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib10_0101.htm

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HOLLYCRM签约新浪乐居共建一流呼叫中心系统         2010-01-07

    CTI论坛(ctiforum)1月7日消息(记者张尘):近日,为使呼叫中心系统项目成功搭建,中国房地产、家居行业上下游产业链第一平台——新浪乐居与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式签约,携手共建高稳定、一流水平的呼叫中心系统。
    新浪乐居依托华人社区最大的门户网站新浪网强大的品牌优势,为消费者提供买房、卖房、租赁、装修、居注生活等服务,旨在为广大网民创造一个全面便捷的信息发布平台和互动的生活社区。新浪乐居综合土地、资金、调研、设计、采购、施工、广告、销售、物管等房地产业链,将帮助平台用户形成比现实更活跃、更有......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_0101.htm

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第一线安莱于北京设立外包IP呼叫中心         2010-01-08

    大中华区领先的信息通信技术服务商第一线安莱1月7日宣布于北京设立外包IP呼叫中心,这是第一线安莱建立的第四个现代化外包IP呼叫中心,增设的北京呼叫中心将覆盖中国华北地区,以配合该地区的市场发展。
    第一线安莱中国区总裁李振宏先生表示:「第一线安莱此举是瞄准了中国北方一些发展迅速的城市对外包呼叫中心的殷切需求。第一线安莱在广州及上海共设有3个IP呼叫中心,加上目前策略性的在北京所设立的新场地,第一线安莱所提供的外包IP呼叫中心服务,已涵盖至全国所有重要城市。
    外包IP呼叫中心服务是第一线安莱所有业务中......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0101.htm

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北京市液化气低保户呼叫中心成功上线         2010-01-04

    CTI论坛(ctiforum)01月04日消息(记者张尘):日前,按照市委、市政府提出的深入贯彻落实科学发展观,“以人为本”构建和谐社会,更好地服务百姓,造福民生的指示精神,北京市液化石油气公司启动了“为生活不便和生活困难的液化气用户送气上门免收送气费服务”的惠民工程。通过此项工作充分体现国有企业承担的社会责任,表达市委、市政府对百姓生活的关怀,特别是对特困群体的关心和照顾。
    为了保障免收送气费服务的顺利开展与推广,北京液化气投入大量的精力建立起了专业的送气预约服务呼叫中心,来受理困难用户的送气预约;同时也......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright10_0101.htm

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先进的产品技术提升呼叫中心平台稳定性架构         2010-01-05

    对于呼叫中心系统来说,系统的高可靠性用户最需要关注的也是直接关系到系统正常运行的保证。针对这个情况,英立讯科技ZingSwitchCVNET平台在设计上,采用呼叫服务器(软交换中心SSC)+媒体网关(IP语音网关AG100)的方式,以及软交换的体系架构,采用VoE技术、VoIP技术、分层固化技术、专用操作系统、一体化技术、分层应用程序体系结构等多项专有技术和领先技术,并同时采用了模块化设计的思想,利用接口模块实现交换机系统配置和扩展的灵活性;同时,英立讯科技采用了电信级的硬件设备,保持了系统在硬件平台上的远大于99.999%的电信级可......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_0101.htm

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浪潮与奈科再携手助内蒙锡盟烟草访销平台上线         2010-01-06

    CTI论坛(ctiforum)01月06日消息(记者张尘):2009年12月31号,在这个辞旧迎新的晚上,内蒙锡盟烟草客户提出了一个激动人心的行动――“零点行动”:要求浪潮集团和奈科科技一起打造的烟草访销平台元旦之日正式上线,让广大烟草客户在新年的第一天就开始享受到新系统带来的新服务!
    由于客户对呼叫中心系统稳定性的高度重视,此次奈科的CTI中间件CTMP首次在烟草行业实行双机备份作业。这是继奈科中间件CTMP在大型银行、保险、重要政府机关单位及高端电视购物等行业实行双机备份后的又一新型应用。
    经过浪潮集团和奈科科技工......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0101.htm

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鼎晟科技与大庆日报集团签订呼叫中心项目         2010-01-06

    CTI论坛(ctiforum)1月6日消息(记者潘婷):2009年岁末,大庆油田迎来了50周年纪念日,在此全市人民欢庆之日,郑州鼎晟科技有限公司助力大庆传媒行业,与大庆日报集团签订百万级呼叫中心项目。
    此次与大庆日报报业集团合作呼叫中心业务的建设,内容除了传统的新闻爆料、发行、商品订购等功能外,还增加了统一通信、家政便民服务、物流快递、电子商务营销、业务外包等多元化业务。
    大庆日报呼叫中心系统以鼎晟科技业务软件为核心,软件整体采用B/S架构,坐席组网采用集中式与分布式相结合的模式,业务软件系统建立在国际知名......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_0102.htm

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infoCRM建设广电总局监测中心呼叫中心系统         2010-01-07

    项目背景
    
    广播电视市场的竞争日趋激烈,而市场的竞争实质就是客户的竞争,如何服务于更多的客户是各广电系统的首要问题。改善服务质量,提供新的服务手段,是提高广电系统竞争力的有效途径。
    因此广播电视总局监测中心提出了建立统一的技术服务平台系统的需求,力求将服务系统与业务发展相结合,通过整合各个渠道的资源,推进广播电视事业服务渠道的保障力度和全面化发展。
    项目介绍
    考虑到广电公司对客户投诉中心系统的要求,建立一个高效、灵活的一体化系统平台将是提高目前通信效率,加强公司对外......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm10_0102.htm

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苏州12301旅游热线开通 24小时提供服务         2010-01-04

    12月31日上午,12301旅游特服公益短号正式落地苏州,为游客提供旅游咨询、旅游投诉、旅游提示、旅游救援等四大功能的24小时在线服务。
    日前,经过国家旅游局与信息产业部的沟通协商,特批五位短号码12301为全国旅游呼叫中心特服号码,江苏省成为第二批试点省份。苏州在全省率先建立以12301为呼叫号码的公益的旅游服务热线,为苏州旅游业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。苏州新闻网......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0101.htm

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成都先期投入50万启动建设旅游呼叫中心         2010-01-05

    成都市旅游局昨天透露,一个集景点线路介绍、价格查询、酒店信息、旅游常识为一体的成都旅游呼叫中心将于今年上半年投入使用。据成都市旅游局昨天公布的统计数据,由于此次元旦假日旅游属于小长假,元旦期间,游客出游目的地主要集中在近郊和短程游上,古镇旅游、乡村旅游景区、城市公园等近郊游和成都周边游成为市民和游客出行的主要选择。
    元旦3天小长假,全市共接待游客102.2万人次,同比增长14.3%;旅游总收入2.28亿元,同比增长18.4%。近郊、短程游成为市民和游客出游首眩自助游、亲友团自驾游、短途汽车出游成为主要出行方式......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0115.htm

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刘淇考察凡客诚品VANCL呼叫中心         2010-01-07

    中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇,市委副书记、市长郭金龙,市委副书记、政法委书记王安顺,市委常委、中关村科技园区管委会党组书记赵凤桐、副市长苟仲文一行来到中关村科技园区丰台园就“支持民营经济,加快自主创新示范区建设”进行专题调研。在VANCL(凡客诚品)创始人兼CEO陈年的陪同下,刘淇一行参观了VANCL呼叫中心、设计中心、摄影中心,对VANCL订单处理、产品设计、摄影等运营流程进行了详细考察。
    VANCL是目前中国最具代表性的轻公司,立足北京,两年多时间已迅速成长为中国互联网时尚生活第一品牌,在自主销售式服......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0133.htm

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呼叫中心数字中继线与模拟中继线的区别         2010-01-07

    连接终端用户(如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线。
    什么是模拟中继与/什么是数字中继
    模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个“引示号/指引号/接入号”,其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外,其余分为单入和单出,即只供拨入、拨出用,由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2-3倍,各地区有差异。比如:1个指引号绑定了5个......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead10_0103.htm

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青岛联通打造“12316情系‘三农’热线”         2010-01-04

    2009年以来,山东青岛联通联合青岛市政府、市农委倾力打造“12316情系‘三农’服务热线”,为农民提供一个咨询涉农事宜的“三农”信息平台,目前已有20多万户农民开通了12316热线,通过电话轻松享受农业专家的专业服务。
    为让更多的农民了解12316热线的好处,早日让他们享受到专业服务,青岛联通采取了多种措施。他们结合联通农村虚拟网工程大力发展热线业务,在各区市大力拓展以固话、移动结合的农村虚拟网工程,农民只要加入联通农村虚拟网,就能免费拨打12316热线,此举大大提高了用户入网的积极性。青岛联通还积极开展12316热线......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0102.htm

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110报警服务台:为便民而生 因利民而强         2010-01-08

    二十世纪八十年代中期,我国沿海和内地一些大城市公安机关适应治安形势发展的需要,为方便群众报警、求助,提高公安机关快速反应能力,将原为盗(匪)警电话的110,逐步扩大职能,拓宽服务范围,建立了110报警台。1986年1月10日,广州市公安局将110匪警电话改为110报警服务电话,率先建立我国第一个110报警服务台,正式开展110接处警工作。为进一步推动110便民、利民工作的全面开展,1987年6月,公安部下发了《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》,要求各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台,尽快投入使用。自此......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0109.htm

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大地保险95590呼叫中心调度及时率达99%         2010-01-07

    2009年,95590服务专线围绕“树窗口形象、创服务品牌”做文章,不断提升运行效率,努力为客户提供优质服务。据统计,全年电话接通率达到98%,调度及时率达到99%,座席的工时利用率达到71.31%,同比提高了8个百分点。
    一年来,专线根据客户的需求,在接报案、咨询和调度三项基本业务方面大胆创新,提高服务效率。一是以调度岗的服务规范和时效要求为核心,加强对专线本级调度和全系统调度的管理,专线夜间一级调度及时率、上海调度、双代调度全年及时率均达99%以上;为46家调度中心实行周末、节假日代调度工作,解决部分机构调度人力......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0131.htm

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联通开通3G可视电话国际漫游业务         2010-01-05

    中国联通在国内运营商中率先推出了3G可视电话国际漫游业务。1月15日,中国联通将正式开通与日本电信运营商NTTDOCOMO的3G可视电话双边漫游及双向互通业务。至此,已有11家境外运营商与联通合作开通了可视电话国际漫游服务。
    由于中国联通运营的WCDMA3G网络具有国际化程度高、网络速度快等特点,为联通3G用户畅享国际漫游提供了坚实基矗截至目前,联通已经与香港特别行政区的香港CSL、香港和记3G、数码通、PCCW3G,澳门特别行政区的澳门电信和澳门和记,以及中国台湾地区的远传FET、中华电信、大哥大、VIBO等10家3G运营商合作开通了3G......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0111.htm

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新太科技3G手机远程视频定损理赔系统         2010-01-07

    随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,保险需求日益旺盛,业务发展日趋迅猛。目前保险车辆激增,处理事故和定损工作时间相应增长,对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因,致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。
    随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展,新太科技研发了针对3G手机的视频应用----3G手机远程视频定损理赔系统。系统功能包括:远程视频定损/定损过程数字录像/无线远程视频接入/定损过程远程监控等.
    方案......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_0103.htm

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预计LTE技术驱动IMS市场规模增加一倍以上         2010-01-07

    ABI最新研究数据显示,移动IMS(IP多媒体子系统)的销售额预计将增加,在未来五年内超过100%。2009年基于IMS的花费约在84亿美元。ABI首席分析师AdityaKaul预计,这一数字2014年将上升到173亿美元。
    “IMS的增长速度会与LTE全球网络的部署密切相关,”Kaul说。“基于LTE的语音服务取得突破成为IMS增长的强劲动力。”
    数据业务是运营商未来收入增长的主要方向之一,LTE具有较高的数据传输能力,成为运营商未来网络演进中的重要技术。但直到现在,LTE并没有包括良好的语音处理功能。大多数运营商仍然从语音和短信服务收入仍占......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0130.htm

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3G商用催生手机应用软件         2010-01-07

    3G全面商用在2009年是业界的一件大事,也正因为中国3G元年,“天翼”、“G3”、“沃”等词汇扑面而来,很多消费者成为了3G用户。
    正如2G时代一样,所有的手机用户在拥有了终端之后,总是希望同时拥有各种手机应用,当然,无论是电信运营商或是终端制造商也早就瞅准了这个市场,不遗余力地满足用户的需求,以提高自己品牌的竞争力。
    3G商用催热手机应用软件市场
    3G商用,移动互联将造就手机行业的下一个爆炸级增长,手机作为第五媒体,随着广大用户对手机的需求越来越“挑剔”,手机被赋予了除通信功能外的“多媒体”......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0106.htm

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创新推动TD发展    连晓东     2010-01-08

    2009年1月7日,工业和信息化部正式发放了3G牌照,揭开了中国移动通信发展的新篇章。时隔一年,由中国移动负责运营的具有我国自主知识产权、自主创新的国际3G标准TD-SCDMA捷报频传:TD-SCDMA网络三期工程顺利完工,全国70%以上地市实现TD-SCDMA网络优质覆盖;TD-SCDMA用户突破500万户;6.5亿元专项激励资金“培育”的首批11款TD-SCDMA手机“瓜熟蒂落”;TD-LTEAdvanced入选为4G候选国际标准;中国移动对TD-SCDMA累计投入约800亿元,通过与各省签订战略合作协议,将拉动TD-SCDMA产业总投入3000亿元,带动10万人实现就业……
    作为全球......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0107.htm

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中电信应用商店新战略 合作伙伴可调用业务         2010-01-08

    [导读]在意识到与对手在用户数等方面的差距后,中国电信开始筹备“能力开发平台”和“应用工厂”等手机应用商店新平台;并将在新的平台上开放短信、呼叫发起、IVR、视频、LBS定位等多项业务能力。
    北京时间1月8日消息,据消息灵通人士透露,中国电信目前正在筹备部署新的手机应用商店平台:“能力开发平台”与“应用工厂”,分别面向企业用户及个人开发者,并对其开放相关增值业务接口。这是中国电信继推出“天翼空间”之后的又一重量级战略部署。
    据悉,目前中国电信已经就新平台战略跟瑞星时代科技等近20家企业达成了合作......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0143.htm

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甘肃联通与上海百事通合作开通掌中法宝业务         2010-01-05

    为满足广大手机客户“知法、学法、用法”的需求,近期,甘肃联通与上海百事通合作,推出“掌中法宝”业务。“掌中法宝”业务依靠中国法学会下属法律咨询中心和各省(区市)律师协会的专业法律团队,利用手机媒体,给关心法制与法律相关信息的人群提供专业的法律咨询服务。此业务最大的特色是具有丰富及时的法制资讯、法律法规和专业系统的法律咨询服务。为满足用户个性化的需求,此业务分为大众版和专业版。大众版为用户提供娱乐性与实用性并重的手机彩信法律案例解析、法律常识介绍、法律资讯、法律法规等。除此之外还提供网站服务,用户......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0110.htm

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iPhone外接信用卡刷卡器即将亮相消费电子展         2010-01-05

    北京时间1月4日消息:据国外媒体报道,可让iPhone(iPhone玩家论坛)用户刷信用卡进行支付的附件将在本周的拉斯维加斯消费电子展上亮相。
    这一刷卡设备的开发商是美国公司Mophie,其专门从事iPhone配件开发。用户可将设备插入iPhone接口,借助一个应用软件,用户可以在何时何地通过刷信用卡完成支付。
    此前Mophie公司曾研发了囊括手机套和电池的“JoicePack”配件,可以将iPhone电池续航能力延长一倍。刷卡设备是该公司第一次推出软硬件合一的产品。
    据悉,去年iPhone操作系统升级之后,越来越多的信用卡刷卡设备已经......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0112.htm

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中移动对WAP业务违约SP进行处罚         2010-01-05

    依据支撑公司拨测结果调查:
    北京保利盈通科技有限公司(企业代码:900207)在业务开展过程中,擅自改变业务逻辑,属于三类违约,扣除信用积分20分,扣除后信用积分剩余80分,并对该SP追究下面的责任:
    违规业务下线
    杭州超易信息技术有限公司(企业代码:900225)在业务开展过程中,擅自改变业务逻辑,属于三类违约,扣除信用积分20分;擅自WAP-PUSH,属于三类违约,扣除信用积分20分;业务订购流程混乱,属于五类违约,扣除信用积分5分。合计扣除信用积分45,扣除后信用积分剩余45分,并对该SP追究下面的责任:
    暂停全......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0113.htm

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2009盘点:影响IPTV的九大事件         2010-01-05

    2010年1月4日消息:2009年,被誉为中国IPTV产业发展的图变之年。在这一年中,无论是国内的宏观环境还是IPTV的具体市场,都伴随着整个产业的变革而不断成长,流媒体网通过对2009年IPTV市场的梳理,特整理出以下在2009年对中国IPTV产业发展具有重要影响的九大事件,与业内分享。
    1、政策渐变,IPTV柳暗花明
    2009年4月10日,《电子信息产业调整和振兴规划》发布,首次明确提出“支持IPTV(网络电视)、手机电视等新兴服务业发展”。
    2009年5月19日,《关于2009年深化经济体制改革工作意见》,首次对广电和电信的双向进入问......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0104.htm

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全国基层党建手机信息系统开通         2010-01-06

    据新华社北京1月5日电中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平5日出席全国基层党建工作手机信息系统开通仪式,并通过全国基层党建工作手机信息系统,向全国100万名基层党组织书记、大学生“村官”发出问候短信。
    全国基层党建工作手机信息系统收集汇总了全国100万名基层党组织书记、大学生“村官”及盛市、县党委组织部长手机号码,通过手机短信互动,实现了中央组织部、省区市党委组织部与基层党组织书记、大学生“村官”之间快捷、及时、双向、安全的联系沟通,是运用现代化手段加强党的建设的一项创新举措。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0119.htm

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工信部打击手机淫秽色情 万余涉黄WAP被关闭         2010-01-06

    1月6日消息记者从工信部电信管理局获悉,工信部自发布《关于进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作方案》依赖,全力彻查违规经营行为,三家电信运营商共暂停业务合作推广渠道460家,关闭或屏蔽手机涉黄网站1.1万余个。目前已完成第一阶段工作,手机网络涉黄信息传播得到了一定控制。
    据了解,工信部针对手机网站接入、服务器层层转租、手机代收费和涉黄网站域名变换等五个涉黄关键环节组织相关单位进行排查和清理,截止目前三家电信运营商对服务器层层转租现象进行核查并清退违法计入上126家。同时运营商通过加强业务拨测、清理合......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0124.htm

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广东联通面向3G用户推出视频短信服务         2010-01-07

    广东联通近日面向3G用户推出视频短信服务。联通视频短信是对传统短信、彩信的延伸和扩展,是“超级短信”与“视频IVR”相结合的传播分享类3G业务。目前,广东联通的视频短信业务主要为用户提供各类音乐、搞笑、动漫、祝福等内容,以短信与视频紧密结合的形式进行展现。
    视频短信业务对发送方的手机没有任何限制。接收方的手机必须是中国联通3G用户,并且在收看视频短信时,需要选择视频模式。被叫客户在接听节目内容时可以根据系统提示按#号键重播,重复收看精彩内容。据了解,用户需订购超级短信业务,方可使用视频短信业务。视频......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0125.htm

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中国电信押注IPTV 上海样本复制全国         2010-01-08

    “虽然数字电视用户在2008年底为5000万户,而IPTV用户只有200万户,但上海的IPTV用户数却超过了数字电视。”广电总局科技司有关人士1月6日告诉记者。
    尽管2008年中国网通与联通合并,黑龙江、河南等地的IPTV业务发展缓慢,但中国电信加大力度推广IPTV,其在上海的IPTV用户从22万户增长到近80万户,在福建、广东、安徽、江苏、浙江的IPTV用户均超过了10万户。
    上述IPTV业务发展迅速的省份既是经济相对发达、用户ARPU值较高的区域,也是广电网络(行情股吧)整合最难、数字电视整体转换遭遇较多困难的区域,之前广电曾以“82号文......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0141.htm

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中国3G平稳度过商用第一年 应用将普及         2010-01-08

    如果下不了金蛋,那么3G注定就只是一嘲风花雪月的事”。
    无论是在运营商、设备商、终端商还是CP、SP眼中,3G就是一只能下金蛋的鹅。于是大家忙不迭的“送食送水”,只是到目前为止,这只鹅还没下出个“蛋”来,能不能下金蛋的事就更无从考证了。3G元年不少手机制造商赚的盆满钵满,但是如果运营商还是找不到能大幅提升收入的3G应用,那么投再多的钱也只能是演一出“风花雪月的事”。
    3G元年雷声大雨点小
    当大家都在为3G元年的到来额首称庆的时候,也不得不为这一年的花钱似流水扼腕叹息。
    2009年的3G正式发牌......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0145.htm

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IDC:CRM市场回顾与预测         2010-01-08

    在过去几年里,非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用,一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响,中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响;而这些行业恰恰是CRM解决方案应用的主导或是新兴力量。因此,CRM软件在近一年也受到比较大的影响。但随着整个经济环境的转暖,相对较为成熟的ERM,SCM市场,CRM市场将有着更快速的恢复速度。
    中国CRM解决方案市场规模(2008-2013年)
    数据来源......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0108.htm

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分析电子商务环境下CRM体系结构         2010-01-05

    本文分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理,运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。
    引言
    随着科学技术的进步和时代的发展,基于互联网的电子商务,已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式。电子商务充分利用现代计算机通信技术和网络技术使企业可以允许客户参与产品设计,根据用户的要求实现个性化生产,为顾客提供个性化服务。电子商务使企业从“一对多”的大量生产经营模式向“一对一”的大规模定制经营模式转变成为可能。电子商务环境下的......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0102.htm

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企业实施CRM八大注意         2010-01-06

    目前CRM的表现形式有两种,传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越受到企业用户的青睐,一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合,与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”,关键是免费试用的方式,让企业更加了解到自己到底需要什么。另一方面,在线CRM投入成本低,效果可控。值得推荐的是XTools,Salesforce等中外CRM厂商。
    一:提升思想
    CRM能够给企业在与客户相关的业务方面带来直接的经济效益和社会效益。具体讲,CRM给企业带来的效益可以在业务过程规范、业务效率提高、客户黏稠度增强、决策依据更加充分和科学等几个方面......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0101.htm

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国内CRM市场缘何一枝独秀?         2010-01-06

    当海外市场大呼“CRM(客户关系管理)已死”时,中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟,寻找新的增长热点已经迫在眉睫。
    未来增长空间多大?
    据IDC最新报告《2004~2010年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显示,中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2580万美元增长至2010年的1.086亿美元,未来5年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。而CCID的预测是,未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%,预计2009年销售额可达4.39亿元,2009年之后,CRM市场将逐步进入成长期。这些数字令CRM商家高......


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SaaS CRM“客户智能”有待挖掘         2010-01-06

    随着软件行业的发展和持续升温,作为软件领域之一的CRM,渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础,同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。
    随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入,CRM行业供应商在产品拓展方面,也已经不再单独强调只关注传统的CRM领域,各个厂商都有了新的领域扩展。如微软定义的XRM(扩展的关系管理)理念,Salesforce不久前宣布将在明年推出的Force.com应用平台,都意在告诉业界CRM领域应用范围的扩展和延伸。
    市场分析机构AMR的调查报告显示,目......


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大唐高鸿建设江苏供电语音视频综合通讯系统         2010-01-06

    项目背景及现状
    江苏省镇江地区电力信息网由各县局到市局之间的骨干网,以及县局及其下辖变电所、供电所之间的本地网组成,县(市)局信息网采用波分复用技术实现县(市)局与变电所之间的连接。变电所现有二层交换机,可提供基本数据业务交换功能,并通过县局三层交换机完成到外网的访问。话音业务独立于数据业务,使用县局程控交换机(哈里斯交换机)为各变电所提供话音业务。变电所与供电所之间存在直连光纤,但目前镇江地区各供电所尚未连接到电力信息网,且由于地理位置分散、用户量少等特点,不便提供话音业务。
    项目......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0102.htm

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H3C WiFi VoIP语音解决方案         2010-01-08

    案例简介
    解决方案支持WiFi手机不在线前转特性,当WiFi手机离线,呼叫可由语音服务器自动转接到用户的GSM/CDMA系统,用户无需重新拨号即可保持呼叫畅通。
    应用背景
    目前的IT产业领域中,WLAN和VoIP是人们关注的热点,因此使用WLAN提供语音服务(VoWiFi)的终端设备也就应运而生。VoWLAN终端设备利用现有的WLAN网络实现无线的VoIP语音通话,用户可以通过VoWiFi终端设备在WLAN网络的覆盖范围内随时进行漫游。这既发挥了IP网络成本低的特点,又使得用户获得WLAN带来的方便性。
    企业WiFi语音解决方案
    企业内......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0101.htm

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飞利浦通信和微软中国联合打造UC演示中心         2010-01-04

    经过几个月的紧张而有序的准备、调试和预演工作,由苏州飞利浦通信系统有限公司和微软中国共同组建的UC演示中心在北京成立。我们在演示中心搭建了一整套的UC解决方案——从即时消息、人员状态、语音,到视频以及WEB会议一应俱全。欢迎飞利浦客户到UC演示中心参观、体验并进行互动,同时,在现场我们还配有演示和专业讲解人员。
    在UC演示中心,主要组件包括:PHILIPSiS3030PBX、RCC服务器、PHILIPSSIP560话机、微软的OCS2007服务器、微软的Exchange邮件服务器。(见演示环境拓扑图)
    演示环境拓扑图UC演示环境的功能介绍......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips10_0101.htm

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Avaya李农:统一通信的目标和挑战         2010-01-06

    李农,是Avaya中国公司副总裁。
    你在北京拥有一家专业服装设计公司,你正与自己的家人在国外度假。一天早上,酒店房间的IP电话提示你有一封语音邮件。用手机打开语音邮件,是上海客户的电话留言,他们最新一款产品的纸样已出,需要与你的设计团队进行沟通。你马上拨通对方的电话,让对方将纸样通过传真和邮件方式发给自己以及主管设计师。
    5分钟后,手机提示有新邮件。你打开电脑,是客户传过来的纸样。你认真比对了原始设计图纸和客户提供的打板纸样,感觉双方在有些细节的理解上还存在偏差,于是向客户以及公司的主管设计......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0102.htm

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企业统一通信避免“信息孤岛”    贾晓彤     2010-01-06

    “信息化”是20世纪末期以来,在中国使用频率非常高的词汇之一,与之同时,企业信息化同样成为CIO们关注的焦点。它不仅仅是一种在企业中所应用的信息手段,更重要的是通过深入应用各种信息技术达成所需的业务模式、组织架构乃至经营战略转变。不同行业信息化的内容和方向各有不同,如制造业关注ERP系统、MRP(物料需求计划)系统、CRM系统、SCM(供应链管理)系统以及EC(电子商务)系统等方面的建设;医疗行业则会通过建立MIS(医院管理信息)系统、PACS(医疗影像存储与通信)系统及以病人为中心的CIS(临床信息)系统等来提升自身的服务水......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu10_0101.htm

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预测2010年视频会议十大趋势         2010-01-05

    12月31日消息,在21世纪第一个十年即将结束之际,总部设于美国新泽西州哈肯萨克的全球首家提供个人视频会议系统的Vidyo公司指出,进入2010年以后,视频会议系统市场将发生变化。该公司预测了明年这一市场的十大趋势。
    据美国商业新闻社报道,Vidyo公司认为:
    1.2010年将是大规模桌面解决方案首次成为视频会议市场增长最快的领域的一年。
    2.在明年,统一通信和社交媒体平台将包括视频会议功能。
    3.容错多点视频会议系统将成为一个面向3G和4G无线网络的杀手级应用。
    4.H.264/SVC标准将被许多视频会议系统......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0114.htm

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思科CES宣布推出家庭级可视通信产品         2010-01-07

    思科公司宣布将在本届CES消费电子展上展出系列家庭网络和消费视频产品,同时宣布和多家传媒和娱乐公司的合作。
    思科首先宣布其EoS社交娱乐平台增加新的客户,特性和专业服务。旅游频道,AllAccessToday和十一七音乐集团等和华纳音乐公司一起部署了思科的EoS平台。思科同时宣布推出新的EoS合作伙伴计划,并推出对Facebook的支持以及系列新的工具。思科Eos是方便传媒和娱乐公司更方便制造,管理社交网络并从中赢利的软件平台。
    思科今天还宣布其自动感知传输介质的IP视频网络架构Medianet获得NBC应用于转播温哥华冬奥会。思科......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0101.htm

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思科CEO:2013年90%互联网流量将来自视频         2010-01-08

    1月8日消息,据国外媒体报道,思科CEO约翰·钱伯斯(JohnChambers)日前表示,未来十年,通过互联网向电视、智能手机及其他设备发送视频内容将成为消费电子产业的主流,而思科希望引领这一转型。
    钱伯斯说:“互联网视频将推动消费电子产业的发展,这涉及到每一款支持视频的设备。在该领域,思科不仅要积极参与,而且还要成为领头羊。”
    据思科预计,到2013年,90%的消费者互联网流量将来自视频。赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0103.htm

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宝利通推动融入式远真方案与统一通信环境         2010-01-07

    新的功能选项为客户在使用和管理远程呈现方案中提供更大的灵活性
    CTI论坛(ctiforum)1月7日消息(记者潘婷):全球领先的远程呈现、视频和语音通信解决方案提供商宝利通公司(纳斯达克:PLCM),日前宣布推出业内首款增强型方案,在无需外部视频网络运营中心(VNOV)支持的条件下,即可管理多点会议,帮助客户更方便地在统一通信环境中部署融入式远真解决方案。宝利通全方位的远真解决方案帮助企业各级员工在逼真的环境下保持与异地同事、合作伙伴和客户的协作与联系。宝利通远真解决方案全部具有高清视频、高清语音和高清内容共享......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0102.htm

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Skype引领在线视频通讯新时代         2010-01-06

    Skype支持在PC上进行720p高清视频通话,并将Skype软件内置于互联网电视中。
    CTI论坛(ctiforum)1月6日消息(记者潘婷):Skype近日宣布,开始支持在PC上进行720p高清画质的Skype™视频通话,并将Skype软件内置于其消费电子合作伙伴所生产的互联网宽屏电视中,从而继续引领面对面在线视频通讯的变革。
    高清Skype视频通话
    最新版SkypeforWindows能够以1280x720的分辨率、最高每秒30帧的帧率实现高达720p高清视频通话,为用户带来更流畅、更丰富的视频通话体验。用户如果要进行高清视频通话,需要配有高速宽带连接......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0101.htm

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LifeSize拓展亚太区销售和服务网络         2010-01-04

    任命IT界资深人士SimonClaringbold领导亚太地区销售;
    增设办事处、拓展服务网络以支持地区业务增长
    高清视频通讯领域的全球领先企业LifeSizeCommunications正式宣布任命SimonClaringbold为公司亚太区销售副总裁。Claringbold先生是高科技领域的资深人士,拥有逾20年IT销售和服务管理经验,此前就职于微软公司。LifeSize同时宣布将进一步扩大亚太地区的销售和服务网络,在香港和新加坡增设销售办事处,并在印度班加罗尔、上海和新加坡设立技术服务和支持中心。
    LifeSizeCommunications创始人兼首席执行官CraigMalloy......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize10_0101.htm

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V2全系列产品均支持H.264SVC         2010-01-04

    CTI论坛(ctiforum)01月04日消息(记者张尘):全球网络视频会议领先供应商V2科技日前宣布全系列产品均可支持H.264的可扩展视频编码(ScalableVideoCoding,SVC),即是将H.264SVC可扩展视频编码技术集成进入V2WebVideo-conferenceEngine,让软件视频会议系统能够按着每个用户有效带宽容量,提供高质量的视频和最小化的CPU负荷及网络带宽,实现最佳效果。
    支持H.264SVC的V2WebVideo-conference产品,能够使多方视频会议的不同用户根据其本身的带宽容量来参与,而不会影响其它参与者的体验,而点对点视频通话的差错复原(errorresilience......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_0101.htm

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高清视频和图像监控联网在公安交通系统应用         2010-01-06

    迪威视讯高清视频通讯系统的先进性和技术特性
    迪威视讯高清视频通讯系统广泛应用于首脑级政要会议、多媒体行政会商、应急指挥、远程教育系统、探视与远程交互系统等领域。系统在具体应用中具有以下技术优势:
     根据公安系统的实际网络环境出发,同时满足E1和IP网络接入;
    高清终端率先采用广播级的编解码芯片;
    真正实现1080P分辨率编解码;
    实现PAL制下50帧/秒的流畅图像;
    各类终端可以以任意音频协议、视频协议、图像格式、速率和帧率接入同一个会议;
    MCU提供多路视图模式,充分满足会议监控及预警功能;......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision10_0101.htm

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锐取高清录播系统应用于云南省国税         2010-01-06

    项目背景
    云南省国家税务局主要负责云南省境内的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、储蓄存款利息个人所得税和车辆购置税的征收和管理。下设16个州、市国家税务局,137个县、市、区国家税务局和215个基层征管分局。
    为适应新时期的税务工作需要,提高工作效率、加大税务人员培训力度,降低运行成本,更好地服务于纳税人,云南省国税于2009年建设了高清视频会议系统,系统采用了华为高清视频会议系统,覆盖盛市、县三级机构。为实现高清视频会议的录制,同时能够让没有高清视频会议设备的基层机构也......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach10_0101.htm

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苏州科达视讯系统走进湖北工商         2010-01-07

    CTI论坛(ctiforum)1月7日消息(记者张尘):近日,苏州科达视讯系统助力湖北工商维护市场经济秩序。随着市场经济的进一步规范及深入,作为市场监管的主要职能部门,湖北工商在维护市场经济秩序、保证其正常健康发展方面的作用日益显著。为了更好的履行政府职能,湖北工商日前选择科达为其构建了一套高标清混合组网的视讯系统。
    该套视讯系统以省工商局为一级中心,12个地市工商局为二级中心,覆盖106个县局会常整个系统采用科达KDV8000AMCU、KDV7910高清视频会议终端及KDV7610标清视频会议终端进行高标清混合组网,实现了集视频、语......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0102.htm

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中石油采用红杉树网络视频会议         2010-01-08

    CTI论坛(ctiforum)1月8日消息(记者潘婷):中国石油天然气第六建设公司是中国石油所属的大型骨干施工企业,成立于1968年,现有员工4500余人,企业资产13亿元,年施工能力40亿元以上。就中石油天然气第六建设公司来看,平时工作上的交流主要依靠电话、电子邮件,这种传统的方式常常耽误时间、浪费资源,同时也使人容易疲劳。而对于一些突发事件,传统的沟通方式不能及时开展有效的组织讨论。对此情况,公司准备把视频会议系统扩展到每个人自己桌面上来召开讨论会议,既节约了时间,又减少了费用,缩短了决策的时间与周期,提高了各个部门在......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab10_0101.htm

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CES:松下 LG将推出集成Skype服务电视         2010-01-08

    国际消费电子展(CES)是世界最大的消费类电子产品展览会之一。从1967年的首届发展至今已有43年的历史。而第43届CES展会于北京时间2010年1月7日在美国拉斯维加斯盛大开幕。
    本届展会为期4天,期间将围绕最新的技术产品、家庭生活科技、低碳环保能源的应用以及经济复苏后的消费电子市场的发展展开。同时本届展会上来自中国本土的企业和技术也将以重要身份登场,尤为令人期待。
    据报道,网络电话公司Skype近日与LG、松下达成合作协议,LG和松下将在今年中期推出集成Skype语音视频服务的高清电视。
    具体来说,松......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0139.htm

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讯飞语音助力上海世博热线         2010-01-08

    CTI论坛(ctiforum)1月8日消息(记者张尘):科大讯飞以全球领先的智能语音技术,成为上海世博会语音引擎和服务提供商,将为多语种信息服务系统提供从语音合成到语音识别的全面技术支持。
    以“城市,让生活更美好”为主题的上海世界博览会以“探讨人类城市生活”为主题,将是人类文明发展的又一次精彩对话。2007年初,上海电信作为世博会多语种信息服务系统项目的承接商,通过对技术、产品、服务的全面深入考察调研,最终选定由科大讯飞作为语音引擎和服务的提供商。
    世博会信息服务系统是为用户提供世博知识普及、世博门票信......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0101.htm

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基于VoiceXML可视化IVR系统设计和实现(四)    查玮     2010-01-07

    基于VoiceXML技术可视化IVR设计和实现(一)
    基于VoiceXML技术可视化IVR设计和实现(二)
    基于VoiceXML技术可视化IVR设计和实现(三)第五章IVR系统的应用及测试
    5.1IVR系统在某商用车呼叫中心的应用
    “某汽车CV(商用车)”呼叫中心自2008年5月12日起正式启动,全天候面向某汽车产品客户、经销商及服务商提供规范化、专业化的呼叫服务,包括:
    全面详实的咨询服务;
    快速反应的救援服务;
    及......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet10_0101.htm

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北电即将拍卖电信级VoIP和应用方案CVAS业务         2010-01-08

    1月8日消息,北电网络近日宣布美加两国法院已经批准其在2月25日举行北电电信级VoIP和应用解决方案CVAS业务的拍卖。
    北电表示该公司已经在12月底同Genband公司达成进行“StackingHorse”拍卖的协议,其他有意竞标者必须在2月23日前提交申请。Genband竞购北电CVAS业务的价格为2.82亿美元。除了Genband,NEC,诺基亚西门子,Sonus都被认为有可能参加竞标。网易......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel10_0101.htm

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调查显示VoIP等新应用使移动互联网数据激增         2010-01-04

    日前,诺基亚西门子通信公布的一项全球调查结果表明,领先的电信运营商的战略决策受到提供透明开放的移动互联网业务所带来的各种挑战的影响,核心问题是如何实现盈利。运营商普遍表示,下阶段的工作重点是改善网络性能以提高客户满意度,同时应对社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音(VoIP)所造成的移动数据激增问题。
    该项调查包括了与42个国家和地区中70家通信服务提供商的企业领导者进行的一对一访谈,以全面了解电信运营商从现在到2012年的业务需求。诺基亚西门子通信客户运营市场部负责人弗雷德里·克阿斯蒂耶尔表示:......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0105.htm

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美国带宽网超级网络电话横空出世         2010-01-05

    一种新的互联网协议(IP)语音网络近日由北卡罗来纳州凯里的带宽网(BandWidth.com)发布。这家公司希望吸引那些对高级功能感兴趣的商家,比如:用一个手机号码拨叫数个电话,却不再想为那些老式电话设施付钱的的客户。它已经获得一名超大客户:谷歌语音(GoogleVoice)。
    带宽网首席技术执行官米斯纳(T.R.Missner)说,他公司网络的主要优势在于其不受限于任何传统技术,比如传统电话系统所用的交换机。米斯纳还表示,交换机会在网络中产生特异性,根据地理环境导致或好或坏的服务。但一个全IP语音网络,比如带宽网的柔性网络(F......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0101.htm

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美国T-Mobile停止推广其AtHome网络电话服务         2010-01-08

    北京时间1月8日消息,据国外媒体报道,美国移动运营商T-Mobile周四表示,将于近期内停止推广其AtHome网络电话服务。此举意味着T-Mobile过去两年中希望杀入美国固话服务市场的努力已画上了句号。T-Mobile此前针对美国家庭用户推出了AtHome网络电话服务,该服务每月收费在10~15美元之间,即T-Mobile手机用户签订AtHome服务合同后,在家庭固话中安装一个适配器,就可利用固话宽带接入来拨打网络电话,以达到减少家庭用户固话开支目的。T-Mobile称,今后将不再继续发展AtHome新用户,但仍会对现有AtHome用户提供技术支持。去年10月,美国第......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0102.htm

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146个国家建设519个WiMAX无线宽带网络         2010-01-08

    2009年12月23日WiMAX(全球微波互联接入)论坛发布官方消息称,最新数据显示146个国家建设了共519个WiMAX无线宽带网络,其中包括由2G移动网络运营商部署的95个WiMAX网络。其中112个新建于2009年。
    实际上,除了WiMAX论坛以上统计数据外,已有WiMAX运营商正在加大业务扩张。如Yota公司,由于其在俄罗斯境内的WiMAX网络每天有超过2300名用户增长量,目前已经拥有25万用户并且已经突破赢利点。另外,在2009年4月份,有来自6个厂商(宏、华硕、联想、微星、三星、东芝)的65种产品投放到俄罗斯市常Yota公司预计将在2010年新增GSM+移动WiM......


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2009华为软件企业业务巡展圆满结束         2010-01-08

    时间:2009年8月-12月
    地点:中国十大城市-深圳、广州、上海、杭州、武汉、成都、南宁、长春、青岛、北京
    巡展看点:
    看点一:广泛传递:华为软件首次大规模行业巡展
    看点二:凝聚力量:聚合产业链合作伙伴,提升行业号召力
    看点三:客户声音:成功案例现场诠释,展现行业应用实践
    延续伙伴大会精彩,诠释共赢合作体系,分享专家高端观点,全面助力企业聚焦核心价值,在3G......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0101.htm

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Avaya/北电企业解决方案整合蓝图网络会议         2010-01-05

    CTI论坛(ctiforum)1月5日消息(记者潘婷):Avaya已于近日完成对北电企业解决方案部(NES)和北电政府解决方案部的收购。两家公司先进产品方案和卓越技术实力的结合,将使我们得以大大加快创新脚步,同时继续贯彻我们协助您推动企业业务成长的坚定承诺。
    2010年1月20日上午11点30分,请与我们一起揭开全新技术发展蓝图的神秘面纱!此次虚拟会议*全长共一小时,内容包括:
    公布Avaya企业通訊未来远景、技术架构和全新的集成产品线发展蓝图。此次会议将由Avaya公司CEOKevinKennedy、以及AlanBaratz博士、JoelHackney、ChrisFormant......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0101.htm

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CNCCA 2010年度工作会议将于3月在上海召开         2010-01-06

    在线报名中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会会员/理事单位申请
    时间:2010年3月17日
    地点:上海光大会展中心
    日程:
    时间主题......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_02/www.cn-cca.org.cn/cncca10_0102.htm

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第九期IP语音/呼叫中心/调度系统培训班开班         2010-01-05

    在线报名时间:2010年北京10月22日-23日(周五、周六)
    主办:工业与信息化部电信科学技术研究院,大唐电信科技产业集团
    协办:大唐高鸿数据网络技术股份有限公司
    培训宗旨和愿景
     对您的工作、学习、就业,以及贵公司的发展有所帮助
    培养优秀企业信息化人才,提供技术支撑,共同推动信息化高新技术及产业的繁荣发展
    强调深化应用,自主创新,适应当前企业信息化的发展现状
    保持业内最专业的IP语音培训基地的领先地位
    培训费用
    1080元/人(含培训费、资料费、证书......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0101.htm

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中国呼叫中心的非职业化现状及其弊端    丰祖军     2010-01-05

    呼叫中心的非职业化现状
    大家经常探讨一个问题:国内大部分呼叫中心与世界优秀呼叫中心的差异是什么?我觉得最大的差异在于是否职业化。这里不试图给职业化一个完整而全面的定义——我承认这是一件不容易做好的事。通俗一点说,职业化就是按套路做事情,所以可以说职业化就是套路化,至少“低版本”的职业化的确可以这样说。
    如果你对一个呼叫中心经理提出这样的要求——要按套路做事情,他可能感到很为难。首先他很可能并没有一个自己能讲出一二三的套路。这并不是说他所管理的呼叫中心一定就不好,相反,他的呼叫中心还可......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0103.htm

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“谈经论道”——《呼叫商业评论》高端培训         2010-01-07

    在线报名本期主题:“服务中销售、销售中服务”——电话营销之本源
    主办单位:《呼叫商业评论》、呼叫中心与服务外包研究院
    协办单位:北京戎马天成信息技术有限公司
    培训时间:2010年1月28-29日
    培训地点:北京拉斐特城堡酒店
    会议背景
    首先回顾12月18日在世纪金源大饭店举办的金融、保险电话营销高层研讨会,当时共有7家银行,6家保险公司和6家服务外包企业的主管领导参加。与以往会议不同,此次研讨会更注重实战,注重创新,注重交流,注重合作,并引起与会嘉宾强烈反响,参会嘉宾100%表示对此次研讨会十分......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f10_01/www.cccreation.com/cccreation10_0101.htm

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[3398]提拱呼叫中心系统集成建设         2010-01-07

    公司一直致力于CTI中间件的开发,拥有核心的软件开发团队及产品自主权,并在交互式语音应答(IVR)、呼叫中心、客户关系管理(CRM)、录音系统、传真系统、实时监控系统、外拨系统等分支领域都具有一定的研究成果。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/01/co02.htm

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飞翱:呼叫中心-电话销售代表、电话客服代表         2010-01-08

    飞翱(上海)商务咨询有限公司 诚聘

招聘岗位一:

呼叫中心-电话销售代表(江苏昆山30名;上海30名)

岗位职责:

致电目标客户,进行产品介绍,解答客户的问题;
达成在线订单成交;
准确记录客户信息;

职位要求:

口齿清晰,沟通能力强;
有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;(每周5天,每天8小时)
有客户服务行业,电话营销工作经验优先;
待遇及福利:

基本结构:底薪+饭贴+提成;按国家规定缴纳社会保险;
公司为花桥基地员工提供免费住宿;
员工出游、年度聚餐、团队活动、拓展训练,员工俱乐部;
新人入职培训、员工进阶培训、季度之星评选、年度之星评选;
招聘岗位二:

呼叫中心-电话客服代表(上海30名;江苏昆山30名)

岗位职责:

通过800热线电话解答用户对产品售前、售后的咨询;
受理用户对产品、服务等方面的投诉;
准确记录客户信息并存档;
接受项目的各项考核;

......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2010/01/jobs0103.htm

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亿迅:销售经理/渠道经理/资深顾问/技术支持         2010-01-07

    亿迅(中国)软件有限公司诚聘
呼叫中心售前顾问工程师 (北京2名)
工作年限:三年以上
外语要求:英语四级以上,英语听说读写能力良好;
学   历:计算机、通讯或相关专业本科以上学历;
薪资范围:面议

职位描述:

获取客户需求,设计呼叫中心集成方案,项目售前支持;
独立完成呼叫中心项目的整体解决方案设计;
负责呼叫中心应用软件的演示与培训;
协助销售人员进行项目投标;
参与项目实施,承担撰写SOW和需求分析;
负责公司的售后项目管理,包括项目协调,进度管理,工程师的工作协调和项目报告。
任职条件:

品行端正,具有团队精神,工作积极主动;
熟悉呼叫中心系统组成模块(PBX、CTI、IVR、录音等);
具有方案撰写能力,且组织,沟通,协调与表达能力佳;
从事过银行、保险、证券行业呼叫中心系统开发或实施者优先;
有2年以上呼叫中心系统集成项目实施经验或软件研发经验者优先考虑;
有呼叫中心系统项目实施管理经验者优先。   
面试时间:周一至周五18:00以后
联系方式:frank.li@esoon.com

销售经理 (北京3人)

工作年限:四年以上
外语要求:良好
学   历:本科以上
年   龄:40以下
薪资范围:面议

职位描述:
  负责中小型企业呼叫中心产品的销售和业务拓展。

......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2009/02/jobs0201.htm

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恒生电子:客户经理-北京/上海/深圳         2010-01-05

    恒生电子股份有限公司诚聘
招聘岗位:客户经理1名(北京)

1)、岗位要求:
1、全日制本科以上学历,市场营销或相关专业;
2、有两年以上实际呼叫中心及企业通信项目销售工作经验,取得过较好的销售业绩,熟悉北方区域市场;
3、具备较强的市场开拓能力及良好的客服意识;
4、性格外向,沟通能力强,商务谈判经验丰富;
5、学习能力强,反应灵敏,综合形象良好;
6、曾接受过专业、系统的销售技巧培训者优先;
7、富有激情,有强烈的工作责任心及成功欲望;
8、团队协作意识强,吃苦耐劳,能适应出差。

2)、主要职责:
1、不折不扣的完成公司下达的销售目标;
2、了解、熟悉北方区域行业情况及竞争对手的信息,及时反馈给公司;

......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2010/01/jobs0101.htm

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奈科:销售-上海/售前工程师-上海/销售-北京         2010-01-07

奈科科技有限公司诚聘
销售经理2名(上海)
基本条件

学 历:本科
工作年限:呼叫中心行业2年以上
薪水范围:面议
接受简历语言:中文或英文
具有良好的英语或者韩语水平;
具有良好的职业道德;
工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神;
性别不限
职位描述(主要职责)

区域内项目机会的拓展
区域合作伙伴的拓展
独立或与合作伙伴共同完成项目的跟踪和管理
任职要求

大学本科学历,通信、电子或管理相关专业优先考虑
具备很强的项目引导能力和执行能力
较强的沟通协调和组织能力,心理承受能力强
能和支持部门的人员保持良好的合作
具备良好的职业道德和敬业精神
有呼叫中心从业经验者优先
售前工程师 1名 (上海)

基本条件

学 历:本科
工作年限:呼叫中心行业1年以上
薪水范围:面议
接受简历语言:中文或英文
具有良好的职业道德;
工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神;

......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2010/01/jobs0102.htm

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工信部发布125项通信业新标准 已正实施         2010-01-08

    近日,工业和信息化部以“工科[2009]第68号文”发布了《800MHz/2GHzcdma2000数字蜂窝移动通信网多媒体域(MMD)系统设备技术要求第1部分:会话控制类设备》等125项推荐性通信行业标准,自2010年1月1日起正式实施。
    工信部此次发布的125项推荐性通信行业标准,由中国通信标准标准化协会(CCSA)组织制定,其中新制定标准109项,修订标准16项。主要包括26项3G及无线通信标准;30项传送网、接入网及光器件标准;18项统一IMS、IPTV及网管标准;13项IP和互联网标准;27项网络和信息安全标准;9项安全生产及通信电源标准;1项信息无障碍标准;1项移动......


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新一代业务交付平台架构解析    胡乐明     2010-01-04

    业务交付平台(servicedeliveryplatform,SDP)并不是一个新的概念,它伴随着电信网的产生而产生,并随着电信技术和电信业务的发展而发展。现在SDP又引起了电信业界对它的关注,主要是由于以下原因:
    无线用户数量的增加、新业务的层出不穷给业务平台的管理带来新的挑战。无线用户数量的增加、服务内容的扩展、VHE(visualhomeenvironment)等新概念的提出,使运营商不仅要管理好语音的相关业务,还要与大量增值业务提供商(SP)紧密合作,从而带来新的管理问题。而由于运营商开放自己的网络给第三方使用,使网络不再相对封闭,这也带来了......


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2010电信业加速融合 新商业壁垒形成         2010-01-06

    2010年全球将依然处在金融危机的阴影下,与此同时,信息通信产业的演进将进入新时期,用户的消费模式也在不断变化,加上互联网骨灰级创新应用的大范围普及以及互联网服务提供商、内容整合者、消费电子厂商向运营领域的渗透,运营商面临的挑战非常多。
    面对新环境、新趋势,电信运营商正在采取更加积极的融合、开放态度,发挥电信优势能力,打造新的商业壁垒。
    上篇:市场环境变迁
    产业周期性演进、运营领域挑战者涌现
    2009年末,金融危机的影响正逐渐淡化,但随着各国开始考虑经济刺激政策的退出,全球经济依......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_0101.htm

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中兴数据通信网更新天津武清电力通信模式         2010-01-08

    新时期电力系统数据通信新需求
    电力是国民经济和社会发展的基础设施,电力设施的安全生产和可靠运营是保证社会正常运转的前提条件。与此相应,为电力行业的运维管理提供支撑的电力数据通信网是电力行业自身的关键性基础设施之一,关系着电力系统发、送、变、配、用电等组成部分能否协调运转以及电网能否安全、经济、稳定、可靠的运行。
    天津武清电力通信系统承载着武清区电力系统全网相关生产信息、行政信息以及各类办公信息系统,所传输的业务种类、性质多样而要求各不相同。随着武清电力公司的不断发展,电力通信网络所承......


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三网融合可从技术上“曲线救国”         2010-01-08

    2009年1月7日下午工信部发出三张3G牌照,等候多年的中国3G竞赛正式启动,由此也引发了2009年电信业的一系列变革。站在2010年“桥头”总结2009年、展望2010年,本报特别邀请电信业老专家周光斌,从电信业重组、降低资费、三网融合等热点问题进行探讨。
    记者:对于2009年的电信业,您最大的感触是什么?
    周光斌:2009作为3G元年,运营商之间的竞争异常激烈,用如火如荼来形容不算过分——3G品牌竞争,挖空心思;终端竞争,不计血本;资费竞争,琳琅满目;争夺集团客户,短兵相接……其中,终端竞争尤为张扬。
    2009年底......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0108.htm

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