北京市旅游咨询服务呼叫中心下月推出 2010-12-27 |
昨天，市旅游局与中国移动北京公司签署《战略合作框架协议》，将于明年1月合作推出北京市旅游移动执法和北京市旅游咨询服务呼叫中心项目。市旅游局相关负责人介绍，这意味着游客拨打12301和12580中任一个号码，就可以进行咨询景点位置、旅游投诉、酒店和机票预订等所有旅游相关事宜。
根据合作协议，双方将共同推进旅游公共信息服务、旅游数字景区建设和旅游公共管理等项目。
中国移动北京公司相关负责人介绍，将专门针对12301的旅游咨询业务对员工进行培训，同时保留12580将查询信息以短信形式发到手机上的功能，并增设相关......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12339.htm
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全国首个政府服务呼叫中心“12345”在南京开通 2010-12-28 |
12月28日消息,全国首个政府服务呼叫中心“12345”今天（28日）在南京开通，从今天上午10点起，南京是在政府77个部委办局和区县等单位所有的对外服务电话合而为一，只要拨打“12345”就能解决问题。
南京市原来13个区县、53个部委办局和11家大型企事业单位各有各的对外服务电话，市民往往记不住，有点电话打了还没有人接，问题不能解决。南京市委、市政府从今年初开始，整合资源，把各区县、各部委办局和企事业单位共77个部门的电话统一合并成“12345”。
南京市委副书记陈绍泽介绍说：“今后，我们南京的全体市民只要拨打一......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12362.htm
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车险电话销售成功要靠“呼入”而不是“呼出” 2010-12-28 |
与传统的车险销售渠道相比，电销模式的优势体现在经济、便捷、高效等多个方面。从2007年开始，仅仅三年的时间，目前市场上已有12家财险公司获得电销车险资格。从公开的车险保费收入统计数据看，电销渠道的贡献率也是逐年上升。
2009年以来，车险电销保费收入以超过100%的速度急速上升。以最早拿到车险电销资格的平安产险为例，2009年底电销车险保费收入为42.4亿元，占到公司整个车险保费的将近15%。而2010年电销车险保费规模则已突破百亿元，并实现盈利，全年车险电销保费收入有望达120亿元。人保财险2010年车险电销渠道的保费收入......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12363.htm
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HXD09为深圳中南运输客服中心改造升级 2010-12-28 |
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Keygoe外包呼叫中心建立全方位客户管理平台 2010-12-29 |
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者杨佳林）：在400电话日益进入老百姓生活的时代，全方位优质客户服务成为每一家企业加速上升或突破瓶颈的必要条件，很多时候，呼叫中心俨然已成为“盈利中心”。此种情势下，外包呼叫中心市场持续高速发展，市场竞争日趋激烈。
当越来越多的企业认同以客户为中心的营销导向时，如何实现对客户的全方位服务，实现精准高效的电话营销，管理企业客户并充分有效利用客户资源，同时对相关营销工作进行深度把握，成为思考重心。这也是企业在选择外包呼叫中心时，考虑得更为理性的几大要素。
如......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1203.htm
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团购网集中接入分布式坐席呼叫中心案例 2010-12-27 |
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基于Asterisk的呼叫中心硬件平台ZX100发布 2010-12-28 |
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷):卓越的IP语音通信设备提供商，智科通信(ZYCOO)最近发布了一款基于Asterisk的呼叫中心硬件平台ZX100系列产品。该系列产品主要正对基于开源系统Asterisk构建的呼叫中心市常ZX100系列平台集成了最大16个模拟接口或1个E1接口，采用1U标准设计，适合基于开源系统的新一代呼叫中心提供商迅速建立属于自己的呼叫中心硬件平台。
图:ZX100-A16
ZX100硬件平台特点：
CPU:ATOMN270,1.6Ghzx86CPU
RAM:2GBDDR2RAM
硬件容量:320G
最大功率:300W
尺寸(1U......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1203.htm
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采用IVR调派系统 全国最大出租汽车电调中心升级 2010-12-29 |
今后你打强生的叫车电话，穿好衣服换好鞋出门，就会发现出租车已经等在你家楼下了。近日，上海乃至全国最大的出租汽车电调中心，强生调度中心在完成第6次技术改造试运行后，调放总量突破2.5万车次大关，日均调放量由原先占上海出租汽车电调总量的50%上升到60%左右。
“乘客电话叫车也将更加便捷。”据强生控股总经理张国权介绍，公司已开发使用了IVR电脑自动语音调派系统，目前已有60多万名乘客资料被输入调派系统，当乘客再次拨打固定电话叫车时，电脑系统可自动完成调派业务。而此次技术升级，市民叫车时调派系统将自动搜索半径缩......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12379.htm
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深圳国税12366热线远程座席:延伸的电话线 2010-12-27 |
咨询员在繁忙的工作之余，积极开展业务学习。
12366热线十年如一日。图为咨询员为纳税人现场提供咨询服务（热线时称99511）。
为提高深圳国税12366纳税服务热线（以下简称热线）的接通率和准确率，响应纳税人咨询服务需求，解决纳税人在具体办税过程中涉及的问题，深圳国税在全市国税各基层单位开通了热线远程座席咨询服务。
远程座席是通过普通电话和接入内网的计算机，实现从热线到各基层单位的语音实时转接，达到了拨打热线的纳税人直接向基层业务人员咨询的目标。热线远程座席咨询的推广运用，受到了纳税人的肯定......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12338.htm
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江苏交通公益性服务热线96196全面开通 2010-12-27 |
记者从12月24日召开的省政府新闻发布会上获悉，江苏交通公益性服务热线96196日前全面开通。今后，在江苏省境内，群众只要有交通需求都可以拨打这个免费热线。
据江苏省交通运输厅厅长游庆仲介绍，此次开通的96196热线整合了原有的省公路、运政、海事等多个交通服务热线资源。只要是交通出行方面的需求，拨打96196一个电话就能搞定，可提供公交问路、路况信息、票务查询，解答交通运输法规政策、热点问题的疑问，受理有关投诉。各市还可以提供其他的个性化服务，如出租车电召、地铁信息查询、公共汽车失物招领等。新华报业网......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12340.htm
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人民银行大连中心支行征信业务语音应答系统上线 2010-12-27 |
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青海省电力公司省级95598业务系统成功割接上线 2010-12-27 |
12月23日22时，青海省电力公司省级95598供电服务中心业务系统成功割接上线，标志着青海省电力公司省级95598业务系统集中运营模式正式运行。
省级95598供电服务中心建设是青海省电力公司贯彻国家电网相关方略的重要举措，这一系统通过整合7个地市电力95598服务资源，强化专业化管理，实现了业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等服务，同时还新增了服务质量监督、统计和综合分析等业务处理功能，实现了统一服务标准，提高了抢修响应速度和对突发事件的应急能力，将能够为全省113万客户提供全面快......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12351.htm
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王德宝打造西部最大的呼叫中心“西部声谷” 2010-12-29 |
10月15日，重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议，共同打造中国西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。
这个西部最大的呼叫中心就叫“西部声谷”。作为山东泰盈科技有限公司下属重庆先特服务外包产业有限公司的总经理，王德宝告诉记者，“西部声谷”将是先特公司未来的主战常
人物简介
重庆先特服务外包产业有限公司总经理，大学毕业后在证券公司、投资公司等金融行业从事相关管理工作，后成为山东泰盈科技有限公司的一分子。该公司是工信部中国呼叫中心服务外包行......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12377.htm
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常州移动12580票务营销喜获成功 2010-12-27 |
日前，由中国移动江苏公司常州分公司12580承担票务营销的大型儿童剧《老虎断案》在常州喜获成功，在提升12580品牌影响力等方面发挥了较好的作用。
常州移动自2010年起开始探索本地文化演出市场票务领域，通过12580开展各类演出订票服务，已累计承接中国羽毛球大师赛、世博会、周立波"我为财狂"常州站巡演以及常州大剧院各类演出项目的票务代理。此次在儿童剧《老虎断案》的营销上，公司采用12580电话订票销售和开展营销活动相结合的模式，体现12580生活服务的主题，推进12580作为本地规模最大、最具品牌影响力的综合性演艺信息服务......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12344.htm
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电销霸主成长历程电话车险之平安样本解密 2010-12-29 |
全国平均每销售10份电话车险。至少有6份来自平安电销中心一正式问世仅三年，平安已经牢牢占据了六成以上的电话车险市场份额。成为电销市场当仁不让的霸主。
作为国内首家推出电话车险专属产品并集中化运作的保险公司。
从首拿牌照摸着石头过河的懵懂和艰辛、到地空结合的创新。并在3年里率先实现电销盈利。平安如何独辟蹊径。在三年里将电销保费从6．9亿元做到100亿元。并引领开拓了全新的中国式车险电销模式，推动其成为车险市场新的增长极？
6．9亿到100亿
2005年．平安电销保费2．5亿元；2007年．平安拿到......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12381.htm
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呼叫中心构建企业信息化生产线平台交流会召开 2010-12-29 |
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包商银行客服中心进行整体升级改造 2010-12-30 |
CTI论坛(ctiforum)12月30日消息（记者潘婷婷):近日，信雅达与包商银行签订客服中心整体升级改造项目合同，为包商银行提供升级扩容及应用改造服务。
包商银行客服中心始建于2005年，目前随着包商银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长，现有客服中心已不能满足日益发展的需要，需要对呼叫中心系统进行整体升级及对应用系统进行改造优化，以适应包商银行客服中心全行联络中心的定位。
由于初期的主要目标是实现全行基本客户服务，提供一体化的综合服务，但随着贷记卡的发放及发卡量的增长，需要建立......
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http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada10_1203.htm
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Verint客户互动分析产品系列新添情绪和文字分析 2010-12-30 |
客户们将从统一的多渠道客户体验和行为观察视角中获益
CTI论坛(ctiforum)12月30日消息（记者潘婷婷):Verint®System(慧锐®系统)(NASDAQ:VRNT)日前宣布来自Verint（慧锐）WitnessActionableSolutions的CustomerInteractionAnalytics（客户互动分析）®产品家族又添新成员，全新的Impact360TextAnalytics（文本分析）™解决方案于今日发布。这一新产品将帮助具有前瞻性的组织从总体且高度整合的视角查看公司直接和非直接客户沟通渠道中的客户服务、体验及反馈意见。Impact360文本分析是Verint（慧锐）客户互动分析系列......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_1209.htm
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呼叫中心运营管理中的数学魔方 王丹丹 2010-12-27 |
前言
春夏秋冬、日月如梭，转瞬间2010年已接近尾声，又一个365天已从我们的指缝间悄然流过。然而，时光又是一把双刃剑，在伴随我们成长的同时，也赋予了我们收获与提升，当然这其中的付出是必不可少的。
岁末年初、新旧交替之时，不免催人在盘点过去、回顾以往中展望未来。同样，站在2010年年末的我，回想起自己在呼叫中心行业一路走来的13年，内心的感触是绝非一句或一段文字能够描述的。13年中，我历经了从一线到管理者的角色转换，也经历了从青涩到趋向成熟的心灵蜕变，当然更包括了从最初的懵懂到清晰明确职业道路的必经......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1287.htm
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Verint Impact 360排班管理解决方案 2010-12-27 |
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电力系统的“巾帼风”记宜春供电95598呼叫中心 2010-12-28 |
宜春供电公司95598呼叫中心自2006年1月成立以来，95598呼叫中心的10名姑娘们始终坚持服务标准要上“星”，服务水准要求“精”，进一步提升了公司精细化管理水平，在国家电监会检查中得到“全国一流”的评价，95598热线也被广大群众称为“贴心的电力110”。
几年来，该班先后荣获2008年度市级青年文明号、2008年度宜春供电公司文明班站标兵、2009年度江西省三八红旗集体、2009年度省级青年文明号等多项荣誉称号。2010年，95598呼叫中心深入开展“优化环境，服务创业”活动，供电服务水平再上新台阶。
“红色娘子军”展现巾帼......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12356.htm
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中国联通布局移动WIFI市场 2010-12-30 |
昨天，中国联通就宣布推出了3G无线猫上网卡套装，将其3G业务范围扩展到更大。
据了解，所谓3G无线猫上网卡终端就是一种便携式宽带无线装置，集调制解调器、路由器和接入点三者功能于一身。中国联通将这种3G无线猫上网卡终端叫做“3GWiFi随身行”，该终端由上海贝尔研发，中国联通定制。这也是国内首款WCDMA专用无线上网终端，其主要特点是，用户通过这种“3GWiFi随身行”终端，可以建立WCDMA上行的Wi-Fi无线局域网，满足多个用户共享3G网络资源的需求，可支持多达5个用户同时在线。
业内人士表示，随着WIFI逐渐成为电子设备......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12384.htm
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联通布局3G数据业务 宽带捆绑策略成突破口 2010-12-30 |
开拓非语音业务市场，尤其是3G数据业务已成为运营市场主旋律。3G时代倡导融合，运营商不能再固守传统领域，如何实现终端、资源、业务等要素的深度融合与捆绑成发展大事。
从11月“沃商店”正式上线到12月北京联通首次推出宽带无线网络绑定套餐，中国联通近来在3G数据业务市场动作频频。另据新浪科技报道，与北京联通之前推出的宽带套餐不同，此套餐内不含语音通话费用，只含上网流量的优惠，套餐内包含600M上网流量，并可使用联通WLAN无线网络。有业内人士认为，这是中国联通利用3G网络优势，鼓励用户使用3G数据业务的有力举措。......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12386.htm
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视频电话监管前景不明 印度巴帝电信延期3G商用 2010-12-30 |
北京时间12月30日午间消息,因3G视频电话监管前景不明，印度最大移动运营商巴帝电信（BhartiAirtel）的3G商用服务将延期至明年推出。该运营商10月宣布将在今年年底前推出3G服务。
据知情人士透露，目前巴帝的3G网络尚未准备好，测试还在进行。除此之外，印度电信部（DoT）未批准3G视频电话业务启动，两大国营运营商BSNL和MNTL没有受到开展3G视频电话的限制。
两家私营电信公司塔塔电信（TataTeleservices）和信实电信（RelianceCommunications）已宣布在选定的电信服务区域推出3G服务，巴帝电信获得了13个电信服务区域的3G频......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12401.htm
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iSuppli：NFC技术给力 移动支付时代即将来临 2010-12-27 |
获得诺基亚(Nolia)和Google两大关键厂商支持，明年起，采用近距离无线通信(NFC)技术的手机预计将大规模成长，也预告了移动支付业务即将蓬勃发展。
据市调机构iSuppli预估，到2014年，全球内建NFC的手机出货量可望达到2.201亿部，2010年该数字为5,260万部。到了2014年，约有13%的手机内建NFC功能，而2010年该数字为4.1%。
NFC是一种基于磁场感应的短距离无线连接技术。它的主要用途，是在相互接近的电子设备中，用于提供直观、简单和安全的通讯，而这对行动支付来说是相当理想的应用。
“想想你在支付车费、购买一张机......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12347.htm
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网络、终端、应用以及商业模式正处于变革和创新中，移动互联网发展的基础环境正变得日益成熟
日前，2010(第四届)移动互联网大会在北京召开，在这里，我们听到了业界对移动互联网最深入的探讨。作为移动互联网产业发展的领军企业，中国移动在移动互联网的发展上有很多深刻的体验。
值得一提的是，移动互联网发展的4大关键环节，网络、终端、应用以及商业模式正处于加速变革和创新中，在过去的一年中这4大环节都得到了很大的发展。在网络侧，我们看到LTE的进展迅速，多种网络融和共同应对移动数据快速发展在运营商中越来越普及......
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IDC预测：WP7明年中将成全球第三大应用程序商店 2010-12-27 |
12月27日消息，据国外媒体报道，市场研究机构IDC预计，明年年中，微软WindowsPhone7Marketplace将成为第三大应用程序商店。微软新手机操作系统WindowsPhone7在11月推出。
WindowsPhone7推出之际，微软与合作伙伴共同推出多款运行该操作系统的智能手机，包括三星Focus、LGOptimus、DellVenuePro以及HTCSurround等。微软MikeO’Sullivan日前表示，未来有更多的设备出现，如果你喜欢硬件键盘，未来会出现这样的设备。
相关数据显示，苹果应用商店拥有超过30万应用程序，Android有超过10万应用程序，WindowsPhone7最近应用程序超......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12352.htm
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2010年全球移动行业回顾及展望：应用为王 2010-12-29 |
导语：美国媒体今天撰文回顾了2010年全球移动行业的发展状况，同时还对2011年的前景进行了展望。
以下为文章全文：
这一年，电脑真的实现了移动化。
事实上，自2007年以来，苹果iPhone用户就已经将网络握于手中。但是过去一年间，智能手机开始进入主流，使得数百万用户能够借助蜂窝或Wi-Fi网络随时随地上网冲浪、观看电影并收听流媒体音乐。而在以前，他们必须要找到一个地方坐下，并启动笔记本电脑才能实现这些功能。
根据美国市场研究公司Gartner的数据，今年第三季度，全球智能手机销量达8100万，几乎是去......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12374.htm
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中移动欲改革与腾讯移动增值业务的合作模式 2010-12-30 |
腾讯无线增值收入15%来自中移动，过去双方二八分成，中移动一直希望改变分成政策
中国移动近日向腾讯发出“通牒”，希望调整其在后者移动增值业务中的分成。
搜狐IT12月28日发布消息称，中国移动总裁李跃不久前低调造访腾讯，重点与马化腾商讨两家公司之间新的合作方案。该消息提及“李跃措辞强硬地向马化腾表示中国移动必须改变被收益甚微的数据业务吞噬的现状”。
中国移动与腾讯在移动增值业务上的合作由来已久。腾讯自2000年开通的移动QQ业务，每月通过短信通道向用户收取5元资费，与运营商采用2:8分成。腾讯公司......
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Q4中国移动互联网规模达51.1亿 移动增值市场复苏 2010-12-30 |
根据艾瑞咨询即将发布的2010年第四季度中国移动互联网市场监测数据显示，2010Q4中国移动互联网市场整体规模达到51.1亿，同比增长19.8%，环比增长20.3%。艾瑞咨询分析认为，本季度电信运营商对计费通道治理开始收尾，移动增值市场整体复苏。同时手机电子商务、手机游戏业务领域取得良好市场表现，受手机应用商店、位置签到服务等新型手机业务创新的带动，移动互联网规模总体攀升，投融资比重增加。
移动增值市场复苏，带动移动互联网市场整体规模增长
2010Q4中国移动互联网市场整体规模达到51.1亿，同比增长19.8%，环比增长2......
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中移动押注应用商店 SP加速沉没 2010-12-30 |
12月的广东再度成为风云地。据记者了解，近期中国移动、中国电信等运营商巨头纷纷在广东召开重大会议，其中中国移动召开的是有关2011年度预算的会议，中国电信则是更高规格的年度工作会议。而在这些会议上，创新成为了共同的话题，尤其是基于3G网络的应用增值服务市场的开发更是成为了焦点所在。
据消息人士透露，在中国移动2011年年度预算编制中，MobileMarket(移动应用商店)成为重点讨论的对象，未来其业务地位将进一步提升，成为中国移动全面进军移动互联网的基地工程。而南方日报记者独家获悉，中国电信内部已有规划，将在明年......
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2011年移动设备行业5大预测：视频分享快速发展 2010-12-27 |
导语：科技博客Mashable周五刊文称，移动设备行业2010年取得了快速发展，这主要是由于智能手机销售的强劲，以及iPad的兴起。移动设备的性能正越来越强大，上网速度正越来越快，而开发者则推动了移动应用的发展。
以下为Mashable对2011年移动设备行业的5大预测：
1.市场对平板电脑的狂热
FacebookCEO马克·扎克伯格(MarkZuckerberg)认为iPad并不算移动设备，但一些业内人士对此持不同看法。许多人曾预计，2010年是属于平板电脑的一年，但实际上今年只是属于iPad的一年。预计iPad未来仍将取得成功，但2011年苹果这款产......
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八百客再获殊荣 “2010年度CRM领军企业”大奖 2010-12-27 |
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北京邮政携手微软CRM开创通信行业信息化新局面 2010-12-28 |
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Avaya拟大规模使用移动网络 与思科竞争 2010-12-31 |
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iPhone和iPad等将可用Skype进行视频通话 2010-12-27 |
12月27日消息，据国外媒体报道，Skype将在1月6日发布其聊天软件Skype的最新版本。
对Skype来说，不好的消息是，有人在Skype网站上的一篇网页中发现了一些产品可以进行视频通话的最新细节，并将之外传，破坏了他们的发布计划。该链接现在已被删除。该网页内容如下：
呼叫Skype联系人需要用带摄像头的iPhone4、iPhone3GS、iPod第三、四代触屏版或者iPad，并且该设备需要在iOS4.0或iPhone3.0以上的系统下运行；视频的另一方需要使用SkypeWindows4.2或以上、SkypeMacOSX2.8或以上、SkypeiPhone3.0或以上版本中的任一种。
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Skype或将推出iPhone平台视频通话功能 2010-12-27 |
北京时间12月25日凌晨消息，一份泄露出来的Skype帮助文档显示，Skype可能将推出iPhone平台上的视频通话功能，从而与苹果Facetime视频通话功能形成竞争。
此前，Skype曾表示将在下个月的CES消费电子展上“发布一系列视频相关的消息”。Skype还将于近期参加一个名为“视频通话的时代”的研讨会。
科技博客AppleInsider认为，Skype可能还将推出Android、Symbian等其他移动平台的视频通话功能。这些平台的Skype目前只能进行语音通话和文字聊天。
当前，在所有移动平台中，只有诺基亚N900平台的Skype客户端拥有视频通话功......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_1208.htm
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视频应用为金融业运营注入新动力 李文 2010-12-27 |
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威速V2多级联网监控调度指挥系统发布 2010-12-30 |
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科大讯飞获评“2010中国最佳呼叫（亚太）中心” 2010-12-28 |
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讯飞为煤矿应急广播系统装上安全“芯” 2010-12-27 |
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台达语音：让消费者使用科技就像呼吸般简单自然 2010-12-27 |
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中科院开发面向盲人的互联网无障碍阅读系统 2010-12-27 |
记者从中国科学院计算技术研究所获悉，由该所开发的面向盲人的互联网无障碍阅读系统23日在北京市残疾人福利基金会网站（www.bfdp.org.cn）上正式上线运行，这将大大方便视力障碍者获取互联网信息。这一系统采用普通浏览器即可浏览，无需安装任何专用软件，同时使用少量按键就可以实现浏览功能，降低了视障者的按键负担。
据新华社北京12月23日电,记者从中国科学院计算技术研究所获悉，由该所开发的面向盲人的互联网无障碍阅读系统23日在北京市残疾人福利基金会网站（www.bfdp.org.cn）上正式上线运行，这将大大方便视力障碍者获取互......
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天聪基于VoiceXML的IVR系统—解决方案 2010-12-30 |
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工信部严打非法网络电话 向社会公开征集线索 2010-12-29 |
日前，工信部网站发出通知，称正会同有关部门集中开展打击非法互联网协议电话(VoIP电话)相关工作，并面向社会公开征集非法VoIP案件相关线索。
打长途至少便宜一半
网络电话一直处于政策边缘地带，到2009年国内网络电话用户数量达到1800万。用Skype网络电话，打国内长途的单价为0.11元/分钟，打往欧美（固话）的单价为0.19元/分钟，这比用手机或固话拨打国际长途至少便宜一半。而且，用户可直接从Skype拨打电话到全球任何一部普通座机或者手机，而大多数国家的费用只有普通IP电话的1/10。
被非法利用成诈骗帮凶......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1213.htm
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互联网电话不能简单打压了事 影响用户切身权益 2010-12-30 |
工信部日前宣布，开展打击非法互联网协议电话行动。按其界定，除了电信、联通的试点外，市面上现存所有互联网电话全是非法的。而这个打击行动，将影响上千万普通用户使用更为便宜的互联网电话。
对于互联网电话，常打国际长途电话的市民不会陌生。它也被称为“VOIP电话”，用户可通过互联网直接拨打对方固话或手机，比起传统固话方式，它最大优点就是资费低廉。以国际网络电话巨头Skype为例，使用它的一张国际卡拨打美国、加拿大，每分钟是0.19元，IP电话资费则是每分钟2.4元，两者价格差距一望即知。因此，互联网电话受到用户欢迎......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1214.htm
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263网络称公司没有在国内开展VOIP业务活动 2010-12-30 |
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Ai-Logix发布SmartWORKSTM录音产品新版SDK 5.4 2010-12-27 |
CTI论坛(ctiforum)12月27日消息（记者潘婷婷):Ai-Logix近期发布了最新SmartWORKSTMSDK5.4程序包。在新的SDK5.4.0程序中添加了对Windows7(32-bit/64-bit)操作系统的全面支持，可在Windows7系统上使用用户账号安装，设置。此外，还优化和更新了以下功能：
数字话机录音卡NGX系列的优化与更新：
新增了AastraAscotelIntelligate话机上，FOX和Loudspeaker按键的Dchannel事件
新增对ToshibaCIXDPSeries话机的支持
新增对LG-NortelIPECS50A的支持
新增对Avaya1408,1416话机（AvayaCM8500交换机）的支持
优......
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http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_1201.htm
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[3631]提供东进、三汇模拟卡和语音卡 2010-12-28 |
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[3632]呼叫中心设备转让 2010-12-29 |
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移动互联网监管成热点 服务商与运营商博弈加剧 2010-12-29 |
伴随着移动互联网产业的飞速发展，移动互联网对于监管机构的挑战日益显现出来，国外关于移动互联网如何监管成为热点问题。尽管美国批准了网络中立性三规则，但一场互联网企业与运营企业争夺话语权的战争远未结束
美国联邦通讯委员会(FCC)日前批准了新的网络中立性规则。根据这一规则，互联网服务提供商(ISP)，如Verizon或AT&T等，将不得阻止用户自由访问互联网和网站。
互联网的出现带来了通信业务的极大繁荣，但随着各类业务的日益丰富和大规模普及，发生于固定互联网领域内的网络中立争议开始向移动互联网蔓延，正成为社会......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12371.htm
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2010年终盘底：中国电信的云端之路 2010-12-27 |
中国IDC产业联盟讯狄更斯在《双城记》里写道：“这是最好的时代，这是最坏的时代，这是失望的冬天，这是希望的春天。”对于全球的电信运营商来说，这句话同样适用。
同样，作为拥有全球最大区域性网络基础设施的运营商，中国电信也在谋划着艰难的转型，在规避被管道化命运的同时，打造一个基于宽带网和云计算的“综合信息服务云”平台.。
据悉，中国电信已经选择了四个省市进行云计算试点，并启动了代号为“星云”的云计算战略。在此之前，上海电信已经推出了面向个人和家庭用户的“E云”云存储服务。
在技术、需求和......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1288.htm
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2010：国内电信业务网突出开放能力 2010-12-28 |
2010年是业务网转型的重要一年：IMS开始商用，业务平台开放，三网融合加速。在电信运营商的重视和积极变革下，业务网呈现“成熟之美”。
移动互联网的发展使得运营商的地位正在受到前所未有的挑战：传统语音业务走向饱和，业务创新瓶颈无法突破；与此同时，新型运营商不断涌现，移动互联网厂商迅速崛起，如果运营商无法寻得突破，盈利空间将越来越校
但是，危中有“机”。运营商如何把这种挑战转化为更大的市场机会？
一方面，电信运营商需要通过创新业务应用的引入，提升用户黏性，开拓新的发展空间，寻求新的利润增......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12364.htm
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