CTI论坛: CTI论坛周刊518期

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出版日期：2011年01月17日　

星期一

总第五一八期

周刊回顾

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CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-01-13

· 呼叫中心产业转型相关扶持政策或空降

2011-01-12

· “中国声谷”呼叫在扬州

2011-01-12

· 上海聚焦呼叫产业链玻璃厂变呼叫中心产业基地

2011-01-12

· 东北专业呼叫外包服务平台在大庆高新区启动

2011-01-11

· 菲律宾客户服务中心数量超过印度

2011-01-13

· 2010：保险电销急行军老牌中资寿险亦开始拓展

2011-01-14

· 湖北信管局：关于开展离岸呼叫中心业务试点工作的通告

2011-01-11

· 公安部：我国基本实现公安机关110“三台合一”

2011-01-10

· 呼叫中心人才抢手职业教育订单式培养显成效

2011-01-10

· 洛阳市12349居家养老热线90万老人将受益

2011-01-12

· 宜宾市地税局12366纳税服务热线系统升级

2011-01-11

· 美团团购网将斥资千万建设大型呼叫中心

2011-01-13

· 携程投资订餐小秘书深度拓展中国订餐市场

2011-01-13

· 康维科技有意20亿美元出售旗下Verint System

2011-01-13

· 飞龙家电集团携手星际网络共建家电集团服务平台

呼叫中心运营管理

2011-01-10

· 美国金融服务公司近万座席呼叫中心采用Impact360

2011-01-12

· 浙江电力营销稽查监控中心和95598投诉受理中心启用

2011-01-11

· 武汉铁通对10050台座席员实施“充电式”管理

2011-01-12

· 平安银行呼叫中心构建质检系统

3G

2011-01-14

· 2011年3G业务目标将向中低端延伸

2011-01-10

· BTT集合短信、3G视频为新的“视频黄页”应用

2011-01-14

· 3G通信业务和用户还隔“两堵墙”

2011-01-14

· 印度3G视频通话须允许被监听

电信增值服务

2011-01-11

· 关于开展2010年度跨地区电信业务经营许可证年检工作的通知

2011-01-10

· 移动增值业务前景诱人手机厂商互联网化加速

2011-01-10

· 沙跃家：电信增值业务不该赚的钱都不赚

2011-01-13

· 工信部和工商总局发文整治手机吸费问题

2011-01-14

· 开源带来监管不利Android手机“吸金”

CRM

2011-01-11

· 基于微软Dynamics CRM 2011的零售客户互动方案推出

2011-01-11

· 葡萄城携手喜梦宝搭建微软CRM实现管理信息化

2011-01-12

· CDC软件公司推出新款Pivotal CRM 6.0

2011-01-12

· 解读客户关系管理在企业营销管理中的应用

2011-01-13

· 解析SaaS与CRM软件的三大冲突

2011-01-14

· Pangoo借力SalesforceCRM搭建集成化企业管理平台

企业通信

2011-01-14

· MCS多媒体通信系统：随心所欲的电话会议

2011-01-12

· MOSA IP-PBX：“无缝连接，灵动世界”

2011-01-12

· 昱源科技：IP程控交换机取代传统是技术所趋

2011-01-11

· 中凌信通黄凌云：IPPBX迎来市场盘活期

统一通信

2011-01-12

· UC统一通信，路在何方？

2011-01-10

· Avaya：企业通信向“协作”迁徙

2011-01-12

· Mitel携手PNXComputer拓展语音虚拟化

视像通信

2011-01-11

· 宝利通助国家电网全面部署客户化远真解决方案

2011-01-14

· 思科调查：办公非要去办公室？

2011-01-12

· 阿尔卡特朗讯演示基于LTE的视频通信服务

2011-01-14

· 消费电子设备、社交媒体和视频应用生机勃勃

2011-01-10

· 最新Windows企业版 Skype支持群组视频通话功能

2011-01-11

· 2010年：RADVISION实现完美突破

2011-01-13

· V2远程医疗会诊系统应用于华西医院

TTS/ASR

2011-01-11

· 绍兴110首推语音短信回访这在浙江省尚属首家

2011-01-14

· Google Translate应用更新手机变成翻译机

VoIP

2011-01-10

· Google Voice对移动运营商威胁已经构成

2011-01-11

· Aksys KONNECT电话系统助小企业提高扩展性和灵活性

供求信息

2011-01-11

· [0662]寻合作伙伴—人力资源外包公司

2011-01-11

· [3640]供应坐席终端电脑主机

2011-01-11

· [3641]低价租赁合作呼叫中心坐席

其他

2011-01-10

· 移动计算、云服务和社交网络交融时代来临

2011-01-12

· 中电信布局云计算加速自身战略转型

2011-01-12

· 移动互联网呼唤多元开放的生态环境

2011-01-10

· 中移动李跃掌舵半年上下游行业链面临大考

2011-01-10

· “三网融合”将打造信息产业“巨无霸”

呼叫中心产业转型相关扶持政策或空降 2011-01-13
中国的呼叫中心产业经历了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长和近些年的稳步发展，加之2008年奥运会和2010年世界博览会都为中国呼叫中心市场带来了新的拉力。相比亚太地区其他国家，中国算是后起之秀。近年来，以印度、菲律宾、新西兰等国家为代表的亚太地区外包呼叫中心产业发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，国际影响力日益延伸。据了解，国内呼叫中心的发展始于1998年，以计算机电话集成技术为基础的现代呼叫中心起步，逐渐在国内普及。近几年，呼叫中心市场不断...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01182.htm 回到目录

“中国声谷”呼叫在扬州 2011-01-12
30多岁的扬州人杨剑，最近非常忙碌，由于新项目即将启动，他要为中国人寿、仕德伟网络、神州数码等公司的呼叫中心提供技术、软件、线路和交换网络等服务。他是中国电信驻扬州信息产业基地办公室主任，工作地点处于通讯企业最集中的地方——扬州的“中国声谷”。扬州市广陵区副区长王洪俊这样形象地解释“中国声谷”：不管你在天（天津）南（南京）海（上海）北（北京），拨打400免费电话或电信、移动、联通等客服电话，其实是和扬州“对话”；或者你接到保险公司的销售电话，也可能来自扬州，因为他们的“终端”位于“中国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01153.htm 回到目录

上海聚焦呼叫产业链玻璃厂变呼叫中心产业基地 2011-01-12
“您好，欢迎致电，很高兴为您服务……”整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。越来越多的企业将呼叫中心视为沟通客户的神经中枢和“指挥中心”，呼叫中心正在成为服务外包行业中最炙手可热的明星。沪上首家呼叫产业主题园区位于宝山区顾村镇，由上海八号桥投资管理有限公司创建。这个由原上海海宝玻璃厂旧工业厂房基础上改建而来的产业基地，从去年7月份成立以来，就有30多家企业先后入驻，其中不乏大型的呼叫企业，同时也有颇具潜力的成长型企业，使得园区产业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib11_0103.htm 回到目录

东北专业呼叫外包服务平台在大庆高新区启动 2011-01-12
1月11日，大庆首届呼叫服务与客户关系管理讲座暨大庆百呼百应呼叫服务平台启动仪式在高新区举行，标志着东北首家专业呼叫外包服务平台在高新区正式启动呼叫服务外包行业，是一个新兴的战略性产业，也是现代服务外包行业中的重点部分。百呼百应呼叫服务外包有限公司是大庆本土培育成长起来的一家集呼叫人才培训、呼叫软件开发、呼叫项目外包集于一体的新型呼叫服务外包企业。高新区管委会副主任焦守桐出席启动仪式并致辞，他说，“十二五”期间，高新区将大力发展以服务外包为代表的高端服务业，努力打造“一个基地，三个中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01155.htm 回到目录

菲律宾客户服务中心数量超过印度 2011-01-11
招聘广告在满是呼叫中心、饭店和酒吧的菲律宾宿雾市科技园区ITPark里随处可见。其中，美国投资银行摩根大通就鼓励求职者应来该公司任职，因为它是首家在这座东南城市建立全球服务中心的跨国金融服务公司。在这座科技园区里，美国科罗拉多州恩格尔伍德市的TeleTech公司员工正招兵买马。TeleTech的主要经营业务是为美国的金融、电信和科技公司在菲律宾、拉丁美洲和全球其他一些国家和地区设立客户服务中心。由于人民受教育水平高，且多数人会将英语，因此过去10年来菲律宾一直是跨国公司在海外设立服务呼叫中心首要目标之一。然而菲律宾超过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01127.htm 回到目录

2010：保险电销急行军老牌中资寿险亦开始拓展 2011-01-13
2010年，保险电销成为增长最为迅猛的销售渠道。在财险方面，电话车险的占比达到5.3%，成为财险公司业务竞争的焦点。在寿险方面，合资寿险公司依托于和银行信用卡中心的合作继续加大在电销领域的投入，国寿、泰康等老牌中资寿险公司也开始拓展电销领域。电话车险：招兵买马自2007年开始，相继有12家财险公司获批经营电话车险。电话车险的出现，打破了财险公司车险业务过度依赖中介渠道的局面，15%的费率优惠以及便捷的保单配送方式使得电话车险很快深入人心。平安产险作为首家获批经营电话车险的公司，最先尝到电销...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01184.htm 回到目录

湖北省通信管理局：关于开展离岸呼叫中心业务试点工作的通告 2011-01-14
根据《关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》（工信部通[2010]550号）精神，湖北省武汉市已纳入全国21个服务外包示范城市之一，试点离岸呼叫中心业务。为推进我省试点工作的顺利进行，现将有关事项通告如下：一、试点业务、范围：本地试点的业务为离岸呼叫中心业务，业务的最终服务对象和委托客户均在境外。试点主体为外商独资或中外合资电信企业。试点范围：武汉市。二、试点业务审批程序（一）申请在武汉市设立外商投资电信企业经营离岸呼叫中心业务的主要投资者，向...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01221.htm 回到目录

公安部：我国基本实现公安机关110“三台合一” 2011-01-11
北京1月10日电（记者邹伟、崔清新）记者10日从公安部指挥中心了解到，目前我国县市、地市两级公安机关110、119、122“三台合一”完成比例均超过93%，全国110报警服务台“三台合一”任务已基本完成。据了解，截至2010年12月份，全国有“三台合一”任务的2227个县市级公安机关中，已有2088个实现“三台合一”，占总数的93.8%；全国有“三台合一”任务的315个地市级公安机关中，已有294个实现“三台合一”，占总数的93.3%。公安部指挥中心主任程人华介绍，我国第一个110报警台是2004年以后，随着国家应急机制不断建设发展的需...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01128.htm 回到目录

呼叫中心人才抢手职业教育订单式培养显成效 2011-01-10
2011年1月8日，由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办的“首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作、订单培养洽谈会”在北京温都水城隆重召开。有包括平安集团、百度、海尔集团、新华人寿等百余家知名企业参与论坛。会上北京应用技术大学,北京应大信息产业研究院的“产学研一体化”办学模式，以及关于呼叫中心人才培养和使用的体系化解决方案引得与会者的热议，其2011年呼叫中心人才培养订单签约火爆。有分析称，全球呼叫中心市场2010年的收入达到1950亿美元，北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01122.htm 回到目录

洛阳市12349居家养老热线90万老人将受益 2011-01-10
“这个键是紧急求助，这个键是寻求生活帮助的，通过这个您可以联系到医院和您的家人，有情况您可以随时拨打12349。”昨日，记者在现场看到洛阳市居家养老服务中心的工作人员在教老人如何使用新发放的电话。记者了解到，洛阳市居家养老服务工程于2010年9月启动，2010年12月29日12349热线开通。这一平台是由洛阳市民政部门打造的，老人们只要拨打12349或者一键拨号就可以享受到医疗服务，今后还将通过这一平台实现家政、商尝法律咨询等各种生活服务，洛阳市约90万的老人都将受益。大河报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01100.htm 回到目录

宜宾市地税局12366纳税服务热线系统升级 2011-01-12
为进一步优化纳税服务，促进依法诚信纳税，构建和谐税收征纳关系，经过改进的宜宾市地方税务局12366纳税服务热线已于日前开通，纳税人咨询税收问题将比以前更方便。新的宜宾地税12366纳税服务热线系统升级成功后，融合了发票真伪查询、纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务等功能，设置了人工与自动语音方式相结合的服务方式。同时，在市局设置人工咨询座席的基础上，在下辖15个区、县局、分局设置了远程人工咨询座席，遇到纳税人在该行政辖区内的具体办税事项时可以选择主管税务机关解答，有效地提升了服务效率。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01154.htm 回到目录

美团团购网将斥资千万建设大型呼叫中心 2011-01-11
1月11日上午消息，据业内知情人士透露，团购网站美团网将斥资千万用于大型呼叫中心的建设。据悉，此番扩建是因为原有的呼叫中心难以适应快速增长的用户需求，新建成的呼叫中心规模和京东商城、凡客诚品等大型电子商务网站的呼叫中心相当。随着团购网站的不断增多及消费者对团购的逐步认知，价格早已不再是团购网站竞争优势的唯一决定因素，团购网站的服务保障体系已经成为获得消费者青睐的重要因素。据美团网客服中心负责人透露，美团网新建的客服中心，是按照每日能支撑百个以上的站点，每个站点5个团购单，平均每单成交...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01140.htm 回到目录

携程投资订餐小秘书深度拓展中国订餐市场 2011-01-13
2011年1月12日，携程旅行网与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市常这也将是携程首次将其多年积累的服务经验和服务模式移植到其它领域。据介绍，携程特商频道于2001年上线，目前已经在国内15个城市发展了3000多家特约商户，涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面，携程VIP会员可以享受消费低至5折的优惠。订餐小秘书于2004年在上海成立，通过整合高科技产业与传统餐饮业，目前已经成为中国领先的餐饮顾问平台，服务130万会员...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01183.htm 回到目录

康维科技有意20亿美元出售旗下Verint System 2011-01-13
根据国外媒体报道，据知情人透露，语音邮件软件制造商康维科技(ComverseTechnologyInc.)有意以20亿美元的价格出售旗下呼叫中心解决方案提供商VerintSystemInc.。据数位知情人透露，由于Verint正在寻求出售200万股该公司发行的普通股，因此康维科技董事会尚未最终确定Verint的未来命运。康维科技拥有Verint公司55%的股权。这些知情人同时表示，康维科技出售Verint似乎势在必行，并极有可能在向监管机构提交2010年第四季度的财政报告后再进行出售。截至本周二，在纳斯达克股市的常规交易中，Verint的股价收于每股35美元。而...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse11_0101.htm 回到目录

飞龙家电集团携手星际网络共建家电集团服务平台 2011-01-13
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者杨佳林）：星际网络为飞龙家电集团打造的客户服务管理系统稳定运行，加快了飞龙家电集团建设一流服务品牌的步伐。中国飞龙家电集团有限公司座落在全国百强县市（杭州湾跨海大桥的起点）――慈溪市，公司始创于1995年，现已发展成为一家集研发、生产制造、销售、自营出口于一体的家电集团企业。集团旗下有浙江飞龙制冷科技股份有限公司、慈溪市飞龙电器有限公司、河南冰熊电器股份有限公司、飞龙家电集团西安分公司、飞龙家电集团宁波物流有限公司。公司以生产双桶洗衣机、全自动洗衣机、脱水机...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer11_0101.htm 回到目录

美国金融服务公司近万座席呼叫中心采用Impact360 2011-01-10
情况概要一间提供银行服务,保险服务,投资服务,抵押业务和客户金融服务的多样化经营的国际公司,在其覆盖全美11个州的接近10000座席的呼叫中心采用Verint企业人力资源优化方案.公司同时为旗下超过3000个分行采用了VerintImpact360®金融零售服务人力资源管理方案(Verint’sImpact360®forRetailFinancialServicesWorkforceManagement)和网络学习(eLearning)以及在旗下文件影相处理中心采用Impact360后台处理人力资源管理方案(Impact360forBack-officeOperationsWorkforceManagement) 公司在呼叫中心采用Verint软件的首...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0106.htm 回到目录

浙江电力营销稽查监控中心和95598投诉受理中心启用 2011-01-12
浙江1月11日，省电力公司营销稽查监控中心、95598投诉受理中心正式启用。这也是国网公司系统内首个按照国家电网公司统一标准建成启用的营销稽查监控中心。浙江省电力公司总经理李卫东、党组书记姜雪明为中心揭牌，纪检组长江华东主持启用仪式，总工程师李海翔参加启用仪式。在听取稽查监控中心、95598投诉受理中心建设成果汇报，观看监控系统演示后，李卫东对营销系统短时间内高质量完成“两个中心”建设予以充分肯定。他说，营销稽查监控系统是第二个调度监控系统，通过监控系统可以实现用户用电信息可控...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01176.htm 回到目录

武汉铁通对10050台座席员实施“充电式”管理 2011-01-11
为使“用户满意度”工作常态化深入持久地展开，武汉铁通对10050台座席员实施“充电式”管理，力促服务技能大提升。该公司把紧紧围绕确保10050台人工接通率达标，进一步降低故障率以及故障延时率和用户越级投诉率指标，作为2011年客户服务工作的重心。为此，他们适时组织10050台座席员参加互联网业务培训班，学习内容针对目前公司推出的宽带接入方式作一一介绍，并穿插互联网常见问题的分析讲解，配套编发《全省互联网用户咨询解答》、《关于游戏网站投诉、咨询流程及规范化服务》等学习资料，以加深客服人员对互联网知识的透彻理解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01129.htm 回到目录

平安银行呼叫中心构建质检系统 2011-01-12
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者潘婷婷):随着呼叫中心的规模越来越大，呼叫中心质检工作受到越来越多的重视。平安集团从2008年为保险电话中心上线友邻通讯质检系统以来，其质检团队工作效能得到大大提升。从最初只是停留在机械的听录音，寻找问题，发现问题到如今质检与培训相结合，做到每一条质检结果都对座席形成一次高效的培训，在不断解决问题的过程中实现呼叫中心质检工作从量变到质变的飞跃。经过实践的验证，友邻通讯的质检系统得到平安的充分地肯定，为实现统一标准化的管理，平安集团再次为银行呼叫中心部署友邻通讯的质检系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray11_0102.htm 回到目录

2011年3G业务目标将向中低端延伸 2011-01-14
1月10日至12日，北京联通召开2011年工作会议，北京联通总经理刘守江提出要紧抓机遇，围绕“健康发展效益增长”这条主线，以3G和宽带业务高速增长为龙头、以传统业务稳定发展为支撑、以融合与创新型业务大幅提升为动力，实现全业务快速推进。 3G业务方面，北京联通提出，2011年，将在做好中高端市场营销的基础上，将发展目标向中低端市场延伸，实现规模健康发展。宽带业务方面，北京联通提出，2011年，加快光纤入户建设进度，四环内商务楼宇要全部具备光纤覆盖能力，4M及以上用户占比大幅提升，实现宽带规模和质量双突破 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01216.htm 回到目录

BTT集合短信、3G视频为新的“视频黄页”应用 2011-01-10
案例概述挑战对于今天的客户来说定制化，个性化，和便捷越来越重要，BayTalkitec（BTT）决定建立一个“视频黄页”的应用，它将对短信发出回应，通过一个视频呼叫推送一段视频给发件人的3G移动电话。 BTT利用其开发平台SmartCallADT和Dialogic®HMPLinux软件最新的视频增强一起快速创造了新的解决方案，并使用SmartCall融合应用平台进行了部署。Dialogic®HMP接口板卡（DNI板卡）提供了连接SmartCall到移动网络的视频网关功能。研发仅用了几天的时间，BTT使用的基于TDM的技术比包交换传输在视频流成本方面节省...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0103.htm 回到目录

3G通信业务和用户还隔“两堵墙” 2011-01-14
3G通信业务两年取得了巨大发展，移动、联通、电信三大运营商之间形成了竞争格局。但资费偏高、缺乏核心应用、客户规模不足等问题制约着3G业务的未来 3G用户突破4000万，形成3张初步覆盖全国城镇的3G网络，这是三大运营商在3G发牌两周年之际交出的答卷。但是，与先前工信部提出的2011年3G用户达到1.5亿户的目标相比，两年发展4000万用户的现状说明：3G发展依然任重道远。资费偏高成为阻隔用户的第一堵墙走在街边，不时能看到“3G引领生活”之类的广告。虽然三大运营商使出浑身解数，但对于普通消费者而言，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01201.htm 回到目录

印度3G视频通话须允许被监听 2011-01-14
北京时间1月13日晚间消息，印度电信部周四表示，已允许印度移动运营商在其3G网络上提供视频通话服务，但前提是要在今年7月31日前允许政府监听。印度政府此前曾要求运营商停止提供视频通话等服务，原因是国家安全部门无法对这些服务进行监听。新浪科技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01202.htm 回到目录

工信部：关于开展2010年度跨地区电信业务经营许可证年检工作的通知 2011-01-11
部颁电信业务经营许可企业：为有效规范电信市场经营行为，全面了解电信市场发展状况，按照《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第5号）要求，我部定于2011年1月起组织开展2010年度电信业务经营许可证年检（以下简称年检）工作。现将有关事项通知如下：一、参检范围凡在2010年12月31日之前（含12月31日）取得我部颁发的基础电信业务经营许可证的企业（以下简称基础企业）和增值电信业务（含比照增值电信业务管理的基础电信业务）经营许可证的企业（以下简称增值企业），均应当参加本次年检。二...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01145.htm 回到目录

移动增值业务前景诱人手机厂商互联网化加速 2011-01-10
据DCCI数据显示，2010年末，我国网民规模达到4.69亿，手机网民的数量达到3.26亿，而到2013年中国手机网民将达7.2亿，手机网民占中国人口比例将达52.9%，首次超越电脑网民，移动互联市场正迎来高速增长期。与2G时代不同，3G时代的最大特点是增值业务在运营商收入构成中的占比进一步扩大。随着智能终端和3G的普及，2011年将迎来真正的移动互联网时代，并由此带来通信和互联网等领域产业链合作和商业模式的变革。在产业深度变革和消费需求变化的背景下，手机厂商正积极寻求产业链合作的模式，加速向互联网化转型的步伐。终端...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01112.htm 回到目录

沙跃家：电信增值业务不该赚的钱都不赚 2011-01-10
1月10日消息，中国移动近日出台两项增值业务新政，表明了中国移动对于备受用户诟病的增值业务乱收费问题的高度关注，中国移动副总裁沙跃家也明确表示，“不该赚的钱都不赚，一定要给公司一个可信赖的形象”。推出新政初衷沙跃家是在1月7日接受少数媒体专访时做此表示的。该天，中国移动宣布，一、今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒；二、只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。作为分管增值业务的中国移动高层领导，沙跃家谈及了这两项新政的初衷，“中国移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0199.htm 回到目录

工信部和工商总局发文整治手机吸费问题 2011-01-13
1月13日消息，工业和信息化部和国家工商行政管理总局联合印发了《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》，掀起新一轮整治不法SP内置吸费软件以及查处山寨机行动。《通知》指出，近年来，我国移动通信快速发展，手机的种类和数量日益增加、功能日趋丰富，为消费者日常工作和生活提供了越来越多的便利。但与此同时，各种利用手机实施不法行为的情况也屡禁不绝，特别是2010年以来引起社会广泛关注的手机“吸费”问题，不法分子通过手机中的内置软件，在用户不知情的情况下，或是手机自动点播或订制服务;或是在用户正常操作其他业务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01187.htm 回到目录

开源带来监管不利Android手机“吸金” 2011-01-14
不久前买了一部Android手机，最近听说这种手机会‘吸金’，直接扣话费，是真的吗？”近日，华西都市报记者接到不少类似的读者来电，原来，最近有媒体曝光Android手机疯狂“吸金”，让用户的手机话费蒸发于无形，甚至称“吸金”应用占到30-40%，一时间引起了用户恐慌。记者了解到，Android手机“吸金”是其操作系统开源带来的恶性后果，但客户受损情况并非如此夸张。吸金由来已久通过手机上的游戏或应用软件，在不通过用户许可的情况下恶意产生订阅、购买或产生流量费用的行为，在通信业内被称之为吸金。吸金现象并不少见，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01206.htm 回到目录

基于微软Dynamics CRM 2011的零售客户互动方案推出 2011-01-11
据国外媒体报道,零售软件公司RetaligentSolutions公司（简称“Retaligent”）新推出了零售专用客户关系管理（CRM）解决方案Charisma1:1TM。基于MicrosoftDynamicsCRM2011平台的Charisma1:1提供全面集成的端到端零售客户关系管理、顾客服务和忠诚度解决方案。这款新产品将传统的后台营销功能与店内顾客服务工具结合起来，在多个渠道促进适当及时的客户沟通和实时推荐，同时建立与零售商最佳客户的终身价值。零售商近来已经认识到以客户为中心的计划的重要性，这些计划引起当今购物者的注意，同时在所有互动点建立长期的品牌忠诚度。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/01/crm0105.htm 回到目录

葡萄城携手喜梦宝搭建微软CRM实现管理信息化 2011-01-11
CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（记者潘婷婷）：10月，上海葡萄城信息技术有限公司成功签约喜梦宝，将全面启动MicrosoftDynamicsCRM4.0系统部署实施项目。创立于20世纪80年代的港商独资企业喜梦宝家具连锁机构，是一家专业从事家具设计、生产及销售的现代化家具生产企业。机构总资产逾5000万美元，2000年10月以一木国际控股有限公司在香港联交所上市。现有占地近50万平方米生产厂房，员工2000多名，拥有从德国、台湾引进的成套实木家具、床垫、沙发和海绵生产线，年生产能力达几百万件家具，年产值超过10亿元人民币。葡萄城...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity11_0101.htm 回到目录

CDC软件公司推出新款Pivotal CRM 6.0 2011-01-12
北京时间2011年1月11日晚消息，CDC软件公司今天推出了适用于住房建设和房地产业的PivotalCRM6.0（客户关系管理解决方案）。 PivotalCRM6.0是一个行业定制的客户关系管理系统（CRM），该系统旨在帮助单身和多人家庭住宅建筑商，所有权和抵押贷款公司，商业物业管理和其他房地产企业在整个客户生命周期内更好地管理客户关系。该系统为管理完整的前台办公包括营销自动化、线索管理、销售自动化、选项选择（optionselections）承保和客服等方面提供全方位的解决方案。这种CRM应用软件是基于Microsoft.NET技术并运行于CRM平台之...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware11_0101.htm 回到目录

解读客户关系管理在企业营销管理中的应用 2011-01-12
专业销售体系包括做充分的销售准备和目标设定(SMART);成功开场，引起并维持买家的注意，赢得对拜访客户的兴趣;通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的关注点及购买动机;专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效做法;识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。目标设定：搜集信息和引发决定要得到想要的结果，首先得设定目标，否则可能无功而返。一个复杂的销售过程由一系列阶段性目标构成，每一个分目标都最终指向签单成交。将销售开始到目标实现的过程比作阶梯，每上一步，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01171.htm 回到目录

解析SaaS与CRM软件的三大冲突 2011-01-13
SAAS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SAAS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。 SAAS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SAAS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SAAS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。一、CRM语音技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/01/crm0106.htm 回到目录

Pangoo借力SalesforceCRM搭建集成化企业管理平台 2011-01-14
CTI论坛(ctiforum)1月14消息（记者潘婷婷）：近日，北京盘古优品有限公司（以下简称Pangoo）成功签约怡海软件，借助怡海为其量身打造的信息化系统解决方案，解决了困扰已久的业务形式、销售以及服务模式等问题。 Pangoo是正在全球范围内崛起的消费电子领域中国品牌，Pangoo有限公司既是Pangoo品牌的持有者，也是以液晶电视为代表的消费电子产业研发，制造和服务提供商。Pangoo有限公司在全球除向终端消费者提供优质的Pangoo电视外，并与国际公司联合，提供定制化的产品服务.从2010年起，北京盘古优品有限公司作为全球Pangoo品牌运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz11_0102.htm 回到目录

MCS多媒体通信系统：随心所欲的电话会议 2011-01-14
作为企业内部沟通和外部联系的主要渠道，企业通信一直是企业基础设施投资的重要组成部分。其中，电话会议随着科技水平的提高，更融入了语音、图像、数据多种信息于一身，以多媒体语音通信系统的姿态越来越成为企业会议里的重要通信手段，是跨部门、跨地域会议的得力利器。电话会议使用起来简单易懂、快捷方便，借助这项业务可以方便地召开会议，完成商讨、培训、学习等功能。从而在日益发展的全球性商业环境及日益社会化分工的环境中，省却舟车劳顿、缩短决策时间、降低公司运营成本、融洽商业伙伴之间的关系。这种全新的开会方式具有更高...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0101.htm 回到目录

MOSA IP-PBX：“无缝连接，灵动世界” 2011-01-12
1月11日消息，台湾昱源科技偕同MOSA中国大陆地区总代理上海勤耀通讯科技有限公司以及MOSA华北区总代理北京汇智迅维科技有限公司，针对MOSAIP程控交换机在北京希尔顿酒店举行了主题为“无缝连接，灵动世界”的媒体互动会暨渠道交流会。根据会议透露，目前基本上中国香港所有的电信运营商都成为了MOSA的合作伙伴，MOSA在中国台湾和中国香港市场的占有率已经达到80%，属于完全垄断程控交换机市场的一线品牌。此次MOSAIP程控交换机产品说明会的举办，将为媒体及各渠道商提供一个绝好良机，以了解和展望2011年即将为行业创造新商机与提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_02/www.vodtel.com.tw/vodtel11_0102.htm 回到目录

昱源科技：IP程控交换机取代传统是技术所趋 2011-01-12
1月11日消息，台湾昱源科技的负责人蔡伸亮今日表示，IP程控交换机在未来会取代传统程控交换机，这是技术所趋。昱源科技的负责人蔡伸亮在介绍时说，昱源科技创立了IP程控交换机的品牌MOSA，源自台湾的FORMOSA(FORMOSA意为美丽宝岛)。 “MOSA主要应用于有总分公司的大型公司，在这样的公司里，通讯费用十分高昂。MOSA通过IP新技术可以实现丰富的应用，且成本更为低廉。” “MOSA不仅可以实现“免费”的分机、移动的办公室和员工手机间直接相互转接等功能，而且还可以有效整合企业广播、电话会议、视频会议等。IP程控交...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_02/www.vodtel.com.tw/vodtel11_0101.htm 回到目录

中凌信通黄凌云：IPPBX迎来市场盘活期 2011-01-11
近年来，VoIP的发展非常迅速，其中最为突出的就是IPPBX领域。以NEC、AVAYA为首的通信厂商提出了以纯IP交换为核心技术的IPPBX解决方案，这一解决方案的核心优势在于成本低廉，十分适合中小企业，去年，随着NEC、西门子发布了基于新产品，这种大厂商的产品都在“下探”，从原来的高端应用向更低端来延伸，而中小企业对于基于IPPBX的应用需求也在持续提升，市场价值已经开始出现。近日,记者就IPPBX的行业发展趋势专访了IPPBX领域领先厂商中凌信通总经理黄凌云，黄凌云向记者表示，IPPBX正在迎来市场盘活期。中凌信通在IPPBX领域有什么...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zllink.com/zllink11_0101.htm 回到目录

UC统一通信，路在何方？ 2011-01-12
UniversalCommunication，即统一通信，是指集成了丰富的沟通方式的通信平台，UC所涵盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频及网真、手机短信、文件传输、Web网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、邮件等。UC同时提供各种融合接口和功能，可以大大降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。最早提出统一通信构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/01/forum11_0114.htm 回到目录

Avaya：企业通信向“协作”迁徙 2011-01-10
“在过去的4个月中，我们已经成为一家完全不同的公司。”Avaya亚太区总裁FrancoisLancon表示。在收购北电企业网后的1年时间里，Avaya发布了15个新产品，超过往年的2倍以上，其中更有一半是完全创新的版本。Avaya正在搭建一个全新的企业通信网络，来适应这个多选择的时代。原因很简单，FrancoisLancon说：“企业通信的游戏规则正在发生改变，协同的概念就是适应这个变化应运而生的。”无独有偶，2010年，企业通信领域的巨头思科也正式宣布将“UC”（统一通信）向“协作”迁移。另外，IBM、微软和谷歌等大佬也是协作的大力推动者。那么对企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0102.htm 回到目录

Mitel携手PNXComputer拓展语音虚拟化 2011-01-12
Mitel是运行在VMware上通讯解决方案领域的领先的供应商，PNXComputer是VMware中国区的主要经销商，日前两家公司宣布携手合作，PNXComputers将在中国积极推广Mitel统一通讯解决方案。 “中国多数大型企业都使用VMware进行服务器整合。最初，PNX的业务就建立在为中国地区的渠道合作伙伴提供VMware解决方案。”PNXComputers总经理VincentLee说道。“今天，选择VMware解决方案不仅仅出于服务器的整合，能够充分有效的利用企业现有的系统构建才是真正的关键所在。” “Mitel的产品是PNX提供VMware解决方案的自然扩展。”Mitel的统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_0101.htm 回到目录

宝利通助国家电网全面部署客户化远真解决方案 2011-01-11
国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。公司名列2009年《财富》全球企业500强第15位，比2008年上升了9位，是全球最大的公用事业企业。公司以建设和运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖26个盛自治区、直辖市，覆盖国土面积的88%，供电人口超过10亿，管理员工超过150万。宝利通客户化远真解决方案实现简单方便的面对面交流新模式为了更好地加快企业的工作效率，国家电网公司在国家电网总部网调中心、华...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom11_0101.htm 回到目录

思科调查：办公非要去办公室？ 2011-01-14
思科全球样本调查结果显示六成上班族认为不去公司同样可以出色完成工作，随时随地办公已经开始由需求转变为强烈的渴望；三分之二的上班族希望公司IT部门允许通过个人或公司发放的任意设备访问公司信息 CTI论坛(ctiforum)1月14日消息（记者潘婷婷）：思科公布了一份全球工作场所调查Cisco®ConnectedWorld报告，结果显示六成的上班族认为现在他们不需要去办公室也可出色完成工作。事实上，他们强烈希望能够以移动的方式灵活访问公司信息，以至于有同样比例的员工宁愿选择那些薪水稍低但允许他们在公司外部通过访问公司信息进行移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0104.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯演示基于LTE的视频通信服务 2011-01-12
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者杨佳林）：在日前举办的2011年国际消费电子展（CES）上，阿尔卡特朗讯基于VerizonWireless4GLTE的移动宽带网络展示了两项视频通信新业务。增强现实视频会议：该业务的开发是由佐治亚理工学院（GeorgiaInstituteofTechnology）在阿尔卡特朗讯大学创新计划（Alcatel-LucentUniversityInnovationsProgram）的支持下完成的。这项实验性业务能够为使用者提供高度互动的视频体验，实现更加自然的沟通过程。借助4GLTE网络，由先进的计算机视觉算法所支持的低延迟视频压缩技术能够创建高互动性的通信体...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0102.htm 回到目录

消费电子设备、社交媒体和视频应用生机勃勃 2011-01-14
思科调查显示，随着移动办公日益流行，IT政策与员工的生活方式之间开始脱节——IT部门需要在顺应现实和风险管理之间找到新的平衡 CTI论坛(ctiforum)1月14日消息（记者潘婷婷）：思科公布了Cisco®ConnectedWorld报告的最新调查结果，此次全球调查旨在揭示上班族对通过任何设备随时随地访问信息的工作方式的期望和相关行为方式。CiscoConnectedWorld报告的第二组调查结果显示，IT政策和员工的期望严重脱节，因为员工越来越倾向于移动办公，而且开始使用大量新设备、社交媒体以及视频等新型通信方式。技术的飞速发展改变了企业的通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0103.htm 回到目录

最新Windows企业版 Skype支持群组视频通话功能 2011-01-10
据国外媒体报道，Skype公司日前宣布，其企业版软件已新增群组视频通话功能，即日起用户即可使用最新企业版Skype（WindowsPC5.1版）。有了这款新的桌面软件，各种规模的企业便能够进行三方或三方以上（最多可有10人同时参加）的群组视频通话，从而实现更有效的沟通，并增强业务联系。企业版Skype提供了一个强大的通讯平台，让用户能够通过高质量的语音和视频进行沟通，召开电话会议，发送即时信息和SMS，甚至可以共享文件、桌面或进行屏幕共享，进而实现人员之间的实时互动。 Skype公司企业业务部门总经理兼副总裁DavidGurlé表示：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0106.htm 回到目录

2010年：RADVISION实现完美突破 2011-01-11
随着视频通信技术的飞速发展，用户对视频通信的画质也提出了更高的要求。WainhouseResearch(WR)调查显示，正在使用的视频会议系统中，32%已经支持720p质量的高清视频。而23%的受访者表示他们已经部署了远程呈现系统，或者计划最晚在一年内也会部署。另外，从高清视频通信系统市场需求情况来看，包括政府、金融、电力等在内的诸多行业用户已经打算在未来一年内使用高清视频通信系统。作为全球领先的IP、3G和IMS网络的统一视频通信提供商，RADVISION中国区总经理李文表示：“面对巨大的市场需求，RADVSION会把大部分精力投入到整体解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision11_0101.htm 回到目录

V2远程医疗会诊系统应用于华西医院 2011-01-13
项目背景：我国西部地域辽阔，地理环境复杂，以高原、丘陵、山地为多。西部十二个盛自治区及直辖市近900个县（市、区）的土地面积占全国的71.5%，西部特殊的地理环境决定了大部分人口、特别是欠发达地区的农村人口仍以铁路和公路作为主要交通方式。然而，在西部，高质量医疗资源多集中于大中城市，各级医院医疗技术水平存在较大差异。医疗资源的不足与分布不平衡，尤其是继续医学教育及医疗专家的缺乏，是基层医疗机构面临的最大压力。因此，不断提高各级各类医院的医疗技术水平和诊断服务水平，让病人花更少的钱就能享受更优质的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0101.htm 回到目录

绍兴110首推语音短信回访这在浙江省尚属首家 2011-01-11
从10日起，绍兴市公安局将在全市范围内推行110接处警自动语音短信回访工作，这在全省尚属首家。 110接处警自动语音短信回访的时间主要是每天9：00-11：00，15：00-17：00两个时段，回访的对象主要包括前一天在全市范围内拨打110进行报警或求助且公安机关到达现场受理案件或开展救助的群众。根据回访记录，2010年10月15日110自动语音短信回访系统在市区范围内试运行以来，回复率近50%，满意率达90.4%。此举有效地改变了以往110接处警人工回访或抽查量小面窄不能全面反映接处警服务质量的情况。目前，绍兴市公安局在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01131.htm 回到目录

Google Translate应用更新手机变成翻译机 2011-01-14
GoogleTranslate这个网页应用已经成为不少网友们查看外文资料必备的工具，其手机版软件也已经有了很大的用户基础，之前的GoogleTranslate手机版提供有语音输入、短信翻译等特别功能，现在Google又为这款手机软件带来了新的功能。首先是软件的界面，交互界面更加清爽便于操作，用户可以使用下拉框来选择要翻译的语音种类，输入框、图标和布局均有所优化。最强力的功能还是实时会话模式，目前这一功能已经开放测试。借助实时会话模式，用户在与外国朋友进行交流时，只需打开自己的手机并开始录音，GoogleTranslate手机版就可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01205.htm 回到目录

Google Voice对移动运营商威胁已经构成 2011-01-10
Google正通过它的VoIP技术成为下一个移动运营商。不是将要，是已经发生。我们已经听到多少次有人说某个新技术敲响了电信运营商的丧钟了？让我们来看看这次又是什么技术。DavidGoldman在发表于CNN的文章“Google，你的下一个移动运营商”里说到，Google将会通过它的VoIP技术成为下一个移动运营商。这么说有什么依据呢？文章中提到Google可能会收购darkfiber，可能会成为一个ISP，之后就有可能买下某段无线频率。但是整篇文章的关键在下面。 “谷歌已经使人们能够绕过他们的移动运营商的服务。GoogleVoice允许客户发送免费短信，新版...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0198.htm 回到目录

Aksys KONNECT电话系统助小企业提高扩展性和灵活性 2011-01-11
远看是电话，近看还是电话，用起来也确实是一部IP电话机。Aksys网络公司却说这是一部IP-PBX，是一个完整的电话系统。这真是业界独一无二的创新产品——既是IP电话机，又是IP-PBX的设备——KONNECT。 Aksys的首席营销官MikeTourigny最近在接受TMC采访的时候说，他们提供的这两种产品可以帮助小企业提高扩展性和灵活性。对于小公司来说，任何一项投资都是大投资。考虑到这一点，Aksys的KONNECT电话系统能够平滑扩展到多个分支，30线规模，而无须任何额外硬件。这其实是一个竞争非常激烈的市场，Aksys怎样做到与众不同呢？Mik...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01142.htm 回到目录

[0662]寻合作伙伴—人力资源外包公司 2011-01-11
因我公司在呼叫中心项目的业务需要，现寻找人力资源外包公司，需要符合以下条件： 1 属呼叫中心行内的人力资源外包公司 2 有大量人员输出及外派能力（全国范围内） 3 有独立接包能力（主要为呼叫中心呼入呼出等业务） ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2011/01/xuqiu01_01.htm 回到目录

[3640]供应坐席终端电脑主机 2011-01-11
供应清华同方云终端，适合做呼叫中心坐席终端电脑，价格优惠，单价680元每台 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/01/co07.htm 回到目录

[3641]低价租赁合作呼叫中心坐席 2011-01-11
拥有10多条中继线路、610个席位、4M独享的企业光缆的北京全国经济技术交叉服务中心呼叫中心，每天可提供50万人的网上服务；另有VIP贵宾室，每间贵宾室内的坐席数量均不一样，有30坐席、40坐席，便于需求不同和服务内容互异的用户,独立的运营管理空间，全智能互动型的服务平台...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/01/co08.htm 回到目录

移动计算、云服务和社交网络交融时代来临 2011-01-10
就像新一年里世界经济的走势令人难以捉摸一样，对于2011年的技术及其技术引导的商业趋势走向也并不是那么容易判断，因为无论是哪一种判断最终占上风，奔向终点的路径无疑相当复杂曲折，充满不确定性。即便如此，来自各地的技术分析师还是从现有的迹象中判断出了即将在新一年里可能对现有商业面貌产生重大影响的技术方向。在各种预测之中，社交网络、移动应用、云计算，以及由于融合而即将发生转变的电子商务成为了焦点。其实除了社交网络，无论是移动应用、云还是电子商务，都不是刚刚才兴起的技术，尤其是电子商务，其前一波浪潮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01115.htm 回到目录

中电信布局云计算加速自身战略转型 2011-01-12
云计算不仅代表着未来信息通信技术和信息服务提供方式的重要发展方向，而且可以有效地降低能耗，符合绿色节能的总体发展趋势。在“十二五”时期，云计算成为重点发展产业之一，我国正在北京、上海等5地进行试验基地的建设。作为中国三大电信运营商之一的中国电信，顺应技术和市场的发展需求，积极响应国家政策规划，正深挖电信行业潜力，努力布局云计算产业。工业和信息化部大力提倡信息化建设，以信息化建设带动工业化进程，这在很大程度上促进了云计算市场的发展和进步。目前，政企客户的信息化需求旺盛，个人用户对互联网和移动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01161.htm 回到目录

移动互联网呼唤多元开放的生态环境 2011-01-12
目前，全球移动互联网用户增长迅速，并逐步超越固定互联网用户规模。移动互联网产业持续、健康的发展需要各方共建良好的产业生态系统。如何才能在移动互联网领域中占据一席之地？步入发展的“黄金期” 随着全球移动和固网宽带战略的提速，美国、日本、韩国、德国、澳大利亚等国已铺开了高速网络建设之路，而全球的运营商也在继续升级3G网络的同时，开始向LTE迈进，加之全球的无线城市建设等都为移动互联网的发展奠定了必要的网络基础设施条件。在终端方面，笔记本、上网本、智能手机、平板电脑等设备的不断演变和发展，让人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01174.htm 回到目录

中移动李跃掌舵半年上下游行业链面临大考 2011-01-10
是倒退还是变革？李跃掌舵中移动半年，中移动及其多年形成的上下游行业链面临大考。在反腐引发的人事震荡中接班，先稳定而后动，还是大刀阔斧改革？中移动新任掌门人李跃选择了后者。自2010年5月升任中移动集团总经理后，李跃对中移动广告和数据业务的调整思路逐渐清晰。一方面，核心外延业务收归集团，对外合作模式由“分成”变为“固定承包”付费，颠覆电信增值行业运行多年的行业规则；另一方面，将在设备采购管理上的“集中采购”思路，扩展运用到了广告和终端定制上，上收权限，一大批中间商失宠。作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01101.htm 回到目录

“三网融合”将打造信息产业“巨无霸” 2011-01-10
中国的电视剧市场经历了从稚嫩到成熟、从集约化到市场化、从制播合一到制播分离再到自制剧盛行的过程，体制化转型带来的市场化机制，各类企业都在进行市场化的扩张，国营企业与民营机构并行发展成为行业发展的主要推动力。三网融合的推进让文化产业全产业链的打通成为可能。电视产业“剥离上市”成潮流 2013年上市 2009年，湖南广电先后进入网络视频、网络游戏、SNS和网上零售等领域。截至目前，湖南广电分别与盛大、淘宝等公司展开合作。湖南广电控股的电广传媒已经上市多年，芒果国际传于2013年上市，将是湖南广电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01104.htm 回到目录

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