CTI论坛: CTI论坛周刊529期

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出版日期：2011年04月25日　

星期一

总第五二九期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-04-18

· 奥迪坚助“东方爱婴”客户服务呼叫中心顺利扩容

2011-04-18

· Convergys为其哥斯达黎加呼叫中心招聘370个职位

2011-04-21

· 同心心理热线系列专题讲座：时间管理课程

2011-04-21

· 全球呼叫中心的领导者，不再是印度？

2011-04-18

· 日本强震震撼中国的服务外包产业

2011-04-22

· 英立讯一体化联络中心架构实现银行客服虚拟化

2011-04-18

· 贵州国税地税组建新纳税服务热线12366呼叫中心

2011-04-19

· 天润融通托管型呼叫中心助优尚家购物脱颖而出

2011-04-20

· 第一线安莱外包呼叫中心助力北京吉野家订单外送

2011-04-20

· 井星科技成为Avaya专业服务专家级合作伙伴

2011-04-22

· 12319城建热线呼叫中心服务外包项目招标公告

呼叫中心运营管理

2011-04-22

· Stream 赖忠泰：聚焦于流程提高客户价值刘玉

2011-04-20

· 移动运营商沃达丰整合其离岸呼叫中心运营

2011-04-21

· 香港政府1823呼叫中心重视客户投诉处理

2011-04-18

· 研究表明印度BPO从业人员流失率上升至55%

2011-04-18

· 新西兰电信Telecom基督城呼叫中心员工在家办公

2011-04-19

· Verint被确立为亚太呼叫中心市场的技术领导者

2011-04-20

· CSG集团创始人谈一线驱动的服务方式

2011-04-21

· 呼叫中心客服人员招聘面临尴尬状况

3G

2011-04-20

· 3G竞争给力渠道变革高附加值服务创新合作模式

电信增值服务

2011-04-20

· 2010年电信业务经营许可证首批年检合格和整改名单公布

2011-04-20

· 小屏幕将带动亚太移动宽带市场营收达1080亿美金

2011-04-21

· 2015全球移动应用下载市场将达360亿美元

2011-04-21

· 2013年中国物联网市场规模将达到近5000亿

2011-04-21

· 中移动鲁向东：移动运营商应做好“平台的平台”

2011-04-22

· 厦门铁通PBOSS系统短信功能应用取得效果

CRM

2011-04-19

· 交易过程的顾客价值管理刘慧

2011-04-22

· 客户经济时代如何借助CRM评估客户价值

2011-04-18

· CRM系统六点建议帮企业成功挖金潜在客户

2011-04-19

· CDC软件Pivotal CRM获亚洲银行业“最佳CRM项目”奖

2011-04-20

· CRM注入新活力团购开创电子商务新纪元

企业通信

2011-04-18

· AT&T集成Facebook 为美国高校搭建沟通平台

2011-04-18

· 捷思锐科技携手全通诺特，共同拓展行业通信市场

2011-04-20

· 人保健康VoIP正式上线每年至少节省话费150万

统一通信

2011-04-19

· 缤特力庆“双百”共赢：财富100强的100%合作伙伴

2011-04-18

· 北京地铁将采用由西门子专用传输及公务电话系统

2011-04-22

· 4PSA发布统一通信新产品 VoipNow Professional

视像通信

2011-04-18

· RADVISION视频会议为中化化肥构筑高效便捷沟通

2011-04-20

· 思科推全新安全性、视频和管理扩充无边界网络

TTS/ASR

2011-04-21

· 科大讯飞对外发布语音输入法Android新版本

VoIP

2011-04-18

· 分析师称Sprint率先推倒围墙实属无奈之举

2011-04-18

· Digium Switchvox UC解决方案替换3Com NBX和VCX

2011-04-19

· 菲律宾Globe Telecom携手JAJAH提供零售VoIP服务

2011-04-20

· 合肥铁通建立IP-PBX平台以便快速接入小集团客户

2011-04-20

· Sprint将与谷歌VoIP整合跨国语音价格将集体下滑

2011-04-20

· Facebook推VoIP服务触碰Skype敏感带

2011-04-21

· Skype新版本Android客户端新增3G通话功能

2011-04-21

· 运营商T-Mobile为Facebook用户推出免费VOIP服务

CTI消息

2011-04-19

· 新太“声动魅力”助推电信声讯业务移动化进程

会议消息

2011-04-18

· Ai-Logix携手合作伙伴亮相呼叫中心及企业通信大会

2011-04-20

· 远传参加“2011年呼叫中心及企业通信”年度大会

2011-04-20

· 井星科技参加2011呼叫中心及企业通信年度大会

2011-04-18

· 北京联通参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-18

· 英立讯参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-18

· 远传参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-18

· Teleopti参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-19

· 缤特力参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-21

· 商路通戴“围脖”亮相2011呼叫中心与企业通信大会

2011-04-19

· 成都智科参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

培训信息

2011-04-18

· 《营销数据分析》与《思维导图企业应用》培训成功举办

供求信息

2011-04-18

· [3701]有300名座席代表急需外派

招聘

2011-04-18

· 科大讯飞:软件开发/项目经理/客户经理/产品经理

2011-04-21

· FESCO客服中心:呼叫中心座席代表(2名北京)

其他

2011-04-20

· 工信部回应“三网融合存夭折风险”：试点获积极进展

2011-04-22

· 思科推出端到端数据中心交换矩阵融合技术

2011-04-22

· 工信部动员三大运营商共推自主智能终端操作系统

2011-04-18

· 三大运营商的免费WiFi大战

2011-04-19

· 运营商智能管道的部署和实施

2011-04-20

· 多媒体融合通信促进公网和专网的互联互通

2011-04-20

· “云计算”和通信网络争当欧洲智能电表管家

2011-04-21

· 开发云计算标准 IEEE新增两个工作组

低于 85 分的信息:

奥迪坚助“东方爱婴”客户服务呼叫中心顺利扩容 2011-04-18
“抱抱熊”对很多孩子不大的人来说早有耳闻。它是东方爱婴旗下的互动式早教产品，深受广大家长喜爱。东方爱婴作为全国知名的早教培训机构，专注于0-3岁婴幼儿的早期教育。东方爱婴的总部设立在北京，在全国180多个城市400多家婴幼儿早教中心，每周有超过8万个家庭享受到其服务。奥迪坚协助东方爱婴早在2009年底已建立了全国服务热线平台。该热线平台主要提供课程咨询及报名服务。初期由于规模不大，奥迪坚通讯推荐客户采用适合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案将核心交换、语音接入、媒体处理三合一，配置稳定、简洁...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen11_0402.htm 回到目录

Convergys为其哥斯达黎加呼叫中心招聘370个职位 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）关系管理领域的全球领导者Convergys公司正在为哥斯达黎加的BarrealdeHeredia和UltraParkII呼叫中心招聘大约370个公开职位。精通西班牙语和英语的新员工将为Convergys公司在有线和金融服务行业的三个客户提供客户服务和技术支持。 Convergys公司是财富1000强企业在纽约证券交易所上市，为员工提供全面的带薪培训，以及具有竞争力的工资、福利和良好的职业发展的潜力。成功的候选人将会在BarrealdeHeredia和UltraParkII呼叫中心进行为期4周的带薪培训，包括日班和夜班的轮换。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys11_0401.htm 回到目录

同心心理热线系列专题讲座：时间管理课程 2011-04-21
在线报名“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”这句大家熟知的成语背后的典故我想大家都很熟悉，但时间是挤出来的还是管理出来的呢？大家又了解多少呢？一个人的成功与否，成长快慢关键在于时间的管理，因此，如何做有效的时间管理就变得尤为重要了，人的生命是由时间构成的。人生就是由短短的几十年所组成，在人的一生中，人最宝贵的财产就是我们每天所打发的时间，生命的品质就在于我们如何充分利用时间。我们有幸请来泛媒研究院副院长、香港城市大學毕自力教授给我们带来《时间管理课程》。课程时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0406.htm 回到目录

全球呼叫中心的领导者，不再是印度？ 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（编译/刘煜）据马尼拉媒体报道，以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在席卷全球。菲律宾凭借其得天独厚的竞争优势已经成功地成为离岸服务外包产业的领军者。JoepiPaloma经营着马尼拉顶级音像店，对她每月12,000比索（合$275美元）的薪水感到不满，由于对菲律宾的新兴呼叫中心产业充满信心，她辞掉了马尼拉的工作。经过七年的奋斗，她领导着该群岛超过550人外包呼叫中心的团队，每月的月薪也上涨到六位数字（比索）。大约9400万贫困人口的三分之一离开了这个区域。这个部门在目前的经济情况下，是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04229.htm 回到目录

日本强震震撼中国的服务外包产业 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）根据一项最新的国际数据公司（以下简称IDC）调查研究显示，日本的这次灾难性事件，它破坏了日本的国家经济和对外贸易，也将相继影响中国的服务外包业务。 IDC公司认为，中国来自日本的服务外包合同金额特别是低端、外设外包服务将在短期内下降。同时，预计地震将使得中国承包商的业务来源更加多样化，有机会将关注的重点从日本和韩国市场转向欧洲和北美市常中国服务市场高级研究经理杨婷说：“地震已经对日本经济和对外贸易产生了直接影响。首先它会影响来自日本的中国服务外包合...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04162.htm 回到目录

英立讯一体化联络中心架构实现银行客服虚拟化 2011-04-22
CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（记者潘婷婷):北京英立讯科技有限公司（以下简称“英立讯科技”）一直秉承“追求卓越、创新设计”的产品理念，致力于高效能一体化联络中心平台的技术发展，以客户需求为导向，关注客户体验，力求专业专注，为金融业客户量身提供其个性化的客户服务中心系统平台。英立讯科技新一代联络中心体系架构ZingFramework®是英立讯科技所倡导的“生命天平”到“感•动中心”的华丽蜕变，完全实现了SOA的服务架构，强化统一数据和集群计算的产品设计理念，实现了在异构环境下的融合通讯和多种数据格式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0408.htm 回到目录

贵州国税地税组建新纳税服务热线12366呼叫中心 2011-04-18
为促进贵州省税务系统12366纳税服务热线的科学化、规范化、制度化管理，确保12366热线高效运转，提升热线服务质效，贵州省国、地税局将共同组建成立12366呼叫中心，新的12366呼叫中心将于今年5月份上线试运行。据悉，12366呼叫中心的组建，不仅是贵州省国、地税紧密协作，整合服务资源的一次突破性尝试，而且是贵州省税务机关全心全意为纳税人服务理念的一次提升，将满足纳税人一个电话解决国税、地税问题的需要，降低办税成本，提高服务效能。目前，贵州省国地税局相关部门正在抓紧完善12366知识库、培训人员、采购设备等...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04151.htm 回到目录

天润融通托管型呼叫中心助优尚家购物脱颖而出 2011-04-19
天润融通托管型呼叫中心免费试用CTI论坛(ctiforum)4月19日报道（记者潘婷婷）：近年来，电子商务企业在我国得到了迅猛发展，一波波电商企业如雨后春笋般破土而出。越来越多的人选择网上购物、网上交易。而电子商务企业如何能在战火硝烟的市场中脱颖而出。是众多电商企业负责人一直在追寻的答案。北京优尚家是一家专注于家居百货网上销售的电商企业，其产品涉及到生活的各个角落，卧室、厨房、卫寓办公室、旅游……产品有厨卫、家电、数码、运动健康等十余类，多达上万个品种。已成为中国消费者选择家居产品的首选平台。而优尚家成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0403.htm 回到目录

第一线安莱外包呼叫中心助力北京吉野家订单外送 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者张洁):吉野家是一家享有百年历史的著名日本牛肉饭专门店，始创于1899年，在日本筑地鱼市场开设第一间分店。“吉野家”的名字来源于此地地名。作为国内少数以米食为主的餐饮品牌连锁，吉野家在西方速食连锁中突围的经验，无疑地已成为餐饮界传颂的成功故事。目前，北京吉野家已在北京、天津、石家庄、廊坊、内蒙、沈阳、大连和香港特区等地共设有150多家分店餐厅，员工人数已达2,600多人。随着北京吉野家门店规模的扩张，特别在北方的一些主要城市都有覆盖，它已经满足了集团化订单外送的地理条...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0401.htm 回到目录

井星科技成为Avaya专业服务专家级合作伙伴 2011-04-20
上海井星信息科技有限公司作为国内优秀的呼叫中心解决方案提供商，与世界知名的通信产品厂商Avaya通力协作，签订Avaya专业服务合作协议，正式成为Avaya专业服务专家级合作伙伴，将在未来为Avaya及其用户提供专业的软件整合和定制开发服务，为用户提供更为专业，更为出色的呼叫中心高端软件定制开发能力。 CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/wilcom11_0403.htm 回到目录

12319城建热线呼叫中心服务外包项目招标公告 2011-04-22
中技国际招标公司受北京市市政管理委员会信息中心的委托，对12319呼叫热线服务外包所需的下述全新货物及有关服务进行国内公开招标。欢迎合格的供应商前来投标。 1.招标编号：0701-114150100048 2.项目名称：12319呼叫热线服务外包 3.招标文件售价：每套人民币200元；若邮购，每份加收人民币50元。招标文件售后不退。 4.购买招标文件时间和地点：时间：2011年4月21日起至投标截止时间止(节假日休息)，每天上午9:00到下午4:00(北京时间)。地点：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦一层大厅东南侧标书室 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04236.htm 回到目录

Stream 赖忠泰：聚焦于流程提高客户价值刘玉 2011-04-22
StreamTylerLyman：呼叫中心运营中客户价值的创造2011年4月12-15日，北京春意盎然，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕，大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者。本次大会我们也有幸邀请到了StreamGlobalServices公司来参会，该公司是全球化综合业务流程外包服务公司，它将利用综合技术和离岸和在岸解决方案中心区域的组合来提供多种高价值的综合业务流程外包服务。为了分享他们的成功经验，在本次大会的间隙，CTI论坛的记者非常高兴能有机会采访StreamGlob...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/stream/stream11_0402.htm 回到目录

移动运营商沃达丰整合其离岸呼叫中心运营 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（编译/刘煜）电信运营商沃达丰（Vodafone）公司已经对整个呼叫中心运营进行了内部的整合，取消了埃及的呼叫中心，结束了与Salmat的外包合同。客户服务总监KellyMoore说，从5月1日起整个呼叫中心运营大约650个座席将在一起办公。此前，电信已与Salmat公司签订了基于奥克兰的呼叫中心外包合同，但该合同于去年12月1日结束。上月末沃达丰宣布将放弃埃及呼叫中心，该中心负责处理预付客户呼叫，这个呼叫中心将会回到新西兰进行运营。这次变动将创造大约150个新的就业机会。 Moore说，沃达...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04206.htm 回到目录

香港政府1823呼叫中心重视客户投诉处理 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（编译/刘煜）据香港媒体日前报道，为了响应媒体查询，效率促进组（以下简称EU）发言人日前表示对申诉专员的调查报告做了如下的响应：我们接受了申诉专员的建议。我们重新检查回顾了1823呼叫中心的投诉处理流程和事件管理系统以便能够更好地识别重复或相关的投诉。该呼叫中心已经采取了下列措施来改善客户投诉处理： 1、工作人员要求检查呼叫投诉是否是重复的。呼叫者的回答必须记录在系统中。来自同一投诉内容的相关投诉被视为同一事件来进行统一综合处理。 2、当处理的投诉升级时，投...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04219.htm 回到目录

研究表明印度BPO从业人员流失率上升至55% 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）：日前一项研究指出，印度业务流程外包（以下简称BPO）部门的人员流失率与一年前同期相比上升到55%，对这一旗舰产业是潜在的致命一击。由印度产业联合商会（以下简称Assocham）的研究表明，导致这个高流失率的原因是恶劣的工作时间和对长期职业发展的认知不足。 Assocham研究指出，2010年12月至2011年4月期间，BPO行业的人员流失率与去年同期相比从40%增加至55%。 Assocham秘书长Rawat说：“尽管BPO从一开始就比较受欢迎，因为他可以提供大量的就业机会，但是高的人员流失...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04171.htm 回到目录

新西兰电信Telecom基督城呼叫中心员工在家办公 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）这似乎听起来自相矛盾，呼叫中心的工作人员在家办公，但是Telecom公司在今年底打算在基督城设置200个这样的工作。新西兰电信公司在2月22日的地震后正在加速这个试点方案，被迫从大约有1300个呼叫中心工作人员的基督城中央商务区迁出。 Telecom公司在基督城中央商务区是最大的雇主之一，那里大量的建筑物被毁或者无法使用，因为他们那里损害严重存在不安全的隐患。他们在红色不安全区域以内。圣奥尔本斯Stacey是正在实施这个试点方案的23名员工之一，通过使用技术可以直接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04173.htm 回到目录

Verint被确立为亚太呼叫中心市场的技术领导者 2011-04-19
Nextiva公司获得电话监控、分析和整体解决方案优胜奖 CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（记者潘婷婷）：Verint®System(慧锐®系统),日前宣布公司获得了来自行业分析咨询公司Frost&Sullivan所颁发的电话监控系统亚太地区市场领导力奖。人力资源优化和分析行业荣誉来自ICMI并且得到了客户呼叫中心标准委员会（CCCS）和中国信息技术促进协会（CFIP）的承认-这进一步巩固了公司技术为该地区的组织所带来的具有深度和广度的业务能力。电话监控被确立为“最佳实践” 根据Frost&Sullivan最近关于亚太地区呼叫中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0402.htm 回到目录

CSG集团创始人谈一线驱动的服务方式 2011-04-20
本月，Cooney服务集团（CSG）的创始人之一Montgomery先生将会与《呼叫中心观察》的读者一起分享他的企业的价值观、使命、他对于当前呼叫中心产业所面临的挑战以及一个以客户为中心的文化在改善运营绩效并保持合理运营成本方面所起到的作用的一些看法。 Cooney客户服务解决方案集团的目标是要驱动业务流程外包产业发生革命性的变化。如何实现呢？通过提供世界一流的服务质量和“服务第一”的客户体验。Cooney集团是由两位客户服务和呼叫中心行业的先锋人物BillCooney和TimMontgomery先生所建立的。BillCooney先生是USAA美国联合服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_01/ccinsight11_0401.htm 回到目录

呼叫中心客服人员招聘面临尴尬状况 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（记者杨毅）：记者日前从前程无忧了解到，呼叫中心的客服人员招聘正面临尴尬状况，需求量大，技术含量低和薪酬低等主要原因导致人员缺口一直很大。根据前程无忧的统计，122个新职业中需求量最大的是2004年第三季度发布的“呼叫服务员”，即现在非常普遍的呼叫中心的客服人员。前程无忧的人事外包服务业务向200多家企业提供过客服人员的派遣和管理，但是客服岗位一般只需要数周的岗前培训，月薪2000元以下，因此不受年轻人的青睐，离职率一直保持在40%以上。根据行业资料显示，中国呼叫中心话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04210.htm 回到目录

3G竞争给力渠道变革高附加值服务创新合作模式 2011-04-20
渠道争夺就是用户争夺，三大运营商正使尽浑身解数加速拼抢渠道，使之成为3G竞争的重要筹码。4月15日，中国电信推出了“3G辅导站计划”，加速社会化渠道进程；此前，中国联通、中国移动也都启动了新一轮的社会化渠道扩张步伐，全面扩充各自的业务形态和销售布局。随着3G之争愈演愈烈，运营商之间的渠道战骤然升级。渠道突围得渠道者得天下，3G时代如何突围渠道之困是三大电信运营商面临的新课题。争夺渠道的表象是社会资源的争夺，而实质则是用户资源的争夺。渠道直接接触用户，扩张渠道就是为了增加运营商的终端／业务的用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04194.htm 回到目录

2010年电信业务经营许可证首批年检合格和整改名单公布 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者潘婷婷）：记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《2010年度跨地区电信业务经营许可证年检及第一批年检合格名单和第一批年检整改名单》，3家基础电信企业和1544家跨地区增值电信企业获第一批年检合格；330家跨地区增值电信企业需整改。以下为公告全文：关于公示二○一○年度跨地区电信业务经营许可证年检第一批年检合格名单和第一批年检整改名单的公告按照《电信业务经营许可证管理办法》（工业和信息化部令第5号发布）规定，我部对持有基础电信业务经营许可证和跨地区电信业务经营许...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04193.htm 回到目录

小屏幕将带动亚太移动宽带市场营收达1080亿美金 2011-04-20
2015年亚太区移动宽带市场营收将是现在的一倍以上亚太区市场移动宽带市场将有15亿个以上的用户，占全球用户数量的49% 2015年时，小屏幕装置(智能手机和一般手机)将创造亚太区80%的用户数 2015年时，大屏幕装置(笔记本电脑，上网本和平板电脑)落后小屏幕装置，在亚太区仅有3亿1千万个用户。CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者潘婷婷）：Ovum欧文预测，小屏幕装置(例如智能手机)持续强劲地网络联机需求，将带动2015年亚太区移动宽带市场的营收达1080亿美金。独立电信分析师发现营收的成长并未跟上用户数的成长，这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04204.htm 回到目录

2015全球移动应用下载市场将达360亿美元 2011-04-21
4月21日消息，据国外媒体报道，科技研调机构Yankee集团预期2015年全球移动应用下载市场将逼近360亿美元，根据预测近160亿美元市场将由亚太地区产生。Yankee资深分析师贾森阿米蒂奇指出，移动应用软件“淘金热”已经成为全球性趋势。Yankee预计美国目前仅占整体移动应用软件下载量的三分之一，远不及2008年的94％。 Yankee预估付费移动软件占整体下载量的比重将由2010年的27％上升到2015年的32％。去年游戏类软件应用产生了16亿美元的下载收入。Yankee预计社交软件未来的增长潜力将居各类别之首，预计2010-2015年平均年复合增率将达...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04208.htm 回到目录

2013年中国物联网市场规模将达到近5000亿 2011-04-21
日前，由赛迪顾问主办的首届“战略性新兴产业与成长型企业论坛”于广州举行，相关地方政府和企业近千人参加了本届论坛。本届论坛围绕着地方政府、产业园区发展战略性新兴产业面临的诸多问题展开了探讨，为广东发展战略性新兴产业提供了新的发展思路。记者从论坛上获悉，过去一年，中国物联网市场规模达到1933亿元，增长率达61.1%。赛迪顾问指出，到2013年，中国物联网市场规模将达到4896亿元，未来三年中国物联网市场增长率都将保持在30%以上。结合广东实际情况，赛迪顾问高级副总裁张涛建议，政府应着重推进物联网在地方优势领域...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04207.htm 回到目录

中移动鲁向东：移动运营商应做好“平台的平台” 2011-04-21
通信世界网（CWW）4月21日消息在2011中国移动通信产业高峰论坛上，中国移动集团副总经理鲁向东表示，移动运营商应基于自身优势做好“平台的平台”。移动运营商上应做好管道，应发挥网络和客户优势，开放基础能力，为各类专业应用和服务平台提供技术、能力支撑，为用户提供跨平台综合服务，实现移动运营商与整个生态系统共赢发展。中国移动通信集团公司副总经理鲁向东 “平台可有效提高效率，打破障碍，增进互动，引爆移动互联网发展”，平台化运营的基础是建设“无所不在”的无线/移动宽带网络，移动运营商要发挥多种技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04220.htm 回到目录

厦门铁通PBOSS系统短信功能应用取得效果 2011-04-22
厦门铁通启动移动PBOSS系统短信平台，近日移动公司将厦门铁通专项业务知识增加到PBOSS系统知识库，对用户咨询的相关问题，10050话务员可通过短信发送至用户的手机上；3月28日厦门铁通正式启用PBOSS系统短信发送功能；4月12日“网卡禁用启用，如何操作？短信预约开通宽带业务的方式？等热线常见问题FAQ”第二次上报移动客响做进PBOSS知识库。PBOSS系统短信平台的启动，座席话务员反映非常适用，方便于在线服务，并且缩短了在线通话时长，本月以来厦门铁通10050平均通话时长较以往下降了25秒左右，取得较好的效果。通信世界网(www.cww.net...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04246.htm 回到目录

交易过程的顾客价值管理刘慧 2011-04-19
本文为作者特别为CTI论坛所撰写顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力（如过程、组织结构）和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足。顾客价值管理体现了两个营销管理理念的转变：一是以产品为中心逐渐向以顾客为中心的转化。这是由于卖方市场向买方市场转变的趋势不可扭转，伴随着顾客个性化需求的高涨和企业产品差异越来越小的现象，研究顾客的需求和提高对顾客的服务水平也就变得越来�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0438.htm 回到目录

客户经济时代如何借助CRM评估客户价值 2011-04-22
CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（记者张洁):面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心的”服务型企业。所以现在对于任何企业来说，提高客户满意度都是促进企业长期发展的重要条件，客户回归是服务满意度的最佳表现形式。服务优质，客户才能满意，客户越满意，则会更忠诚。因此，在企业经营过程中，寻求一套可以提供实时销售数据的CRM工具来帮助企业提升客户满意度显得尤为重要。由此，也促进了国内外CRM软件市场的蓬勃发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0407.htm 回到目录

CRM系统六点建议帮企业成功挖金潜在客户 2011-04-18
有人这样解释客户：“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户资源成为企业最重要的资源之一。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。对于企业来说，CRM系统是帮助企业实现客户管理的一种便捷通道。CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。如八百客在国内首推的SaaS模式在线CRM为企业管理客户关系开辟了一条捷径，它可以让管理者充分享受到“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0405.htm 回到目录

CDC软件Pivotal CRM获亚洲银行业“最佳CRM项目”奖 2011-04-19
北京时间4月18日晚间消息，CDC软件(Nasdaq:CDCS)今天宣布，CDC软件的印度独家合作伙伴CDCCRM解决方案公司，以及该公司的一家银行客户共同获得了2011年第五届亚洲银行家技术应用大奖的“最佳CRM项目”奖。CDCCRM公司在印度最大的银行之一成功部署了PivotalCRM系统。两家公司本月早些时候在香港的2011年亚洲银行家峰会上接受了这一奖项。这一颁奖活动是“亚洲银行家”牵头举办的，并有全球多家银行、咨询公司和学术界人士参与。 PivotalCRM提供具有灵活性的架构，帮助多个用户同时接入到银行网络中。PivotalCRM还集成了银行的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/cdcsoftware11_0401.htm 回到目录

CRM注入新活力团购开创电子商务新纪元 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者张洁):纵观2010年，互联网最热门的关键词当属“团购”。自2010年3月，中国成功引进美国Groupon公司的销售模式，团购迅速获得国内网民的热烈拥护，同年团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超过1.4亿。在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站更是如雨后春笋般层出不穷。团购成为电子商务一种新的营销模式，从而也爆发了激烈的市场竞争，近千家的团购企业都想借此建立自己的营销体系，为此花样百出争取市场份额。众所周知，团购的“成交”，是建立在一系列庞大的客户数...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0406.htm 回到目录

AT&T集成Facebook 为美国高校搭建沟通平台 2011-04-18
4月15日消息，据国外媒体报道，美国移动运营商AT&T公司今天宣布，公司正与面向移动用户的安全应用供应商RaveMobileSafety合作，即将在美国高校推出一项新的服务，为高校学生提供与外界沟通与交流平台。该服务是通过AT&T在线邮件系统将高校内的智能手机、平板电脑、笔记本电脑以及其他网络设备连接起来。该系统被称为RaveCampusMessenger，该系统提供了一种简单有效的方式，发送广播、文字、电子邮件以及语音信息。目前，该系统已经集成到Facebook中，提供RSS功能。而对于文本信息，它具备更有效的短信发送能力，每分钟可生成短信息...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_0401.htm 回到目录

捷思锐科技携手全通诺特，共同拓展行业通信市场 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（记者张洁）：近期，国内最早推出多媒体调度系统的捷思锐科技将与全通诺特展开战略合作，双方将充分发挥各自在资源、技术和服务等方面的优势，携手共同拓展行业通信市常捷思锐科技是一家专业的国际通信技术公司，专注于为全球用户提供高品质的通信产品和行业应用解决方案，能根据各行业用户的特定需求度身定制解决方案。全通诺特是一家综合信息通信应用解决方案及应用服务提供商，其应用解决方案包括卫星通信、无线数据通信及呼叫中心的应用解决方案。据了解，捷思锐科技和全通诺特在此之前...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0401.htm 回到目录

人保健康VoIP正式上线每年至少节省话费150万 2011-04-20
日前从中国人民健康保险股份有限公司（以下简称“中国人保健康”）获悉，该公司网络语音电话系统（VoiceoverInternetProtocol，简称“VoIP”）已于近日正式上线，通过这项信息技术创新，该公司每年至少可节省话费150万元，有效降低了经营成本，提升了管理效益。据介绍，中国人保健康网络语音电话系统是通过语音网关的解析和转换，将传统的模拟电话语音封装为IP数据包，并依托中国人保集团统一的内部骨干网进行传输，有效利用了已有网络资源，避免再使用电信运营商的长话线路进行拨叫，从而实现了公司内部所有办公电话之间的免费通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04190.htm 回到目录

缤特力庆“双百”共赢：财富100强的100%合作伙伴 2011-04-19
CTI论坛(ctiforum)4月19日报道（记者潘婷婷）：世界专业类和消费类个人音频通信领导者——美国缤特力公司（Plantronics.Inc）已迈入第五十个年头。今日，缤特力在其亚太区服务中心（中国•苏州）举办了盛大的五十周年庆典活动，全球首席执行官KenKannappan先生应邀来华，表达了对中国市场稳步增长的信心。图：缤特力全球首席执行官KenKannappan 从统一通信解决方案（UC）到呼叫中心解决方案，缤特力始终坚持技术研发与服务创新的并举策略，为全球各领域企业及其商务人士提供高品质的音频通信产品及服务。据Kann...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/planronics11_0402.htm 回到目录

北京地铁将采用由西门子专用传输及公务电话系统 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（记者张洁）：近日，全球领先的统一通信解决方案提供商上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）与北京市轨道交通建设管理有限公司签署了一项总额超过3千万的项目合同——由西门子为北京地铁10号线二期与8号线提供专用传输系统及公务电话系统，包括开放式传输网络（OTN）以及HiPath系列产品。这些方案和项目都运用到了西门子先进的技术产品，如HiPath4000、HiPath3800以及成熟的OTN系统。此套全方位的通信系统将给北京地铁带来安全稳定的信息传输网络，并有效减少通信成本。在国内通信产业和地铁...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0402.htm 回到目录

4PSA发布统一通信新产品 VoipNow Professional 2011-04-22
CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（编译/刘煜）在云计算和统一通信软件技术领域有着领先地位的4PSA公司为其屡获殊荣的统一通信解决方案发布了新的许可程序—VoipNowProfessional。这个新的学术许可计划旨在帮助教育机构使用统一通信代替其传统的通信方式。对学校、大学、博物馆、图书馆等所有类型的文化及教育机构来说，使用VoipNow可以提高他们的效率同时加强其沟通的过程。4PSA公司销售和市场副总裁ElenaCarstoiu说：“统一通信在学术环境中起着至关重要的作用，在节省时间和精力的同时可以降低学术机构的投资。无论这个学术机构的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04245.htm 回到目录

RADVISION视频会议为中化化肥构筑高效便捷沟通 2011-04-18
项目背景中化化肥控股有限公司（简称“中化化肥”，前身为“中化香港控股有限公司”）是中国最大的产供销一体化经营的综合型化肥企业。中化化肥的主要业务包括化肥原材料、化肥成品的生产、进出口、分销、零售，以及与化肥相关的业务和产品的技术研发与服务。“中化”品牌是唯一在“商品”和“服务”两个领域入寻中国驰名商标”的农资品牌。中化化肥一贯追求企业持续稳定快速增长，为股东创造价值和回报，并注重履行社会责任。中化化肥是中国最大的化肥分销商、中国最大的进口化肥产品供应商、中国最大的化肥生产商之一。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0402.htm 回到目录

思科推全新安全性、视频和管理扩充无边界网络 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者张洁):北京，2011年4月20日–为进一步巩固在网络领域的领导优势，思科今天宣布为其无边界网络产品组合推出全新的安全性、管理和视频解决方案，以帮助信息技术部门更有效地管理移动设备的增长、员工习惯的不断变化，以及视频对网络的影响。思科互联技术全球报告(2010)发现，用户对于使用自身设备在任何地方进行工作的要求迅猛增长，同时使用视频增强通信的要求也与日俱增。针对这些要求，思科及合作伙伴正在提供网络技术和服务，以使IT专业人员能够集中管理和实现整个组织中任意设备的安全和访问...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0404.htm 回到目录

科大讯飞对外发布语音输入法Android新版本 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（记者张洁):4月19日，科大讯飞正式对外发布讯飞语音输入法（Android）1.2.1052版本，丰富的网络词库，强大的联想功能，进一步有效提升了手机输入的效率和速度，更加符合用户的快乐、便捷的输入需求。与前一版本相比，Android新版本优化了拼音输入的词库，增添了很多当前网络流行词汇，如“给力、神马”等；增加了简拼输入自动卷舌模糊的功能，如输入“zg”就显示出“中国、这个、最高”等文字内容；增加简拼输入自动韵母缩写的功能，如输入“n'h'm”就显示出“你好吗”等文字信息；增加标点符号...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0406.htm 回到目录

分析师称Sprint率先推倒围墙实属无奈之举 2011-04-18
3月下旬，Sprint向全球通信市场投下了一枚重型炸弹——宣布将其语音业务与谷歌的VoIP业务GoogleVoice相整合。Sprint此举的爆炸效应在于，一旦整合，一向被电信运营商所垄断的码号资源将成为历史，随之而来的是全球长途国际话音价格受此影响也许将集体下滑，传统移动话音走向免费边缘…… 此举也被业界称为壮士断腕：近年来，在日益激烈的竞争环境之中，全球电信运营商纷纷掀起向“智能管道”转型的热潮，Sprint迈出了智能管道转型忐忑的第一步，业内专家表示，智能管道要做的不仅仅是管道的角色，还需要对管道做到“可管控”，这也...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04150.htm 回到目录

Digium Switchvox UC解决方案替换3Com NBX和VCX 2011-04-18
因为惠普收购了3Com，而惠普已经决定停止继续发展其NBX和VCXIPPBX平台。所以虽然有些顾客会选择保留自己的系统直到他们不再支持，但是许多客户都已经计划迁移到新的平台。尤其是最近HP宣布自2011年7月1日起将不再提供NBX系统支持合同。这意味着NBX客户将不得不马上寻找替换系统。 Digium的讯时统一通信平台(SwitchvoxUC)是3ComNBX和很多VCX的完美替代品。Switchvox为解决方案提供商提供了非常具有吸引力的替换策略，包括VoIP与传统电话，移动性，即时消息，会议，录音，呼叫中心等等。Switchvox讯时在一个盒子里就提供了很多流行的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0402.htm 回到目录

菲律宾Globe Telecom携手JAJAH提供零售VoIP服务 2011-04-19
CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（编译/刘煜）:JAJAH公司和菲律宾GlobeTelecom公司宣布建立合作伙伴关系，为在国外的菲律宾人提供零售VoIP服务。这个新的服务是建立在JAJAH公司的IP通信平台上，它能够使运营商、互联网企业和其他品牌企业推出和管理先进的呼叫服务。自从欧洲的西班牙电信在2010年初收购JAJAH公司后，GlobeTelecom公司是与JAJAH公司最新合作的主要运营商。据外界估计大约有1000万菲律宾人在国外生活，GlobeTelecom公司已经选择与JAJAH公司合作提供零售VOIP服务，通过为普通电话提供基于注册的服务，GlobeTele...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04184.htm 回到目录

合肥铁通建立IP-PBX平台以便快速接入小集团客户 2011-04-20
为推进语音网络向IP方向发展，快速实现集团客户语音IP-PBX接入，合肥铁通积极响应省公司开展的“创新发展、效益经营”技术创新专题活动，联系相关设备厂商，在交换中心建立了一套IP-PBX试验平台，通过努力，目前已经完成了语音呼叫试验和号码传递规范验证，计费分拣正在协调厂家给予解决，一旦计费验证通过，即可正式投入商用，将能够快速满足新增商业客户点的物理接入需求，为公司大力发展小集团客户和语音保稳工作提供有力保障。飞象网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04191.htm 回到目录

Sprint将与谷歌VoIP整合跨国语音价格将集体下滑 2011-04-20
3月下旬，Sprint向全球通信市场投下了一枚重型炸弹——宣布将其语音业务与谷歌的VoIP业务GoogleVoice相整合。Sprint此举的爆炸效应在于，一旦整合，一向被电信运营商所垄断的码号资源将成为历史，随之而来的是全球长途国际话音价格受此影响也许将集体下滑，传统移动话音走向免费边缘…… 此举也被业界称为壮士断腕：近年来，在日益激烈的竞争环境之中，全球电信运营商纷纷掀起向“智能管道”转型的热潮，Sprint迈出了智能管道转型忐忑的第一步，业内专家表示，智能管道要做的不仅仅是管道的角色，还需要对管道做到“可管控”，这也...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04192.htm 回到目录

Facebook推VoIP服务触碰Skype敏感带 2011-04-20
随着移动平台的发展以及壮大，针对各大平台的无论是移动应用还是运营商的策略都发生了很大的改变，之前咱还为一两款小游戏而激动不已，而现在这一些已经不足矣道也。当然不能否认，对于一些相当给力的应用由于种种的原因国内的用户现在还处于只是远观而不可亵玩焉的尴尬境地，但是这已然成为一种趋势，纵使我们现在还无缘享用，不过说到底这也仅只是一个时间问题。据国外媒体提供的最新消息显示，就在今日T-Mobile运营商推出了一项相当有趣的应用VoIP电话服务——Bobsled，其实对于VoIP大家应该都不会大陌生，不过T-Mobil...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04202.htm 回到目录

Skype新版本Android客户端新增3G通话功能 2011-04-21
据美国科技网站AndroidPolice报道，Skype周三早晨发布了新版本的Android客户端。新版客户端除了修复之前曝出的安全漏洞外，还针对美国用户新增3G通话功能。此前有报道称，由于没有对相关信息进行加密和设置访问权限，其他应用可以轻松读取Android版Skype应用的用户电话号码、聊天记录和个人信息。Skype新版客户端修改了存在问题的数据库(含有个人信息)的访问条件，但不会修复遭泄露Android版视频通讯应用的漏洞，所以用户继续使用将面临风险。一旦Android版视频通讯应用正式发布，Skype会将最新升级融入其中。目前，新版客...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0402.htm 回到目录

运营商T-Mobile为Facebook用户推出免费VOIP服务 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（编译/刘煜）：T-Mobile称，调查发现88%的Facebook用户希望能使用语音聊天服务。资料显示，Facebook全球注册用户超过6亿。今天移动运营商T-Mobile联合发布了一款名为Bobsled的免费应用，用户可以为Facebook内的好友提供一键式语音通话或语音留言。 Facebook内的免费语音通话这个新的“Bobsled”应用通过社交平台的聊天窗口可以为Facebook世界各地的500多万个人计算机用户提供免费的一键式呼叫。通过采用“Bobsled”应用T-Mobile公司可以为社交网络提供语音服务。如何工作一旦...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04231.htm 回到目录

新太“声动魅力”助推电信声讯业务移动化进程 2011-04-19
只需简单地植入一个软件，使用168等电信声讯业务就将不再只局限于语音接听，你可以收听网络收音机，可以查询股票和天气，可以给Q币充值，可以电话qq聊天……自从新太科技推出了“声动魅力”这一旨在实现传统声讯移动化的手机客户端产品，电信声讯业务将彻底走向语音播报与数据呈现并行的“双轨”服务时代。随着互联网、手机终端等新媒体新终端的产生,基于固话的传统的声讯业务（如１６８）面临着很大的挑战，体现出了其自身发展的局限性。比较突出的是，传统的声讯业务都是以普通电话作为内容展现，载体是以语音报读作为展现方式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0403.htm 回到目录

Ai-Logix携手合作伙伴亮相呼叫中心及企业通信大会 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（记者张洁）：全球第一电话录音硬件平台供应商Ai-Logix，于4月12日-13日携手8家合作伙伴，完美亮相在北京国际会议中心举办的“2011中国呼叫中心及企业通信大会”。此次联合参加“2011中国呼叫中心及企业通信大会”的Ai-Logix合作伙伴分别是（排名不分先后）：韩国USD 中科软科技股份有限公司上海通服网络技术有限公司上海太孛计算机科技有限公司北京瑞明达通信技术发展中心北京安科时代信息技术有限公司北京盛世奥博商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix11_0401.htm 回到目录

远传参加“2011年呼叫中心及企业通信”年度大会 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者张洁):2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心隆重举行并取得圆满成功。作为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会，本届CTI论坛大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士前来参加。作为国内呼叫中心管理优化的主流厂商，杭州远传全程参与本次行业盛会。在设立的展位上，公司专业人员就行业的发展趋势、呼叫中心运营管理知识等方面的问题与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0402.htm 回到目录

井星科技参加2011呼叫中心及企业通信年度大会 2011-04-20
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者张洁):上海井星信息科技有限公司作为国内优秀的呼叫中心解决方案提供商，将于2011年4月12日-13日参加CTI论坛主办的2011呼叫中心及企业通信年度大会。作为国内知名的呼叫中心集成和软件开发厂商，井星科技长期致力于呼叫中心行业的业务研究和应用开发，并且在大量服务于用户和系统设计的过程中，累积了丰富的行业经验。本次井星科技参加2011呼叫中心及企业通信年度大会，旨在向行业和用户介绍井星科技最新的软件技术和行业解决方案，括了特定行业解决方案，基于SIP架构软件和云技术的外...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_0402.htm 回到目录

北京联通参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：中国联合网络通信有限公司北京市分公司展台北京联通在展示区向与会者展示平台资源服务（支持分布式坐席）、呼叫中心建设服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04175.htm 回到目录

英立讯参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日独家报道（记者）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：英立讯展台英立讯在展示区向与会者展示ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-CenterVersatileNetwork）系列产品，为用户开创一个全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0406.htm 回到目录

远传参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：远传技术展台远传技术在展示区向与会者展示CCMS呼叫中心运营管理系统。CCMS呼叫中心运营管理系统是以排班管理模块为核心，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0401.htm 回到目录

Teleopti参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-18
TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案CTI论坛(ctiforum)4月18日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：瑞捷讯Teleopti展台 Teleopti在展示区向与会者展示了TeleoptiCCC(排班方案)和Teleoptipro...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/teleopti11_0402.htm 回到目录

缤特力参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-19
CTI论坛(ctiforum)4月19日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：缤特力展台缤特力在展示区向与会者展示有线、无线耳麦解决方案及特殊音频设备，在产品舒适性，可靠性及安全性方面经优化，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/planronics11_0403.htm 回到目录

商路通戴“围脖”亮相2011呼叫中心与企业通信大会 2011-04-21
CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（记者潘婷婷):中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。 2011中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina2011），吸引了国内外呼叫中心及企业通讯行业观众...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute11_0402.htm 回到目录

缤特力参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-19
CTI论坛(ctiforum)4月19日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：缤特力展台缤特力在展示区向与会者展示有线、无线耳麦解决方案及特殊音频设备，在产品舒适性，可靠性及安全性方面经优化，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/planronics11_0403.htm 回到目录

成都智科参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-19
CTI论坛(ctiforum)4月19日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心隆重开幕。今年大会主题为：“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2011展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。图为：成都智科展台成都智科在展示区向与会者展示一款多功能智能IP电话交换机，此款交换机不仅具有传统PBX（电话交换机）的功能，而...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo11_0402.htm 回到目录

《营销数据分析》与《思维导图企业应用》培训成功举办 2011-04-18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（记者潘婷婷）:初春4月，由CTI论坛主办的呼叫中心行业大会如期举行，来自北京联通、光大银行、上海携程、北京英立讯、北京fesco等企业三十多位学员齐聚北京国际会议中心，一起聆听一场为期两天的管理培训。 CTI论坛一直以推动呼叫行业的知识管理为己任。此次首次实战的呼叫专题培训与行业论坛结合起来，说明CTI论坛在呼叫行业知识管理上迈出个性化定制的培训目标与呼叫行业特性结合的关键一步。图：企业信息化领域资深专家及微软认证专家陈剑图：陈剑老师《营销数据...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04174.htm 回到目录

[3701]有300名座席代表急需外派 2011-04-18
因我公司一外包项目结束，有一批话务员急需要外派到实力和待遇不错的呼叫中心企业工作，有做劳务派遣合作的，请联系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/04/co10.htm 回到目录

科大讯飞:软件开发/项目经理/客户经理/产品经理 2011-04-18
软件开发工程师（合肥）主要职责：负责电信、金融等行业呼叫中心或BI项目应用软件开发工作；参与需求分析、软件概要设计，详细设计、代码实现等工作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/04/jobs0401.htm 回到目录

FESCO客服中心:呼叫中心座席代表(2名北京) 2011-04-21
职位描述　　通过座席代表的电话处理或其它形式的工作业务处理，解决FESCO用户的问题，包括（用户的咨询、建议、投诉等问题）从而提高用户对公司的满意度，近而提升客户对公司的忠诚度，为业务部门创造好的服务环境...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/04/jobs0402.htm 回到目录

工信部回应“三网融合存夭折风险”：试点获积极进展 2011-04-20
4月20日上午，国务院新闻办举行发布会，介绍2011年一季度全国工业通信业运行形势，解读当前工业、通信业领域热点难点问题。工业和信息化部通信发展司司长张峰在会上，就有关媒体报道“三网融合可能存在夭折的风险”进行了回应。有记者问到:有关三网融合。两会中苗部长提到说今年不会扩大三网融合的试点，之前也有媒体报道三网融合可能存在夭折的风险。请问现在三网融合进行的状况怎么样，存不存在业界所说的夭折的可能？ “我分两个部分介绍。”张峰回答称，针对目前三网融合试点的进展情况，一些业界专家也发表了自己的观...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04200.htm 回到目录

思科推出端到端数据中心交换矩阵融合技术 2011-04-22
从服务到存储的创新性统一整体数据中心架构；横跨数据中心和面向云的交换矩阵扩展。 CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（记者潘婷婷):思科发布一系列围绕整体数据中心业务优势(DataCenterBusinessAdvantage，DCBA)架构的技术创新，包括思科Nexus®7000家族和Nexus5000系列，最新超低延迟数据中心平台思科Nexus3000，思科®MDS存储交换机，思科统一计算系统（UCS），思科数据中心网络管理器，以及贯穿思科数据中心产品组合的思科NX-OS综合数据中心操作系统。图：解决方案展示通过这一系列创新，思科将继续紧...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0406.htm 回到目录

工信部动员三大运营商共推自主智能终端操作系统 2011-04-22
中国3G时代已经开启，4G时代即将到来，移动互联网大门已向各方敞开。除了网络不断演进所带来的巨大推力外，智能终端的大量普及也已成为移动互联网飞速发展的核心动力。但是，目前国外企业正主导着智能终端技术的发展，因此产业利润的大头主要在国外；同时，国外企业已逐步主导智能终端操作系统的发展。长此以往，移动互联网产业发展将存在被国外企业垄断的风险。对此，在“2011中国移动通信产业高峰论坛”上，中国工程院院士、中国联通科技委主任刘韵洁指出，智能终端操作系统一旦完全被国外企业垄断，将使我国移动互联网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04244.htm 回到目录

三大运营商的免费WiFi大战 2011-04-18
2010年因亚运会之机小试牛刀后，三大电信运营商在广东WiFi市场再显身手。 4月13日，广东电信对外宣布，从2011年5月1日到9月30日的深圳大运会期间，广东电信天翼手机和宽带用户使用WiFi免费，而其固话、小灵通、非广东的天翼用户，以及其他运营商手机用户也可每月使用10小时的免费WiFi。在此之前，广东移动和广东联通也分别推出了免费WiFi上网服务，其中广东联通将年初开始的WiFi友好体验活动从3月31日延长至今年8月31日；广东移动也宣布对其全球通八大套餐客户实行全年WiFi免费政策。广东WiFi免费潮 4月初，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04153.htm 回到目录

运营商智能管道的部署和实施 2011-04-19
移动互联网的迅猛发展和移动数据流量的爆炸式增长使得智能管道成为运营商理智而现实的选择，尽管智能管道有着美好的前景，但智能管道的部署和实施对运营商来说是个难点。主要体现在以下两个方面： 1.智能管道部署涉及到核心网、无线网、传输网、BoSS和IT支撑系统的多个网元的新建或改造，需要统一的规划建设。 2.智能管道运营涉及到市尝数据、计费、网络等多个部门，需要不同部门的分工合作。因此，在智能管道实施的初期应该有着务实的目标，这个目标就是引入策略控制和计费方案PCC(Policycontrolandcharging)，PCC...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson11_0402.htm 回到目录

多媒体融合通信促进公网和专网的互联互通 2011-04-20
在发生诸如地震、洪涝灾害以及极端天气的情况下，由于通信设施和电力设施最容易遭到破坏，因此，在进行应急救援时，相关指挥部门最先想到的就是进行相应设施的抢修。公网抢修成功，所有相关抢险救灾者都可以实现互相通话，灾区家庭的电话可以接通，使得灾区的紧张气氛会降低很多，也可以更好的安定民心。但是，无论是抢修固定电话网还是移动网络，都需要一定的时间，才能实现整体接通。在此过程中，如果没有其他的通信设备，没有根据应急预案实现快速有部署的救援的话，那么将错过灾区救援的黄金时间。即便是修好...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0402.htm 回到目录

“云计算”和通信网络争当欧洲智能电表管家 2011-04-20
欧洲即将安装数以千万计的智能电表，而由此产生的大规模数据管理业务成为各大企业眼中的香饽饽。欧盟要求各成员国在2020年前家庭安装智能电表率达80%，2022年前安装率达100%。许多国家已经开展了相关工作，比如法国的Linky智能电表迄今为止已经进入了30万个家庭，预计2012年将安装3300万个智能电表，进而实现国家普及。根据市场分析机构IDC最近的调查报告，智能电表带来的数据管理市场于2010年创造了1.74亿美元的价值，在未来三年内该数值有望达到3.49亿美元。这三年中，应用市场中的MDM(电表信息管理)将得到最大幅度的增...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04205.htm 回到目录

开发云计算标准 IEEE新增两个工作组 2011-04-21
电气与电子工程师协会（IEEE）近日宣布成立两个工作组，致力于开发云计算标准。这两个工作组分别为P2301和P2302，前者将采用多种文件格式和接口标准，研究云迁移和云管理方面的标准化；后者将尝试定义一系列标准，以确保云服务之间的互操作性。今年3月，欧盟已经开始关注云计算标准问题。欧盟关注的重点是互操作性，目标是让用户能像更换互联网服务供应商一样更换云服务供应商。统一的云计算标准有助于确保云计算的开放和有序竞争，防止技术锁定。当前，数据移植已经成为云计算领域的一个难题，再加上微软、亚马逊和谷歌等...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04232.htm 回到目录

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