市场驱动因素
该报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析，为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况，帮助其适应市场变化、把握市场商机，以保持其在市场中的竞争地位。
由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组，在查阅了大量的二手资料的基础之上，以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点，通过对呼叫中心重要应用企业，在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈，参阅内部相关报告及数据库，对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证；凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，从而最终形成了该报告。
该报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息，提供了1998～2006年的呼叫中心投资数据，并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势做了详尽的分析。另外，对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也做了相应的分析。
