2007/11/12
为了更好地掌握国内呼叫中心的运营管理状况，为今后制定呼叫中心运行标杆体系奠定基础，同时也为明年中国呼叫中心行业评估做准备，北京优胜资讯有限公司（www.c800.com）携手CTI论坛及韩国呼叫中心情报研究所于近日发起了《2007中国呼叫中心运营管理状况调研》活动。本次调研通过书面调研问卷的形式、结合电话、电子邮件、当面访谈等手段，调研100家呼叫中心的管理者，涵盖电信、金融、政府部门等各类呼叫中心重点应用行业以及众多企业级呼叫中心。目的在于最终形成一份数据翔实、分析透彻的国内呼叫中心运营管理现状的分析报告，供国内广大呼叫中心运营管理者、业内厂商以及政府主管部门、相关学术机构参考，从而推动中国呼叫中心产业健康快速发展。
调研问卷分为《问卷一：基本信息》《问卷二：呼入服务/电子邮件呼叫中心》《问卷三：呼出服务呼叫中心》《问卷四：其它信息》四部分，涉及企业基本信息、呼叫中心现状、呼叫中心设备、呼叫中心运营情况、呼叫中心运营绩效现状、呼叫中心业务流程、电子邮件中心业务流程、市场趋势、市场竞争、技术趋势公司收入、公司客户关系、公司成本等相关信息。
调研活动得到了这100家呼叫中心的大力协助，目前已经进入调研的后期整理汇总阶段，在此我们再次感谢这100家呼叫中心的管理者对本次调研的支持，希望我们共同为呼叫中心产业的发展作出一份贡献。
CTI论坛编辑
