CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者 杨毅): 甲骨文近日发布了“达标：优化高等教育学生的体验” （“Making the Grade: Optimizing the Higher Education Student Experience”）报告，其调查了1000多位大学本科生和180位高等教育管理者，考察当今的学生服务状况。报告显示了这些服务在学生对学校的整体满意度上的影响，对高等教育机构如何提高服务以及如何应对像社交媒体及移动应用这些机会的影响。
甲骨文将在美国东部时间9月19日举行网络会议，探讨这一研究的发现，提供实际的案例来展示技术如何提高学生服务。
主要调查结果
- 学生服务的重要性: 66%的学生表示他们所获得的服务对其对学校的整体满意度有直接影响。那些对学校的学生服务感到满意的学生比那些不满意的学生更倾向于向潜在学生推荐其所在的学校，也更可能在该校继续深造。
- 与顶级教育机构的差距: 仅有60%的学生表示学校满足了他们的客户服务期望，57%的学生表示学校把他们看成有价值的客户。
- 缺乏宏观视角：只有19%的管理者表示他们对学生拥有360度的全面认识。大部分的管理调查者表示，他们或对学生拥有多角度的视察却只是把这些信息拼凑在一起（31%），或对学生拥有多角度视察却发现认识上的冲突（20%）。
- 扩展沟通的新领域: 新的沟通形式为学校招收学生可提供额外的收入。目前仅有39%的学生和27%的管理者认为其对学生服务的移动访问做得比较好。此外，只有15%的学生和10%的管理者表示其学校在利用社交媒体为学生传输信息方面较为成功。
- 追根溯源: 当被问到学校需要关注哪些领域来提高服务时，54%的学生和61%的管理者认为其学校回到学生服务的根本上去寻找答案会更容易。其他主要反馈包括提供一致的信息（24%的学生和49%的管理者），提高反应速度（37%的学生和27%的管理者）。
这一报告强调了服务在学生教育体验中的重要性，以及教育机构如何能使用技术来提高这些服务。
甲骨文高管引言
甲骨文公司教育和研究行业全球副总裁Cole Clark表示：“当管理级别注册或者处理财务补助不再像建设一栋新大楼那样纷繁复杂时，学校所提供的学生服务将对学生的教育体验产生重大影响。这一报告展现了对学生服务技术的投入是一项长期的投资。通过为学生确保信息的可访问性，提供多点联系和持续的流程，利用移动和社交媒体平台来与学生沟通等方式，这样的学校将会为学生提供难忘的、正面的教育体验，反过来将使教育机构更具竞争力。”
