Ovum 探讨BPO和BPaaS的未来

　　CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者 佳儿):根据Ovum的报告，云计算对于业务流程外包（BPO）和业务流程即服务（BPaaS）平台的潜在影响的议题已引起广泛争议，进一步混淆了采购者。

　　 在ovum一份新的报告《业务流程外包演变：从业务流程外包流程BPO平台到业务流程即服务BPaaS - 平衡产业化和业务复杂性》，Ovum认为，标准化流程已为软件服务（SaaS）提供时, BPaaS的概念似乎是由云服务的逻辑演变而来。

　　Ovum IT服务首席分析师Thomas Reuner评论说，“从狭义的BPO来说，Ovum认为, BPaaS作为未来的一个愿景，还没有在采购者达成共鸣。大多数市场讯息不过是围绕着云服务的早期炒作的影子。”

　　Reuner补充说，“任何评估云服务以及采用云组件的服务需要在更广泛的产业化框架内进行。BPO的演变以及一切即服务（XaaS）对于BPO交付的影响，应该围绕云计算需求是平衡采购者目前面临的复杂性。”

　　BPO是从传统的“升降机和移位”方法演绎而来，在全球范围内充分利用劳动力套利，最好的形容就是BPO平台是端对端业务的服务交付模型，通常是作为在基于最佳解决方案（通常是指ERP）应用的度标准化业务平台上的管理服务，并由BPO供应商承载，管理和维护。全球供应商在这些平台上很明显，因此需要承担资本支出投资的风险。

　　Reuner解释说，“这些投资并不一定等同于买方的牵引，因为它并没有与其特别需求共鸣。对于买家，基于平台的BPO利用经济规模，驱动流程的标准化，并通过自动化提高产品质量。 ”

　　Reuner 总结，“作为BPO合同的一部分，对平台的推动越来越多的伴随着基础设施组件绑定。结果导致IT外包和业务流程外包BPO之间的界限正在变得模糊。”