CTI论坛(ctiforum)3月11消息（编译/钟山啸）:Gartner在一份关于企业IT投资的分析研究中指出，客户关系管理（CRM）已经超越了企业资源计划（ERP）而成为上层应用软件中企业投资的重点。
研究发现，关于办公室和个人提高生产率的工具软件位于投资的第三位。Gartner指出，不论在发达国家还是在新兴市场，CRM都是企业关注的重点。
随着企业计划在CRM上投放更多的资金，风险投资公司也加大了对CRM创业公司的资金投入。最新的例子是风险投资公司给一个叫Contactually的CRM领域新起步的公司投资了100万美元。
位于华盛顿DC的Contactually公司为市场专业人士提供基于电子邮件的CRM软件。该公司计划使用该项资金用来扩大其销售和开发团队。
此外，根据CNBC的报告，最大的客户关系管理公司Salesforce.com第四季度业绩超出了分析师的预期。
报告称，Salesforce.com每股51美分的利润，8.35亿美元的收入。而此前分析师的预期分别为为40美分和8.31亿美元。
“Salesforce.com完成了一个表现良好的财年,我们的年收入超过了300亿美元。按恒定汇率计算的收入增长率为37％。”Salesforce.com的首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在一份声明中说道。
Gartner预测，越来越多地采用内部部署软件和SaaS需求的旺盛，明年全球企业软件支出值得期待。
“调查结果表明，由于新的软件销售和SaaS需求的增加，直到2014年企业的软件支出将温和上扬。但是在优先级和驱动力方面存在着显著的地区差异。这要求供应商需要采取特定的市场策略。”Gartner公司的分析师Hai Hong Swineheart如是说。
在基础设施软件投资的优先次序方面，企业正在寻求投资于安全软件，以面对新的安全威胁，以及个人设备进入企业的潮流趋势不容忽视。此外，在今后几年，企业热衷投资于虚拟化基础设施软件，尤其是在北美，虚拟化将达到70%。
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