2013年4月15日-全球分析公司Ovum表示用户正大量迁移到免费或符合成本效益的社交通信应用。这种情况正在抑制运营商的短信收入增长，使他们不得不担忧其通信服务的盈利状况。
独立电信分析公司Ovum在一份探讨消费者洞察调查结果的最新报告**中透露，31%的受访者表示社交通信服务导致他们减少使用短信服务。虽然来自德国，俄罗斯和美国的受访者表示他们实际上增加了短信服务使用量，但澳大利亚，巴西，中国，和法国等国家的运营商短信业务都遭受到最大程度的负面影响。
Ovum公司大众电信市场分析师Neha Dharia 表示，“根据Ovum的研究，早期社交通信服务的采用呈现出明显的替代效应。随着更多的社交通信服务玩家进入市场，移动宽带和智能终端变得更加普及，这种替代效应将进一步加剧。然而，社交通信并不总是削弱短信业务的事实表明具备强大运营商关系的服务甚至可以增加短信流量，为运营商和OTT玩家创造通过付费短信服务弥合在线和离线用户差别的机会。”
Ovum的调查显示34%的Skype用户和51%的WhatsApp用户表示其短信使用量有所下降-因为他们使用社交通信服务。Dharia评论道， “运营商显然需要开发那些能够促进短信使用来弥合离线和在线服务之间差距的服务-这类服务可能为运营商带来创收的机会。”
Ovum公司大众电信市场分析师及该报告的合著者Mark Ranson表示，事实证明社交通信是推动社交媒体平台发展的坚实根基。这是因为通信的粘性性质有助于推动用户的高参与度并更好地维系客户。 “这种稳定的根基为一系列创收服务打下良好基础，包括游戏，实用工具付款，个性化和通信。”
Ranson认为运营商需要采用多层面的动态商业模式来把握瞬息万变的社交通信市场新机遇。众多的微型交易可以产生巨额收入；例如，韩国社交通信服务Line通过销售收费表情在2012年下半年创造了约3,000万美元收入。Ranson表示， “诀窍是继续寻找那些微小的机会；因为这些微小机会与其他形式收入（如广告和增值服务）联合再乘以巨大的规模基数将为运营商带来极其丰厚的回报。”
他总结道，“简而言之，社交通信能够创收；而实现规模化和建立客户忠诚度则是开启这类服务潜力的关键。”
