全球分析公司Ovum表示，以人为本的设计思维和方法正获得专注于创新的私营部门决策者的信任；这个概念对大多数公共部门的首席信息官办公室来说似乎还很陌生。
Ovum公司最新发布的一篇短评强调了突显设计思维优势的三个因素：首先，它具备高度的协作性；其次，它非常适合帮助建立适应不确定环境的技术系统; 最后，设计思维方法能够留意到已被了解的和隐藏的最终用户需求。
Ovum公司政府科技研究分析师Nishant Shah 表示，“削减预算导致机构做出一系列关于用户对ICT项目需求的假设。然而，当系统实现应用时这些假设一次又一次被证明是错误的-这些失败提高了成本。但设计思维方法不同，其优势是以用户共鸣为中心，在观察的基础上细致入微地了解用户需求；它不依赖于可用性有限的历史案例分析研究。”
Ovum认为政府ICT项目采用设计思维方法特别适用于需要共同创造的共享服务流程变革，以及涉及公民和多个机构的公开数据处理。Shah 评论道，“这也非常适合用于最终用户体验决定生存死亡的国防和情报技术业务。”
Shah表示根本性协作是设计思维的一个重要组成部分。 “它不仅可以作为一种战术，随着时间的推移还可以作为一个改变首席信息官办公室文化的整体战略。小型试点项目是开始采用设计思维方法的理想选择-解决小部分群体的棘手问题，更彻底地理解用户需求。”
Ovum建议机构的首席信息官开始在复杂的ICT项目中探索设计思维方法并纳入相关要素；这些项目比正常情况具备更显著的复杂性和模糊性。Shah 总结道，“熟悉多种方法可以帮助决策者通过关注最终用户需求，协作和迭代，以及创造力来改善最终结果。”
